如何沟通讲货
货物推销的销售话术
货物推销的销售话术在商业领域中，推销是一门非常重要的技能。
对于销售人员来说，他们需要通过话术来吸引顾客的注意力，让顾客对产品或服务产生兴趣，并最终促使顾客购买。
在这篇文章中，我们将探讨一些有效的货物推销的销售话术，帮助销售人员提升销售技巧和业绩。
首先，销售人员应该注重建立与顾客的良好关系。
一种常见的方法是通过称呼顾客的名字来建立亲切感，这样能够让顾客感受到被个人重视的感觉。
例如，你可以说：“早上好，玛丽女士。
我注意到您对我们新推出的产品很感兴趣。
”这种称呼将更有效地吸引顾客的注意力。
另外，销售人员在与顾客交谈时应该具备良好的倾听技巧。
倾听顾客的需求和关注点是至关重要的。
一个优秀的销售人员会问开放性问题，如：“您最近在寻找什么样的产品？”或者是“您对我们的产品有什么期望或关注点？”通过倾听顾客的回答，销售人员可以更好地了解客户需求，从而提供个性化的推销方案。
在推销过程中，销售人员可以采用一些积极的言辞来强调产品的价值和利益。
例如，你可以说：“我们的产品在市场上有卓越的声誉，它经过精心设计，能够帮助您提高工作效率，并且能够持久耐用。
”通过突出产品的优点和独特之处，销售人员可以凸显产品的价值，增加顾客对产品的兴趣。
此外，卖点是销售话术中的重要要素。
销售人员需要清楚地了解产品的卖点，并能够灵活地就不同的顾客需求进行定制。
例如，如果你是一位手机销售人员，你可以说：“这款手机配备了高分辨率相机和大容量内存，非常适合您对摄影和储存的需求。
”通过根据顾客的需求定制卖点，销售人员可以更好地满足顾客的期望，并提升销售成功的几率。
除了以上的建议，销售人员还可以利用一些心理学的技巧来增加销售成功的可能性。
例如，稀缺性原理是一个强大的心理驱动力，因为人们往往对稀缺的物品更感兴趣。
因此，销售人员可以强调某个产品的限量版或特别优惠的数量有限，从而增加顾客的购买欲望。
最后，销售人员应该学会处理拒绝和异议。
有时候，顾客可能会对产品提出质疑或表达不满意。
论销售中的沟通技巧6篇
论销售中的沟通技巧6篇论销售中的沟通技巧 (1)1、推销员在与客户沟通的时候，必须要表现出自己对产品的浓厚兴趣，并且要想办法将自己对产品的积极态度传递给客户。
2、为什么要强调推销员需保持对产品的热情这是因为，推销人员对产品的态度是否热情，将在很大程度上影响客户接下来的决定。
那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的公司与产品抱有感染人心的热情。
他们是如此的热情，他们对自己所在公司以及公司的产品保持着充分的自信，以至于使得他们周围的每一个人都不由自主地相信他们所推荐的产品是值得购买的。
美国微软公司在招聘新人的时候，不论招聘的是哪一岗位的员工，微软都会强调一点，那就是“要具有足够的热情”。
微软要求的这种热情既包括对公司所属行业的热情、对微软公司的热情、对应聘职位的热情，也包括对公司任何一种产品的热情。
从比尔·盖茨到史蒂夫·鲍尔默，再到每一位基层员1为什么要强调推销员需保持对产品的热情这是因为，推销人员对产品的态度是否热情，将在很大程度上影响客户接下来的决定。
那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的公司与产品抱有感染人心的热情。
他们是如此的热情，他们对自己所在公司以及公司的产品保持着充分的自信，以至于使得他们周围的每一个人都不由自主地相信他们所推荐的产品是值得购买的。
美国微软公司在招聘新人的时候，不论招聘的是哪一岗位的员工，微软都会强调一点，那就是“要具有足够的热情”。
微软要求的这种热情既包括对公司所属行业的热情、对微软公司的热情、对应聘职位的热情，也包括对公司任何一种产品的热情。
从比尔·盖茨到史蒂夫·鲍尔默，再到每一位基层员工，所有人都对微软公司和自己的工作都充满了热情，所以微软公司内部总是呈现出一种充满激情的工作氛围。
这不能不说是微软得以迅速发展并且一直保持强劲竞争力的重要原因，试想一下，如果没有这种充满激情的工作氛围，消费者工，所有人都对微软公司和自己的工作都充满了热情，所以微软公司内部总是呈现出一种充满激情的工作氛围。
直销行业说话技巧沟通
直销行业说话技巧沟通在直销行业中，良好的说话技巧和有效的沟通能力是取得成功的关键因素之一。
与客户建立信任、清晰地传达产品价值以及处理各种疑问和反对意见，都离不开出色的沟通本领。
首先，倾听是沟通的基石。
在与潜在客户交流时，要给予他们充分的时间和空间来表达自己的想法、需求和顾虑。
认真聆听他们的话语，不仅能展现出对客户的尊重，还能让我们更好地理解他们的立场。
通过倾听，我们可以捕捉到关键信息，为后续的沟通提供有力的依据。
例如，当客户提到对产品价格有所担忧时，我们就能够有针对性地介绍产品的性价比和长期价值。
在表达自己观点时，语言要简洁明了。
避免使用过于复杂的行业术语和冗长的句子，以免让客户感到困惑。
用通俗易懂的语言来介绍产品的特点和优势，让客户能够轻松理解。
比如，“这款保健品含有多种天然成分，能够有效增强免疫力，让您每天都充满活力。
” 而不是说“这款保健品蕴含多种纯天然的活性因子，通过激活体内的免疫细胞，达到增强免疫系统功能的效果，为您带来每日的精力充沛状态。
”语气和语调也至关重要。
要保持热情、友好和积极的态度，让客户感受到我们的真诚和善意。
一个温和、亲切的声音能够拉近与客户的距离，增加他们对我们的好感。
同时，要注意语速的适中，既不要太快让客户跟不上节奏，也不要太慢让客户失去耐心。
在介绍产品时，要突出重点和独特卖点。
比如，如果产品具有独特的配方或先进的技术，就要着重强调这些方面。
“我们的护肤品采用了最新的纳米技术，能够让营养成分更深层地渗透到肌肤，带来更显著的效果。
” 让客户清楚地了解到产品与其他竞品的区别和优势。
面对客户的疑问和反对意见，要保持冷静和耐心。
不要急于反驳或争辩，而是先表示理解他们的担忧。
然后，通过提供事实和案例来消除他们的疑虑。
比如，客户担心产品的质量，我们可以分享一些用户的好评和实际使用效果的见证。
讲故事是一种很有效的沟通方式。
通过讲述真实的案例或者个人的经历，能够让客户更好地感受到产品带来的改变和价值。
面对面销售时的有效沟通话术技巧
面对面销售时的有效沟通话术技巧随着科技的进步和互联网的普及，越来越多的产品和服务可以在线购买和交付。
然而，在一些领域，面对面销售依然扮演着重要的角色。
无论是销售高端奢侈品，还是推销复杂的技术产品，通过面对面的沟通可以更好地了解客户需求并有效地解决问题。
面对面销售时，掌握一些有效的沟通话术技巧是至关重要的。
首先，要注意言辞的选用和表达方式。
为了产生好的印象和建立亲近感，使用友善、尊重和专业的语言是很重要的。
避免过多的俚语和行话，以免给客户一种不专业或不正式的感觉。
使用肯定的语言来表达自己的观点和建议，不要过多地使用否定和消极的词汇。
例如，与其说“这个产品不太适合你”，不如说“我认为这个产品可能更适合你的需求。
”这样可以减轻客户的压力并保持积极的对话。
其次，要善于倾听。
倾听是一种尊重和理解他人的方式，对于面对面销售来说尤为重要。
给予客户足够的时间来表达他们的需求和疑虑，并且专注地倾听并提出关键性的问题。
通过倾听，你能够更好地了解客户的真实需求，并且能够针对性地提供合适的解决方案。
另外，通过积极回应客户的声音和姿态，例如微笑和眼神接触，可以营造出舒适和信任的氛围。
第三，要善于提出问题和引导对话。
通过提问可以更深入地了解客户的需求，并且使对话更为有针对性。
开放式的问题可以引导客户更详细地陈述他们的问题，从而给出更好的解决方案。
以“为什么”、“怎么样”、“您希望”等开头的问题可以激发客户积极思考和深入交流。
同时，避免使用封闭式问题，因为这些问题只需要简短的答案，不利于你了解客户的真实需求。
第四，要善于回应客户的异议和疑虑。
在面对面销售中，客户往往有一些疑虑和担心，这正常且可以理解的。
要以耐心和诚实的态度来回应客户的疑虑，提供合理的解释和依据。
不要试图隐瞒问题或忽视客户的疑问，这只会破坏信任和销售的机会。
相反，通过解决客户的疑虑和提供有力的论据，你可以更好地销售产品并留下良好的印象。
最后，要记得展示自己的专业和知识。
掌握沟通技巧的10个销售话术
掌握沟通技巧的10个销售话术在现代商业世界中，销售人员的沟通技巧至关重要。
无论是面对面的销售还是电子商务，有效地与潜在客户进行交流可以帮助销售人员更好地推销产品或服务。
本文将介绍十个有效的销售话术，帮助销售人员在沟通中更具说服力。
话术一：了解客户需求在与客户交流之前，了解客户的需求是至关重要的。
通过提问和仔细倾听，销售人员可以更好地理解客户的问题和愿望，从而为其提供合适的解决方案。
例如，销售人员可以询问：“您目前的业务有哪些挑战？我们是否可以为您提供一些解决方案？”话术二：打开话匣子并建立信任人们喜欢与亲切友好的人交流。
在与客户沟通时，销售人员可以以友好和热情的态度打开话匣子，并在交流中展示自己的专业知识和经验。
例如，销售人员可以说：“您好！能为您提供一些关于我们产品的信息吗？我可以告诉您一些我们公司的成功案例。
”话术三：强调产品或服务的价值销售人员应该学会突出产品或服务的价值，帮助客户了解为什么选择他们的产品或服务是一个明智的决策。
例如，销售人员可以说：“我们的产品可以帮助您提高效率和降低成本。
在过去的一年里，我们的客户平均每月节省了20%的支出。
”话术四：提供证据和案例分析客户通常倾向于相信事实和证据，因此，销售人员可以提供一些证据和案例分析，以证明他们的产品或服务的有效性。
例如，销售人员可以说：“我们的产品已经在同行业的许多公司中获得了成功的应用，并取得了显著的业务增长。
”话术五：强调与竞争对手的差异在竞争激烈的市场中，销售人员应该清楚地了解他们与竞争对手的不同之处，并将这些差异传达给客户。
例如，销售人员可以说：“与我们的竞争对手相比，我们的产品具有更高的质量标准和更好的售后服务。
”话术六：使用积极的语言积极的语言可以给客户留下良好的印象，并增加销售成功的机会。
销售人员可以使用肯定和鼓励的语言，以增强客户对产品或服务的兴趣。
例如，销售人员可以说：“我们的产品可以帮助您提高销售额，并实现更高的业绩。
产品销售话术技巧分享指导讲解
产品销售话术技巧分享指导讲解产品销售是商业运作中非常重要的一环，而在销售过程中，合适的话术技巧能够帮助销售人员更有效地与客户沟通、推销产品。
本文将分享一些有效的产品销售话术技巧，希望能为你的销售工作提供一些指导和帮助。
1. 建立良好的第一印象在销售过程中，第一印象非常重要。
通过友好、积极的问候和微笑，可以帮助打开谈话的大门。
你可以使用一些问候语，例如：“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴认识您！”通过这样的问候来表达你的热情和专业。
2. 了解客户需求在与客户交谈的过程中，你需要深入了解客户的需求和问题。
通过提问，你可以了解客户的具体情况和所面临的挑战。
例如：“请问您对我们产品有什么具体的需求吗？您对现有产品有哪些不满意的地方？”通过这样的提问，你可以更好地理解客户的需求，然后提供相应的解决方案。
3. 与客户进行有效的沟通在和客户交流的过程中，保持积极的沟通能够帮助你更好地推销产品。
使用简洁明了的语言，避免使用过多的专业术语，在表达时尽可能简单明了。
与客户建立良好的沟通，可以让他们更容易理解你的产品并产生兴趣。
4. 强调产品的独特性和优势在销售过程中，你需要向客户展示你的产品的独特性和优势。
通过强调产品的特点和优势，你可以使客户对产品产生兴趣并愿意购买。
你可以使用一些语句来描述产品的特点，例如：“我们的产品在市场上独一无二，具有先进的技术和高质量的材料，可以帮助您解决实际问题。
”5. 提供证据和案例为了增加客户对产品的认可度，你可以提供一些证据和案例来支持你的宣传。
例如，你可以分享客户的成功故事和满意度调查结果。
这将有助于建立客户的信任感和对产品的信心。
6. 处理客户的疑虑和反对意见在销售过程中，客户可能会提出一些疑虑和反对意见。
你需要耐心地倾听并回答客户的问题，理解他们的顾虑，并提供合适的解决方案。
你可以用以下方式应对：“非常理解您的顾虑，让我帮您解决这个问题......”7. 提供适当的建议和建议在与客户交谈的过程中，你可以根据客户的需求和问题提供适当的建议和建议。
销售沟通话术
销售沟通话术在销售领域，良好的沟通话术是促成交易的关键。
它不仅能够帮助销售人员准确地传递产品或服务的价值，还能有效地建立与客户之间的信任关系，从而引导客户做出购买决策。
首先，要明确销售沟通的目标。
这个目标不仅仅是把产品卖出去，更重要的是满足客户的需求，解决他们的问题。
所以，在与客户交流的初始阶段，要以倾听为主，让客户充分表达他们的需求和关注点。
通过积极的倾听，我们可以捕捉到关键信息，为后续的沟通打下基础。
在开口说话时，语气要亲切、自然，让人感觉就像在和朋友聊天。
比如，“您好呀，很高兴能和您交流，听您说一说心里的想法。
” 这样的开场白能够迅速拉近与客户的距离，营造一个轻松的交流氛围。
提问是销售沟通中的重要技巧。
通过有针对性的问题，可以更深入地了解客户的情况。
但要注意提问的方式，避免过于尖锐或冒犯。
比如，可以这样问：“您之前有没有使用过类似的产品或服务呢？”或者“您在这方面最关心的是哪些方面呀？”在介绍产品或服务时，要突出其特点和优势，但不要过于生硬和直接。
可以采用讲故事的方式，让客户更容易理解和接受。
比如说：“之前有位和您情况差不多的客户，也面临着_____的问题。
使用了我们的产品后，情况得到了很大的改善，现在生活变得轻松多了。
”通过这样的案例分享，客户能够更直观地感受到产品的价值。
面对客户的疑虑和反对意见，要保持耐心和理解。
不要急于反驳，而是先表示认同客户的感受，然后再逐步解释和消除他们的顾虑。
例如，如果客户说：“这个价格有点贵啊。
”我们可以回应：“我非常理解您觉得价格有点高的想法，其实很多客户一开始也有这样的感受。
但您想想，我们的产品不仅质量上乘，而且还有完善的售后服务，从长远来看，能为您节省不少成本和麻烦呢。
”在沟通中，要善于运用赞美和肯定。
但要真诚，不要过于夸张。
比如：“您对这个问题的考虑真的很周全，一看就是很有经验和见识的。
” 这样的赞美能够让客户感到被尊重和认可，从而更愿意与我们交流。
销售的沟通说话技巧
销售的沟通说话技巧当销售人员与客户沟通时，由于人与人之间在态度、技能、知识和社会文化体系上的差异，往往会造成沟通上的障碍，从而影响交易。
那下面就来说说销售的沟通说话技巧，千万别错过。
1. 重复说过的话来加深印象很多销售人员的话不会留在彼此的记忆里。
而且在很多状况下，即使是强调的部分也只是通过对方的耳朵而没有留下任何记忆痕迹，这是很难预料的。
所以要强调重点，这样就可以一遍又一遍地说，从不同的角度解释。
这样，客户就会相信并加深对所讲内容的印象。
记住从不同的角度、用不同的方式说出想说的话。
2. 诚信相待，感染客户仅仅靠销售人员流利的语言和丰富的知识并不能说服所有的客户。
客户的内心或多或少都会产生上述疑问和不安。
要消除不安和疑虑，重要的是要以同情和诚实对待彼此。
因此，必须对公司、对产品、对方法、对自己有信心。
3. 学会做一个好的倾听者在销售过程中，尽可能激励客户多说，自己转为一名听众，而且必须有这样的心理准备，让客户觉得他们在选择，按自己的意志在购买，这样的方法是聪慧的销售方法。
强迫销售和吹嘘只会让客户不高兴。
一定要认真有倾听对方的态度，不要在对方〔演讲〕的中途打断而急着发言。
必要时机智地回应对方所说的话，有时也问一些恰当的问题，让对话持续下去。
4. 运用提问的技巧引导客户回答问题优良的谈判技巧应该使对话以客户为中心。
为了做到这一点，应该问问题。
销售人员的素养决定了提问的方法和效果，优秀的销售人员会擅长使用边听边问的谈话方式。
5. 借顾客身边人之口将客户的朋友、同事巧妙地引导到我方的态度或不反对我方的态度，这都会促进销售。
这也说明，让他们知道你的意图，并成为朋友，可以在销售的成功中走很长的路。
6. 说话要清楚明了清楚的语调是让别人对你感觉优良的重要基础。
诚实、文静的人在做销售工作时尽量表现出快乐，同时也必须要表现得专业，以明朗的语调交谈。
推销沟通技巧
推销沟通技巧推销员应该了解客户对产品的反映以及购买产品的各种顾虑、障碍等。
只有当你真实地了解了客户，你与客户的沟通才能有效率。
下面店铺整理了推销沟通技巧，供你阅读参考。
推销沟通技巧01一、“望”—听的技巧这其中包括专心地倾听和适时地确认。
在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。
在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。
确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。
二、“闻”—观察的技巧观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。
在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。
同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。
使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。
三、“问”—提问的技巧在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。
同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。
时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。
比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。
这就是引导性提问最终要达到的效果。
这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。
在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃;也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。
直播带货沟通技巧
直播带货沟通技巧直播带货已成为当下电商行业中的一种重要方式，它不仅提供了一种创新的销售渠道，还为消费者提供了一种更加直观、透明的购物体验。
然而，在直播带货过程中，与消费者的有效沟通显得尤为重要。
本文将介绍一些直播带货沟通技巧，帮助广大主播在直播带货中实现更好的销售效果。
首先，直播带货中的沟通需要注重形象和形态的塑造。
主播作为产品的代言人和销售者，自身形象的塑造至关重要。
首先要注重仪态端庄，言行举止得体，穿着整洁大方，给人以良好的第一印象。
其次，要具备一定的产品专业知识和丰富的商品信息，以提供对消费者的专业解答和指导。
只有这样，才能赢得消费者对自己和产品的信任和认可。
其次，在直播带货中，与消费者的互动沟通是至关重要的。
主播在直播过程中应及时回答消费者的问题，提供详细的产品信息和使用指导，解答消费者的疑惑。
同时，主播要有良好的表达能力，能清晰准确地表达产品的特点和优势，引导消费者做出购买决策。
在互动过程中，主播要以友好、耐心、真诚的态度对待每一位消费者，不仅要关注消费者的需求，还要灵活应对各种问题和意见。
另外，直播带货中要注意语言的亲和力和幽默感的运用。
主播可以使用朴实直接的口语，与观众进行近距离的交流，打破沟通的障碍。
在产品介绍和推荐中，可以运用一些幽默的语言和方式，增强观众的兴趣和购买欲望，使整个直播过程充满趣味性和趣味性。
最后，直播带货还需要主播具备一定的销售技巧和销售策略。
主播在直播中可以适时推出一些特价优惠活动，激发观众购买的欲望。
同时，可以运用限时抢购、限量发售等方式，增加商品的紧迫感，引导观众尽快下单购买。
此外，主播还可以利用直播过程中的真实性和实时性，提供一些独家优惠和限时特价，吸引观众的关注和购买。
总之，直播带货沟通技巧对于直播带货的成功至关重要。
主播要注重形象和形态的塑造，与消费者保持良好的互动沟通，运用亲和力和幽默感增加吸引力，同时合理运用销售技巧和销售策略。
只有做到这些，才能在激烈竞争的市场中脱颖而出，实现更好的销售效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰 1 我们笑颜以对．可顾客却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我随便看看 2 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧 3 顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开 4 我们建议顾客感受一下产品功能。但顾客却不是很愿意 5 顾客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑 6 顾客说：你们卖东西的时候都说得好。哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢 7 顾客看中了一样商品。想买下来送给自己的家人。但却说要把家人带来再决定 8 如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决 9 听完导购介绍后。顾客什么都不说．转身就走，怎么办 10 顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的 导购这样说才对 （一） 1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 [错误应对1]没关系，您随便看看吧。 [错误应对2]好的，那你随便看看吧。 [错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
模板演练
①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们DTL卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
王建军四观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进
2． 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。 [错误应对2]这是我们这季的主打款。 [错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
模板演练
导购：这位先生，您不仅对灯具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？ 点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。
导购：（对顾客）您的朋友对购买灯具挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买灯具呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他们家的灯具，好吗？
点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。 王建四观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友
3． 顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开
[错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢！ [错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。 [错误应对3]……（无言以对，开始收东西） [错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。
“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧，。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。
模板演练
导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件好灯具也得好几千块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些…… 点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。
导购：小姐，这灯具无论款式及光线色彩等等方面都与您的房间非常吻合，并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交）
导购：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是……？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步）
导购：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套灯具非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的色彩……还有做工……它的光源……，并且这套灯具库房现在也只有一套了，如果不装在您的家里真的很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套灯具，因为这套灯具确实非常的适合您！
点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。
王建四观点：适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为
4：我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意 [错误应对1]喜欢的话，可以感受一下。 [错误应对2]这是我们的新品，它的最大优点是…… [错误应对3]这个也不错，你可以看一下。
“喜欢的话，可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。“这个也不错，你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看什就说“这个”不错，会导致顾客不信任导购的推荐。可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。
模板演练
导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！我认为以您家室内的设计风格，再配上我们这款灯，效果一定不错。小姐，光我说好看不行，来，您可以先试看一下这灯的光线效果……
导购：（如对方还不动）小姐，灯具放在每一个地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。小姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来……
点评：如何引导顾客去对灯具产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的中吻建议顾客体验，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验的理由，并顺势再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。
导购：小姐，您真有眼光。这款灯是我们的最新款，卖得很好！来，我给您介绍一下,这款灯采用……材质与艺，导入……技术与功能，非常受广大群众的欢迎。当然，光我说好还不行，灯是您自己在用，您自己觉得好才是最重要的。小姐来，您自己感受一下这款灯吧……（直接引导顾客体验）
导购：（如果顾客不是很配合）小姐，我发现您对这款灯似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）
点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见，从而为再次推荐做好准备。
王建四观点：无论客户是否购买，尽量争取顾客体验
5、顾客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑。 错误应对1：您放心吧，质量都是一样的。2：都是同一批货，不会有问题。 错误应对3：都是一样的东西，怎么会呢？4：都是同一个品牌，没有问题。 正确应对为：
1、您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常划算！
2、您这个问题问得非常好，我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低得多，所以现在买这些东西真的是非常划算。您完全可以放心地选购！
3、我能理解您的种种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都正价商品，只是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。
王建四观点：没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购 6、顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
错误应对1：如果你这样说，我就没办法了 错误应对2：算了吧，反正我说了你又不信 错误应对3：（沉默不语继续做自己事情）
正确应对为： 1、小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以