集团公司接待管理制度
公司接待管理制度
第一章总则
第一条为使公司接待工作有章可循，特制定本制度；
第二条本制度适用于公司所有接待工作，公司所属驻外机构可参照本制度另行规定；
第三条本制度经总经理办公会审议通过后生效，原接待相关规定、制度作废；
第四条本制度由总经理办公室负责拟定、解释。
第二章接待事务分类
第五条Ａ类：贵宾接待，指公司重要客人、公司重要客户、集团来访客人、外宾及参观团或地方政府部门的接待；
第六条Ｂ类：业务接待，指营销客户的接待；
第七条 C类：普通接待，指一般来访人员的接待。
第三章接待场所管理
第八条公司接待地点分为三类：行政中心办公楼贵宾接待室、各楼层洽谈室及会议室、展厅洽谈区。
第四章接待职责分工
第九条接待工作是公司重要的窗口工作，对于塑造企业良好形象、充分展现企业文化，实现品牌营销的战略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员要高度重视且应谨慎规范操行。
第十条接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观
介绍及招待服务等。
分工如下：
（一）各接待场所：场所隶属部门保障提供良好接待环境及备品准备；
（二）警卫值班：提供安全保障及来客导入；
（三）接待部门：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿；
（四）经办部门：负责接待洽谈、参观介绍并全程陪同直至来宾离开；
（五）总经办主任对接待工作负有全面责任。
第五章接待方式
第十一条贵宾接待：领导指定人员或由总经理办公室按指令要求迎接来客到指定接待场所入座，根据来访客人性质安排相应公司领导陪客接待，并准备好咖啡、冷饮、热茶、水果等备品待用，如须就餐由公司领导或总经理办公室指定专人陪同安排就餐。
第十二条业务接待：相关部门主办人员迎接客户于接待室洽谈，由相应人员陪同并服务，以茶、饮料方式招待。原则上安排工作餐，相关经办人陪同。如须安排宴席就餐，由相关部门负责人申请并经分管领导批准后，指派相关人员陪同，原则上控制陪餐人员，以不超过来宾人数为准，一般不超过 3 人，特殊情况需提前申请并经分管领导批准后执行。
第十三条普通接待：业务部门接待并服务，以普通茶水方式招
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集团公司业务招待费管理制度
集团公司业务招待 费管理制度 为加强本公司业务招待费管理,严格控制招待费开支,近日,贵州盐业(集团)黔东南有限责任公司根据集团公司的有关规定,结合本公司实际,以”厉行节约,合理开支,严格控制,超标自负”的原则,特
文档仅供参考 制定业务招待费管理办法。其主要内容是:一、开支范围;上级主管部门有关领导来我司检查、指导、协调工作的;兄弟公司的领导、职工因公来我司联系业务、洽谈工作的;相关业务单位、公司(厂家)因业务往来、联系工作的;县级公司的职工因公到我司例行 办事不能及时返回的;其它确需招待的。二、招待费的管理由行政 科负责。招待来客就餐地点为公司食堂,特殊情况经领导批准可在外安排。三、执行标准:各县公司来客每餐按25元/人(5人以上120元/桌)的标准接待。集团公司和省外产区来客每餐按45元/人(5人以上200元/桌)的标准接待。系统外的单位和外专州盐业 公司来客每餐按40元/人(5人以上160元/桌)的标准接待。来客一律由行政科负责安排接待,对口业务科室可派1—2人陪同(公司领导除外)。四、招待费的核定和使用:业务招待费原则上应依据 税务部门的有关规定按比例提取使用。行政科应以”不超支”为 原则,合理安排招待费的开支。因特殊情况而超支的,行政科应以书面形式详细说明理由,经领导认可后报销。五、报销程序:行政科及时把有效票据由经手人、科室负责人签字并报领导审批后,到财会科报销。没有经过领导同意的超支或未按规定报帐的,一经查实,超出部分由行政科负责人全额赔偿,科室自行招待的费用概由 当事人自负 为进一步搞好来宾就餐管理,严格控制招待费用,促进廉政建设,现制定<业务招待费管理规定>,请严格遵照执行:
游客接待中心 游客接待管理制度
游客接待管理制度1.总则 1.1 景区应制定游客接待程序化文件，明确接待服务的规范及程序。 1.2 游客接待服务包括：检票口问讯服务、游客物品（行李和车辆）保管、导游服务及有关表演、安全、景区交通、环境等项服务。 2.问讯服务 2.1 景区应在检票口等位置设立问讯处，负责游客的咨询服务。 2.2 咨询人员应经过充分的培训，熟悉景区及相关信息，对于不能准确回答的问题，应明确告诉游客其他的问讯渠道。 2.3 咨询人员应掌握的知识至少应包括： 2.3.1 景区的基本情况； 2.3.2 景区的主要活动及时间； 2.3.3 景区内的车船服务，餐饮、购物的有关信息； 2.3.4 景区周边情况、酒店及入住标准等。 2.4 游客中心接待应备有当地的交通旅游地图、当地至全国各地的交通时刻表等，以方便游客查询。 2.5 游客中心接待应有明显标志，并有专人值班。 3 游客物品保管 3.1 景区在检票口设置游客物品保管室，为游客存放物品。 3.2 景区应制定书面的游客物品保管标准，并向游客公布。 3.3 根据游客存放的物品，设置必要的保管实施。 3.4 对游客物品应准确核对、妥善保管，并形成必要的记录。 4.导游服务 4.1 导游服务的对象： 4.1.1 散客； 4.1.2 旅游团队； 4.1.3 领导、贵宾。 4.2 导游服务的联络方式： 4.2.1 散客的导游服务直接在检票口联络提供；
4.2.2 旅游团队的导游服务应进行需求评审。 4.3 景区应明确规定导游的上岗资格和服务规范，确保导游服务质量。 4.4 领导、贵宾及团队的导游服务，导游员要有相应的记录。 5.散客接待 5.1 景区的售票人员、检票人员应热情、快捷地为游客提供入园门票服务及游船等其他票务服务。 5.2 景区导游员为要求提供讲解服务的游客提供导游服务。 5.3 市场开发部员工按规定的时间、场次，为游客提供各类表演及广场演出活动服务。 5.4 景区保洁和安保部门做好景区卫生、安全工作，维持景区旅游秩序。 5.5 景区各岗位员工应按景区服务规范，热情、礼貌地提供服务，满足游客要求，接纳游客建议、抱怨、投诉，并按景区的有关规定处理。 6.贵宾接待 6.1 游客中心根据有关规定制定详细的接待计划，做好相应的接待工作，接待计划应经景区主要负责人审批后，由办公室下发各有关单位。 6.2 景区领导及各部门负责人、工作人员提前到达指定地点，做好接待的准备工作。 6.3 客人到达景区入口，景区领导出面迎接，也可组织适当的演出活动。 6.4 景区领导陪同重要宾客进入景区参观，导游员可随同讲解。 6.5 安全保卫部门负责接待过程的安全保卫工作。 6.6 如安排植树等活动，有关部门应做好相关的准备工作。 6.7 如安排题词或赠送礼品活动，由工程部负责组织实施。 6.8 领导或重要宾客游览结束后，可组织演出活动进行欢送。 6.9 整个接待过程应根据情况做好保密工作。 6.10 在接待过程中临时增加或取消的参观内容，接待前导人员应迅速通知有关部门。 7.团体及有特殊要求游客的接待 7.1 游客中心制定团体游客及有特殊要求游客的接待计划，报景区主要负责人审批后，下发到相关接待部门。
来客接待管理规定
来客接待管理规定 1 总则 1.1 适用范围：本规定适用于集团公司及各子公司的接待管理。 1.2 目的：规范来宾接待服务与管理工作。 2 管理职能 集团公司办公室为来宾接待业务主管部门，负责来宾接待场所、餐饮、住宿、用车等各种行政事务、必要的摄影以及礼品的办理。 3 来宾的分类 3.1 贵宾：政府领导、公司合作厂商以及国内外各大企业负责人。按公司领导通 知，以水果、茶水或其他方式招待，并由公司领导及相关人员接待。 3.2 团体来宾：机关、学校或社会团体来访人士。来访人员均在会议室以茶水或 饮用水招待，陪同人员由办公室予以安排，公司领导或有关部门相关人员接 待。 3.3 普通来宾：来宾要求拜会公司领导的，应按预约手续办理，无预约的不予安 排。来宾拜会相关部门的，由相关部门自行接待。 3.4 来宾不论种类，接待人员都必须予以礼貌、友好、热情的方式接待。 4 来宾接待方式 4.1 来宾接待需摆放鲜花和水果茶点、公司宣传资料以及“欢迎牌”、悬挂横幅的， 接待部门应提前三天通知办公室准备，并向集团公司办公室提供来宾基本情 况和欢迎牌、横幅的具体文字内容。 4.2 来宾需要参观公司相关企业和项目的，接待部门应提前一天通知办公室视情 况予以安排。 4.3 根据来宾身份、来访时间和事由，接待人员认为需设宴接待来宾或来宾需要 安排住宿的，应提前通知办公室进行预订宾馆、酒店。 4.4 未预约的临时来宾，接待人员可问清来宾单位、姓名、来访目的之后，及时
转达相关人员。 4.5 接待人员应配合做好来宾的人身安全和物品安全工作。如因接待人员失误造 成来宾人身安全和物品丢失事件，根据集团公司相关管理规定给予相应的处 罚。 4.6 未经允许，接待人员应婉拒来宾拍照、摄像。来宾如有不文明行为，接待人 员应该委婉地指正。 4.7 接待人员应严格遵守公司保密制度，接待来宾应安排在指定地点，避免在工 作场所接待客人和发生泄密事件。来客如有不礼貌行为或违反公司规定行为，要礼貌委婉劝阻指正，对可能发生影响公司办公秩序或造成人身、财产损害 的，接待人员应及时向上级领导通报。 5 来宾接待流程与要求 5.1 办理接待申请：相关领导和部门工作人员在了解来客即将到访时通知办公室， 提出客户接待安排任务，并填写《接待审批单》，办公室迅速落实来客联系方 式、随行人数、是否需用车接送。 5.2 确定接待标准：办公室根据接待申请要求，根据来客身份及与单位利益关系 确定招待级别与标准。 5.3 做好接待准备工作：办公室根据领导或接待部门的要求，按接待标准提前做 好接待场地布置、订餐、订房、车辆安排等接待工作。 5.4 安排接待人员：承办部门根据工作需要安排接待人员，接待人员必须严格按 照标准落实整个接待过程。一般情况下，来客没有离开前，接待人员不宜随 意更换或提前离岗。 5.5 机场（车站）接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机 （班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用 车方面，先落实公司有无车辆可以调度，如无法安排车辆的，应通知来客并 告之坐车方式。接到来客后，接待人员帮忙提行李上车。 5.6 住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来客提行李上房间，简单讲 解房间内设施使用方法，并留下自己的联系电话。根据来客是长途或短途，
公司接待工作管理制度.doc
公司接待工作管理制度1 接待工作管理制度 第一章总则 第一条为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本制度。 第二条接待工作的原则是：热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。 第三条本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。 第二章管理职责 第四条办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。 第五条公司办公室分管领导，负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用，报总经理审批。 第六条公司各部门负责本部门的接待工作；每月统计接待情况报办公室登记备案；同时应完成公司安排的各项接待任务。 第三章类型与标准 第七条本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型：
（一）公务来访 1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作； 2、项目合作项目部来公司洽谈工作事宜； 3、有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察； （二）参观来访 1、各级党政机关领导来公司视察工作； 2、各地机关、企事业项目部来公司参观考察； 3、购房客户参观考察。 （三）会议活动来访 应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。 （四）其他来访客人。 第八条按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。 第九条招待原则和标准： （一）参观接待根据需要安排招待用餐； （二）住宿标准： 1、一般来访客人安排公司签订协议的酒店普通标准间；
2、公司领导出面接待的外地重要来宾住宿，由办公室根据需要安排。 第十条用车标准： （一）一般公务来访，根据情况需安排用车的，由办公室统一调度； （二）列入计划的重要来宾来访用车，公司应优先予以保证，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确。 第十一条接待规格： 重要来宾可安排对口业务的分管副总经理或总经理出面接待会晤；其他来宾根据情况由相关人员接待。 第四章计划与准备 第十二条办公室在接到公司领导通知或相关项目部重要来访预约时，应做书面登记。对重要来宾接待，须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划，排出日程安排表，报总经理审定后及时通知相关部门和领导；对一般来宾酌情安排业务对口部门接待； 第十三条公司各部门在接到重要来访预约后，须填写《接待申请单》(见附件)报办公室，并协助拟定接待计划。需公司领导出面、办公室协调的重要接待一般应提前2天告知办公室；对时间紧迫的临时重要接待任务，可先在电话中请示，并经总经理同意，在完成接待后补办手续。
前台接待管理制度
前台接待管理制度 第一章目的 第一条前台是公司形象的窗口，是公司的脸面和名片，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，为规范前台接待人员的职业形象，充分发挥前台接待工作的作用，维护良好的公司形象，特制定本规范。 第二条适用范围 公司前台接待人员应遵守此规范。 第二章前台接待仪态规范 第三条前台接待仪表要求 前台接待人员应注重仪表，衣服穿着要大方得体，干净整洁。服装、修饰要与工作环境及个人气质相符合。不得穿超短裙、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。 第四条前台接待仪容要求 前台接待人员要面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围；妆容整洁，头发梳理整齐，不化浓妆；保持手部干净，指甲修剪整齐，不涂有色指甲油；可使用清新、淡雅的香水。 第五条前台接待仪态要求 前台接待人员应举止文明、热情待人，并善于控制自己的情绪，塑造完美仪态，具体要求如下： 1、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩；坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望；走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在公司内奔跑。
2、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。 3、前台接待人员与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。 4、禁止在工作岗位出现以下不雅行为：抠鼻、挖耳、打哈欠、伸懒腰、随地吐痰、唱歌、嚼口香糖等。 第三章来访人员接待礼仪 第六条为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。 第七条公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人。分以下情况处理： 1、知道来访者找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 3、如果预约来访人员要找的负责人不在，接待人员要明确告知负责人的去向及
接待及宴请管理制度
接待及宴请管理制度 第一章总则 第一条本制度制定遵循降低成本、文明迎送、对口陪同的原则。 第二条接待工作是公司行政事务和公关活动的重要部分，为了规范公司接待行为礼仪，提高公司整体形象，降低公司经营成本，特制定本制度。 第三条本制度的规定适用于公司的所有部门和人员。凡负有接待任务的部门和人员，均需按本制度规定开展接待活动。 第四条事务办理过程中，以正常程序能解决或办理的，应尽量避免接待和宴请。 第二章接待范围和审批程序 第五条接待对象包括以下几个方面的内容： 1、集团公司人员或集团公司其他项目有关人员。 2、外来公司洽谈业务、指导工作的有关人员。 3、地方政府及各职能部门领导和有关人员。 4、集团公司领导安排由本项目接待的人员。 第六条接待范围和审批程序 1、外单位来公司联系业务的人员，需要在公司就餐者，一般情况下安排在公司食堂就餐，由各经办部门经理通知综合部进行具体安排。 2、若需在食堂以外就餐的，须事先征得总经理批准，总经理不在时报副总经理批准，否则不予报销相关费用。 3、大型会议接待须请示集团公司总经理/董事长，经批准后方可实施。 4、总经理、副总经理根据工作联系需要自行决定项目接待工作及接待标准。 5、部门经理根据工作联系需要，须对本部门业务对口单位及职能部门相关人员安排接待宴请的，须提前填写《接待申请表》报总经理，经审核批准后安排接待和宴请。 6、部门经理以下员工原则上不得直接安排对外接待及宴请，确因工作需要进行接待的，须提前一天填写《接待申请表》报部门经理审核，详细说明接待事由及相
关情况，并由部门经理核定接待标准。 7、因紧急或特殊情况须临时进行接待和宴请的，应电话向上级领导进行请示、批复，并于结束后按正常程序进行审批。 第三章接待标准 第七条在公司食堂就餐者，按人均10—50元的标准执行，具体档次由综合部落实。 第八条在公司食堂以外就餐的按以下标准执行。 1、总经理、副总经理根据来宾情况，确定接待标准； 2、部门经理根据宴请对象建议标准（含酒水），由总经理进行审批。 3、临时或紧急情况下进行宴请和接待的，根据宴请对象向上级领导请示。 第九条未经公司领导特别指示的各级宴请一律饮用中档以下的酒（白酒50元/瓶，啤酒5元/瓶以下）。 第十条外出联系工作、办理业务的人员，需要在外招待客人的应事先提出申请，按批准的标准安排就餐或其他活动。 第十一条各级宴请原则上不配香烟，如确需，由接待人员根据宴请对象向综合部经理提出，报总经理审批。 第十二条宴请时，由礼品管理员从公司领出酒水、烟等，核算费用后备注于《接待申请单》内。 第十三条陪餐人员的数量视来客人数而定，外来人员在6人以上的，公司内部陪餐人员不超过3人；外来人员在10人以上的，公司内部陪餐人员不超过5人；特殊情况由主持宴请的领导确定陪餐人数。 第十四条若因工作需要需赠送礼品的，报总经理批准后落实 第四章住宿接待 第十五条如来客需要安排住宿的，各接待部门根据接待对象向综合部经理提出住宿安排要求及住宿天数，并填写《接待申请单》，综合部经理根据情况进行直接安排或向总经理请示。
公司来客就餐招待管理制度
公司来客就餐接待管理制度 第一章总则 第一条为加强公司来客接待管理，合理控制接待费用，规范招待审批、结算程序，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制订本制度。 第二章公司来客接待标准 第二条接待事务分类 A类：贵宾接待，指公司领导重要客人、公司重要客户或上级领导及有关职能部门前来视察、调研、检查、指导工作的接待等； B类：业务接待，指营销客户的接待； C类：普通接待，指一般来客的接待。 第三条接待场所 公司就餐接待分为内部接待和外部接待两种，对A类客户选择在外接待；对B、C类客户选择在内部食堂接待，内部接待午餐一律不安排白酒和香烟。 第四条接待标准 一、餐费标准：餐费内容包括饭、菜、饮料、香烟等发生在用餐时的费用。陪同人员的餐费标准按相应招待对象计算。 （一） A类客户：午、晚餐控制150元/人以内，对于接待特别的客人酌情对待； （二） B类客户：午、晚餐控制50元/人以内； （三） C类客户：午、晚餐控制35元/人以内。 二、未经批准而超出标准的招待费，由招待安排人自负。 三、陪餐人员数一般控制在2-3人，应为接洽工作的部门负责人及具体经办人员。
第三章就餐接待程序 第五条就餐安排 （一） A类客人由公司领导直接安排； （二）公司领导来客需要在内部食堂就餐，可直接安排或通知综合部安排； （三） B、C类客人安排在公司内部食堂就餐，由来客所属部门填写“派餐单”注明来客单位、人数以及陪同人员，由来客部门负责人审批后交综合部，由综合部统一安排就餐。 第六条内部就餐签单 （一）公司领导来客就餐单由领导指定人签字或综合部负责人签字生效； （二）部门来客就餐单由来客招待部门负责人签字生效。 第八条内部结算 综合部依照《派餐单》《菜谱》对签字后的《就餐结算单》进行核算，无误后签字确认，作为结算的依据。 第四章附则 第九条本规定从下发之日起执行。 第十条本制度由公司综合部负责解释。 附件
公司业务招待费管理办法
招待费管理制度 文件编号：BQJQ/GL16-2015 版本号：A 受控状态： 发放号： 编写： 初审： 审核： 批准： 发布日期：2014年7月19日实施日期：2014年 7月20 日河南宝泉旅游度假区业务招待费
管理办法 第一条为了进一步规范景区各类业务招待行为，以“历行节约、合理开支、严格控制、超标自负”为原则，结合景区实际情况制定本办法。 第二条业务招待费指公司日常工作中发生的为开展各类业务经营和其它各项活动需要而列支的招待、用餐等交往应酬费用。主要包括： 1、招待用的水果、咖啡、茶叶、烟酒、鲜花、餐饮、住宿、娱乐活动等费用支出； 2、送礼用的购物卡、礼品、礼券等费用支出； 3、出差发生的上述招待费用支出； 4、内部活动活动产生的活动费、奖品费。 第三条财务部每年根据景区业务整体情况及会计制度规定，提出年度总体费用计划，然后分解到各个业务部门，费用支出由分管副总负责审核，总经理批准，财务部按照报销程序严格把关，并做好招待费的考核工作。 第四条业务招待费使用范围：用于招待景区客户、政府部门工作沟通及兄弟单位之间的因公接待；用于公司承办的各种会议活动的招待；用于各部门对外工作的必要招待。 第五条业务招待坚持对口接待、对口陪同的原则，各类业务招待、接待部门应适当从紧控制陪同人员，陪同人员一般不应超过需接待人员数量。 第六条业务招待费管理细则： 1、招待费用由公司办公室、财务部负责管理，招待费请用由部门提出，由公司财务部长、常务副总签批，特殊招待须请示总经理批准。
2、招待费使用实行提前申请，定额审批的原则，即使在外地也要电话申请，经批准后方可招待。招待前，由负责招待的职能部门经理填写业务招待申请单，报公司主管领导审批后安排招待，无招待申请单，财务部不予借款和报销。 3、业务招待标准，简单招待不得超过500元，普通招待500-700元，重要招待700-1000元。特殊招待必须是公司主要领导出席，规格较高的接待费用视情况酌情确定。 4、招待费用未超出标准据实报销，凡超出授权标准的，其超出部分自理。 5、招待费规格由主管副总确定，财务部长审核，一般客户或工作往来为普通招待，客户单位或往来单位同规格领导出席的为普通招待；重要客户领导来访，有公司主要领导陪同的适用重要招待；政府部门主要领导到访，关键客户主要领导来访或对公司利益有重要关联的工作接待适用特殊招待。 6、因工作特殊需要礼品，安排娱乐活动，由招待部门负责提出活动经费预算申请报告，详细说明所需费用的各项列支情况，报主管领导、财务部长、总经理批准。 第七条报销审核： 1、报销人必须对所提供原始凭证的真实、合规、完整负责，凭证信息须与审批的内容相吻合，严禁任何部门、任何人提供虚假或与实际不符的原始凭证。 2、所有招待费用必须一事一单与其他费用分开填列，报销时必须附有“招待审批单”，财务根据审批单核对招待场所、时间及数额，报销时间控制在发生招待后的一周内（出差期间除外），逾期报销按自动放弃处理。 3、招待人报销时，需提供酒店发票及明细帐单，无明细帐单的饭店必须提前注明。
公司前台接待管理制度
前台接待管理制度 为明确公司前台接待责任，理顺接待流程，公司前台接待管理实行轮班制度，当日值班的前台接待员为当日公司接待工作的第一责任人。 一、前台值班接待岗位职责 1、当日值班的前台接待员全权负责当日公司来访客户的接待工作。 2、前台值班接待员必须清楚自己班次（详见附件），不许私自换班。如因公务需外出，经综合部主管批准可离岗。外出期间，由综合部主管安排前台值班接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排，前台值班接待员不得外出。私事不得离岗。 3、负责公司总台的电话接听、记录与转达。铃响三声内接听。接听电话时用规范的语气说：“您好，江化集团！”。来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。注意语速平和。 4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题。 5、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。 6、保持接待区域的环境清洁。进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。 7、对于出现当日接待量陡增的状况，前台当班接待员可向综合部主管申请安排其他前台接待员协助其完成接待工作。 9、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，前台办公桌不得放置任何物品。不得在前台吃食物。前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。 10、完成领导交办的其他或临时工作。 二、来访接待流程 来访前准备：
保持前台、会客区域干净整洁；茶几、烟灰缸的清洁；公司报刊完好无损；保证饮水机时刻有水。 来访中：起立——问询——安排接待——送客 1、起立——有客来访时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑； 2、问询——语气轻柔：“您好！请问您找谁？”“是否有预约？”等；对 待客人应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。 3、安排接待—— 了解拜访原因，给予正确接待 ①如果是领导预约的客人来访，可询问：“请问贵姓？请问是哪家公司？”确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可领到领导办公室。 ②如果没有预约，将来访者安排在接待室就坐，并立即替其联系，如果领导同意来访，引领来访者到领导办公室入座； ③来访者如被告知需等待，前台接待员则安排其在接待区等候，并及时提供茶水等；并细心询问客户的需要，时时注意客户的情绪反应，必要时给予适当安抚。 ④如果领导不同意来访，前台接待员应委婉拒绝。 ⑤如果来访者要找同事，给予引导入座联系相关人员，为来访者倒水后礼貌离开。 4、送客——客人离开，应起身送行，礼貌用语：“您慢走”。等客人离 开后，应即时将客人使用过杯子、烟灰缸、茶几等进行清理，保持接待环 境的整洁，以便接待下一批客人。 三、本制度监察部门：行政部 2014年2月15日
公司接待管理制度 (最新)
公司接待管理制度 (最新) 一、目的 为提高公司接待管理水平,提升企业形象,使接待管理工作规范有序,更好的为公司生产经营活动服务,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则,让来访宾客满意。 二、对外接待部门及接待范围 1、公司综合管理部为公司负责接待的职能部门。 2、遇到重大接待工作和活动,由综合管理部协调相关部门共同做好此项工作,有关部门要积极主动配合。 3、本制度规定的接待范围主要是公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 三、接待原则----遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则,使客人高兴而来、满意而去。 1、平等原则：对来宾无论职务高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下,级别与权限相等,同级别出面,特殊情况高规格接待。 2、对口原则：各职能部门对口接待,综合性接待时各部门应予以协调配合。 3、保密原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别,严守本公司商业机密,巧妙回避不宜回答的问题,对不宜摄影摄像的场合,应向参观人员说明。
4、节约原则：招待来宾从简,不铺张浪费,不重复宴请,主方人数不多于宾客人数,坚决杜绝高消费,避免不必要支出。 5、周到原则：接待程度应衔接周密,接待方式应完善,以礼相待,使客人感到热情、周到,并充分利用公司资源,宣传企业及产品,提升公司知名度及美誉度。 四、接待标准 1、根据来宾类别及活动的重要性,接待分为A、B、C三级 2、宴请 （1）宴会（午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。 （2）举办何种宴请活动,根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。（3）注意有违来宾人员其风俗之菜肴等事宜。
企业参观接待管理规定
企业参观接待管理规定 参观接待的管理规定你知道吗?下面是小编为你整理的企业参观接待管理规定，希望对你有用! 企业参观接待管理规定 为树立良好的企业形象，充分展示深层次的企业文化，规范公司的参观接待工作，特制定本规定。 1、接待部门： 由公司办对口接待，人员由公司办公室人员和相关人员兼任。 2、材料准备 宣传材料统一由公司办制定，公司办负责组织接待人员对各种宣传材料定期进行学习和培训。 3、接待程序 3.1 县(市)级领导陪同的一般性参观考察团体，公司办接到参观通知后，首先请示有关领导，然后安排生产办、保卫处等相关部门按规定进行参观接待和现场准备。 3.2 业务往来单位的正常性参观或上级主管部门的一般性参观检查指导，公司办接到通知后安排对口部门分管领导按规定进行接待;特别要求由领导或部门出面陪同的，向有关领导汇报后再安排参观。 3.3 地、市级以上(包含国家级)的党政领导到公司参观视察，公司办接到通知后，立即请示主管领导，并立即着手安排好上级领导莅临公司参观的相关事宜。 3.4 销售公司的客户到公司参观，由销售处根据重要程度提出接待方案并送办公室，由办公室请示有关领导，视在家班子成员的情况统筹做好安排。
3.5 技术部门的客户到公司进行技术指导或对其生产的产品进行回访需要参观时，应及时通知公司办备案，由技术部门的负责人或指定专人在兼职接待员的陪同下进行参观。 3.6 集团其它子公司的员工到公司学习培训，首先由公司办与企管办相关部门进行衔接，将人员分到对口的岗位进行学习培训。 3.7 如遇重大活动或参观团提出特殊要求，由公司办请示有关领导批准后，另行确定接待程序及参观路线。 4、接待要求及标准 公司办要提前通知有关单位做好参观准备。 4.1 重要客人由公司领导陪同、参观的，根据情况而定，可由领导向客人介绍情况，陪同领导可解答有关问题。 4.2 公司领导不陪同参观的，由公司办安排人员按参观路线全程陪同参观，并按规定介绍企业有关情况。 4.3 参观团队到达参观地点后，陪同接待员可重点向参观人员介绍车间的产品种类、性能及参观企业文化等。参观结束后，公司办要做好参观接待记录，存档备查。 4.4 公司接待员必须统一着装，讲普通话，举止大方，言行礼貌，并按指定的路线引导参观。 4.5 严禁泄露公司商业秘密，对参观人员违反公司管理制度的行为要采取恰当方式予以制止，对携带摄像、照相、录音等设备的客户婉言拒绝带入车间。 5、现场标准 5.1 会议室:
公司接待管理制度
接待管理制度 一、目的 为提高公司接待管理水平，提升企业形象，使接待管理工作规范有序，更好的为公司生产经营活动服务，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则,让来访宾客满意。 二、对外接待部门及接待范围 1、公司综合管理部为公司负责接待的职能部门。 2、遇到重大接待工作和活动，由综合管理部协调相关部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。 3、本制度规定的接待范围主要是公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 三、接待原则----遵循“平等、对口、节约、周到、”的原则，使客人高兴而来、满意而去。 1、平等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。 2、对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调配合。 3、保密原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，巧妙回避不宜回答的问题，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
4、节约原则：招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数，坚决杜绝高消费，避免不必要支出。 5、周到原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到，并充分利用公司资源，宣传企业及产品，提升公司知名度及美誉度。 四、接待标准 1、根据来宾类别及活动的重要性，接待分为A、B、C三级 2、宴请
（1）宴会（午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。 （2）举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。 （3）注意有违来宾人员其风俗之菜肴等事宜。 （4）接待用餐标准 ①招待重要官员、重要客户——150元/人·餐以上 ②较重要官员、客户——120—150元/人·餐 ③地方一般干部——80—120元/人·餐 ④常客（通常指工作进餐）——50—80元/人·餐 （5）住宿安排与标准 3、文艺晚会——不倡导，但可根据活动目的、来宾兴趣、接受能力，安排和选定节目。 4、参观游览——根据来访目的、性质、来宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，公司对等安排陪同人员和解说员、导游。 五、接待内容和程序 1、接受任务——综合管理部弄清来宾的基本情况：单位、人数、、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
公司前台管理制度
公司前台管理制度 公司前台是在办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，是公司形象代言人，公司对外联系的一个窗口，也是沟通公司内部各部门与办公室之间的桥梁。具体工作内容和工作要求如下： 一、日常工作要求 1、前台上班时间为8：50—18：00 2、上班时要保持正确的坐姿； 3、热情大方、自然、有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高； 4、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立、热情、主动致意； 5、熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容； 6、保持前台工作区清洁、整齐、维持前台区域秩序，不聊天、不 吃零食不大声喧哗； 7、谢绝推销。对陌生来客要提高警觉性，注意公司及员工财务安 全。 二、具体内容 （一）领导接待 1、领导来时，应立即起身，面朝领导，微笑致意：“XX总好！”。若某总要去经理室，应立即主动上前打开门，并用标准手势引领入内。待领导座后，应尽快备茶倒水，一切就绪后，轻走闭门； 2领导走时，应立即起身，为领导开门。微笑说：“XX总，慢走！”。
（二）来访接待 1、有访客时，应立即起身，面朝来访者微笑致意：“你好，请问你找哪位？”（“请问你有预约吗？”）； 2、明确受访对象，并确认预约之后，请来访客者稍等，立即为其联系； 3、若要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者稍做休息，入座倒水； 4、若等待时间过长，要主动关照来访者并向起说明，不可置之不理； 5、受访者的办公室门无聊是否开着，都需敲门，获得许可后方可请来访者进入，为来访者备茶水后，前台尽快返回岗位； 6、若来访者明确受访对象，但没有预约，前台要先咨询，告诉相关同事或领导助理 /秘书，XXX单位的XXX来访，不知道是否方便接待。 三、应聘接待 明确来访者应聘需求后，让其填写《应聘表格》，在应聘者填写表格的过程中，先询问人力资源部是否有人事需求。若有，则将应聘者指引至人力资源部办公室；若无，则将个人资料放入公司人才储备库，并告知应聘者有需求会主动联系。 四、电话接待 １、前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、忧郁的声调，不得在电话中和来电者要脾气、使性子、说粗话； ２、接电话中，要勤说“请问”“对不起”、“稍等等”之类的谦词；３、在电话铃响起的第二声的时候接电话；
公司接待管理制度
公司接待管理制度 一、总则 （一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。 （二）本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。 （三）行政办公室负责制度解释。 二、接待事务分类 ａ类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。 ｂ类：业务接待。指营销客户的接待。 c类：普通接待。指一般来客的接待。 三、接待场所管理 （一）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。 （二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。 四、接待职责分工 （一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。
（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： 1、接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。 2、警卫值班：提供安全保障及来客导入。 3、总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。 4、经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。 5、秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍 （三）办公室主任对接待工作负有全面责任。 五、接待方式 （一）贵宾接待：秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐，必要时安排北京市里酒店就餐。 3－1 （二）业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。
公司招待用餐管理制度
公司招待用餐管理制度 F:\其他\1宣传推广指导工作手册奖罚制度培训流程工作规范职位说明职位手册访谈记录实施对策工作考核职位说明计划申请 公司对外招待管理制度(试行) 为了加强公司招待费用的控制和管理，本着营造少花钱、办好事的原则，特制定公司招待费用管理制度: 1、使用范围: 公司各有关部门因业务和工作的需要，可对业务单位及相关人员提供招待。 2、招待程序: (1)各公司因业务和工作需要，确要安排就餐和住宿的，须填写《招待申请单》并上交行政中心，由行政总经理统一安排; (2)招待用酒、烟、饮料等统一填写《物品领料单》到行政中心领取; (3)如遇特殊情况，可口头请示行政总经理同意后第二天必须补办手续; 3、招待要求 (1)、招待客户或相关单位时，必须本着花钱少、投其好、气氛佳、办成事的原则; (2)、在接待过程中要多善于捕捉对方的心理和需求; (3)、接待时一般情况下不安排高档酒店(成本高、吃不饱、融洽氛围差等)，尽量选择一些味道好、卫生佳、通风强、服务到位、成本低的高档酒楼; 管理规范管理制度实施方案培训项目客户订单行业谈维护细则促销活动执行客户服务流程优化业绩指标集团产权制度改革方案培训教材战略规划纲要绩效评估流程个人绩效计划人力资源咨询 F:\其他\1宣传推广指导工作手册奖罚制度培训流程工作规范职位说明职位手册访谈记录实施对策工作考核职位说明计划申请 (4)、环境氛围的营造要求:对于
接待用餐重要客户可以提前布置场地(如鲜花、人员名单、菜谱、服务标准等);对于住房重要客户的场地布置(如鲜花、欢迎信、糕点、水果等) 4、定点招待地点和签单授权人 签单授级 定点用餐酒店定点住宿酒店签批人 权人别 宝鑫、城南驿、宝鑫、源丰、董事长、 A级 源丰东山行政总经理 VIP 姜明柱、 陈力、陈金顶、湘里人家、金顶、锦江宾B级 俊、蒋茂行政总经理 林金汇馆、行署中心 VIP 彭虹亮、 付加平、铜仁大酒店、C级 刘涛、夏平安饭店、牛老大行政总经理 军、佘国洋汇大酒店 VIP 华 碧水湾、郊区饭庄行政总经理 D级 A级:省级以上政府领导、行业领导及行业相关特殊 领导、地级四大班子领导和特殊客人; B级:地级、正县级领导、同行、地级行业及行业相备注 关特殊领导和特殊客人; C级:一般客户及客人; D级:内部接待和安排;
前台接待管理制度 (2)
前台接待管理制度 第一章总则 第一条为规范公司前台及办公区域安保管理，树立良好的公司形象制定本制度。 第二条适用范围，行政中心前台及保安员。 第三条此制度由行政中心负责草拟、修订和更正，COO审核、CEO审批，行政中心颁布，各职能中心、直属分公司、办事处行政部门执行实施。 第二章行政主管岗位职责 第四条制定前台接待工作年度计划，报行政中心复核董事局审批； 第五条协助制定前台接待处的岗位责任、操作规程及各项规章制度，并监督执行； 第六条对前台接待专员进行有效的培训和指导，提高其业务素质和服务水平； 第七条协助前台接待专员做好重要客人的接待工作及重要留言的落实情况； 第八条主持前台班次全面工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的磨擦； 第九条参加行政例会，及时了解员工的思想动态及困难，及时采取解决措施； 第十条受理直接下级上报的合理化建议，并按照公司相关规定程序处理； 第十一条与公司各职能部门的协调及联系，协助组织公司的文化活动等； 第十二条督导迎送工作，检查前台接待专员的仪表仪容、劳动纪律、礼仪及工作效率； 第十三条负责向行政中心提请对前台接待专员绩效考核的建议并协助实施考核； 第十四条负责检查、监督前台办公区域内的安全、清洁和消防工作； 第十五条正确传达上级指示，及时对下级工作中的争议做出裁决； 第十六条协助行政中心主管处理办公区域秩序管理及日常性事件处置； 第十七条负责公司内部安保全面工作及异常事件的处置； 第十八条负责前台接待突发事件及公司领导临时交办事件的处理； 第十九条完成领导交办的其他工作任务。 第三章接待员岗位职责 第二十条服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服
公司行政中心接待管理制度
行政中心接待管理办法 一、总则 （一）为使行政中心接待工作有所遵循，特制定本办法。 （二）本制度适用于行政中心接待工作。公司其他部门接待工作另作规定。 二、接待事务分类 Ａ类：重点接待。指政府职能部门领导、合作单位总经理以上级别领导的接待； Ｂ类：业务接待。指与行政中心业务合作单位人员的接待； C类：普通接待。指一般性服务类合作单位的接待。 三、接待场所管理 （一）A类接待场所安排在总经理办公室； （二）B类接待场所安排在总经理办公室或其他指定场所； （三）C类接待场所视情况安排。 四、接待职责分工 （一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象，各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。 （二）经办部门必须提前1天做好准备工作，并视接待规格情况向部门领导或总经理汇报。 （三）接待内容包括：迎客引入、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。 五、接待物品准备 （一）重点接待：准备糕点、水果、茶水或咖啡；
（二）业务接待：准备水果、茶水； （三）普通接待：准备茶水。 六、接待方式 （一）重点接待、业务接待：安排专门接待人员迎接来宾到相应接待场所等候，立即通知部门负责人和公司领导接待洽谈，如需就餐应由公司领导或经办部门负责人陪同安排酒店就餐。 （二）普通接待：行政中心员工迎接来宾后视情况安排接待场所入座，然后通知相关人员接待洽谈。 七、接待规则 （一）接待一般程序 由行政中心员工礼貌询问来访原因后请来宾到接待场所入座，然后通知经办部门负责人和公司领导到接待室接待洽谈。会谈结束后，相关人员和公司领导礼貌送客。待客人离开后, 行政中心员工应检查接待场所使用后的情况及时清理。 （二）接待礼仪要点 接待应遵循“节约、对口、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而归。 1、节约原则。招待来宾一律从简，不铺张浪费，不重复宴请，严格控制陪餐人数。 2、对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时公司行政中心应予以协调，保证接待行为规范有效。 3、周到原则。各接待部门需全程接待，时间安排应衔接周密，接待方式应合情合理，以礼相待。
前台接待管理制度及岗位职责
台接待管理制度及岗位职
目录 一、目的 (1) 二、前台接待的工作职责 (1) 三、日常工作要求 (2) 四、仪容仪态规范： (3) （一）仪容礼仪 (3) （二）仪态礼仪 (3) 五、语言规范 (4) 六、行为规范 (5) 七、日常接待 (5) （一）、接待不明确来访者 (5) （二）、接待流程 (6) 八、电话接待 (8) （一）电话接听礼仪 (8) （二）电话接听技巧 (9) 九、日常事务 (9) 十、会议接待工作 (10) （一）接待前准备工作 (10)
（二）会议中服务工作 (11) （三）会议后完善工作 (11) 十一、办公室绿色植物养护标准 (11) 十二、收发工作规范 (12) 十三、其它责任 (12)
前台接待管理制度及岗位职责 一、目的 公司前台作为公司涉外窗口，经常与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范前台文员的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。 二、前台接待的工作职责 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误。 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。 4、监督员工每日考勤情况。 5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。 6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。 7、不定时检查办公用品库存，及时做好后勤保障工作。 8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。