对网络环境下高校图书馆的读者服务工作的思考
网络环境下高校图书馆读者服务工作初探
１ 网络 环境 下 图书 馆读 者 服务 工 作 的发 展 趋势 和 要 求
２ 世纪 ， １ 为适 应信息化社 会的要 求 ， 图书馆 员的工作范 围将 是一个 由传统 的图书馆 、 计算
任 图书 馆 专 业 工 作 指 导 ， 然 ， 学 图 书馆 的 工 作 人 员 必 须 具 备 较 高 学 识 和 专 业 能 力 ， 便 实 显 大 以 现 从 “ 书 为本 ” 以 的读 者服 务 方 式 向“ 人 为本 ” 以 的服 务 方 式 上 转 化 。 此 外 还 应 拥 有 广 博 的 知识 储备 、 悉学术 研究程式 ， 入专门学科领域 ， 握其发展动 向。 熟 深 掌
售 ） 据 进 行 加 工 ， 使 在 图 书馆 工 作 分 布 中 ， 部 分 人 员数 量 呈 下 降 趋 势 。 有 数 据 统 计 ， 数 致 这 发达
国 家 编 目人 员 的 比例 已从 ３ ． ％下 降 到 ３ ． ％ ， ６４ １ ２ 而读 者 服 务 人 员 比 例 则 从 １８ ９ ５年 的 ５ ％ 上 ２ 升 到 ６ ． ％。 美 国 与 Ｏ Ｉ 连 网 的 图书 馆 中有 ２ ％的 馆 已无 编 目人 员 ， １７ Ｃ ０ 每个 成 员 馆 所 购 进 的
心 应 从 服务 数 量 转 向服 务 质 量 ， 向读 者 提 供 全 方 位 的 高效 率 的 信 息服 务 ， 助 读 者 以 最 快 的速 帮
度 有 效 利 用 馆 藏 资 料 及 提 供 各 种 信 息 成 为 图 书 馆 员 工 作 的 主 体 。 新 型 图 书 馆 员 应 具 备 “ 息 信 顾 问” 素 质 ， 如 ， 美 国 被 雇 用 的 图书 馆 员 中 ， 士 占 ６ 的 例 在 硕 ０％， 以便 有 针 对 性 地 开 展 读 者 咨 询 工 作 ， 澳 大 利 亚 图 书 馆 设 有 按学 科 分 类 的 主题 馆 员 ， 在 日本 图 书馆 还 从 备 科 教 授 中选 出人 员 兼
网络环境下高校图书馆读者服务工作
图 像 和 声 音 信 息 是 以 数 字 方 式 存 储 在 磁 盘 和 光 盘 等 介 质 上 的 ， 过 电 子 计 算 机 输 出设 备 和 电 信 网在 视 通 频 终 端 显 示 出 来 。 目 前 出 版 的 各 种 电 子 出 版 物 有 电 子期 刊 、 － 报纸 、 子 图书 、 子名 录 、 子地 图 、 电 Ｔ － 电 电 电 数 字 声 音 和 数 字 图 像 等 。其 中 ， 文 数 据 库 、 ０ ３ 全 － ￣Ｃ 献 数 据 库 和 新 一 代 联 机 公 共 检 索 目录 、 值 数 据 库 、 数 事 实数据 库是最 受读者 欢迎 的电子 出版物 。
系 和 谐 融 洽 ， 造 出一 种 亲 密 友 好 的气 氛 。 营
１ １ １ 纸 质 文 献 仍 占主 导 地 位 。 来 图 书 馆 元 论 文 ．． 未 献 的 载 体 结 构 和 存 在 形 式 如 何 变 化 ， 质 文 献 仍 是 纸 读者获 取信息 的重要 途径之 一 。 在现实 生活 中 ， ① 纸 质 文 献 符 合 读 者 保 留 的 传 统 的 阅 读 和 书 写 习 惯 ② 符 合 读 者 生 理 特 点 ， 利 于 读 者 的 学 习 和 研 究 ； 读 有 ③ 者 对 知识 的需 求也 促使 纸 质文 献 在数 量 上增 加 ， 质 量 上要求 更高 。
而 电 子 出 版 物 和 虚 拟 馆 藏 比重 也 将 越 来 越 大 。
重 人 的 发 展 ， 足 人 的 需 求 ， 现 馆 员 的 价 值 。 服 务 满 实 不 仅 要 用 知 识 ， 要 用 感 情 ， 心 是 服 务 工 作 巨 大 的 更 热 内 驱 力 。在 服 务 中多 一 份 耐 心 ， 一 些 急 躁 ， 不 厌 少 要 其 烦 地 为 读 者 服 务 。 读 者 感 到 温馨 和 愉 悦 ， 以 缩 使 可 短 馆 员 与 读 者 的 距 离 ， 于 两 者 的 沟 通 ， 两 者 的 关 便 使
高校图书馆读者服务工作存在的问题分析及应对思考
报、 导读 服务 和知 识讲 座等 项工 作 。尤其 是近 年来 ， 图 书 馆 十 分 重 视 自动 化 、 网络化 和数 字化 的建 设 ， 不 断 提高 现代 化管 理 水平 ， 全 馆 实行 藏 、 借、 咨 询 一 体 化 的大 开放 ， 一站 式服 务 ， 保 证 了 读 者 能 够 更 多 地 接
摘 要 ： 高 校 图 书馆 Ｎ － ￣ ． － 才培 养 、 学术研 究、 科技 创新 起 着重要 作 用 ， 针 对 读 者服 务 工 作 中存 在 问题
的 原 因 做 了 分 析 并 提 出 了 解 决 问 题 的 Ｎ－ 策 。
声一 蒙 内 № ｎ 中 图分 类号
关 键词 ： 图书馆 ； 文 献资 源 ； 高 等 学 校
以内蒙 古财 经大 学 为 例 ， 随 同 学 校 发 展 建 设 以 来 ， 图书 馆在 读者 工作 方面 做 了许 多工作 ， 取 得 了 一
技Ｌ 星
定 的成绩 。为 了挖 掘馆 藏 文 献 资 源 潜 力 ， 改 变 死 书 为 活书 ， 为每 一本 图书 找 的它 的读 者 ， 多 年来 ， 图 书
： Ｇ２ ５ ２ 文献标 识 码 ： Ａ 文章编 号 ： １ Ｏ ０ ７ — ６ ９ ２ １ （ ２ ０ １ ３ ） １ ７ 一Ｏ １ ３ ５ 一Ｏ ２
图书馆 是文献 信 息 中心 ， 是 为 学 校 教 学 和科 研
面 文 献 少 。馆 藏 文 献 存 量 失 真 ， 引 发 了 又 一 拒 借 因 素 。 这 其 中有 主 观 原 因 也 有 客 观 原 因 ， 比 如 遗 失 图 书、 破 损报 废 图书 、 近 年 替 旧图 书 、 社会 和 单 位 赠送 图 书等 ， 由于环 节 部 门 缺乏 沟 通 、 合作与交流， 未 能 及 时做账 务注 销处 理 及 目录 组织 的更 正 ， 从 而 造 成 流 通 量 中 混 入 了虚 假 因 素 。 因 馆 藏 文 献 的 每 一 单 位 组 成部分 都有 被借 阅 的机 会 ， 每 当 索 书 碰 到 一 个 虚 假单 位藏 书 ， 就必 然会增 加一 个拒 借 因素 ， 拒 借 率 如
试论网络环境下高校图书馆的读者服务
第 二 ，应有 知识结 构 “ ”与 “ 博 专” 的整体 性 ，信 息服 务是 涉及 多学科 的综 合性 的服 务 。网络 环境下 图书馆员 的服 务 ，要求 从 业 馆员具 有更 广泛 的知 识层 面和 全新 的业务 技能 ， 图书馆 目前 需 要 的是既 掌握 图书情 报 专业 知识 ， 又有 其他 专业 背景 ， 掌握 一 门或 多 门学 科专 业知识 的复合 型人才 。 第 三 ，应 具有 一定 的计 算机 应用 能 力和 英语 水平 ，“ 以读 者
网络环 境下 的图 书馆应 建立 在开放 性 的基础 上 ， 广大读 者借 助电脑 和通信 网络 等设 备享 受到 图书馆 的各 项服务 ， 随着 网络 的
普 遍应 用 ， 方 面突破 了传 统 图书馆 的地域 范 围限制 ， 图书馆 一 使
是 图书馆 工作 的基本 原则 —— 图书 馆必 须坚持 读 者第 一 ， 务至 服 上 ，贯彻全 心全 意 为读者 服务 的宗 旨；二是 图书馆 发展 的重 要规
谐 、文 明的 图书环境 。
【 关键词 】高校 图书馆 【 中图分类号 】 ２ ０ Ｇ ５
网络 环境 下 的高校 图书 馆是 ２ 世 纪 图书馆 的发展 方 向 ，读 １
者 服务是 图书馆永 恒 的主题 。美 国 图书馆学 大师谢 拉说 ：“ 服务 ， 这 是 图书馆 的基 本宗 旨” ，高 校 图书馆 的读 者 服务是 贯穿 图书馆
２ ．读 者 需求 多元 化
到整个社会信息网络中去，以读者为 中心 ， 要体现在 图书馆各项 工作中，渗透到各个环节。
第 四， 思想教 育融 于读 者服 务 中 ， 书馆员 要有 熟练 的技 能 ， 图 在 业务 理论 方面 ， 要掌 握与本 职 工作 有关 的理论 知识 ， 极学 习 积 了解最新 的文 献资 源发 展方 向 ，了解 馆藏 、了解读 者 、了解 现代 信 息技术 ，不断 改进 传统 管理 与服务 模式 ，掌握瓶 技术 ，以适应 现 代工作 的服 务需 要 ，使 图书馆 事业 跟上新 时代 的 步伐 。
网络环境下高校图书馆的读者满意服务
念、 业务重点发生 了很大的转变 ， 图书 馆工作逐步从 “ 以书为本”
向“ 以人 为本 ” 移 。而 实 现这 种 转 变 的最 终 目的 ， 在 于追 求 读 转 就 者满意。
１ 读 者满 意及读 者满 意度 的特征
１１ 读 者 满 意 的 含 义及 其构 成 ．
的问题。在信息高速发展的环境 下， 医学高校 图书馆在所拥有 的 自身资源的特色基础上 ， 及时更新所需 医学数据库 ， 尤其注重生 物医学等 知识 的进展 ， 力争达到读者满意 。例如不定期地提供免 费文献索取和图书馆利用的宣传讲 座 ，并对研究型学生提供专 门的文献检索课程帮助 ， 介绍各个 系统 的文献知识 。 （） ２ 图书馆 的信息服务满意。服务质量 的好坏直接关系到读
科技 情报开发与经济
文 章编 号 ：０ ５ ６ ３ （０ ０ １— ０ ５ ０ １０ — ０ ３ ２ １ ）９ ０ ４ — ４
Ｓ ＩＴ Ｃ Ｆ Ｒ Ａ ＩＮＤ Ｖ Ｌ Ｐ Ｅ Ｔ＆ Ｅ Ｏ Ｏ Ｙ Ｃ—Ｅ ＨＩ Ｏ Ｍ ＴＯ Ｅ Ｅ Ｏ Ｍ Ｎ Ｎ Ｃ ＮＭ
２１ ００年 第 ２ 卷 Ｏ
随着 数 字 化 网络 环 境 的 到来 ， 图 书 馆 的 角 色 定 位 、服 务 理
务项 目和信息产品质量的满意 ，即图书馆具有多大的文献信息
资 源 量 ， 质 量 如何 ， 置 又是 否 合 理 。因 此 ， 其 配 图书 馆 必 须从 读 者 的 角 度 出发 ，了 解 并 熟悉 不 同层 次 读 者 所 需 不 同 的文 献 信 息 特 点 ，尽 可 能 地 解 决 读 者 在利 用 信 息 产 品 时 遇 到 的 困 难 和 需 解 决
者数 量 和 图 书馆 的利 益 。通 常 读 者感 知 的服 务 质 术条件下 ，凑者满 意就是对于图书馆所提供 的信息产 品和信息服务与读者 的期望之 问的关 系。即读者满意 可以理解 为： 作为一种心 理活动 ， 是读 者的需求 被满足后所产生
浅析网络环境下高校图书馆信息咨询服务的优势及创新
图书馆必须在共建共享 、分工协作的前提下 ．根据各馆的馆藏 情况 、技术设备 、资金的合理配置等有 ｉ￣ 、分层次地进行数字化 ｔ ， ｌ 资源建设 。数字化 资源建设还包括 ：①馆藏数字化 。图书馆在对传 统文献进行数字化 时 ，应遵循文献的可用性和特色性原则 ，把保存 价值高 、富有特色 、利用率高的文献首先数字化 ； 有选择地 引进 ②
不仅 包括 目录 、索 引 、全文 等类型 的文 献 ，而 且还包 括声音 、图
图书馆除了处理 好一股层 次的 网络信息咨询服 务外 ，还应主动 面向社会 各界） 展形式 多样 的服务 ，如决策咨询 、经济咨询 、科技 Ｆ 与工程 咨询 、社会『题 咨询等 。另外 ．图书馆在开展 多元化的网络 口 Ｊ
料 ．智能搜索 引擎将把 咨询馆 员从繁琐的信息检索 中解放出来 ，以 ．
便咨询馆 员把精 力投入到高层次 ， 研究性的信息咨询服务中去
２３ 开展 多元化 、 能 化 的 网 络 信 息 咨 询服 务 ．
大的作用 ， 是衡 量图 书馆发展 水平 的重 要标志 之一 在网络环 境 下 ，咨询工作正由传统咨询向网络 信息 咨询发展
国外网上全文数据库。基于 目前国内Ｉ络全文数据库 ，尤其是学术 旬 ４ 性、 研究性等全文数据库少的情 况 ，可以适当考虑引进国外网上全 文数据库 ，以此弥补国内数据库建设的不足 ；③加大电子出版物的 收藏比重 。由于光盘数据库具有体积大 、存储时 长 、信息安全有 保障 ，且在检索时操作简单 准确性高等特点 ，同时为了使 光盘数
２２ 发展智 能型搜 索引擎 ． 针对搜索引擎界面繁 琐 ， 索范围覆盖率低的状况 ．元搜 索引 检 擎应运而 生 。它可 以将 多个搜 索 引擎通过ＷＥ 处理接 口集成在 一 Ｂ
高校图书馆读者服务的几点思考
关键词 ： 高校 图书馆；读者服 务
Ｄ ： １ ． ９ ９ Ｊｉ ｎ１ ７ －６ ９ ．０ ．３ ０ ２ ＯＩ ５ ６ ／ ．ｓ ．６ １ ； ６２ １ ２ ．５ Ｏ ｓ ５ １
高校 图书馆 是学校 的文献信 息中心 ，是 为教学和 科研
服 务 的 学 术 性 机 构 ，是 学 校 信 息 化 的 重 要 基 地 ， 为 广 大 师 生 的 教 学 和 科 研 活 动 提 供 必 要 的文 献 保 障 和 智 力 支 持 。 读
养 良好 的思 考 问题 的 习 惯 和 行 为 方式 。
４ 结 语
等 ， 全 方 面 的 来 增 强 大 学 生 自身 的 就 业 竞 争 力 ，从 而 让 他 们树立起信心 。 方 法 三 ：辅 导 毕 业 生 做 好 职 业 信 息 的 搜 集 工 作 。作 为
毕 业生 的就 业心理压 力除 了是 目前就业市 场的供需 水
节 。 面 对 就 业 的 困 境 ，大 学 生 要 调 节 心 态 ，应 该 学 会 冷 静
的面 对 这 一 人 生 的重 大 课 题 ，从 而 做 出 正 确 的选 择 。 方 法 二 ：加 强 发 挥 教 辅 老 师 就 业 指 导 的 作 用 。 作 为 教 辅 工 作人 员 ，要 注 意 发 挥 就 业 指 导 的作 用 ，尽 力 帮 助 大 学 生 学 习 当 下 的就 业 政 策 ， 正确 地 分 析 就 业 形 势 ，让 他 们 对
息 ，解决他们的 问题。
图书 馆 是 知 识 的海 洋 ， 让 更 多 的 人读 更 多 的书 。
馆服 务的 “ 帝” ，是 一切 活动 的中心 。一切 依靠读者 ， 上 读 者 是 图 书 馆 的主 体 ，是 图 书 馆 构 成 的 基 本 要 素 之 一 。如
浅析高校图书馆读者服务工作
高 校 图书 馆 是 高 校 的重 要 学 术 机 构 之 一 ， 肩 负 着 为 高 校 教 它 学、 科研 服务的使命 ， 通过提 供文献 信息资 源 ， 以保证高 校顺利 完 成其教学 、 研任务 。而读 者服 务则在 整个 图书馆工作 中 占有 重 科 要 地 位 ， 着 重 要 作 用 ， 不仅 是 图 书 馆 实 现 其 基 本 职 能 的 具 体 环 起 它 节， 而且是贯穿高校 图书 馆发展 的主线， 高校 图书馆 的核心 价 还是 值观 。因此 ， 如何不断完善读者 服务工作 ， 是摆在我们面前 的重要 课题 。 １高校 图 书馆 读 者 服 务 工 作 的 内容
一
２ ． 务 人 员专 业 化 素 质 不 高 ４服 高校 图 书 馆读 者服 务Ｔ 作 的对 象 是具 有 一 定层 次 和 文 化 素 养 的读 者．本校 的教师 、 科研 人员 和学生 ， 他们 对馆 员在综 合素 质 、 专业 知识 和知识 面提 出了更 高的要 求， 由于高 校 网书馆历 来不 但 到学 校 高 度 重 视 ， 人 才 引 进 上 ， 有 自 主权 ， 书 馆 成 ＿ 家 属 的 在 没 图 ｒ
浅析高校图书馆读者 服务工作
赵 学英
பைடு நூலகம்
（ 北 水 ｉ 水 电 学 院 图 书馆 华 ｆ ， １
【 摘 要】 高校 图 书馆 读 者服 务 工作 在 高校 图书 馆 工作 中 占据 重要 地 位 。本 文试 图从 两方面 解释 了高校 图书馆 读 者服 务 工作 的 内容 ， 以 并 此 为基 础 ， 分析 了高校 图书馆读 者服 务 工作存在 的 问题 ， 并提 出 了完善 高校 图书馆读 者服 务的 几点 对策建 议 。 【 键词】 关 高校 图 书馆 ； 者服务 工作 ； 读 对策 建议
现代化高校图书馆读者服务工作三要素的思考
能 ， 学 地 安排 其 岗位 ， 到 量 才 适 用 ， 进 馆 员 发挥 潜 能 ， 科 做 促 主
动 服务 创 新 。
２ 集 思 广 益 ， 极 采 纳 馆 员 提 出 的合 理 化 建 议 。 图书 馆 ． 积 的 管理 者 要 充 分 调 动 馆 员 的 工 作 积 极 性 、 动 性 和创 新 意识 ， 主
尊 重馆 员 、 任 馆 员 ， 于倾 听 各 种 合 理 化 建 议 ， 图书 馆 保 信 善 使
持 愉 快 、 洽 的工 作 环 境 。 融
３ 建立 激励 机 制 ， 强业 务学 习 。育人 者 先 育 已 ， 校 图 ． 加 我
书 馆 每 周 四下 午 组 织 政 治 、 务 学 习 、 作 方 法 的交 流 探 讨 、 业 工
列宁 曾说 ： 图书 馆 员 是 图 书馆 的灵 魂 。 图书 馆 员 也 是 推 “ ” 动 图 书馆 事 业 发 展 的动 力 ， 员 的思 想 、 化 、 务 素 质是 搞 馆 文 业 好 图 书馆 工 作 的重 要 因 素 。 图 书馆 员 要 真 正 地 担 负 起 为学 校 的 科 研 、 学 服 务 的 重 任 ． 凭 良好 的 愿 望 是 远 远 不 够 的 ． 教 仅 还
学 生 座谈 会 等 多种 形 式 。 取 方方 面 面 的知 识 ． 汲 并建 立 起 业务 学 习 的 激 励机 制 。 励 的 形 式 多 种 多样 ． ： 赛 与 评 比激 励 、 激 如 竞
精 神 激励 和物 质激 励 等 ．馆 领 导 通 过 灵 活 多样 的手 段 对馆 员
、
馆 员素 质 建 设
２１ Ｏ １年 １月
湖 北 经 济 学 院学 报 （ 文 社会 科 学 版 ） 人
浅谈网络环境下高校图书馆的服务新特征
Ｎｏ． ５
查
Ｔ Ｉ ＭＥ Ｅ Ｄ Ｕ Ｃ Ａ 源自 Ｉ Ｏ Ｎ 浅谈 网络环境 下高校 图书馆 的服务新特征
刘璞
摘要： 网络 时代早 已改 变了我们每个人 的生活 ， 高校 图书馆 的服务在 网络 时代也 出现 了新 的特征 。本文主要 分析 了这种新 的变 化， 并 对 如 何 开 展 好 高校 图 书馆 的服 务 工作 ， 提 出 了几 点建 议 。 关键词 ： 网络环境 高校 图书馆 信 息服务 中图分类号 ： Ｇ ７ １ 文献标识码 ： Ｃ ＤＯＩ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ２ — ８ １ ８ １ ． ２ ０ １ ３ ． ０ ９ ． １ ６ ４
１ 图书馆服务的新特征分析 １ ． １ 服务对象多元化
近年来 ， 高校 图书馆 的社会化进 程进一步加 快 ， 高校作为重 要 的科研 阵地和 文献资源 的集 结地 ， 吸引 了社会 上大量 的读者 ， 据处于开放状态 ， 读者无论 身处何地 只需 连接 网络通过互联 网的 高校 图书馆面对 的读者 Ｅ ｔ 趋 多元化 。传 统 的高校 图书馆仅仅对 形式来访 问图书馆数据库 ， 获取 所需 的知识及信息 资源 。除此之 在校 的师生开放 ， 只要 围绕小范 围内的读者展 开服务 即可 ， 服务 外 ， 图书馆 的其 它功能 比如借 阅图书 ， 就可 以将借 阅信息共享 于 范 围比较 封闭 ， 而如今 网络环境 下的图书馆 ， 极大地 扩展 了服务 网络 ， 设 计一个读 者指南 ， 将 图书或其 它服务 的内容 与使用信息 对象的范 围， 一切希望获得文献信息 的社会人员 ， 包括集体 、 个人 共享 ， 读者在 打开 图书馆 的主页后就可 以轻松查询所需资料 的借 或者单位都有机会成 为高 校图书馆 的服务对象。 阅信息 ， 以实现 网络预约 、 续借 图书等内容 。读者还 可根据需求 １ ． ２ 读者需求多样化 向管理员及时反馈 ， 管理员也可 以将新增加 的图书、 期刊的书名 、 高校图 书馆工作 的核 心就是要 为读 者提供全方位 的服务 ， 我 目录信息共 享至网络 ， 或直 接发送 给有此类需求 的读者 。这种新 们 要致力 于为不 同的读者群体尽 可能地提 供个性化 的服务 。随 增 的服务 方式可以说更 人性化 ， 读者所需求 的信息可 以在 网络迅 着网络技术和科学技术 的飞速发展 ， 许多新型 的交叉边缘学科纷 速查 到 ， 不仅方便也节省 了时间。 纷涌现 出来 。高校是整个社会科研 的重要 阵地 ， 这里聚集 了最优 ２ ， ３ 加大读者 和馆 员双重培训 秀 的教 师队伍和 国家的骨干青 年力量 。师者承担着 教学科研 的 传统的图书馆服务仅仅要求对馆员做好培训 ， 服务方式 面对 重任 ， 要及时查 询和借鉴 丰富的馆藏 文献 ， 要第一 时间掌握 国内 面 ， 比较直接 ， 但是 网络环境 下 ， 就十分有必要加强读者和馆员 的 外 学术研究 的新动态 和新进展 。青年学 生要 与时俱进 ， 及时 翻阅 双重培训 ， 加强他们的信息素质教育。一方面 ， 读者需要 了解 网络 文献 ， 武装 自己的思想 。除此之外 ， 综合 素质教育和休 闲娱乐 的 环境 下高校 图书馆 的新 的变 化 ， 要 学会利用现代 化的检索方式 。 需 求也不容忽视 。读者 的需求呈现 出多样化 的特点。 需要熟悉 图书馆不 断更 新的服务项 目和内容 ， 要会对各大检索方 １ ． ３ 服务方式的 网络化 式 的灵 活运用 ； 另一方 面， 随着校园信 息网络的进一 步完善 ， 读者 传统 的高校 图书 馆的服务方式 是最简单 的面对 面的服务方 不仅仅要掌握丰富的知识 ， 还要熟练使用 图书馆计算机 网络系统 ， 式， 工作人员坐 在图书馆内等待主动上门借借还还 的同学 。但是 还要掌握情报检索 知识 等。这样 才能提高检索效率 ， 迅速获取所 随着网络技术在高校 图书馆管理工作 中的渗透 ， 读者服务模式开 需要 的信息资源 。从馆员 自身的角度考虑 ， 图书馆馆员更要不断 始 由以往 的被动服 务模 式转化 为现 在的 主动搜集 、 加工 网上信 加强 自身修养 ， 熟练使用 图书馆信息 网络 ， 更要 与时俱进 ， 不守 旧 息， 致 力于为读者 提供全方 面的个性化 的 、 迅捷 的知识服 务 。从 不落伍 ， 用先进的科学理念武装头脑 ， 要保持对新型信息技术的敏 读 者的角度来 看 ， 通过快速 的计 算机联 网搜索 ， 读者可 以随时随 感度 ， 要 敢于将新的信息技术引入到 图书馆管理中来。加大学生 地 查阅 图书馆馆藏资 源 ， 光 盘检索 、 联机检索 和信息浏览 等多种 培训的方式方法有很多 ， 比如可以重视和开展好文献检索课 ， 培养 多样 的现代 化的检索方式极大地缩短 了读者 的查 阅时间 ， 极大地 学生熟练使用数据库和 网上 图书馆 的能力 ； 定期举 办相关的计算 方便 了读者使用高校 图书馆馆藏资源 。 机 应 用技 能 和 网 络知 识 的讲 座 ， 尤 其是 重 视 培训 对 图书 馆 的 ２ 对网络环境下高校 图书馆读者服务 工作 的思考 Ｏ Ｐ Ａ Ｃ 查 询系统、 数据库资源以及 互联 网的有关使用方法 ； 馆 员还 ２ ． １ 转变服务理念 ， 一切从用户需求角度 出发 可以 自编一些本 图书馆 的使用 图册 ， 图文并茂 简洁明了地针对使 理念 的转变是一切行为的指引 ， 图书馆读 者服务务必要树立 用 中的难题 给予学生及时的讲解 ； 还可 以加强与学生的互动沟通 ， 切为 了读 者的观念 ， 即读者信息需求 引导信息服务与信息资源 帮助学生解答最新的使用过程 中出现的问题。 建设 。飞速发展 的 网络技 术为高校 图书馆构建 了 日益完善 和强 总之 ， 网络 时代 给高校 图书馆 的服务 工作 带来 了巨大 的改 大 的技 术平 台与完善 的服 务体系 ， 越来越 多的企业 、 单位都 可以 变 ， 图书馆工作也要顺应 时代 的要求 ， 改变传统的服务意识 ， 用现 被纳入 到网络信 息服务领域 ， 形成一种 良性 的竞 争性 的格 局。在 代化 的技 术手段和装备 ， 创新 服务模式 ， 致力 于为不同 的用户提 这个 开放 的体 系 中， 读 者不再是 服务 的被 动接收者 ， 而是可 以主 供个性化全方位的信息服务 ， 这样才能确保 高校图书馆 的读者服 动参 与选择要 接受何种信 息服务 。从 传统 的被 动接受信息 服务 务工作稳定长远地开展 。 过度到如今 的主动接受甚 至参 与设计信 息服务 ， 这是一场 重大的 变革 和创新 ， 读者 的地 位得到 了彻底 地提高 ， 读者 和信息服务 之 参考文献 ： 间 的关 系模式也发生 了巨大的改变。 … 宋礼平． 从“ 藏 书楼” 到“ 信 息集散 中心” ——兼论绍兴县鲁迅 中 ２ ． ２ 拓宽服务 内容 ， 倡导人性化服务 学的 图书馆建设与 管理Ｕ 】 ． 内蒙古科技 与经济， ２ ０ １ ０ ， （ １ ４ ） ． 高校 图书馆是读者获取知 识和信息 的另一主要课堂 ， 随着 高 【 ２ 】 马砚梅 ． 浅析新 时期 高校 图书馆 员的素质培 养 科技 情报 开 校教学模式 的改革 ， 越来越多 的读者对 图书馆 的需求不分 时间和 发 与经济， ２ ０ ０ ９ ， （ ２ １ ） ． 地点 ， 这种 情况下即使图书馆全天候开放也无法满足 当前读者 的 ［ ３ 】 赵 军＿ 网络 时代 图书馆 员的 角色定位 现代・ ￣ Ｉ － ４ ａ ． ， ２ ０ ０ ６ ， （ ２ ） ． 需求 。因此 ， 图书馆拓 宽服务 ， 开展更 为人 性化 的服 务 已是必 然 的选择 。传统 的图书馆受 到人 力及 其它资源的制约 ， 显然无法 实 作者简介 ： 刘璞， 平顶 山－ ｒ － ． ＿ ， ｌ ｋ ｇ ￣ ＿ ， ｌ ｋ 技术 学院 ， 河南平顶 山 ４ ６ ７ ０ ０ １
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
对网络环境下高校图书馆的读者服务工作的思考[摘要]本文论述了网络环境下高校图书馆读者服务工作存在的问题，提出高校图书馆必须实现创新思维，开辟新的途径，最大限度满足读者需求。
[关键词]网络环境；高校图书馆；读者服务；服务创新
高校图书馆是学校的文献信息中心，也是为教学和科研服务的学术性机构，履行着教育职能和信息服务职能。
然而随着以网络为中心的计算机技术、网络技术、信息数字化技术的发展，使原来相互分离各自独立的传统图书馆向全球一体化、网络化迈进，因此探讨网络环境下读者工作的方法及新的手段，调整读者工作的新策略，充分发挥文献信息中心的优势，推动图书馆事业的发展，是当前高校图书馆值得探讨的课题。
一、当前高校图书馆读者工作存在的问题
1、专业化服务不到位
网络环境下，提供信息化、专业化的服务已经不是一种趋势，而是每个图书馆都必须去解决的现实问题。
但很多大学图书馆开展专业化服务不到位，效果也不是太好，除认识不足、重视不够外，还表现在：只注重现代化技术设施的引进，忽视了信息资源的开发；懂专业知识又掌握现代信息技术的人才匮乏；在信息资源建设上存在“大而全”、“小而全”的现象，信息资源专业化程度低，缺乏特色。
2、读者网络知识、计算机操作能力参差不齐
目前，高校读者使用网络的技能高低不同，现代化设备的优势没有完全体现出来，读者的网络信息意识不强，大多数学生上网仍是聊天、发电子邮件、玩游戏等，真正利用网络查找信息的少之又少，这种状况阻碍着读者对文献利用的广度和深度。
3、资源共享程度不高、时效性不强
由于图书馆之间管理系统的不统一，所使用标准不统一，或对同一标准理解不同，因此无法建立一个统一、整合的服务平台，影响了资源共享，且文献资源更新的方式和速度还不能完全及时地满足读者需求的变化。
4、高层次人才短缺
网络环境下，图书馆员应是信息系统的建设者、组织者，即是信息专家。
要胜任这个角色，除必须掌握多种专业知识，如图书馆学、情报学知识外，还应具
备一定的计算机技术、数据库技术、网络技术等等。
但目前大多数高校图书馆不仅缺乏懂得图书馆知识的人才，还缺乏懂得计算机技术、网络技术的人才，更缺乏掌握现代化管理知识的人才。
高级专业技术人才比例偏小，有些馆甚至出现高科技人才的空白和断层，而且人才流动频繁，这些直接影响网络环境下图书馆的现代化进程。
二、网络环境下高校图书馆读者服务创新的思路
1、坚持以人为本，创新高校图书馆的服务图书馆的人性化管理
“以人为本” 作为一种理念已成为科学发展观的本质和核心，把这种理念贯彻落实到图书馆工作中，是时代发展的需要。
“以人为本” 思想在高校图书馆工作中的应用，就是对图书馆馆员和读者都要实施以人为中心的管理与服务，充分体现人文精神，满足他们的要求，以他们的全面发展为准则，实现他们的价值，最终获得人的全面发展。
最大限度地满足读者不断增长的文化需求和图书馆馆员的职业发展需求，是图书馆事业发展的出发点和归宿。
2、创新服务模式，为读者提供个性化信息服务
针对不同的读者需求，采用不同的服务方式，提供不同的服务内容，实现服务内容、方式、时空的个性化。
服务内容的个性化，就是根据读者特定的信息需求量身定制的，具有个性化特征的信息资源，这样既满足了读者的需求，又体现了对读者的关心与关怀；服务方式的个性化，需要研究用户行为，通过网络信息服务系统锁定网上特定用户，自动地、及时地、动态地把信息传送给他们，变被动服务为主动服务；互联网突破了传统的时间和空间限制，用户可以根据自己的时间安排和地点接受服务，极大地方便了用户信息资源的获取与利用，这就是服务时空的个性化。
个性化信息服务是建立在图书馆特色馆藏基础上的。
特色数据库建设是开展个性化信息服务的物质基础，而高素质的馆员是开展个性化信息服务的根本保证，它要求馆员具有广博而扎实的学科知识和较强的信息检索、筛选与整合能力。
在提供服务的载体上，采用计算机对文献信息进行管理、开发和传输。
3、运用现代化技术改进服务手段，拓宽服务渠道
高校图书馆传统的剪报、专题展览、咨询讲座、文献检索课仍可在网络环境下进行，不能因有了网络环境而有所偏废。
还可利用现代化技术手段，拓宽服务渠道。
例如：充分利用计算机网络，开辟“最新消息”服务，可以是馆内新书通报、最新数据库和光盘介绍等；设立“网上读者论坛”，从网上收集读者对图书馆管理、服务、藏书建设方面的建议；设立“网上教室”，宣传本馆概况、文献使用方法等；开展文献传递业务、馆际互借等；充分利用网络条件，做好定题、定向、定人跟踪服务工作，组织专职馆员编制有关专题书目、文摘、综述、述评，定期发放到相关各系、各科、各室等；高校图书馆还可采取自建高校重点学科数据库、硕士、博士学位论文数据库等特色服务方式；有条件的图书馆应向本校网络中心申请自己独立的域名，建立网站，并建设代表本馆形象的高质量的主页，做到及时维护
更新，不断吸引访问者。
4、开发信息资源，建立特色数据库
在网络环境下，衡量一个图书馆的馆藏量，并不完全取决于馆藏量，关键在于能否提供丰富的具有特色的文献信息。
信息资源建设一是建立高校图书馆的馆藏特色，要根据学校教学科研需求和本地区经济与社会发展的信息需求以及本馆的文献资源、人力、经费等现实条件，优化藏书建设，做到“人无我有，人有我优，人优我特”；二是根据本馆重点学科、文献资源特色等优势，建立专题数据库。
开发和建设有特色的数据库，是一项十分复杂的系统工程，在此过程中要强化“精品意识”，开发具有实用价值的特色数据库。
开发网络信息资源包括三个方面；一是开发建设本馆网络信息资源系统。
一个图书馆不仅是网络资源的使用者，而且是网络资源的提供者，因此应加快本馆数据库建设，建造书目文献库、数字化期刊库、学位论文库、科技成果库等，丰富自己的馆藏资源和主页内容；二是购人国内外数据库及电子出版物。
如各类网络版、镜像数据库以及多媒体电子出版物；三是开发挖掘馆外数据库资源，包括国内外数据库、电子期刊及相关网站，通过获得合法使用权，从而扩大本馆的虚拟馆藏。
5、加大高校图书馆软硬件的投入，加快服务工作创新步伐
实现图书馆管理自动化是网络环境下开展读者服务工作的最重要的技术保证和硬件支撑，是计算机网络化建设的基础。
自动化建设必须走标准化道路，并与国际接轨，使读者服务工作建立在标准化、规范化的基础上。
数据库建设是信息资源开发利用的基础，其目的是通过电子化、网络化传递信息，实现读者服务工作和文献资源共享。
当前，一些高校已经或正在进行书目数据化建设工作，以期能够向读者提供方便、齐全、有特色的检索系统，可以更大范围供读者使用、共享，充分利用馆藏。
为此高校图书馆首先要抓住当前网络发展的契机，争取领导的支持，加大投入，引进一些高端技术设备，建立好自身局域网络并与因特网连接。
其次财力许可的情况下可购买光盘数据库以及将自己的馆藏逐渐制成全文数据库送上网络，这样可以真正实现馆藏资源的信息化、共享化，使师生能够更加快捷地获取信息情报，满足广大读者对资源的需求。
6、重视继续教育，提高馆员综合素质
21世纪高校图书馆在社会主义市场经济大潮推动下，正从传统型向数字型转变．并且，世纪之交出现的电子图书馆对馆员提出了新的更高的要求，而我们有相当部分馆员专业管理水平已不适应现代化技术的要求。
因为图书馆的网络功能要靠计算机和现代化通讯设备来实现，做信息加工服务的馆员就必须掌握信息知识和信息技术，会使用计算机，才能胜任电子网络服务的岗位，才能开展网络服务，达到服务信息化。
为此，培训馆员是当务之急。
这就要求馆员必须学习掌握现代化专业知识，必须接受继续教育。
尽快提高专业知识水平，可根据自己的实际情况，采取在岗业余学习的方法，如参加正规班、短期班、进修班、电大、函授甚至远程教育等，缺什么补什么，争取早日成为新型的图书馆专业技术人才，更好地服务于网络电子图书馆。
参考文献
[1] 程显秋，张桂岩.信息时代高校图书馆联合、创新与发展[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2010.05.
[2] 张怀涛，索传军，代根兴.网络环境与图书馆信息资源[M]. 河南：郑州大学出版社，2002.09.。