中层职业经理人的10项管理技能4
职业经理人职业特征与职业素养
职业经理人职业特征与职业素养经理人“职业化”的第二步：拥有出众的管理能力，并能使用各种管理技能与管理方法篇一一个职业化的经理人所需具备的基本能力有很多，其中有三种能力最能直接左右其职业表现，即决策能力、执行能力、以及组织协调能力。
职业经理人具备的素质篇二1、自我约束能力：日常工作自我约束。
2、自我学习能力：学习政策、学习方法。
3、自身的执行能力：提高执行力4、管理能力：科学管理经销商，管理客户主管、小工能力5、电脑办公能力：熟练做PPT，excel，word等办公软件6、数据处理能力：学会提取数据，用数据沟通7、数据的分析能力：学会数据分析和数据预测，数据管理8、指导培训能力：学会科学的培训下属，建立人才梯队。
9、领悟能力：做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此为目标来把握做事的方向。
10、计划能力：执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，一一分配部属来承担，自己看头看尾即可。
11、追踪控制能力：确保目标达到、计划落实。
12、协调能力：协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调。
13、授权能力：任何人的能力都是有限的，作为高级经理人不能像业务员那样事事亲历亲为，而要明确自己的职责就是培养下属共同成长，给自己机会，更要为下属的成长创造机会。
14、判断能力：判断对于一个经理人来说非常重要，找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。
这就要求洞察先机，有准确的判断分析能力，从而做到未雨绸缪。
职业经理人应具备的职业素养篇三1、角色认知能力职业经理既是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。
因而，职业经理实际上需要经常转换角色，这就很容易出现偏差。
所以，角色认知能力在其管理作用的实现方面起到基础作用。
2、时间管理能力优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上。
第三节 管理者应具备的技能
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高层 中层管理 基层管理 图1-2 管理者的层次分类与管理职能 计 划 组 织 领 控
导
制
高层管理者应该与中低层管理者的工作有重要的区别。 日本松下电器公司的创始人松下幸之助说过一段名言：当你 的企业仅有100人时，你只能站在第一线，即使你叫喊甚至打 他们，他们也听你的。但如果发展到1000人，你就不可能留 在第一线，而是应该身居其中。当企业增至10000人时，你就 必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。 这说明，一个企业的规模扩大后，管理的复杂性随之增 大，管理方面的职能分工相应深化，逐渐分化为制定大政方 针的战略管理者和负责具体事务的日常管理者。
2．从组织的纵切面来划分
综合管理人员是相对于专业管理人员称呼的，其分 类的角度就是组织的纵切面。
综合管理人员
生 销 人 研 财 ． ． ． ． 产 售 事 发 ． 务 ． 专业管理人员
二、管理者应具备的技能
（1）技术技能 完成组织任务的能力（业务方面的知识和水平） （2）人事技能 协调人际关系的能力（与人合作的能力）,成功地与别人 打交道并与别人沟通的能力。 （3）决策技能或概念技能 分析、判断和作出决策的能力,把观点设想出来并加以处 理以及将关系抽象化的精神能力 管理人员在组织中的层次不同，要求的技能不同。
职业经理人应具备的职业素养
职业经理人应具备的职业素养职业经理人应具备的职业素养随着中国经济的发展和全球一体化进程的不断加快，现代企业对员工的素质提出了新的要求，职业素养成为企业招聘员工的一个重要考察因素。
以下是店铺收集整理的职业经理人应具备的职业素养，仅供参考，希望能够帮助到大家。
职业经理人应具备的职业素养1.角色认知能力职业经理既是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。
因而，职业经理实际上需要经常转换角色，这就很容易出现偏差。
所以，角色认知能力在其管理作用的实现方面起到基础作用。
2.时间管理能力优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上。
导致这种差距的重要原因可能是对时间管理的不同。
职业经理处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身的效率，也会影响他的上级、同级和下属。
因而，高效的时间管理是职业经理人必备的能力。
3.沟通能力关于沟通存在两个“70%”的说法：第一个说法是经理人把70%时间用于沟通方面，第二个说法是企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。
这两个说法都说明了一个问题：职业经理必须花大量的时间和精力用于解决沟通的问题。
4.目标管理能力假设一个企业的每一个成员都有自己的想法，而没有共同的目标，那么企业就很难发展。
目标管理就是要实现大家一条心，共同为企业的目标努力。
5.激励能力企业里的激励手段一般由高层提供，如提高薪酬、晋升、股票期权、显示地位等方式，而在职业经理队伍中占大部分的中层经理却没有这么多权力或者资源为其下属提供这些激励，所以，对于职业经理的激励能力就有着更高的要求。
6.绩效评估能力企业每年都对员工的工作进行绩效考核，目的是评估员工的工作状态和工作成果，并根据考核的结果进行人事决策，这个考核关系到员工的薪酬调整、职位升迁、任免等各个方面。
过去，职业经理在这个过程没有多大作用，但是现代的管理要求职业经理必须和下属保持绩效伙伴的关系，也就是要为下属的工作绩效的提升负责。
管理者应具备的十大人才理念
管理者应具备的十大人才理念第一篇：管理者应具备的十大人才理念1、管理者应具备的十大人才理念：第一，要有爱才之心；第二，要有识才之眼；第三，要有聚才之力；第四，要有用才之道；第五，要有立才之术；第六，要有容才之量；第七，要有知才之明；第八，要有护才之胆；第九，要有育才之识；第十，要有荐才之德。
2、要习惯于改变自己，只有你变了，你的世界才会跟着变。
鱼儿的世界在水中，鸟儿的世界在天空，你的世界在你力所能及的地方。
物以类聚，人以群分，想要飞上天空，就要生出双翼，想要融入更好的世界，就要让自己更优秀。
变，过程很痛苦，结果却迷人。
害怕改变自己，就只能够安于凄凉。
3、善良的底线善良其实很简单：看见人家墙要倒，如果不能扶，那么不推也是一种善良；看见人家喝粥，你在吃肉，如果不想让，那么不吧嗒嘴也是一种善良，看见人家伤心落泪，如果不想安慰，那么不幸灾乐祸也是一种善良。
4、不能迷失真我本色人生舞台上，每个人都必然会卷入五彩缤纷的人间戏剧，扮演不同的角色，有的人扮演主角，有的人常常扮演配角，有的人从主角跌落到配角，有的人从配角上升为主角。
往往不是人自己可以选择的。
但是，不论扮演什么样的角色，人都不能忘记自己的原始起点，都不能迷失自己生命的真我本质。
5、修行是完善自己，宽容别人人生，因为有残缺，所以修行。
真正修行的人，从不会去看别人的过失与缺点。
人生的痛苦，一部分在于自己的缺憾，一部分在于看不惯别人。
修行，就是借完善自己增加幸福；借宽容别人淡化痛苦。
6、心宽路就宽心宽一寸，收益三分。
不争，自然能得到人们的尊崇；能忍则忍，一忍百安。
爱你的敌人，最高贵的复仇是宽容；学会适应他人，不要奢望他人适应自己；不显山不露水，把聪明收藏起来，对人友善，别人也能友善的对待你。
7、提高中层执行力的七步法①．认真倾听、领会领导意图；② 与领导层确认自己的理解；③ 分解和细化目标，形成工作思路和步骤；④ 把工作分解给合适的员工并制定工作计划和检查计划；⑤ 与员工保持沟通，共同把每项工作落实到位；⑥ 与员工一起总结工作成果；⑦ 鼓励下属肯定他的成绩。
工作教导
使他平心静气
•
•
告诉他将做何种工作
查知他对这工作认识的程度
•
•
造成使他乐于学习的气氛
使他进入正确的位置
• 第二阶段~~传授工作
•
将主要的步骤一步一步讲给他听、写给他 看、做给他
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强调要点
清楚地、完整地、耐心地教导
•
不要超过它的理解力
• 第三阶段~~试作
•
让他试作~~改正错误
•
•
请他一面试作，一面说出主要步骤
历史的反思：
《三国志》：“蜀国正事无巨细， 独志之。” 诸葛孔明运筹帷幄，决胜千里， “事必躬亲、鞠躬尽瘁，” 一生劳顿却功名难成。 ——为什么呢？ 亮皆
中层主管的 4 种错位
• 把自己当成群众领袖——民意代表 • 把自己当成一方诸侯——小国之君
• 把自己当成劳动模范——生产标兵 • 把自己当成小兵一个——自然一卒
•受公司委托，我是本部门的管理者
•在公司决策方面，我是情报提供者、建议者
中层主管的三大职责
欺上瞒下 出卖上司 糟蹋下属
承上启下
承前启后
目无大局 不善沟通 不能共享
承点启面
固步自封 杀鸡取卵
基层抱怨而去，很大程度是中层的原因
心态浮躁,借口太多
危机感淡薄，学习力不足
缺乏老板意识
糟 糕 三中 大层 内主 伤管 的
中阶主管的超级执行力
赢在执行，赢在中层
各司其职
——背好自己的猴子
职 别
基层
中层
高层
例行 工作 问题 工作
70% 20%
10% 70%
10%
20% 70%
创新 工作
10%
职业经理人考试题及答案
职业经理人考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 职业经理人的核心职责是（）。
A. 财务管理B. 人力资源管理C. 战略规划与执行D. 产品开发答案：C2. 在职业经理人的角色中，以下哪项不是其主要职责？（）。
A. 决策制定B. 团队领导C. 客户服务D. 技术研发答案：D3. 职业经理人需要具备的最重要的个人品质是（）。
A. 诚实守信B. 创新能力C. 沟通技巧D. 以上都是答案：D4. 职业经理人在面对市场变化时，应该采取的行动是（）。
A. 维持现状B. 积极适应并调整策略C. 等待上级指示D. 忽略变化答案：B5. 职业经理人进行团队建设时，以下哪项不是有效的团队激励方式？（）。
A. 设定明确的目标B. 提供物质奖励C. 忽视个人成就D. 鼓励团队合作答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）1. 职业经理人需要掌握的管理技能包括（）。
A. 领导力B. 沟通能力C. 时间管理D. 财务管理E. 以上都是答案：E2. 在制定企业战略时，职业经理人需要考虑的因素包括（）。
A. 市场趋势B. 竞争对手分析C. 内部资源与能力D. 客户需求E. 以上都是答案：E3. 职业经理人在进行人力资源管理时，需要关注的方面包括（）。
A. 招聘与选拔B. 培训与发展C. 绩效评估D. 员工激励E. 以上都是答案：E4. 职业经理人在处理客户关系时，应该采取的措施包括（）。
A. 了解客户需求B. 提供优质服务C. 建立长期合作关系D. 忽视客户反馈E. 以上除了D都是答案：E5. 职业经理人在面对企业危机时，应该采取的行动包括（）。
A. 快速响应B. 评估影响C. 制定应对策略D. 沟通与协调E. 以上都是答案：E三、简答题（每题5分，共2题，共10分）1. 简述职业经理人在企业中的作用。
答：职业经理人在企业中扮演着至关重要的角色，他们负责制定和执行企业战略，领导和管理团队，优化资源配置，以及处理外部关系等。
01-左京《MTP中层管理技能提升训练》
MTP中层管理技能提升训练课程背景：盖洛普公司著名的Q12调研中显示：离职人员中有50%以上的人员离职都是因为上司的原因。
因而衍生出一句经典的结论：加入公司，离开经理。
我们必须彻底解决“进人看公司，走人看上司”的管理困境，使得公司管理进入一个有序而有效的顺畅状态，提升人的资源性，资本性，功能性，使公司的所有管理人员都能成为企业发展的推手!MTP(Management Training Program)源于美国的一套实战性管理培训课程，由美国空军在第二次世界大战期间发展完成，战后美军占领日本，为训练其在日本基地址管理阶层，逐于1950年后引进日本。
此项课程经日本产业训练协会推广，是日本产业界最普及的管理人员训练课程，接受过训练的中级管理干部超过百万，日本在战后经济上能迅速恢复并高速成长，MTP功不可没。
课程目标：1、了解管理人员应有的正确观念和心态以及角色定位；2、掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能；3、学习有效授权、激励的技巧与方法；4、掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通；5、协调部门的关系、建立高绩效团队；6、找到指导和培育部属的有效方法；7、掌握时间运筹方法，提高工作效率；8、切实提高管理人员的领导力；课程时间：3-4天，6小时/天(课程的构成和内容，可根据受训企业及员工的具体情况，做针对性的调整)课程对象：企业中高层管理者、储备培养干部、候选晋升管理人员；管理专职人员、一线管理人员、直线经理；需要提升管理能力的相关职场人士等。
课程形式：现场讲授、小组讨论；互动交流、案例分享、情景分析、角色体验、实操练习等。
课程大纲：第一讲：管理的基本认知一、管理的概述1.什么是管理2.有关管理的理论3.管理的层次及其技能【课程中间，互动讨论】管理到底是管人还是管事，抑或是管人+ 管事?二、组织效能与角色认知1.企业目标和赢利模式2.组织的形成与结构划分3.管理者的定位与角色认知【课程中间，认知拓展】人才的冰山素质模型管理者的角色转换【课程中间，头脑风暴】当官的嘴与当兵的腿?第二讲：自我管理一、管理者的观念与心态1.成功定理与冰山理论2.管理者的心态培养3.成功管理者的好习惯4.职业经理人正确的观念与心态【课程中间，活动演练】心态决定命运?!二、时间管理1.时间管理的概念和误区2.时间盘点3.时间管理的原则【课程中间，案例分享】忙碌的一天4.时间管理的工具【课程中间，活动演练】要事第一法则生活平衡法则5.管理人员的高效省时之道【课程中间，互动讨论】三、压力管理1.管理者的压力源分析2.压力管理的原则3.如何疏解压力4.缓解压力的技巧(转移法、心理暗示法)【课程中间，案例分享】压力的有效应对第三讲：工作管理一、目标管理1.管理者对目标管理认识的误区2.目标的定义及目标管理的作用【课程中间，互动讨论】目标是什么?你有定目标的习惯吗?3.目标管理的理论由来与架构4.目标管理的两大类型及其选择方法5.设定目标的原则与标准6.设定目标的程序、形态与步骤【课程中间，互动讨论】你是如何设定自己的目标的?7.目标体系：体系图/总目标/单位目标/个人8.目标管理的绩效评估与应用二、计划、执行、控制、协调1.管理者的计划、执行、控制与协调技巧2.PDCA管理循环3.计划的作用与方法【课程中间，头脑风暴】计划赶不上变化，要计划何用?4.计划的种类5.计划的制订6.计划制订的程序与要领7.如何排除影响执行力的因素8.控制过与不及及其影响9.控制的本质【课程中间，模拟体验】控制，控制，再控制!10.控制的形态与问题的种类11.控制时应掌握的原则12.工作协调要领13.透过整合进行协调三、绩效管理1.企业价值链管理【课程中间，互动讨论】为什么一定要搞绩效?2.绩效管理体系及发展过程3.绩效考核与绩效管理的区别4.绩效改进的步骤与方法5.绩效辅导与绩效面谈的误区与防范【课程中间，演练体验】当下属绩效不高时如何与下属进行面谈?第四讲：人员管理一、人际关系与有效沟通1.沟通认知【课程中间，视频分享】谁该对这个失败的沟通负责?2.有效沟通技巧精确表达技巧学会如何倾听适时发问技巧处理异议技巧【课程中间，视频分享】沟通不畅，真的会出人命啊?3.横向与纵向沟通4.如何与上司沟通5.如何与同事沟通6.如何与下属沟通二、培育与指导下属1.企业人力训练架构解析2.OJT的运用3.OJT的步骤4.OJT的注意事项三、有效授权1.什么是授权2.授权常见的两种错误倾向【课程中间，互动讨论】授权不授责，为什么?3.授权的四个原则4.如何确定授权的标准5.授权的四个阶段【课程中间，互动讨论】如何给予部属充分的做事灵活性?四、下属的激励技巧1.激励是什么2.技术型管理者如何有针对性的改善员工行为3.有关激励的理论4.多种多样的激励方法与手段五、高绩效团队的建设1.管理者带领下的团队特点解析2.了解团队运作——团队及团队角色3.提升团队效率——团队发展的各阶段4.设立团队——团队建设的原则5.感受团队的力量——建设高绩效团队6.团队文化与团队精神7.团队成员的有效激励第五讲：领导能力提升一、领导力1.管理与领导的区别2.管理者的五种权力运用侧重3.卓越领导应具备的核心素质4.建立优质领导力的四大技巧二、领导风格1.什么是领导风格2.不同的领导风格的差异解析3.管理人员的领导风格培养【课程中间，演练体验】领导风格的感悟【课程最后，互动讨论，提问答疑】。
2016年酒店职业经理人的十项管理技能每日一讲(8月16日)
每日一讲：(单项选择题)1、下列不作为衡量成果和评价工作状况的标准是（）。
A、市场占有率B、公司形象C、销售费用D、产品品质2、下属对经济上的满足是有限的，主要原因是（）。
A、职业经理无权调整下属的薪酬、奖金B、下属由于职位和工作特征所限，通过努力来提高收入是有限的C、公司的支付能力是十分有限的D、个人的能力总是有限的3、在公司首次发行股票的过程中，发起人以工业产权、非专利技术作价出资的金额不得超过公司注册资本的（）。
A、15%B、20%C、25%D、30%4、绩效评估中职业经理的作用主要表现为（）。
A、在平时及时观察和记录下属的工作行为B、根据考核表给下属打分，写评语C、与下属一起共同制订绩效改进计划，并承担相应责任D、向对奖惩等人事决策有异议、不满的员工作解释，说服和安抚工作5、由于没有制定计划来规范行为，造成的后果有（）。
A、经验不足的下属工作起来会摸不着头脑B、有经验的员工能很好地完成工作目标C、各有经验的成员之间能有效地配合D、管理混乱、资源浪费及工作效率低下6、“永远不会满足于现在所处的环境，勇于向低效率挑战”是属于（）的优点。
A、实干者B、推进者C、创新者D、完善者7、针对已经在公司里工作一段时间的员工，应该采用（）的领导方式比较合适。
A、支持型B、教练型C、授权型D、指挥型8、日计划在列出工作任务后接着应该做的事情是（）。
A、决定优先顺序B、估计工作需要的时间C、预留机动时间给以外的工作D、事后的检查9、作为内部客户服务的特征，表现为（）。
C、可变性D、易消失性10、绩效评估中职业经理的作用主要表现为（）。
A、在平时及时观察和记录下属的工作行为B、根据考核表给下属打分，写评语C、与下属一起共同制订绩效改进计划，并承担相应责任D、向对奖惩等人事决策有异议、不满的员工作解释，说服和安抚工作11、常见的纠正计划偏差的方法包括（）。
A、更好的锻炼B、客观、公正的态度C、更频繁的讨论D、在被确认目标有误的前提下，修改目标12、为了消除错觉，上司在面谈中往往采用非语言沟通，这些方法包括（）。
MTP中层经理核心管理技能提升讲义
中层主管的人员管理（3）
管理技能训练十一：员工培育
杰克·韦尔奇说“每一位领导者应当是一名 出色的教练”。员工的成长70%来源于OJT， 培育下属、辅导心理是完成任务重要的关键。
训练摘要：指导员工的内在和环境因素；分 析需求制定目标；制定指导计划；指导技术 PESOS；有效指导员工的技巧；评估指导效 果；员工心理和情绪的辅导。
郑重承诺：保证培训效果， 维护客户利益
全程参训，无迟到早退 符合参训学员条件、资格 学员人数在30人以内 不违反课堂纪律和约定
六、预算与支付方式
预算： 培训费：20000元/天；
支付方式：
其他事项
对贵公司的要求
➢ 贵公司高级管理层的鼎力支持及坚定方案实施的决心； ➢ 组织相关工作人员配合工作；
二、主讲课程： MTP中层管理、班组长、职业化素养、营业厅系列管理
课程
培训履历：
邹文强老师目前是致力于中层、基层管理者职 业素养与管理技能提升训练，以及班组建设与 营业厅管理的实战派讲师，尤其《打造高效能 班组长》单一课程授课总量已达到250期， MTP中层管理技能超过100期，营业厅经理课 程超过150期的授课量，职业化素养塑造课程 超过80期以上，被业内誉为中基层管理者实战 培训领域“首选培训师”。
中层主管的自我管理（4）
管理技能训练四：职业技能
曾经作为业务骨干的中层主管，其基础技能 却常常被忽略，职业化技能正如桌子的四条 腿，而桌面正是主管管理工作的舞台，在不 稳定的桌面上跳舞是什么样的结果呢？
训练摘要：创新思维、礼仪规范、会议技巧、 简报技巧、有效表达、分析解决问题技巧、 人际关系、决策和计划技巧、科学工作方法、 电话技巧等。
中层主管的自我管理（2）
管理技能训练二：角色认知
《职业经理人必修课》完整课件参考,包含PPT、视频教程等
职业经理人的特征与素质要求
学习能力
持续学习和自我提升，紧跟行业发展。
问题解决
运用批判性思维和创新方法解决问题。
人际沟通
善于与他人合作和沟通，建立良好的人际关系。
决策能力
具备快速决策和风险管理的能力。
职业经理人的职业生涯规划
1
自我定位
梳理自身优势和目标，明确职业发展方向。
2
学习与实践
寻求学习机会和实践机会，积累经验。
《职业经理人必修课》完 整课件参考
成为职业经理人需要掌握的关键知识和技能，包括角色定义、素质要求、管 理技能、团队建设等内容。
职业经理人的定义与角色
1 角色定位
了解职业经理人的核心职责和作用， 为组织发展做出贡献。
2 责任与义务
承担管理、决策和领导的责任，引领 团队达成目标。
3 领导力发展
培养领导能力，激发团队潜力，提升工作效能。
2 冲突解决
处理冲突和矛盾，维护和谐的工作氛 围。
职业经理人的领导能力与团队建设
1
激励员工
运用激励手段激发员工动力。
培养团队
2
帮助团队成员发展和成长，形成稳定高
效的团队。
3
目标设定
制定明确的目标，并引领团队实现。
职业经理人的决策能力与风险控制
决策方法
风险评估
运用科学和系统的方法做出决策。
识别和评估风险，并采取相应的 控制措施。
战略规划
制定长期发展战略，把握商机。
3
发展规划
制定长期和短期职业发展计划，不断追求进步。
职业经理人的管理技能与知识体系
领导力
培养领导能力，激发团队潜力。
项目管理
掌握项目管理工具和方法，有效 管理资源。
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10 项 修 炼
—— 中层职业经理人 ——
2 项技能：沟通表达——问话的技巧 技能：沟通表达——问话的技巧
封闭式： 封闭式： 1、是不是？ 是不是？ 甲或乙？ 2、甲或乙？ 同不同意？ 3、同不同意？
职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼
10 项 修 炼
—— 中层职业经理人 ——
2 项技能：沟通表达——增加认同感的技巧 技能：沟通表达——增加认同感的技巧
先写传记（确立憧憬） 1. 先写传记（确立憧憬） 定义成功（不要人比人） 2. 定义成功（不要人比人） 3. 确立信念 4. 建立成果 5. 内外一致 6. 持之以恒 7. 感恩的心
职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼
10 项 修 炼
—— 中层职业经理人 ——
3 项技能：个人管理——成功者访谈 技能：个人管理——成功者访谈
职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼
10 项 修 炼
—— 中层职业经理人 ——
2 项技能：沟通表达 ——非口语表达工具 ——非口语表达工具
1、公文 3、E-MAIL 5、计划书 7、提案
2、备忘录 4、公告 4、 6、报告 8、说明书
职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼
10 项 修 炼
—— 中层职业经理人 ——
1. 预先计划 区分紧急/ 2. 区分紧急/ 重要 3. 作最重要的事 4. 善用零碎的时间 适当授权（OPT、OPS） 5. 适当授权（OPT、OPS） 6. 运用工具 7. 改善工作技能 8. 养成习惯
职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼
10 项 修 炼
—— 中层职业经理人 ——
3 项技能：个人管理——时间管理四象限 技能：个人管理——时间管理四象限
2 项技能：沟通表达 ——单双向沟通比较 ——单双向沟通比较
单向沟通 双向沟通 长 高 多 小 多
时 效 参 差 掌
间 果 与 异 握
短 低 少 大 少
职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼
10 项 修 炼
—— 中层职业经理人 ——
2 项技能：沟通表达 ——沟通的态度 ——沟通的态度
1. 建立双方的共同语言 2. 相互确认 3. 决不放弃（心态） 决不放弃（心态） 4. 仔细聆听 5. 鼓励交流
谢谢观看！ 谢谢观看！
职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼
10 项 修 炼
—— 中层职业经理人 ——
3 项技能：个人管理——终生学习的要点 技能：个人管理——终生学习的要点 • 生涯规划 • 设定课题 • 多种形式 • 定期检讨 • 每年读书10-24本 每年读书10-24本 10 • 每季一次培训 • 每年两个小课题
职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼
10 项 修 炼
—— 中层职业经理人 ——
2 项技能：沟通表达 ——倾听的技巧 ——倾听的技巧 面对对方， 1、面对对方，身体前倾 2、眼睛注释对方，不断点头（节奏） 眼睛注释对方，不断点头（节奏） 态度尊重，专注（ 15秒 3、态度尊重，专注（5-15秒） 适当澄清（语音上仰） 4、适当澄清（语音上仰） 5、确认对方意思
两两一组（自由组合）， 两两一组（自由组合）， 其一：记者； 其一：记者； 其二：成功人士； 其二：成功人士；
活动：记者提问，成功人士回答。 活动：记者提问，成功人士回答。 1. 你人生最想实现什么愿望？为什么？ 你人生最想实现什么愿望？为什么？ 2. 你个人成功的定义为何？ 你个人成功的定义为何？ 3. 你希望自己给别人留下什么印象？ 你希望自己给别人留下什么印象？ 4. 你最喜欢的格言？ 你最喜欢的格言？ 5. 未来一年的最想完成的事？ 未来一年的最想完成的事？
职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼
10 项 修 炼
—— 中层职业经理人 ——
2 项技能：沟通表达——问话的技巧 技能：沟通表达——问话的技巧
开放式： 开放式： 1、5W2H 感觉法： 2、感觉法：面对不同意见 假设法： 3、假设法：如果 否定式： 4、否定式：反向 5、追问法
职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼
职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼
10 项ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ修 炼
—— 中层职业经理人 ——
3 项技能：个人管理——掌握度的循环 技能：个人管理——掌握度的循环
掌 握 度
自我价值
生 产 力
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—— 中层职业经理人 ——
3 项技能：个人管理——时间管理要决 技能：个人管理——时间管理要决
1. 文字表达 7% 2. 肢体语言55% 肢体语言55% 语音语调38% 3. 语音语调38%
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—— 中层职业经理人 ——
2 项技能：沟通表达 ——口头表达注意事项 ——口头表达注意事项
1、肢体大小 3、表情应用 5、适当停顿 7、善用证据
2、身体动作 4、声调变化 6、用词效果 8、口齿清晰
2 项技能：沟通表达 ——非口语表达注意事项 ——非口语表达注意事项
1、统一 3、管理 5、测试 7、保存
规划（拟审批管费存） 2、规划（拟审批管费存） 4、搭配 6、更新 8、视觉化
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—— 中层职业经理人 ——
2 项技能：沟通表达 ——倾听反应测验 ——倾听反应测验 商人正准备关灯下班， 商人正准备关灯下班，一个男子出现 向他索钱，店主打开收银机，东西被 向他索钱，店主打开收银机， 掏空后，便逃走了，警察局的人15分 掏空后，便逃走了，警察局的人15分 15 钟后感到现场。 钟后感到现场。 活动见教材— （活动见教材 ）
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—— 中层职业经理人 ——
3 项技能：个人管理
全世界的人都想改造他人， 全世界的人都想改造他人， 很少人肯改变
自己
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—— 中层职业经理人 ——
3 项技能：个人管理——个人管理的挑战 技能：个人管理——个人管理的挑战
1、同步原理 2、礼尚往来 3、权威法则（媒体上投稿 ） 权威法则（ 4、递增承诺（腊肠切片法） 递增承诺（腊肠切片法） 5、感官特性（视、听、触…… 感官特性（ 消极） 6、正反特性（主动 / 消极） 正反特性（ 7、同时 ）
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—— 中层职业经理人 ——
• 体验活动分为两阶段 • 请仔细体会两阶段活 动的差异
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—— 中层职业经理人 ——
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—— 中层职业经理人 ——
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—— 中层职业经理人 ——
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10项 10项 修 炼
—— 中层职业经理人 ——
2 项技能：沟通表达 ——沟通的基本方式 ——沟通的基本方式
1. 单向沟通 2. 双向沟通 3. 多向沟通
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—— 中层职业经理人 ——
2 项技能：沟通表达 ——单双向沟通体验 ——单双向沟通体验
2 项技能：沟通表达——沟通过程描述 技能：沟通表达——沟通过程描述
想法/目标 想法 目标
肢体
发
送
接 收
眼神
确 认
动作 语言
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—— 中层职业经理人 ——
3 项技能：个人管理
1、个人管理的挑战 2、时间管理 3、建立自信的秘诀 4、个人品牌建立 5、终身学习的要点
—— 中层职业经理人 ——
3 项技能：个人管理——明智的授权 技能：个人管理——明智的授权
1. 不要迷信自己最行 2. 认识时间报酬率 3. 列出授权清单 4. 有计划的授权 5. 善用专家
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—— 中层职业经理人 ——
3 项技能：个人管理——个人品牌建立 技能：个人管理——个人品牌建立
+
紧
急
-
+
重
要
-
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—— 中层职业经理人 ——
3 项技能：个人管理——轻重缓急 技能：个人管理——轻重缓急
*
改善重点 • 增加 2 • 删除 4 • 控制 3 象限 象限 象限 象限
• 逐步减少 1
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10 项 修 炼
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—— 中层职业经理人 ——
2 项技能：沟通表达 ——沟通表达方式 ——沟通表达方式
1. 口语表达 2. 非口头表达
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—— 中层职业经理人 ——
2 项技能：沟通表达 ——口头表达要素 ——口头表达要素
1、时间管理 2、健康活力 3、个人形象 4、自我激励 5、终生学习
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—— 中层职业经理人 ——
3 项技能：个人管理——个人管理的挑战 技能：个人管理——个人管理的挑战 彼得. 杜拉克： 彼得. 杜拉克：
无法管理 __________ 便无法管理一切
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