行政秘书岗前培训-讲师 行政本部陈露
专业秘书与行政助理培训
专业秘书与行政助理培训专业秘书与行政助理培训课程导引专业秘书和行政助理在组织中扮演着至关重要的角色，他们负责协助管理人员、提供行政支持以及促进组织内部和外部的沟通。
为了能够胜任这个职位，他们需要具备一定的专业知识和技能。
本文将介绍2000字的专业秘书与行政助理培训课程，旨在帮助他们提高工作效率和卓越的职业发展。
课程目标本培训课程的主要目标是帮助专业秘书与行政助理掌握以下关键技能和知识：1.卓越的组织和时间管理：学习如何有效地安排日程、设置优先级、处理事务以及合理分配时间，以提高工作效率和准确性。
2.出色的书面和口头沟通能力：培养良好的沟通技巧，包括书面和口头交流，以便与内部和外部的利益相关方进行有效的沟通。
3.专业人际关系和团队合作：学习如何与同事、领导和客户建立良好的职业关系，有效地与团队合作以达到共同的目标。
4.高级办公软件技能：深入学习办公软件，如Microsoft Office套件，包括Word、Excel、PowerPoint以及Outlook等程序的应用，以提高工作的效率和准确性。
5.敏锐的问题解决和决策能力：培养解决问题和做出合理决策的能力，以应对工作中的各种挑战和困难。
6.保密和机密信息管理：学习如何处理和保护机密信息，以确保组织的安全和可靠性。
课程大纲一、组织和时间管理1.理解时间管理的重要性和好处2.制定和执行有效的日程和计划3.优先级管理和任务分配技巧4.有效的记事和备忘录5.处理紧急事务和压力管理二、书面和口头沟通能力1.良好的书面沟通技巧和文件编写能力2.有效的商务信函和电子邮件书写3.有效的电话和会议交流技巧4.演讲和陈述技巧三、专业人际关系和团队合作1.建立良好的职业关系和自我形象管理2.与不同类型的人合作和沟通技巧3.团队合作和协助其他员工4.解决冲突和处理困难人际关系技巧四、高级办公软件技能1.Microsoft Office套件的高级功能和技巧2.Word处理和文档编辑技巧3.Excel的数据分析和电子表格设计能力4.PowerPoint的演示技巧和视觉设计能力5.Outlook的邮件和日历管理技巧五、问题解决和决策能力1.问题识别和分析技巧2.多种解决问题的方法和策略3.决策制定和执行能力4.评估和改进解决方案的能力六、保密和机密信息管理1.了解保密和机密信息的重要性2.处理和保护机密信息的方法和技巧3.信息安全和文档管理培训方法本课程将采用多种培训方法，包括理论讲解、案例研究、小组讨论、角色扮演、实际操作和个人反思等。
专业秘书与行政助理培训
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专业秘书与行政助理培训
请问在坐的：把自己怎样定位的
•闹钟
•传送信息者
•小喇叭
•文件 夹
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•扫描 仪
•记事 本
专业秘书与行政助理培训
什么样的人适合做行政人员？
¡个人条件 ¡个性要求 ¡品质要求
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专业秘书与行政助理培训
（一）个人条件
¡ 学历 ¡ 性别 ¡ 年龄 ¡ 外貌 ¡ 体质 ¡ 视力 ¡ 听力
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专业秘书与行政助理培训
行政文秘人员需要具备什么样的能力
¡ 办事能力 ¡ 沟通能力
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专业秘书与行政助理培训
（一）办事能力
¡ 操作能力 ¡ 写作能力 ¡ 阅读概括能力 ¡ 编辑校对能力 ¡ 统计分析能力
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专业秘书与行政助理培训
（二）沟通能力
¡ 交际能力 ¡ 口头表达能力 ¡ 协调能力 ¡ 组织能力
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专业秘书与行政助理培训
会前计划与筹备
•收集议题 •筛选议题 •确定议题
•安排会议议题
•设计议程 •编写议程 •分发议程
•礼堂式、教室式、玄月 式、圆桌式、椭圆式、马 蹄式、方形中空议程
• 确定会议地点
•布置会场 •及时发送会议通知
•会间服务: • 开会时,秘书、文员要做好会间
服务,包括:协助上司控制会议动 态,端送茶水
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专业秘书与行政助理培训
给客人斟茶的注意事项
¡ 当桌子上放有资料文件时，不要勉强客人收拾 整理，而应说：“茶放这儿行吗？”并等待客 人的回答，按客人意愿行事。
¡ 开会时，如果出席者众多，可请同事帮忙，一 人端着茶盘，另一人专为客人上茶。
行政文秘培训心得体会 信息技术培训心得体会
行政文秘培训心得体会信息技术培训心得体会
行政文秘培训心得体会：
1. 学习内容全面：行政文秘培训涵盖了文件处理、会议组织、办公软件运用等方面的知识，使我对行政管理工作有了更全面的理解。
2. 实践操作能力提升：通过培训，我学习了一些实用的技巧和方法，如如何高效运用办公软件进行文件处理，这使我在实践中的工作效率得到了明显提升。
3. 沟通能力提高：培训过程中，我参与了一些小组练习和讨论，这锻炼了我的团队合作和沟通能力，使我更加容易与他人合作，并能够清晰地表达自己的观点。
4. 观念转变：通过培训，我意识到行政文秘工作不仅仅是简单的文件处理，还包括协助领导完成汇报、撰写会议纪要等，这使我对自己的工作有了更高的期望。
信息技术培训心得体会：
1. 学习到了新的知识：在信息技术培训中，我学习到了许多新的技术和工具，如网络安全、数据库管理等，这些知识为我今后的工作提供了更多的可能性。
2. 了解到了行业趋势：通过培训，我了解到了信息技术行业的最新发展动态和趋势，这使我对自己的职业规划有了更清晰的认识。
3. 提高了问题解决能力：在培训中，我遇到了各种技术问题，通过和老师、同学们的交流和探讨，我逐渐养成了解决问题的方法和思维方式，对于接下来的工作会有更大的帮助。
4. 激发了学习兴趣：通过培训，我深入了解到了信息技术的广阔领域和无限潜力，这激发了我对学习的兴趣和动力，我希望能够不断学习和提升自己的技术水平。
企业行政文秘职业素养培训教程
企业行政文秘职业素养培训教程企业行政文秘职业素养培训教程第一章：职业道德一、职业操守1.1 规范员工行为准则1.2 严守保密协议1.3 尊重他人，维护企业形象二、沟通能力2.1 听说读写能力2.2 善于倾听他人的需求和建议2.3 适应不同人群、场合的沟通方式三、人际关系3.1 积极主动地与同事、上级和下属建立良好关系3.2 能够处理人际冲突并妥善解决问题3.3 具备团队合作意识和能力第二章：办公技能一、文件管理1.1 文件的分类与整理1.2 确保文件的准确性与及时性1.3 建立文件归档系统二、时间管理2.1 设计合理的工作计划2.2 合理安排工作时间和设置优先级2.3 控制会议时间的安排与效率三、会务管理3.1 组织会议前的准备工作3.2 管理会议的流程和记录3.3 完整整理和归档会议资料第三章：办公软件应用一、办公软件基础知识1.1 掌握常用的办公软件：Word、Excel、PowerPoint等1.2 熟悉软件界面和常用工具栏功能1.3 能够使用常见的快捷键操作二、电子邮件管理2.1 编写规范的电子邮件，包括主题、正文和附件2.2 管理电子邮箱，及时回复和整理邮件2.3 遵守电子邮件的规范和保密要求三、办公软件高级应用3.1 制作专业的报告和演示文稿3.2 运用数据分析工具进行数据处理和图表绘制3.3 利用办公软件提高工作效率，如自动化处理、模板应用等第四章：协助领导工作一、上级协助1.1 根据上级要求，合理安排行程和会议1.2 能够独立完成上级交办的任务1.3 及时向上级汇报工作进展和问题二、会议安排2.1 高效地组织会议，确保会议效果2.2 善于运用会议纪要和行动计划2.3 协调与会人员，确保会议顺利进行三、文件审批3.1 能够独立审批文件，包括报销单、请假条等3.2 具备良好的判断力，处理复杂或涉及敏感信息的文件3.3 遵守相关制度要求，确保文件审批程序的合法性和规范性第五章：个人形象与仪容仪表- 外表形象5.1 注意穿着、仪容仪表的整洁和得体性5.2 保持良好的言谈举止和礼貌待人的态度5.3 养成良好的个人卫生习惯- 仪容仪表5.4 合理搭配服饰和妆容，突出正式、专业形象5.5 适应企业文化和岗位要求，选择合适的着装风格5.6 注意修饰细节，提升整体形象的质感和气质结语：这份企业行政文秘职业素养培训教程旨在帮助企业行政文秘人员提升综合素质和职业能力，以更好地适应企业发展和岗位要求。
优秀的行政秘书技能培训
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2020/11/3
优秀的行政秘书技能培训
行政秘书技能培训…
•秘书的角色…
•秘书商务礼仪…
•秘书写作与文档管理
秘书时间管理…
沟通与协调……
• 工作 自信 成长…
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优秀的行政秘书技能培训
•Chapter 1:
The Role of the Executive Secretary
B 公司秘书……
又称“董事会秘书”、“执行秘书”。 他们执行董事会决议或董事会指示，监 督并管理公司财务＼人事＼对外联络事 务；与公司总经理及各部门经理保持公 务联系，做好协调工作；组织董事会， 向董事会汇报公司财务、人事等情况， 答复董事质询等。
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优秀的行政秘书技能培训
•1 秘书的类别…
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优秀的行政秘书技能培训
•3 秘书工作的性质与特点…
• 综合性……
所谓综合，就是指不同类型＼不同性
质的事物聚合在一起。秘书工作就明显 地具有综合的性质。秘书既有日常的、 程序性较强的例行性工作，又有临时的、 突发性工作；既有操作简易的工作，又 有操作复杂的工作。门类众多、内容复 杂。
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优秀的行政秘书技能培训
•3 秘书工作的性质与特点…
• 无论是政府机关、企事业单
位或是私人秘书，也无论秘 书人员的类别或层次，其工 作性质与特征是大体相同的， 具有某些共性，或可以说是 职业特点……
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优秀的行政秘书技能培训
•3 秘书工作的性质与特点…
• 辅助性……
“辅助”是相对于“主导”而言的。辅助， 既非主导的，又是与主导密切相关，相 对于主导而存在的。辅助，是指在主导 的领导、指挥＼控制之下，又是从旁帮 助主导完成共同的目标。秘书人员就是 处于助手的地位，它的工作就是帮助上 司或雇主完成其规定的任务，实现其预 定的目标。
行政文秘人员职业化培训教程
王小姐：注重细节，确保文 件和会议记录准确无误
李小姐：高效处理日常事务， 确保工作有序进行
赵先生：具备良好的时间管 理能力，合理安排工作进度
行政文秘人员职业化实践案例
案例一：某公司行政文秘人员成功组织大型会议，展示了出色的组织协调能力。
案例二：某公司行政文秘人员通过高效沟通，解决了公司内部矛盾，展现了良好的沟通技 巧。
案例三：某公司行政文秘人员通过细致入微的工作，为公司节省了大量成本，展现了优秀 的成本控制能力。
案例四：某公司行政文秘人员通过不断学习和提升，成功转型为高级管理人员，展现了良 好的职业发展潜力。
行政文秘人员职业化提升案例
案例背景：某公司 行政文秘人员小李， 工作认真负责，但 缺乏职业化素养， 工作效率低下。
领导力：具备领 导能力，能够带 领团队完成工作 任务，提高团队 效率
团队建设：建立 良好的团队氛围， 提高团队凝聚力 和执行力
领导风格：根据 不同的团队和任 务，选择合适的 领导风格，如民 主式、权威式等
PART 5
行政文秘人员职业化案例分析
优秀行政文秘人员的案例
张先生：善于沟通协调，提 高团队协作效率
沟通能力：与同事、领导、 客户等有效沟通
计划能力：制定工作计划， 确保工作有序进行
决策能力：在遇到问题时， 能够做出正确的决策
文字表达能力
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
准确、清晰、简 洁地表达思想
熟练掌握各种文 体的写作技巧
能够根据不同的 场合和需求进行 写作
具备良好的语言 表达能力和沟通 能力
PART 3
行政文秘人员职业化技能培训
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行政文秘人员职业 化培训教程
,a click to unlimited possibilities
公司专业秘书与行政助理培训
办公室布置的原则
点评：
¡ 根据现在会议室的布置，请点评办公室布 置的优、缺点
二、办公室日常工作技巧
公司专业秘书与行政助理培训
办公室布置的原则（一）
¡ 整齐清洁、采光良好； ¡ 走道上不要放置有碍行走的物品； ¡ 办公桌椅柜架的排列应采用直线对称式； ¡ 使用同一规格的档案柜、高度一致，增进
二、办公室日常工作技巧
公司专业秘书与行政助理培训
邮件收发与传阅注意事项
收信件细节
上司或同事的私人信件原封送交； “误拆”应立即封口、签名、致歉； 裁开或剪开封口，保持信件完整； 检查信封内有无单据或名片，避免遗漏； 如有必要，可以登记信封的信息
二、办公室日常工作技巧
公司专业秘书与行政助理培训
¡ 强化“文书部门立卷”工作
公文立卷归档是文秘工作的最后环节，却是档案管理工作的开始环节，是真 正的衔接点。
公司专业秘书与行政助理培训
行政人员需具备的能力
（一）办事能力
➢ 操作能力 ➢ 写作能力 ➢ 阅读概括能力 ➢ 编辑校对能力 ➢ 统计分析能力
一、行政文秘人员的角色认知
公司专业秘书与行政助理培训
行政人员需具备的能力
（一）沟通能力
➢ 交际能力 ➢ 口头表达能力 ➢ 协调能力 ➢ 组织能力
一、行政文秘人员的角色认知
公司专业秘书与行政助理培训
行政人员的角色扮演
角色扮演图
总调度 参谋和助手 行政人员 桥梁和枢纽
权利核心
职权层次
代言人 不一定是上司的，要为同事服务
职能
权力的三维概念
一、行政文秘人员的角色认知
公司专业秘书与行政助理培训
成功行政人员的“七”高
企业行政秘书培训课程
企业行政秘书培训课程企业行政秘书培训课程一、课程简介企业行政秘书在企事业单位中扮演着至关重要的角色，其工作内容涉及到行政管理、文秘工作、会议组织、邮件撰写等多个方面。
为了提高企业行政秘书的工作能力和综合素质，本培训课程将全面介绍企业行政秘书的职责、技能要求以及相关工作流程。
二、培训目标通过本课程的培训，学员将掌握以下能力：1. 熟悉企业行政秘书的工作职责，了解公司组织架构以及行政管理的基本原则。
2. 掌握行政秘书的基本技能，包括文件起草、收发文、会议组织、行程安排等。
3. 培养良好的沟通能力和协调能力，能够与不同部门和各级领导进行高效沟通。
4. 提高工作效率，能够灵活应对各种工作任务，并能够合理安排自己的时间和能力。
三、培训内容第一部分：企业行政秘书的工作职责和要求1.1 企业行政秘书的角色定位和工作职责1.2 行政秘书的基本素质和能力要求1.3 行政秘书的职业道德观和职业操守第二部分：行政秘书的基础知识和技能2.1 文秘工作技巧及文件的起草和处理2.2 会议组织技巧和会议记录的撰写2.3 邮件和文件的正确收发和管理2.4 办公室常用办公软件的使用技巧第三部分：行政秘书的沟通与协调能力培养3.1 沟通技巧和沟通方式3.2 与不同部门和各级领导的沟通3.3 提升协调能力和处理工作冲突的技巧第四部分：提高行政秘书的工作效率4.1 时间管理和任务优先级的确定4.2 工作计划的制定和执行4.3 应对工作压力的方法和技巧第五部分：案例分析和实操演练5.1 实际案例的分析和讨论5.2 真实场景的模拟演练四、培训方法本课程采用理论与实践相结合的教学方法，包括讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演和实操演练等。
通过多种教学手段，提高学员的学习积极性和实际应用能力。
五、培训师资本课程将邀请经验丰富的企业行政管理专家和实践经验丰富的行政秘书担任讲师，确保培训内容的权威性和实用性。
六、培训效果评估为了确保培训效果，我们将采用多种评估方法，包括考试、实操演练评估和学员反馈等。