汽车4S店集团管理系统方案
S4-GMS汽车4S集团管理系统方案
V10.02
上海元动软件有限公司
2011
目录
一、S4管理系列网络平台介绍 (3)
二、集团管理与组织权限 (5)
三、客户关怀/会员管理 (8)
四、售前客户关系 (10)
五、客户投诉/调查/回访 (12)
六、呼叫中心/短信平台 (14)
七、整车销售 (17)
八、二手车销售 (20)
九、保险管理 (21)
十、配件/精品库存管理 (22)
十一、采购配送（连锁店/分公司） (25)
十二、维修流程 (27)
十三、帐款/总帐管理 (29)
十四、基本资料与系统管理 (32)
十五、PDA/智能手机操作平台（选装模块） (34)
十六、TRS透明车间管理系统（选装模块） (35)
十七、系统安全与离线保障 (36)
十八、安装/实施/培训/售后维护/升级 (37)
十九、公司简介及典型客户列表 (38)
二十、系统报价 (39)
一、S4管理系列网络平台介绍
互联网的普及加上B/S软件技术的应用,成就了现代企业管理者长久以来的集中管理的梦想，互联网延伸到哪里, 管理就延伸到哪里。轻轻点击鼠标，统计报表、运营数据跃然眼前，运筹帷幄，决胜于千里之外；
S4管理系列网络平台是上海元动软件有限公司独立开发的B/S应用平台。
该平台基于轻量级J2ee架构，成功运用了Ajax，Struts，Hibernate，Jasper Reports等国际最先进的技术，另外依照国内用户习惯自主研发了客户端桌面式操作界面，使得S4管理系列网络平台成为目前国内B/S应用平台的佼佼者。
S4管理系列网络平台兼具有以下特色：
·数据库采用微软公司的SQL-Server, 确保系统性能稳定, 数据安全可靠。因为采用了Hibernate技术，理论上可以移植到任何一种数据
库；
·升级方便，只需要服务器升级即可, 大幅度降低系统维护成本；
·整合了呼叫中心以及短信平台；
·支持各种卡及接入设备:磁卡, IC卡, M1卡, 可视卡，配以指纹识别技术，方便企业发展会员发卡消费；
·全面支持条码扫描录入, 库存管理和前台销售高效无误；
·提供财务和第三方财务软件接口, 实现业务与标准财务的一体化管理；
·完善的角色权限控制和多级审核机制；
·终端电脑入网识别认证保障数据安全；
·内置即时消息工具, 方便工作沟通；
·统计报表转EXCEL任意修改，凭证报表转PDF禁止修改；
基于强大S4管理系列网络平台，上海元动软件开发了汽车服务行业的系列软件：
· S4-GMS汽车集团管理系统；
· S4-MCR汽车维修管理系统；
· S4-CCS汽车快修美容连锁管理系统；
二、集团管理与组织权限
1．组织架构
4S汽车集团的典型组织架构
单个4S汽车专卖店的典型组织架构
S4-GMS的组织架构设计采用树型结构，可以将整个汽车集团的组织架构完整建立在系统中。
总公司有权限即时查询所有4S品牌专营店的业务单据和统计报表，4S品牌专营店只能操作查询自己专营店内部的数据。
S4-GMS系统所有的统计报表都可以按照部门/分店过滤。
当然，为了便于专营店之间的沟通交流，特别是方便同一品牌之间的专营店
之间互查库存，系统也提供了特别的权限开放查询配件库存等信息。
一般来说，专营店有自己的信息中心，进行售前咨询和售后回访等。为了加强集团品牌建设，扩大品牌影响力，为客户提供更全面便捷的服务，最新的发展趋势是由集团提供统一的呼叫中心（如96XXX），对外只设一个窗口，提供全方位的统一服务。由于S4-GMS系统中集团数据是共享的，完全满足这方面的管理。
2．角色的应用
S4系统引入了角色的概念，角色相当于职位，不同的角色拥有的系统权限不同。S4根据汽车集团的管理需求，S4预先定义了数十种角色：
保险代理销售/ 财务出纳/ 财务会计/ 财务经理/ 二手车销售管理/ 呼叫中心/客户回访/ 俱乐部会员管理/ 售后备件管理员/ 售后备件经理/ 售后车间管理/ 售后服务经理/ 售后结算员/ 售后前台接车/ 售后前台经理/ 售后收银员/ 售后维修调度/ 整车仓管员/ 整车计划员/ 整车精品仓管员/ 整车销售顾问/ 整车销售经理/ 整车销售助理/ 专营店副总经理/ 专营店总经理/集团财务/集团总监/集团总经理（董事长）等
每个角色预设了不同作业的权限，S4系统针对每一个作业，可以细分权限为只读/读写/审核/取消审核/打印。
下一步只要赋予员工属于哪个角色（一个员工可同时担任多个角色），此员工使用自己的帐号登录系统后，只能执行自己权限范围内的功能，另外系统还可针对每一个员工特别设置：成本权限，售价修改权限，售价查看权限，工时费折扣率权限，材料费折扣率权限，零头省略权限或其他特殊的权限等
3．管理审批流程
对于规模较大、管理规范、信息化程度高的企业，单据的审核步骤必需多人把关。比如采购订单，可能需要以下步骤：
一般的软件无法实现以上的审核流程，往往还是要走纸张签字盖章。S4的电子审核流程可以根据企业自身的管理需要，自定义审核流程，真正达到无纸化办公，降低成本，提高效率。
相关主管只要登陆系统，待审核的任务列表就呈现在桌面上提醒主管审核。
三、客户关怀/会员管理
1．客户关怀
服务以客户为本，S4提供了各种办法途径，拉近您与客户之间的距离
·客户提醒
客户生日提醒；保险提醒；
保养提醒；年检提醒；驾照换照提醒；
配件保养提醒（有的配件更换后，需要一段时间后来厂保养）；
项目保养提醒（有的维修/美容项目完工后，需要一段时间后来厂保养）；
一旦相关负责人登陆系统，就会自动提醒以上内容，可选择短信或电话通知客户；
·客户分类
S4系统提供客户分类机制，不同类别的客户可以自动享受不同的材料价格；
不同的客户可以设定不同的工时优惠以及材料优惠；
·客户流失预警
系统还提供客户流失预警报表，及时掌握单位大客户的情况，防止流失；·客户信用额度控制
为了减少挂账过多的风险，系统为每个客户设定最高信用额度，挂账额超出信用额度时，系统预警或不允许继续挂账结算。
2．会员制
S4自带会员管理系统，我们建议客户推行会员制，会员制有哪些好处呢？
·积聚忠实客户群
因为经常受到激励和关怀，拥有会员卡的用户往往具有一定的优越性，比如优惠折扣、服务方的反应速度等，这种优越性使得他们的忠实度提高，成为企业利润的稳定来源。
·提前回笼资金
如果会员卡具有储值或套餐功能，会员数量庞大，这是一笔不小的现金流。大部分会员卡都会有残留的余值，这部分余值又往往被客户忽略并遗弃，那又是意外之财。
·提高销售效率
会员套餐的销售一次性销售更多的服务或商品，比单独单次销售提高效率，减少销售成本。
·刺激消费
持会员卡消费，不需要付出现金，容易让客户获得短暂的消费快感。
加上会员积分制度，刺激会员更多消费，换取礼品或升迁到更高的会员级别。·促进传播
发行会员卡，会员在与朋友交流时，会多一个谈资，促进传播，介绍别人入会如果能获得积分，则会更加增快传播速度，会员数量会象雪球一样越滚越大。
3．S4的相关功能
·会员类别
定义会员的类别，如金卡会员、银卡会员。不同的会员可以设置不同的会费、工时优惠折扣、材料优惠折扣、积分计算等。
·套餐定义
针对客户消费习惯，把常用服务打包销售。
·积分项目
定义项目奖励积分，如：介绍会员奖励积分等。
·代币券分类
定义不同类型的代币券
·会员档案
管理会员资料，会员入会、升级、退会等
·会员积分
奖励或扣减会员积分
·会员卡管理。
发行会员卡，会员卡可设置密码，挂失等；
S4允许客户成为会员，但不用发行会员卡。
·卡充值/变更
会员卡充值，变更服务项目。
·代币券管理
管理代币券库存
·代币券销售
管理代币券销售
·代币券消费
客户持代币券来消费后的处理
·统计报表
会员汇总查询；会员卡消费查询；部门会员业务汇总；员工会员业务汇总；
会员积分排行；
代币券销售统计；代币券销售明细；代币券消费统计；代币券消费明细；
四、售前客户关系
1．S4售前客户关系流程图
2．S4的售前客户关系功能介绍
·业务目标制定
为销售顾问制定销售目标/发展潜在客户目标
·市场活动
记录市场活动时间/内容/目标/费用/负责人等
·来电、来店记录
记录来电来访的情况，收集整理后决定是否转为潜在客户
·潜在客户管理
记录所有潜在客户的信息，姓名/电话/信息来源/客户级别/客户状态/爱好/意向/下次联络日等等。
·售前业务活动
每天系统会自动提醒销售顾问今天应该跟踪哪些客户。跟踪活动完成后，系统根据客户级别和最近联络日自动计算出下次联络日，并到时候再次提醒销售顾问。
·业务移转
处理销售顾问间因为离职、调动、请假原因的业务移转。
·售前业务分析报表
来电、来店统计；每日客流分析；客流时段分析；年度周客流时段分析；跟踪汇总查询；客户信息分析；客户状态分析；客户成交流失分析；建卡率统计表；RSE新增潜在客户统计；潜在客户盘整表；潜在客户转化分析表；销售顾问成交率分析表；开发信打印
五、客户投诉/调查/回访
1．客户投诉
2．调查
企业可以定期对客户进行抽样调查，取得某方面的统计数据。
3．回访
回访分为两种：销售回访和维修回访。
·销售回访
针对购买不久的客户，比如关心一下客户的实际使用情况，提供一些保养常识，逐渐和客户建立一种信任依赖关系，这样客户在做常规保养和遇到故障的时候首先是找到我们，否则客户关系会渐渐疏远，而竞争对手则会乘虚而入。·维修回访
维修回访一般在维修出厂后一周内进行，大部分的情况是，客户对维修接待
和维修质量有微词或疑问，但不足以到达投诉的地步，这时候碰巧接到了回访电话，会顺其自然的说出来，这样就达到了回访的效果；如果客户已经满意，当然就会更满意，顺便打个高分，同时激励了售后人员。
4．S4的相关功能
·销售售后活动（销售回访）
在此进行销售回访，系统每天提醒销售顾问今天应该回访哪位客户。
·服务回访活动（维修回访）
在此进行维修回访，系统每天提醒销售顾问今天应该回访哪位客户，售后回访任务在维修结算时生成。
·客户投诉
记录并处理客户投诉
·问卷调查
问卷的内容可以自行设计，在调查时勾选回应的结果项。
·统计报表
回访统计查询；投诉明细表；投诉分析表
六、呼叫中心/短信平台
无论是客户关怀、客户投诉、维修回访、调查等，如果有了呼叫中心的配合，将大大提高效率。
1．呼叫中心给企业带来的好处
·改善企业服务质量
用户可以随时通过电话跟企业进行沟通，大大拉近了企业跟用户的距离，方便用户咨询和报修，用户还可以选择自动语音服务和人工服务。
·创造和提升品牌优势
呼叫中心的建设，为企业提供了一个电子化的标准服务窗口，从而有效地创造企业的品牌效应。
·优化企业的服务流程
呼叫中心的建立，可以使各个部门、各个人员的职责划分更加明确，不必要、不合理的岗位可以精简，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，并随时提供监督告警功能。而对于用户来说，可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决，减少中间环节。这就可以大大优化企业的服务流程。
·降低企业的服务成本
通过电子派单功能，一方面方便用户，另一方面可以减少工作人员的人工干预，从而节约成本。
2．呼叫中心给客户带来的好处
·用户可以随时接触到专业的咨询和业务受理
系统提供完善的用户信息记录，根据来电号码自动用户身份，这种人性化的服务，使得用户一旦接通电话，我们就能认出用户是谁，使用户倍感情切。系统自动将用户、设备及维修历史等所有信息调出，从而节省沟通时间，为用户提供最精确的诊断。
·快速投诉受理
当用户受到不公正的待遇时，可以随时拨打投诉热线，让用户摆脱那种在对小客户服务人员和维修人员的被动服从的心理压力。
3．元动S4呼叫中心配置方案
元动提供以下2种方案：
·基于来电显示盒（录音盒）的客服中心解决方案
优点：成本低
缺点：功能较少，不适合多坐席值班转播切换
适合：中小型企业，小于4个坐席值班的情况
系统构成图：
·基于语音卡的呼叫中心解决方案
优点：功能全，适合4人以上的坐席值班
缺点：成本较高
适合：中大型企业
呼叫中心系统硬件设备由以下几部分组成：电脑、数字电话语音卡、专用电源、电话机等，系统构成图：
典型的呼叫中心客服流程图：
4．短信平台
S4提供短信群发、接收功能，并且整合到相关的作业，如：
车辆完工后，自动给送修人发送一条取车短信；
销售顾问在跟踪客户的时候从系统很方便的发送短信问候客户；
交车后客户取得车钥匙时，也能收到一封祝贺的短信；
……
七、整车销售
1．整车采购库存管理
S4相关作业：
·车型定价
定义各个车型的厂家建议售价/厂家限价/公开报价/备案价/开票进价/预估返利/备案进销差价/考核价格等
·采购订单
整车采购计划，可执行审核流程
·车辆入库/PDI检查
整车入库，输入每辆车的各种关键ID号码
·进货退货
·车辆交割
交付车辆给客户
·车辆调拨
调拨车辆到二级经销商，或移库
·车辆库存查询
查询整车库存，记录车辆日志
·统计报表
车辆进出存统计；车辆超期提醒；车辆采购汇总查询；车辆销售汇总查询；采购单；采购入库；进货退货；采购历史
2．整车销售订单流程
S4相关作业：
·销售订单
销售顾问输入销售订单，走审核流程
·变更审批
销售订单发生变更时，重新走审核流程
·客户选车
客户选车并锁定保留车辆
·结算收款
缴纳定金，尾款等各类款项
·发票登记
登记发票，可开多张
·高开让利
高开让利处理
·代办保险
新车录入保险
·装潢领料
新车装潢领料
·车辆交割
交付车辆，附交割单
·返利编制
预估记录整车厂返利情况
·装潢追加审批
额外的装潢部分单独审核
·超备案价订单
超低价订单审核
·担保交车审批
担保交车走审核流程
·统计分析报表
商品车(光车)销售结算报表；商品车保险业务结算报表；商品车装璜业务结算报表；商品车代办业务结算报表；商品车让利支出结算报表；商品车高开让利财务处理报表；商品车资金结算报表；商品车销售结算统计表；商品车顾问销售汇总表；销售顾问考核利润报表；装潢业务月报；返利汇总表
八、二手车销售
·二手车信息采集
采集需要购买二手车的潜在客户信息
·二手车信息跟踪
跟踪潜在客户
·二手车跟踪汇总查询
查询历史跟踪
·今日计划跟踪
系统自动提示今天应该跟踪哪些客户
·二手车信息分析
潜在客户分析
·二手车评估
评估二手车资料
·二手车收购
收购二手车
·二手车整备入库
二手车入库，二手车入库后，销售出库参照新车模式
汽车网络营销方案
汽车网络营销方案 汽车网络营销的立异既要做好内容、情势、视觉表示、广告知求的创意，同时也要摸索技术上的立异。同时，准确的市场服务定位是营销网站取得胜利并不断进步的枢纽因素。在中国广告业网络媒体中，要让网站在相称长的时光内坚持在行业中的领先上风，这就须要一个有着立足现有、放眼未来的完全构架，网站服务的目的不但要定位在广告公司、广告媒体、广告主及广告相干行业，而且要对发展目的和服务功效进行正肯定位，以全面拓展其市场容量和收益空间。 一、完美网站的服务系统 服务永远是网站吸引顾客的手腕。放眼我国专业汽车网站的长远发展，不但要把网站构架完善，对行业的服务与业内交换工作也必须做到位，这样才会使自己的品牌与内涵得到更好的传布。同时还要注重汽车网络服务的差别化。在内容宣布、信息互动等方面要形成自己作风，在设计以及创意上应当有独到之处，和其他网站比较要有光鲜的特点。在网络的推广上，企业和网站双方应共同尽力。在深化信息的服务方面下良多功夫，有效应用信息分类、媒体监测、市场调研等服务内容，把信息资讯和广告整合成多套计划打包提供给消耗者。完美网站的服务系统还要注重有效互动，可以与一些海内著名网站的汽车频道和专业的汽车网站进行广告互换，网站互通友谊链接，紧密密切合作，资源共享，与汽车产业协会、行业协会等多家机构强强结合，共同发展与报纸、电视、电台等主流媒体形成战略合作伙伴关系，这样不但可以提高自身的服务质量，而且这种互动目标性强而又行之有效，同时节俭了大批的营销用度。 二、树立专业步队
网站要有一支精英营销步队。在如今的关系营销环境中，营销职员要成为解决客户标题和与客户树立良好关系的高手，能及时了解客户需求并准确向公司反应，不断更新信息，全方位知足客户需求。客户关系营销使公司通过有效的适用个人账产信息，与每位有价值的客户树立关系，从而可以提供优异的实时客户服务。一支精英步队不但是一支专业的步队，而且是一支有深挚企业文化的步队，这支步队代表着企业的形象和信用，是经销商和客户直接沟通的桥梁，这支步队的素质如何，将决议着汽车营销的成败。 三、充沛利用有效资源 一是要利用好网络资源，利用网络自身的资源为网站做宣扬，在自己的站点上或是在别人的站点上宣布网站的形象广告，提高网站的著名度和信用度。二是要应用好传统媒体资源。不同的媒体有不同的特点及功效，网站要打出自己的品牌，还应当充足利用传统媒体的上风。电视是视听综合的媒体，不但可以在屏幕上完全地显示出网站的网址，而且还能用声音播出网址，可以从多种感官强化受众的记忆度。同时因为电视这一媒体具有受众面广、势力巨子性高的特色，本土网站可以应用本地域的电视频道做网站品牌广告。三是有效利用会展。跟着汽车消耗的启动，近年来车展成为各大城市争相举行的大型会展流动，车展是一种低本钱、针对性极强的匆匆销手腕。汽车营销网站应充足利用车展的丰富内容形成网络和展会的互动，对一些经销商现场做采访，展会期间做好直播。 汽车网络营销方案（二） 一、汽车网络营销状况分析 目前国内汽车企业对网络营销模式还处于实践摸索和向国外同行企业学习的阶段，还没有形成一整套适合我国国情的汽车网络营销指导策略。一些汽车企业只
4s店售后活动策划方案.doc
4s店售后活动策划方案 篇一：4S店售后活动营销方案 克拉玛依营销方案 活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定！如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢！ 一.活动主题: 春季有约，让您用车无忧.物有所值。 二.活动目的： 1.提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值 2.刺激客户消费欲望， 3.提升客户忠诚度及归属感 4.提高售后维修市场影响力 5.提高进厂台次，增加有效基盘客户（整理并详细登记入厂客户信息，为以后的售后营销作铺垫） 三.活动时间: 4月15日-4月18日 四.活动对象： 所有JEEP系列 五.活动内容： A.更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。 b.尊享全车电脑免费深度检测一次
六.活动安排: 1.客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信（自编） 2.市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣传单张资料 七.活动实施： 1.配件部：负责相关配件的备货 2.前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，合理完成任务，避免客户投诉. 3.后续活动效果总结及客户资料完善整理 现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电话联系同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员，没有联系上的在跟进中。 其他附带价值暂时无法评估！ 售后前台客户经理 王建涛 2013.4.3 篇二：4S店售后服务关爱活动宣传方案 4S店售后服务关爱活动宣传方案 为接新春佳节，满足顾客节日前对车辆进行维修、保养，节日驾车出游的需要,即日起，志诚志通长安轿车4S店举办了“新春，送关爱”售后服务活动，如需春节前保养的客户要尽快抓紧这个机会哦，4S店为准备了超值的保养套餐，到店参加! 以下活动相关信息： 活动主题：新春，送关爱”售后服务活动
汽车4s店开业活动方案
汽车4s店开业活动方案 活动背景 风行YJ汽车从11月上市来，已经拥有多名保有客户和众多潜在客户群，维护首批YJ汽车车主、培养客户忠诚度，成为YJ汽车品牌成长的关键点。让YJ汽车新车主感受到经销商贴心呵护，真诚服务、增值享受可以减低首批车辆存在细节小问题，成为经销商营销的关键点。所以经销商邀约，组织新车主和潜在客户进行一次有新意的节前欢乐互动游戏的促销活动，一方面可以调节客户欢乐购车心理，另方面激发潜在客户尽快购买YJ汽车，提高销量。 为了迎接春节、情人节的到来，提前做好前期的市场旺季销售准备工作，争取在春节前将公司销售业绩再创新高。 本次促销推广活动不是以单纯的销售为目标，最终的目标是为春节过后的市场淡季期间，也能促进销售。所以在活动的设计上更多是要考虑吸引注意，促进记忆，达到好感，因此此次活动一定要达到红红火火过新年的热闹喜庆市场宣传气氛。 2012年元旦即将到来，汽车4S店早已准备在新的一年里，开始新一轮的销量大战。节日促销活动是4S店最常见的一种活动方式了，所以纷纷开始在元旦之际策划活动方案，希望能够在2012年有一个好的开始。 案例一 活动主题：迎新春·送温暖 活动时间：20xx年1月1日~1月15日
1、发动机系统10项免费检测 2、原装零件促销 3、原装附件促销 案例二 活动主题：新春赏车会 活动时间：20xx年1月1日~1月10日 活动内容： 1、汽车4S店内准备餐饮，邀约客户赏车。 2、试乘试驾X景。 3、活动期间购车，可参与现场抽奖。 案例三 活动主题：车展 活动时间：20xx年1月1日~1月3日 活动内容： 根据国家放假时间，元旦是有三天假期。汽车4S店可以在这个小假期举办一场车展，为购车活动营造一个轻松的活动氛围，给人一种轻松购车之感。在农历新年来临之际，利用车展，促进品牌宣传，增加意向客户。 案例四 活动主题：元旦购车疯狂送礼 活动时间：20xx年1月1日~20xx年1月15日
汽车4S店网络营销4步法
汽车4S店网络营销作为展厅销售的必备补充，日益受到4S店的重视；而网络营销团队作为AC测评中经常被提及的案例，也在AC测评中发挥着重要的作用。4S店网络营销的4步法。 一、网络营销平台的搭建 4S店网络营销的平台分为三种。第一，易车网、太平洋汽车网、爱卡汽车和汽车之家等汽车垂直门户。第二，厂家、集团和4S店网站。第三，微信和微博等社交媒体平台。同迪勒认为，4S店应该搭建三种方式结合的网络营销矩阵。流程的执行还要依靠监督和考核。建议根据不同人员的岗位职责，制定不同的KPI 指标。首先给网销相关人员分配大的KPI指标，接下来再根据不同岗位分配相对应的指标。例如，对于网络平台维护人员，不仅要负责网络的更新，还要负责KPI质量指标，如微博和微信的关注人数、网站有效订单人数等；对于销售人员，要加入对成功邀约到店数量和比例、订单反馈及时率以及电话接起率的考核。 二、网络营销内容的传播 现在很多4S店的网络平台上充斥着各种促销广告，这纯粹是把网络平台当作一个促销广告发布的窗口，当然有的报价平台可能适用，但有的效果就未必理想，该店经验指出应该让网络平台成为推广服务理念、建立客户信任、增加客户粘性的阵地。这里列举几个例子： 第一，微信公众号平台的维护。很多4S店每天都在发，但都是以促销信息为主。这样给客户的体验就很不好，但是如果变换一种思路，每天发布图文信息，其中包括不同栏目，如每日要闻、地区热点、好玩好吃的等，让微信平台成为客户的一个生活助手，以这种形式让店头销售和售后活动润物于无声。 第二，利用好集客平台上的网友留言和提问模块。怎么利用呢？看看易车的平台，网友留言的位置很显眼，这是不是也可以作为一个推广阵地呢。譬如：以网友的
汽车4S店策划方案
汽车4S店策划方案
4S店策划方案 4S店是集汽车销售、售后服务、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Surve）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S 店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。 前，当汽车销售4S店进入中国时，全新的销售模式和服务模式令消费者感觉耳目一新。一时间，汽车4S店会取代传统的定点经营和大卖场经营的说法风生水起，短短几年内，4S店得到了极大的发展，店面面积不断被刷新，装修豪华程度不断被升级。除了轿车，连卡车、客车，甚至是特种车如起重吊车等，都纷纷开建4S店。一时间，汽车4S店风头无两，似乎4S店的神话将会万寿无疆。然而，随着时间的推移，4S店销售模式遭遇极大挑战，特别是，面临全球性的金融危机，经济持续减速，销售不利、库存挤压严重、流动资金匮乏等不利因素的刺激，给了所有行业参与者一剂清醒剂，对迷信4S店模式者更是当头一棒。据记者了解，，汽车4S店遭遇严峻挑战，真正完成制度销售任务的4S没有几家，除少数畅销车型4S店之外，绝大多数4S店日子都不好过，昔日只要建4S店就盈利的神话就此破灭。 当前，这些汽车4S店所面临的问题基本相同：市场购买持续乏力，消费者持币待购，销售不畅加上厂家的不对等政策，使得经销商库存挤压日益严重，而库存的挤压占据了现金流，相对紧缩没有彻底放开的银根又让车商融资面临重重困难。售前的普遍不景气，让经营者将经营的赢利点到售后来。可是开张没几年，没有积累足够客户群的新店在这一点上更是雪上加霜。
汽车网络营销策划案
汽车网络营销策划案文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
湖南科技工业职业技术学院 北京现代2014款朗动网络营销策划方案设计课题：北京现代2014款朗动网络营销策划方案班级： 12506班 姓名：邓凯 学号： 专业：汽车技术服务与营销 教研室：汽车工程系教研室 指导老师：江华 联系电话： 目录
引言 2015年国内汽车市场面临的市场环境极其复杂，总体情况应该比较乐观尤其是汽车后市场，会出现更大更快的发展，现保持在汽车年产销2200万辆的水平，对国内汽车市场各方面都是一个重大的基础，特别是对发展汽车后市场意义重大。各种不确定的因素正在对国内汽车市场产生重大影响，2015年对汽车销售市场来说，挑战大于机遇，国内汽车市场目前的变化和发展为汽车销售市场和汽车消费市场，提供了创新发展的新机遇，值得关注和研究。 汽车之家等国内汽车论坛上关于汽车市场的基本情况分析：国内市场刚性需求的状态没有改变，仍处于刚性需求阶段，大约保持在十年左右的时间国内汽车市场巨大的需求潜力没有改变，需求潜力巨大，虽然出现了需求向三四线城市转移的现象，但一二线城市仍然是潜力巨大。国内汽车市场由东部向西部转移的趋势没有改变，未来的汽车市场增长看西部。 各地方政府将汽车市场列为支柱产业的总方针没有变，同时各地方政府对汽车市场的支持力度不断加大，由于国家改革的力度加大，特别是强调市场的决定性左右，这一状况有可能改变。环保标准和政策不断加强的总体趋势没有变，而且力度不断加大，对汽车市场将产生巨大影响。大中城市交通拥堵、停车难、大气污染程度严重等，与汽车相关的社会现象，没有好的改变，而是变得越来越严重。节能减排已经成为国家对于汽车行业的一大痛点，而低排量的汽车也是走进了千家万户，以下是本人通过广大网友和调查对象所得知的一些国内汽车市场的新气象。
汽车4s店网络营销策划书
大众汽车4S店网络营销策划书 目录 第1章网络营销背景分析 第2章网络营销可行性分析 第3章网络营销方案 第4章网络营销战略实施步骤
一：网络营销背景分析 近年来，我国汽车行业经历了一场快速发展，国内外汽车厂商纷纷在全国各地建立自己的专卖店，最具代表性的就是汽车4S店。汽车4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品，是集Sale（整车销售）、Spare part（零配件供应）、Service（售后服务）、Survey（信息反馈）四位一体的专卖店，它具有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准。由于汽车4S店与汽车生产厂家利益联系紧密，企业也逐步意识
到现在汽车营销的核心是品牌与服务，通过建立4S店的销售模式可以扩充其现有营销网络。据统计，2015年中国主要汽车品牌的4S店总计拥有两万多家，每年以16%的数量递增，4S店之间的竞争变得非常激烈。因此，如何制定和开展适合自己的服务营销策略已经是各汽车品牌专卖店的当务之急。在国内汽车市场发展较为成熟的今天，4S 店要想在激烈的市场竞争中获得更多的客户和利润，就必须在保证各种有形因素富有竞争力的同时，更加注重客户服务这一环节，加强4S店的服务营销管理。 二：网络营销可行性分析 随着国际互联网，电子商务等技术模式的发展和数字和时代的到来，汽车市场由卖方市场逐渐向买方市场转化，传统的汽车营销模式受到了很大的挑战。网络营销作为直复营销的一种典型形式，同时兼具渠道，促销，电子交易，顾客服务以及市场信息收集，
分析与提供等多种功能。但目前在中国我国汽车行业电子商务的发展状况为汽车网站日益涌现，如江西江铃汽车公司网站向访问者提供了走进江铃，产品介绍，经销商，顾客服务，网上调查，在线招聘等栏目，为顾客了解汽车产品提供了方便服务。可是我国汽车企业的电子商务发展还处于初级阶段。企业内部信息化水平比较低，汽车制造商与终端客户间还没建立起以网络为纽带的紧密联系。“网上卖车”对车企来说，是一种自建渠道的形式。但汽车作为一种消费品，动辄几万几十万，恐怕很难有消费者敢通过网络进行订购，这是一个太没安全感的事儿。同时，购车中整个服务流程带来的一种安全感以及愉悦感，可能是面对电脑无法体验的。利：减少建4S店的成本。“网上卖车”对车企来说，它可以减少构建4S店的成本，提高对整体市场的把控，拓宽消费群体，提升品牌与车型的知名度与关注度。尽管无法直接促进销售，但网上4S店的建立及网上购车模式的推广，无疑也是不错的品牌与车型的营销模式。对车企而言，可以摆脱与经销商的纠缠，真正做到每个环节都严格把控，且选择这种覆盖面广，互动与灵活的广告形式，未尝不可。弊：网络消费环境未成熟。汽车作为一种消费品，对现今的国人来说，依旧是个大件。动辄几万几十万，恐怕很难有消费者敢通过网络进行订购。怎么缴费？怎么提车？怎么保障新车质量？出了问题找谁？怎么维护自身权益？种种现实问题摆在面前。近几年，经常会听到这样的说法。“我们卖的不仅仅是车，我们提供的是一种汽车生活方式。”在车企以及经销商越来越重视汽车销售售后体系服务品质，以及 各种汽车生活延伸增值服务的现在，“网上卖车”这一模式似乎忽略了消费者对服务的
XX汽车网络营销计划方案
XX汽车网络营销计划方案 一、汽车网络营销状况分析 目前国内汽车企业对网络营销模式还处于实践摸索和向国外同行企业学习的阶段，还没有形成一整套适合我国国情的汽车网络营销指导策略。一些汽车企业只习惯于沿用过去传统实体市场的营销策略，不熟悉与网络营销相适应的营销策略，不注意在经营过程中提高企业经营水平、培育企业顾客资源、革新企业技术、扩大企业竞争优势等等，同国外汽车公司相比较还有较大的差距，因而网络营销的诸多优势在国内汽车营销中尚未体现出来。 网络营销赖以生存的品牌基础有待继续夯实，品牌经营是市场营销的高级阶段，是网络营销的基础与灵魂。网络营销只有建立在知名度高、商业信誉好、服务体系完备的汽车品牌的基础上，才能产生巨大的号召力与吸引力，广大用户才能接受网上购车等新的交易方式，摈弃传统的实物现场购车等习惯。而我国的部分汽车品牌缺乏科学化、现代化、规范化的动作系统，品牌实力还有待提升。 网络营销的具体业务还处在初级阶段，目前国内大部分汽车企业只是建立了一个网站，借助网络技术做做网络广告、促销宣传、车型介绍、信息发布、价格查询以及收发电子邮件等简单业务，有的企业甚至只是将企业的厂名、简介、车型、研发成果、通信地址、电话等简单信息挂在网上而已。事实上，以上所述的几种网络业务根本不能等同于网络营销。企业只有通过大力探索各种具体的营销业务，如网上调研、网上新产品开发、网上分销、网上服务等等，才能充分利用网络资源，并不断向网络营销靠拢。 二、XX网络营销现状分析 目前XX网站主要设有产品展示、专家应答、车友社区、营销网络(需要帐号登录)、经销商、服务商查询。在这些功能当中只有专家应答是可以和顾客互动的(营
汽车4s店售后服务工作计划(四篇)
参考范本 汽车4s店售后服务工作计划(四篇)目录： 汽车4s店售后服务工作计划一 汽车4S店客服工作计划二 汽车4S店客服工作计划样例三 汽车4s店客服部工作计划模板四
汽车4s店售后服务工作计划一 (一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 (二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。 (六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 任职资格： (一)具备大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。 (三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责 服务质量跟踪员岗位描述： 3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。 服务质量跟踪员工作职责： (一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。 (二)及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。 (三)定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。
(四)提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。 (五)将跟踪信息按时汇总。 (六)及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。 (七)统计和整理客户档案，科学地进行管理。 任职资格： (一)具有大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。 具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。 质量信息反馈员岗位描述及工作职责 质量信息反馈员岗位描述： 质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。 质量信息反馈员工作职责： (一)负责服务中心的质量信息收集与汇总。 (二)协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。 任职资格： (一)具备大专以上学历。 (二)有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。 (三)熟悉电脑操作。 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销。
汽车4s店促销方案
汽车4s店促销方案 1
汽车4s店促销方案 【篇一：汽车4s店促销活动方案】 汽车4s店促销活动方案 活动背景 风行yj汽车从11月上市来，已经拥有多名保有客户和众多潜在客户群，维护首批yj汽车车主、培养客户忠诚度，成为yj汽车品牌成长的关键点。让yj汽车新车主感受到经销商贴心呵护，真诚服务、增值享受能够减低首批车辆存在细节小问题，成为经销商营销的关键点。因此经销商邀约，组织新车主和潜在客户进行一次有新意的节前欢乐互动游戏的促销活动，一方面能够调节客户欢乐购车心理，另方面激发潜在客户尽快购买yj汽车，提高销量。 为了迎接春节、情人节的到来，提前做好前期的市场旺季销售准备工作，争取在春节前将公司销售业绩再创新高。 本次促销推广活动不是以单纯的销售为目标，最终的目标是为春节过后的市场淡季期间，也能促进销售。因此在活动的设计上更多是要考虑吸引注意，促进记忆，达到好感，因此此次活动一定要达到红红火火过新年的热闹喜庆市场宣传气氛。
元旦即将到来，汽车4s店早已准备在新的一年里，开始新一轮的销量大战。节日促销活动是4s店最常见的一种活动方式了，因此纷纷开始在元旦之际策划活动方案，希望能够在有一个好的开始。 案例一 活动时间： 1月1日~1月15日 1、发动机系统10项免费检测 2、原装零件促销 3、原装附件促销 案例二 活动主题：新春赏车会 活动时间： 1月1日~1月10日 活动内容： 1、汽车4s店内准备餐饮，邀约客户赏车。 2、试乘试驾x景。 3、活动期间购车，可参与现场抽奖。 案例三 活动主题：车展
活动时间： 1月1日~1月3日 活动内容： 根据国家放假时间，元旦是有三天假期。汽车4s店能够在这个小假期举办一场车展，为购车活动营造一个轻松的活动氛围，给人一种轻松购车之感。在农历新年来临之际，利用车展，促进品牌宣传，增加意向客户。 案例四 活动主题：元旦购车疯狂送礼 活动时间： 1月1日~ 1月15日 1、新车介绍：有4s店专营员介绍新车的外观和性能，介绍优惠方法。以吸引消费者产生购买欲望，最终达到交易。 2、活跃现场气氛。体现轻松、时尚主题、优惠措施。 【篇二：汽车4s店促销活动方案】 伙伴同行豪礼大派送，每周狂送3吨汽油！ 庆祝xx下线一周年，xx宝骏推出宝骏贺岁九重礼活动！ 岁末礼一：每周狂送3吨汽油
活动方案 汽车网络营销方案
[汽车网络营销方案设计]汽车网络营销方案汽车网络营销的立异既要做好内容、情势、视觉表示、广告知求的创意，同时也要摸索技术上的立异。同时，准确的市场服务定位是营销网站取得胜利并不断进步的枢纽因素。在中国广告业网络媒体中，要让网站在相称长的时光内坚持在行业中的领先上风，这就须要一个有着立足现有、放眼未来的完全构架，网站服务的目的不但要定位在广告公司、广告媒体、广告主及广告相干行业，而且要对发展目的和服务功效进行正肯定位，以全面拓展其市场容量和收益空间。 一、完美网站的服务系统 服务永远是网站吸引顾客的手腕。放眼我国专业汽车网站的长远发展，不但要把网站构架完善，对行业的服务与业内交换工作也必须做到位，这样才会使自己的品牌与内涵得到更好的传布。同时还要注重汽车网络服务的差别化。在内容宣布、信息互动等方面要形成自己作风，在设计以及创意上应当有独到之处，和其他网站比较要有光鲜的特点。在网络的推广上，企业和网站双方应共同尽力。在深化信息的服务方面下良多功夫，有效应用信息分类、媒体监测、市场调研等服务内容，把信息资讯和广告整合成多套计划打包提供给消耗者。完美网站的服务系统还要注重有效互动，可以与一些海内著名网站的汽车频道和专业的汽车网站进行广告互换，网站互通友谊链接，紧密密切合作，资源共享，与汽车产业协会、行业协会等多家机构强强结合，共同发展与报纸、电视、电台等主流媒体形成战略合作伙伴关系，这样不但可以提高自身的服务质量，而且这种互动目标性强而又行之有
效，同时节俭了大批的营销用度。 二、树立专业步队 网站要有一支精英营销步队。在如今的关系营销环境中，营销职员要成为解决客户标题和与客户树立良好关系的高手，能及时了解客户需求并准确向公司反应，不断更新信息，全方位知足客户需求。客户关系营销使公司通过有效的适用个人账产信息，与每位有价值的客户树立关系，从而可以提供优异的实时客户服务。一支精英步队不但是一支专业的步队，而且是一支有深挚企业文化的步队，这支步队代表着企业的形象和信用，是经销商和客户直接沟通的桥梁，这支步队的素质如何，将决议着汽车营销的成败。 三、充沛利用有效资源 一是要利用好网络资源，利用网络自身的资源为网站做宣扬，在自己的站点上或是在别人的站点上宣布网站的形象广告，提高网站的著名度和信用度。二是要应用好传统媒体资源。不同的媒体有不同的特点及功效，网站要打出自己的品牌，还应当充足利用传统媒体的上风。电视是视听综合的媒体，不但可以在屏幕上完全地显示出网站的网址，而且还能用声音播出网址，可以从多种感官强化受众的记忆度。同时因为电视这一媒体具有受众面广、势力巨子性高的特色，本土网站可以应用本地域的电视频道做网站品牌广告。三是有效利用会展。跟着汽车消耗的启动，近年来车展成为各大城市争相举行的大型会展流动，车展是一种低本钱、针对性极强的匆匆销手腕。汽车营销网站应充足利用车展的丰富内容形成网络和展会的互动，对一些经销商现
汽车4s店售后工作计划x
汽车4s店售后工作计划 篇一：新建汽车4s店总经理工作计划 新建汽车4s店总经理工作计划 （本文为word文档，下载后可直接使用） 一.筹备期（开业前六个月） 工作目标：做好各项建店准备工作，保障按期顺利开业工作重点： ?制定初期营销方案和销售/服务经营计划；?人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证?店面建设及厂家验收工作（硬件/软件）；?开业庆典筹备工作工作思路： 1.总经理主要工作： ?学习掌握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理角色；?针对厂家商务政策学习、理解和沟通； ?学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点； ?分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据； ?组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营销方案和销售/服务经营计划； ?组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作计划； 二.导入期（开业后三个月） 工作目标：快速启动公司各项经营活动，健全运营管理基础体系工作重点： ?认真研究充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存管理；?密切跟进厂家市场推广、考核返利执行?通过实施品牌营销方案，快速打开市场； ?通过营销管理系列培训计划，提升团队业务技能；?健全公司各项管理制度，规范公司运营平台； 工作思路：
?展厅现场5s管理做到： 展厅布臵温馨化一一以客户为中心，营造温馨舒适销售环境； 销售工具表格化 -- 表卡管理（三表一卡）应该统一印制和标准化使用； 销售看板实时化——动态实时管理销售团队目标达成和进度；直观激励销售人员内部展开销售竞赛； 展厅人员标准化管理做到： 仪容仪表职业化一一倡导微笑服务；着装规范； 服务接待标准化一一电话接待流程；展厅（前台）接待流程；a卡登记流程；c 卡管理流程；销售交车流程；服务接待流程；检查工作常态化对展厅人 员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期坚持不懈才能督促人员自觉意识，形成习惯； 销售人员营销管理做到： 例会、总结制度化一一晨夕会，展会总结，活动总结，月底销售总结分析会…；篇二：2017年汽车4s店售后服务部门工作计划 2017年售后部门工作计划 计划一： 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
汽车4s店开业活动方案
汽车4s店开业活动方案
汽车4s店开业活动方案 【篇一：汽车4s店活动策划方案3篇】 汽车4s店活动策划方案3篇 一： 一、活动概述：长治大昌丰田4s店是一经营丰田品牌全系列轿车的整车销售、零配件销售和售后维修服务的品牌4s店，为回报一年来所有的新老客户对本店的支持，借此一周年店庆之机会，特举办这次真情回馈活动。 二、活动时间地点：地点：长治大昌丰田4s店庆典活动时间：晚会：20xx月21日晚上18：00---21：00优惠活动时间：20xx年7月21-8月21日 三、活动主题：丰田品质感谢长治感恩周年---联袂演绎感恩月，用真诚、用质量、用优惠，回报社会和车友。风雨兼程喜奥运风雨兼程一路同行 四、活动目的： （1）提高丰田系列车型的品牌影响力，行业知名度和认知度，宣传汽车化，提升企业形象，巩固消费者对品牌的忠诚度。提高4s店知名度和美誉度； （2）促进产品销售； 五、活动说明：目前首先要解决的题是：提高大昌丰田的知名度，解决客流量的题，而客流量和销售量是成正比的，所以此次活动偏重于拓展客户关系，为以后的销售做准备。活动主要分为四个阶段：人员邀请期：根据人员需求：如媒体、丰田区域经理等相关人士，目标消费群：根据以前来店看车的用户资料群。根据长治公关协会群，也
属于潜在消费群媒体造势期：利用上党晚报、电视台等相关媒体进一步宣传活动执行期：聚餐、晚会、展示、小礼品、资料包赠送后期跟踪期：进一步整理客户资料、回。（活动3天后） 六、活动对象：老用户、潜在用户、政界领导 七、活动内容： 1、所有车型：现场购所有车型享受以下政策非常感恩，延长质保期至年或公里；现场抽取大昌丰田非常感恩，精彩生活，缤纷大礼（价值200000）； 2、新老好友齐惊喜：活动期间大昌丰田新老客户介绍新客户购车，可获赠价值1000元精品； 3、现场订车用户：送vp金卡会员（可选择附件里的任何一款） 4、现场大奖：（见附件礼品） 八、前期准备： （1）物料准备：1、拱门、横幅、鲜花花蓝、升空热气球、礼花、、霓虹灯、背景板（以丰田的企业lg作为舞台背板，直接展现的企业实力及企业化）红地毯、烧烤、啤酒、10层高蛋糕塔、音响设备、礼品、资料包的整理条幅2）签到台a2张（嘉宾签到台和领导、媒体签到台）b主要物品：覆红色绒布桌子2张，椅子4把，签到本2册、名片盒2个c人员：每张签到台2人，共4人（职责：分别负责嘉宾和媒体的接待签到、分发奖票）3）鲜花花蓝一边8个，共16个。4）礼仪小姐（2-4人）5）展示试驾车5台和车模2名：2、多功能厅：1）主席台：大型背景板（1个）：尺寸，材质，内容设计横幅（悬于正门，内容a小型演讲台（1个，位于主席台上中间，放置立式麦克风，装饰鲜花）b投影设备：（一套，播放宣传片），投影机自备2）重要嘉宾区（正对主席台的第一排）3）媒体记者区（正对主席台第二排）4）邀请与会用户席5）会场两侧a易拉宝或x展架每侧各2个b摄像机
XX汽车4s店双11活动方案
XX汽车4s店双11活动方案XX汽车4s店双11活动方案如何制定?以下是小编收集的XX汽车4s店双11活动方案，仅供大家阅读参考! 方案一：XX汽车4s店双11活动方案 “双十一”到了，对于被春节、情人节、七夕节、中秋节以及各种节狂虐一整年的单身“贵族”们，我想说:“我们一年一度的春天终于快来了!” XX年这个属于我们老、少、中、青的光棍节各位打算怎么过?约上三五好友酒吧坐坐聊聊丝的日常?安静的在家里英雄联盟?蓬头垢面的去上班?(画面太美，我都不敢想下去了。。。。。。) “虽然你没有车也没有房，但是我不是物质的女人，只是我喜欢红色，你喜欢黑色，我们的兴趣太不一样了，所以不能在一起~”这是我听过最“感人”的拒绝方式。(别告诉我你没被拒绝过~) 在光棍节来临之前，能不能顺利“脱光”就要看俺们的行头了，一起看看各品牌汽车4S店带给广大“单身人民”的福利吧!(PS:热恋的、订婚的、已婚的你们这是借了我们光棍的“光”了。 FIRST:奥迪A3、Q3 双十一奥迪携手汽车之家，A3、Q3两款车型首付低至万，日供仅需79元。奥迪A3、Q3部分车型还可享受国家节
能补贴、购置税减半的最新政策。(首付万真是闪瞎了我的双眼，奥迪到手简直是“脱光”利器，不过我大致的算了一下，每月要还2400元左右的贷款，每月1500元左右的油费，再加上昂贵的保养费，真的是我等丝负担的起的吗?泪奔~~~~) SECOND:大众朗逸 大众朗逸携手汽车之家“双十一购车节”活动，凡订购大众朗逸指定车型的网友最高可享优惠4000元，再享受汽车之家最高6000元的补贴。(大众朗逸官方预售价为:~万元，各位“棍友们”以自身腰包来定~) THIRD:雪弗兰科鲁兹 雪弗兰科鲁兹携手汽车之家“双十一购车节”活动，凡订购雪佛兰科鲁兹的网友最高可享优惠万元，在享受汽车之家6000元补贴。(雪弗兰科鲁兹官方预售价为:万元，各位“棍友们”以自身腰包来定~) FORTH:丰田威驰 丰田威驰携手汽车之家“双十一购车节”活动，凡订购丰田威驰的网友优惠现金1万元，并享受金融0利率政策。 (丰田威驰官方报价为:万元。以上均享受汽车之家最高6000元补贴，也就是说，还有可能低或者~~~~~~~) FIFTH:东风雪铁龙全系车型 “双车盛惠迎战双十一”即日起至11月11日凡订购
策划方案宝马汽车营销策划书
三一文库（https://www.360docs.net/doc/db8209339.html,）/文秘写作/策划方案 宝马汽车营销策划书 宝马汽车营销策划书（一） 奔驰S级，宝马7系，辉腾，君威，奥迪a8l等高端汽车企业网络营销解决方案。互联网的出现已经大大改变了人们学习、工作、娱乐和获取信息的方式，中国汽车企业进行网络营销既是应对业内激烈竞争的需要，也是适应互联网发展的需要。 一、我国网络营销现状 网络营销专家冯正亮建议大家凡是以互联网为主要手段进 行的，为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销。网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括信息发布、信息收集，到开展网上交易为主的电子商务阶段。 二、汽车网络营销机制 中国汽车营销在改革开放后历经30多年的发展，进入了以厂商为主导的4S店营销模式。然而自20XX年“井喷”式的发展后，目前中国汽车市场已进入狼烟四起、群雄逐鹿的“战国”时代，4S
店营销模式的经营成本高，难以建立反馈机制，售后服务满意度低等问题逐渐暴露。 高端汽车企业要引入网络营销模式，网络营销专家冯正亮建议大家首先要清楚网络营销是通过何种机制达到何种目的，然后企业再根据自己的特点及目标顾客的需求特性选择合理的网络营销模式。 三、我国汽车行业网络营销形式 （一）自身网络站点建设 这种网络营销形式是网络营销专家冯正亮建议大家指汽车制造商通过建设自己的官方网站，以视频、声音、图片和文字的形式向网站的访问者介绍企业和企业的产品。如设立360度全景观车页面，包括车内全景、车体外观、中控台和排档等，访问者可以通过点击上下左右和放大缩小图标来观看汽车的各个部位。另外访问者还可以通过站点了解到车型的配置价格、产品亮点、品牌故事、新闻活动、特约经销商等，并可以在线预约试车，下载图片和视频，提出问题等。如上海通用旗下的别克品牌网站“别克城市”即具备以上所有的功能，绚丽大气而不失沉稳。与别克的“心静、思远、志在千里”的品牌形象极其吻合。 官方网站能否吸引大量用户流量是企业开展网络营销促销成功的关键。因此，企业在网站建设时要注意以下几点：第一是
2018年汽车4s店售后工作计划
2018年汽车4s店售后工作计划 一份周详具体的工作计划能够让工作进行发展的更加顺利，对于工作的准备也是有能过减少时间的个帮助，所以工作计划是要认真的做好的。下面是小编为你整理的2018年汽车4s店售后工作计划，欢迎大家的阅读。 “优化管理，稳步发展。” XX年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手： 完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。 加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技
术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。 加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为。 前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。 着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“4s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。 促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，
汽车4S店开业庆典策划方案
汽车4S店开业庆典策划方案 活动背景： 活动目的： 通过此次开业庆典活动的实施，扩大***在全国的经营范围，增强企业实力。同时扩大广博汽车在四川地区的影响力和知名度，增加客户对广博汽车的认同度和美誉度。建立企业及政府领导对四川企业在川经营和发展的坚定信心，增强上海大众汽车有限公司对四川企业在川经营和发展的决心，促进沿海地区城市和内陆城市的发展与交流。开业庆典中通过各种活动来表达上海大众、***和四川广博所倡导的汽车文化与企业理念；使其在四川地区迅速提高自己品牌形象，同时以创立合理且极具亲和力和文化特色内涵的增值服务，缔造成都本土时尚汽车生活方式来进一步拓展目标群体市场。 活动主题： 广阔天地、博大精深 活动时间/地点： 时间：2004年11月15日——12月8日 地点：机场路汽车4S店 邀请媒体： 报纸媒体：成都商报、华西都市报、成都晚报、天府早报、汽车时尚报、 电视媒体：四川电视台文化旅游卫视《生活家园车周刊》 四川电视台SCTV-4《车行中国》 成都电视台33频道《车周刊》
成都电视台5套《汽车全接触》电台媒体：成都人民广播电台交通频道 网络媒体：天虎网 活动内容： 1.调查文卷赢polo 2.开业庆典抽大奖 3.时尚、行为艺术展 4.客户联动自驾之旅 策划成功活动案例： 1.行游天下〃五一康巴文化探索之旅 2.直通车工厂（品牌活动） 3.首届成都节油王大赛（系列活动） 4.首届中国（成都）车市总评榜 5.中国6城市自驾车游服务网 参与对象： 1.邀请政府领导、企业领导及嘉宾 2.上海大众车主、准车主、车迷 3.开业庆典期间已交购车订金客户 前期活动： 调查问卷赢polo 1.媒体新闻及广告刊登调查问卷 2.公布截止日期和获奖注意事项
汽车4S店团购会方案
汽车4S店团购会方案 一、活动目的 团购活动正值国庆期间，为了进一步挖掘客户，提高奇瑞汽车销量，提高4S店知名度和美誉度。 二、目标实现手段 团购流程 1.上午集合10：0010:30到达4S店(路途中间由4S店派发环保袋，以及奇瑞车型宣传单)，4S店在店面摆放条幅(欢迎看车团来店团购) 2.10：30——10：45进行初步的车型介绍，参加团购车型，以及车型价格。(由4S店派发奇瑞便签本) 3.10：45——12：00由销售人员进行一对一讲解，进行喜爱车型试驾 4.12：00——12：40午餐时间(由4S店免费提供) 5.12：40——14：00进行签订购车合同并且缴纳汽车款，销售人员办理相关手续(前2个付款者可获得100元油卡)。 4：00-14：30抽取奖品 全程由摄影师负责跟踪拍摄。 三、宣传方式 本市电视台---在节目结束时显示15秒左右的静态页面，内容关于奇瑞品牌汽车团购优惠哈尔滨百姓。 广播电台—以广播形式进行宣传。 看车团QQ群内宣传 相关汽车网发帖宣传
四、抽取奖品方式 由团购组织方提供100%抽奖奖活动： 一等奖、便携式GPS1名; 二等奖、奇瑞汽车抱枕两名; 五、团购结束 全体4S店工作人员欢送看车团。及时将本次活动发布到汽车网，以及各大网站，宣布此活动圆满成功 注： 1.团购组织方提供物品。 精美环保袋(每个人必送的,并带有LOGO) 价值100元油卡2张 便携式GPS一名 奇瑞抱枕两名 奇瑞打火机五名(带LOGO) 2.4S店提供 欢迎团购主题条幅 免费午餐 免费饮料 虽然是地级市，该地区的GDP贡献及人均消费能力相当于三级市常是年三月，汽车销售逐渐惨淡，然而一场汽车盛宴的争夺战役正在悄悄的拉开序幕。然而，这场争夺战的主角并非各大汽车经销商，而是媒体之间的争夺。对于媒体而言，汽车4S店仿佛就是一块又一块的肥肉，而媒体，
汽车网络营销策划书
汽车网络营销策划书 汽车络营销策划书（一） 一、汽车络营销状况分析目前国内汽车企业对络营销模式还处于实践摸索和向国外同行企业学习的时期，还没有形成一整套适合我国国情的汽车络营销指导策略。一些汽车企业只适应于沿用过去传统实体市场的营销策略，别熟悉与络营销相习惯的营销策略，别注意在经营过程中提高企业经营水平、哺育企业顾客资源、革新企业技术、扩大企业竞争优势等等，同国外汽车公司相比较还有较大的差距，因而络营销的诸多优势在国内汽车营销中尚未体现出来。 络营销赖以生存的品牌基础有待夯实，品牌经营是市场营销的高级时期，是络营销的基础与灵魂。络营销惟独建立在知名度高、商业信誉好、服务体系完备的汽车品牌的基础上，才干产生巨大的号召力与吸引力，广阔用户才干同意上购车等新的交易方式，摈弃传统的实物现场购车等适应。而我国的部分汽车品牌缺乏科学化、现代化、规范化的动作系统，品牌实力还有待提升。 络营销的具体业务还处在初级时期，目前国内大部分汽车企业不过建立了一具站，借助络技术做做络广告、促销宣传、车型介绍、信息公布、价格查询以及收发电子邮件等简单业务，有的企业甚至不过将企业的厂名、简介、车型、研发成果、通信地址、电话等简单信息挂在上而已。其实， 以上所述的几种络业务全然别能等同于络营销。企业惟独经过大力探 究各种具体的营销业务，如上调研、上新产品开辟、上分销、上服务等等，才干充分利用络资源，并别断向络营销靠拢。 二、XX络营销现状分析 目前XX站要紧设有产品展示、专家应答、车友社区、营销络（需要帐号登录）、经销商、服务商查询。在这些功能当中惟独专家应答是能够和顾客互动的（营销络别清晰，需帐号登录），其他的基本上介绍性信息，车友社区里提供一些下载，如铃声、MV、广告片、屏 幕爱护、经典图片；有一具在线游戏，基本上Flash的很简单的游戏，有一具《XX风云碰撞 试验实景模拟游戏》事实上不过一具Flash 展示汽车撞车试验而已；另外有一具是定制邮件信息的功能。 三、竞争对手络营销状况调查分析 竞争对手要紧选了几个大众型车辆进行调查，因为就目前而言XX汽车的竞争对手要紧 来自大众型的汽车公司，高档车型的暂别思考，选取对象事情如下： 1、上海大众：要紧设有《职员车主俱乐部》、相关信息、经销商查询、服务站查询查 询，事情和XX已经，在主页没有寻到在线问之类的信息，恐怕在《职员车主俱乐部》里（需 要帐号登录）。 2、本田：在线问、购买问、售后服务、感想及意见建议、公司相关信息及新闻，也是以介绍企业相关信息为主，比XX多了购买问、售后服务、感想及意见建议。 3、丰田：全部基本上公司相关信息及新闻，未寻到在线问之类信息。 4、上海通用：在线联系、产品召回治理（具体事情别清晰，介绍链接无效），整体以介绍产品为主，多出链接无效。 四、络营销目的： 使更多人了解XX,人们更了解XX,更加关注XX,从而达到更高的销售量及节约推广成本。 关于汽车企业来说,没有比络更有效的沟通渠道了。有调查显示, 76%的车主在购车 前扫瞄汽车企业的站, 67%的人会到一具第三方站查看相关评论。如今,也有不少汽车企业采纳博客的络营销方式,使汽车企业有了一具更直接与客户沟通的渠道。 被主流媒体评选为国民车”的X% XX也应该走在了汽车营销模式变革的浪尖。按照权威部门关于XX 销售环节的整体统计，复杂的销售环节在汽车的整个销售成本中消耗了大约 25%的利润。按照那个数字来测算，假如采纳络订购的模式，在国内XX汽车销售中，XX能 够节约25%的整车推广与销售成本。这别仅能够是减少的成本返回给消费者，并且能够增加XX的利润率。