总结开展六西格玛培训初期强调制定培训计划的原因汇编
六西格玛管理课程培训
六西格玛管理课程培训1. 什么是六西格玛？六西格玛是一种质量管理方法学，旨在通过减少缺陷和不一致性来提高业务流程的稳定性和质量。
它是由摩托罗拉公司开发并首次应用于制造业。
六西格玛的名称来自于它所使用的概率统计术语“标准差”（即西格玛），它的目标就是将产品或服务的缺陷率控制在每百万个机会内不超过3.4个。
2. 六西格玛的原理六西格玛基于两个基本原理：数据驱动和过程改进。
首先，六西格玛强调决策和改进应该基于数据和事实，而不是主观意见。
通过收集和分析大量的数据，团队可以识别出潜在问题和改进的机会。
其次，六西格玛关注于过程改进，而不是人员改变。
通过优化业务流程，六西格玛可以减少不必要的变异性和浪费，提高效率和质量。
六西格玛包括一些关键概念，如DMC和DMADV。
DMC是六西格玛的一种方法，用于改进现有的业务流程。
它的步骤包括：定义问题，测量当前状态，分析数据，改进流程和控制变化。
DMADV则是六西格玛用于开发新产品或过程的方法，其步骤包括：定义，测量，分析，设计和验证。
六西格玛还有一些重要的工具和技术，如数据收集和分析方法、流程图、质量功能部署图等。
这些工具可以帮助团队收集和分析数据，识别潜在问题和改进的机会。
4. 六西格玛的优势和应用领域六西格玛有许多优势，包括提高了业务流程的稳定性和质量，降低了产品和服务的缺陷率，提高了客户满意度，减少了浪费和成本，并增强了组织的竞争力。
六西格玛可以应用于各种行业和领域，不仅仅局限于制造业。
它已被广泛应用于服务业、医疗、金融、物流等领域。
六西格玛的实施需要经过一系列的步骤。
首先，组织需要确定目标和关键指标，以确保实施过程的准确性和有效性。
接下来，组织需要培训和选拔适合的团队成员，以便他们能够有效地实施和推动改进。
然后，团队需要收集和分析相关数据，并识别潜在的问题和改进机会。
在实施改进措施之后，团队需要跟踪和监控改进效果，并进行必要的调整和改进。
6. 六西格玛的成功案例六西格玛的成功案例包括许多知名的企业，如摩托罗拉、通用电气、3M等。
精益培训精益六西格玛介绍课件
Control
控制阶段，对改进成果进行固 化，确保问题不再重现。
精益六西格玛的常用工具
流程图
用于描述和分析流程， 有助于找出问题点和 潜在的改进点。
因果图
用于分析问题的因果 关系，帮助找出问题 的根本原因。
直方图
用于展示数据的分布 情况，帮助发现数据 的异常和规律。
箱线图
用于展示数据的四分 位数和异常值，帮助 发现数据的异常和离 散情况。
面临的挑战与对策
要点一
人才短缺
尽管精益六西格玛已经得到了广泛的 认可和应用，但仍然存在人才短缺的 问题。对此，企业需要加强内部培训 和外部招聘，同时建立良好的激励机 制吸引和留住人才。
要点二
技术更新
随着科技的不断发展，精益六西格玛 也需要不断更新其技术手段以适应新 的需求。因此，企业需要定期进行技 术培训和知识更新，以确保员工能够 掌握最新的工具和方法。
精益六西格玛的实践方法 精益六西格玛强调通过数据分析和流程改进来优化生产和 服务流程，其实践方法包括定义、测量、分析、改进、控 制等步骤。
精益六西格玛的应用领域
精益六西格玛适用于各种行业和领域，特别是制造业和服 务业，可以帮助企业提高效率、降低成本、提高质量、满 足客户需求等。
对未来的展望与建议
深化精益六西格玛理念
THANKS
感谢观看
精益六西格玛的核心理念
顾客为中心
精益六西格玛始终以顾客的需求为出发点， 通过改进产品和过程以满足顾客的期望。
持续改进
精益六西格玛追求持续改进和卓越运营。 通过不断评估、改进和创新，实现企业整 体绩效的提升。
流程优化
精益六西格玛关注流程的效率和效果，通 过消除浪费、减少非增值活动和优化流程 设计来提高整体效率。
六西格玛分析阶段 识别潜在的根本原因培训教材
标准件 量产件 合格件
测量位置 测量次数 测量条件
人
心情，感觉，气氛
分辨力
温度/湿度 灰尘/噪音 振动/照度
熟练度
测量误差
料
法
环
注意：要分析到末端原因！！！
21
树图
•树图是识别根本原因的有效工具之一，又称为5－why、系统图、解因图等 •它从问题出发，按照其产生问题的直接原因层层展开，
直达可以采取措施为止（即潜在的根本原因）。
Why?
Why?
Why? Why?
X11
X1
X12
X13 Y
X2
X21
X22
X111 X112 X121
…
X2 X2
…
X1111 X1112 X1121
…
22
例：问3-5个为什么，识别潜在的根本原因 问题：焊接到膜盒上的一根毛细管发生了泄露
为什么会泄露？ 焊接密封不好
为什么焊接的密封不好？ 在毛细管内有沉积物
因果图由字符和直线组成，显示了结果和原因间的因果关系。
原因主要 问题Fra bibliotek结果因果图可以帮助团队达成对问题的共识，并揭示了问题的潜在可能因素.
18
因果图 – 用途
分类整理型
对模糊的因果关 系进行整理, 图 表化, 分析问题 为使用目的
查找原因型
为深入进行问题 分析, 找出隐藏 的真正的原因
检讨对策型
将已经掌握、控 制的原因进行排 除, 找出因果关 系的同时,对相 应对策进行检讨
累计百分比
45
75
40
65%
35
30
25
40%
20
15
50
如何对推行六西格玛管理培训阶段的需求分析
/如何对推行六西格玛管理培训阶段的需求分析制订战略性的六西格玛管理培训计划的第一步是进行培训需求分析，培训需求评估为设计培训项目和准备培训计划提供必要的背景知识。
评估是通过审计来判断组织在干什么，并与组织应该做的进行比较。
评估过程集中在三个主要领域。
1、过程审计所有的工作都是一个过程，过程要使输入增值，并把价值传递给顾客作为输出。
过程是否按照设计在运作?它们的运作是否一致?是不是在关键控制点对它们进行了度量?如果是，度量结果是否显示了统计上对它的控制?这些问题的答案和对过程运作的详细观察都是制订培训计划的输入。
2、知识、技能和能力的评估在过程审计中，很可能会发现缺陷(也即存在改进的机会)。
这些缺陷中有些是由雇员的知识、技能和能力引起的。
自我控制的第一个原则就是雇员必须知道他们在做什么。
管理者的工作并不只是简单地给雇员分配一个特定过程或任务，还应该为雇员提供获得必要的知识、技能和能力的机会，以帮助他们成功地完成他们的职责。
这意味着，如果要求雇员作为质量改善团队的成员承担新的职责，他们应获得团队技能方面的培训;如果要求他们绘制控制图，则需要进行控制图的维护和解释等方面的培训。
因为雇员也要参与到组织战略计划的实施中来，所以，应告知雇员:计划是什么以及他们的工作对整个计划实施的意义和贡献。
3、雇员态度的评估态度是对发生事件的情绪反应。
一个人的态度本质上是对发生的事件是否明智的评判。
雇员态度的不满也会影响雇员知识、技能和能力发挥的效率。
若雇员对组织选择的发展方向表示不满，那可能意味着他们怀疑提议的明智性或者怀疑领导者的诚实。
不管是出于什么原因，在培训计划中必须考虑到这些问题。
评估工作可以由内部或者外部人员执行，总的来说，当向雇员们保证给予保密以后。
特别是当调查由外部组织执行时，雇员可能会坦诚地说出他们的意见。
当然如果确实能维护雇员隐私的话，内部人员执行的调查也会得到有价值的信息。
为了弄清楚培训是否真地消除了“是”和“应该是”之间的差距，组织需要进行跟踪评估工作。
六西格玛管理的基础知识培训
六西格玛管理的基础知识培训1. 什么是六西格玛管理？六西格玛管理（Six Sigma）是一种以数据和统计为基础的管理方法，旨在通过优化和改进业务流程，减少和控制过程的变异性，以提高产品质量和客户满意度。
六西格玛管理源于20世纪80年代的美国，最初由摩托罗拉公司提出，并在通用电气公司得到广泛应用。
它采用了一系列严谨的分析工具和方法，以帮助组织实现高效、稳定和可持续的业务运作。
2. 六西格玛的核心原则六西格玛管理遵循几个核心原则，包括：•数据驱动决策：六西格玛强调利用数据和统计分析来作出决策，而不是仅凭经验和直觉。
通过收集、分析和解释数据，组织可以更准确地了解问题的根本原因，从而制定有效的解决方案。
•过程改进：六西格玛的目标是通过优化和改进业务流程来提高质量和效率。
它强调对现有业务流程的深入了解，并通过消除不必要的环节、改进关键步骤以及优化资源配置来提高整体流程效果。
•客户导向：六西格玛管理注重客户需求和期望。
组织需要理解客户的需求，并通过提供高质量的产品和服务来满足这些需求。
只有了解和满足客户期望，组织才能取得竞争优势并实现长期成功。
•持续改进：六西格玛管理是一个持续改进的过程。
它不只是一次性的项目，而是一种长期的承诺，要不断提高组织的绩效和业务流程。
组织需要建立一个持续改进的文化，鼓励员工参与到改进活动中，不断追求卓越。
3. 六西格玛的关键概念在六西格玛管理中，有一些关键概念需要理解和应用，包括：- DMC循环DMC循环是六西格玛管理工具中最基本的方法。
它由以下五个阶段组成：1.Define（定义）：明确问题的范围和目标，确定客户需求和关键业绩指标。
2.Measure（测量）：收集和测量相关数据，以评估当前业务流程的性能和变异性。
3.Analyze（分析）：通过分析数据，找出业务流程中的问题和根本原因。
4.Improve（改进）：基于分析结果，制定和实施改进方案，并进行验证和测试。
5.Control（控制）：确保改进措施的可持续性和稳定性，并建立监控系统来持续监测业务流程的性能。
六西格玛培训课程
六西格玛培训课程六西格玛培训课程的重要性及优势六西格玛培训课程是一种管理方法，旨在通过减少变异和不再需要的过程，提高组织的绩效。
这种方法通过减少变异和缺陷来提高产品和服务的质量，同时减少浪费和成本。
它的目标是改善流程并增加客户满意度。
六西格玛培训课程的重要性不可低估。
它可以帮助组织提高质量，减少运营成本，增强竞争力。
这是一种专业的管理方法，被广泛应用于各个行业，包括制造业、服务业、金融业等。
六西格玛培训课程的优势之一是它着重于数据驱动的决策。
在课程中，学生将学习如何有效地收集和分析数据，以支持决策制定过程。
这种数据驱动的方法可以帮助组织做出明智的决策，并为其提供可靠的数据支持。
另一个优势是六西格玛培训课程的专注于持续改进。
学生将学习如何识别和消除浪费，优化流程，并改进产品和服务。
这种持续改进的方法可以使组织不断提高，适应市场的变化，并满足客户的需求。
此外，六西格玛培训课程还注重团队合作和沟通技巧的培养。
在课程中，学生将学习如何与团队成员合作，以共同解决问题和实施改进措施。
这种团队合作和沟通技巧对于有效实施六西格玛方法至关重要。
六西格玛培训课程的另一个优势是其广泛的应用范围。
它可以应用于各种各样的问题和领域，包括流程管理、质量管理、供应链管理等。
无论组织的规模和行业如何，六西格玛培训课程都可以为其带来实际的益处。
最后，六西格玛培训课程还注重领导力的培养。
学生将学习如何成为优秀的领导者，以推动变革并促进组织的成功。
这种领导力的培养对于有效实施六西格玛方法至关重要，并且对于组织的长期成功至关重要。
综上所述，六西格玛培训课程具有重要性和优势。
通过学习六西格玛方法，组织可以提高质量、降低成本、增强竞争力，并实现持续改进。
这是一种值得推广和应用的管理方法，为组织带来实际的益处。
无论是从管理者还是从员工的角度考虑，六西格玛培训课程都是一种值得投资的学习机会。
六西格玛管理培训
女教师麦考利夫
哥伦比亚号航天飞机在高空分裂解体 右下：七名宇航员合影
返回目录
2.4 质量与成本的关系是什么？
质量成本特性曲线基本模型
质 量 成 本
故障成本
总质量成本
预防、鉴定 成本
1σ
2σ
3σ
4σ
5σ
6σ
质量水平
返回目录
低质量成本（COPQ）的构成
预防成本
+
鉴定成本
+
内部故障成本
+
外部故障成本
占总收入的百分之几
返回目录
5.4 顾客满意度指数
瑞典客户满意度指数（SCSB）模型结构
期望
客户满意度
客户抱怨
感知价值
客户忠诚
返回目录
5.5 质量功能展开
质量功能展开(Quality Function Deplayment,简 记为QFD)
QFD是一种将顾客的需求转化为产品设计开发过 程各种技术要求的方法
QFD是6σ管理中必不可少的工具 QFD是以顾客需求为中心将顾客的需求转化为产
———杰克·韦尔奇 1999年4月
返回目录
通用电气用于6σ的投资与收益的比较
25
单位：亿美元
投入
20
收益
15
10
50 1Βιβλιοθήκη 9619971998
1999
2000
返回目录
1.5 6σ在世界级公司
6σ管理在全球迅速展开
实施6σ的部分世界级公司
➢ 得州仪器Texas Instruments -1988
➢ ABB（Asea Brown Boveri） -1993
高质量？低成本？双赢 的选择存在吗？
企业选择六西格玛培训的原因
企业选择六西格玛培训作为改善质量管理的战略六西格玛的价值不在于它是一个新鲜事物, 正好相反, 其价值正在于六西格玛并不是什么新生事物。
六西格玛是在集合了以往好的改进方法的基础上发展而产生的, 但它更深入地延展了这些方法的应用。
我们可以从六西格玛对世界范围的商务性流程的渗透程度看出它的成功。
六西格玛以其独特的方式让渡顾客价值的同时还能确保自身获利的方式, 赢得了成功。
六西格玛并非可以轻易运用的,它需要大量的人力、财力、时间和组织资源的投入,这就要求物有所值。
本章就是要帮助你了解六西格玛所能带来的成果及其价值所在。
一、为什么选择六西格玛? 因为它是有关流程改善的最新成果千百年来人类社会一直孜孜不倦地寻求改善自己工作和行为的方式。
大约公元前1600年之前,在 Edwin smith纸莎草纸上发现的给埃及医生的训示就遵循了六西格玛解决问题的方法的基本逻辑一一“定义一测量一分析一改进一控制”( DMAIC )。
朱兰博士对质量历史的阐述中也提到了3000年前的中国的标准测量工具。
不断寻求改进的原因非常清楚: 自从以商品和服务交換为基础的商品经济产生之后, 就有了消费者和生产者。
消费者想要得到价值,生产者则追求效率。
几个世纪以来, 随着文明的演化,各种改进工作的方式也应运而生,例如:协会、规范、法律、培训方法、对教育水平的要求、正规的质量控制、特殊工具、大规模生产(亚当.斯密的大头针工厂)、泰勒(Taylor)体系和现代出现的统计流程控制、全面质量管理、流程再造、精益生产直到现在的六西格玛。
以上的每种方法都是在效果（满足顾客）和效率（满足生产者）方面的一个进步。
需要满足的一个方面时常会压过另一个方面（如牺牲质量追求产量，或追求质量而忽视产量）。
大规模生产极大地促进了劳动生产率的提高，但往往是以牺牲质量为代价的。
质量控制提高了顾客满意度，但往往又忽视了生产率。
随着商品和服务交换在当今社会日益复杂化（商品与服务提供者的组织构成也复杂化了），对管理生产的方式手段的要求也要更加复杂。
精益六西格玛培训
25
精益生产方式（TPS）构架 “拉动式生产” VS“推动式生产”
推动式生产
销售的进度 不易传达到
前工序
集中生产
后工序
拉动式生产
销售的进度 得以传达
26
前工序
按销售(售后)顺序来生产
精益生产方式（TPS）构架 1“.2 拉“一动个式流生生产产””VSV“S推“大动批式量生生产产””
一般的产品制法
精益六西格玛项目
精益项目
流程散布太大 太多的返工 质量低下 流程不受控 无法解释的流程飘逸 检验效果差
无法按时交付 客户纳期过长 产能问题 停线时间过长
更换周期过长 内部纳期过长 存货过多 经常性瓶颈 流程不增值工序
32
流程改善工具
六西格玛工具
直方图 运行图 柏拉图 正态性检验 流程能力 C&E矩阵 FMEA
•
物料的移动和运输
物料定“置救不火合”理，造成在生产过程中搬运
的距离过长，或者需进行多次的搬运
• 动作浪费 • 过度加工浪费
操作过程中，频繁出现转身、移动，单手 作业
过度检测
• 过多库存浪费
过多半成品待加工，或者物料库存过多
• 制造不良品浪费
21
生产出不合格产品
减少浪费的作业 降低成本
各种浪费
益，即所有经营活动都要有益有效，具有经济性。精益生产是当前 工业界最佳的一种生产组织体系和方式。
17
精益概述
精益生产的实质是管理过程
包括： 人事组织管理的优化,减少非直接生产人员； 推进行生产均衡化、同步化，实现零库存与柔性生产； 推行全生产过程（包括整个供应链）的质量保证体系，实现零不良； 减少和降低任何环节上的浪费，实现零浪费； 最终实现拉动式准时化生产方式。 精益生产的特点是消除一切浪费，追求精益求精和不断改善。
六西格玛管理培训
六西格玛管理培训什么是六西格玛管理培训？六西格玛管理培训是一种针对组织中的管理人员和员工的培训方法，旨在提高组织的质量管理和业务绩效。
六西格玛是一种原本用于质量管理的方法，后来逐渐演变为一种管理哲学和方法论，被广泛应用于各种行业和组织中。
六西格玛管理培训以培养人员的问题解决能力和业务改进能力为目标，帮助组织提高效率、降低成本、提升顾客满意度，并实现持续改进。
六西格玛管理培训的内容六西格玛管理培训通常包括以下几个主要内容：1. 六西格玛的基本概念和原理在培训的开始阶段，参与者将学习六西格玛的基本概念和原理。
这包括六西格玛的定义、目标、方法和工具等。
参与者将了解六西格玛的核心原则，例如“以数据为基础的决策”、“减少变异”、“持续改进”等。
2. DMAIC方法DMAIC是六西格玛中最常用的方法之一，它是一种用于解决问题和改进业务过程的方法。
在六西格玛管理培训中，参与者将学习DMAIC的各个阶段和对应的工具。
这包括问题定义、数据收集与分析、改进方案的制定和实施、控制措施的建立等。
3. 六西格玛工具和技术在六西格玛管理培训中，参与者将学习各种与六西格玛有关的工具和技术，以支持问题解决和业务改进。
这些工具包括因果图、直方图、散点图、流程图、测量系统分析、假设检验等。
参与者将通过实际案例和练习，掌握如何正确应用这些工具和技术。
4. 统计分析方法六西格玛强调以数据为基础的决策，因此统计分析在六西格玛管理培训中占据重要地位。
参与者将学习如何进行基本的统计分析，例如平均数、标准差、假设检验等。
他们还将学习如何利用统计软件进行数据分析和报告。
5. 团队合作和领导力团队合作和领导力是六西格玛成功实施的重要因素。
在六西格玛管理培训中，参与者将学习如何有效地组织团队并发挥领导作用，以推动改进项目的实施。
他们将学习如何激励团队成员、解决冲突、有效沟通等技巧。
六西格玛管理培训的价值和好处六西格玛管理培训对个人和组织都有很大的价值和好处：1. 提高质量管理和业务绩效六西格玛管理培训使管理人员和员工能够运用六西格玛的方法和工具，更好地解决问题和改进业务过程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
学习-----好资料
更多精品文档
总结开展六西格玛培训初期强调制定培训计划的原因
一、企业制定培训计划的重要性
在传统的组织中，培训部门是独立的，它有自己单独的预算和需要保护的特
殊利益。在这样的组织中，培训计划通常不是与战略计划相结合以满足整个组织
的需求，而是更倾向于满足培训部门中的教员和其他相关人员的需要。这对组织
业绩的影响，与组织中的各个部门只谋求自身利益而置组织的整体利益于不顾所
带来的结果是一样的:投资的负回报，士气的挫伤，等等。
实施六西格玛的组织采用户一种完全不同的方式:培训计划直接与外部顾客
现在或将来的需求挂钩，而顾客的需求正是组织战略计划的驱动力。制定战略计
划的人员也负责制定战略培训计划。战略培训计划为组织的雇员提供提高知识、
技能和能力的方法，这些都是组织进一步发展所需要的。当然，也同样提供维持
日常运作所需要的技术培训。现代组织中培训经理直接对高层领导负责，这反映
了现代企业中对人力资源开发的重视程度越来越高。
计划过程的总下达是通过制定年度培训计划。年度培训计划是长期战略培训
计划实施过程的一个步骤。计划的重点既不是内在的也不是外在的，而是要跨越
整个过程，培训计划为供应商、雇员以及顾客的培训做出规定，包括新产品的培
训。
二、六西格玛管理培训--通用质量原则
在一个真正对质量负责的六西格玛组织中，从某种意义上说，每一个管理者
都是一个“质量管理者”。
1、六西格玛领导者培训
学习-----好资料
更多精品文档
①领导应该接受“洞察力”的培训
洞察力是为组织勾画未来蓝图的能力。未来的组织应当更接近理想中的组织，
其中:“理想”组织被定义为完全实现组织价值的组织。这样的组织是什么样的
呢?它的雇员需要做什么?谁将是它的顾客?它要为它的顾客、雇员和供应商做什
么?形成关于这种组织的一个明晰构想，可以协助领导弄清楚怎样从转换现有组
织的基本职能开始向理想的组织迈进。如果没有形成清晰的构想，经理们就很可
能把组织带入一个布满陷阱的迷宫。相反，若是有清晰的构想作为指导，组织的
转换过程就会按预想一步步进行。这并不是说转换过程很“容易”，但是如果有
蓝图领路，组织就像是在敌方的领地上跟着经验丰富的侦察兵前行。前进的道路
是清晰的，但过程充满艰辛。
②领导还需要有很强的沟通能力
幸运的是，大多数领导都具有出色的沟通能力，只有少数不具备，尽管对一
些领导而言，沟通方面的培训只不过是对已有技能的复习和提升，但是进行有效
沟通的培训仍是明智的。在大型组织中，沟通培训应该包括大众传播媒体的培训，
如电视、广播、纸介传媒等。与顾客、投资者、供应商的沟通方式不同于与雇员、
同事的沟通方式，因此，通常需要特别的培训。
当一个人明确了他想去哪里以后，他就可以立刻付诸实施。然而，对一个组
织而言，仅有一个明确的构想是不够的。领导必须就这一构想与组织的其他成员
沟通，而构想的沟通比指令的沟通或具体概念的沟通要困难得多。包含着抽象价
值的组织构想本身也是很抽象的，为了与他人有效地沟通这一构想，领导必须把
抽象的构想具体化。一种使之具体化的方式是使构想留在人们的记忆里:领导通
过自己的每个行动、每次决策、参加的或缺席的会议以及在会上的行为。不管是
全神贯注地听还是心不在焉地在记事本上乱写来证明构想的价值。试图去理解领
导构想的雇员会密切注意领导的行为。
学习-----好资料
更多精品文档
另一种方法是通过讲故事来沟通抽象的构想。组织里存在着恒定的事件流:
顾客通过雇员和体系与组织打交道;供应商与工程师见面;每天有数以千计的事
件发生。经常会有一些事件，它们的发生恰好反映了领导构想的本质。雇员向顾
客提供非常规的服务，工程师冒险并犯了错误，供应商以巨大的努力来维持生产
线的运行……这些都是领导对未来组织构想的具体事例。应该不厌其烦地把这些
故事告诉其他人，告诉那些被认为是造成了这些事例的人员。有时领导需要自己
创造事件，哪怕这需要刻意筹备一个事件。创造一个有很强象征意义的环境，然
后利用它来沟通抽象的构想，这种做法并不是欺诈。
③领导还需要参加有关矛盾解决的培训
在传统企业中作为过程主管，领导者负责一个以报告为基础的层次，并尽力
使价值在分割为几个职能领域的过程中传递。这样就不可避免地导致了对有限资
源的竞争，从而产生了矛盾。当然，理想的解决方案是设计一个不存在这种破坏
性竞争的组织。迄今为止，领导们都面临着许多急需解决的矛盾。
④领导者必须严格遵守伦理道德的法则
领导者需要获得他人的信任，而那些违背了使人们共同生活和工作的伦理法
规的人是不被信任的，领导者还需具备诚实、正直等品质。
2、六西格玛管理者培训
领导者担负着把企业带入未来的职责，在未来组织中成员的行为与现在会有
所不同。管理涉及到运行现有的系统把组织的价值传递给顾客，以及改善现有系
统提供更高的价值。这类管理所涉及的技能与领导一个组织所需要的技能是不一
样的，因此，时常会有这样的现象:一个有效率的管理者并不是好的领导，反之
学习-----好资料
更多精品文档
亦然。
管理者设计过程。过程是把物料资源和人力资源以特殊的方式整合起来以达
到增值的目的。有效地完成该任务需要管理者具有组织理论和发展、激励理论、
岗位设计、业绩评估等各方面的背景知识。但具备这些背景知识并不足以使雇员
成为管理者，他们还需要接受这些方面的持续培训以保持和加强他们的管理能
力。
除了这些传统能力之外，现代以质量为中心的组织需要它的管理者具有出色
的人际交往能力，这一能力发挥着很多作用。
例如:
①教练
一个教练并不只是告诉队员们应该做什么，还要帮助他们做。投垒教练要研
究投掷理论和每个投球手的特点，然后教每个投球手应该如何持球、挥臂、投球
等。教练要不断地想办法以提高投球手的投球质量。
②指导
管理者对组织非常了解，他很清楚地知道组织运行的规律，因此他比一般雇
员更能看清楚组织中存在的各种关系，指导者帮助雇员规避或者克服障碍。
学习-----好资料
更多精品文档
③协商
为了获得完成部门目标所需要的各种资源，管理者不可避免地要与组织中的
其他人、供应商以及顾客协商。能获得资源并使双方都满意，需要谈判技巧。
④冲突处理
和领导者一样，管理者要对手下雇员的工作负责:当这些雇员之间发生解决不
了的矛盾时，管理者要帮助他们解决矛盾。
管理者还须接受财务会计与财务管理的基础培训。这方面的信息对于成本效
益分析、编制预算和质量成本等活动非常重要。
最后，管理者应具备一定的技能，这是实行质量改进项目所必需的能力。这
些技能包括质量控制和质量管理工具。管理者必须对杜会科学领域中的度量问题
有足够的了解，才能有效地监督雇员的工作效率和顾客的主动性。戴明把对变差
理论的了解作为深刻理解他的系统所需的基础之一，这需要统计学基础知识。没
有相关知识的管埋者可能会对问题做出错误的诊断，对趋势做出错误的预测，或
学习-----好资料
更多精品文档
者对随机变化采取过度的行为。也就是说，他可能会做出错误的决策。