6S管理活动——员工行为规范

员工行为规范

1.精神风貌

一、员工的职业素养

01、爱岗敬业

关心企业发展，忠于职守，勤奋高效，对待工作，全身心地投入，具有把工作当成事业看待的职业素质和敬业精神。

02、守法意识

认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律，严禁参加黄、赌、毒和封建迷信活动。

03、全局意识

团结协作，顾全大局，实现与上下级各单位、各部门及员工间的相互密切配合，创造高效的价值传递系统。

04、创新意识

倡导每一位员工在工作中求变，主动积极地思考问题，提出创新建议。05、时间的观念

培养按时完成工作的良好工作习惯。

06、准确意识

每一项工作都要保证毫无偏差，精益求精。

07、厉行节约

培养员工的节约责任意识，树立艰苦奋斗的精神，开源节流，倡导低碳生活，节能减排，增强企业成本竞争力，建立环保节能的企业形象。

二、员工的品质

01、充满自信

树立员工自信心，勇于承担责任；遇事镇静，不慌乱；勇于承认错误；包容他人意见；具有独立思考能力；始终保持积极的人生态度。

02、适度的灵活性

没有一成不变的食物，要求员工在制度范围内具有相当的灵活性，针对性处理每一项工作。

03、追求发展

公司鼓励追求发展的员工。只有不断进步，才能适应公司的发展，同时促进公司发展。

2.人际关系

01、尊重上级，不搞个人崇拜；关爱下级，营造相互信赖的工作氛围。

02、相互理解、相互尊重，建立真诚合作，团结友爱、和谐的同事关系，营造同欢乐、共追求的氛围。

03.肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励、造就明快和睦的氛围。

04.在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

05.不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学缘组成派别。

3.形象规范

一、仪表端庄整洁着装得体

01、工作时间，员工必须着公司统一工装上岗。如有佩戴工牌和胸卡要求的，按要求统一佩戴。

02、工装应保持整洁、完好、协调、无污渍、熨烫平整，扣子齐全，不漏扣、错扣。

03、正式场合着西装时，须打好领带，扣好领扣、袖扣；上衣口袋少装东西，裤袋不装东西，不挽裤脚；不再腰带上挂钥匙、手机或其他饰品。

04、男士在着正装时，应穿深色袜子，深色正装皮鞋，并保持袜子干净、卫生，鞋面洁净；夏季不穿露脚趾和露脚后跟的凉鞋，工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。

05、女士不穿带钉子的鞋和旅游鞋上班；夏季不穿凉拖鞋、不穿半截短袜。

二、仪容自然大方端庄

01、男士不留长发，不留胡须；指甲不能太长，注意修剪、清洁。

02、女士不浓妆艳抹；不佩戴夸张首饰；不用味道浓烈的香水；头发梳理整齐，不做夸张造型，不染怪异颜色；不用色泽鲜艳指甲油；口红颜色要与年龄、身份相符，做到修饰文雅，端庄大方。

三、举止文雅礼貌精神

01、工作期间精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

02、与人交流时，保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

03、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵、修剪指甲等，不可抓挠身体隐蔽部位及夸张抓挠其他部位。

04、女员工应避免当众化妆。

05、会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，双手不得抱于胸前。

06、坐姿保持上身自然挺直，两肩平衡放松；不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

07、站姿抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。

08、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜，不东摇西晃。

4.礼仪规范

01、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

02、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢；伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的、异性间应先向男方伸手。

03、进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进；进入后，回手关门不能大力、粗暴；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话。”

04、递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字正对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，是对方容易接着。

05、在通道和走廊里要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

06、在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行。

5.语言规范

01、语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合适用适当的语言及称谓。

02、在公众场合须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。

03、在工作中提倡使用普通话。

04、在各种场合中用语文雅、礼貌。在使用电话时，语气平和，坚持使用“十字”

文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。接电话时应主动自报单位---“您好，xx部门”。

6.社交规范

01、接待来访热情周到，做到来有迎声去有送声，有问必答，百问不厌。

02、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”，要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。

03、禁忌一边嚼口香糖，一边接待客人。

04、禁忌当着客户的面与同事闲聊。

05、访问他人要事先预约，一般用电话预约。

06、遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

07、如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。

08、用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

7.电话规范

01、电话响起时，听到铃响，正确、迅速的接电话。通话时先问候，并自报部门、姓名；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，及时告诉对方；结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。

02、通话简明扼要，不得在电话中聊天。

03、对不指名的电话，判断自己能不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的同事，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。04、邻座没有人时，请代接电话，有事请写留言条，并及时转告。

8、保密规范

01、员工有履行保守公司商业秘密的职责和义务。

02、不与家人及于工作无关的人谈论公司商业秘密。

03、使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

04、不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件、如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

9.会议规范

01、事先阅读会议通知。

02、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

03、会前不喝酒。

04、事先阅读会议资料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

05、保持会场肃静，开会期间关闭手机或将手机调至振动状态，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

06、遵从主持人的指示，必须得到主持人的许可后，方可发言。

07、发言简洁明了，条理清晰。

08、认真听取别人的发言并记录。

09、不得随意打断他人的发言。

10、不随意辩解，不发牢骚。

11、会议结束后向上司报告，按要求传达。

12、做好会议记录，保存好会议资料。

13、公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“xx汇报”，结束时说：“xx汇报完毕”。

14、会议期间严禁吸烟，要保持会场的环境干净整洁，不随意地吐痰、不乱扔纸屑果皮等。

15、召集会议前将话筒、会议用的影音设备事先摆放调制好。

10.岗位规范

01、遵守公司的有关作息时间规定。因故迟到和请假的时候，必须事先通知，来不及的时候必须用电话联络。

02、长时间离开岗位时，可能会有电话或客人，事先应拜托给上司或同事。

03、办公用品和文件必须妥善保管，文件不能随意处理，或者丢弃在桌上，文件处理完毕后，应马上归还到指定场所。

04、重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

05、每月对文件、电子文档做好整理归档，把文件分为必要（有效）和不要（过期无效）的，不要的经部门主管判定后全部销毁，必要文件归档。

06、下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位，与同事打完招呼后再回家。

07、下班时，安全检查，关闭水、电、空调和门窗。

08、需要加班时，要积极配合。

09、因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

10、因公外出时，需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。

11、因公在外期间应保持与公司的联系。

12、外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。

13、外出归来一周内报销差旅费。

14、工作时间，严禁使用QQ\MSN\SKYPE等聊天工具上网连天；严禁玩网络游戏、在线游戏、单机游戏等等；不得在上班时间炒股。

11.工作规范

01、工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

02、遇有工作部署应立即行动，工作中不扯闲话。

03、接受上司指示时，要深刻领会意图，重复被指示的内容；重复指示的时候，首先从最高上司的指示开始。

04、听取指导时，作好记录，有不清楚的要提问。

05、执行时充分理解工作的内容。

06、实行决定方案时，需要别的部门或人协助时，要事先进行联络。

07、工作经过和结果必须向上司报告。

08、任务实施时，遇到疑问和上司商量。

09、工作快到期限不能完成时，要马上向上司报告，请求提示。

10、工作结束后，马上报告。

12.办公区规范

01、办公室地板平整、干净、通畅；门、窗、玻璃、墙壁、天花板、室内照明设施完好；墙角无垃圾、无杂物。

02、办公桌免除电话机、文件夹、文具、电脑、相框、茶杯、日历及正在处理和未处理的文件外不得放置其他物品。

03、办公现场不得放置与工作无关的物品：如手提包、衣服、零食等。

04、文件柜外应有公司统一制定的标识，且标识应一律贴在右上角；柜内文件（或物品）按类摆放，整齐有序。

05、保持室内花草湿润，叶片干净，无枯枝。

06、报架上的报纸、杂志按种类分别摆放，无破损、无灰尘。

07、保持个人办公区域整洁，办公桌椅、微机表面不准有灰尘、胶迹、污渍、纸屑和脏物，物品摆放整齐。

08、电源线捆扎整齐，摆放于隐蔽处。

09、办公区内不得随便张贴、乱放资料、纸箱等物品。

10、有事离开或下班离开办公区时，请将座椅推入办公桌下，且应紧挨办公桌平行放置。

11、墙上只能挂白板及公司特许的宣传标语、展板、字画、地图、挂历等。

12、电话号码薄用A4纸打印，置于电话机旁。

13、不得在公共办公区域内吸烟。

14、在办公区（室）任何时候不得脱鞋。

15、拖把、抹布、扫帚等卫生洁具应摆放在指定位置。

13.安全卫生规范

一、安全工作环境

01、在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

02、具备应有的安全意识，提高安全知识、培养具备发生突发事故和意外时的紧急处理能力。

03、爱护公司财物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

04、应急电话要运用熟练，遇到有紧急情况能准确拨打。

05、不允许在办公室存放现金等个人贵重用品。

二、公共卫生环境

01、员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

02、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。

03、如在公共场所所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保持公司的清洁。

04、不得在办公家具和公共设施上写字、刻画、张贴。

05、便后冲水，废纸丢入垃圾桶。

06、车辆请停放在指定区域，不得随意停放。