管理的基础知识和基本技巧
管理的基础知识讲解
管理的基础知识讲解引言管理是一种全球通用的技能和能力，它涉及组织、协调和监督资源以实现预期目标。
无论是在工作环境还是日常生活中，管理都是必不可少的一项技能。
在本文中，我们将探讨管理的基础知识，以帮助读者了解并应用这些概念。
组织结构与层次组织结构是管理的基础，它定义了一个组织内部的权力和层次结构。
常见的组织结构包括功能型、分工型和矩阵型结构。
在功能型结构中，组织按照各自的职能进行划分，例如销售、市场和财务部门。
而在分工型结构中，组织根据项目或任务的性质进行划分，例如产品开发、项目管理和客户服务。
在矩阵型结构中，组织同时采用功能和分工的划分方式，以适应多种需求。
监督与领导管理涉及监督和领导。
监督是确保工作按照计划进行的过程，它包括设定目标、安排资源和制定控制措施。
而领导是激发和指导团队成员的过程，它包括激励、指导和培训员工，以实现组织的目标和愿景。
计划与决策在管理过程中，计划和决策是至关重要的环节。
计划涉及确定目标，制定行动计划以实现这些目标，并安排资源以支持执行。
决策涉及在面对不确定性和风险时做出选择，以实现最佳结果。
管理者需要具备良好的计划和决策能力，以应对复杂的环境和挑战。
沟通与协作沟通和协作是管理的核心技能之一。
良好的沟通能力可以促进信息流动，并确保清晰的理解和有效的交流。
管理者应该能够使用不同的沟通方式（包括口头、书面和非语言沟通）与团队成员、合作伙伴和利益相关者进行有效的沟通。
此外，协作能力也是管理中不可或缺的一部分。
管理者应该能够建立和维护团队合作关系，促进知识共享和团队协作，以实现共同的目标。
控制与评估在管理过程中，控制是确保组织行为符合预期的重要环节。
通过制定控制措施和监测执行情况，管理者可以及时纠正偏差，并保持组织的正常运转。
评估是管理的另一个重要方面，它涉及对组织绩效和个人表现进行评估。
通过评估，管理者可以了解组织的强项和潜在改进的领域，并制定相应的措施。
管理者的角色与责任作为管理者，需要承担多重角色和责任。
管理基础知识整理详细资料
第一章管理概述1.管理的含义：①管理者为主体②一定的环境和条件③为了实现特定的目标④需要动员和配置有效资源⑤具有基本的职能（计划、组织、领导、控制）⑥是一种社会实践活动2.管理的特性①两重性：（1）一般性（相伴而生）和特殊性（特定）；（2）科学性（检验）和艺术性（复杂、“度”的把握、创造性）②目标性：（1）特定组织和群体成员目标的共同部分；（2）层次结构性（3）时间跨度：近期和远期（4）多元价值③组织性：组织是管理的基础，管理是组织的技能④创新性：创新是组织活力之源泉，关系到组织的兴衰成败——来源于环境和条件的变化⑤3.575种）⑪计划（首要）：①活动条件研究（内、外）②制定业务决策（优、劣）③编制行动计划⑫组织：①设计组织（机构：岗位和职务；结构：关系）；②人员配备；③组织变革⑬领导：指导和协调组织中的成员⑭控制（承上启下的连接作用）：①衡量组织成员的工作绩效；②发现偏差；③采取矫正措施4.公共管理的特点：⑪公共利益（多元综合性）；⑫公共组织（政府合法性和强制性，行政管理）；⑬公共权利（来源于全体人民的政治权利）；⑭独占性；⑮接受监督5.企业管理的特点：⑪目标单一（最大和最根本的目标是实现经济效益）；⑫竞争性；⑬经济理性：以市场为导向，以经济理性为最大原则；⑭权利来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权。
6.（1）（2）信息传递（信息监听者（收集信息）、传播者（传递）、发言人）——听传言（3）决策制定：①寻求机会，制定方案，从事变革，并对这些方案的设计进行监督②在组织面临重大的、出乎预料的故障时，采取补救③对组织的所有资源进行分配④参与外界的重要谈判7.管理者的层次分类：（1）高层——总目标、总战略、官方（2）中层——承上启下、监督和协调、入场管理事务（3）基层——仅管理作业人员、分派工作——主要职能是领导（4）作业人员8.管理者应具备的技能：①技术技能（工作程序、技术和知识）；②人际技能；③概念技能（做正确的决断）——分析、判断、抽象、概括）9.组织的一般环境：（1）政治环境（社会制度）（2）社会文化环境：教育程度、文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等（3）经济环境（重要环境因素）（4）技术环境（5）自然环境——管理的基本问题：要在应付变动的环境中进行有效的资源配置10.管理模式的类型（组织固定的资源配置方式）（1）直线管理系统——简单而确定：科学管理被视作是寻找和发现取得最大生产效率的方法定律（2）科层系统——复杂但相对来说确定：①参谋人员主要职能是指明影响效率的内外部因素；②参谋团体职能是使组织内部的主要活动程序化（3）直线—参谋系统——对付不确定性：参谋团体（把外部环境种各因素的变动范围和变动性质与内部核心技术隔离开来）；职能是研究外部环境的变动（4）矩阵系统——处理不确定性：面临的是新的任务而不是重复的任务管理理论的发展1.国外早期的管理思想：（1）古代巴比伦——汉谟拉比法典（2（3）威尼斯兵工厂（42.中国早期的管理思想（1）儒家（仁义礼智信）：孔子——仁者爱人（修身齐家治国平天下）；孟子——以和为贵（性善论）；荀子——人性和行为（2）道家管理思想：老子——法则和规律；核心：无为而治（3）法家：核心：法治；韩非——立法为教；《孙子兵法》：强调计划的重要性（4）商家（经营管理思想）：范蠡：积著之理；白圭：治生之学——核心：乐观时变3.产业革命后的管理思想（18世纪中叶）：（1（2理理论的先河（3（4——————————————————————————国内外早期——————————————————————古典管理理论——————————————1.（1）①作业管理：1）制定科学的作业方法，以代替过去的单凭工人经验作业的方法；2）科学的挑选并培训工人；3）实行刺激性的差别计件工资制度②组织管理：1）计划职能和执行职能相分离；2）实行职能工长制；3）在管理控制上实行例外原则（2）①②工人③美国”④亨利.（3）科学管理理论的历史地位局限性（泰勒的研究没有超出车间管理的范围）：①把人当做简单的“经济人”，认为只要用经济刺激就能调动工人的积极性。
管理的知识点
管理的知识点在现代社会中，管理成为了一项重要而复杂的任务。
无论是企业管理，还是个人生活管理，都离不开一定的管理知识点。
本文将从不同角度论述管理的知识点，帮助读者更好地理解和运用管理的要点。
一、组织管理组织管理是管理学的核心概念之一。
它包括组织结构、组织目标、组织规划、组织协调等方面。
在组织管理中，首先要明确组织的目标和使命，确立明确的组织结构，明确公司各个层级的职责和权限。
其次，要进行有效的组织规划，确保资源的合理分配和利用，提高工作效率。
最后，要进行良好的组织协调，促进各个部门之间的合作与沟通，提高整体绩效。
二、领导力领导力是管理者必备的一项能力。
一个优秀的领导者需要具备激励团队、制定正确的决策、处理复杂问题、解决冲突等能力。
领导者还应该具备良好的沟通能力和人际关系管理能力，能够有效地与下属和其他相关方沟通合作。
通过提升领导力，管理者可以更好地引导团队，并取得良好的业绩。
三、团队管理团队管理是在组织中进行的重要管理活动。
一个高效的团队可以共同实现团队目标，并取得优秀的绩效。
团队管理包括团队建设、团队激励、团队协调等方面。
在团队管理中，管理者需要明确团队的目标，并能够从中选出适合的成员，培养团队合作精神和团队凝聚力。
同时，激励成员积极参与，通过有效的团队协调，实现更高的工作效率。
四、决策管理决策管理是管理者日常工作中不可或缺的一部分。
良好的决策能力可以帮助管理者快速、准确地做出决策，并在不确定的环境中取得成功。
决策管理包括问题识别、信息收集、方案选择、决策实施等阶段。
在决策管理中，管理者需要能够分析和评估各种情况，选择最佳的解决方案，并有效地实施。
五、变革管理随着时代的变迁，企业和个人都需要适应不断变化的环境。
变革管理是管理者需要具备的一项重要能力。
管理者需要具备敏锐的市场洞察力和判断力，能够预见变化并及时做出相应的调整。
变革管理还包括组织变革的规划、实施和监控，确保变革能够达到预期的目标，并带来积极的影响。
基础管理技巧培训讲义
基础管理技巧培训讲义一、引言管理是组织内部活动的规划、组织、领导和控制。
作为管理者，需要具备一定的管理技巧来有效地完成各项工作。
本次培训将介绍基础管理技巧，帮助管理者提升管理能力，更好地领导团队，实现组织的发展目标。
二、沟通技巧1.倾听：作为管理者，需要善于倾听下属的意见和建议，了解他们的需求和困难，以便更好地帮助他们解决问题。
2.表达：管理者需要清晰地表达自己的想法和要求，让下属明白自己的意图，避免产生误解和沟通障碍。
3.沟通方式：灵活运用各种沟通方式，包括面对面交流、电话沟通、邮件通讯等，根据不同情况选择合适的沟通方式。
4.反馈：及时向下属提供工作反馈，鼓励他们对工作进行自我评价，促进工作的持续改进和提高。
三、团队建设1.激励：激励团队成员，让他们明白自己的付出会带来回报，从而更有动力地投入工作。
2.培训：定期组织团队培训，提升团队成员的专业技能和综合素质，为团队发展提供强有力的支持。
3.团队协作：培养团队合作意识，鼓励团队成员相互帮助，实现协同效应，共同完成团队的目标。
4.激励机制：建立有效的激励机制，让团队成员有成就感和归属感，促进团队凝聚力的提升。
四、目标管理1.设定目标：明确制定工作目标，让下属了解自己的工作任务，明确工作重点和工作方向。
2.沟通目标：与下属充分沟通目标设定的过程和原因，让下属对目标更加认同，更好地配合工作。
3.追踪目标：及时跟踪目标的完成情况，发现问题并及时调整工作方向，确保目标的实现。
4.激励激励全体团队成员为了共同的目标而努力，对成绩突出的团队成员给予相应的激励，鼓励他们保持积极性。
五、决策能力1.解决问题：管理者需要善于分析问题，并能够迅速做出决策，帮助团队成员解决工作中遇到的问题。
2.风险管理：在做出决策时要充分考虑各种可能的风险和后果，做出决策前要全面评估，避免造成损失。
3.团队参与：在做出一些重要决策时，可以适当地向团队成员征求意见，充分利用团队智慧，作出更明智的决策。
管理的基本知识
管理学基础知识点整理：第一节管理的概念和特点一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。
管理六点基本含义：1.管理是以管理者为主体进行的活动;2.在一定的环境下进行的;3.为了实现特定的目标;4.需要动员和配置有效资源;5.具有基本职能;6.是一种社会实践活动。
二、管理的特点(一)管理具有两重性1.管理的生产力属性和生产关系属性。
2.管理的科学性和艺术性。
(艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握)(二)目标性1.组织的共同目标;2.目标具有大小层次性;3.具有时间跨度;4.多元价值性(盈利、地位等)(三)组织性(四)创新性第二节管理职能与类型一、管理职能最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利.法约尔。
(一)计划(做什么)活动条件研究;制定业务决策;编制行动计划。
(二)组织(怎么做)设计组织;人员配备;组织变革。
(三)领导(靠什么做)(四)控制(如何做得更好及做得如何)二、管理职能发展：20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。
三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。
(一)公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。
特点：1.以公共利益为实现目标;2.以公共组织为依托;3.公共管理是公共权力运用过程;4.独占性(一种公共服务、产品由一个部门承担);5.接受公众监督。
在中国，把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。
(二)企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织，以企业法人身份活动注重个体利益。
特点：1.目标单一即盈利;2.企业管理具有竞争性;3.典型的经济理性;4.权力来源于生产资料所有权及委托经营权。
第三节管理者职责与技能一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。
层次：高层、中层、低层管理者。
领域分类：综合管理人员、专业管理人员(如人事、销售)二、具备技能(一)技术职能。
某公司业务管理及管理知识技巧
某公司业务管理及管理知识技巧1. 组织架构：在某公司中，一个清晰的组织架构是业务管理的基础。
良好的组织架构应该明确各个部门的职责和权力，并建立一个有效的沟通渠道以确保信息流动畅通。
2. 系统性：业务管理应该以系统性的方式进行，将整个组织视为一个系统，各个部门之间相互关联、相互依赖。
只有在系统性的管理下，各个部门才能更好地协同工作，实现协同效应。
3. 目标导向：业务管理应该以明确的目标为基础，将员工的努力和资源分配与目标的实现紧密联系起来。
明确的目标有助于提高员工的工作动力和效率。
4. 流程优化：业务管理应该关注整个业务流程的优化，精简冗余环节，减少资源和时间的浪费。
通过优化流程可以提高效率和质量，并降低成本。
二、管理知识技巧1. 沟通技巧：作为一名管理者，在与员工或其他利益相关者沟通时，需要运用一定的沟通技巧，确保信息准确传达并理解。
有效的沟通有助于建立良好的工作关系和协作，提高工作效率和减少误解。
2. 团队管理：管理者需要具备良好的团队管理能力，激励和指导团队成员，发挥他们的潜力，实现共同的目标。
团队管理包括招聘和培训合适的人才，建立团队文化，解决冲突和促进协作等。
3. 决策技巧：管理者需要运用有效的决策技巧来处理各种管理问题和挑战。
这包括收集和分析信息，权衡各种因素，制定明智的决策，并承担相应的责任。
4. 时间管理：时间是管理者最重要的资源之一，有效的时间管理可以提高工作效率和个人生产力。
管理者应该学会优先处理重要且紧急的事务，合理安排时间，并避免时间的浪费。
5. 领导力：作为一名管理者，拥有良好的领导力是非常重要的。
领导力涉及到激励、影响和引导员工，鼓励员工积极参与和贡献。
良好的领导力可以提高员工的工作动力和团队的凝聚力。
综上所述，某公司的业务管理及管理知识技巧是其成功和发展的关键。
通过建立清晰的组织架构，系统性的管理，目标导向的工作方式以及优化流程，可以提高公司的效率和竞争力。
同时，管理者还需要掌握一系列的管理知识技巧，如良好的沟通技巧、团队管理、决策技巧、时间管理和领导力等，来应对各种管理问题和挑战。
管理最基本的知识技能要求
管理最基本的知识技能要求管理是一门综合性学科，其核心在于协调资源、指导团队以实现组织目标。
管理者需要具备一系列基本的知识技能，才能有效地履行自己的岗位职责。
以下是管理者所需具备的最基本的知识技能要求：1. 战略规划管理者需要具备制定战略规划的能力，以指导组织未来的发展方向。
战略规划涉及到分析外部环境、确定组织优势和劣势、设定目标和制定实施计划等方面。
2. 组织管理管理者需要了解如何设计和构建一个高效的组织结构，以便于实现协调和控制。
组织管理包括工作分配、权责明晰、信息传递等内容。
3. 沟通能力管理者需要具备良好的沟通能力，能够有效地与员工、同事和上级进行信息交流和互动。
良好的沟通能力有助于建立信任、促进合作，并降低信息传递的误差率。
4. 领导技能管理者需要具备有效的领导技能，能够激励团队成员、带领团队实现目标。
领导技能包括激励员工、处理冲突、制定目标等方面。
5. 决策能力管理者需要具备快速做出决策的能力，能够根据信息和情况迅速做出正确的选择。
决策能力需要兼顾风险管理、效率和效果等因素。
6. 项目管理管理者需要了解项目管理的基本原理和方法，能够有效地规划、执行和监控项目进程。
项目管理涉及到资源分配、时间管理、风险控制等方面。
7. 时间管理管理者需要具备时间管理的能力，能够有效地安排工作、优先处理重要事项，并保持高效率。
时间管理包括设定工作计划、优化工作流程、处理紧急情况等内容。
8. 资源管理管理者需要有效地管理组织的各种资源，包括人力资源、物质资源、财务资源等。
资源管理包括成本控制、人才培养、设备维护等方面。
总结管理最基本的知识技能要求包括战略规划、组织管理、沟通能力、领导技能、决策能力、项目管理、时间管理和资源管理等方面。
管理者需要不断学习、提升自己的知识技能，以应对日益复杂和多样化的管理挑战，实现组织的长期发展目标。
现场6S管理基础知识,6S推进方法步骤,实施6S管理的技巧
6S管理的实施原则
6S管理的精髓
全参与
全过程
全效率
企业的所有部门、所有 人员，从董事长到一线 员工须全员参与，不存 在“礼不下庶人，刑不 上大夫”。
6S管理渗透到从产品研 发到产品交付及售后服 务等生产经营管理的全 过程。只有起点没有终 点。
通过6个S的全过程梳理， 提高综合效率，挑战工 作极限。
整顿的推进的重点
1）彻底的进行整理过 2）确定放置场所 3）规定放置方法 4）进行标识
文件定置管理案例 区域规划案例 物品分类案例
6S的步骤二：整顿
整顿推进的步骤
分析 现状
物品 分类
区域 规划
进行 标示 设计
决定 储存 方法
整顿 实施
整顿实施的主要方法
1）定置管理法 2）油漆作战法 3）形迹管理法
6S的步骤六：安全
安全的 定义
消除隐患，预防事故
安全的 人身安全； 设备安全； 分类 产品安全； 机密安全；
安全管 理作用
员工工作安心，提高生产热情； 生产顺利通畅，提高生产效率； 避免经济损失，降低产品成本； 责任到位，提高责任心； 制度保障，临危不乱； 顾客放心，赢得顾客满意；
6S管理的实施原则
1 循序渐进，不急不缓 2 率先垂范，资源共享 3 持续改善，贵在坚持 4 固化成果，升华文化
6S管理各阶段主旨
检查成果 执行标准，检查干部6S工作的“执行力”
清晰做法 通过标准的制定，显现干部对6S标准建 立的“思路”
确立态度 通过沟通，确立干部对6S推行 的“态度”
第一 阶段
4
6S的对于企业的作用，总结起来有以下六点：
5
6
安全有保证
工作场所宽广明亮。 通道畅通 地上不会随意摆放不该
管理的基础知识
(1)管理幅度
管理幅度是指管理者直接领导下属的数量；管理层次是最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小成正比，即组织规模越大，成员人数越多，管理层次就越多；在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，即管理者直接领导下属的人员越多，组织所需的层次就越少。
计划有以下三个方面的内容:
①研究活动条件。包括内部能力研究和外部环境研究；
②制定业务决策。是指在活动条件研究基础上，根据这种研究所揭示的环境变化中可能提供的机会或造成的威胁，以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在未来某个时期内宗旨方向和目标，并据此预测环境在未来可能呈现的状态；
③编制行动计划。将决策目标在时间上和空间上分解到组织的各个部门和环节，对每个单位和每个成员的工作提出具体要求。
(2)组织确定组织机构，分配人力资源。组织是决策目标如何实现的一种技巧，这种决策需要建立最合适的组织结构并训练专业人员，组织通讯网络。管理者必须建立起与顾客、制造商、销售人员和技术专家之间的沟通渠道。
组织要完成下述工作:
①组织机构和结构设计；
②人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作；
(4)控制评估执行情况，控制组织的资源。控制是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作，包括根据标准及规则，检查监督各部门、各环节的工作，判断是否发生偏差和纠正偏差。控制职能在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。
四项管理职能之间的关系从逻辑关系来看，通常是按发生先后顺序，即先计划，继而组织，然后领导，最后控制；从管理过程来看，在控制的同时，往往要编制计划，或对原计划进行修改，并开始新一轮的管理活动；从职能的作用看，计划是前提，组织是保证、领导是关键、控制是手段；四个职能之间是一个相辅相成、密切联系的一个整体，不能片面地强调某一职能，而否定其他职能作用。
管理基础知识(重点版)
第一章管理概述一、管理的概念管理：是管理者在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。
1、管理是以管理者为主体进行的活动管理者是在管理中指挥和领导他人活动的人（管理主体）。
管理主体呈多样性：包括国家的统治者、政府的领导者、生产资料的所有者以及他们以各种形式委托的代理人、各种非政府公共组织的领导者。
管理主体包括个人形式和集体形式。
2、管理是在一定的环境下进行的管理外部环境：①自然环境：生产力水平、自然资源状况；②社会环境：社会文化、制度、法律和政策等；管理内部环境：组织性质、人员状况。
管理环境包括动态和稳态3、管理是为了实现特定的目标管理的目标是管理的出发点和归宿，本质上就是为了有效实现管理目标的活动。
4、管理需要动员和配置有效资源——必要环节有效资源包括人力、物力、财力等；机会、时间、信息等。
5、管理具有基本的职能：包括计划、组织、领导和控制。
6、管理是一种社会实践活动——具有典型社会性管理是人有目的、有意识的活动，是人的主观作用于客观的活动。
二、管理的特性1、管理具有两重性（两个方面）①一般性和特殊性②科学性：按照客观规律、规范要求、运用科学方法来进行艺术性：实践性（对“度”的把握，一切从实际出发）、创造性2、管理具有目标性（重要依据）管理目标是特定组织和群体成员的共同部分，不是个人的；管理目标具有层次结构性；管理目标具有时间跨度的区别；管理目标具有多元价值性；具有先进性和现实可能性；又需一定的弹性。
管理的目标性使得管理具有明确的活动和资源配置方向；具有激励被管理者积极性，增强其责任感的功能；具有创造和谐管理环境的作用。
3、管理具有组织性（核心要素）组织是管理的基础、管理是组织的机能；体现：管理的目标与组织目标具有同一性；管理必须以组织作为其行使和实施的载体和依托；管理必须以组织的合理构建作为其有效实施的重要前提和基本职能；管理活动受组织规则和规范的制约。
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利用所处的职 位调动雇员的 能力 职位权利是从 高向低进行逐 层下放
他人自愿而不是 被他人强迫地去 做某事的能力
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职位权利对员工产生有效作用的原因 1.他们认为你在这个企业中的位置 2.他们期望获得加薪，提级， 表扬， 感谢……等等 3.他们不希望受到批评，解雇，解职 4.他们知道你有一些关系，今后可能对他们有好处。
8
管理的职能 9
（一）管理的功能： • 计划——界定目标、预测制定计划，以便按恰当的顺序完
成该做的工作。计划目标，并确定如何达到这些目标
10
• 确定如何实现目标，在计划阶段，您要做的事情包括：协 助制定目标，选择达到目标的途径。并确定如何利用现有 的资源——员工、设备或时间。例如：员工排班表，制定 割接计划等。
28
个人权利产生有效作用的原因： • 你赢得了他们的尊重，他们赏识您的人格 • 他们欣赏您高超的技能，专业知识和特殊的能力
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如何获取权利 • 不要怯于向你的上司和员工寻求帮助 • 培养同他人共事的能力 • 对员工的问题诚心以助 • 向你的员工表明你尊重他们的工作 • 对你应负责时所发生的事情都应该担 当责任 • 放任于下属的做法就等于放弃权利
团队协作：是许多人一起工作来实现或完成一个人单独无法完成的 工作
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中坚干部的作用：
1.承上
‧承担单位职责 ‧达成组织目标 ‧执行上司的指示 尊重上司接受合理分配 必须合作
2.启下 ‧做好组织的管理
‧带领团队达成任使各 项资源充分有效发挥
‧提供安全的工作环境 ‧在高层面前代表员工 利益 ‧积极公平地执行纪律 及提供员工职业发展机 会
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管理的基本模式 • 科学的管理：以提高工作效率为目的 • 人性化的管理：注重人力资源，记得人并非是机器
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领导素质
• 高尚的道德品质 • 良好的心理品质 • 勇于创新的精神 • 丰富的知识结构 • 适度的民主领导作用
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团队：由一组具有互补技能的人组成，他们为共同的事业投身 于 共同的目标和工作方法，并且每个人负起自己的责任
• 管理的基础知识 • 管理的基本技巧
• 管理的基础知识 • 管理的基本技巧
什么是管理 • 管理，顾名思义既管且理。 • 强调工作任务的人认为：管理就是由一个或多个人来协调其
他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。 • 强调管理者个人领导艺术的人认为：管理就是领导。 • 强调决策作用的人认为：管理就是决策
6
ห้องสมุดไป่ตู้ 有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是管理的 基本矛盾。
• 有限的资源如何在互相竞争的多种目标间合理分配。 • 分配之后的资源如何组织、控制和协调？ • 对于其中最宝贵的资源——人，如何进行领导和激励？
这都需要有专人去思考，去组织，去携手实施，亦即时 进行管理。
7
假使资源的供应是无限的，人们要钱有钱，要物有物，要 人有人，活动要时间有时间，要空间有空间，那么组织将 可随心所欲，为所欲为，管理将变成多余之举。
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这里有一个 “得罪”人的比喻
如果把人比喻成土豆，开始的时候，土 豆是不值钱的，儿毛钱一斤多的是，甚 至很多土豆因为无人问津而成为垃圾。 但如果把土豆变成薯条就不一样了。一 斤土豆能炸好几包薯条，在麦当劳卖十 几元，价值翻了几十倍。为什么土豆的 价值能上涨这么多?其奥妙应归结于下面 几个重要环节。首先是选材，质量不好 的不能要;第二是清洗去皮;第三是切割成 标准的形状;第四是在薯条机上烘烤历练。 最后是把新鲜出炉的薯条派上用场，推 销出去，创造利润，否则放的时间长了， 薯条会变软，失去应有的价值。
18
• 控制——设法确保计划得到彻底落实，这意味着不断关 注有待检查的事情，以便一切按计划进行。
19
控制功能可分以下几个步骤
1、检查由管理阶层制定的本部标准。 2、收集本部门目前动作情况的资料。 3、把目前的情况与标准加以对比。 4、当未达到标准时，采取纠正措施以确
保今后达到。 5、检查纠正措施是否奏效。
全面调动和充分利用下属员和其他资源。在工作中，组织 工作包括划分工作责任，然后分派给员工。此外，组织工 作对其他部门的工作和成功也有一定的影响。
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现在我知道了
• 我参与组织功能。 • 下列各点有助于我完成计划活动： 分派工作责任时，考虑员工的个人资历 为需要改进技能的员工提供训练 让员工知道他们的工作对其他部门有影响 向员工说明他们可以如何与他部门合作以完成工作 有效地协调各类资源 考虑各类来源的工作申请者 利用面谈、考试和推荐审查来筛选工作申请者
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现在我知道了
• 我参与计划功能。 • 下列各点有助于我完成计划活动：
—腾出专门时间制定计划 —收集所有必要的资料 —让员工协助计划制定 —制定一个灵活的计划 —妥善地利用员、设备和时间等资源 —按时完成自己的计划
12
组织——贯彻管理阶层关于本部门工作和职责划分的决定。 决定该达到的要求和谁该做什么。
15
领导——鼓励并指导下属员工，使其实现部门和企业的目 标。包括对下属员工监督、鼓励、评估和惩戒。
16
现在我知道了
• 我参与领导功能。 • 下列各点有助于我执行领导活动：
—让员工知道他们应尽的职责 —显示积极的态度 —表扬员工的长处
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—征求员工的意见 —感谢和奖励工作出色的员 —以身作则树立榜样 —关注员工的问题和忧虑 —当员工需要支持时挺身而出
4
• 管理是通过计划、组织、领导和控制等环节来协调人力、 物力、财力、时间资源以期更好地达成组织目标的过程。
5
什么是管理 • 让别人为自己工作 • 是人、财、物、信息资源更加有的组织实施的过程 • 是为实现一个目标而将共同的劳工加以组织，指挥，使工 作完成的更有效的过程 • 将人力，物力和财力的相互结合
32
你是在建大教堂吗？有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然， 他驻足观看一大群人正在盖一栋好像是教堂的建筑物。感到十分 好奇。于是为其中一个人他们正在做什么？这个人回答：“我正 在修正这些石头，并且消平它的尖角以便能平稳的把它们放在另 外的石头上。
20
现在我知道了
• 我参与执行控制功能。 • 下列各点有助于我执行控制活动：
—当员工的工作表现不好时，帮助他们予以改进 —认识到有时我们需要改变工作方式才能实现目标 —认识到预防问题和错误的出现比纠正它们更容易 —认识到在部门预算范围内营运是重要的控制手段 —首先处理最严重的问题和障碍有助于实现我的目标