大数据时代的品牌价值管理
《品牌调查报告》课件
品牌的重要性
提高消费者忠诚度和信任 度
强大的品牌能够建立消费者的忠诚度和信任 度，使消费者更容易产生购买意愿和重复购 买行为。
创造品牌价值
品牌是一种无形资产，可以通过市场推广和传播来 创造品牌价值，提高产品或服务的附加值。
2023-2026
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品牌调查报告
REPORTING
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目 录
• 品牌概述 • 品牌调查方法 • 品牌市场分析 • 品牌价值评估 • 品牌策略建议
PART 01
品牌概述
品牌定义
品牌是一种标识，用于区分不同的产 品或服务。它通常包括名称、标志、 商标等元素，并通过市场推广和传播 来建立声誉和形象。
品牌价值评估过程
数据收集
收集与品牌相关的各种数据，包括财务数据、消 费者反馈和市场信息等。
评估赋值
根据评估方法，对品牌进行赋值或排名，以量化 品牌的价值。
ABCD
分析处理
对收集到的数据进行整理、分析和处理，提取出 与品牌价值相关的关键信息。
结果呈现
将评估结果以书面报告的形式呈现，包括数据的 收集和分析过程、评估结果和解释等。
深度访谈
针对目标消费者进行一对一或小组访谈，深 入了解他们的需求和期望。
观察法
通过实地观察消费者的购买行为和品牌使用 情况，了解品牌在实际市场中的表现。
大数据分析
利用大数据技术对市场数据进行挖掘和分析 ，了解品牌在市场中的竞争态势。
数据收集和处理
数据收集
通过调查问卷、访谈记录、观察记录等方式收集数据。
数字化时代下的客户关系管理
数字化时代下的客户关系管理近年来，随着数字化技术的迅猛发展，企业经营管理也已经从传统的“以销售为导向”向“以客户为导向”转变，注重开展客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）。
客户关系管理是一种以客户为中心、引领企业商业转型的商业管理模式，通过对客户分析、预测和管理，提高客户的“忠诚度”，提升品牌价值和市场份额。
本文将论述数字化时代下的客户关系管理，包括背景、原则、模式与策略。
一、背景数字化时代的到来，已经给深老行业的传统经营模式带来了巨大的冲击。
随着社交媒体、搜索引擎、电子商务、物联网技术等的不断发展，消费者的购买习惯和沟通方式也发生了巨大变化，他们希望企业能够根据他们的需要，提供更个性化的服务。
同时，数字化技术也使得企业可以收集更多客户数据，利用大数据等分析技术，深入了解客户，为他们提供更有价值的服务。
二、原则数字化时代下的客户关系管理，需要遵循以下原则：（一）客户至上在数字化时代，可以更加精准地了解客户的需求和购买习惯，企业应该将客户放在首位，以顾客为中心，真正做到以客户需求推动企业运营管理，建立与客户真正的互动和信任，不断提供更好的产品和服务，提高客户的忠诚度。
（二）数据驱动数字化时代，客户信息的获取和分析变得更加便捷，企业可以通过数据挖掘、大数据等技术，深入了解客户行为、利益点和需求，更好的开展客户定制化服务，提高客户满意度，提升综合竞争力。
（三）培养品牌忠诚度企业的品牌忠诚度是客户关系管理的核心，企业必须通过持续、真诚、友善的服务，以及不断提高品质、降低价格、提高品牌形象等方式，吸引客户，培养客户品牌忠诚度。
三、模式数字化时代下的客户关系管理，还应该根据实际需求选择不同的模式：（一）社区模式社区模式是一种基于数字化技术支持的客户关系管理形式，企业可以设立自己的“社区”平台，以各类专享权益、资讯交流、专家问答、活动策划等吸引客户，带动企业的产品或服务销售。
质量管理体现质量管理在互联网时代的创新与应用
质量管理体现质量管理在互联网时代的创新与应用随着互联网时代的来临，传统的质量管理方式正面临着巨大的挑战和变革。
互联网的快速发展及其对经济社会的深刻影响，使得质量管理理念和方法也必须与时俱进。
本文将探讨质量管理在互联网时代的创新与应用，分析其对企业和消费者的影响。
一、数据驱动的质量管理在互联网时代，数据成为了一个无处不在的资源。
企业可以通过大数据技术和云计算来深度分析和管理质量相关的数据。
通过对海量数据的挖掘和分析，企业可以实现全面的质量监控和管控，有效提升产品和服务质量。
同时，通过将数据与人工智能技术相结合，质量管理可以实现自动化和智能化，有效降低质量管理成本，提高工作效率。
二、协同平台的质量管理互联网时代的质量管理强调团队协作和信息共享。
通过建立协同平台，企业可以将不同部门、不同地区的团队连接起来，实现信息的实时共享和沟通。
团队成员可以随时随地共同编辑和更新质量管理相关的文件和数据，保证信息的统一和准确。
同时，协同平台还可以实现工作任务的分配和追踪，提升质量管理中的协同效能。
三、全程质量管控与供应链管理互联网时代的质量管理突破了传统的现场管理限制，实现了全程质量管控。
通过物联网技术和RFID等追踪技术，企业可以实时掌握产品质量信息，并对产品进行追踪和管理。
同时，供应链管理也成为了质量管理的重要环节。
通过建立供应链信息平台，企业可以与供应商实现信息的共享和协同，提前发现和解决质量问题，确保供应链环节的质量可控。
四、用户参与与反馈机制互联网时代的质量管理注重用户参与和反馈。
通过社交媒体、在线评论和用户评价等渠道，企业可以及时获取用户对产品和服务的反馈意见。
同时，企业还可以利用互联网技术实现用户体验数据的收集和分析，了解用户的需求和期望，从而优化产品和服务质量。
五、质量溯源与品牌价值互联网时代质量管理的创新和应用，也为企业的品牌建设提供了更多的机遇。
通过质量溯源技术，企业可以追踪和记录产品的生产和运输过程，并形成可信的证据。
中国大陆品牌管理研究现状及发展趋势
研究目的和方法
探讨中国大陆品牌管理现状、特点及未来发展趋势
研究目的
文献综述、案例分析、实地调查和专家访谈相结合
研究方法
中国大陆品牌管理现状及发展历程、品牌战略及定位、品牌传播与沟通、品牌资产评估与增值、品牌危机管理与公关
依次论述以上五个方面的研究现状、案例分析和未来发展趋势，形成一个系统完整的中国大陆品牌管理研究体系
品牌国际化水平较低
尽管中国大陆品牌逐渐走向国际市场，但总体来说国际化水平还比较低，需要在国际化战略、品牌形象和文化融合等方面加强提升。
品牌价值观念不强
部分企业仍过于注重短期经济利益，忽视了品牌的长期价值和形象的塑造。
品牌管理存在的问题
03
品牌管理研究
品牌管理研究在大陆的发展逐渐受到重视，研究机构和学者数量不断增加。
加强品牌管理的理论与实践结合
研究展望
强化品牌战略研究
关注新兴领域的品牌管理研究
加强国际合作与交流
谢谢您的观看
THANKS
1
提升品牌竞争力
2
3
强化产品质量管理体系，提高产品质量，为消费者提供可靠、优质的产品。
提升产品质量
通过塑造独特的品牌文化，传递企业价值观和理念，提升品牌的附加值和认可度。
打造品牌文化
积极参与国际合作与交流，学习国际先进经验，提升品牌的国际竞争力。
加强国际合作与交流
பைடு நூலகம்
06
结论与展望
中国大陆品牌管理研究取得显著成果
品牌传播手段多样化
03
随着互联网、移动终端等新兴媒体的普及，中国大陆企业开始采用多种传播手段进行品牌推广和宣传。
品牌战略规划不完善
部分中国大陆企业缺乏长远的品牌战略规划，导致品牌发展缺乏持续性和稳定性。
什么是品牌数字资产20200329？
过去某一品牌要做市场预测，大多靠自 身资源、公共关系和以往的案例来进行 分析和判断，得出的结论往往也比较模 糊，很少能得到各自行业内的足够重视。 通过大数据的相关性分析，根据不同品 牌市场数据之间的交叉、重合，企业的 运营方向将会变得直观而且容易识别， 在品牌推广、区位选择、战略规划方面 将做到更有把握地面对。
工商数据、税务数据、法律 诉讼、财务数据、媒体正负 面数据、招投标数据、知识 产权数据、法人黑名单等。
品牌互联网数字资产可以干什么？
政府
行业
企业
诊断、评估、防范、管理、决策
品牌数字资产的“三性”
1
品牌数字资产
2
品牌数字资产
3
品牌数字资产
增值性
即时性
对比性
品牌数字资产的“四化”
1
品牌数字资产 货币化
消费者决策模式变了
04
L在大众媒体时代，消费者依靠自己大脑 中存储的有限知识和印象做出购买决策， 所有广告主都试图挤占消费者的大脑， 给品牌植入留出空间。换句话说，人脑 被外接了一个移动硬盘，靠硬盘或者数 据来做决策了
数字化时代 “品牌”是什么？
机器记忆！
企业通过营销在互联网上形成自己的“品牌数字资产”
品牌数字资产能帮企业做什么？
6、帮企业盯住对手
竞争对手在干什么是许多企业想了解的，即使 对方不会告诉你，但你却可以通过大数据监测 分析得知。品牌传播的有效性亦可通过大数据 分析找准方向。
例如，可以进行传播趋势分析、内容特征 分析、互动用户分析、正负情绪分类、口碑品 类分析、产品属性分布等，可以通过监测掌握 竞争对手传播态势，并可以参考行业标杆用户 策划，根据用户声音策划内容，甚至可以评估 微博矩阵运营效果。
新媒体时代企业品牌管理的市场营销策略
新媒体时代企业品牌管理的市场营销策略信息技术的快速发展，深刻改变着人们的思维习惯和认知方式。
以微博、抖音、微信公众号为代表的自媒体公众平台，和新近诞生的元宇宙虚拟空间，既为企业创新营销方式、优化品牌管理提供了新方向和新选择，但也进一步加剧了社会各行各业的竞争趋势。
如何在有效规避新媒体技术弊端的前提下，充分利用新媒体技术优势来完成对品牌形象的广泛宣传，是企业在同行业竞争中脱颖而出的关键。
一、新媒体时代的市场营销与品牌管理（一）市场营销内涵在旧有的商业逻辑中，“营”与“销”是两个彼此割裂的概念。
其中，“营”属于企业品牌管理范畴，所涉及的研究课题多局限于企业的内部发展，“营”的核心目标，在于通过种种优化管理手段，塑造富有活力的企业文化，进而实现企业凝聚力、生产效率的提高；而“销”则专指企业外部行为，重点研究企业如何与市场更好地对接，以追求更高的经济效益。
新媒体环境下，信息的传递速度前所未有地提高，而沟通渠道也具备鲜明的多样化特点。
以消费者的网络记忆为基础依托，企业的营与销，开始共同服务于企业的品牌形象建设，围绕提升市场满意度这一最终目标的企业市场营销行为，便出现了。
可以看到，新媒体时代的企业营销行为，侧重点放在了“销”的方面，与此同时，其“营”的内容，也从以往的企业产品，进一步拓展到了企业品牌本身。
（二）品牌管理要点企业的品牌管理，又名“企业形象建设”，特指企业围绕自身发展理念，有意识地塑造特定企业形象和企业特色的过程。
以传统视角论，企业品牌管理隶属于“营”的范畴，但随着市场营销理念的整体化，品牌管理也开始成为独立的研究课题。
新媒体时代的品牌管理，要求企业也应具备互联网思维。
通过拓展多维度的信息渠道，全方位把握市场变化，力求在市场的多元化消费需求和企业的发展诉求中找到最佳契合点，以营造受市场欢迎的企业形象，是企业品牌管理的主要目标，同时也是企业品牌管理的实施要点。
（三）品牌管理与市场营销的关系可以看到，新媒体环境下的品牌管理和市场营销，各自具备了新的内涵，但并不意味着二者是互相独立、各行其政的关系。
基于大数据的客户关系管理
基于大数据的客户关系管理随着互联网技术的发展，许多企业已经开始意识到数字化转型的重要性。
客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）成为企业数字化转型的重要一环。
大数据作为其中的重要手段之一，正逐渐成为企业进行客户关系管理的利器。
一、大数据在CRM中的应用大数据可以帮助企业进行客户分类和个性化营销。
企业可以通过大数据分析客户的行为模式、喜好偏好等，进而进行精准的客户分类，根据不同的客户需求和特征制定适合客户的个性化营销策略。
另外，大数据还可以帮助企业进行客户行为分析。
企业可以利用大数据分析客户在购买、使用产品或服务时的行为习惯和偏好，以此来预测客户未来的购买意愿和行为，进而制定更加精准的销售策略、产品定价策略和促销策略。
最后，大数据还可以帮助企业提升客户服务质量。
企业可以通过大数据分析客户的服务需求和满意度，对客户服务流程进行优化，提高客户服务的自动化和个性化程度。
二、大数据客户关系管理的优势1.深入了解客户需求大数据可以帮助企业更加深入地了解客户的需求，对客户进行个性化、精准化的服务和营销。
不仅可以满足客户的需求，而且也能提升客户满意度和忠诚度，进而提升企业品牌价值和竞争力。
2.增强竞争优势通过大数据客户关系管理，企业可以更好地把握市场需求和趋势，提前制定适合市场和客户需求的产品和服务，增强企业的竞争优势。
3.提高销售和营收基于大数据的客户关系管理可以帮助企业高效地识别潜在客户和增加交易量，提升销售和营收。
三、大数据客户关系管理的挑战1.数据质量问题大数据客户关系管理需要大量的数据支持，但是数据的质量问题并不容易解决。
企业必须保证数据的清洁、准确和及时性，以确保分析的准确性和可靠性。
2.隐私问题大数据客户关系管理涉及到大量的个人隐私数据，如何保证客户的数据安全和隐私保护就成为了企业的重要任务。
4.数据分析、利用能力不足尽管大数据技术和工具不断更新，但是企业面临的挑战还是如何利用好这些工具进行数据分析。
大数据的核心价值是什么
大数据的核心价值是什么实战型能落地大数据营销/管理专家-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
通过一系列销售案例剖析点评，使销售管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
黄老师近期培训的东风汽车-商用车公司，华东医药公司的销售团队在培训后，销售业绩有了20%提升。
擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
主讲课程：《电话营销技巧》《杰出的房地产销售》《如何做好一流的客户服务》《电子商务与网络营销》、《销售流程与技巧》、《大客户营销》、《顾问式销售》、《如何成为成功的房产销售员》、《总经理视角下的营销管理》、《非营销人员的营销管理》、《如何塑造成功的电子商务品牌》，《精准数据营销实战》、《卓越营销的营销策划》、《打造双赢关系营销》、《卓越客户服务及实战》、《海外市场客服及实务》大数据已经渗透到当今的每个行业和业务领域，成为最重要的生产要素。
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大数据时代的品牌价值管理
在大数据时代，企业如何有效地管理品牌价值是一个非常重要
的问题。品牌价值是企业的核心竞争力之一，对企业的长期发展
至关重要。而大数据技术可以为企业提供更多、更准确的信息，
帮助企业更好地管理品牌价值。
第一，大数据可以帮助企业了解消费者需求。消费者需求是品
牌价值的核心。只有深入了解消费者需求，才能更好地满足消费
者需求，提高品牌价值。而大数据技术可以为企业提供更多、更
准确的消费者数据，帮助企业了解消费者需求。通过分析消费者
数据，企业可以了解消费者的喜好、习惯、需求等信息，制定更
科学、更精准的营销策略，提高产品质量和服务质量，提高品牌
满意度和品牌忠诚度，从而提高品牌价值。
第二，大数据可以帮助企业建立品牌声誉。品牌声誉是企业品
牌价值的重要组成部分。良好的品牌声誉可以提高企业的知名度、
美誉度和信誉度，为企业带来更多的商业机会和市场份额。而大
数据技术可以帮助企业监测品牌声誉，并及时采取措施维护品牌
声誉。通过监测社交媒体、论坛、评价网站等渠道的评论和评分，
企业可以了解消费者对品牌的态度和看法，在消费者对品牌发表
负面评价时及时回应、积极改进，维护品牌声誉。此外，大数据
技术还可以帮助企业分析竞争对手品牌的优劣势，进一步优化品
牌建设策略，提高品牌竞争力和品牌声誉。
第三，大数据可以帮助企业实现个性化营销。个性化营销是提
高品牌价值的重要手段之一。消费者在购买决策中更倾向于购买
符合自己需求和喜好的产品和服务，而个性化营销正是为消费者
提供所需和喜好的产品和服务。大数据技术可以为企业提供更多、
更准确的消费者数据，帮助企业了解消费者的需求和喜好，制定
更针对性的营销策略。通过个性化推荐、定制化服务等方式，企
业可以提高消费者购买体验和满意度，增加品牌忠诚度，从而提
高品牌价值。
第四，大数据可以帮助企业优化运营管理。运营管理是企业品
牌价值的隐性支撑。只有高效、规范、可持续的运营管理，才能
为企业创造更多的商业价值和利润。而大数据技术可以为企业提
供更全面、更准确的运营数据，帮助企业优化运营管理。通过分
析运营数据，企业可以实现生产、销售、物流等流程的精细化管
理，提高运营效率、减少成本、提高质量，从而提高品牌竞争力
和品牌价值。
总之，大数据时代对品牌价值管理提出了更高的要求。企业必
须充分利用大数据技术，深入了解消费者需求、建立良好品牌声
誉、实现个性化营销、优化运营管理，不断提升品牌价值，以便
在激烈的市场竞争中保持领先地位。大数据时代给予企业更多的
机遇和挑战，只有拥抱大数据，善用大数据，才能在市场中占据
更大的优势。