08725会展客户关系管理 浙江省2013年7月自考 试题
浙江省2013年7月高等教育自学考试
会展客户关系管理试题
课程代码：08725
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1．综合展览会同时具有贸易和______两种性质。
A.交际
B.功利
C.持久
D.消费
2．忠诚感钻石是由英国学者______提出的。
A.麦肯锡
B.诺克思
C.贝里
D.赛斯
3．客户常常会向他人推荐企业及其产品和服务，因此，客户还具有
A.使用价值
B.能力价值
C.推荐价值
D.潜在价值
4．关系质量指买卖双方的信任感、满意感和
A.合作意愿
B.共识
C.协同感
D.归属感
5．客户满意感的基础是
A.“客户消费经历比较”模型
B.“期望——实绩”模型
C.“客户感知价值差异”模型
D.情感模型
6．CSI是______的缩写。
A.工作满意度指数
B.员工满意度指数
C.企业满意度指数
D.客户满意度指数
7．在消费核心服务时，客户会把服务性企业提供的核心服务的实绩与自己的期望进行比较，这是评估服务经历的
A.第一时期的评估
B.第二时期的评估
C.第三时期的评估
D.第四时期的评估
8．现实中客户与服务人员建立并保持商业友谊是为了获得更大的折扣、更好的服务，这说明了商业友谊的______特点。
A.功利性
B.交际性
C.互惠性
D.合作性
9．员工喜欢在本企业工作，指的是员工的
A.情感归属感
B.持续性归属感
C.道义性归属感
D.经济利益性归属感
10．在行为上常常表现出低重复购买的特点，但在情感上他们往往对企业有较高程度的依恋，非常愿意重复购买企业的产品和服务，这一类客户属于
A.虚假忠诚者
B.忠诚者
C.潜在忠诚者
D.不忠诚者
11．反复购买某个品牌的产品和服务，他们的购买决策行为是一种习惯性反应行为，他们不留意竞争对手企业的营销活动，不会特意收集竞争对手企业的信息，这一类客户可采用什么方法来测量客户忠诚感
A.行为性忠诚感
B.认知性忠诚感
C.情感性忠诚感
D.意向性忠诚感
12．一方对另一方的信任感是由善意、诚信和______三个因素决定的。
A.性格
B.权力
C.地位
D.能力
13．客户逐渐从单纯的购买转变为主动参与企业产品和服务的设计、规划、方案的制订，这反映了客户的______需求。
A.产品
B.服务
C.关系
D.体验
14．质量弹性指的是客户对产品和服务质量的
A.要求
B.比较
C.评价
D.重视程度
15．______测量了工作满意度的五个成分，即对工作的满意度、对上级主管的满意度、对报酬的满意度、对晋升的满意度以及对同事的满意度等。
A.工作描述指数
B.工作满意度指标
C.工作测量标准
D.工作满意度标准
16．内部营销作为营销学的一个概念，最早是由______20世纪50年代提出的。
A.麦肯锡
B.李维特和赛斯
C.贝里和格鲁努斯
D.施奈德和鲍恩
17．关于内部营销与外部营销关系的描述正确的是
A.外部营销的观念由内部营销观念发展而来
B.内部营销是外部营销的基础
C.外部营销服务于内部营销
D.客户导向技能培训属于外部营销
18．员工归属感是指员工继续在某个企业工作的
A.行为
B.承诺
C.意愿
D.方式
19．企业在选择CRM软件时的基本原则是根据______来选择软件功能。
A.管理需要
B.企业规模
C.软件价格
D.员工的学历水平
20．下列关于CRM的论述中，正确的是
A.CRM最基本的管理思想是让客户更满意
B.CRM是单一的技术解决方案
C.不同的客户能够为企业带来的价值都是相同的
D.从技术的角度讲，CRM是一个管理信息系统
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
21．客户满意度主要受______因素的影响。
A.客户期望所有企业都能提供的产品和服务的基本属性
B.有助于客户更有效地使用产品或服务的辅助服务
C.补救性服务
D.能够满足客户的个人偏好、提高客户感觉中的消费价值
E.解决客户的特殊问题的定制化服务
22．可以从哪几个方面计量客户感觉中的价值？
A.客户第一印象
B.客户获得的总的利益
C.客户付出的总的代价
D.客户感觉中的质量和价格之比
E.客户感觉中的价格和质量之比
23．客户与企业之间合作关系的建立、发展需要经过的阶段包括
A.发现合作伙伴阶段
B.考察阶段
C.关系扩展阶段
D.形成归属阶段
E.关系解体阶段
24．服务性企业应授予客户的权力包括
A.建议权
B.选择权
C.决策权
D.让客户参与服务工作过程
E.消费意义
25．组织公平性包括
A.利益公平性
B.地位公平性
C.结果公平性
D.程序公平性
E.交往公平性
三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
26．展会
27．客户关系价值
28．客户满意感（奥立佛）
29．商业友谊
30．受权能力
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
31．简述雷纳兹和库玛的客户细分法。
32．简述客户满意度测量的局限性。
33．简述客户信任感的形成过程。
34．简述客户的四类忠诚感之间的关系。
35．简述CRM的核心价值。
五、论述题(本大题10分)
36．论述如何培育忠诚的会展客户。
六、案例分析题（本大题15分）
37．请阅读下面的案例后，回答问题。
中国进出口商品交易会，又称广交会，创办于1957年春季，每年春秋两季在广州举办。是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。广交会由50个交易团组成，有数千家资信良好、实力雄厚的外贸公司、生产企业、科研院所、外商投资独资企业、私营企业参展。自“广交会”创办以来取得了骄人的成绩，同时也暴露出许多问题。例如广交会上，上万客商云集，价格透明度非常高，出口厂商杀价竞争的情况非常严重，结果是低价竞争吞噬了本来就微薄的利润；还有，展位的供不应求现象又催生了“黑展位”交易，定价几万元的展位被以数倍的高价转手倒卖也是公开的秘密。易名后在展会上设立进口展区，无疑可以借助广交会的品牌优势和影响，吸引更多的国外企业和国际知名品牌商品参展。但从“出口窗口”到“进口平台”合二为一的会展方式并不符合展会自身的发展规律。目前的广交会是一个庞杂的综合展会系统，而非高新技术专业展会，其性质决定了参会的中方企业主要是来做出口成交，到会的外商是来采购低廉的中国商品。一国进口国外产品，有一个质量、品牌、价格、售后等选择的范围与取舍过程，诸如进口产品的技术外溢度、新型材料、结构与国别之甄选等等，这些要素并不能在广交会得以自我实现。这一切都加剧了看上去热闹但实际上失衡的恶性竞争。结果导致参展商以高昂的成本投入，不能获得期望的消费价值，最终失去参展的兴趣。
问题：结合案例分析如何实施会展参展商客户的消费价值管理。
会展管理信息系统考试复习资料
会展业职业经理人证书考试---《会展场馆管理》考试复习资料 第一章信息系统与会展管理 第一节信息及其度量 信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。 “信息化”已成为一个国家经济和社会发展的关键环节。 信息（Information）是关于客观事实的可通讯的知识。 首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。其次，信息是可以通讯的。最后，信息形成知识。 数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。 处理数据是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。 信息可以从不同角度分类。按照管理的层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息； 信息具有以下性质： 1．事实性。2．时效性。3．不完全性。4．等级性。5．变换性。6．价值性。 数据资料所消除的人们认识上“不确定性”的大小，也就是数据资料中所含信息量的大小。 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。 （一）系统的概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 系统的特征包括：集合性、目的性、相关性、环境适应性。 第二章会展管理信息系统概述 第一节管理信息系统概述 信息本质特征的定义是：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借各种载体加以传递的有用的知识。 信息和数据是信息管理系统中两个重要的概念，二者紧密相连，又有着本质的区别，并且在特定的条件下可以相互转化。 （1）按管理信息的来源划分，可分为内部信息和外部信息。 （2）按管理信息的作用划分，可分为战略计划信息、管理控制信息和作业信息。战略计划信息是指企业在制定发展战略计划时所依据的信息，既包括企业内部信息，如企业自身的经营要素和供需变化等；又包括企业的外部信息，如自然环境、人文环境和市场竞争环境等。 “管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、加工、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。” 1．一个管理信息系统通常由三个基本的系统组成：管理系统。信息处理系统。信息传输系统。 管理信息系统的基本功能有：对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，以达到人们
2013-2014学年七年级上册数学期末考试试卷及答案
七年级第一学期期末数学模拟试卷 （时间120分钟 满分150分） 一、选择题（共10小题，每小题4分，满分40分，在每小题给出的选项中，只有一个符合题意，请将正确的一项代号填入下面括号内） 1．我市2013年12月21日至24日每天的最高气温与最低气温如下表： 日期 12月21日 12月22日 12月23日 12月24日 最高气温 8℃ 7℃ 5℃ 6℃ 最低气温 －3℃ －5℃ －4℃ －2℃ 其中温差最大的一天是………………………………………………………………………………………【 】 A ．12月21日 B ．12月22日 C ．12月23日 D ．12月24日 2．如图1所示，A ，B 两点在数轴上，点A 对应的数为2．若线段AB 的长为3，则点B 对应的数为【 】 A ．－1 B ．－2 C ．－3 D ．－4 3．与算式2 32 2 33++的运算结果相等的是…………………………………………………………………【 】 A ．3 3 B ．32 C ．53 D ．6 3 4．化简)3 2 32)21(x －－x （+的结果是………………………………………………………………【 】 A ．317+x － B ．315+x － C ．6 11 5x －－ D ．6115+x － 5．由四舍五入法得到的近似数3 10 8.8×，下列说法中正确的是………………………………………【 】 A ．精确到十分位，有2个有效数字 B ．精确到个位，有2个有效数字 C ．精确到百位，有2个有效数字 D ．精确到千位，有4个有效数字 6．如下图，下列图形全部属于柱体的是……………………………………………………………………【 】 A B C D 7．如图2，一副三角板(直角顶点重合 ) 摆放在桌面上，若∠AOD=150°，则∠BOC 等于……………【 】 A ．30° B ．45° C ．50° D ．60° 图2 图3 B 0 2 A 图1 图4 50c m
全国2013年7月高等教育自学考试及答案
全国2013年7月高等教育自学考试 知识产权法试题 课程代码：00226 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1． A．产品设计图B．口头作品 C．身份证照D．MV 4．下列选项中，关于著作权集体管理组织的表述正确的是 A．可以以自己的名义为著作权人主张权利 B．不能以自己的名义为著作权人主张权利 C．以著作权人的名义为著作权人主张权利 D．以邻接权人的名义为邻接权人主张权利 5．下列选项中，关于作者的表述正确的是 A．作者是著作权人B．法人不能是作者 C．创作作品的公民是作者D．作者只能是公民 6．依据我国著作权法，著作人身权不包括 ．．．的是 A．修改权B．改编权 C．发表权D．署名权 7．曹丽萍摄影作品的著作财产权保护期为 A．曹丽萍的终身及死后50年B．作品创作完成后50年 C．作品首次发表后50年D．作品首次出版后50年 8．下列选项中，属于合理使用的是 A．为报道时事新闻，在电视台播放已经发表的作品 B．为远程教学翻译已经发表的作品 C．将中文小说翻译成韩文出版 D．图书馆为陈列需要，复制本馆收藏的作品 9．依据我国著作权法，表演者享有的权利中不包括 ．．．的是 A．表明表演者身份的权利 B．出租权 C．许可他人通过信息网络向公众传播其表演，并获得报酬的权利 D．许可他人录音录像，并获得报酬的权利
会展业在信息管理系统中的作用
会展业在信息管理系统中的作用 首先我们要知道信息系统有什么理论基础。现代社会复杂的社会结构、庞大的资源体系以及层出不穷的各类信息，在给生产生活带来丰富内涵的同时，也带来了前所未有的困惑。如何最佳地组织与利用各类资源，以维持人类生存活动空间的最优环境，是现代管理的根本目的所在。要实现这样的目的，必须以系统论的观点，把管理活动作为多因素和参数时变的动态系统；以信息论的观点，把信息作为分析系统内部和外部联系的基础；以控制论的观点，把控制作为实现系统优化的手段。这三个方面的统一，就是信息管理、过程控制和整体优化的现代一体化管理模式。 其次，会展活动由成千上万个环节组成，而每个环节又涉及大量的信息交换，作为会展管理信息系统，在对上述信息以现代化的手段进行采集、加工、存储、处理之前，必须对会展信息有全面的了解和分析，掌握会展信息的特征和交流的模式，才能对这些信息进行有效的梳理和筛选，并引入到管理信息系统中，使其在整个组织的业务流程中规范、畅通地流转，为会展企业提供强有力的信息化保障。 会展中的信息与信息活动 会展中信息资源密集，几乎所有种类的信息都可能在会展中出现。会展运作过程每个阶段的各个环节中，都存在着大量的会展信息交流，呈现出丰富的信息活动现象。 会展中的信息包罗万象，种类繁多，既有语言文字的语义信息，也有
声音、颜色或实物荷载的非语义信息；既有科技等科学信息，也有社会信息等非科学信息。按信息表达形式分，有文字信息、声像信息、实物信息、机读信息等；按信息的内容分，有经济信息、科学信息、社会信息、政务信息、法律信息、文化信息、旅游信息等。这些种类繁多的信息都可以在会展中心这个交流平台上得以呈现。会展信息源具有多样性，总体上可以根据信息载体或信息来源渠道进行分类。 而中国会展市场目前竞争激烈，表现为会展城市之间，会展企业之间，会展项目之间、会展人才之间的全方面竞争“白热化”。会展行业信息化有其必要性和意义。科技含量、信息化程度将成为各城市展览馆软件条件中的核心竞争力。信息化能够提升展览城市的外在形象，提高展览企业的管理水平和服务水平，增加展览项目的吸引力。实施信息化对发展会展行业有着重要的意义： （１）有助于提高会展企业的综合竞争实力 会展业提供会展产品为会展市场增加经济效益，作为企业，降低成本，赢得较高利润是所有会展业企业的发展目标，会展业信息化建设将是提高会展企业的综合竞争实力的有效手段，这是来自行业自身发展最根本的需求。 （２）可降低会展企业总体运营成本，规范其经营行为ＥＲＰ、ＣＲＭ、ＳＣＭ、ＥＢ等先进管理信息技术的运用，使信息反馈、收集、处理、统计等自动化程度提高，势必能提高会展企业的管理水平和运营效率。另外会展信息化将促使展览活动操作走向规范化，这是会展信息化发展的客观要求。
2013年7月考卷及答案
建设工程造价员岗位培训班 电气专业试题参考答案 (2013.7.7) 一、单项选择题(每题1分，共10分) 1. 按照建设工程造价计价方式不同，建设工程合同可以分为三大类。以下不属于三大合同类型的合同是( C )。 A.总价合同 B.单价合同 C.市场价合同 D.成本加酬金合同 2. 某建筑室内电气照明工程分部分项工程费中的人工费为12354.15元，执行陕建发(2011)277号调价文件，编制最高限价时，其分部分项工程费中应计取的人工费差价为( B)元。 A.3898.15 B.3823.90 C.3838.18 D.3853.18 3. 建设工程计价，如果是先计算汇总单位工程直接工程费，再计算措施费、间接费、差价、利润和税金，最后汇总单位工程预算造价的施工图预算编制方法是( C )。 A.综合单价法 B.清单计价法 C.工料单价法 D.实物量法 4. 分部分项工程量清单的项目编码，应采用十二位阿拉伯数字表示。一至九位应按2009《陕西省建设工程工程量清单计价规则》附录的规定设置，十至十二位应根据拟建工程的工程量清单项目名称设置。分部分项工程量清单的项目编码中的第三级编码表示为( B )。 A.工程分类码 B.分部工程顺序码 C.专业顺序码 D.分项工程顺序码 5. 请计算某电路的电阻值。(R1=5Ω)与(R2=5Ω)串联，再与(R3=10Ω)并联，再并联(R4=5Ω)后串联(R5=5Ω)，它们的电阻值为( D )。 A.27Ω B.12Ω C.4.5Ω D.7.5Ω 6. 在我们常用的照明开关中，根据光线的强弱开启、关闭照明灯具的开关是用的下列( B )元件的特性。 A.发光二极管 B.光敏二极管 C.光电耦合器件 D.变容二极管 7. 影响工程造价的两个主要因素是单位价格和( D )。 A.直接费单价 B.综合单价 C.建设投资 D.实物工程数量 8. 实行工程量清单计价，2009《陕西省建设工程工程量清单计价费率》中规定安装工程的管理费、利润、部分措施项目费均以( A )作为计费基础。
2013年4月全国自考英语(二)真题及答案
2013年4月全国自考英语（二）真题 一、Vocabulary and Structure（10 points,1 point for each item）从下列各句四个选项中选出一个最佳答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑。 1.Experts have found that normal sleep can be divided into five______stages. A.moderate B.initial C.distinct D.advanced 答案：C 2.The student_____described the beautiful mountains and rivers in his home town. A.artificially B.vividly C.critically D.viciously 答案：B 3.What her grandfather said left a_____impression on her mind.She still remembers it. A.final B.vague C.deep D.main 答案：C 4.By the end of next year the bridge _____. A.is to complete B.has been completed C.will be completing D.will have been completed 答案：D 5.We have greatly _____the procedure according to the chairmans suggestion. A.stimulated B.perceived C.obscured D.simplified 答案：D
2013 7月马克思主义基本原理概论试题和答案
绝密★考试结束前 2013年7月高等教育自学考试 马克思主义基本原理概论试题 课程代码：03709 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．下列选项中属于共产主义社会显著特征的是（ D ） A.按生产要素分配 B.各尽所能，按劳分配 C.按能力大小分配 D.各尽所能，按需分配 2．马克思主义政党的组织原则是（ D ） A.集体领导制 B.个人负责制 C.民主监督制 D.民主集中制 3．关于社会主义民主，下列不正确的选项是（ C ） A.人类社会最高类型的民主 B.绝大多数人的民主 C.人民群众完全自由 D.人民群众当家作主 4．社会主义事业从一国向多国发展壮大开始于（ B ） A.第一次世界大战之后 B.第二次世界大战之后 C.中华人民共和国成立之后 D.苏联建成社会主义国家之后 5．一般而言，经济全球化的主要内容不包括（ D ） A.生产全球化 B.贸易全球化 C.资本全球化 D.劳动力流动全球化
6．由资本主义国家收购部分股权后的私人企业属于（ B ） A.国家和私人资本在企业外部的结合 B.国家和私人资本在企业内部的结合 C.资本主义国有经济 D.资本主义私人经济 7．近几十年来垄断组织国际化的最主要形式是（ D ） A.国际卡特尔 B.国际辛迪加 C.国际康采恩 D.跨国公司 8．农业资本家所获得的剩余价值是（ D ） A.级差地租 B.绝对地租 C.垄断地租 D.平均利润 9．在平均利润率不变、借贷供求大体平衡的条件下，影响利息率的最重要因素是（ B ）A.社会心理因素 B.习惯和法律传统 C.历史和道德因素 D.商品市场的供需状况 10．资本主义商业利润的本质与真正来源是（ C ） A.商品在流通过程中的加价 B.商业店员创造的剩余价值 C.产业工人创造的一部分剩余价值 D.商业店员实现的剩余价值 11．资本主义经济危机中最典型的现象是（ A ） A.生产过剩 B.商品短缺 C.长期萧条 D.持续高涨 12．资本家加速资本周转的目的是（ D ） A.提高平均利润率 B.提高剩余价值率 C.提高资本积累率 D.提高年剩余价值率 13．资本主义民主制的核心和主要标志是（ A ） A.议会制 B.普选制 C.三权分立制 D.民主共和制 14．资本家提高劳动生产率的直接目的是（ B ） A.生产绝对剩余价值 B.获取超额剩余价值 C.生产相对剩余价值 D.降低劳动力价值 15．支付工资的货币执行的是货币的（ C ） A.价值尺度职能 B.流通手段职能 C.支付手段职能 D.贮藏手段职能 16．商品经济产生和存在的决定性条件是（ D ） A.社会分工的出现和发展 B.市场经济体制的建立 C.劳动力成为商品 D.生产资料和劳动产品属于不同的所有者17．唯物史观认为，杰出人物的出现是（ C ） A.历史命运的安排 B.纯粹的历史必然 C.时代发展的需要 D.纯粹的历史偶然
上海环球展览公司会展管理信息系统应用方案
上海环球展览公司会展管理信息系统应用方案 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
高等教育自学考试本科会展管理信息系统应用方案 题目：上海环球会展管理信息系统应用方案 准考证号：0001 姓名：刘文杰 山东财经大学 2017年09月25日
上海环球展览有限公司会展管理信息系统应用方案 一、方案目标 上海环球展览有限公司会展管理信息系统的应用方案目标是建立一个高效、准确、操作方便，具有查询、更新及统计功能的微机管理信息系统，以满足会展管理人员进行综合的、模糊的查询及更新要求提升信息管理效率和相关利益群体满意度，为参展者和观众带来切实利益。 二、方案内容和实施方式 （一）展前策划与管理 1．展览策划及内部项目预算管理 策划及内部项目预算管理包括租用场地、新闻发布会、开幕式、宴会、礼品等项目预算支出、赞助情况。以协助管理会展过程中的开幕式、闭幕式、演出、研讨会、新闻发布会、宴会、重要仪式等活动,可记录事件信息及其时同安排,形成有效的日程文件,通过提醒功能提示及时处理最重要、最急迫的事件,减少工作疏漏;可以跟踪重要的事件,控制事件的进度,检查事件中发生的收支,确保每个事件的计划按预算完成。 2．项目决算管理 记录会展过程中的每一笔开支与收入，记录所有事件的财务明细，可以形成预算报表，分析每个会议的盈亏及现金流状况，确保业务目标的实现。 3.展会信息管理 展馆地址、开始和结束时间、行业类别、展会基本情况、外商情况、历届会议情况、展览相关新闻稿和图片的信息发布和管理、展会通知通告发布、展览会的主办机构和承办单位信息管理及维护、招展文件、招展说明管理(供展览会展商
全国2013年1月自考信息系统开发与管理试题(含答案)
全国2013年1月自考信息系统开发与管理试题 课程代码：04757 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答 题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．以下属于电子政务系统的是A A．社会管理系统 B.科技管理系统 C．教务管理系统 D.学生管理系统 2．管理包括计划、组织、指挥、协调和控制5个职能，其中对未来事情预测，制定行 动方案的职能属于A A．计划 B.组织 C．协调 D.控制 3．信息的一个重要属性是D A．独占性 B.不可压缩性 C．消耗性 D.可转化性 4．系统与其子系统、环境等之间相互作用和依存的关系，称为系统的B A．整体性 B.关联性 C．层次性 D.统一性 5．企业管理信息系统产生对企业管理有用数据的前提是A A．科学管理基础 B.投资保证 1 全国2013年1月自考信息系统开发与管理试题
全国2013年1月自考信息系统开发与管理试题 2 C ．业务人员的积极性 D.高层领导重视与介入 6．结构化分析的基本思想是 D A ．自底向上，逐层抽象 B.自顶向下，逐层抽象 C ．自底向上，逐层分解 D.自顶向下，逐层分解 7．结构化设计成果的主要描述方式是 D A ．业务流程图 B.数据流图 C ．模块结构图 D.程序流程图 8．总体规划中制定的新系统目标应具备 B A ．完善性 B.战略性 C ．现实性 D.可行性 9．可行性分析的最主要的意义在于明确 C A ．新系统开发的目标与任务 B.新系统详细的开发方案 C ．新系统开发的必要性与可能性 D.新系统开发所需投入的资源 10．以下不属于．．．数据流图四种基本符号的是 D A ．数据流 B.加工 C ．文件 D.模块图 11．人们有时也把系统分析称为 A A ．系统逻辑设计 B.系统物理设计 C ．系统模块设计 D.系统数据库设计 12．绘制数据流图通常遵循的原则是 A A ．自顶向下逐层分解 B.自下而上层层构建 C ．低耦合高内聚 D.高耦合低内聚 13．对于联机检索的信息系统设计中，最重要的指标是 A ．无故障时间 B.维修时间 C ．故障间隔时间 D.响应时间 14．在信息系统设计阶段的模块结构图中，带实心圆箭头线表示的是模块之间的 D A ．执行次序 B.调用关系 C ．数据传输 D.控制信息 15．在关系模式“成绩”中包含的属性是：学号、课程号、学分、成绩。模式的主键是 B
2013年7月自考金融理论与实务试题及答案
全国2013年7月 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.“特里芬难题”出现在（A）1-63 A.布雷顿森林体系 B.牙买加体系 C.欧洲货币联盟 D.西非货币联盟 2.金本位制最典型的形态是（B）1-59 A.金银复本位制 B.金币本位制 C.金汇兑本位制 D.金块本位制 3.利息率是指（C）3-87 A.利息额与利润的比率 B.利息额与货币供应量的比率 C.借贷期内所形成的利息额与所贷金额的比率 D.利息额与金融资产的比率 4.强调货币因素在利率决定中作用的经济学家是（B）3-92 A.马克思 B.凯恩斯 C.马歇尔 D.庇古 5.各关键货币与本国货币的兑换比例属于（B）4-101 A.套算汇率 B.基准汇率 C.有效汇率 D.交叉汇率 6.以追求稳定的经常性收入为基本目标的基金是（B）7-173 A.成长型基金 B.收入型基金 C.平衡型基金 D.套利基金 7.狭义金融市场仅包括（A）5-118 A.直接金融市场 B.间接金融市场 C.银行借贷市场 D.货币市场 8.下列关于金融期权合约表述正确的是（B）8-194 A.采取盯市原则 B.交易双方的权利和义务不平等 C.每日结算 D.交易双方都须交纳保证金 9.中国人民银行的特殊地位体现在（A）9-205 A.依法独立执行货币政策 B.向个人提供低息贷款 C.审批银行业金融机构及分支机构的设立、变更、终止 D.审查银行业金融机构高级管理人员任职资格 10.主张商业银行通过持有信誉高、期限短、易于转让的资产来保持流动性的经营管理理论是（B）10-235
A.商业贷款理论 B.资产转移理论 C.预期收入理论 D.负债管理理论 11.我国建立真正的中央银行与商业银行相分离的二级银行体制的年份是（B）9-203 A.1979年 B.1984年 C.1994年 D.2004年 12.集中保管商业银行的存款准备金属于中央银行的（C）9-204 A.发行银行的职能 B.政府银行的职能 C.银行的银行的职能 D.最后贷款人的职能 13.由大型企业集团成员单位出资组建，主要为成员单位提供财务管理服务的非银行金融机构是（D）9-211 A.金融资产管理公司 B.信托投资公司 C.金融租赁公司 D.财务公司 14.世界银行集团中专门向经济不发达成员国的私有企业提供贷款和投资的国际性金融组织是（A）9-215 A.国际金融公司 B.国际开发协会 C.国际投资争端处理中心 D.多边投资担保机构 15.商业银行为客户办理因债权债务引起的与货币收付、资金划拨有关的收费业务是（A）10-231 A.支付结算业务 B.代理业务 C.租赁业务 D.信托业务 16.治理通货膨胀的收入政策主要采取（D）13-308 A.利率指数化政策 B.工资指数化政策 C.降低个人所得税政策 D.工资—物价管理政策 17.下列关于通货紧缩表述错误 ．．的是（C）13-309 A.通货紧缩常常被称为经济衰退的加速器 B.通货紧缩是一种与通货膨胀相对应的货币现象 C.通货紧缩可以促进消费增加，有利于经济增长 D.物价水平的持续下降是判断通货紧缩是否发生的主要标准 18.提出“失业率与经济增长率具有反向变动关系”的理论是（A）14-316 A.奥肯定律 B.托宾q理论 C.流动性偏好理论 D.菲利普斯定律 19.既可调节货币总量，又可调节信贷结构的货币政策工具是（B）14-320 A.法定存款准备金率 B.再贴现政策 C.公开市场业务 D.流动性比率 20.下列属于中央银行直接信用控制工具的是（C）14-323
会展管理信息系统应用方案.doc
高等教育自学考试本科 题目： 业： 号： 名：
山东财经大学 年月日 金诺会展公司会展管理信息系统应用方案 一、方案目的 随着经济国际化、全球化和行业展会举办次数不断攀升以及档次的不断提高，对展会的管理提出了更高的要求，特别是信息化的管理显得非常的紧迫。通过信息化管理手段可以解决手工文件管理的不规范和低效率的问题。本应用方案提出了通过信息化手段实现各项资源有效管理，规范组织者的管理流程，提升组织者的管理水平。展览管理信息系统应用后，极大地提升了整个金诺会展公司的管理水平和决策效率，在财务管理、人员管理、销售力度方面都有了很大的改善，实现了质的转变。 二、方案内容 该公司研发实施的会展管理信息系统，包括前台管理、行政管理、业务管理、观众部门管理、财务管理，它是各个部门管理的综合，整体运行是由总经理全权负责。 （一）前台管理 前台是公司形象的代表，同时很多打印录入工作都是在前台完成的，因此，前台管理是该公司重要的组成部分，对前台管理在要求上细化到位。在接听来电并记录电话内容，转告相关项目经理。对于在系统的要求就是要协助各个部门完成工作，这是该公司信息系统的基础，以后发生的各项服务都建立在此基础之上。 （二）行政管理 行政是公司内部结构中心，相关的会议培训、公司人才的招聘大小事务的处理都是行政在做。在整个系统中，行政处于支撑状态，行政在数据库中作为共享的角色。共享公司新人培训、每个项目组的会议、会议室的预定 （三）业务部管理
业务部是会展公司的定力支撑，整个展会的运作都是依靠业务部来运营的。对于业务部，数据库里导入相关各个项目组的参展商或者有意向参展的客户。公司里面分为各个项目组例如：机床部、自动化部。各个部门有独立的帐号和密码、并有属于组内的客户信息，这一项可以共享给其他项目组，看项目经理的意思。 参加全国各地的展会收回来的相关资料及时导入数据库作为为即将开展的展会做铺垫，或者让观众部的导入系统也可以。 （四）观众部管理 观众部俗称招商部，是负责为展会邀约观众的部门，同比业务部的职责。只要跟金诺即将开展的展会相关就去展会现场发资料邀请观众，同业务一起前往。对于企业也同样发放资料，如果允许就收取名片。跑各个地市相关展会行业的市场，收取名片，展会结束之后统一录入系统，并资源共享。 （五）财务管理 对公司经营情况的查询及对前台提供的信息报表进行整理，包括今日进单情况表，进的企业报表，企业到款日报表，总企业数目统计表，日常出纳情况表；通过报表，参展企业报表，企业到款情况表，展位费到账登记统计表，总结账报表其他费用统计表。 财务部门通过该公司会展管理信息系统，对各个部门单独成本核算，做到能随时查出公司的效益状况，为公司领导层提供最真实的决策依据。信息系统能清晰的看出各部门在整个公司运行中的状况，能有针对性的解决运行中的问题，能更好的协调各部门为公司整体运行服务。 三、方案参与者 该公司会展管理信息系统方案的参与者有总经理、副总经理、项目经理、行政人资经理、财务管理等人员。 四、方案实施方式 金诺会展公司项目实施整个项目实施可以分为三个阶段： 第一阶段：项目准备，这一阶段主要是进行用户需求调研、讨论和分析，制定项目实施计划，准备培训教材，拟定初步的项目应用方案。 第二阶段：项目建设，这一阶段的工作是进行系统安装、项目组培训、组织测试、确定基础数据准备方案和方案的完善。
2013年7月劳动争议处理概论试卷及答案
2013年7月广东省高等教育自学考试 劳动争议处理概论试卷 （课程代码 11471） 重要提示： 1、本试卷共4页，满分100分；考试时间150分钟。 2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1、根据我国法律规定，下列不能作为劳动争议主体的是（） A、具有劳动权利能力和劳动行为能力的中国公民 B、中国境内具有劳动权利能力和劳动行为能力的外国公民 C、所有具有劳动权利能力和劳动行为能力的外国公民 D、各类独立的企业法人 2、下列对劳动争议与民事争议的区别理解错误的是（） A、劳动争议发生在平等的主体之间，而民事争议则发生在特定的主体之间 B、劳动争议双方存在一定的隶属关系，而民事争议双方则是完全平等的关系 C、相对来讲，劳动争议的社会影响一般比民事争议严重 D、民事争议可以直接进入诉讼程序而无需前置程序，而劳动争议则不能 3、根据我国相关法律规定，最终处理劳动争议的机构是（） A、人民法院 B、当地人民政府 C、劳动争议仲裁委员会 D、当地人大常委会 4、中国已逐步形成了有中国特色的劳动争议处理制度，我国现行的劳动争议处理制度是（） A、一调一裁一审 B、三调一裁两审 C、一调两裁两审 D、一调一裁两审 5、我国人民法院处理劳动争议的必经程序是（） A、协商 B、调解 C、劳动仲裁 D、诉讼 6、狭义的劳动争议调节是指（） A、人民法院的调解 B、人民调解委员会的调解 C、企业劳动争议调解委员会的调解 D、劳动争议仲裁委员会的调解 7、下列属于劳动争议调解特征的是（） A、调解主体特定 B、调解过程程序固定 C、具有强制执行效力 D、调解内容固定 8、劳动争议调解协议具有（） A、强制执行力 B、自觉履行的后果 C、与劳动争议仲裁委员会裁决同等的法律后果 D、与人民法院的判决具有同等的法律后果
2013年10月自学考试英语二真题试卷答案详解
2013年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 英语（二）试卷真题解析 （课程代码00015） 本试卷分为选择题和非选择题两部分，满分100分，考试时间150分钟。 第一部分为选择题。考生必须在“答题卡”上按要求填涂作答。 第二部分为非选择题。 第一部分选择题 一、阅读判断（第1—10题，共10分） 短文后列出10个句子，根据短文内容判断每个句子。A是正确，B是错误，C是文中未提及。 Farms Appear in Cities When you hear the word “farm”, you may imagine the countryside with cows and crops. But scientists say the farms of the future could be built in tall buildings in some large cities. It may be difficult to believe, but in fact, the technology for growing crops in doors already exists. Farming in the city is already happening. Some vegetables are already grown in greenhouses. Even the scientists at the South Pole research station can enjoy fresh vegetables they grow in their own greenhouse. Experts say indoor farming solves many problems. First, traditional farming takes up a lot of land. Growing crops in tall buildings — called vertical farming（垂直农业）— can solve the problem. Also, fruits and vegetables grown indoors would not face serious threats from insects and weather. Thou gh vertical farms don’t exist yet, experts have created a plan for recycling in such farms. The water from indoor fish ponds would be used to water crops. Gases from crop waste would be used to heat the building. Waste from chicken or pigs would be reused as a source of energy. But experts believe vertical farming is not going to be easy. They say it can be difficult to control climate conditions indoors. Besides, Plants differ in their weather and lighting needs. For example, some plants like warm, sunny weather, but other plants prefer cooler temperatures. That’s not to say these difficulties won’t be overcome —but it will take time. Most experts suggest it may take about 5 to 15 years before the first vertical farms could be created. 【参考译文】 农场出现在城市里（城中农场） 当听到“农场”一词，你可能联想到乡下的母牛和庄稼等等。但科学家说，未来的农场可能会建在一些大城市的高楼里。 此事可能难以置信，可是事实上，在室内种庄稼已经存在了。城市里的农场已经出现，某些蔬菜已经在温室里生长。甚至在南极科考站，科学家们能享用他们在温室里自己栽种的新鲜蔬菜。 据专家们说室内农场可以解决许多问题。首先，传统农场占据大片土地。在高楼里种庄稼（称之为垂直农业）可以解决此问题。再者说，水果和蔬菜室内种植不会受到害虫和气候的威胁。 尽管垂直农场尚未成为现实，但是专家们已经在一些农场创建了再循环计划：把室内养鱼池的水用于浇灌农作物，把来自于农作物的废气用于建筑物的供热，来自于鸡和猪的粪便重新利用作为能源。 但是专家认为垂直农业并不是一件容易的事。他们说，控制室内气候环境是困难的。除此之外，植物对气候和光照需求有差异。例如，一些植物喜好温暖、阳光普照的气候，但另一些植物更喜欢较凉爽的温度。 并不是说这些困难不能克服——但是这将需要花时间。大多数专家指出，建立起第一个垂直农场可能需要五年到十五年的时间。 1.The word “farm” may make you think of the countryside. A. True B. False C. Not Given
2013年7月现代公司管理试题及答案
现代公司管理试卷 （课程代码11465） 重要提示： 1、本试卷共4页，满分100分；考试时间150分钟。 2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1、公司产生的主要原因和动力是（B） A、社会化生产的出现 B、商品经济的发展 C、信用制度的形式和发展 D、法律体系的完善 2、对于现代公司的转变起了重要推动作用的是（D） A、股票及其交易所的出现 B、职业经理人的出现 C、公司法的完善 D、科技的发展 3、公司设立和存续的基础主要是（A） A、信誉 B、资本 C、能力 D、法律 4、我国《公司法》规定，有限责任公司全体股东的货币出资全额不得低于有限责任公司注册资本的（A、10%B、20% C、30% D、50% 5、我国公司法规定股份有限公司发起人应当自股款缴足之后多长时间主持召开创立大会？（A）A、30日内B、25日内
C、20日内 D、15日内 6、公司原始所有权运行市场化的前提是（A） A、原始所有权转化为股权 B、原始所有权转化为债权 C、证劵市场的健康运行 D、股权转化为原始所有权 7、一般而言，召开董事会会议的法定人数不得少于公司董事总数的（C） A、B、 C、D、 8、管理的首要职能是（B） A、组织 B、计划C）A、计划B、协调 C、命令 D、决策 10、产权市场交易是一种（A） A、经济性的产权转让方式 B、政治性的产权转让方式 C、法律性的产权转让方式 D、社会性的产权转让方式 11、从实践上看，公司战略管理总是围绕一个主体展开的，这个主体就是（C） A、股东 B、员工 C、企业家 D、经理人员 12、悲观准则又称为（A） A、最大最小准则 B、最大最大准则 C、最小最大准则 D、最小最小准则 13、公司人事管理的核心问题是（D）
2011年7月通信概论试题及答案(试卷+答案)
全国2011年7月高等教育自学考试 通信概论试题 （课程代码：04742） 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 信源可以分为( ) A. 模拟信源和电子信源 B. 模拟信源和数字信源 C. 模拟信源和电压信源 D. 数字信源和电子信源 2. 接收设备的功能是放大和反变换，其目的是从受到干扰或减损的接收信号中正确恢复出原始信号，如( ) A. 译码和滤波 B. 编码和滤波 C. 滤波和压缩 D. 解调和编码 3. 把不同特性或不同信源的信号进行合成，以便共享通信资源，这种技术就是 ( ) A. 加密或缓冲 B. 缓冲或多路合成 C. 多路复用或多址接入 D. 多路合成或加密 4. 按照传输媒介来分,移动电话系统属于( ) A. 中波通信系统 B. 短波通信系统 C. 无线通信系统 D. 有线通信系统
5. 正弦波是( ) A. 周期和模拟信号 B. 周期和离散信号 C. 周期和数字信号 D. 离散和数字信号 6. 一个正弦信号的频率是2kHz，那么它的周期等于( ) A. 2 ms B. 1 ms C. 0. 8 ms D. 0. 5 ms 7. 地波是指频率较低(大约2MHz以下)的电磁波,具有( ) A. 反射能力 B. 绕射能力 C. 折射能力 D. 散射能力 8. 语音信号的数字化过程称为( ) A. 语音数字抽样 B. 语音滤波 C. 语音编码 D. 语音量化 9. 下列编码方案中采用二进制码的是( ) A. PCM B. PSM C. TSM D. TTM 10. 模拟信号数字化过程的顺序是( ) A. 抽样、编码、量化 B. 量化、抽样、编码 C. 编码、抽样、量化 D. 抽样、量化、编码 11. 码分复用是用一定的脉冲序列分别携带不同信号，该序列是( ) A. 正交的脉冲序列 B. 非正交的脉冲序列 C. 正弦和余弦序列 D. 正弦脉冲和正切序列
全国2013年1月自考毛邓三试题和答案解析评分
全国2013年1月高等教育自学考试 毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论 试题答案解析及评分 课程代码：03707 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.邓小平理论形成的现实依据是【】 A.战争与革命成为时代主题 B.改革开放和现代化建设的实践 C.中国社会主义革命的实践 D.社会主义建设正反两个方面的经验 正确答案：B（2分） 解析：邓小平理论是中国特色社会主义理论体系中第一个理论成果，是马克思主义与当代中国具体实际相结合的产物。A和B显然涉及的范围太宽，C涉及的范围不对。 2.科学发展观的核心是【】 A.以人为本 B.可持续 C.全面协调 D.统筹兼顾 正确答案：A（2分） 解析：科学发展观内涵： （1）第一要义是发展； （2）核心是以人为本； （3）基本要求是全面协调可持续； （4）根本方法是统筹兼顾。 3.马克思主义中国化理论成果的精髓是【】 A.实事求是 B.独立自主 C.艰苦奋斗 D.自我批评 正确答案：A（2分） 解析：马克思主义中国化理论成果的精髓是实事求是。 4.新民主主义革命总路线的核心是【】 A.无产阶级领导 B.工农联盟 C.反对帝国主义 D.反对封建主义 正确答案：A（2分） 解析：新民主主义革命是由无产阶级领导而不是由资产阶级领导。
2013年7月全国自考《金融理论与实务》试题及答案
绝密★考试结束前 全国2013年7月高等教育自学考试 《金融理论与实务》试题及答案 课程代码：00150 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.“特里芬难题”出现在（A）1-63 A.布雷顿森林体系 B.牙买加体系 C.欧洲货币联盟 D.西非货币联盟 2.金本位制最典型的形态是（B）1-59 A.金银复本位制 B.金币本位制 C.金汇兑本位制 D.金块本位制 3.利息率是指（C）3-87 A.利息额与利润的比率 B.利息额与货币供应量的比率 C.借贷期内所形成的利息额与所贷金额的比率 D.利息额与金融资产的比率 4.强调货币因素在利率决定中作用的经济学家是（B）3-92
A.马克思 B.凯恩斯 C.马歇尔 D.庇古 5.各关键货币与本国货币的兑换比例属于（B）4-101 A.套算汇率 B.基准汇率 C.有效汇率 D.交叉汇率 6.以追求稳定的经常性收入为基本目标的基金是（B）7-173 A.成长型基金 B.收入型基金 C.平衡型基金 D.套利基金 7.狭义金融市场仅包括（A）5-118 A.直接金融市场 B.间接金融市场 C.银行借贷市场 D.货币市场 8.下列关于金融期权合约表述正确的是（B）8-194 A.采取盯市原则 B.交易双方的权利和义务不平等 C.每日结算 D.交易双方都须交纳保证金 9.中国人民银行的特殊地位体现在（A）9-205 A.依法独立执行货币政策 B.向个人提供低息贷款 C.审批银行业金融机构及分支机构的设立、变更、终止 D.审查银行业金融机构高级管理人员任职资格 10.主张商业银行通过持有信誉高、期限短、易于转让的资产来保持流动性的经营管理理论是（B）10-235 A.商业贷款理论 B.资产转移理论 C.预期收入理论 D.负债管理理论