小件寄存服务规范0

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—2008 办公室文书工作标准

山东****交通运输集团有限公司发布

小件寄存服务规范

1 范围

1.1 本规范规定了小件寄存工作的程序和质量要求。

1.2 本规范适用于公司所属一、二级汽车站的小件寄存工作。

2 职责

2.1 客运处负责本规范的监督实施。

2.2 业务站长或客运室负责本站的小件寄存工作管理

2.3 小件寄存员负责具体实施。

2.4 企管质量科或专、兼职质检员负责小件寄存工作的监督考核。

3 程序

3.1 准备工作

3.1.1 提前二十分钟上岗，着工作服，佩带服务证章。

3.1.2 清理工作场所卫生，用品、用具摆放整齐有序。

3.1.3 核对寄存物品件数，寄存单据相符。

3.2 寄存

3.2.1 受理旅客物品，做好安全检查，严防旅客在寄存的物品内夹带危险品。

3.2.2 开据存取手续，并将标签存根挂在寄存物品上，并填写《寄存物品记录》。

3.2.3 按要求存放货架上，标签朝外挂在寄存物品上。

3.3 质量要求

3.3.1 熟记车站班次、发车时间、途经站点及小件寄存收费标准和质量要求。

3.3.2 寄存时要询问旅客乘车日期、时间、到达站和提取时间。

3.3.3 检查旅客寄存物品是否符合规定，对有疑问的寄存物品应要求旅客开包共同检查，严防旅客在寄存的小件物品内夹带危险品等不符合寄存规定的物品。

3.3.4 填写寄存标签和收费凭证，要内容齐全、字迹清楚，标签应做到一件一签，按件计量收费，唱收唱付，提取凭证，找补零钱和存费收据应一并交付旅客。

3.3.5 对寄存的物品要轻拿轻放，摆放合理、整齐、标签朝外，便于提取。

3.3.6 旅客提取寄存物品时要认真检验提取凭证，点件核对，逐件交付，如旅客丢失凭证应按有关规定，凭值班站长签字的有效证明并与旅客当场核对所存物品无误后方可办理提取手续。

3.3.7 对超过寄存提取时间的物品按规定补收寄存费。

3.3.8 交接班清楚，当日交接清楚物品存放件数、位置、数据、标签等，收入日报填写准确，日清月结，做到帐、签、物、款相符，不压、不挪用营收款，认真填写《交接班记录》。

3.3.9 对超期存放无人认领的物品要按规定处理，不得私自处理或挪作它用。

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