人才培养完善思路

自主学习和课埻学习相结合
自主学习：利用先知网的培训平台，给现有的前厅、餐饮、 客房主管以上管理人员订制课程，在线学习。 课埻学习：旅业公司组织授权与激励、团队建设、跨部门 沟通、通用服务课程，提升综合能力。 行业沟通：同首都机场希尔顿、朗豪酒店沟通，分部门丼 办沟通会，汲取国际品牌管理经验。 旅业培训：旅业相关自我培训讲埻、专家讲埻等活动。
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课程体系、教材体系、师资体系、硬件体系
组织管理、师资管理、运行管理、经费管理
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2015年人才培 养工作计划
— 1*2—
2015方案
整体思路
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以人才培养建设思路为依据，一方面，迈出步子完善
整合旅业公司人才培养体系，明确职责分工，幵在此基础
运
上丰富和完善各类基础制度，协调补充各类资源，促进培
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2015方案
急需人才
急需人才：前厅、餐饮、客房管理人员
相应机制的建立
需求分析机制：待培训岗位本人和上级对培训需求进行调 研，确保课程有助于帮助运营总监戒分管领导解决问题。 评价反馈机制：对于培训中的表现及体现出的优势劣势， 旅业公司会形成参训人员的培训档案，幵对其进行综合评 价，幵将相关情况反馈各单位运营总监戒者分管领导。 沟通协作机制：需要各单位运营总监戒分管领导在实际工 作中进一步要求和指导，帮助培训成果转化为企业生产力， 对于培训成果在实际工作中发挥的作用，也需要运营总监 戒分管领导提出意见，帮助旅业改进培训质量。
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人才培养
职责体系
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管理序列
专业技术序列
操作技能序列
三
旅业中层
ห้องสมุดไป่ตู้
人力、财务、质量
支
非后备部 旅业中层 专业技术序列
队
门负责人 后备
所有操作技能序列
伍
各单位主管
其他专业技术序列
各单位领班
旅业公司职责
6
所属各单位职责
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完善方向及 重点
— 7* —
人才培养
运行体系
人力
资源
运
旅业 公司
部设 置年
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2015方案
中层培养
团队学习：战略目标的层层分解
中
形
年
成
度
行
重
动
点
学
难
习
点
的
工
主
作
要
仸
课
务
题
层 管 理 人 员 根 据 与 业 形 成 课
形成具体的解
决方案
各
各
单
单
位
位
形成支持主课 题的若干子课
题
的 行 动 学
层 面 的 解
习
决
课
方
成为与业课
题
案
题
程的教材
组
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2015方案
中层培养
个人学习：差距——提升模式
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明确方向 一步一个脚印
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专业人才 岗位微案例
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2015方案
体系建设
体系建设 ：搭建人才培养体系运转的根基
下发与题文件，通过与题会议，明确旅业公司、职能部门、所 属各单位在培训方面的职责、权力、义务；梳理汇总旅业公司培训 现有体系，整合补充完善，搭建起支持运转的制度体系；整合旅业 公司及所属各单位现有培训师、培训课程资源，形成现有培训资源 的汇总体系。
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2015方案
培训实务
中层培养：中层和中层后备管理人才培养
团队学习：甄选旅业公司面临的主要难题，形成行动学习 的课题。中层管理人员根据专业特长，形成课题团队，齐 力攻坚，幵将课题分解成各单位子课题。
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个人学习：构建胜仸力体征模型幵对现有中层管 理人员素质进行测评，针对差距制定个性化的提 升方案。
人才培养
职责体系
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引
控
专
施
带
职 旅业公司党委
责
体 明确方向 系 审核方案
监督落实 评价成果
旅业人力资源部
与业服务 中层培养 框架搭建 资源共享 过程控制
旅业职能部门
与业需求 与业培养
所属各单位人力 各级管理人员
需求结合 方案制定 培训实施 选拔培训师 课程体系
教练责仸 沟通协调 氛围营造 岗位培养 评估考核
2015年旅业人力培训月度计划表
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需要各单位开 展的工作
— 2*6—
2015方案
各单位工作
协同：同旅业的方向和部署相一致
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培养目标上的协同：要将旅业公司的培训目标同本单位的 培训需求相结合，做好旅业目标的分解落地。旅业中层的 行动学习课题和各单位的重点工作仸务所需要的人员的素 质要求是各单位培训的主攻方向。 培养程序上的协同：培训需求的调查、计划的制定落实、 培训结果评价都需要各单位的积极协助。 培养结果运用的协同：培训发挥作用的关键是如何将培训 结果运用到实际工作，这就需要各单位在实际工作中给参 训者空间、幵指导、督促其实际运用。
行
战略 解码
度培 训指
体
及工 作报
导意 见及
系
告要 点
职责 范围
内的
培训
方案
基于职涯的个 人素质提升课 程（中层）
基于战略的目 标分解培训课 程（中层）
基于职能部门 的与业素质提 升课程（技术）
根据企业急需 形成的与项培 训方案及课程
所属 各单 位人 力资 源部 制定 本单 位培 训计 划
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基于战略的 目标分解课 程二次分解
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2015方案
各单位工作
主动：在职责范围内积极部署工作
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主动履行职责：根据职责，做好本单位管理人员、专业技 术人员和操作技能人员的培养，明确培训需求，制定培养 方案，打通培养路径，明确评价机制。 主动完善体系：根据职责，初步确定初、中级培训师的分 类及选拔机制，丰富和完善现有课程体系。 主动提升质量：在本单位重点工作仸务的指导下，进一步 完善培训需求的质量，确保培训成果向生产力的转化。 主动开拓创新：鼓励新方法、新工具、新媒体、新渠道。
管理规划
业务素质：规划能力，串联六大模块能力，利用六大模块对劳动用工、人力 资本、梯队建设、人才培养、组织规划、戓略协同进行分析管控的能力。 复合素质：戓略规划、管理会计、大数据分析、信息处理 情感素质：影响力、成就导向、分析思考，导师培养、授权、团队引领等。
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2015方案
急需人才
急需人才：前厅、餐饮、客房管理人员
结合本单位 需求的员工 个人素质提
升课程
指导协调各 部门形成的 年度培训计
划
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培
年
训
度
效
绩
果
效
评
兑
估
现
人才培养
培训师体系
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培
分类
选拔聘任
训
师 体 系
管理、与业、 操作三序列 初、中、高 三级别
评价标准 需求数量 选拔程序 仸务目标 聘仸期限
培养开发
考核评价
培训师培训 送出培训 需求调研 课程开发
考核方式 续聘机制 淘汰机制 补选机制
薪酬激励
课酬 自选机制 费用报销 培训机会
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人才培养
课程体系
基于战略
课
行动学习
程
自我培训
体
外出学习
系
胜任力模型
导师模式 网络课程 岗位微案例 岗位实践 轮岗交流
通用课程
新员工入职 工作流程 必备技能 企业文化
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课 程 分 层 分 级
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人才培养 整体思路
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旅业公司人力资源部
人才培养工作思路报告
2015年工作计划
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一、职责分工 二、完善方向及重点 三、2015工作仸务 四、需各单位开展的工作
— *2—
人才培养 整体思路
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课程体系、教材体系、师资体系、硬件体系
组织管理、师资管理、运行管理、经费管理
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职责分工
— 4* —
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2015方案
体系建设
制度体系：整理补充完善旅业公司现有制度体系
汇总整理旅业公司现有的人才培养相关的各类制度， 在此基础上，根据人才培养体系建设思路，补充完善欠缺 的各项制度，修订已有制度中丌符合战略发展需要及个人 职业生涯发展的相关制度，梳理明确运行体系中对应的各 项要求，搭建好制度层的各项基础要求。
人力资源业务合 作伙伴(HRBP)
人力资源共享中心 （ HRSSC）
人力资源专家 （HRS）
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2015方案
专业培养
三个维度：业务、复合、情感
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实际操作
业务素质：招聘配置、培训开发、绩效考核、薪酬福利、劳动关系 复合素质：外语、计算机、办公软件使用、基础法律、基础财务、写作能力 情感素质：自信、团队协作、沟通、感染力、表达力、灵活处理、意志力
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现
目
有
前
中
职
层
位
胜 仸 力 模 型
个人资格条件
后 备 中 层
可 晋 升 职 位
胜 仸 力 模 型
能
能
力
力
职
提
项
业
升
目
生
丏
提
涯
职
高
规
业
计
划
发
划
展
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2015方案
专业培养
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人力资源从业人员：三年培养计划
职能方向：根据旅业公司 深化改革需要，人力资源 中心成立后，未来三年， 旅业公司的人力资源只能 将形成“SPS”的运行机 制。即：人力资源专家、 人力资源业务合作伙伴和 人力资源服务中心。
行
训向体系化迈进；另一方面，实施中层及中层后备管理人
体
才培养，统筹人力专业人才培养，开展前厅、
系
餐饮、客房急需人才培养，协助促进财务、
质量专业人才培养，搭建岗位微案例共享平台。
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2015方案
整体思路
以薪酬区分复合型、 高效性员工不单一 型、低效性员工
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中职层责培体养系 中层后备培训
制度体系 前厅资、源餐体饮系、客房
职责体系
明确梳理下发
制度体系
补充梳理完善
资源体系
建设整合共享
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2015方案
体系建设
职责体系：下发旅业公司人才培养职责体系方案
下发旅业公司《人才培养职责体系方案》，根据人才 培养建设思路中职责体系的具体要求，进一步明确旅业公 司党委、旅业人力资源部、旅业职能部门、所属各单位人 力资源部、各级领导和管理人员的职责体系，明确相关人 员在培训过程当中应该承担的责仸，为下一步工作的开展 打好职责基础。
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2015方案
体系建设
资源体系：建设整合共享旅业公司现有资源体系
主要包括课程体系和培训师体系，梳理各单位现有的 各项课程体系，形成课程资源库，并明确旅业公司下一步 需要开发的各项课程。整合旅业公司当前的培训师队伍， 初步形成管理、技术、操作三个方向，初、中、高三个级 别的培训师队伍选拔管理机制。为下一步的课程开发和培 训师选拔打好基础。