举报投诉处理工作流程

举报投诉处理工作流程

1、期限：一般举报投诉举报件自受理之日起15日内办结。情况复杂的可以适当延长，但最长不得超过30日。

2、举报受理、办理工作人员及其负责人，推诿、敷衍、拖延举报处理或徇私舞弊的，给予批评教育；情节严重的，依法给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

3、群众举报药品、医疗器械案件经查属实的在案件结案后由相关科室负责兑现对举报人的奖励。

群众来人来电来函举报、投诉报举报投诉内容审查受理并记录退回材料、告知其相关受理部门办结相关事项并根据投诉者要求回复本局职责范围且举报投诉事实清楚非本局职责15日内附件2台州市食品药品监督管理局椒江分局举报投诉处理单编号：

填表科室受理人：

举报投诉人举报投诉时间年月日时分举报投诉方式□电话□信函□来访□电子邮件□其它联系电话举报投诉反映的主要事实提供的相关材料科室负责人处理意见签名：

年月日局领导意见签名：

年月日处理结果承办人签名：

年月日反馈情况承办人签名：

年月日一、举报投诉处理单由各科室负责填写，按举报投诉工作流程填写相关项目，年终统一交综合办公室归档。

二、举报投诉受理人应认真填写举报投诉处理单上的相关项目内容，做到填写完整。

三、药品、医疗器械方面的举报投诉编“台椒稽××××××”号；行风、纪检方面的举报投诉编“台椒纪××××××”号；“××××××”为年份两位序号。

四、填写举报投诉反映的主要事实时应当言简意赅，准确表述。

五、举报投诉件在征求局领导意见前，受理科室负责人必须先提出相关处理意见。

六、举报投诉人所提供的纸质材料应一并附在举报投诉处理单后。

七、举报投诉处理结果应先征求局领导意见后再向举报投诉人反馈。

八、举报投诉受理单应妥善保管，工作人员不得泄露涉及举报投诉的相关内容。