客服部各岗位职责与要求(共5篇)
客服岗位职责和要求
客服岗位职责和要求客服岗位职责和要求1一、引言客服岗位在任何企业中都扮演着至关重要的角色。
他们是企业与外部世界之间的桥梁，负责处理客户的问题、投诉和建议。
为了确保客服团队能够高效地履行职责，了解他们的岗位职责和要求是至关重要的。
本文将详细介绍客服岗位的职责、要求以及如何提高客户服务质量。
二、岗位职责1、客户接待：客服人员需要负责接待客户，解答他们的问题，提供必要的帮助和指导。
2、客户关系管理：客服人员需要记录客户的反馈和需求，对客户进行分类，以便于更高效地为客户提供服务。
3、客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集和分析反馈数据，以便及时发现和解决问题。
4、危机管理：在遇到突发事件或紧急情况时，客服人员需要快速做出反应，为客户提供解决方案，并确保企业形象不受损害。
5、售后服务跟进：对于已解决的问题，客服人员需要跟进客户的满意度，以确保客户持续满意并再次选择我们的产品或服务。
三、要求1、良好的沟通能力：客服人员需要具备良好的沟通技巧和倾听，能够清晰、有效地与客户交流。
2、耐心和细心：客服岗位需要处理各种各样的问题，因此客服人员需要有足够的耐心和细心，能够耐心地倾听客户的需求和问题。
3、强烈的责任心：客服人员需要对自己的工作负责，能够及时处理问题，并确保问题得到妥善解决。
4、优秀的客户服务精神：客服岗位需要以客户为中心，能够积极主动地为客户提供优质的服务。
5、熟练掌握办公软件：客服人员需要熟练掌握办公软件，如Word、Excel、Powoint等，以便于记录客户反馈和数据整理。
四、如何提高客户服务质量1、提供培训：定期为客服人员提供培训，提高他们的沟通技巧、解决问题的方法以及应对突发事件的策略。
2、建立有效的'沟通渠道：确保客户可以通过多种渠道（如电话、电子邮件、在线聊天等）与客服团队联系，以便于他们选择最适合自己的方式。
3、建立反馈机制：鼓励客户对客户服务进行评价，收集他们的反馈和建议，以便于不断改进。
售后客服-客服专员岗位职责职位要求
售后客服|客服专员岗位职责职位要求(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as teaching experience, work experience, student experience, comprehensive experience, party member experience, training experience, military and police experience, observation and feedback, essay collection, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!售后客服|客服专员岗位职责职位要求第1篇售后客服|客服专员岗位职责职位要求岗位职责：1、负责公司交易产品在推广执行工作的售后。
客服岗位职责（精选20篇）
客服岗位职责客服岗位职责（精选20篇）随着社会不断地进步，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。
制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编精心整理的客服岗位职责，欢迎大家分享。
客服岗位职责篇11:接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理2:.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题3.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档4.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养7.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养8.完成领导交办的其他或临时工作客服岗位职责篇21、负责呼叫中心的运营管理;2、负责制定客服团队的服务流程及规范，人员培训，团队建设等;3、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及激励;4、在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用;5、负责部门内、外的协调沟通工作;6、协助部门领导完成其他各项工作。
客服岗位职责篇3职责描述:1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入，确保项目按期顺利通过验收与接管;2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动，策划执行各类会员活动方案;3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作，为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;5、负责物业客服部团队管理及建设，组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;6、完成领导安排的临时任务。
任职要求:1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;2、本科及以上，物业管理相关专业优先，持物业经理从业资格证优先;3、拥有批量精装修客服交付经验;4、5年以上客服工作相关经验，2年以上同类岗位经验，有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;客服岗位职责篇41、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;2、定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系;3、维护客户关系，随时与线上客户进行沟通，了解客户需求，处理客户提出的各类问题;4、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息;客服岗位职责篇5岗位工作内容1、负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；2、对公司客户档案负有保密责任。
客服跟单岗位职责（精选5篇）
客服跟单岗位职责（精选5篇）客服跟单篇1岗位职责:1、维护及跟进好公司的老客户;2、订单的'处理和跟进;3、完成上级安排的其他工作。
任职资格要求:1、国际贸易或英语相关专业,大专或以上学历,英语四级以上,英语听说读写能力强;2、具备外贸销售助理/销售跟单方面工作经验优先考虑。
3、工作认真负责,积极好学,沟通能力强,灵活解答客户的问题,具备良好的客户服务意识和团队合作精神。
客服跟单岗位职责篇2岗位职责：1、负责日常跟表，ERP录单和仓库发货；2、负责跟采购下单对接，跟踪订单，和跟客户反应订单情况；3、协助业务接单和处理售后；4、完成上级安排的临时任务。
任职要求：1、年龄18-28岁，，男女不限；2、对家具行业熟悉了解，有经验者优先；3、学习能力，积极性，和主动性强，热爱家具；4、具备良好的`沟通能力、性格开朗；4、熟练操作办公软件，懂ERP系统操作更佳；5、有良好的职业道德和敬业精神。
客服跟单岗位职责篇3岗位职责：1、负责管理、指导分管区域内客户销售工作，接收客户订单，及时组织客户订单的评审与确认，落实生产与安排物流事宜，确保如期交货；2、应收账款的崔收，政策规定的`返利结算，与财务做好对账工作；3、积极处理产品售后服务及客户投诉工作，协调客户需求与公司各部门的工作，提高服务质量；4、负责分管区域内的各类销售方案及的推广活动，传达公司及品牌信息，及时向部门经理反馈成效；5、与客户分析月度销售情况及市场形势，制定订、发货计划，落实销售任务；6、建立完整的客户资料卡、客户档案，每季度对客户信用度作调查与评估，汇报评估报告；岗位要求：1、具备良好的沟通表达能力；2、熟练操作电脑办公软件、办公设备和网络工具；3、工作细心，遵守职业道德，保守商业秘密；4、具备饰品、精品、化妆品行业经验者优先考虑。
客服跟单岗位职责篇4岗位职责：1、对快递、空运出口/进口的整体环节进行操作2、在业务操作过程中与用户保持良好的沟通3、进行文件的存档和保管工作任职要求：1、高中以上学历，有物流经验者优先，nv shi优先2、具备进出口、仓储、配送、报关、供应链管理等基础知识；3、有较强的沟通协调能力，踏实，责任感强；4、熟练使用OFFICE/EXCEL等办公软件。
客户服务部岗位职责和任职要求
客户服务部岗位职责和任职要求正文第一篇：客户服务部岗位职责和任职要求客户服务部岗位职责和任职要求一、部长岗位职责：1．负责整个部门的、团队组建及日常工作，保证团队工作的正常进行。
2．组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象，配合其他部门获得公司理想的经济效益。
3．负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质，强调职业道德和团队合作精神。
4. 建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作。
6．负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析并提出相应的措施；在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通，并随时关注部门内部员工的工作情况。
7．做好与其他部门的协调管理。
任职要求：1. 三年以上电子商务资深客服经验，1年以上电子商务客服主管经验。
2. 熟悉网站及支付软件的操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）。
3. 善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。
4. 敢于承担，负责任，且有超强的执行力。
二、售后服务专员1. 负责售后在线接待工作，产品退换货处理、快递查件处理及破损补发处理等。
2. 及时处理由在线客服转接过来需要解决的问题件，并及时与客户沟通处理。
3. 查看订单信息与顾客留言反馈，接单、打单、查单等处理订单及顾客的售后服务。
4. 负责售后工作数据和资料整理统计、处理和跟进服务。
5. 负责对退款单的各种状态进行对应处理操作，跟进处理好每一起商品退换货。
6. 负责部分产品售后使用指导，通过电话方式跟客户沟通，了解客户退货原因，并针对电器问题做出技术使用引导。
7. 做好售后咨询、反馈记录；并定期做客户回访，整理回访报表。
任职要求：1. 较好的语言表达和沟通协调能力，思维活跃，思路清晰。
2. 做事认真，注重细节，敢于承担，负责任，且有超强的执行力。
3. 对商城售后规则及问题处理熟练掌握。
4. 有电话沟通经验者优先考虑。
客户服务各岗位职责（含5篇）
客户服务各岗位职责（含5篇）第一篇：客户服务各岗位职责客户服务主管岗位职责直接上级：部门经理直接下级：客户服务主办、客服大使、资料管理员、社区文化管理员工作概述：负责社区文化、客户关系管理、客户投诉处理等工作的计划、组织、指导、控制，建立、推进、改善客户关系。
（一）工作职责：1.负责审核物业服务中心客户服务工作计划。
2.负责组织召开客户服务工作例会或专题会议。
3.负责审核客户服务职员培训计划，评估培训效果。
4.负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题。
5.负责对客户服务各项业务开展情况进行监察，督导客户服务体系文件的实施，不断完善、规范物业服务中心客户服务各项业务流程。
6.负责策划小区大型社区文化活动并审核小区社区文化活动方案，加强对外交流。
7.负责加强与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和重大投诉。
8.负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作。
9.负责组织对小区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析，并落实改进方案。
10.负责重大投诉及疑难问题的解决或跟进。
11.协助部门经理负责物业服务中心对外关系协调。
12.负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会议的组织工作。
13.编写部门季度管理报告和年中/终工作总结，将相关信息及时报信息管理员。
14.每月定期对客户大使工作效果进行检查，指出不合格事项，跟进改善情况。
15.客户对象分析研究，制订改善客户关系的措施，改善“重点关注客户”的关系。
16.处理顾客投诉，并在《顾客投诉（建议）记录表》上详细记录，直到事件关闭为止。
17.每月30日前汇总本月的顾客投诉或建议的相关资料，报部门经理审批，送交品质部存档。
18.负责物业服务中心对外业务，包括统一对外说词、制定对外工作统一标准、统一服务礼仪、强化对外工作人员BI要求。
19.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。
4s店客服专员岗位职责(5篇)
4s店客服专员岗位职责客服工作职责及工作明细一整理售前所有已交车客户的档案资料并归档(档案的整理收集) 1每日交车客户信息的整理从____年____月到____月所有客户资料的收集归纳(已交车客户的的个人信息、交车客户的档案资料____项、诺相随保养手册客户的核对)2整理售后每月保养客户的详细信息，每日的售后来店保养客户的记录归档每月客户保养明细分布明细整理归档。
3每日电话回访的客户档案整理(电子版)随时记录反馈问题并整理归纳。
在回访时所用的话术完全按照ssi考核的内容逐项回访。
(2)售后客户csi回访流程，现包括三菱在内的每日保养维修客户的回访，三菱搬迁从____月____号电话全部通知(以前的档案表格中所有客户)，已群发给客户告诉搬迁至雷诺4s店，在回访中反馈的问题第一时间报给售后经理进行落实记录反馈落实解决整理归纳。
二客服工作使用并掌握的系统学习(____月____号开始学习掌握) 1怀远系统(售后每日客户保养维修的明细)2诺相随保养系统(新交车客户的详细资料的查询，售后来店保养维修的客户信息。
)3短信平台的掌握(用来给客户发一些温馨提示、店内活动销售人员用来群发客户信息)三客服部与市场部配合定期举行的店内活动(互动)1客服部在活动之前客户的邀约、冷餐的准备、场内的整理、活动中与客户互动、周到的服务等。
2客服部按照领导的指示定期根据客户群体的不同，将对新老客户的爱好兴趣举办互动活动，活动为了是更好的维系老客户，发掘新的意向客户。
在于客户的交流中了解更多的信息，客户心里对车的需求。
3客服部对新老客户的生日赠送礼品这项一直在做，根据客户的喜好给客的孩子寄生日礼物，由总经理签字同意进行赠送，现在客户礼品这块需进行适当调整，因为客户的喜好很多，而且赠送的额度是有规定的。
如何更好的满足客户的要求，我们制定相应的礼品栏在面访中让客户进行选择性的填写自己的生日礼物，客户既得到了礼物我们的额度也在控制范围内，礼品目的维系老客户。
客户服务部岗位职责(优秀5篇)
客户服务部岗位职责（优秀5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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1 / 14 客服部各岗位职责与要求（共5篇） 第1篇：客服部各岗位职责 客服部各岗位职责： 客户服务部门职责 部门职责： （一）客户服务及其管理： 1、服务与市场的对接以及客户关系维护： ① 客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。 ② 与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流程及馈赠类活动的相关管理办法。 ③ 协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。 ④ 特定客户群体服务更新方案的制定，满足客户发展的需求。 2、客户信息以及内部行政管理： ① 对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维护，并建立该类内容的使用、保密制度。 ② 对客服档案的整理和管理。 ③ 重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。 3、400客服热线： ① 400电话的日常管理。 ② 答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。 ③ 产品及市场服务疑难问题的及时回复。 ④ 通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。 ⑤ 征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。 4、客户投诉及服务管理： ① 制定客户投诉处理程序和规定。 ② 客户投诉的受理登记，对投诉进行分类，确定具体的处理部门。 ③ 协助各部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。 ④ 负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。 2 / 14
⑤ 制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。 ⑥ 收集客户的意见（包括产品质量意见），整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，转送到相关部门，调解和处理售后服务的各类纠纷。 5、客服质量管理： ① 负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。 ② 负责服务质量异常的调查处理工作，并汇编报送主管领导。 ③ 负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。 ④ 负责根据客服部拟定的意见，对发生异常的服务进行纠正。 大区经理职责： 1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。 2、对客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。 3、根据公司的发展战略和思路，不断完善服务管理体系，将部门的职能合理优化。 4、制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展，及时进行改进、修订。 5、受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户投诉类事情的发生。 6、制定公司对市场和客户的服务计划，全程控制和指导计划内容的实施。 7、客户分析与行为调查，收集客户信息，并反馈给相关部门。 8、客户关系维护及定期的总体客户关系的评价。 9、参与企业重大客户服务项目管理活动的决策。 10、建立400客服热线，收集整理市场中的各类信息，广泛听取客户意见。 11、向所属员工传达公司决策者的具体客户服务指导意见，并予落实。 12、及时了解客户的需求，听取客户的意见和建议，完善服务项目，不断改进服务方式。 13、观察市场发展动态，及时消除发现市场的各环节安全隐患，防患于未然。 14、根据公司领导的有关指示，处理其他相关紧急服务事项。 客服主管职责： 1、加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理。 3 / 14
2、热情认真接待客户来访，接听客户服务热线电话，虚心听取客户的意见或建议，并按国家有关法律法规和公司文件做好解释工作。 3、建立公司客户投诉处理与客户回访制度，争取访问每一个公司客户，并将客户意见的收集与反馈。 4、及时向部门经理及涉及投诉的部门反映问题和得到答复及处理方案。 5、作好客户投诉记录，跟踪客户投诉问题的处理过程并与客户保持沟通联系。 6、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。 7、完成上级领导交办的其它工作。 客户关系专员职责： 1、建立客户信息调查、收集通路和相关流程，并负责对其的维护。 2、对各种客户调查结果的可信度，使用价值作出分析判断，汇总结果。 3、客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户信息模块内容的维护。 4、对各类客服档案的及时整理和管理，对其进行密级分类。 5、对竞争对手相关动态的关注和对恶意攻击公司情况的收集。 6、市场上同行业运营状态的调查和相关政策的了解。 客户投诉专员职责： 1、制定客户投诉处理程序和规定。 2、客户投诉的受理登记，对投诉进行分类、分级，并确定具体的处理部门。 3、根据投诉类别和情况，提出处理意见。 4、协助相关部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。 5、对重大投诉问题的及时汇报，以及对该类问题处理后相应客户的跟踪回访。 6、接受对恶意投诉的调查，对造成恶劣影响的，提交相关调查内容。 7、对投诉处理整套管理资料的汇总和存档。 8、配合市场部门对代理商相互之间的投诉和矛盾的处理。 4 / 14
9、协调本部门各项工作的开展，不断完善客户服务管理体系。 400客服专员职责： 1、受理客户对公司的产品和服务的意见、建议和投诉，整理并转至相关人员处理。 2、对400客服设备的维护和保养，保证客服工作的正常开展。 3、向各部门转交客户来电。 4、整理编辑客户的来电信息，形成报告相关部门或领导参考。 5、产品及市场服务疑难遗留问题的及时回复。 6、征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。 7、对咨询查询资料内容的更新，对资料内容的准备提供主导意见。 8、配合其他部门作阶段性顾客满意度的调查。 第2篇：客服部各岗位岗位职责1 客户服务部岗位职责 客户服务部主要职责： 1、负责协助市场运营部制定高质量的运作方案，对市场运营部提交运作方案进行审查和优化； 2、有效、科学管理的组织客户信息统计和档案管理工作，进行客户资料的统计分析，保证客户信息的准确性与及时性，特制定本制度； 3、建立完善的客户信息库管理规程、以提高信息库的利用效率，与客户建立长期稳定的业务关系； 4、制定优质的服务体系，建立完善的客诉处理原则、操作流程规范，从而降低客户流失率，加大满意度； 5、负责对公司客户信息分类存储、加工、检索、实现信息资源共享、为市场部的业务开展提供依据； 6、负责对市场运营部的服务和跟踪； 7、负责进一步开发有潜力的新客户； 负责对市场运营部的客户开发和跟进、回访、服务； 客服部组织结构图： 一、客户服务部经理 5 / 14
在运营总监的直接领导下，全面主持客户服务部监督管理工作，建设完善的客户服务体系及本部门各项规章制度，不断提高服务客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。 职责一、客服部规章制度的建设： 1）、对公司相关重大经营管理提出合理化建议； 2）、根据公司年度发展规划，编制本部门整体年度、月度工作计划，并负责实施与监督； 3）、组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行； 职责二、部门内部管理 1）、负责部门人员工作安排，指导下属人员完成各项工作； 2）、组织部门人员进行专业化培训和职业发展规划等工作，提升下属人员职业素养及工作能力； 3）、负责对直接下属的绩效管理工作的考核监督，帮助下属提高服务意识及工作效率； 4）、不定时的监督员工的工作情况，及时处理发现的问题，评估员工的工作业绩，奖勤罚懒； 5）、定期组织本部门员工进行在岗专业培训，制定培训计划及方案并实施与落实； 6）、每周召开部门工作会议，进行总结和解决工作中存在的问题及不足，布置次周的工作计划及日常工作； 7）、监管并高效提高本部门管理的水平，维护公司企业形象； 职责三、客服系统的建设 1）、负责建立客服客服中心的服务标准，接听以及回访等工作流程、多方面突发事件的操作流程；
2）、负责建立公司所有客户数据库的录入管理，包括监督各项资料档案管理人员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出合理化的建议等工作； 6 / 14
3）、制定客诉服务标准，客诉流程及每一项环节的操作流程，形成标准化、一体化的服务要求并监督执行； 职责四 客户资料的管理 1）、组织建立覆盖开户、购销、销户全过程的客户信息资料库； 2）、负责监督资料档案管理员，对客户信息管理系统的落实及执行； 职责五：客户管理
1）、负责随时监控客户的服务要求、客诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施； 2）、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告报有关部门和上级领导参考，将客户的需求提前告知相关部门； 3）、为各门店现场工作人员提供咨询，协助他们做好客户服务工作； 4）、定期到门店与客户交流、咨询意见，以便不断改进客户服务质量； 5）、处理客户提出的问题要及时、准确的处理，必要时维护大客户和公司利益； 6）、会员的服务情况全面掌握，并监督、布置各员工对会员的生日、节假日问候、促销活动信息等及时跟进处理。 职责六： 对药店的督察管理 1）、负责监督整个门店的接待、服务等情况，监察门店的促销活动等，如发现任何异议，必须及时与相关部门协调解决； 2）、协调本部门与其他部门之间的关系，并及时组织人力、物力与其他相关部门处理门店突发事件； 3）、自我监督与服务质量体系有关的工作流程，如发现不合适，及时采取纠正措施及适当的防御措施。 职责七： 对本部门总结工作情况 1）、检查监督各项工作计划（年度.季度.月度等）的实施情况并及时向上级领导汇报；