电子政务绩效评估的青岛模式
全面建设数字青岛 着力打造信息强市
过没初 成效 ， 外商投 资步伐 加快 ， 为青 岛市信 息产业 、 信息
化， 创造 ｌ广阔的发展空间。 上 『 ２ ０ ｒ， 岛市实 现生产总值 （ Ｄ ） ６５ ５亿元 （ ０ ０ ０ ５， 青 Ｆ Ｇ Ｐ ２９ ． ２０ 年 Ｉ５ 亿元 ） 地方财政一 般预算收入 １６ ３ ０１ １ ， ７ ． ４亿元 （ ０ ０ ２ ０ ８ ０亿Ｊ ， ） 全年 国税 系统组织税收收 入（ 含海关 代征 ） ９ ． ３３
化、 橡胶 ） 机械装备制造 （ 、 含造 船 、 车） 汽 四大传统工 业领域
和生产 、 管理 、 计 、 设 营销等 四大环节 ， 大规模开展信息技术的
推广 应用 ， 并制定 了财政 、 税收 、 科技 、 人才培训等政策保障措 施 。同时 ， ｊ述 四大工业领域选择 了 ６ 在 ： ０家企业作为利用信
农村信息 服务系统 ； 开通 了“ ５ ８ １ 为农眼务热线 ” ８７１ １１ 电话语 音信息服 务平 台 ； 建成 并开通 了 市 、 、 三级 农业 网站 １０ 县 乡 ０ 余家 ； 建立 ｒ覆盖市 、 、 、 县 乡 村及龙头企业 、 经销大户 、 中介组 织和农村经纪人的信息员 队伍 ； 托 山东 国际农产 品展示交 依 易中心 ， 建立 了农产 品信息发 布和展示 交易平 台。从今年开 始实施了社会主义新农村 信息 服务 站建设 ， 将在农 村地 区实
息 技 术 改造 传 统 工 业 的 重 点 企 业 。２ ０ ０ ５年 选 择 了 】 示 范 ４个
这８ １ ． 万芯 公 里 ， 岛 市 市话 交换 机 总 容 量 达 到 ３０ ２万 门 ； 青 ２．
牛未市｝用 户数达到 ２７ ４ ２ ． ８万 ； 网络信息技术等新兴的 电
信 业 箐 不 断普 及 ，０５年互 联 网刷 户 达 到 ８ ． ２０ ４ ３万 户 ， 用 时 使
我国电子政务绩效评估存在的问题及优化路径
我国电子政务绩效评估存在的问题及优化路径电子政务是指政府利用信息技术和互联网技术，为政府运行和公共服务提供支持的一种管理方式。
在我国，电子政务建设已经取得了一定的成绩，但是在绩效评估方面仍存在一些问题，需要进一步优化。
我国电子政务绩效评估存在数据不够准确和全面的问题。
电子政务绩效评估需要依赖大量的数据支撑，包括政府运行数据、公共服务数据、社会满意度数据等。
目前我国各级政府在信息化建设方面仍存在很大差异，有些地方政府的信息化水平还比较低，导致相关数据的采集和统计工作不够准确和全面。
部分数据可能存在造假等问题，影响了绩效评估的真实性和可信度。
电子政务绩效评估缺乏科学有效的评估体系。
目前我国在电子政务绩效评估方面缺乏一套科学有效的评估体系，导致评估结果不够客观和准确。
绩效评估的指标和方法应该与电子政务的目标和任务相匹配，但目前存在指标选择不合理、权重设置不科学等问题。
在评估方法上也存在一些局限性，如缺乏对用户满意度的评估、对软硬件设施的评估较为片面等。
电子政务绩效评估缺乏参与和监督的问题。
绩效评估应该是一个开放透明的过程，需要广泛地听取各方的意见和建议。
目前我国的电子政务绩效评估往往由政府主导，缺乏社会各界的有效参与。
绩效评估的过程和结果也缺乏有效的监督机制，导致一些问题得不到及时解决和改进。
针对以上问题，可以考虑以下优化路径：一是加强数据的采集和统计工作。
各级政府应加大对信息化建设的投入，提高信息化水平，加强数据的采集和统计工作，确保数据的准确性和全面性。
建立健全相关数据的共享和交流机制，提高数据的利用效率。
二是建立科学有效的评估指标和方法。
政府部门可以参考国际经验和最佳实践，在电子政务绩效评估指标和方法上进行改进和创新。
可以考虑通过用户满意度调查、案例分析、绩效比较等方法，综合评估电子政务的绩效。
三是加强参与和监督机制的建设。
政府部门应建立多层次、多渠道的参与和监督机制，广泛征求各方的意见和建议，确保评估过程的公正和透明。
青岛建设“三高”电子政务网提高办公效率
青岛建设“三高”电子政务网提高办公效率电子政务网的建设是我国信息化建设中的重中之重，当前，随着整体信息经建设水平的提高，统计、税务等大量信息都需要及时上网，使之能够为公众提供优质的服务。
在电子政务网的建设中，网络的结构、功能和运作必须符合政府的组织形式、工作职能和工作方式，因而高性能、高安全性以及高可靠性这“三高”要求就成了网络建设中必须要考虑的要素。
今天，电子政务网除了提供办公自动化平台、数据信息服务外，还必须为许多新的网络应用提供支持。
例如，网络视频会议、视频点播、V oIP等多媒体应用类型。
这就要求电子政务网的性能一定要先进，能够承载众多新业务，以适应多媒体时代的需要。
而安全保密是政府信息化建设的核心，网络的安全性必不可少，能够及时抵御众多不安全因素的侵袭。
此外，网络核心层负担着政府机关内部的大量通信以及各个下属部门、区／县政府机关的连接，还要为中心服务器群、数据中心服务器提供高性能的连接，高可靠性的网络也是政府为公众服务的一项重要内容。
可以说，建设一个高性能、高安全性以及高可靠性的“三高”网络是政府信息化建设的重要一步。
青岛电子政务网提高了办公效率青岛市的电子政务网络系统建设始于1996年。
在设备选型中，采用了北电的解决方案后。
经过不断的建设，目前已经建成了青岛市电子政务内网、政务外网两个宽带高速网络平台。
政务内网通过核心局域网连接了青岛市所管辖的12个区市、90多个市级机关部门、200多个市直企事业单位、1000多个区市直属单位、200多个乡镇、街道办事处、80多个社区、居委会，实现了电子政务网络纵向到底，横向到边。
政务外网连接了90多个市级机关部门，通过青岛市委市政府计算机中心申请的统一互联网出口上网，大大节约了上网的费用。
政务内网以大楼内的市委、人大、政府、政协所属50多个部门为核心组成统一互联的局域网，大楼外以专用光纤广域网和ADSL接入方式为主，以CDMA1X无线接入方式和PSTN电话拨号接入方式为补充，形成了连接全部市直单位、区市、区市直属单位、乡镇、街道办事处的三级互联的政务内网，并可根据需要随时将全部社区、居委会和村接入到政务内网。
青岛市电子政务在“十二五”的目标和思路
青岛市电子政务在“十二五”的目标和思路作者：张艳2002年3月，青岛市委、市政府印发青岛市第一个电子政务规划纲要，确立了建设网络环境下的“一体化政府”，为社会提供“一站式服务”的电子政务发展目标。
这一目标的核心是应用和服务的整合，体现了国际上广泛认可的电子政务高级阶段的特征——整合应用、无缝服务，符合世界电子政务发展趋势。
根据世界电子政务的发展方向和趋势，“十二五”期间青岛市电子政务将继续朝着这一目标迈进。
并围绕三大主题，推动六个转变：三大主题：一是扩大统筹整合，基本解决部门分散建设信息化系统的问题；二是推进跨部门信息共享，基本建成政府监管和公共服务所需基础信息共享数据库；三是用信息技术推动服务型政府建设，基本形成网上政府公共服务体系。
六个转变：一是电子政务由技术创新服务中心向政务创新服务中心转变；二是电子政务理念由以政府为中心向以服务对象为中心转变；三是行政运转由以部门为中心向以流程为中心转变；四是信息资源由分散独享向集中共享转变；五是网上服务由粗放向精细转变；六是发展模式由单一集约化向复合集约化转变。
同时，提出“十二五”青岛电子政务的21个具体目标设想：1、民生服务实现“一卡通”。
在城镇和农村居民中普及“市民卡”，同时加载个人CA数字证书，全面推进基于市民卡的就业、社会保障、医疗卫生、教育、公安、民政、计划生育、保障性住房、住房公积金、老龄人口、残疾人、社区事务等民生领域电子政务服务，实现面向市民的公共服务“一卡通”。
2、企业服务实现“一证通”。
在企业中普及CA数字证书，全面推进基于CA数字证书的企业网上登记注册、年检、办税、审批、申报、统计报表等各类政府网上服务，实现政府对企业的管理和服务一证通，形成可信的网络应用环境。
3、为市民、企业统一配发政府邮箱。
依托“市民一卡通”和“企业一证通”工程，为每位市民、每个企业配发政府邮箱，政府及其各部门能够随时将信息和服务推送给市民和企业。
4、审批服务实现跨层级跨部门联办。
电子政务为人民服务
电子政务为人民服务别谈什么顶层设计，我只知道执政为民;别谈什么网络问政，我只知道听取民意;我是电子政务，我为你服务。
进入“十二五”，电子政务面临新的发展机遇。
这表现在IT技术日新月异、执政为民的理念深入人心、基础建设逐步完成、运维服务尝试试点;电子政务网站呈现百花齐放的局面，网络舆情正成为新的热点;云计算正在电子政务中落地、政务服务大厅正在成熟化运行、行政审批和电子监察正在广泛应用在各个业务线??无论形势如何变化，电子政务建设的关键词是“民生”。
下一阶段，电子政务将创新行政管理体制，把公共服务和社会管理放在更加重要的位置，努力为人民群众提供方便、快捷、优质、高效的公共服务。
回顾近10年的电子政务发展不难看到，我国以政府核心业务为主线建设的电子政务系统取得了成功，发挥了显著的经济和社会效益，也涌现出一批具有国际先进水平的重大信息系统工程，如“金关”、“金税”、“金盾”、“金卡”、“金财”、“金审”等多项电子政务工程。
但在这个过程中，我国电子政务也暴露出不少问题。
缺乏顶层设计、难以资源共享、部门协作困难、安全保障不足。
在诸如云计算、物联网等新技术扑面而来的新的历史阶段，“十二五”电子政务该何去何从，是否能适应时代赋予的意义，真正体现便民、利民和执政为民的宗旨?加强顶层设计“毫不客气地说，尽管这些年我国电子政务取得了巨大成绩，但统筹规划、顶层设计存在严重不足。
”工业和信息化部副部长杨学山在一次会议中指出，尽管电子政务有国家的“十一五”规划、“十二五”规划，各地方、各部门也有相应的规划，但是规划的科学性、系统性还有待提高，规划实施的力度还存在不足。
根据一项对部分重大电子政务工程项目建设情况的统计分析表明，18个国家级重大电子政务项目共建设信息系统70多个，支撑的政府核心业务超过100项，其中多数信息系统已经在政府宏观调控、市场监管、社会管理和公共服务方面发挥了不可替代的作用，关系国计民生的重大政府行政事务都在不同程度上得到电子政务的支撑。
区域性新媒体发展破局智慧青岛：深入智慧政务蓝海构建全链条政务服务生态
区域性新媒体发展破局智慧青岛：深入智慧政务蓝海构建全链条政务服务生态摘要：党的十九大报告强调，要“转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府”。
在新时代，加强信息化建设，实现政务信息的科技化，对于转变政府职能，建设服务型政府具有重要价值。
“互联网+政务服务”也为媒体转型发展提供了新的突破口，有利于发挥媒体的品牌优势、技术优势和人才优势，协助政府优化服务，推动智慧政府建设。
关键词：媒体转型互联网+政务服务智慧政务风起于青萍之末，浪成于微澜之间。
在建设服务型政府和媒介融合的双重时代背景下，区域性新媒体如何抓住“互联网+政务服务”风口，实现转型升级和发展破局，至关重要。
“智慧青岛”平台作为青岛日报社（集团）旗下新媒体品牌，近年来积极融入青岛市智慧城市建设，以“深耕一座城、服务全民众”为方向，在探索“互联网+政务服务”发展路径方面积累了丰富经验，从信息融通、平台建设、服务闭环、生态构建等方面形成了成熟的“互联网+政务服务”模式，构建了独特的全链条政务服务生态。
通过产品模块化、集成化、市场化建设，形成了“智慧政务”“智慧工会”“智慧文旅”“智慧体育”“智慧房产”“智慧媒资库”“智慧人才”“志愿云平台”“E募捐”共九大智慧化产品，构建了丰富的自有智慧生态。
一、整合数据资源实现信息融通“智慧青岛”平台立足服务民生作为媒体发展的基石，有计划、分步骤地引入政府多部门、多层级数据，实现数据互联互通，形成政府服务矩阵。
“智慧青岛”平台积极引入政务服务数据，实现数据融通。
目前已引入青岛环保、信访、统计、规划、消防、水利、档案、人社、信用等多个部门数据，形成政务服务矩阵，助推数据共融共享，促进政务服务“一个平台通办”。
如今，“智慧青岛”平台每月为21万用户提供公积金查询，为28万人提供社保查询和业务办理，方便1.2万位车主随时随地进行违章查缴，13万用户通过“智慧青岛”平台进行公用事业缴费，医院挂号功能月均10万人次使用。
浅析青岛市绩效评价存在的问题与r改进措施
浅析青岛市绩效评价存在的问题与r改进措施孙创【摘要】绩效管理是政府深化行政体制改革的重要内容之一,而绩效评价是绩效管理四个环节的重点环节.通过对青岛市绩效评价的研究,分别对评价指标、评价方法、评价主体三个方面进行分析,并从目标、主体、指标、方法四个方面进行改善,力图创建完善的绩效评价环节.【期刊名称】《统计与管理》【年(卷),期】2017(000)008【总页数】2页(P113-114)【关键词】绩效评价;评价主体;评价指标;评价方法【作者】孙创【作者单位】长春工业大学【正文语种】中文绩效评价，又称绩效评估、绩效考核，是指相关评价主体依据政府组织的既定使命和目标，遵循一定的程序，综合运用多种评价方法和技术，对一定时期内政府的管理和服务情况进行评定和判断的过程，其最终目标是通过绩效评价来提高政府的效率和效果，促使政府绩效的持续改进。
绩效评价是政府绩效管理的核心和关键环节，是提高政府绩效的重要途径，在增强政府管理能力、提高行政效率、降低行政成本、树立绩效理念等方面具有重要的作用。
政府绩效评价过程包括评价主体、评价指标和评价方法等，其中对整个绩效管理起决定性作用的就是绩效评价指标的确立。
绩效评价主体随着时代的发展也呈现出多元化的趋势，公民、专家学者、第三方机构都纷纷加入评价主体中，有助于绩效评价结果的科学性与民主性。
绩效评价的方法对于整个绩效评价过程的科学性也至关重要，目标管理、杠杆管理、平衡记分卡等方法的运用已成为世界各国绩效评价的有效方法。
实践中，人们往往把绩效评价当成绩效管理，而且这两个词在国内和国外被广泛使用。
但是，从绩效管理与绩效评价的概念上看，我们不能将两者完全等同，绩效管理与绩效评价是既有联系又有区别的。
首先，绩效管理是一个完整的管理过程，包括四个环节；而绩效评价只是绩效管理过程中的其中一个环节。
其次，绩效管理主要看中的是绩效目标的达成，而绩效评价更侧重于考核和评估。
再次，相比于绩效管理，绩效评价只是存在于特定的时期，并不是伴随整个绩效管理过程。
基于公民参与的政府绩效评估——以...
基于公民参与的政府绩效评估---以青岛市“三民”活动为例学位论文完成日期:指导教师签字:答辩委员会成员签字：独创声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果或其他教育机构的学位或证书使用过的材料。
与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。
学位论文作者签名：签字日期：年月日---------------------------------------------------------------------学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，并同意以下事项：1、学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。
2、学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。
同时授权清华大学“中国学术期刊(光盘版)电子杂志社”用于出版和编入CNKI《中国知识资源总库》，授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》。
（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：导师签字：签字日期：年月日签字日期：年月日基于公民参与的政府绩效评估---以青岛市“三民”活动为例摘要在“政府本位”向“公民本位”转变的背景下，公民参与政府绩效评估成为国内外学界都十分关注的研究课题。
政府绩效评估有助于推进行政体制改革、提升政策执行能力、提高行政效率与服务质量。
在政府绩效评估过程中，公民作为服务对象，对政府行政行为有着最直接、最真切的感受，因此，各国愈来愈重视公民在绩效评估中的作用。
目前，国内外学界对于公民参与政府绩效评估研究主要是从绩效评估的价值取向和有效性出发，分析公民参与政府绩效评估的重要性，论证公民作为政府绩效评估的主体地位,也提出了一些关于公民参与政府绩效评估的建议，但普遍缺乏实际的可操作性。
中共青岛市委办公厅、青岛市人民政府办公厅关于表彰2008年度电子政务工作先进集体和先进个人的通报
中共青岛市委办公厅、青岛市人民政府办公厅关于表彰2008年度电子政务工作先进集体和先进个人的通报文章属性•【制定机关】青岛市人民政府•【公布日期】2009.02.11•【字号】青厅字[2009]3号•【施行日期】2009.02.11•【效力等级】地方规范性文件,党内其他文件•【时效性】现行有效•【主题分类】人力资源综合规定正文中共青岛市委办公厅、青岛市人民政府办公厅关于表彰2008年度电子政务工作先进集体和先进个人的通报（2009年2月11日青厅字〔2009〕3号）2008年，全市各级机关认真贯彻落实党的十七大关于“推行电子政务，强化社会管理和公共服务”的方针和市委、市政府部署，紧紧围绕行政管理体制改革和服务型政府建设，大力推行电子政务，优化政务环境，取得了显著成效。
为总结经验，激励先进，推动全市电子政务工作又好又快发展，根据青岛市电子政务绩效评价结果，市委办公厅、市政府办公厅决定，对四方区等42个先进集体、丁秀等128名先进个人（名单附后），予以通报表彰。
希望受到表彰的单位和个人珍惜荣誉，再接再厉，再创佳绩，为发展电子政务，优化政务环境作出更大贡献。
各级各部门各单位要以先进为榜样，进一步解放思想，更新观念，积极引进新的管理理念和管理技术，开创电子政务建设和应用新局面。
附件：青岛市2008年度电子政务工作先进集体和先进个人名单一、先进集体四方区李沧区市南区黄岛区胶南市莱西市胶州市青岛市委组织部青岛市委统战部青岛市委市直机关工委青岛市委市政府信访局青岛市委督查室青岛市委机要局青岛市妇联青岛市发改委青岛市监察局青岛市政府督查室青岛市行政审批事务管理办公室青岛市劳动保障局青岛市安监局青岛市教育局青岛市公安局青岛市财政局青岛市外经贸局青岛市粮食局青岛市人口计生委青岛市工商局青岛市地税局青岛市人事局青岛市交通委青岛市食品药品监管局青岛市档案局青岛市住房公积金管理中心青岛市民政局青岛市政府国资委青岛市农机局青岛市林业局青岛市经贸委青岛市信息产业局青岛市审计局青岛市物价局青岛市市政公用局二、先进个人（按姓氏笔画排序）丁秀青岛市畜牧兽医局办公室副主任科员于云龙青岛市人口计生委办公室主任科员于英青岛市委统战部办公室副科级干部于亮青岛市政府法制办秘书处副处长于梅青岛市政府办公厅电话办（市便民呼叫中心）工作人员于鉴青岛市委党史研究室秘书处副主任科员于巍峰青岛市工商局信息中心工程师门刚青岛市侨联办公室副主任科员马超群青岛市经贸委经济运行局副处长文金明青岛市信息产业局办公室科员毛伟毅青岛市政府调研室办公室副主任科员王卫建青岛市广电局办公室业务主管王广坤青岛市环境信息中心助理工程师王仁涛青岛市政府口岸办秘书处副主任科员王日新青岛市林业局林政处主任科员王先亮青岛市国土资源房管局信息办科员王学昆青岛市劳动保障局政策法规处主任科员王昕青岛市委市直机关工委干教办副主任科员王南青岛市林业局办公室科员王晓峰青岛市财政局办公室主任科员王涛胶南市委办公室科员王莉青岛市文化局办公室科员王莉莉青岛市统计局办公室主任科员王瑞鹏青岛市政府国资委办公室助理工程师王磊青岛市粮食局办公室调研员邓玉兵青岛市粮食局办公室副主任科员冯伟青岛市委市政府信访局办公室主任科员卢成梁青岛市老龄办秘书处副处长卢树忠青岛市发改委办公室副主任史大勇胶州市委办公室科长左文斌青岛市政府办公厅政工处副调研员石文元青岛市经贸委食品办助理工程师石德武青岛市科技局办公室主任科员刘小林青岛市档案局办公室副调研员刘方市南区委区政府信息中心助理工程师刘刚青岛市规划局综合处副主任科员刘陆莹青岛市委组织部研究室副主任科员刘青崂山区计算机信息中心副主任刘健城阳区信息中心主任科员刘爱民青岛市委老干部局研究室副主任刘菲青岛市仲裁办仲裁发展处主任科员刘箐青岛市文联办公室主任科员华烨平青岛市人口计生委办公室科员吕术青青岛市物价局综合处副主任科员吕玉芹青岛市妇联办公室副主任吕常昕青岛市委宣传部办公室科员孙玉忠莱西市政府督查室主任孙庆国共青团青岛市委宣传部副主任科员孙江霞青岛市政协研究室主任科员孙辛青岛市食品药品监管局办公室主任科员孙真真青岛市海洋与渔业局办公室工程师孙嗣珩青岛市委办公厅秘书二处副处长朱汉林青岛市地税局办公室文书朱全明市北区计算机中心副科长牟晓光青岛市政府外办秘书处科员吴戈青岛市交通委科技信息处科员吴多辰青岛市中级法院办公室副主任宋红春青岛市农机局办公室助理档案员宋佳青岛市价格监测中心科员宋维萍青岛市机关事务局办公室工作人员张弓青岛市地税局办公室主任科员张文学青岛市教育局办公室主任科员张圣功青岛市安监局办公室科员张正杰青岛市农机局办公室副主任科员张伟达青岛市委市直机关工委干教办副调研员张斌青岛市委统战部调宣处副主任科员张雷达莱西市电子政务办公室科员李冰胶南市委办公室科员李培琳青岛市经合办秘书处文书李维维青岛市卫生局办公室主任科员李萍青岛市安监局办公室副主任科员李智青岛市残联办公室副主任科员李潇青岛市民政局办公室副主任科员李慧青岛市委台办秘书处主任科员杨建秀青岛市委政法委办公室主任科员沈润生青岛市财政局信息中心副科长沙一昕青岛市市政公用局办公室副主任苏震青岛市12319服务热线管理中心督查科科长邱延明青岛开发区工委管委计算机信息中心正科级干部陆昕浩青岛市人事局信息与工资统发处主任科员陈伟青岛市城管执法局办公室科员陈伟钢青岛市信息产业局办公室副主任陈庆军青岛市政府侨办秘书处主任科员陈言智青岛市农委办公室主任科员陈炯泉青岛市总工会办公室副主任陈鑫青岛市盐务局秘书处副主任科员周浩青岛市审计局办公室主任科员孟岩青岛市公安局信息通信处科员宛天巍青岛市委办公厅信息调研处主任科员岳剑梅四方区电子政务办公室高级工程师易嘉伟市南区委区政府信息中心工程师姜世敬青岛市发改委办公室科员姜海明青岛市司法局办公室科员姜森青岛市科协调研宣传部部长胡乃军青岛市工商局信息中心副主任荆涛李沧区委区政府计算机中心科员赵勇群青岛市人大常委会研究室副主任科员赵健青岛市审计局计算机中心副主任科员徐蕾青岛市公安局办公室信息督察处科员徐璐青岛市委政研室办公室副调研员殷刚即墨市委市政府计算机中心科员秦豆豆青岛市民政局办公室副主任科员聂运龙四方区委办公室调研员袁显治青岛市水利局信息中心助理工程师郭小芬青岛市质监局办公室科员郭炳治青岛市检察院信息中心正科级助检员钱福强青岛市教育局办公室副处长高海云青岛市外经贸局信息中心主任高维纳青岛市住房公积金管理中心办公室科员商敬宾青岛市人事局信息与工资统发处主任科员崔永青岛市住房公积金管理中心科技信息处科员隋栋青岛开发区工委管委计算机信息中心正科级干部黄阁青岛市食品药品监管局药品处主任科员程谋松青岛市外经贸局办公室主任科员童海滨青岛市妇联研究室科员葛顺明青岛市委市政府信访局办信处主任科员葛耀文青岛市人防办综合处副主任科员董海波青岛市劳动保障局信息中心高级工程师韩冰青岛市政府国资委办公室科员慕健青岛市民族宗教局办公室副主任科员管莹莹青岛市委组织部办公室副主任科员綦光峰青岛市交通委办公室副主任科员臧忠强李沧区委区政府计算机中心颜景连青岛市地震局办公室副主任科员戴振福平度市委办公室副主任魏延昌青岛市纪委（市监察局）监察综合室主任科员魏克颖胶州市委办公室计算机中心副主任魏福翠青岛市档案馆信息技术处馆员。
青岛市人民政府办公厅关于印发青岛市建立政务服务“好差评”制度实施方案的通知
青岛市人民政府办公厅关于印发青岛市建立政务服务“好差评”制度实施方案的通知文章属性•【制定机关】青岛市人民政府办公厅•【公布日期】2020.08.26•【字号】青政办字[2020]81号•【施行日期】2020.08.26•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文关于印发青岛市建立政务服务“好差评”制度实施方案的通知各区、市人民政府，青岛西海岸新区管委，市政府各部门，市直各单位：《青岛市建立政务服务“好差评”制度实施方案》已经市政府研究同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
青岛市人民政府办公厅2020年8月26日青岛市建立政务服务“好差评”制度实施方案为贯彻落实《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（国办发〔2019〕51号）、《山东省人民政府办公厅关于印发山东省建立政务服务“好差评”制度工作方案的通知》（鲁政办发〔2020〕10号），持续提升我市政务服务水平，结合实际，制定本方案。
一、工作目标2020年12月中旬前，全市全面建立政务服务“好差评”制度；依托省一体化在线政务服务平台，完善政务服务“好差评”管理体系。
加快线上线下全面融合，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，做到每个办事的企业和群众都能自愿自主真实参与评价，每个依申请政务服务事项均可评价，每个政务服务机构、平台和工作人员都接受评价，好评长项继续加强，差评弱项得到整改，促进企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动，持续提升政务服务质量。
二、构建“好差评”评价体系（一）评价主体。
办理政务服务事项的自然人、法人或其他组织。
（二）评价对象。
在线上线下服务大厅、中心、站点、窗口依托省一体化在线政务服务平台的业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等提供各类政务服务的机构及其工作人员。
（三）评价模式。
全市统一使用省一体化在线政务服务“好差评”系统，评价结果共分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个评价等级，其中后两个等级为差评。