电商代运营优化方案

广州五维电商代运营方案

电商运营基本点：

（一）入驻：

店铺定位：明确店铺的行业定位和品牌定位，制定网店年度计划。

商城入驻：协助企业入驻商城，成为与商城沟通的专业顾问。

店铺装修：确立网店风格，并由专业美术团队提供全程装修服务。

产品上架：梳理产品系列，重新组合产品后一并按标准统一上架。

客户服务：以旺旺为基础构建7*14小时客服体系，形成标准化流程。

（二）淘宝推广：

活动策划：根据店铺特点，策划每月、每周的主题活动。

站内推广：定期参加站内固定的市场推广活动并评估效果。

站外推广：依托第一商务的资源，构建站外立体化的推广体系。

成本控制：提升店铺点击率和转化率，合理控制营销成本。

节奏控制：分阶段制定、实施推广计划，预估推广效果。

店内促销：充分利用店内促销工具，增加用户粘性，提升销量。

（三）运营策略：

数据采集：运用数据分析工具，全方位采集客户数据供分析。

数据分析：依托数据分析团队，形成数据分析报告供决策。

运营监测：依托第一商务技术优势，24小时监测网店流量与销量。

分销策略：协助企业进行网络分销商招募，开辟网络分销渠道。

线下结合：协助企业解决线上线下的产品差异化、销库存等问题。

（四）售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的

（五）配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现

店铺案例方案：

（一）店铺诊断分析：

1、宝贝描述4.7分，低于同行，下月重点维护；服务态度和物流服务质量都只是刚好和同行持平，也需要改善。

2、最近一个月出现三次差评，三条都是反映产品口感问题，其中一条有包装问题。产品包装需要改进，检查产品存在问题是个别现象还是普遍现象。

服务态度主要看客服接待质量，旺旺在线时间，回复速度，服务态度。

3、虽然访客是呈上升趋势，但是自然搜索占比低，还需要提升自然搜索流量。转化率和客单价都比同行低，所以解决转化率和客单价低的问题。

4、直通车的点击率波动比较大，最近有上升趋势，但是与行业平均相比偏低。直通车的投产比波动比较大，由于更换主推款，最近投产比有下滑。

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（二）优化方案：

1、提升店铺动态评分，详细后续提。

2、好评率下降主要是因为这个月出现了3条差评，通过做好评活动来提升好评率，比如好评返优惠券、送试吃、发红包等方式。

3、店铺和宝贝收藏也可以通过收藏有礼、送积分的形式来提升。

4、做宝贝标题优化。参考行业热搜词、飙升词做标题修改。

5、做搭配套餐

6、同行基本上是达到一定门槛包邮（南国68包邮、春光58包邮，海风堂包邮但有做搭配套餐）,目前我们店铺设置的是部分地区包邮，我们还可以增加全国包邮的门槛。

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（三）月计划：

1、店铺动态评分重点提高，主要从评价、物流、客服质量三方面改进。

2、提高自然搜索流量，主要从店铺和宝贝收藏量、宝贝标题两方面入手。

3、提高客单价，主要通过搭配套餐、全国有门槛包邮来提高客单价。

4、优化宝贝主图

5、直通车推广方向，棒棒糖30条盒装作为主推款（建议把三种口味补全），椰汁糕、椰子粉辅推款

6、开始活动报名，主要是关注淘宝客活动和免费试用，免费试用需要一钻店铺。

7、店铺等级目标是升1钻冲2钻。

8、推广花费：预计日均花费400元，8月共计31天，预计推广费共计12400元，其中主推棒棒糖30条盒装预计每天200元，椰子糕和椰子粉预计每天100元、