以读者为主图书馆服务水平提高策略
图书馆读者服务工作创新的几点建议
图书馆读者服务⼯作创新的⼏点建议图书馆读者服务⼯作创新的⼏点建议 摘要："以⼈为本，共建和谐"是当今时代的主题，服务应围绕"以⼈为本"建⽴"⼈⽂"服务理念和创建"⼈⽂"，开展多种读者服务模式，为各阶层的读者服务。
本⽂阐述了建⽴"⼈⽂"服务理念，培养提⾼图书馆员的个⼈素质，对图书馆创新服务提出建议。
关键词：读者服务;以⼈为本;馆员素质;创新 读者服务是图书馆⼯作的中⼼，是⼀切⼯作的出发点和落脚点。
图书馆是⾯向社会公众提供图书阅读和知识咨询的服务机构，是社会公益⽂化事业的⼀部分，其宗旨就是服务于⼴⼤读者。
图书馆要想真正实现全⼼全意为读者服务，必须以读者为本，做好服务⼯作，实现服务功能。
因此，读者服务⼯作的好坏成为图书馆服务⽔平⾼低的标志。
下⾯就创新服务⼯作谈⼏点建议。
⼀、建⽴"⼈⽂"服务理念 "以⼈为本，共建和谐"是当今时代的主题，其内涵和核⼼内容是依靠⼈、尊重⼈、理解⼈、关⼼⼈，以激发⼈的热情，挖掘⼈的潜⼒，满⾜⼈的合理要求，调动⼈的积极性、主动性和创造性。
把这⼀理念贯彻到图书馆建设中，将会起到积极的作⽤。
图书馆应该是服务体系的重要组成部分，它的存在是公民享有最基本的⽂化信息权利与权利的重要条件，它的服务对象是⼈民⼤众，因此就给我们提出了更⾼的要求。
1.1图书馆的管理理念和服务理念应向"⼈性"回归。
在管理层⾯上，要树⽴"馆员为本"的理念，实⾏⼈性化管理，充分调动全体馆员的积极性、主动性和创造性，使其全⼼全意地做好服务⼯作;在服务层⾯上，要树⽴"读者为本"的理念，提供⼀种以读者为中⼼的全⽅位、深层次的主体服务和⼈性化的阅览环境，最⼤限度地满⾜读者的需求。
图书馆是读者学习、研究的重要场所，其外部环境要与⼤⾃然和谐统⼀，要⾼雅时尚，有吸引⼒和亲和⼒，内部环境要与⼈⽂协调统⼀，设施装潢要做到的绿⾊环保，书架摆放要有特⾊，桌椅布置需切合实际，让读者即能在书海中⾃由徜徉，⼜能找到安静的港湾汲取营养，整体布局要体现⼈⽂关怀。
广西公共图书馆读者服务的探究
数字档案 Digital archives122摘 要：公共图书馆作为我国城市公共服务基础建设之一，承担着重要的文化服务职能。
然而随着科技的进步，人们获取信息的渠道越来越多元化，也越来越方便，随着各种掌上阅读软件的出现，公共图书馆的使用价值也不断在降低。
阅读场景从线下移动到线上，阅读方式从纸质化书记变为无纸化学习，公共图书馆不再是我们必要且必须的获取信息和知识的必要手段和途径面对新时代的冲击下，公共图书馆应该如何提升自身的服务水平，继续扮演好自己的角色，发挥好自己的功能，这个课题也越来越受到重视，本文作者就广西公共图书馆为例，提出自己的一些意见，希望能够有助于推动我国公共图书馆的深化发展。
关键词：公共图书馆；读者服务；提升策略公共图书馆，是通过收集、整理、保存、维护等工作，向社会公众提供免费的关于文献信息的查询、借阅等相关服务开展社会公共精神文化的基础设施。
由于公共图书馆的服务对象是社会公众，因为让公众读者得到满意、优质的服务便是图书馆工作的基本原则。
公共图书馆和与专业图书馆和私立图书馆不同，由于它的公众化性质，决定了其服务对象的年龄跨度较大，只要具有阅读能力和阅读需求的公众，无论是儿童还是成年人，都可以使用公共图书馆，公共图书馆主要提供的是非专业书籍、公共信息、互联网的连接和图书馆教育，根据不同的地区的民族特色和民俗文化的不同，公共图书馆也会收集具有地方特色的书籍和信息，还可以给社区文娱活动提供必要的场所。
由此可知，公共图书馆的建立和有效运营，为我国社会群众提供无阶级、零门槛的公共性文化服务，对于提高我国人民群众的精神文明水平有着重大的意义，而随着科技的发达，公共图书馆传统的运营模式、落后的基础设施、单一的服务功能已经不能满足社会进步的需求，这就要求我们努力改革和创新我们的工作方法，从人民群众的实际需求出发，紧跟科技发展的脚步，大到场馆基础设施建设、工作人员综合素质、服务理念、运营方法，小到书籍的阅读模式、借阅流程，甚至是针对特殊群体的个性化服务的建立和优化等，应该对公共图书馆从硬件到软件，从事物到人物的进行全面的优化探索，以“人民群众的满意度”为工作的出发点和落脚点，在实践中不断探索和创新，力求为公共图书馆注入新的血液和灵魂，更好地服务于人民和国家。
图书馆提高服务水平的途径
我们在 了解 了图书馆 的核心功能之后 ， 简单 描述一下
图书馆服务工作 中的问题 ， 以便有针对性的提出解决的方
法 。总得说来 ， 现在的图书馆服务工作中在以下方面表现
得不尽如人意 。
陷。为此 ， 图书馆应该通过各种积极 的途径来改进 自己的
服务质量 ， 提升服务水 平 。这些 途径包括 提供“ 一站式服 务” ，改善人力资源管理水平 以及对特殊群体进行公益培 训等。
与 文 化 融 为 一体 ， 成 独 特 的 图 书馆 服务 文 化 。据 此 ， 书 形 图
馆服务 文化就是 图书馆在服务 过程 中形成 的价值观 念和
群体思维意识 、 式 、 总和。 方 的 所有 人 的行 为都 会 存 在 于 某 种 特 定 的文 化 之 间 。而 一 种 行 为 文 化 一 旦 形 成 ， 就 会 强 它
理。 是， 但 在很 多 地 方 ， 网络 技术 并 没 有 得 到充 分 的 应用 。 人
中图分类号 ： ５ ．９ Ｇ２ ８６
文献标识码 ： Ａ
文 章 编 号 ：０ ８ ８ ８ （ ０ ）２ ０ １ — ２ １０ — ８ １２ １ ０ — ２ ０ ０ ０
图书馆作为提供 知识 和信 息的主要 手段 之一 ， 其价值 主要是 通过更好地服 务于读者而实现的。因此 ， 图书馆所 有 的工作 ， 包括其藏 书数量和质 量的提高 ， 人力 资源 的管 理 ， 种奖惩制度 的制 定 ， 各 其核心都 是为借 阅者 提供更好 的服务 。 本文的任务 旨在于对 图书馆提高服务水平 的几种 可行性途径作 以下探讨 。
关键词 ： 中学 图 书 馆 ； 站 式 服 务 ； 益 培 训 一 公
首先 ， 缺乏一支专业 的人才 队伍 ， 在人 才队伍 的建设
如何提高图书馆的服务质量图书管理员的角色与责任
如何提高图书馆的服务质量图书管理员的角色与责任提高图书馆的服务质量是图书管理员的首要责任。
作为图书馆的核心管理者，图书管理员在保证图书馆正常运作的同时，也需要为读者提供高质量、便捷的服务。
本文将围绕图书管理员的角色与责任展开，探讨如何提升图书馆的服务质量。
一、为读者提供友好的接待服务图书管理员是图书馆与读者之间的桥梁，他们应当始终保持友好、热情的态度面对读者。
在接待读者时，图书管理员应主动询问读者的需求，提供专业的咨询和建议，并且及时回答读者的问题。
此外，图书管理员还应主动帮助老年读者、残障读者以及其他需要帮助的读者，确保每一位读者都能得到周到的服务。
二、提供全面的图书馆资源为了满足读者的知识需求，图书管理员需要做好图书馆资源的管理和更新。
首先，他们应当认真选择图书馆的收藏内容，确保收藏的书籍能够满足各个年龄段、不同兴趣爱好的读者需要。
其次，图书管理员需要进行合理的分类，标注，方便读者快速找到所需图书。
此外，图书管理员还应及时更新图书馆的资源，购买最新、最有影响力的图书，以保持馆藏的新鲜度。
三、提供高效的借阅服务借阅是读者在图书馆最常用的服务之一，而图书管理员有着重要的责任来保证借阅服务的高效性。
首先，他们需要确保借阅流程简洁明了，使得读者能够快速借到心仪的图书。
其次，图书管理员需要及时处理读者的借阅申请，确保预约的图书能在预定时间内准确地到达读者手中。
此外，图书管理员还应当密切关注图书归还情况，提醒读者及时归还图书，以避免滞纳金的产生。
四、提供多样的学术活动图书馆作为知识、文化的交流平台，除了提供图书资源外，图书管理员还应组织多样的学术活动，以丰富读者的知识和文化生活。
例如，定期举办讲座、读书分享会，邀请专业人士、作家来图书馆与读者进行交流。
此外，图书管理员还可以开展读者培训班，指导读者有效地利用图书馆资源，提高信息检索和阅读技巧。
五、积极参与社区服务图书馆不仅仅是一个知识场所，也是社区的一部分，图书管理员需要积极参与社区服务，以提升图书馆的社会影响力。
浅谈如何提高图书馆的服务如何提高图书馆的服务
浅谈如何提高图书馆的服务[摘要]本文阐述了对构建和谐图书馆适时思路的理解,并对如何提高图书馆自身的服务水平提出了解决途径。
[关键词]图书馆服务和谐思路一、重视素质,增强技能1.思想要求图书馆员具有较高的思想政治素质,热爱图书馆事业,树立“读者第一,服务至上”的服务宗旨。
在平时工作中,认真学习和掌握党的路线、方针、政策。
以优秀先进人物为榜样,树立爱岗敬业意识、勤业意识、职业规范意识。
用正确的理论武装自己、完善自己。
充分发挥馆员的积极性,创造性和主动性。
2.建立竞争机制没有竞争,就没有生机和活力。
竞争上岗就是废除以往任人唯亲、分配不公的旧模式,打破那种能上不能下的僵化的用人体制。
建立竞争和激励机制,各岗位馆员采用聘任制,竞争上岗。
根据各岗位特点和要求,制定出各自的考核内容和标准。
推行岗位责任制实现目标管理.3.建立完善的培训制度馆员的培训应有计划、有步骤、分层次,根据不同岗位需求和个人所学专业的不同,进行不同的培训。
如,定期请专家学者来馆作专题讲座;注重馆内业务骨干的培训,经常给他们提供业务学习、参观、研讨的机会;制定培训计划,开展短期培训、岗位培训、馆员个人也应积极参加各种知识技能培训,不断更新知识结构,掌握现代技术,使自己成为复合型人才。
二、人本管理出效益如何更优质地为读者服务,管理是保证。
人本管理的核心是使人的潜能得到更大的发展,强调人是图书馆的主体,是实现图书馆事业发展和有效管理的关键,并主张对人实行理想激励、任务激励、目标激励、组织激励、情感激励、赞美激励、和物质激励把提高和发挥人的能力作为管理第一目标和主要激励手段。
把人作为第一资源,人力资源作为图书馆多种资源之外的另一重要宝贵资源,其状况决定着图书馆今后的发展状况。
图书馆应特别重视馆员的科技知识水平和获取知识创新的能力,以满足图书馆知识管理的需要。
另外,图书馆还应重视馆员们在不同阶段需求的多样性,运用权变管理方式来加强对不同馆员的管理。
公共图书馆读者服务工作的创新策略分析
公共图书馆读者服务工作的创新策略分析魏瑶瑶（江苏省连云港市图书馆，江苏连云港222000）摘要：随着数字化、信息化程度的不断加深，公共图书馆读者服务工作也发生了一定的改变，以往的读者服务已经无法满足广大读者的多元化阅读需求，因此需要加强读者服务工作创新，数字信息技术的应用给公共图书馆读者服务工作带来了新的机遇与挑战，要想提升读者服务工作效率与质量，就需要创新读者服务理念、内容与形式。
关键词：公共图书馆；数字信息技术；读者服务；创新策略；挑战与机遇在信息与科技发展的推动下，人们的阅读方式越来越多样化，从以往的书籍阅读逐渐转变为电子阅读以及数字化阅读，这样转变也促使公共图书馆的读者服务做出创新。
公共图书馆作为文化传播与文化建设的重要场所，为广大读者提供优质的读者服务是其服务宗旨，所以公共图书馆需要结合读者阅读需求，不断创新读者服务工作模式，以提升读者服务认可度与满意度。
一、公共图书馆读者服务工作特点（-）多元化服务理念在大众的认知中，公共图书馆是为广大读者获取文化知识的场所，在网络信息技术的推动下，公共图书馆的功能服务也呈现出新的特点。
现代化公共图书馆的发展建设，不仅仅只关注公益性服务，更多是在读者服务工作上进行创新，融入市场化服务理念叫新时期，公共图书馆的读者服务理念越来越多元化，给广大读者提供有偿读者服务，并在公共图书馆举办各种各样的相关公益性活动，以此创新读者服务工作，给广大读者带来良好的服务体验叫（二）多样化服务形式以往公共图书馆的服务模式以租赁书籍、文献资料查阅以及相关咨询宣传等为主，读者想要获取更多的知识内容，则需要到公共图书馆内进行搜集，这种低效率的服务形式已经逐渐被淘汰。
新时期，电子化、信息化及数字化等的多种读者服务形式受到广大读者的欢迎与认可，将海量书籍以电子化形式储存于公共图书馆数据库内，有利于提升读者服务工作效率与质量。
（三）大众化服务对象数字信息时代，服务对象大众化、社会化成为公共图书馆读者服务工作的一大特点，公共图书馆的图书资源越来越丰富，并且公共图书馆的开放程度越来越高，吸引了更多读者参与其中。
浅谈高校图书馆改革服务机制提高读者服务水平的措施
２ ２・ ５
价值 工程
浅谈高校 图书馆 改革服务机制提 同 读者 服务 水 平 的措 施
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中 图分 类 号 ： ２ Ｇ５ 文 献 标 识 码 ： Ａ
文章编 号：０ ６ ４ １２ １ １— ２ ２ ０ １０ — ３ （０ ０）７ ０ ５ — ２ １
好 的做好读者服 务工作 ， 建立读者满意测评制度。 首先 ， 流通台 在 对 于高等 院校而言 ， 图书馆是 教学 、 科研 、 园文化 建设 的重 设立读者满意度投票 箱 ， 校 让读者监 督馆 员。根据读者 的回馈信 息 ， 要 场 所 ， 分 利 用 好 图 书 馆 ， 够 促 进 高 等 院校 各 方 面 的发 展 。 图 评 定 馆 员 的 服 务 态 度 及 业 务 水 平 ； 次 ， 以 不 定 期 的 发 放 调 查 问 充 能 其 可 书馆 以往的管理模式是 以藏书为主 ，随着 时代 的变化 ，科 技的发 卷 ， 问卷 信 息 进 行 归纳 、 计 。 通 过 以上 两 种 方 法 ， 出 不 足 ， 对 统 找 积
０ 引言
展 ，１ 纪 的 图书 馆 是 自动 化 、 息 化 、 ２世 信 网络 化 的 图 书馆 ， 就 要 求 极改进。根据每 个员工的实际情况 ， 这 提出改进意见 ， 并与本人 的年 我 们 应 该 打 破 以 往 的模 式 ， 立 “ 建 以人 为 本 ” 以读 者 为 中 心 ” 新 终 考 评 挂 钩 。 “ 的 模 式 ， 不 同 的 方 面 改 革 服 务 机 制 ， 高读 者 服 务 工 作 水 平 ！山 东 从 提 ３ 营 造 和谐 的读 书环 境 万 杰 医 学 院 是 一 所 民 办 大 学 ，０ ８ 升 为 本 科 院 校 ， 据 本 校 图 书 ２０ 年 根 图 书馆 作 为 一 个 公 共 场 所 、 息 获 取 中 心 ， 整 体 的布 局 应 考 信 其 馆 读 者 服 务 实际 情 况 ，从 不 同 角 度 对 图 书馆 的 读 者 服 务 工 作 做 一 虑 给 读 者 一 个 良好 的 、 机 勃 勃 的 ， 生 有序 的 、 用 方便 的 、 彩 丰 富 使 色 些阐述。 的 、 线 柔 和 的 、 亮 的 、 气 新 鲜 的 、 风 良好 的 、 度 适 宜 的 环 光 明 空 通 温 １ 图 书 馆 馆 员 素质 境 ， 一 些 都 会 让 我 们 的读 者 获 得 好 的 阅 读 效 果 和 满 意 度 ， 一 些 这 这 １１端 正 态度 ， 高 思 想 素 质 俗 话 说 ： 度 决 定 一 切 ！要 提 高 不仅 仅 是 设计 者 在 设 计 图 书馆 时 应考 虑 的 问题 ， 是 图 书 管 理 人 员 ． 提 态 也 读 者 服 务 水 平 ， 先 提 高 个 人 的 服 务 意 识 ， 从 思 想 上 真 正 意 识 到 在 为读 者 提 供 服 务 时 应 该 关 注 的 事项 。 需 要 读 者 服务 工 作 是 图 书馆 工作 的重 中 之重 ， “ 度 ” 读 者 服 务 工 作 而 态 是 ３１功 能 布 局 以 方便 读 者 为 宗 旨 以 我们 万杰 医 学 院 图 书馆 为 ． 中 的 一个 重 要 的概 念 ， 图书 馆 形 象 服 务 的重 要 方面 。 图 书 馆 馆 员 例 ， 是 我们是 以采编、 流通、 咨询 、 阅览、 中心机房为主 ， 实现 “ 阅、 借、 藏 要 端 正 自 己 的态 度 ， 倡 微 笑 服 务 ， 用 文 明 礼 貌 语 言 ：您 好 ” 欢 体 化” 提 使 “ “ 的服务理念和 “ 一卡通 ” 的管理模式 ， 书布局是将 医学 、 藏 社 迎 您 ” 请 稍 等 ”简 单 的 语 句 ， 有 温 暖 人 心 的 力量 ；对 不 起 ” 寥 科 、 学 根 据 读 者 需 求 方便 分楼 层 有 序 放 置 ， 有 条 理 又 方 便读 者 “ ， 却 “ 寥 文 既 三 字 却 可 以化 解 不 同的 矛 盾 。在 流 通 部 门 ， 天 都 要 面 对 众 多 的借 查找 ； 每 同时 ， 我馆在读者检索、 咨询 方面也将提升更深层次 的服务 内 书 、 书 的 形 形 色 色 的学 生 ， 员 要 不 厌 其 烦 的 接 待 每 一 位 学 生 ， 还 馆 始 涵 ， 在大厅放置 图书馆 图书分布导引牌 ， 各楼 层分别放置 本楼层图
浅析如何提高图书馆服务水平
浅析如何提高图书馆服务水平
魏 双 丽 （ 北 工 艺 美 术 学校 河 ０ １０ ） ７ ０ ０
摘 要 ：服 务 是 现 代 图 书馆 的 基 本 宗 旨 ，是 贯 穿 图 书 馆 发 展 的 主 解 ，让读 者 能充 分认 识 “ 以人为 本 ”的和 谐 图书 馆 。 线 ，是 图 书馆 的核 心 价 值 观 。 要 把 现 代 图 书馆 工作 做 好 ， 图书 馆 工 作 ４ 开展 个性 化 服 务 。所 谓个 性 化服 务 ，就 是 针对 每 个读 者 的 ． 人 员应 当把 为 服 务 读 者 放 在 首位 ， 本 文 就 此 做 一 探 讨 。
１ 服务 观 念落 后 。 由于 学校 图 书馆 读 者群 相对 稳 定 ， 因此保 ． 守 僵化 、缺 乏 活 力 的思想 在 一些 馆 员 的头 脑 中根 深蒂 固，真 正将 “ 者 第一 ”、 “ 务至 七”的 服 务理 念 贯彻 到 实际 工作 中的并 读 服 不 多 。因此 我 们要 树立 尊 重 自我 、 尊重 读者 的服 务理 念 ，全 方位 为读 者提 供方 便 、快捷 、有 效 地服 务 。 ２ 馆 员创 新 的 意识 和 兴趣 不浓 。当 前 ，对 于 图书馆 ，无 论是 ． 社会 还 是学 校 都没 有 引起足 够 重 视 ，又 加之 图书馆 员 福利 待 遇普 遍 偏 低 ，导 致馆 员 对工 作 、学 习和 研 究 缺乏 强 大 的精 神动 力 ，创 新服 务偏 低 。
二 、提 高图书 馆服 务 水平 的几 点建 议
１ 确 立权 利 观念 ，赋予 图书馆 读 者和 用 户 更多 权利 。图 书馆 ． 的主 要职 责 就 是满 足读 者 的文 献信 息需 求 ，因此 读 者 最基 本 的权 利 就 是平 等 、 自由、合 法地 利 用 图书 馆 资源 的权 利 。我 们 必须 确 立 读 者权 益 理念 ， 按照 现代 管 理观 念 保护 读 者平 等 、 自由、合 法 地 利 用 图书馆 资源 的权 利 。对 于 学校 而 言 ，图书 馆 工作 人 员对 师 生要遵 守平等 原 则 、公 正原 则 ，这 也 是现 阶 段学 校 图书 馆 服务 中 应 恪 守的 基本 原则 。 ２ 开 展人 性 化服 务 。 图书 馆 为读 者提 供 服 务的 过程 ， 也是一 ． 个 人 际交 往 的过程 ，只 有最 大 限度 地满 足 读 者个 性 化信 息 需求 的 服 务 ，极 大地 提 高 图书 馆 的服 务质 量 和信 息 资源 的 利用 率 ，才 能 为 图书馆 的生 存 与发 展创 造 更 为广 阔 的空 『 。 图书馆 要 不 断创 新 日 Ｊ 服 务方 式 ，提 供 网上 服 务 、上 ¨服 务 等 ，使 读者 感 受到 充 分 的人 文 关怀 和 精神 享 受 ，让 其充 分 感受 到 图 书馆 的价 值 理念 和 文化 底 蕴 。只 有 科学 精神 与 人 文精 神 两种 精神 融 合在 ， 图书馆 的创 一起 新 活动 才 会具 有 强大 的 精神 动 力 ， 图书馆 才 可能 健 康地 、可 持 续 地 向前 发展 。 ３ 为 读者 提 供 一个 舒 心 愉 悦 的 阅 览 学 习 环境 。 为 读者 创造 ． 个和 谐 愉悦 的 学 习环 境 ，馆 内要 有浓 厚 的 文化 气 息 ，要注 重 文 化 气息 的 培养 。图书馆 应 为 读者 提 供一 个 人性 化 的服 务 设施 ，图 书 馆文 化 内涵 、馆 内环 境设 计 要体 现， ｉ 文化 的 氛 围 ，对 整 体 布 ｌｆ ｎ 局 、功 能 建设 、图书 学科 分 类等 ，要充 分 体现 出人性 化 的理 念 ， 用 细微 的 关爱 诠释 服 务 ，使 读者 能 体察 出被 关 爱 、被 尊 重 、被理
图书馆读者服务工作存在的问题和措施分析
图书馆读者服务工作存在的问题和措施分析【摘要】最近几年，我国的经济发展迅速，人们也越来越重视图书馆读者服务工作。
读者服务在图书馆的日常工作中有着至关重要的作用，图书馆在向读者提供图书阅读的同时还要为读者提供良好的阅读体验，以满足读者的合理需求。
特别是在信息技术与科学技术的迅速发展下，读者对信息及知识的获取也变得多样化，图书馆服务工作人员要严格按照图书馆的发展原则，提高对对读者的服务质量，优化服务内容，以其推动图书馆的有效发展。
【关键词】图书馆；读者服务工作；问题；方法策略引言在我国经济不断发展的背景下，公共文化水平也得到了一定的发展，政府及相关部门也比较重视公共图书馆的发展，不但在财务上给予了一定的支持，并且在法律政策方面进行正确的引导，确保了各级政府公共文化服务的顺利发展。
为了丰富及满足人民群众的精神生活，所以，图书馆一定要充分发挥自身的优势，提高读者服务品质，图书馆不但是政府进行公共文化服务的主要载体，并且是人们获取知识的重要途径，基于此，本文分析了图书馆读者服务工作存在的问题，并且针对问题制定了有效的解决策略[1]。
1读者服务工作的社会发展趋势读者服务工作是图书馆的一项重要工作，也是基本智能，更是图书馆可持续发展的基础，图书馆的所有工作的核心就是为了服务读者用户，运用先进技术及馆藏资源，并通过网络通讯设备为广大的读者提供完善的信息资源，并且树立全新的服务理念，深入了解读者需求并充分满足读者需求，在如今信息激烈的时代下图书馆最高的服务宗旨就是全心全意服务读者，工作的重点要从藏书转向服务读者需求，要吸引读者、留住读者为重要工作内容，才可以在市场竞争中站稳脚跟，因此，提升读者服务工作质量图书馆生存发展的必然要求，要是图书馆工作发展的必然趋势。
2图书馆读者服务工作存在的问题2.1图书馆对图书的设置不合理就现阶段图书馆读者服务的工作来看，在图书设置方面还存在一定的问题，大多数图书馆读者服务工作人员很难能够满足读者的需求。
网络环境下如何提高高校图书馆读者服务的水平
图书馆服务112 图书情报＼2019年第2期网络环境下如何提高高校图书馆读者服务的水平国爱民哈尔滨理工大学，黑龙江 哈尔滨 150080摘要：在现代化网络发展的进程当中，高等院校的图书馆建设和管理工作，也得到了发展，提高高校图书馆读者服务水平，对提升读者满意度具有重要意义。
本文首先对高等院校图书馆，在网络环境下的发展状况，进行了简要论述；随后，提出了高等院校图书馆服务工作中出现的问题，以及问题产生的原因；最后，探究了网络环境下，高等院校图书馆读者服务水平提升的策略。
关键词：网络环境；高等院校；图书馆；读者服务 中图分类号：G252;G258.6文献标识码：A引言随着我国国民经济的发展以及科学技术水平的提升，国内高等教育事业的发展，特别是高等院校图书馆的读者服务和管理工作发展，得到了社会各界的高度重视。
在网络化的发展背景下，高等院校图书馆的读者服务工作要求也不断加强。
如何在这一过程中，采取积极有效的管理方法，提升网络环境下，高等院校图书馆的服务和管理水平，成为相关领域工作人员的工作重点之一。
1 网络环境下高校图书馆读者服务发展现状1.1 图书馆现代化水平提升从二十世纪八十年代开始，我国部分地区高等院校图书馆当中，就已经引进了电子阅读设备、复印设备和微缩技术等科学技术水平较高的辅助工具与阅读设备。
同时，高等院校图书馆还建立了专门的组织机构，负责高校图书馆的采购、管理与组织开发等各项工作。
此种发展模式下，高等院校图书馆不再仅仅局限于原始的图书借阅功能。
进入到现代化网络信息时代，高等院校图书馆建立了镜像服务器，为同学和教师提供检索服务[1]。
1.2 图书馆配套系统研发进程加快深圳图书馆研发设计的ILAS 系统，也已经被广泛地应用到了高等院校图书馆当中。
借助系统的六个子系统，可以实现编目、信息流通以及图书检索等功能，可以同时在网络环境与非网络环境中使用，满足了不同用户的个性化需求。
读者借助该项系统，可以充分地实现检索、查询和借阅等不同的功能性操作。
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以读者为主的图书馆服务水平提高的策略研究摘要：以读者为本，为读者服务，是图书馆重要的服务宗旨之一。
图书馆提高服务水平具有非常重要的现实意义。
本文分析了图书馆提高为读者服务水平的重要性，并分别从转变思想观念、提高员工素质等几个方面，对提高图书馆服务水平的措施进行了研究和分析。
关键词：读者；服务；图书馆
随着社会多元化和信息技术的发展，图书馆在在发挥自己的作用和功能上，也增添了新的难度和新的内容。
对于图书馆来说，以读者为本，为读者服务是其重要的宗旨和工作内容。
图书馆在服务水平方面，还存在着各种不足之处，在强调以读者为主的宗旨下，研究图书馆提高服务水平的策略，有着实践上的重要意义。
一、图书馆提高服务水平的重要性
对于一座图书馆而言，无论是学校的图书馆，还是公立的图书馆，其重要的宗旨都是为读者服务。
图书馆利用自身的资源优势，为读者提供知识的服务。
对于图书馆而言，提高自己的服务能力和服务水平，坚持为读者服务的理念，充分的的利用图书馆自身的优势和条件，充分发挥图书馆的资源的作用，为社会和公众提供更高品质的服务。
可以说，离开了服务读者这项重要的功能，图书馆的存在择丧失了自我的意义和作用。
图书馆的针对对象就是读者，图书馆为读者服务，可以说是其存在的价值和意义。
以河池市民族图
书馆为例，2010年我馆持证读者380人，其中干部占40%，工人占30%，学生占20%，其它占10%。
（干部、工人、学生是本馆的主要读者群）。
2011年底持证读者增到628人，但读者层次比例不变，工人占全年读者外借人次的48%，干部占22%，学生占20.2%，其它占10%。
对于一个公共图书馆而言，如何吸引读者，提高服务质量，扩大读者群，还存在着各种不足之处，如图书馆的服务水平和素质不够高，图书馆的为读者服务的潜能尚未充分发掘等问题的存在，严重制约着我国图书馆服务水平的提高。
所以，在当前社会环境下，提高图书馆的服务水平，具有非常重要的意义和作用。
二、图书馆提高读者服务水平的策略
（一）转变服务理念，提高图书馆的服务水平
传统的图书馆在服务的过程中，其服务的观念并不是很强，这导致很多员工在工作的过程中出现对读者态度恶劣，冷漠等现象，而读者在图书馆寻求知识的过程中所得到的服务并不是那么令人
满意。
如我馆在2008年的图书拒借率为：28%。
这个数据出现的原因，有图书馆藏书的客观原因，也是图书馆服务的主观原因。
在强调以人为本，为读者服务的宗旨下，首先需要扭转的，就是服务理念的问题。
图书馆要想提高服务的水平，必须要转变服务理念，使图书馆所提供给读者的服务更具有针对性和主动性。
图书馆要树立以人为本的服务理念，服务的形式要创新化和个性化，将对读者接受服务过程控制导向转为读者接受服务过程服务导向转变，从被动
服务向主动服务，从形象服务向实效性服务转变。
（二）提高员工素质，加强员工角色意识的培养
图书馆要提高服务的水平，必须要提高员工的素质和水平。
要知道在图书馆服务中，员工是直接与读者打交道的。
图书馆员工素质和水平的高低，直接影响到服务的水平和效果。
在提高员工素质方面，要加强对员工的职业技能和职业修养方面的培训，如帮助图书馆员工树立热爱读者热爱图书馆的思想，并加强图书馆专业知识、外语能力和计算机能力的提高。
在图书馆更新设备和系统的时候，需要向员工讲解系统的科学性，并要求员工熟练的掌握和应用这一技术。
而在员工的角色意识的培养上，也是极为重要的。
加强图书馆员工的角色意识，可以增强员工的责任感、成就感、荣誉感. 和归属感。
使图书馆的员工认识到自己的服务的重要性，并且愿意用心的提高自己的水平和素养，并耐心和有针对性的提供服务给读者。
图书馆加强员工对于图书馆服务宗旨的重要性的认识，使图书馆的“为读者服务”不是停留在口头上，而是实践在具体的行动中。
（三）利用网络平台，提高图书馆的服务能力
随着高新技术的飞速发展，图书馆正从“藏用并蓄”、以用为主的功能，向“信息传递”的功能过渡。
未来图书馆的现代化、信息化、社会化和国际化，是新时期图书馆的重要特征。
图书馆的服务内容并不仅仅是给读者借书和还书两项功能，而是在这两项功能之
外，还有着更多方面的内容。
对于图书馆，尤其是公共图书馆而言，是一座没有围墙的图书馆，具有开放性和包容性。
要实现图书馆的拓宽服务领域，首先需要在思想上要牢固树立“大图书馆、没有围墙的图书馆”的观念，将管理范围拓展至网上的虚拟资源，积极参与资源的共建共享。
要通过网络搭建一个信息丰富、查询便捷、资源共享、便于交流的服务平台。
以用户为中心，深化信息服务内容，充分挖掘馆藏实体资源和虚拟资源。
其次，实现图书馆服务内容的多样化，主动提供各种信息资源，开展具有针对性的服务。
要实现个性化和多样化的服务，需要具有创新的精神。
（四）完善服务机制，从制度上保证服务的水平
对于图书馆的服务水平的提高而言，从制度上进行服务的保证，也是极为重要的一个措施。
制度有着约束和鼓励的作用，图书馆服务机制的完善，是保证服务水平的关键。
图书馆服务机制的完善，要奖惩分明，将图书馆的服务水平的要求用制度的形式固定下来，要求员工遵守，并将图书馆的服务与制度上的奖惩相互结合，对员工的服务不到位的地方进行惩戒，对员工的服务态度和水平都较高的进行奖励，是鼓励员工不断提高自我的水平和素质，以积极的状态投入到图书馆服务的一个重要举措。
图书馆要提高服务水平，可以吸收和借鉴其他图书馆的经验，结合自身的具体环境和情况，进行有针对性的采用，并在具体的实践过程中，不断的实践和总结，只有这样，图书馆才能提高自身的
服务水平和服务能力，才能真正实现以读者为本，为读者服务的宗旨和目的。
参考文献
[1] 陈茹，张秦. 论公共图书馆的管理创新[j]. 科技情报开发与经济， 2008，（31）
[2] 马会敏. 和谐社会建设中的公共图书馆[j]. 甘肃科技，2008，（24）
[3] 赵新妮. 21世纪公共图书馆的创新[j]. 科技情报开发与经济， 2004，（02）。