人力资源管理中的人际沟通问题研究

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人力资源管理中的人际沟通问题研究　杨成柱　（阿坝州中等职业技术学校　四川　阿坝６２４６００）　【摘要】在人力资源管理中，有效的人际沟通至关重要。本文从人际沟通在人力资源管理中的作用入手，对当前人力资源管理过程中存　在的人际沟通问题作了分析，并提出了应对策略，希望对人力资源管理工作中的人际沟通实践提供帮助。　【关键词】人力资源管理；人际沟通；研究　【中图分类号】　【文献标识码】Ａ　【文章编号】１６７１—１２７０（２０１１）０５－００２２－０２　

人际沟通是指为了特定的目的，将信息及含义．经由各种管道　或媒体．在人或群体之间进行传递，并达成共同协议的过程。人际　沟通具有信息的传递与信息的理解两个基本条件．同时具有以语　言交流为主．以身体语言交流为辅：既包括纯粹的情报和消息的交　流．也包括思想和感情在内的交流：交流结果受人的心理过程影响　等ｉ个特点。在整个人际沟通过程中，主要有四方面影响因素：情　感因素——个人的情感体验影响沟通过程的客观性：能力因　素——个人的智力、经验、知识、思维、记忆、表达、理解等能力和沟　通技巧影响人际沟通结果；人际因素——信息发送者与接收者之　间的信任度影响沟通的进行；结构因素——地位高低、到达目的地　时间长短影响人际沟通方向、频率和信度。　当前，人际沟通在管理工作的实践操作中益发重要，如杰克·　韦尔奇认为“管理就是沟通、沟通、再沟通”，当然，其在人力资源　管理中亦是如此。人力资源管理的实质是人与人的沟通管理过程，　在员Ｔ的加盟前、岗前培训、试用期间、转正、工作异动、考核、离　职、离职后等八个方面均不能离开人力资源管理部门与他们的沟　通。　人际沟通在人力资源管理中的重要作用　（一）人际沟通形成人力资源规划　人力资源规划是人力资源管理工作的起点．而在企业形成这　规划的过程中，人际沟通大量而重复的贯穿其中。进行合理的组　织结构设计、进行人力资源需求预测、在企业内部进行人力资源协　调时均需要大量的人际沟通。　（二）人际沟通使人力资源的招聘和配置有效　在员Ｔ加盟前、岗前培训、试用期间、转正等期间均要进行大　量的人际沟通活动，以便确定所招聘的人员符合本企业需求，并放　之最能发挥作用的岗位。　（三）人际沟通使员工培训与开发Ｔ作更进一步　在对员丁进行培训前进行人际沟通，了解培训对象基本情况．　初拟培训大纲；在培训内容的选择、培训期间的管理上进行人际沟　通，确保培训工作ＪＪ￣ｔｌ进行；在培训Ｉ结束后进行沟通，评估培训效　果。　（四）人际沟通是薪酬福利管理中的必要工作　在薪酬政策出台前进行人际沟通，统一思想以确保政策出台　后的可行性；在执行薪酬制度过程中进行人际沟通，确保其执行的　效度：在调整完善薪酬制度的过程中进行人际沟通．增强薪酬制度　的激励度。　（五）人际沟通促进绩效管理水平提高　在确定绩效计划、绩效实施、绩效考核和绩效反馈的过程中均　需要进行大量的人际沟通工作　（六）有效的人际沟通有助于形成企业内部和谐的人际关系　有效沟通在引导企业内部员工之间建立共同的价值观，调节　和改善冲突中的作用尤其重要；全面的沟通在提升人力资源管理　者的工作水平中发挥重要作用；经常性沟通是构建企业和谐劳资　关系必然要求　二、我国目前在人力资源管理中存在的人际沟通问题　（一）组织结构方面存在的问题。在企业中，合理的组织结构有　利于人力资源部门开展人际沟通活动。但从目前我国的现状看，大　多数企业采用“金字塔”式的组织结构，信息传递链过长，信息传递　速度慢，信息在传递过程中出现失真或流失。　（二）人际沟通渠道及媒介选择方面存在的问题　随着科学技术的发展，沟通渠道日益扩宽．沟通媒介迅速增　加。但很多企业的人力资源管理部ｒＪ在选择人际沟通方式和　道　上失误，人为制造信息传输障碍，降低沟通效率。　（三）人力资源管理者方面存在的问题　大量人力资源管理者没有准确认识人际沟通的重要性，将沟　通看作是传达行政指令和下达Ｔ作任务；无视或轻视感情在沟通　的重要作用：顾及形象和权威，对员Ｔ反映的意见流于形式，不　重视。　（四）员丁方面存在的问题　在企业中．部分员工会对管理者心存敬畏．不敢主动与管理者　进行沟通，表达自己的意愿；部分员工流于吹嘘拍马，报好不报坏，　隐瞒事实：亦有部分员丁利己主义严重。同时，同一企业内员ｌｒ的　能力素质也可能存在差异，亦成为人际沟通的阻碍。　三、人力资源管理中存在人际沟通问题的原因分析　（一）结构因素对人际沟通的影Ⅱ向　如信息到达目的地时间长短对沟通方向、频率和信度均有影　响。当前，我国大多数企业采用“金字塔”式的组织结构，这种组织　结构模式层次多，机构臃肿，人员庞杂，使得信息传递链过长，从而　导致信息传递速度慢，造成信息在传递过程巾失真或流失．产生沟　通障碍，最终影响人际沟通的效率。　（二）人际沟通渠道和媒介的选择失误　现代科学技术在人际沟通中的应用改变了人们传统的沟通方　式，也大幅提高了人力资源管理沟通的效率。如计算机、电子邮件　和企业内联网络的发展等使人际沟通信息传递的量不断增加。也　更为快捷和准确。但一些管理者在这些新事物面前无所适从，他们　或紧跟潮流或墨守陈规．而不是从本企业内部实际出发．盲目选择　人际沟通方式和渠道。　（三）能力因素、情感因素和人际因素对人际沟通的影响　个人的智力、经验、知识、思维、记忆、表达、理解等能力凶素和　沟通技巧均对沟通结果产生影响．在人际沟通中忽视能力凶素．必　将造成沟通的事倍功半。如面对文化层次较低和文化层次较高的　员工，应选取不同的表达方式。人力资源作为一种特殊的资源，有　物质需要，更有精神需要，因而个人的情感体验也影响沟通过程的　客观性，导致信息传递的不一致。如员工更愿意接受自己情感上愿　意接受的信息。同时．信息传递者与接收者之间的信任度影响沟通　的进行．企业中和谐的人际关系及和谐的上下级关系更利于人际　沟通的顺畅进行。　

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四、解决人力资源管理中人际沟通问题的应对策略　（一）应建立起适合企业内部沟通交流的组织结构模式。以确　保人际沟通信息传递的流畅性，时效性　针对“金字塔”式组织结构的弊端，管理界提出了扁平化管理　模式，这种管理模式使企业的决策层和操作层之间的中间管理层　级尽可能减少，精炼了管理层次，较好的解决了等级式管理的“层　次重叠、冗员多、组织机构运转效率低下”等弊端．加快信息流的速　率。各企业人力资源管理部门可根据自身企业实际情况，尽量精简　机构，缩短信息传递链，增强信息传递的流畅性和时效性。　（二）从实际ｍ发，合理选取和运用各种人际沟通工具和媒介　面对日益发达的科学技术，层出不穷的沟通工具和媒介，企业　人力资源管理部门应从企业实际出发，选取与本企业人员数量相　匹配，财物相适应的沟通工具和媒介。如有一定规模的企业人力资　源管理部门可开通单位局域网和部门信箱，通过网络将信息公开　化，减少地位差别所引起的信息沟通不畅。同时，在同一企业不同　层级的员工对信息的重要性的理解不一样，相应的．对不同层级的　员工，不同的信息内容也应选择不同的传递媒介和路径。如对于本　企业年度发展规划，属于各级层员工均应准确理解的重要信息．应　采用正式的、清晰的、准确的书面文件进行沟通。　（三）人力资源部门应在企业内设立一套完善的沟通机制，营　造良好的沟通氛围　为使得企业内部沟通工作有序的开展，人力沟通需要制度的　保障和氛围的营造。第一，在制定政策和措施前，开展大量的人际　沟通活动．做好涉及沟通制度的各种信息采集与处理，尽可能在企　业内部各层级之间统一认识并消除紧张情绪。第二，制定制度之　后．做好宣传沟通工作，使企业内部人员正确认识和理解，并形成　认真执行的作风。第三，灵活结合内容和形式。如企业在制定和执　行绩效考核标准和奖惩制度时，可将沟通协调和意见反馈等内容　纳入绩效考核机制。第四．建立意见反馈机制，通过工作座谈会、交　流会等制度．为员工提供意见反馈的途径，并调动员＿Ｔ有效沟通的　积极性和主动性。　（四）提高人力资源修养，提高人际沟通质量。　首先，就人力资源管理者而言，自身素养对人际沟通有重要影　响：就上下级沟通与员丁离职之间的关系看，大量研究表明人际沟　通的有效度与人员流动正相关。如杰伯林（Ｊａｂｌｉｎ　１９８７）提出上下级　沟通关系对下属的离职意向有预测作用、毗斯模型从根本上探讨　了沟通对人才流动的影响等：就沟通策略的选取看．不同素养的不　同的管理者会采用不同的人际沟通策略，产生不同的沟通结果。如　罗伯特（Ｒｏｂｅｒｔ　Ｅ．１９７７）提出管理者行为评价模型，将管理者的沟　通活动分为封闭型、隐秘型、盲目型和开放型四种典型风格。这些　研究均显示人力资源管理者的个人素养对人际沟通结果的重大影　响，故管理者应勤于学习，乐于借鉴和总结，提高自身修养；重视情　感因素对人际沟通的影响．展开情感式沟通：对员工有较为全面的　认识，针对不同能力层次，不同性格特质的员工采用不同的沟通策　略；同时，努力协调人际关系冲突，通过人际沟通在企业内部建立　和谐的人际关系，增强员＿Ｔ的归宿感和企业文化的凝聚力。其次，　而就员工而言，员工的能力因素、成员之间的和谐人际关系及员工　与领导之间的信任度对信息接收和理解有重要影响。故企业员工　也应积极行动起来，加强学习，提高自身文化素养，提高利用多种　媒体获得信息的能力，同时，积极参与人际沟通活动，寻求信息传　递和接收的途径，在人际沟通中展现自身风采。　五、结语　综上所述，结合对人际沟通问题的认识，以及目前所了解的人　力资源管理活动中存在的人际沟通问题，笔者认为企业应从组织　结构模式调整、工具和媒介选择、沟通机制的建立和氛围营造以及　人际沟通主体出发，利用自有资源，通过提高人际沟通效率提高整　个企业的人力资源管理效率。　【参考文献】　［１】高伟凯，武博．企业组织人力资源流动中沟通管理研究ｕＪ．学海，　２００７（０１）．　『２１曾亚锦．试论沟通在企业人力资源管理中的积极作用『Ｉ１．现代商　业．２０１０（３５）．　【３】吴沈玲．有效沟通：提升人力资源管理效力【ｌ１．经营与管理，２０１１　

（０３）．　

【作者简介】杨成柱，男，汉族，１９６２年４月生，阿坝州中等职业技　术学校教师，主要从事工商管理专业教学和学生职业生涯规划研　究。　

（上接１２页）　在教学形式上，力求古今结合、中西合璧，用现代化的教学赋　予古老的国学以更多新内容和新形式。作为校本课程的国学课必　须要树立老师为学生服务的意识，才能实现新课改以学生为主题　的理念。教师可以根据学生年龄和思维特点，以诵读为主，理解为　辅，也可以利用多媒体辅助教学，以此调动学生的积极性，达到有　效教学的目的　（三）在教学方式上要与实际生活相联系　国学课中选择的大多是名言名片．最核心的部分就是讲做人　的道理．这些都对现代人的行为，思想有着重要影响。因此，教师应　当联系实际生活，引导学生学习同学内容并能从中学到思想精华．　反过来应用于实际生活中。例如，《弟子规》中“首孝悌，次谨信”是　指在日常生活中要做到孝敬父母，友爱兄弟姐妹，其次一切言行　中，要谨慎，要讲信用，教师可以让学生在理解文字的基础上，联想　自己是怎样对待父母，对待兄弟姐妹的，是否像《弟子规》中讲的一　样，知道了这样的道理，学生应该怎么去做。　（四）在同学课中对学生的评价应以鼓励为主　国学素养的提高是循序渐进的过程．对学生进行国学教育重　点在于启蒙，在日常生活中培养良好的习惯，因此，应该对学生所　学的国学经典内容不设置考试，不指定：分数。教师可以根据实际情　况，适时适地的鼓励和表扬学生。　【注释】　①邓　实，国学讲习记．国粹学报，第１９期。　②曲殿斌，论国学与国学教育．白城师范学院学报，２００９，２。　③陈培瑞，浅谈在中小学开设国学课．当代教育科学，２００３，１０。　【参考文献】　［１】康博春，《国学教育与素质教育》　安阳师范学院学报，２００３，１。　［２】谭启勋，《国学三议》叫．中南民族大学学报，２００５，５。　［３】纪宝成，《重估国学的价值》【Ｎ１．南方周末，２００５，５。　［４】陈培瑞，《浅谈在中小学开设国学课》【Ｊ１＿当代教育科学，２００３。　【５１李兰铎，《我与国学课》ｕ１．济南教育学院学报，２００３。　［６］曲殿斌，论国学与国学教育Ｕｌｌ白城师范学院学报，２００９，２。