员工调查问卷

中铁物资集团港澳有限公司

HR咨询项目

管理现状调查问卷

用友软件股份有限公司

2011年12月

尊敬的中铁物资集团港澳有限公司管理层各位领导：

此次问卷调查的目的是了解贵公司的客观情况、管理层对公司管理现状的评价以及对相关问题进行改善的需求。您的意见和见解对于贵公司未来的HR 建设及发展至关重要。 本问卷匿名填写，用友公司客户企业项目组将以严谨的职业态度对您的问卷严格保密，问卷只在咨询顾问的范围内作统计使用。请您认真填写，非常感谢您的积极参与和支持。

中铁物资集团港澳有限公司HR 规划咨询项目组

调查问卷说明

1. 本问卷为不记名问卷

2. 填写说明：选择题请在您所选项上划√。请注意阅读选择题的类型，如无特别说明题型为单选题

3. 连续3题未作答或答案雷同率超过90%的问卷视为无效问卷

4. 请认真填写，并独立发表建议。填写过程中请勿相互商讨、翻阅他人问卷或代为他人填写问卷

5.

任何企图知道他人填写内容的行为都被认为是不正当的

答题示例：

单选题示例：您认为公司的未来前景如何？

1. （ ）仍然保持高速增长，会变得越来越好

2. （ √ ）即将进入平稳的增长，增长速度不会再象现在这么快

3. （ ）面临重大外部挑战，增长速度将迅速下降，并逐渐丧失竞争力

4. （ ）外部变化太快，无法预测

5. （ ）其他（请写出）：_____________________________________________ 多选题示例：您认为绩效考核的结果应该如何应用? （最多选3项）

1. （ ）发放奖金或工资

2. （√ ）晋升

3. （√ ）改进绩效

4. （ ）培训需求分析

5.

（ ）没有明确用处

6. （√ ）其他（请写出）：_用于后备人才选拔

您所选项: 2

您所选项: 2/3/6

一、战略与管控部分

1-1 您了解公司现在的发展战略吗？

非常了解一般不太了解不知道

1 2 3 4

1-2您认为公司的发展方向及经营决策主要取决于：

1．（）完全取决于公司领导的个人意志

2．（）主要取决于公司领导的个人意志，但会受到公司领导团队的影响

3．（）主要取决于公司领导团队的决策

4．（）宏观经济环境及行业政策影响

5．（）不清楚

1-3 您认为是否有必要让公司的每位员工都充分了解公司的战略？

非常必要无所谓没有必要不知道

1 2 3 4

1-4 您了解公司成立以来的发展情况么？

非常了解一般不太了解不知道

1 2 3 4

1-5 您认为公司过去获得成功的原因是：（限选三项）

1)（）公司的资源优势

2)（）公司的整合能力与协同效应

3)（）公司强大的技术研发能力

4)（）公司员工艰苦奋斗的结果

5)（）公司的政府资源

6)（）把握市场机遇的能力

7)（）公司领导班子深谋远虑，紧密配合，领导大家共同奋斗的结果

8)（）公司领导者的个人能力

9)（）其它：__________________________________________

1-6 您认为公司的未来发展战略应该是：

1)（）立足贵公司主业，大力发展工等相关产品

2)（）整合公司现有资源，突出主导产业，发展与主业相关的领域，实施相关多元化

3)（）利用公司的资金、品牌优势，从事多种经营，什么赚钱做什么

4)（）如果不同意以上看法，您的看法：

1-7 您认为以下关于公司国际化战略说法正确的有哪些？（限选三项）

1)（）国际化就是把产品卖到国际市场上去

2)（）国际化就是利用国际技术或把我们的先进技术在全球范围内推广

3)（）国际化就是利用国际资本或到国外去投资

4)（）国际化战略就立足国内，大力发展国际市场

5)（）国际化战略应先进行市场的国际化，然后是技术的国际化，最后再推行资本国际化

6)（）国际化就是全球一个市场，没有国界，最大限度地利用国际矿产、技术、市场、资本

及人力等资源

1-8 您认为公司最主要的竞争优势是什么（限选三项）

1)（）品牌优势

2)（）资源优势

3)（）先进的技术

4)（）低成本5)（）循环经济，提高了资源利用

6)（）高质量

7)（）领导人高瞻远瞩

8)（）先进的管理能力

9)（）良好的政府关系

10)（）高素质的人才11)（）公司的凝聚力

12)（）其他

1-9 您认为公司的未来前景如何？

会更好和以前差不多会变差说不清楚

1 2 3 4

1-10 您认为公司的风险可能来自哪些方面（限选三项）？

1)（）公司的发展方向不明，未来可掌控的资源不确定

2)（）现有人员素质无法满足公司进一步发展的需要

3)（）贵公司主业等传统产业产能严重过剩，市场竞争激烈

4)（）投资决策风险（如进入错误的领域或产业）

5)（）政策风险

6)（）内部管理风险（如资金管理、内部控制等）

7)（）资源枯竭的风险

8)其他

1-11 您认为公司的未来前景如何？

会更好和以前差不多会变差说不清楚

1 2 3 4

1-12 您认为公司的风险可能来自哪些方面（限选三项）？

1)（）行业不景气，竞争激烈后失去原有的市场优势

2)（）关键的业务或技术人员流失

3)（）工厂产能不稳定，产品供应无法保证

4)（）产品质量不稳定，无法满足客户需求

5)（）原料供应的价格及质量不具备竞争优势

6)（）生产的产品品种单一，新产品不能及时跟上市场需求

7)（）领导班子不愿冒风险，持保守态度，不思进取

8)（）公司总部管理方式问题（如管理的随意性）

9)（）政策及地方群众关系的风险

10)（）资金融通风险

11)（）其他

1-13 您认为上级机构对您公司的支持作用（限选三项）：

1)（）公司不是上级机构监管的重要组成部分，生死都是我们自己的事

2)（）上级机构会全力支持我们，包括直接的经济扶持和政策

3)（）公司在上级机构所获支持取决于本公司总经理的地位

4)（）上级机构会以规范的政策及制度会影响本公司的经营

5)（）上级机构会加强对本公司的扶持，因为本公司赚钱；如果不赚钱，那就不会了

6)（）上级机构只是政府监管及指导机构，发展还得靠自己

二、组织结构和流程部分

2-1您认为所在公司目前的部门设置是否合理？

合理一般不合理不清楚

1 2 3 4

2-2您认为所在公司目前部门职责划分明确吗？

明确且合理明确，但不合理不明确不清楚

1 2 3 4

2-3您所在公司各部门间是否存在推诿或扯皮现象？

经常存在偶尔存在不存在不清楚

1 2 3 4

2-4如果所在公司各部门之间出现推诿或者扯皮现象，原因是？（限选三项）（如果您认为不存在请选第7项）

1 （）部门之间职责不清

2 （）业务流程不合理

3 （）规章制度不健全

4 （）不愿意承担责任、怕挨批

5 （）没有工作积极性和主动性

6 （）高层领导难以形成统一意见

7 （）不存在

2-5您是否明确自己的工作职责和职权？

非常清晰基本清晰有些不清晰不清晰

1 2 3 4

2-6您是否发现属于自己职责范围之内的工作，自己却没有权力去实施？

经常有有时很少从来没有

1 2 3 4

2-7有没有出现一些工作，您不确定是否该由自己负责？

没发生过偶尔发生有时发生经常发生

1 2 3 4

2-8有没有出现过一些情况，您不确定该向谁汇报？

没发生过偶尔发生有时发生经常发生

1 2 3 4

2-9您是否经常负责本职之外的工作？

1 （）非常频繁，占工作时间的50％以上

2 （）经常，占工作时间的20％至50％

3 （）偶尔，占到工作时间的5％至20％

4 （）几乎没有，占工作时间的5％以下

2-10您能及时了解到本公司和您负责部门相关的工作信息吗？

经常能偶尔能经常不能基本不能

1 2 3 4

2-11您认为本公司是否存在多头管理（多个领导共同管理一个职能或者共同负责某些事务）的现象？经常存在偶尔存在不存在不清楚

1 2 3 4

2-12您认为在本公司内部，上级代替下级行使管理职责的现象常见吗？

很常见偶尔发生基本没有不清楚1 2 3 4

2-13您觉得是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？

经常有时偶尔没有

1 2 3 4

2-14请您评价一下本公司的内部沟通现状（限选三项）

1 （）直接上、下级沟通渠道畅通

2 （）直接上、下级沟通渠道不畅通

3 （）部门之间信息交流渠道畅通

4 （）部门之间信息交流渠道不畅通

5 （）沟通方式以正式渠道为主

6 （）沟通方式以非正式渠道为主

2-15您认为本公司的流程运行顺畅吗?

非常顺畅顺畅不顺畅很不顺畅

1 2 3 4

2-16如果流程不顺畅，可能的原因包括哪些? （限选三项）

1 （）部门分割严重，协调难度大

2 （）各部门之间职责不清

3 （）缺乏相应的规章制度作保障

4 （）部门之间推卸责任、本位主义严重

5 （）缺乏对流程运行的监督检查考核

6 （）高层领导难以形成统一意见

7 （）公司的流程没有书面化、用信息化手段固化

8 （）其他_____________

2-17您认为目前本公司组织构架中亟待解决的问题是（限选三项）

1 （）各部门、各专业之间的信息、数据不能充分共享

2 （）组织层级不清晰

3 （）管理岗位过多

4 （）责权利不匹配

5 （）职责不清

6 （）无头管理

7 （）多头管理

8 （）协调难度大

9 （）其他______

三、人力资源部分

3-1 您认为公司的人力资源状况能满足公司未来发展的需要吗？

足够基本满足不能满足差距很大

1 2 3 4

3-2 您认为公司现在最需要什么类型的人才？（限选三项）

1.（）经营管理人才

2.（）市场营销人才

3.（）生产管理人才

4.（）财务管理人才

5.（）资本运作人才

6.（）行政管理人才

7.（）人力资源管理人才

8.（）技术工人

9.（）采购物流人才

10.（）质量管理人才

11.（）研发人才12.（）专业技术人才

13.（）复合型人才

14.（）其他（请写出）：

3-3 您认为公司目前能够吸引人才的主要因素有哪些？（限选三项）

1.（）公司的发展前景良好

2.（）公司有品牌、名气和规模

3.（）职业稳定性

4.（）收入水平良好

5.（）工作环境和氛围良好

6.（）工作挑战性

7.（）晋升的机会

8.（）培训的机会

9.（）领导的个人魅力

10.（）其他（请写出）：

3-4 您认为目前公司人力资源管理方面急需改进的工作？（限选三项）

1.（）明确各部门的定位和部门职责

2.（）科学合理的进行岗位设置，制定岗位说明书

3.（）衔接各部门的工作接口，明确工作流程

4.（）完善绩效考核方案，合理衡量各部门员工的劳动价值

5.（）调整员工薪酬结构和薪酬水平，合理体现岗位价值和工作业绩

6.（）制定淘汰机制，能者上，庸者下

7.（）建立完善的晋升机制，增加员工晋升空间

8.（）提高培训的力度，更新员工知识结构，增强员工工作技能

9.（）深入了解人力资源现状，进行人力资源规划，优化人员结构

10.（）建立后备人才培养机制，以满足公司快速发展的需要

11.（）其他（请写出）：____________________________________________ 3-5 正式员工必须接受的培训有哪些？（限选三项）

1.（）新员工培训

2.（）专业知识培训

3.（）管理技能培训

4.（）生产管理培训

5.（）学历、职称培训

6.（）操作技能培训

7.（）安全教育培训

8.（）其他（请写出）：

3-6 您认为在公司接受过的培训对实际工作帮助大吗？

帮助比较大有些帮助没什么作用

1 2 3

3-7 您迫切需要人力资源部门提供哪些方面的培训？（限选三项）

1.（）新员工培训

2.（）专业知识培训

3.（）管理技能培训

4.（）生产管理培训

5.（）学历、职称培训

6.（）操作技能培训

7.（）安全教育培训

8.（）其他（请写出）：

3-8 您认为目前公司对员工工作业绩的评价？

客观全面地反映工作业绩基本上反映了工作情况不能全面反映工作业绩没有建立针对个人的

评价体系

1 2 3 4

3-9 您认为目前的考核存在哪些重要问题需要改进？（限选三项）

1.（）考核的方向过于注重短期利益，缺乏明确的长期发展方向的引导

2.（）考核体系复杂，操作成本高

3.（）考核指标和目标值的设定不合理

4.（）部分考核指标过于模糊化，难以衡量

5.（）几乎没有考核，少有的考核也只流于形式

6.（）考核结果没有和员工的绩效改进、提升联系起来，为了考核而考核

7.（）缺乏从上至下的经营业绩的压力，考核很难到位，不是单纯的考核办法能解决的

8.（）配套的激励机制不完善

9.（）其它（请写出）：__________________________________________

3-10 您认为目前的薪酬激励方面存在哪些重要问题需要改进？（限选三项）

1.（）以罚款、批评等负激励为主要手段，缺乏多样化

2.（）薪酬水平在同行业以及企业所处区域不具备竞争力

3.（）工作业绩没有与薪酬挂钩

4.（）薪酬没有体现不同岗位的价值

5.（）激励手段比较单一，主要是通过影响经济收入实现

6.（）偏向于短期激励，对中、长期激励考虑不多

3-11 您认为下列激励措施或因素哪些能够提高员工的积极性和创造性？（限选三项）

1.（）奖金或者收入提高

2.（）职位晋升或扩大权限

3.（）赋予挑战性的工作

4.（）实物奖励

5.（）培训和深造机会

6.（）领导认可

7.（）同事认可

8.（）授予荣誉称号

9.（）愉快的工作环境条件和氛围

10.（）其他（请写出）：

3-12 您认为公司对员工进行选拔和晋升时的主要依据？（限选三项）

1.（）业绩

2.（）能力素质

3.（）学历

4.（）人际关系

5.（）职称

6.（）领导印象

7.（）其他（请写出）：

3-13 您认为员工能留在公司工作的最主要原因是什么？（限选三项）

1.（）公司前景乐观

2.（）工作具备挑战性

3.（）工作相对稳定

4.（）收入比较满意

5.（）欣赏领导的能力与品德

6.（）个人能力能得到发挥

7.（）能够得到学习和进步

8.（）能够与志同道合的同事共事

9.（）现在也没什么地方可去，暂时待在这里

10.（）对公司有感情

3-14 您认为影响公司长远发展的人力资源管理风险来自哪些方面（限选三项）

1 （）优秀人才流失，凝聚力不强

2 （）考核与激励不合理，造成各部门（或个人）只注重局部（或自身）利益最大化，忽视

公司整体利益的最大化

3 （）人力资源管理体系不健全

4 （）后继乏人，人才断层出现

5 （）员工忧患意识弱，对市场的调整、潜在危机防范意识不高

6 （）员工素质良莠不齐，很多职能无法正常发挥

7 （）骨干匮乏，不能形成中坚力量

8 （）人才布局不完整，缺乏相应的人才

9 （）存有人才浪费现象，人力资源得不到充分的利用

10 （）人员冗余，造成人力成本的增加和效率的下降

11 （）人力资源消耗性使用，缺乏人才培养和人才梯队建设

四、运营部分

4-1 您认为公司的预算情况如何？

制定科学，执行很好制定科学，执行差制定不科学、执行较好制定不科学，执行不到位

1 2 3 4

4-2 您认为公司的成本管理水平如何？

1 （）基本没有成本管理、同外部企业相比成本很高

2 （）成本管理薄弱，同外部企业相比成本较高

3 （）成本管理尚可，同外部企业相比成本相当

4 （）成本管理精细化，成本管理水平较高

4-3 您认为公司的目前的供应商评估、选择管理

1.（）有一套切实可行的体系保障供应商的选择符合公司产品的研发、生产或项目建设

2.（）已有一些长期合作的稳定供应商，但缺少合理的评估管理

3.（）供应商选择随意，很难保证正常的研发、生产及项目建设要求

4.（）其他：

4-4 您认为所在公司的质量和安全管理现状如何？

1.（）有严格的管理标准，严格按标准运作，管理规范

2.（）有严格的管理标准，基本按标准运作，管理比较规范

3.（）有严格的管理标准，没有按标准执行，存在隐患

4.（）管理标准不健全，存在重大隐患

4-5 您认为公司目前的采购系统主要问题有哪些？（限选三项）

1.（）采购主体不明确，分级采购权限不明确

2.（）采购流程不明晰

3.（）采购计划审批流程过长

4.（）缺乏采购管理标准（如质量、价格标准等）

5.（）出现不合理采购（如：不恰当的数量、时间等）

6.（）供应商评估不系统

4-6 您认为公司目前的销售系统主要问题有哪些？（限选三项）

1.（）品牌建设滞后，投入力度与规模不匹配

2.（）客户关系管理系统没有建立起来，客户关系管理比较粗浅

3.（）产品定价机制不完善，销售商品定价不合理

4.（）对经销商的监管力度不够，存在虚报、漏报或假报库存数量的情况

5.（）销售策略已经跟不上企业发展的需要，过于简单、粗放

6.（）销售策略过渡重视市场份额，不利于实现公司利润

7.（）销售渠道面广，但不够深入，对于终端的掌控能力弱

4-7 您认为公司目前的物流系统主要问题有哪些？（限选三项）

1.（）物流计划管理混乱，经常不能按计划执行，或者计划很难满足采购、生产、销售的需要

2.（）物流信息系统基础薄弱，很难支撑公司物流对于信息的需求

3.（）物流相关职能分散，不能统一协调仓储、装卸及运输等，对于计划的执行带来一定的困难

4.（）物流系统效率低下，物流成本不清

5.（）物流管理理念落后，还停留在货物运输阶段

6.（）物流系统员工素质相对较低，不能满足现代物流管理的需求

五、企业文化部分

5-1 您认为公司的人际关系如何？

很好比较好较差很差

1 2 3 4

5-2 您认为公司对待员工是否公平？

很公平比较公平不公平很不公平

1 2 3 4

5-3 您希望公司有什么样的价值取向（限选三项。请将所列选项全部浏览一遍后，选出您认为最重要的3项）？

1．（）团队协作2．（）诚实守信3．（）优胜劣汰

4．（）以人为本5．（）效益优先6．（）客户至上

7．（）积极进取8．（）服务社会9．（）互敬互爱

10．（）求真务实11．（）开拓创新12．（）质量第一

13．（）勤奋敬业14．（）严格管理15．（）其它（请说明）：

5-4 您认为公司的领导风格是怎样的？

1．（）教练型，为未来培养人才

2．（）领跑型，设定很高的绩效标准

3．（）专制型，要求绝对服从

4．（）权威型，号召员工为之奋斗

5．（）关系型，建立感情纽带，创造和谐关系

6．（）民主型，通过参与来达成共识

7．（）其它（请说明）_______________________

5-5 您认为现任公司高层管理人员的优势是什么？（限选三项）

1. （）战略规划能力强

2. （）人脉关系良好

3. （）开拓创新

4. （）凝聚力强

5. （）较强的管理能力

6. （）工作效率高

7. （）善于用人8. 其他（请写出）

5-6 下列哪种情形在公司比较常见（限选三项）

1)（）时间观念差

2)（）没有人愿意拍板决策

3)（）职能部门服务意识不强

4)（）注重绝对公平、不注重效率

5)（）领导经常交办一些事情但却不问结果

6)（）人治大于法制

7)（）上级的上级经常直接干预自己的工作

8)（）经常不知道应该向谁汇报工作

5-7 下列问题是对公司的一些看法，在您认为与情况相符合的判断前打勾（限选三项）

1)（）直接上级没有承担指导和激励下属的责任

2)（）考核和奖金的分配就是管理人员在拍脑袋，没有科学依据

3)（）在评定一个人的地位的时候，他个人素质和能力不重要，重要的是他/她的身份和背景

4)（）管理人员承担了责任，但并没有相应的权力

5)（）奖金的分配过程中存在着暗箱操作的现象

6)（）是否服从上级命令不是重要的，重要的是服从某些人的命令

7)（）协调事务最有效的方法直接找上层领导

8)（）公司存在人浮于事的现象，不努力工作的人可以滥竽充数，努力工作的人员感觉到不

公平

9)（）人力资源开发不足，人力资源潜力没有被释放出来

10)（）因人设岗现象比较多

5-8 您认为现任公司领导班子的劣势是（限选三项）

1)（）决策存在随意性

2)（）缺乏先进的管理思想、管理理念

3)（）缺乏经营管理能力/经验

4)（）领导不带头执行公司管理制度

5)（）受各种条件制约，不能独立决策

6)（）没有明显劣势，非常优秀

7)（）其他

5-9 您认为公司的员工在以下各方面的观念和意识怎样？（每项单选）

非常弱比较弱一般比较强很强1．危机意识 1 2 3 4 5 2．竞争意识 1 2 3 4 5 3．敬业精神（主动、认真、责任感强） 1 2 3 4 5 4．创新意识 1 2 3 4 5 5．质量意识 1 2 3 4 5 6．成本意识 1 2 3 4 5 7．学习意识 1 2 3 4 5 8．为客户服务意识 1 2 3 4 5 9．团队合作意识 1 2 3 4 5 10．效率意识 1 2 3 4 5 11．市场意识 1 2 3 4 5 12．安全意识 1 2 3 4 5

六、开放式问题

6-1 请您对公司的管理现状进行打分（满分100）

6-2 您认为公司的未来发展战略应该是怎样的？

6-3 请谈谈您如何看待公司目前的绩效考核工作（如考核机构是否健全、职能是否清晰、是否有明确的考核流程等）？您认为公司的绩效考核应该具有哪些不同于其他企业的特点？

6-4请谈谈您对公司流程建设方面的建议。（存在哪些问题，有什么严重危害，问题的根源在哪里，应该如何解决？）

七、个人资料（仅用于统计目的）

7-1您的年龄

1 （）20岁以下

2 （）20-30岁（含30岁）

3 （）30-40岁（含40岁）

4 （）40-50岁（含50岁）

5 （）50-60岁（含60岁）

6 （）60岁以上

7-2您加盟公司(含公司前身)多长时间？您是何时进入公司的？（）年

1 （）1年以下（含1年）

2 （）1-3年（含3年）

3 （）3-5年（含5年）

4 （）5-10年（含10年）

5 （）10-15年（含15年）

6 （）15年以上

7-3您的最后学历

1 （）初中及以下

2 （）高中/中专/技校及以下

3 （）大专

4 （）本科

5 （）硕士及以上

7-4您现在的岗位（限选一项，兼岗人员以主要实际工作岗位为主）

1 （）公司最高决策人

2 （）公司高层

3 （）公司职能部门中层管理人员（部门负责人）

4 （）公司职能部门基层管理人员

5 （）销售人员

问卷到此结束！

谢谢您对我们工作的大力支持和配合，祝您工作愉快！