会展服务管理
会展服务中的投诉处理与客户维护
会展服务中的投诉处理与客户维护在会展服务行业中，投诉处理和客户维护是至关重要的环节。
这两项工作的处理得当与否，直接关系到企业的信誉和口碑。
本文将从投诉处理与客户维护两方面探讨在会展服务中如何做好这项工作。
一、投诉处理1、第一时间对用户投诉作出响应在会展服务中，及时响应用户投诉非常重要。
因为在用户投诉之后，往往心情已经处于极度不满状态，如果我们不能够快速做出回应，就极易失去用户的信任。
因此，在企业提供会展服务过程中，需要设计应急响应方案，建立专门的投诉处理流程，在接到用户投诉的第一时间内，做出详细的答复，并通知对应的责任人进行跟踪和处理。
2、建立用户信息反馈渠道建立用户反馈渠道是非常必要的一步。
通过反馈渠道，不仅能够更好地了解用户需求，更能够及时处理用户投诉。
实现方式可以通过网络平台，热线电话等方式建立，当用户在使用会展服务时遇到问题可以在反馈渠道上留言，我们可以通过技术手段实时了解到用户的问题，并及时将问题反馈到相关责任人核实，避免问题失控。
3、对用户提出的问题进行详细的处理分析当用户投诉时，为了更好地解决问题，我们需要对问题进行详细剖析。
针对性地解决问题，避免单纯地就问题进行回应。
如果用户在使用过程中出现问题，我们要深挖本质，尝试理解用户的真实需求，认真处理问题出现的原因，从而提出更为实际可行的解决方案。
二、客户维护1、客户关系管理前期的客户关系管理至关重要，企业应该着眼于什么是客户需要，充分满足客户的需求。
比如细致入微的服务，客户的个性化诉求等。
在会展服务过程中，通过建立完善的客户资源管理中心，不断拉近企业和客户之间的距离，触达客户需求，提供更适合客户的服务体验。
2、客户投诉主动维护策略企业可以主动发现用户使用产品过程中遇到的问题，针对性地派遣专业服务团队，及时上门维护，为客户提供贴心的服务和清晰的交流。
3、定期客户维系建立稳定的客户关系，需要稳定而良好的定期维系体系。
在会展服务中，该如何实现好定期维系呢？我们可以通过定期的亲情问候、信息邮件发送以及定制化服务等方式，来为客户提供更为细致入微的服务。
会展管理公司经营范围(3个范本)
会展管理公司经营范围(3个范本)
范本1
会展管理公司经营范围：服务：展览展示服务，会展服务，物业管理，展览展示服务的技术咨询，经济信息咨询（除商品中介），企业管理，酒店管理，自有房屋租赁，室内外装饰工程，水电的上门安装及维修[除电力设施的承装(修、试)]，机电设备的上门安装及维修，园林绿化工程，门窗上门安装，国内广告设计、制作、代理、发布（除网络），市场开发\建设经营；其他无需报经审批的一切合法项目。
（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）范本2
会展管理公司经营范围：会展设施管理及经营；展览项目主办及代理；项目策划及咨询；展位安装工程；第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务、信息服务业务（不含互联网信息服务）。
(依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动)〓
范本3
会展管理公司经营范围：承办国内外会议展览；展具、场地租赁；为展览会提供配套服务；展览展示、电脑图文、展厅的设计、制作；平面、环境艺术设计；室内装饰；水电安装；设计、制作、代理、发布国内广告；酒店管理；百货销售；停车场服务。
（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。
会展服务与管理课程的教案
会展服务与管理课程教案一、课程简介1.1 课程名称：会展服务与管理1.2 课程性质：本课程为会展专业核心课程，旨在培养学生的会展服务与管理能力。
1.3 教学目标：通过本课程的学习，使学生掌握会展服务与管理的基本理论、方法和技术，提高学生的会展服务与管理实践能力。
二、教学内容2.1 会展服务与管理基本概念会展的定义与分类会展服务与管理的内容2.2 会展服务与管理流程会展策划与组织会展营销与推广会展服务与实施会展评估与反馈三、教学方法3.1 讲授法：通过讲解会展服务与管理的基本概念、流程及方法，使学生掌握相关理论知识。
3.2 案例分析法：通过分析实际案例，使学生了解会展服务与管理的具体操作和实践经验。
3.3 小组讨论法：组织学生进行小组讨论，培养学生的团队合作能力和解决问题的能力。
四、教学资源4.1 教材：选用权威、实用的教材《会展服务与管理》。
4.2 课件：制作精美的课件，辅助讲解。
4.3 案例库：收集各类会展案例，供学生分析、讨论。
五、教学评价5.1 平时成绩：包括课堂参与、小组讨论、案例分析等，占总评的40%。
5.2 期中考试：采用开卷考试形式，测试学生对会展服务与管理基本知识的掌握，占总评的30%。
5.3 期末考试：采用闭卷考试形式，测试学生对会展服务与管理流程的理解和运用，占总评的30%。
六、会展服务与管理课程教学计划6.1 教学周次安排第1周：会展服务与管理基本概念第2周：会展服务与管理流程（上）第3周：会展服务与管理流程（下）第4周：会展策划与组织第5周：会展营销与推广第6周：会展服务与实施（上）第7周：会展服务与实施（下）第8周：会展评估与反馈第9周：案例分析与讨论第10周：小组项目实践第11周：期中考试第12周：会展服务与管理专题讨论第13周：期末考试6.2 教学时间分配理论讲解：每节课45分钟案例分析：每节课45分钟小组讨论：每节课30分钟期中考试：1课时期末考试：1课时七、教学实践环节7.1 会展现场参观学生需提交参观心得体会，作为平时成绩的一部分。
会展管理与策划书3篇
会展管理与策划书3篇篇一会展管理与策划书一、引言会展活动作为一种重要的商业交流与展示平台，具有巨大的影响力和潜力。
本策划书旨在全面规划和管理一场成功的会展活动，确保其顺利进行并达到预期的目标。
通过精心的策划和组织，我们将打造一个具有吸引力、专业性和影响力的会展，为参展商和观众提供优质的体验，促进商业合作与发展。
二、会展目标1. 提升品牌知名度：通过广泛的宣传和推广，使会展成为行业内知名的品牌活动，提高参展商和主办方的知名度和美誉度。
2. 促进商业合作：为参展商提供展示产品和服务的机会，促进与潜在客户的交流与合作，达成商业交易。
3. 提供专业交流平台：组织各类专业论坛、研讨会和培训活动，为行业内专业人士提供交流学习的平台，推动行业发展。
4. 增强观众体验：提供优质的展览服务和活动安排，满足观众的需求和期望，增强观众的参与度和满意度。
三、会展基本信息1. 会展名称：[具体会展名称]2. 会展时间：[具体日期，包括开始时间和结束时间]3. 会展地点：[详细地址]4. 会展规模：预计参展商[X]家，观众[X]人次四、会展内容策划1. 展览展示规划合理的展览区域，展示参展商的产品和服务。
设置特色展示区，如新品发布区、技术创新区等，吸引观众关注。
组织展览配套活动，如开幕式、颁奖典礼等，增加展会的氛围和吸引力。
2. 会议论坛策划一系列专业的会议论坛，涵盖行业热点话题和前沿技术。
邀请行业专家、学者和企业代表担任演讲嘉宾，提供高质量的演讲内容。
安排会议论坛的议程和互动环节，促进与会者的交流与合作。
3. 培训活动组织各类培训课程和工作坊，提升参展商和观众的专业技能。
邀请专业培训机构和讲师，提供实用的培训内容和案例分析。
设立培训证书，为参加培训的人员提供认可和证明。
4. 配套活动举办商务洽谈会、配对活动等，为参展商和观众提供直接的商业对接机会。
组织参观考察活动，带领观众了解行业发展动态和企业实际情况。
设立美食区、休息区等，提供便利的配套服务，增强观众的体验感。
会展活动现场管理制度
会展活动现场管理制度一、总则为了保证会展活动现场的秩序与安全，提升服务质量，本制度规定了会展活动现场的管理制度。
本制度适用于所有会展活动现场的管理工作，所有工作人员和参与者都应严格遵守。
二、主管部门1. 会展活动现场的管理由专门的主管部门负责，主管部门应当制定详细的管理方案，并组织实施。
2. 主管部门应当配备专业的工作人员，具备丰富的管理经验和较强的应变能力，确保活动现场的顺利进行。
三、现场布置1. 活动现场的布置应当符合活动主题和宣传要求，主管部门应当提前制定现场布置方案，并组织实施。
2. 现场所有设施设备应当符合安全标准，并保证正常运行。
一旦发现设备故障或不安全隐患，应当立即通知维修人员进行处理。
3. 为了保证活动现场的整洁和美观，主管部门应制定现场卫生管理方案，并组织实施。
四、安全保障1. 活动现场应当设置专门的安全通道和应急出口，确保参与者的安全。
2. 活动现场的安全保卫工作应当由专门的保安人员负责，负责人应当具备丰富的安全管理经验，对各种紧急事件有应急处理方案，并定期组织应急演练。
3. 针对重大安全隐患，应当制定详细的应急预案，保障活动现场的安全。
在实际操作中，应当定期组织演练，确保预案的有效性。
五、秩序管理1. 参与者应当遵守会展活动的相关规定和制度，服从工作人员的指挥和管理，保持秩序。
2. 参与者在现场应当遵守现场禁止吸烟、乱扔垃圾等相关规定，共同维护活动现场的整洁与美观。
六、服务保障1. 活动现场应当设置咨询服务点和应急处理点，负责处理参与者的咨询和投诉，保障活动现场的顺利进行。
2. 主管部门应当保证活动现场的供水、供电等基础设施正常运行，对突发情况进行及时处理。
3. 活动现场提供的服务应当符合相关标准和规定，工作人员应当接受相关培训，提升服务意识和服务质量。
七、监督检查1. 主管部门应当制定监督检查方案，并定期对活动现场进行检查，确保各项管理制度和规定的执行情况。
2. 对于发现的问题和不足，主管部门应当及时进行整改和处理，确保活动现场的规范和正常运行。
会展服务与管理课件文稿演示
3）会展现场的流程 以展览为例： 布展/预展
开幕仪式
报到/接待
贸易/交流
闭幕/撤展
展后服务
4）会展项目管理与现场管理 （1）会展项目管理的相关理论
（2）会展现场管理的定义 会展现场管理是指会展项目的主办、承办者（组展商）以及会展场馆商为完成
既定的会展目标，对发生在会展活动场所（会议室、展览厅、露天广场、 礼堂、运动场等）的会展活动所实施的一系列的组织、控制、沟通、服务 等工作的过程。
2）内容 （1）会议的现场管理 （2）展览的现场管理
①报到接待管理 ②展位搭建管理 ④展馆安全管理 ⑤展览后勤管理 （3）节事活动的现场管理 ①场地的布置与管理 ②后勤管理 ③现场人员管理
③展场秩序管理 ⑥展具设施管理
1．3 会展服务与现场管理的基本要求
1．3．1会展服务的原则
1）以顾客为中心 2）细节决定成败 3）以真诚换取信任 4）树立全程服务思想
1．1．2 会展现场管理的概念
1）会展活动的特点
2）会展现场的含义
（1）广义的会展现场 广义的会展现场包括展览、会议、节事活动等在内的全部有形场所和设施，以及全
部相关无形要素在现场的集合。
（2）狭义的会展现场 包括室内外场馆及其配套活动场所与设施，如场馆的门禁系统、馆区连接通道、贵
宾接待室、开（闭）幕典礼及相关活动场所、休息餐饮场所、卫生间、停车场 等。狭义的会展现场有时特指会议现场、展览现场或节事活动现场。
1．2 会展服务与现场管理的类别
1．2．1 会展服务的种类
1）广告宣传类 2）信息咨询类 3）秘书礼仪类 4）设计安装类 5）运输仓储类 6）设备租赁类 7）休闲娱乐类 8）观光考察类 9）后勤保障类
1．2．2 会展现场管理的分类与内容
会展服务中的志愿者管理与培训
会展服务中的志愿者管理与培训在会展服务中，志愿者的管理与培训至关重要。
良好的志愿者管理可以提高会展服务的效率和质量，而有效的培训则能够确保志愿者具备必要的技能和知识，更好地完成各项任务。
本文将探讨会展服务中志愿者管理与培训的重要性以及相应的实施策略。
首先，志愿者管理在会展服务中扮演着至关重要的角色。
志愿者的数量庞大，涉及到各个方面的工作，如接待、引导、协助布置展馆等。
有效的管理可以帮助组织者更好地分配任务、调动志愿者积极性，并及时解决问题，确保活动顺利进行。
因此，建立健全的志愿者管理制度至关重要。
其次，志愿者的培训是保证会展服务质量的重要环节。
通过培训，志愿者可以了解活动的背景、目的以及自己的任务和责任，提升服务水平和专业素养。
培训内容可以包括礼仪规范、沟通技巧、应急处理等方面，以应对各种复杂情况，保障活动的顺利进行。
在实施志愿者管理与培训时，有几点策略值得注意。
首先是制定明确的志愿者管理制度和培训计划，明确任务分工和责任，确保每位志愿者都清楚自己的工作内容和目标。
其次是注重培训的多样性和灵活性，根据志愿者的特点和任务需求，采用多种形式的培训方式，如讲座、案例分析、角色扮演等，使培训内容更加生动有趣、易于接受。
此外，及时反馈和评估也是必不可少的环节，通过对志愿者工作的反馈和评估，发现问题及时进行调整和改进，提升志愿者的工作效率和服务质量。
综上所述，会展服务中的志愿者管理与培训是确保活动顺利进行和提升服务质量的重要环节。
通过制定健全的管理制度、开展全面系统的培训以及及时的反馈和评估，可以更好地发挥志愿者的作用，为会展活动的成功举办提供有力保障。
会展服务的发展现状、存在问题及对策
会展管理课程论文题目：会展服务的发展现状、存在问题及对策院系：管理系专业：会展经济与管理班级：学号：姓名： xxx 教师： xxx山东交通学院一个成功的展会，除了要拥有一定数量和质量的参展商和观众以外，还必须具有优质的展会服务。
展会服务贯穿于展会的始终，是现代会展业最为常用和最为重要的竞争手段之一。
没有优质的展会服务就没有优质的展会效果。
做好展会各项服务的管理工作，是做好整个展会管理工作的重要基础之一。
会展服务作为展览会的核心组成部分，对于促进展览业在我国的良性发展具有重要的战略性意义。
但是，因为起步较晚，缺少协调机构两方面的原因，我国展览业目前的会展服务不仅在实践中缺少充分的、完整的体现，即便在理论上也不具备成熟的、系统的指导。
例如，作为展览项目承办方的展览公司，其本身就属于服务行业，对参展商的服务自然就应是一家现代展览公司的核心内容。
所以，对参展商的良好服务不仅是对于参展商取得好的展览效果有帮助，对展览项目和展览企业自身的发展也有利，从更广泛、更深远的意义来讲，更可以促进我国会展经济的整体发展。
目前，中国正处于会展业高速发展的时期，但长期以来，会展服务却一直是会展行业的一大软肋。
特别是展览会的服务体系还处于初级发展阶段。
因此，服务能力作为一个展览项目竞争力的体现，会展服务的缺失必将成为影响整个展览业快速成长的最核心部分之一。
只有从这样的高度出发，来开展具体的展会服务工作，才能在行业迅速发展的过程中尽快突破展会服务这一瓶颈的制约。
会展服务是是对体验经济的延伸与深化，是增加会展参与者满意度的重要手段与途径；另一方面会展服务还是一个完整的体系，会展服务的每一部分都会对展会的良好运转起到至关重要的作用。
可以说，会展服务的发展就代表着会展业的发展。
关键词：会展服务，体验经济，服务体系，会展业摘要................................................................. 前言. (1)1 会展服务的体系构成 (2)1.1 展前服务 (2)1.2 展中服务 (2)1.3展后服务 (3)2 体验式会展服务 (4)2.1 体验经济内涵 (4)2.2体验经济与会展服务的关系 (4)2.3体验式会展服务特征分析 (4)2.3.2 差异性 (5)2.3.3 参与性 (5)3 会展服务的现状与存在问题 (6)3.1 会展服务的现状 (6)3.2 会展服务存在的问题 (6)3.2.1 政府及行业机构举办的展览会服务差强人意 (6)3.2.2 中外合作展会的服务仍处于磨合期 (7)3.2.3 展览公司的展会服务：具有意识但缺少能力 (7)4 建立健全展会服务体系的对策 (8)4.1 建立适合中国国情的理论指导体系 (8)4.2 建立促进展会服务体系发展的有效机制 (8)4.3 建立展会服务体系的评估标准和监督能力 (9)4.4 基于体验经济的会展服务策略 (10)4.4.1 全程服务 (10)4.4.2 细节服务 (10)4.4.3 食宿服务 (11)5 总结 (12)随着我国会展业的飞速发展和展会品质的逐步提高，优质的展会服务正日益成为各种展会之间展开竞争最有利的武器之一。
会展服务岗位职责
会展服务岗位职责
会展服务是一个重要的派遣岗位，其主要职责是为客户提供各
种会展服务。
以下是该岗位的职责和工作内容:
1. 会场布置和搭建：
会展服务人员需要根据客户的要求，对会场进行布置和搭建，
确保会场的布局和装饰满足客户的需求。
这包括搭建展台、桌椅、
背景板等等。
2. 会议接待和组织：
会展服务人员需要在会场内担任接待员，为来宾提供必要的服
务和帮助。
此外，还需要协调会议的流程及时间安排等方面的工作，确保会议的顺利进行。
3. 现场技术支持：
会展服务人员需要具备一定的技术知识和技能，例如将设备连
接至电源和展示相应内容等。
其需要负责现场技术支持，以确保所
有技术设备的顺利运行。
4. 管理展览品：
会展服务人员需要负责展品的管理和维护，确保展品完好无损，并避免有人恶意损坏展品。
在展会结束后，他们还需要将展品移除
并存储起来。
5. 客户服务：
会展服务人员还需要为客户提供各种服务，例如为客户提供有
关产品或服务的信息、回答问题、提供建议等。
6. 现场安全保障：
会展服务人员需要确保会场的安全，包括监控会场内的人群，维护秩序，并预防可能的危险情况。
7. 综合管理：
会展服务人员还需要负责综合管理，这包括监督现场秩序和服务质量，协调员工工作，以及解决出现的问题。
总的来说，会展服务人员需要做好服务准备工作，为客户提供高质量的服务，确保会议或展会的顺利进行。
会展场馆展前服务管理制度
会展场馆展前服务管理制度第一章总则第一条为规范会展场馆展前服务管理，提高服务质量，促进会展经济的发展，根据国家相关法律法规和部门规章制度，结合本场馆实际，制定本制度。
第二条本制度适用于本场馆会展服务部门的展前服务管理工作。
第三条会展场馆展前服务管理的基本原则是服务为先，用户至上，规范有序，安全可靠，注重细节，不断创新。
第四条展前服务管理应当充分尊重市场经济规律和消费者意愿，弘扬合作共赢的精神，以满足用户需求、不断改善服务、促进共同进步为目标。
第五条会展场馆展前服务管理工作要坚持科学决策，合理规划，追求效益和人文关怀兼顾，保障服务质量和安全。
第六条会展场馆展前服务管理应当加强协调与配合，强化内部沟通与协作，形成合力，提高工作效率。
第七条会展场馆展前服务管理应当注重人员培训，提高员工素质和服务水平，不断提升服务品质。
第八条会展场馆展前服务管理应当加强与用户的沟通，充分了解用户需求，及时调整服务方式，创新服务内容。
第二章组织领导第九条会展场馆应当建立健全展前服务管理工作领导机制，形成决策科学、领导坚强、履职尽责、有序协调、有效管理的良好工作局面。
第十条会展场馆应当明确展前服务管理工作的负责部门和具体责任人，并建立健全对展前服务管理工作实施的权责分工、监督检查和奖惩激励机制。
第十一条会展场馆应当制定完善的展前服务管理工作规章制度，加强对展前服务管理工作的监督检查，坚持有效管理，确保展前服务管理工作顺利进行。
第十二条会展场馆应当及时总结和推广会展场馆展前服务管理的先进经验和成功做法，加强对会展场馆展前服务管理工作的宣传和指导工作。
第三章服务标准第十三条会展场馆应当制定并公布会展场馆展前服务的具体标准，包括服务内容、服务流程、服务时间等。
第十四条展前服务标准应当明确服务的具体内容和要求，包括场馆设施的使用、布置、维护等方面的要求。
第十五条对于特殊展览活动，会展场馆应当根据实际情况制定相应的服务标准，保证服务质量。
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考察游览活动服务
• 访问考察活动 • 特色晚间娱乐活动
第四部分 展览期间服务管理
组织服务 场地服务
组织服务
• 参展商服务：技术服务
• 观众服务：指南服务 交易服务 后勤配套服务 安全服务
技术服务
确保“适展” • 接电服务 • 接水服务 • 灯光照明 • 通信技术服务
案例：汉诺威信息技术展
服务，会展竞争的筹码
• 专业观众看中的是“大腕”。 • 参展商盼的是“目标观众”，目的是扩大 成交额，扩展新客户。 • 了更好的促进交易洽谈，一些著名展会则 对一般观众作了限制。据说，第九届中国 国际服装博览会(CHIC2001 )就不向普通观 众卖门票，只向专业人士开放，会展主办 者牺牲部分门票收入，为商家洽谈提供良 好服务。
服务，会展竞争的筹码
• 要遵守承诺，讲究信誉。及时发放展会简 报，提供会展的有关数据和各类信息资料 以及展会的后期服务
会展服务理念的树立
• • • • • 经营理念转变：“重招商，轻服务” 人性化服务：满足客户需求 注重细节服务 注重沟通 重视后续跟进服务
第二部分 会展前期服务
展览前期服务内容
• 据一些媒体统计，新加坡的国际展会规模 次数居亚洲第一位，在世界居第5至6位。 每年前往新加坡旅游观光及参加各种国际 会议、展览的人数比新加坡的总人口还多。 毫无疑问，旅游、会展对新加坡的经济发 展起到了重要的促进作用。
新加坡会展：以服务取胜
• 新加坡只是弹丸之地，但有数十家有一定 规模的会展公司，这是否会引起价格竞争， 如降低场租、参展费等，几乎所有公司都 还没有出现这类现象。 大部分新加坡会展 公司强调以质量取胜。 • 除了强调会展中期细致周到的服务，新加 坡会展公司非常注重前期的营销服务和后 期的调研服务。
服务，会展竞争的筹码
• 过去，参展商布展遇到问题，得在偌大的 高交会馆各展馆之间奔走，分头找各部门 解决。一趟跑下来，个个汗流浃背。针对 这种情况，高交会馆辟出600平方米，设立 高交会客户服务中心，集中了布展工程、 货物运输、展览商务、自助网吧、海关、 银行、航空售票、酒店等各个部门，为客 户提供一站式的服务。参展商到了客服中 心，所有问题都可以在这里得到解决。
服务，会展竞争的筹码
• 像广交会、深圳高交会等知名展会，都在 提高洽谈效率、强化成交手段上动脑筋、 想办法，接连推出了被大家连连称道的诸 如设立洽谈区域、组织配对洽谈、举办拍 卖会、网上商务与场馆展览结合等举措， 深受欢迎。
ห้องสมุดไป่ตู้
服务，会展竞争的筹码
• 会展主办者还逐步朝着“一站式”、“一 条龙”服务方向发展。 如展会中的银行进驻，设立律师事务所， 邀请中介资质认证部门等。第三届上海工 博会还专门成立了知识产权办公室，并推 出了获国家批准的展品评奖活动等，体现 了会展服务水平的提升。
• 策划立项 • 招展招商 • 展览展示工程服务
展览展示工程服务
• 展示策划服务：场地的组织形式 人流分析控制 展台的区域划分 照明及色彩运用 • 展台搭建服务 • 布展服务
会议前期服务
• 策划服务：流程策划 配套服务策划 • 邀约服务：与会者，发言人， 新闻媒体 • 会场安排：会场布置规划 实施设备准备，调试。
• 参展商服务：网上的在线预订服务 参展服务中心 • 观众服务：完善的后勤服务
场地服务
• • • • 展台维护服务 公关礼仪服务 设备临时租赁服务 危急事件处理
第五部分 会展善后服务
善后服务的重要性
• 管理工作的重要组成部分
• 改进今后工作的前提
善后财务服务
• 财务结算
• 税费处理
效益评估总结
交通配套服务
• 会展中心的交通服务 • 地面交通服务 • 运输配套服务：会议物资的运输服务 展品运输服务
其他配套服务
• 新闻发布会 • 劳务服务 • 旅游服务
会展服务管理
本章提要
• • • • 会展服务管理概述 会展前期服务 会展中期服务 会展后期服务
第一部分 会展服务管理概述
会展服务的概念
• 为保证会展正常进行所提供的全过程（会 展前，会展中和会展后）服务，即包括现 场的专业服务，也包括餐饮、旅游、住宿、 交通和运输等相关行业的配套服务。
新加坡会展：以服务取胜
第三部分 会议期间服务管理
会议全程服务 秘书事务服务 考察旅游服务
会议期间全程服务
• 会议接送：根据具体情况及人数 • 协调工作：资料收集，整理，分发 • 会议设备：准备会务用品 提供所需设备 • 记录留念：录像，摄像，广告宣传
秘书事务服务
• 专人检查：各项事务 • 翻译服务：同声翻译 资料翻译 • 其他服务：礼仪服务 共关服务
• • • • • 会展活动情况调查 目标完成情况分析 经济效益分析 社会效益分析 书写总结报告，并提出建议
展后后续跟踪服务
• 直接邮寄
• 个人拜访 • 电话营销
第六部分 会展配套服务
餐饮配套服务
• 选择方式 • 特色化 • 会后聚餐娱乐服务
住宿配套服务
• 自行负责住宿
• 会展组织者负责住宿
会展服务链
• 专业服务： 按阶段：前，中 后 按服务对象：参展商 观众 • 配套服务：交通服务：展品运输， 人员交通 旅游服务
服务，展会竞争的筹码
• 目前，同类、同题目展会很多，参展商有 很大的选择余地。正是如此，展会的服务 质量被凸现出来。想目标观众、参展商之 所想，急目标观众、参展商之所急，只要 是参展商、目标观众需要的，展会的组织 者就应想到、做到。