门店销售手册
(完整版)便利店全套营运手册,推荐文档
叫货作业管理规定一、目的：规范门店叫货作业，防止商品缺货，有效控制商品库存二、范围：本规定适用于7-11便利店连锁有限公司各门店三、职责门店店长四、具体流程巡视卖场商品整理库存上架要货记录检查审核电脑输单数据传送五、要货注意事项：a)要货时要遵守本门店的配货线路，按规定日期要货。
如遇特殊情况需紧急要货时，必须传真到公司，并说明原因和希望发货的时间。
b)要货前必须全面检查，对商品按陈列原则进行全面整理，做到同一商品在同一位置丰满陈列。
如果内仓或其它地方存放有商品必须尽可能整理上架，以免在抄写要货单的时候忽略了库存而导致库存积压。
c)要货时，必须按照所负责商品从左至右S型逐个认真检查分析，认真填写要货单。
填写时，还应注意是否物卡相符，否则可能出现错误。
d)填写要货记录时必须认真规范，要货本的格式内容有：商品代码、商品名称、规格、售价、要货数量。
缺一不可，尤其是代码、数量必须书写工整，以免出错。
e)对于上次已要货而本次未到货的商品必须继续要货，而不要等采购部的到货通知。
f)对于商品要货数量的控制，必须根据商品的畅销程度、商品的日平均销售量和商品的保质期限、以及商品的正常供货频率。
g)商品的畅销程度和日平均销量可通过电脑数据进行查询分析。
同时结合日常的工作经验。
对于商品的供货稳定情况则可根据商品的特性以及采购部的供货信息等来分析。
h)以下情况可适当加大商品的要货量（库存量）：i.周转率快、日销售量大、保质期限又长、供货不稳定的商品必须做为重点关注商品，其库存量可适当加大。
ii.常有整件出售的商品则必须屯有整件库存。
季节性的畅销品也可适当加大库存。
有特殊固定客户周期性消费的商品。
v.顾客预定的商品。
vi.vi.特价促销活动商品。
vii.其它情况。
五、流程规定：1、由于工作失误造成的畅销品的缺断货或造成某些单品库存数量过大的，给予要货责任人三级处理，店长审核要货单未能审核出的，给予店长二级处理。
门店店长，理货员工作职责岗位：店长直属部门：营运部直属上级：营运督导直属下级：门店店员工作职责：1、人员管理：指导员工作业，提升员工业务水平，使其能力发挥最大潜力；掌握当天门店员工的出勤、配置、休假等，执行员工奖惩制度，收集整理员工/顾客的资料及意见，负责开展为员工/顾客服务的各项活动，并进行总结、反馈及改善，指导、激励、评估员工工作，协调矛盾及对员工进行培训。
大参林门店标准作业手册
大参林门店标准作业手册一、引言大参林门店作为我们连锁药店的重要组成部分，其运营效率和服务质量直接关系到整个连锁药店的竞争力。
为了确保门店运营的规范化和标准化，提高门店的服务水平，我们特制定了大参林门店标准作业手册。
本手册涵盖了门店运营的各个方面，包括人员管理、药品管理、销售流程、客户服务等，旨在为门店工作人员提供一套详细、实用的操作指南。
二、人员管理1.人员招聘与培训：门店工作人员的招聘应注重专业素质和沟通能力，培训内容应包括药品知识、销售技巧、服务礼仪等。
2.工作职责与分工：明确工作人员的岗位职责和工作分工，确保各项工作有序进行。
3.考勤制度：工作人员应按时上下班，遵守考勤制度，不得迟到早退。
4.员工考核：定期对工作人员进行考核，评估工作表现，给予奖励或惩罚。
三、药品管理1.药品采购：根据门店需求和库存情况，合理采购药品，确保药品质量。
2.药品陈列：按照药品分类和陈列规范，将药品陈列在合适的位置，便于顾客选购。
3.药品库存管理：实时监控库存情况，确保库存充足，避免缺货现象。
4.药品有效期管理：定期检查药品有效期，及时处理过期或临近过期的药品。
四、销售流程1.接待顾客：热情接待进店的顾客，了解顾客需求，提供专业的用药咨询。
2.推荐药品：根据顾客需求，推荐适合的药品，并详细介绍药品的功效、使用方法和注意事项。
3.交易过程：协助顾客选择药品，完成交易，确保药品价格、数量等信息准确无误。
4.售后服务：及时处理顾客的投诉和建议，提供优质的售后服务。
五、客户服务1.满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解顾客对门店服务的满意度和意见，及时改进。
2.客户关系管理：建立完善的客户档案，关注客户需求，提供个性化的服务。
3.健康教育：定期开展健康知识讲座和咨询活动，提高顾客的保健意识。
4.门店环境卫生：保持门店内外环境整洁卫生，营造舒适的购物环境。
六、附则1.本手册为门店运营的参考指南，具体操作以门店实际情况为准。
连锁门店运营管理手册
连锁门店运营管理手册一、门店营运制度制订“控制”是管理的一项重要内容。
控制职能的实现可以使人、财、物等资源能量得到最有效的发挥。
制订控制门店营运质量考核的制度与标准，主要从商品布局与陈列、商品缺货率、单据、盘点、缺损率、服务质量、经营业绩等方面入手。
（一）实现利润最大化赢利是企业存在的基础，一家门店的正常营运依靠店长及其带领的员工，通过标准化、规范化、系统化的工作达到最佳的经营效益，实现门店利润的最大化。
（二）提供优质服务提高服务质量的手段有两个：第一，加强员工的服务意识，对其进行教育与训；第二，实行明察和暗访相结合的办法，找出存在的问题和差距，提高服务水平。
（三）合理的卖场布局与商品陈列合理的卖场布局与商品陈列能够满足顾客的行为习惯，促成商品成交。
一般可以从以下两方面进行控制。
1．商品位置控制2．商品陈列控制（四）适当的商品缺货率对商品缺货率的控制主要是对主力商品缺货率的控制。
缺货率控制在什么比例以下，各连锁企业可自定，一般确定为2%是恰当的。
（五）严格管理供货单据每天都可能有大量的商品送到门店里，不管是配送中心还是供应商送来的货，都必须有送货单据。
要严格控制单据的验收程序、标准、责任人、保管、走单期限等。
（六）最小的商品缺损率若不严格控制门店各个环节的损耗费用，则门店可能只有很低的利润，或没有利润甚至亏损，到那时，所有的努力都将付诸东流。
（七）安全的门店现场连锁企业门店作为社会服务窗口、企业经营场所、顾客购物地点，其安全问题十分重要。
（八）科学控制经营业绩对门店经营业绩的控制主要是指控制目标销售额的完成情况。
应该采取基本工资加奖金的办法进行控制，即基本工资固定，再按月销售额提取一定比例的奖金。
二、门店营运管理标准的制订门店管理工作每日所面对的，一方面是完成的一定类别和数量的工作任务。
另一方面是一定数量的、具有不同操作技能和经验的员工。
门店管理人员既要保证每日工作圆满完成，又要合理安排员工，充分发挥和使用人力资源。
xx超市(小卖部)运营手册
X X X X管理有限公司
超
市
小
卖
部
运
营
手
册
（试行）
XXXX〔XXXX〕2号
第一版
制定日期：XXXX-3-1
目录
小卖部管理组织机构 (3)
第一章岗位说明书 (5)
第一节商超主管岗位说明书 (5)
第二节库管岗位说明书 (6)
第三节营业员岗位说明书 (7)
第二章岗位工作流程 (8)
第一节库管工作流程 (8)
第二节营业员工作流程 (12)
第三章主管岗位工作流程 (8)
第三章服务标准制度 (14)
第一节行为规范规定 (14)
第二节客诉处理规定 (16)
第四章商品管理制度 (17)
第一节商品陈列管理规定 (17)
第二节商品价格、退货、报损管理制度 (26)
第五章库房管理制度 (27)
第六章考核管理制度 (28)
小卖部管理组织机构
第一章岗位说明书第一节商超主管岗位说明书
第二节库管岗位说明书
第三节营业员岗位说明书
第二章岗位工作流程第一章商超主管岗位工作流程
8 / 28
第二节库管工作流程
10 / 28
第三节营业员工作流程
第三章服务标准制度第一节服务行为规范规定
第二节客诉处理规定
第四章商品管理制度第一节商品陈列管理规定
五、陈列示范图
第二节商品价格、退货、报损管理规定
第五章库房管理制度
第六章考核管理制度。
门店运营管理手册汇编
门店运营管理手册汇编门店运营管理手册目录：一、前言二、门店运营管理概述A. 门店运营管理的定义B. 门店运营管理的重要性C. 门店运营管理的目标三、门店运营管理的组织框架A. 门店运营管理的职责分工B. 门店运营管理的工作流程四、门店运营管理的基本要素A. 门店位置选址B. 门店装修与陈设布局C. 人员招聘与培训D. 产品及服务质量管理E. 销售与推广策略F. 客户关系管理五、门店运营的监控与评估A. 门店运营数据的收集与分析B. 门店运营流程的优化与改进六、门店运营管理的案例分析七、总结与展望一、前言随着市场竞争的不断加剧，门店运营管理对于成功经营门店至关重要。
本手册旨在提供一套全面的门店运营管理方案，帮助门店管理者更好地规划、组织和控制门店运营活动，提高门店的盈利能力和客户满意度。
二、门店运营管理概述A. 门店运营管理的定义门店运营管理是指对门店日常经营活动的计划、组织、指导和控制过程。
它包括市场定位、店铺装修、产品及服务质量管理、销售与推广策略以及客户关系管理等方面的工作。
B. 门店运营管理的重要性门店运营管理的好坏直接影响到门店的经营业绩和品牌形象。
一家成功的门店需要在竞争激烈的市场中抢占更多的市场份额，提供高品质的产品和服务，建立良好的客户关系，提高客户满意度，并实现持续的盈利。
C. 门店运营管理的目标门店运营管理的主要目标包括：1. 提高销售额和利润率；2. 提升产品和服务质量；3. 建立良好的品牌形象；4. 培养忠诚的客户群体；5. 实现门店的可持续发展。
三、门店运营管理的组织框架A. 门店运营管理的职责分工门店运营管理团队的职责分工涵盖以下几个方面：1. 市场定位和策略制定；2. 人员招聘和培训；3. 产品采购和库存管理；4. 销售和推广活动的策划与执行；5. 客户关系管理；6. 门店运营数据的收集和分析；7. 门店绩效评估和改进。
B. 门店运营管理的工作流程门店运营管理的工作流程分为以下几个环节：1. 市场调研和竞争分析；2. 门店定位和策略制定；3. 具体业务计划的制定；4. 人员招聘和培训；5. 产品采购和库存管理；6. 销售和推广活动的策划与执行；7. 客户关系管理；8. 运营数据的收集和分析；9. 门店绩效评估和改进。
美容院连锁门店经营管理制手册.doc
美容院经营/管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略1、美容院项目设置2、美容院项目订价策略3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理1、促销定义2、促销前的市场分析3、促销活动的目标定位4、开展促销活动的工作流程5、促销方式6、促销方案制定7、会员制与会员卡的设定8、促销的费用预算9、促销监督实施制度10、促销表格11、促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、美容院优秀领导的魅力三、工资福利制度1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例）2、福利及成长机制四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用十、美容院顾客管理1、如何建立健全的美容院顾客档案2、顾客级别设定及服务跟进3、顾客的服务艺术4、顾客的基本消费心理5、有利于销售成交的沟通技巧6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨7、如何提高顾客的满意度8、如何建立顾客的忠诚度9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语11、赞美顾客用语12、顾客服务禁忌13、顾客信息挖掘14、顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一）礼仪1、电话礼仪2、迎宾礼仪3、服务区礼仪4、送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理1、员工管理策略2、员工流失的原因3、如何控制员工流失4、如何提升美容师的专业素质5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件6、美容师日工作管理规范7、美容师日常行为规范8、美容院员工绩效考核（附表格）（二）货品管理（三）陈列品管理（四）卫生管理（五）安全管理美容院经营管理全册目录第一部分企业文化一、企业简介企业文化携手美丽百纳·共建梦想王朝Build a dream together dynasty法国百纳尚威国际控股集团在2007年中国香港成立亚洲总部。
金叶系统门店端操作手册
金叶系统门店端操作手册12020年4月19日金叶珠宝用友NC系统培训六大板块金叶用友NC系统项目组-5-30、门店收货二、销售打单三、门店退货四、会员管理五、报表查询六、系统管理金叶集团NC－ERP门店端操作手册V2.2用友金叶项目组制作-5-31目录第一部分登录设置.....................1.1 IE 配置. ...........................................1.1.1 IE 浏览器版本为6.0 以上..............1.1.2 IE 浏览器的安全设置...............1.1.3 清除缓存..................... 错误! 未定义书签错误!未定义书签错误! 未定义书签错误! 未定义书签错误! 未定义书签1.2 登录NC. .......................................... 错误! 未定义书签。
1.2.1 NC登录地址................. 错误!未定义书签。
122 如何登陆NC系统.................... 错误!未定义书签。
1.3 介绍NC主界面和打开方式................. 错误!未定义书签。
1.3.1 主界面..................... 错误! 未定义书签。
1.3.2 打开方式.................... 错误!未定义书签。
第二部分零售门店应用.................... 错误! 未定义书签。
2.1 门店管理.......................... 错误!未定义书签。
2.1.1 门店登录.................... 错误!未定义书签。
2.1.2 门店开店.................... 错误!未定义书签。
2.1.3 班次档案.................... 错误!未定义书签。
优衣库门店管理手册
优衣库门店管理手册第一部分：门店管理概述一、门店管理理念优衣库一直以来秉承“简单、实用、高品质”的理念，致力于为顾客提供优质的购物体验。
门店管理的核心是以顾客为中心，以提升服务品质和营业效率为目标，坚持持续改善，为顾客提供更好的服务和产品。
二、门店职责和权责分工1. 门店经理负责全面的门店业务管理，包括人员管理、库存管理、销售管理等；2. 店长负责门店日常管理和运营，包括员工培训、顾客服务、销售引导等；3. 店员负责门店日常销售和服务工作，包括产品展示、顾客接待、商品销售等。
三、门店管理原则1. 以顾客需求为导向，不断提升服务水平和用户体验；2. 严格管理门店人员，确保员工规范行为和服务态度；3. 合理安排门店运营策略，保持库存供应和销售匹配；4. 尊重品牌形象，保持门店环境整洁和产品展示的专业性。
第二部分：门店管理流程一、顾客接待流程1. 顾客进店2. 初次接待3. 需求确认4. 产品介绍5. 试衣体验6. 收银结账7. 送别顾客二、库存管理流程1. 接收货物2. 上架陈列3. 盘点库存4. 调货调拨5. 处理报损三、人力资源管理流程1. 招聘录用2. 培训指导3. 薪酬福利4. 绩效评估5. 离职处理四、门店销售管理流程1. 目标制定2. 销售引导3. 促销活动4. 销售数据分析5. 客户关系维护第三部分：门店管理指南一、门店优质服务标准1. 顾客至上，主动热情的接待服务；2. 提供专业的产品介绍和搭配建议；3. 细致周到的试衣帮助，为顾客提供良好的试穿体验；4. 收银迅速准确，高效处理顾客结账；5. 关怀式送别，留下良好的顾客印象。
二、门店环境维护标准1. 门店卫生整洁，保持地面、货架、试衣间等环境清洁；2. 产品陈列有序，维护好产品形象和品牌形象；3. 保证灯光和音乐的合理运用，营造愉悦的购物氛围；4. 定期维护设备和固定资产，确保设施安全完好。
三、门店营运管理标准1. 根据顾客流量合理调配销售人员；2. 充分利用产品周转率分析，合理规划商品采购和上架；3. 及时调整销售策略，灵活应对市场变化；4. 定期开展员工培训和技能提升。
培训宏业系统门店简易操作手册
宏业系统门店简易操作手册一、直配进货 (2)二、直配退货 (7)三、物流要货申请…………………………..三、看配送中心库存 (11)四、商品进出库查询 (12)五、前台收银 (13)六、储值卡使用 (15)七、盘点 (17)八、网络通断自查 (24)一、进货作业说明：A、查验收货检查供应商交货时是否有订单，如果无订单，要确认供应商商是否属于总部允许直配的供应商,不属于直配的不能擅自收货。
如属于直配商，确定所送商品是否在总部规定的品项内，不能擅自收取品项以外的商品；如决定无订单收货，则先按供应商的随货同行单验收商品，按实收数量补录订单。
B、单据入机如果有订单，按订单收货，订单和实收数量是否一致，如实到比订单多，是否收货。
如可以多收货，则修改电脑订单的实到数量。
检查供应商商品的数量、单价、总金额是否正确。
验收入库，打印两联单。
供应商和店长在两联单上签字，并加盖收货章。
C、上货及整理票据是否有换货，有则换货，没有换货则商品上架陈列；整理票据。
系统具体操作步骤A、制作订单1、点击“”图标并打开。
2、用店长工号登入系统。
3、选择“订单管理”下拉式列表“订单制定”。
4、在新打开的表格中，作如下操作。
a、选择需要订货供应商编码b、付款方式默认为“挂账”c、经手采购选择“1007”d、填写商品编码、订货数量e、填写完毕，点击“保存”B、查询订单1、选择“订单管理”下拉式列表“订单查询”。
2、在弹出的对话框中选择填写订单号，如果忘记则直接点击“查询”。
3、选择需要查询的订单号并双击打开。
4、再打开的表格中，可以看到查询的订单当前所处的状态。
“订单性质”有3种状态，分别为“尚未到货”、“已经到货”、“作废”。
C、修改订单1、选择“订单管理”下拉式列表“订单修改”。
2、选择需要做出修改的订单号并双击打开。
3、在打开的订单表格中对需要修改的商品做出相应的修改，修改完毕，点击“保存”按钮退出。
D、作废订单1、选择“订单管理”下拉式列表“订单作废”。
SOP运营管理手册
难度分类 第二级 第三级
重要性 1为最高 3为最低
备注
店经理岗位职责明细 店经理KPI关键指标 店铺营运利润 销售额 可比较店铺增长 新店销售表现 毛利率 自有品牌销售占比 自有品牌增长 独家品牌销售占比 神秘顾客评比 会员卡销售占比 会员卡销售转换率 店铺费用 损耗百分比 店铺审计得分 库存周转数 滞销货品库存 慢销货品库存 缺货百分比 慢销货品库存 人员招聘 人员继承
SOP门店运营管理手册13
编号 十三、店经理KPI 13.1 13.2 13.2.1 13.2.2 13.2.3 13.2.4 13.2.5 13.2.6 13.2.7 13.2.8 13.2.9 13.2.10 13.2.11 13.2.12 13.2.13 13.2.14 13.2.15 13.2.16 13.2.17 13.2.18 13.2.19 13.2.20 13.2.21
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门店销售手册
门店是实现经营管理目标的终端，是实现经营效益的载体，是面向社会体现品牌价值的窗口。门店从古
至今在商业交往中都有着非常重要的地位，从消费者行为和购买偏好来看，很多消费者都是在门店看到商品
后才做出了购买的决定。
门店基本通则：
⑴ “顾客的需求永远是最重要的”，每一位服务人员都必须将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色
和服务技巧贯彻落实到言行中，到每个环节中，为每位顾客提供优质的服务。
⑵ 敬业是最卓越的工作态度，今天比昨天更加努力，热爱工作，让敬业成为一种习惯，敬业在任何时候任
何地方都会让你出类拔萃。
⑶ 忠诚是无价之宝，忠诚于顾客，忠诚于公司，忠诚是相互的，忠诚是价值之源，忠诚的最大受益人是我
们自己。
⑷ 门店营业是公司的生命线，其他职能部门人员应从公司全局出发，本着“一切为了营业”的原则，树立
良好的合作意识，相互配合，全心全意为营业工作服务，同心协力排忧艰难，坚决摒弃本位主义。
⑸ 认真贯彻公司“开源节流”的经营方针。在工作中力求节俭，合理整合，有效利用资源，不浪费公司资
源。
⑹ 融入团队，增强协作，没有完美的个人，只有完美的团队，任何时候都需要团队精神，团队协作能取得
巨大的成就。
门店的基本职能：
完成营业目标，努力创造优秀的销售业绩是门店的首要职责，为顾客提供优质的服务是门店的终极目标。
1. 贯彻落实公司的各项管理制度，不断规范内部管理，加强内外协调，总结营业工作中的经验教训，提高
门店营业管理水平，维持门店良好的顾客服务，是门店完成营业目标的有力保障。
2. 营业是公司的生命线，公司总部在管理门店的同时也在为门店服务，为门店提供具有竞争力的营销指导
和物流保障等有力支撑。
3. 公司总部其余各部门都有从本部职能的角度对门店提供相关支撑服务及协助指导的责任，门店有积极配
合公司各部门开展相关工作的义务。
销售职责与步骤：
1. 客户接待，笑迎顾客，主动招呼。
2. 询问顾客进店需求，迎领顾客到达目的，向顾客提供详细的产品介绍及施工要点。
3. 聆听顾客，提出见解，引导顾客购买商品。
4. 促成销售，重点介绍产品的优越性能及高性价比。
5. 办理相关销售手续，登记详细联系方式并礼貌送别顾客。
6. 及时主动跟进售后服务。
服务原则：
3S原则
1. 微笑：热情主动，始终保持自然微笑面对顾客。
2. 快捷：动作利索、业务熟练，并能以最快的速度满足顾客的需求服务。
3. 诚信：为顾客着想，以人性化服务真诚对待顾客，信守承诺。
2C原则
1. 整理：商品、卖场、文档井井有条，保持良好的秩序。
2. 整洁：环境卫生清洁，如货物货架无灰尘，玻璃墙无灰尘印记等。
商品陈列：
目的：创造美感、商业感，刺激购买促成销售，方便顾客观察。
原则：
1.以销售决定陈列空间同时考虑同类产品邻近摆放及视觉上的美感。
2.轻的商品陈列在货架上面较重的在底层，以增加安全感和视觉感。
3.陈列时把商品的主要彩面面向顾客，陈列要满货架陈列。
4.属性相同，可替代的商品尽量陈列在一起，相邻的货架陈列层次尽量一致。
5.堆头陈列主力销售商品、降价促销商品，商品尽量成方形陈列、留有畅顺通行的通道。
6. 凌乱时，需理货，零星物品的收回与归位是理货的一项重要工作。
补货的基本原则：
1. 货物数量不足或缺货时补货，补货时以补满货架或端架、促销区为原则。
2. 补货的区域先后次序：端架→堆头→货架；补货的品项先后次序：促销品项→主力品项→一般品项。
3. 必须遵循先进先出的原则，补货时要检查条形码、包装与价格标签标明是否相符，品质是否合格。
4. 补货以不堵塞通道，不影响卖场整洁，不妨碍顾客自由购物为原则，不能随意变动陈列排面，依价格卡所
示陈列范围补货。
5. 补货完毕，马上出来剩余存货和垃圾，存货归回库存区域，垃圾送指定点。
活性化管理：
人的活性化
1. 顾客服务的标准化：通过统一、规范的仪容仪表、礼貌应答、言谈举止展示公司形象及员工的精神面貌，
让顾客感受到高品质、高标准的服务，给顾客以质量、信誉的保证。
2. 顾客服务的个性化：根据顾客群体及不同需求，提供差异化服务，让顾客感受到对他的特别尊重。如：记
住顾客的姓名，住址，提供特征性的称呼，记住顾客的消费习惯等。
3. 顾客服务的感情化：通过与顾客建立感情，与顾客成为朋友。
4. 顾客服务的默契化：通过对顾客的察言观色，做到恰到好处的服务，做到不怠慢又不让顾客感到压迫感并
且能适时给予帮助，让顾客感到我需要时你就在身边。
5. 3米内自然的招呼、微笑，不让顾客感到突然。让顾客自由闲逛、不跟踪。眼睛跟踪顾客，在其需要时适
时走到顾客眼前。
商品的活性化
商品的活性化：将适当的商品，以适当的数量与价格，在适当的时间内，以适当的形式，陈列在适当的位置
上，让商品说话，唤起顾客的注意。
1. 适当的商品：具有销售潜力的商品，包括产品的型号、品牌、包装、颜色、规格等条件都要考虑到，比如
强力瓷砖粘结剂，K11防水涂料等。
2. 适当的数量与价格：必须具备足够的数量与具有竞争力的合适价格，让消费者有充裕的选择权，吸引消费
者购买。但数量的多少要是具体情况而定，不可因陈列太多而造成处理上的困难。
3. 适当的时间：选择最合理的销售时机，最好能与广告活动或是在销售繁忙期，加上各种SP活动的配合，
对商品根据大类进行合理的分区，利用各种广告对产品进行推荐，使整个销售活动更具吸引力。
4. 适当的形式与位置：在商家必争之地采用各种各样灵活多变的陈列方式，进行实际商品样品效果展示，如：
用涂过防水的米筛养金鱼，用透明玻璃瓶展示，打砸架的展示，相框内河沙加地固墙固的展示等等。
顾客抱怨处理：
任何一间门店在服务过程中，难免会发生顾客不满意，抱怨甚至投诉的事件。我们作为商家必须正确对待顾
客的抱怨并妥善处理，才会赢得顾客的信任，顾客才会继续购买商品与服务。
1. 基本原则：顾客永远是最重要的！
2. 礼貌接待抱怨顾客，并安抚抱怨者的心情。
3. 在僻静处，耐心倾听抱怨者诉说，不与顾客发生争吵，如果失误出自本身，应立即致歉。
4. 不要在立场上争执不休，适当时作出善意的让步。
5. 合理补偿顾客的损失，处理事件的速度要快，不让事件扩大，以免影响公司声誉。
6. 及时调查事件原因，并拟定改善对策，确保不再发生同类事件。
总之，门店销售必须具备四种特性，才能算是运作成功。一是创新，不断推出新的促销经营手段；二是鼓
召性，即煽动，充分调动人民的购买欲；三是规模性，即宏大，盛气凌人彰显实力；四是时代性，即推陈出
新，站在潮流前沿。只有稳扎稳打地做好基本门店功夫，才能真正赢得顾客的青睐！