地铁乘客调查问卷
地铁乘客调查问卷
尊敬的乘客：您好！
为了提高南京地铁的服务质量，特进行此次调查请您配合本次调查。本调研内容不涉及
此次出行信息问询：
1. 您此次出行的目的
a) 上班b) 上学c) 公务d) 生活购物e) 文娱体育f) 探亲访友
g) 看病h) 回家i) 其他
2. 您此次出行的出发时间
a) 7:00-9:00 b) 9:00-17:00 c) 17:00-19:00 d) 19:00-23:00 e) 其他
3. 您此次出行整个过程花费的时间
a) <10分钟b) 10分钟-20分钟c) 20分钟-30分钟d) 30分钟-40分钟e) >40分钟
4. 您此次出行的距离
a) <1km b) 1-3km c) 3-6km c) 6-10km d) 10-15km e) >15km
5. 您从家到地铁站采用何种交通方式
a) 步行b) 私人自行车c) 公共自行车d) 公交车e) 出租车f) 小汽车g)其他
6. 您从家到地铁站所使用交通方式的舒适性
a) 很不舒服b) 不舒服c) 一般d) 舒服e) 很舒服
7. 您从家到地铁站的距离
a) <500m b) 500m-1000m c) 1000m-2000m d) 2000m-5000m e) >5000m
8. 您乘坐地铁起点站？
9. 您乘坐地铁终点站？
10. 您从地铁站到目的地使用的交通方式
a) 步行b) 私人自行车c) 公共自行车d) 公交车e) 出租车f) 小汽车g)其他
11. 您从地铁站到目的地所使用交通方式的舒适性
a) 很不舒服b) 不舒服c) 一般d) 舒服e) 很舒服
12. 您从地铁站到目的地的距离
a) <500m b) 500m-1000m c) 1000m-2000m d) 2000m-5000m e) >5000m
13. 您换乘地铁过程的舒适性
a) 很不舒服b) 不舒服c) 一般d) 舒服e) 很舒服
乘坐高铁出行信息问询：
14. 您一般使用哪种方式去南京南站
a) 步行b) 自行车c) 电动车d)公交车e）地铁f) 出租车g) 小汽车
15. 您从市区出发地到南京南站所花的时间
a) <10分钟b) 10分钟-20分钟c) 20分钟-30分钟d) 30分钟-40分钟e) >40分钟
16. 您对从出发地到南京南站整个出行过程的满意度
a) 很不满意b) 不满意c) 一般d) 满意e) 很满意
17. 您对南京南站设施布局熟悉吗？
a) 很不熟悉b) 不熟悉c) 一般d) 熟悉e) 很熟悉
18. 您对从市区出发地到南京南站交通方面的意见及问题
地铁满意度调查问卷
关于地铁满意度调查问卷 您的年龄段？ 1 21——30岁 2 31——40岁 3 41——50岁 4 51——60岁 5 其他 您的职业？ 1 学生2公司职员 3 退休 4 其他 您的性别？ 1 男2女 您一般外出的首选交通工具是什么？ 1 公交 2 地铁 3 私家车4出租车 5 其他 随着社会不断的发展，我们的生活节奏也变得越来越快，为了适应快速的生活节奏，也涌现了一批新型的交通工具，尤其是轨道交通在近些年的发展中如鱼得水，为城市生活、地域交通做出了巨大的贡献。作为新世纪的新兴交通方式，除了能更好的为人们带来方便之外，在其中也有许多不足之处，我们想通过这份问卷了解一下您在地铁中的感受，且通过您的感受让我们真切的认知到轨道交通的利弊。我们寻求的结果源自您最真实的感受，谢谢您的参与。 注：符号指代为①同意②不同意③说不清楚 基础认知层： 1.我对地铁票售票方式及流程很清楚。【】 2.我熟知所乘地铁的首末班时间。【】 3.我熟知如何换乘各条地铁线路。【】 4.我熟知所乘地铁沿线的卫生间分布。【】 5.我熟知地铁内正确的逃生方法。【】 6.我熟知地铁内各类应急设备的使用。【】 7.我熟知并遵守地铁里的各项基本制度（如不越线、不冲门、不撞门）。【】 8.我清楚了解地铁站内无障碍电梯的使用对象。【】 9.我觉得地铁内的各类标示都清晰明了。【】 10.我觉得地铁安检是很有必要且从不嫌其麻烦。【】 11.我觉得地铁很少发生故障。【】 12.我觉得地铁发生故障后总能及时处理。【】 13.我觉得地铁发生故障后的善后工作总是让人满意。【】
14.我觉得地铁站内垃圾箱分布很合理。【】压力情绪层： 15.我一周内至少有两次会将地铁作为我的出行方式。【】 16.在选择地铁车厢的时候，我更愿意选择车头与车尾。【】 17.我觉得地铁票价有些偏贵。【】 18.我觉得售票机操作很复杂。【】 19.我觉得单边的上下扶梯不是很人性化。【】 20.我觉得地铁车厢内总飘荡着异味。【】 21.有时候地铁里的脏乱环境让我觉得恶心。【】 22.在地铁过道扶手等地出现的各色广告让我觉得厌烦。【】 23.地铁在漆黑的隧道中突然降速让我感到特别紧张。【】 24.地铁上不怀好意的异性目光或举动会让我不安。【】 25.地铁车厢中经常乞讨的乘客总是让人很不愉快。【】 26.每次换乘其他线路时，我总会为路线太长而烦躁。【】 27.我曾有过被困在地铁隧道里的不良体验。【】 28.地铁中拥挤的人潮让我觉得不适。【】投入动机层： 29.坐地铁可以为我节省时间。【】 30.坐地铁可以为我节省费用。【】 31.坐地铁可以让我转乘方便。【】 32.坐地铁可以让我感觉时尚。【】 33.坐地铁让我显得勤俭节约会过日子。【】 34.我坐地铁是因为它秩序较好。【】 35.我坐地铁是因为地铁上总是很热闹。【】 36.我坐地铁是因为它冬暖夏凉。【】 37.我坐地铁是因为它不会堵车。【】 38.我坐地铁是因为它让我更精确的控制时间。【】 39.我坐地铁是因为它能提供丰富的资讯。【】 40.我坐地铁是因为它很安全。【】 41.我坐地铁是因为它是高科技的产物。【】 42.我坐地铁是为“绿色出行”做贡献。【】 43.我坐地铁是因为地铁员工工作敬业、服务到位。【】
员工工作环境及满意度调查问卷
附件3 员工工作环境及满意度调查问卷 在即将过去的2013年，您辛苦了！ 首先感谢各位在2012年度公司问卷调查工作中给予的积极反馈，2013年不记名问卷调查期待您能认真、详实填写该问卷。员工工作环境与文化调查问卷主要基于美国盖洛普公司实证调查结果，并结合公司实际情况而得出的测评工具。调查结果可以作为工作环境与团队文化建设情况的参考依据，你的建议对于优化团队工作环境将有很大的帮助。 填写说明 该问卷共包括30道选择题，每道题目都是针对团队工作环境与文化某方面的评价。每个选项按照“肯定或与事实相符合的程度”从低到高依次赋分1分、2分、3分、4分、5分。 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈填表人基本信息┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 性别：1、√男2、女 年龄：1、√30岁以下2、31-35岁3、36-40岁4、41-45岁5、45岁以上 教育程度：1、小学2、初中3、高中或中专4、√大专5、本科 6、硕士及以上 工龄：1、√1年以下年2、1-2年3、2-3年4、3-5年 5. 6-10年6、10-15年7、15年以上 职能部门：1、√行政管理部分2、技术部门3、营销部门4、生产部门5、后勤部门6、其他 职位级别：1、√一般员工2、基层管理员工3、中层管理人员4、高层管理者 5、其他 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈问卷开始┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈
┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈问卷结束┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈再次感谢您的支持与参与，为了保证您参与此次问卷调查工作的完整性和有效性，请您检查有无遗漏的作答项目，这样才能作为有效的问卷纳入总体资料分析！顺祝您工作顺利！
地铁调查问卷
深圳大学地铁调查问卷 1、请问您的性别是？□男□女 2、请问您的年龄是______. □18岁以下□18—24 □25—35 □36—45 □46—59 □60岁以上 3、您从事的职业 □白领□工人□学生□技术人员□商人□其他__________ 4、您是否长期居住在深圳 □是□否 5、请问您来老街站的目的 □工作□购物□旅游□办事□其他__________ 6、您认为现在的站中安全指示标识是否清楚？ □很清楚□比较清楚□一般□不清楚 7、您是否曾经试过找不到老街站的入口 □试过，经常找不到□试过，但比较少□没试过 8、您能根据车站内的进出口处的指示找出自己的目的地吗？ □能,而且很快□能,但要花一些时间□有点困难,需要别人的帮助□不能 9、你认为现在地铁进出闸机方便吗？ □方便□手里提东西不方便刷卡□进站口太窄□人多拥挤，耽误时间□其他_____________ 10、您认为多个地铁站口设置是否应该支持？ □方便出行，节约时间，支持□分散人流，支持□出入口过多，常走错路，不喜欢□无所谓 11、您购票用时一般要多长？ □5分钟以内□5—10分钟□10—20分钟□20分钟以上□使用深圳通12、您是否能根据购票机上的指示购票吗？ □能，很快就完成购票□能、但要花一些时间□有点困难，需要别人的帮助□不能 12、您是否有过持票出不了站的经历？ □试过，深圳通(或票)余额不足□试过，但深圳通（或票）余额没有不足□没试过 13、您认为在老街站换乘地铁是否方便？ □很方便□比较方便□不方便 14、你认为地铁中的基础设施还存在哪些不足（可多选） □厕所难见□垃圾桶少□候车座位少□站内卫生条件差□购票机操作不够简单□闸门不够严密，经常出现问题□标识不清□其他______ 15、你对地铁老街站的满意程度 □非常满意□比较满意□一般满意□不满意
城市轨道交通满意度调查
北京城市轨道交通乘客满意度调查 一、调查的目的和用途 通过乘客对北京市地铁的满意度调研，以了解北京地铁公司是否满足乘客的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以便公司有依据改善服务设施、提高服务质量，努力满足乘客需要，从而为地铁乘客创造一个更理想的乘车环境。 二、调查需要的数据和数据收集的方法 调查的目的是要获得乘客对交通运输设施和服务各方面的满意度，因此，需要对车内环境、列车运行速度以及各个时段的发车频率等方面进行调查，设计需要调查的各种因素和内容，并选择相应的方法。 调查的方法有很多，有人员访问、电话调查、邮寄调查等，因此考虑调查的成本和局限性、可靠性等因素，决定采用调研人员发放调查表格当面调查的方法。 三、调查地点和对象的选择 地铁在车乘客随机抽样 四、调查时间 2012年12月1日至2012年12月3日 五、问卷设计的思路 乘客满意度调查需把握乘客的对服务的感知、偏向以及总体满意度，了解乘客的要求，并要求满意度便于计算和统计，要根据乘客的心理和行为特征，将问题转换为不同的等级（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意），更精确和准确的反应顾客的实际选择。 对问卷的内容的确定主要有以下以上面： ①问题的形式（封闭式问题形式）
②问题所包含的元素（总体印象、运行速度、环境、频率等）③答案的形式（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）④问题的措辞（简单明了） ⑤问题的数目（20个） ⑥外观设计（突出、舒适） 六、调查所用记录表格的确定 北京城市轨道交通乘客满意度调查 先生、女士，您好： 我们正在进行一项有关乘客对北京地铁的满意度问卷调查，其目的是提高北京地铁服务质量，希望从您这里得到一些信息。该问卷不记名，请您如实回答下面的问题，在符合您情况的“□”内打“√”。谢谢。 满意度非常不满意不满意一般满意非常满意项目123451.总体印象□□□□□ 2.列车运行速度□□□□□ 3.首末车时间□□□□□ 4.高峰发车频率□□□□□ 5.平峰发车频率□□□□□ 6.列车正点情况□□□□□ 7.车内卫生环境□□□□□ 8.车内拥挤程度□□□□□ 9.导向标识系统□□□□□ 10.换乘方便性□□□□□ 11.服务人员□□□□□
内部满意度调查问卷最终版
内部满意度调查问卷<部门经理填写> 人事行政部一、分值说明： 1.不满意 2.不太满意 3.基本满意 4.比较满意5.非常满意 1.整体来说，您对人事行政部08年的工作评价是否满意？ □不满意□不太满意□基本满意□比较满意□非常满意 2.相比07年，您如何评价人事行政部在08年的工作表现？ □有进步□无变化□退步 3.相比07年度，请列举出本部门至少两个你觉得最大的变化？ 答： 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 工（4）作效率）（3 工作流程有序 1 2 3 4 5 1 2 3 4 现承诺6）实 5 持（5）续改进服务 1 2 3 4 5 （ 5.您对人事行政部的以下具体工作项目的满意情况如何？ 行政分部： （1）管理制度内容的合理性和适用性； 1 2 3 4 5 （2）对公司办公环境维护的综合评价 1 2 3 4 5 1 2 3 3（）员工宿舍管理 4 5 1 2 3 4 5 （4）差旅服务保障 1 2 接待任务的准备、组织等工作3 4 5 （5） 1 2 3 综合后勤保障 4 5 （6）人力资源分部： 1 全体员工的管理职能 2 3 4 5 (1) 1 (2) 2 3 4 5 解答员工各项疑问是否及时详尽 1 2 3 公司人事制度的合理性 (3) 4 5 1 2 3 4 人事手续等事务工作的处理速度和效果 (4) 5 1 2 3 4 5 员工档案文件的管理 (5) 1 2 3 对公司规范内部管理的促进(6)4 5
321 / 6.针对以上具体事务中评价低于3分的项目，请您列举出得分较低的原因。以利于本部门工作的持续改进。 答： 7.在09年的工作中，请您提出人事行政部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 答：
南京地铁安全调查问卷
南京地铁安全调查问卷 您好！我们正在开展一项关于南京市地铁安全的调查研究，请您根据您的实际情况回答以下问题。谢谢配合！ Q1：性别 ○男○女 Q2：年龄 ○10-20 ○20-35 ○36-50 ○51-70 ○70+ Q3：身份 ○公务员或事业单位人员○公司职员○教职人员○学生 ○自由职业者○外来务工人员○游客 Q4：受教育程度 ○初中及以下○高中○大学○研究生以上 Q5：坐地铁频率 ○经常（每周5次以上）○有时（每周2-5次） ○偶尔（每月1-5次）○很少（每月1次以下） Q6：在南京生活状态 ○常住○短期 Q7：您关注南京地铁的安全状况吗？ ○关注○不关注○一般 Q8：您认为自己的行为会影响南京地铁的安全运行吗？ ○会○不会○不确定 Q9：您认为乘客乘坐地铁时，是安全第一还是快捷第一？ ○安全第一○快捷第一○两者都重要 Q10：您在地铁站内是否留意安全标志，疏散路径？ ○是的○不主动留意○不留意 Q11：您知道地铁乘客安全须知悬挂的位置吗？（可多选） □站台□站厅□列车上 □出入口□不清楚确切位置□不知道有安全须知 Q12：地铁客流高峰时，您觉得有必要采取限速措施吗？ ○有必要○没必要○不确定 Q13：您认为地铁安检是否必要？ ○必要○没必要○不确定 Q14：下列物品，哪些乘坐地铁不可以携带？（可多选） □汽油□油漆□化妆品 □饮料□管制刀具□一箱白酒 Q15：您是否知道地铁关门提示铃？ ○知道○不知道 Q16：您是否被车门或屏蔽门夹到过？ ○有过○没有 Q17：您在站台候车时是否会主动站在黄线安全线以内？ ○会○工作人员提醒后会○不会 Q18：如果您进出站乘坐自动扶梯时发出异常声响，您会： ○原地不动○快速前进
2017年度禁毒工作满意度调查问卷(2017年度)
附1: 贵州省禁毒工作满意度专项测评电话调查问卷您好！我是贵州省统计局社情民意调查中心的访问员，受省禁毒办委托，想了解您对当地禁毒工作情况的评价，希望耽误您一点时间，好吗？ 个人信息 A1、请问您是居住在XXX县吗？ 1、是 2、不是（结束访问） A2、请问您居住有半年以上吗？ 1、有 2、没有（结束访问） A3、请问您的年龄 1、18岁以下(结束访问) 2、18岁—34岁 3、35岁—49岁 4、50岁—65岁 5、65岁以上（结束访问） A4、请问您的职业 1、企业职员 2、国家机关、事业单位人员 3、务农 4、个体户、私营业主（自由职业者） 5、学生 6、离退休人员 7、无业（失业、待业）人员
8、其他 A5、请问您文化程度 1、初中及以下 2、高中（中专、职高） 3、大专 4、大学本科及以上 A6、受访者性别 1、男 2、女 主体问题 党委、政府对禁毒工作的重视度 Q1、您认为本地党委、政府对禁毒工作是否重视？ 1、很重视 2、重视 3、不重视 4、不清楚。 公安机关对贩毒、吸毒的管控度 Q2、您所在的社区（居委会）、单位有人吸毒、贩卖毒品吗？ 1、有 2、没有 3、不清楚。 Q3、您认为本地公安机关对毒品犯罪活动打击如何？ 1、打得严 2、一般 3、打得不严 4、不清楚。
Q4、您认为本地公安机关对吸毒人员管理如何？ 1、管得紧 2、管得松 3、不管 4、不清楚。 禁毒宣传工作成效 Q5、您是否知道禁毒部门、学校、社区、街道办事处、乡（镇）、村开展过禁毒宣传教育活动？ 1、知道 2、不知道。 Q6、请问您家里有在读小学五年级至高中二年级的学生吗？ 1、有 2、没有（跳问Q9） Q7、他\她的学校开展过禁毒教育宣传活动吗？ 1、开展过 2、没有开展过或不知道（跳问Q9） Q8、您知道学校、社区开展过哪些禁毒宣传活动？（多选） 1、给父母写一封禁毒告诫信 2、制作禁毒手抄报、或写禁毒心得体会 3、参观学习禁毒展板 4、课堂禁毒知识学习 5、举行禁毒宣誓 6、观看禁毒教育专题片、电影、组织参观禁毒教育基地
乘客满意度调查表
乘客满意度调查表 尊敬的乘客，感谢您选择出租车出行，为提升我司的服务质量，为广大市民提供安全、优质、舒适、快捷的出行服务，我们热诚邀请你您参与“乘客满意度”问卷调查，希望您对我司的服务工作提出宝贵的意见和建议，感谢您对本次调查工作的支持和配合。 1、您的性别 ○ 男○ 女 2、您每月乘坐出租车次数 ○ 0○ 1-3 ○ 3-7 ○ 7-10 ○≥10 3、您打车平均等待时间 ○ 5分钟以内○5至10分钟 ○ 10分钟至15分钟○15分钟以上 4、您一般乘坐出租车的原因 ○ 赶时间○ 方便○ 不认识路 ○ 出租车舒服○ 没有地铁和公交 5、您认为出租车收费合理么 ○ 很合理○收费较低○收费较高 6、您对出租车的整体外观是否满意 ○ 满意○ 合格，仍需改善○不满意，很多车辆都不达标 7、您对出租车内的清洁度是否满意 ○ 满意○ 合格，仍需改善○不满意，很多车辆都不达标 8、您对出租司机的礼貌程度是否满意 ○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 很不满意 9、您是否介意司机在行车过程中吸烟 ○ 很介意○ 介意○ 一般○ 不介意 10、出租车内是否都贴有监督卡和投诉电话 ○ 全部都有○ 大部分有○ 很少有○ 完全没有 11、携带行李等重物时，司机是否会帮助顾客提放行李
○ 会○ 有时会○ 不会 12、您觉得出租司机是否会绕路 ○ 会○ 有时会○ 不会 13、您对出租司机驾车水平和行车安全是否满意 ○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 很不满意14、是否遇到过司机拒载或不打表收费行为 ○ 经常遇到○ 偶尔遇到○ 很少遇到○ 没遇到 15、您是否对出租车进行过投诉意见 ○ 是○ 否 16、司机是否会在下车时主动提供发票 ○ 会○ 不会 17、您上车时司机是否会使用“您好、请问”等规范用语、文明用语： ○会○偶尔会○从不会 18、您所乘坐过的出租车对路线的熟悉程度： ○大多数地点都知道怎么走○偶尔有地点不熟悉○很多地点路线都不熟悉 19、您的建议及意见：
城市轨道交通乘客需求调查问卷
城市轨道交通乘客需求调查问卷您好!南京地铁投入运营已经有两三年了，现在虽说只有两条线路在使用，但南京地铁正式规划已经达到了16条，相信不远的将来南京地铁真的能够覆盖南京城，惠及南京人！！所以为了地铁能够更快更好地投入使用，为了能够让地铁给更多人的出行带来方便，我们编制了这份问卷，可能会因此打扰您几分钟时间还请见谅！！ 衷心感谢您的配合与支持，非常感谢！！ 姓名________ 年龄________ 性别________ 职业___________________ 邮箱____________________ 1．您一般选择什么样的出行方式 A．公交 B.地铁 C.出租车 D.私家车 2. 您觉得地铁这项设施对您的影响大吗 A.很大 B.一般 C.一点点D没影响 3. 您几乎多长时间乘一次地铁 A．每天 B.两三天 C.一星期 D.半个月甚至更长时间 4. 您如果乘地铁的话，步行到地铁口需要多长时间 A.5—10分钟 B.10—20分钟 C.20—30分钟 D.30分钟以上 5. 南京地铁现行票价为2 3 4元三种，您觉得这种票价合
理吗？？ A．合理 B.算合理 C.一般 D.不合理 6. 您一般乘坐的是哪一号线呢 A.一号线 B.二号线 7. 您觉得地铁的建成投入使用对于本市的交通压力有所缓解吗？？ A.有很大的缓解B,在一定程度上缓解了 C.没有缓解 D.没缓解反而更糟了 8. 您觉得现在的线路规划是否合理 A．合理 B.不合理 9．您觉得南京地铁交通情况怎么样 A．很拥挤 B.部分路段很拥挤 C.一般 D.不拥挤 10. 您觉得南京是否有建设16条地铁线的必要 A.非常有必要 B.有一定必要 C.没必要 D.没感觉 11. 您觉得地铁购票方便吗 A.非常方便 B.方便Ｃ．不方便 D.很不方便 12. 您在地铁的消费方式是什么 A．月票 B.现金 C.一卡通 13. 您觉得南京地铁车厢内的广告是否有必要存在 A．完全没必要 B.无所谓 C.没必要 14. 您觉得南京地铁的运行间隔时间合理吗 A．很合理Ｂ．合理Ｃ．还行Ｄ．不合理
深圳地铁乘客满意度调查与分析
开题报告 题目：深圳地铁乘客满意度调查与分析 报告人：XXX 2018年 7 月 20日 一、文献综述 现代大城市的公共交通系统由道路交通、轨道交通和其他交通构成，是一个多元化、立体化的复杂系统。因为轨道交通具有运送量大、快速、准点、低能耗、少污染、乘坐方便舒适，以及能够缓解地面交通拥挤和有利于环境保护等技术经济方面的优点，世界各国的大中城市都把发展立体化的快速轨道交通作为解决口益恶化的城市交通问题的主要途径。因而，轨道交通在城市交通的可持续发展中发挥了重要作用，逐步成为城市客运交通的大动脉。 地铁作为城市轨道交通的一种方式迅速发展起来。到2004年为止，世界已有115个城市建成了长达7000公里的地铁线路。在国内外许多城市交通运输中，地铁肩负着重要作用，已成为一个城市综合经济实力强、城市化进程加快、居民生活水平提高的重要标志。地铁运营服务的基本任务是满足乘客的出行需求，安全、迅速、准确、便利地运送乘客到达目的地。但作为服务性行业，城市的对外窗口，在近年来经济的飞速发展下，地铁的服务质量逐渐引起乘客的关注，乘客的要求越来越高。 对于地铁运营公司来说，乘客是地铁服务的对象，是公司的利润源泉，他们对地铁服务质量的满意程度至关重要。只有让乘客感到满意，地铁才能长久获得乘客的青睐，保证公司的持续发展。只有通过对乘客满意度进行调查分析与评价，及时了解乘客需求和感受，分析乘客的满意度情况，找出地铁服务的不足之处或函待改进的方面进行改善，才能够在市场竞争中立于不败之地，最大限度地吸引客流，增加效益，才能实现提升服务品质、营造自身品牌、增强市场竞争力、创造一流企业的追求目标。
二、选题的目的和意义 地铁作为服务行业，服务质量的重要性是不言而喻的。除了必须提供的基本服务可以体现服务质量外，还要考虑到乘客主体的感受，真正做到以顾客为中心，实现顾客满意。本文在分析影响地铁乘客满意度的相关因素的基础上，以深圳地铁为例，对我国地铁乘客满意度进行调查分析评价。研究目的和意义如下: 为能够及时、准确地了解乘客对地铁的需求，找出服务中的不足之处，进一步提高服务质量，对地铁乘客满意度进行调查评价。进行地铁乘客满意度调查分析有利于了解地铁乘客的需求和期望，有利于地铁公司发现服务中的薄弱环节，有针对性地制定新的服务改进措施、经营发展战略与目标，以达到乘客满意的效果。有利于地铁公司在提高乘客满意的同时，增强企业的市场竞争能力和企业盈利能力。 三、研究方案（框架） 1、搜集大客流相关资料； 2、大客流时间分布特征与大客流空间分布特征； 3、通过实地实时观察、询问、了解，研究其出入口、各类设备安装分布、空间 合理化、人性化布置，对其进行仔细判断、研究、分析； 4、客流均匀分布，进出合理，不拥堵、不阻塞，更好、更快为乘客服务。 四、进度计划 ●2018年7月20日之前，提交开题报告； ●2018年8月10日之前，提交中期报告； ●2018年9月1日之前，提交论文目录、中英文摘要和论文初稿； ●2018年9月12日之前，提交论文定稿，教师进行结题验收； ●2018年9月20日之前，将“论文定稿”文档提交深圳学习中心； ●2018年10月15日之前，做好论文答辩前的准备工作。 五、指导教师意见 资料检索有待全面深入，研究方案和计划进度可行。 指导教师： 2018年7月19日
员工满意度调查问卷及结果
2003年度员工满意度调查问卷及结果 问卷及结果汇总 一、请根据你的判断，为以下各题的评价打分。 分值从1分到5分共五档，1分表示对该问题的表述坚决不同意，5分则表示非常同意，在分值区间 二、多选题：（以下的问题，你可根据实际情况每题至少选择一个答案） 1、如果您准备离开公司，主要原因是： A、个人发展方向(87.5%) B、薪酬福利(61.8%) C、人际矛盾(12.5%) D、工作压力(21.9%)
E、公司距家路途遥远(14.4%) F、其他(0.6%) 2、在工作中，您有否提出过建议？ A、经常提出（62.5%） B、很少提出（30%） C、还没有提出（7.5%） 3、您认为公司的流程： A、大部分是清晰的（60%） B、大部分不清晰（38.8%） 4、您认为公司的流程： A、大部分设计是合理的（76.9%） B、大部分设计不合理（20.6%） 5、您认为公司产品质量较上一年： A、有明显提高（8.1%） B、稍有提高（28.1%） C、持平（50.6%） D、稍有下降（8.1%） E、有明显下降（3.1%） 6、对于每期《中消研内部交流》，你会阅读其： A、全部内容（28.1%） B、2/3左右的内容（39.4%） C、少于1/3的内容（10.6%） D、不一定阅读（23.1%） 7、我更愿意将《中消研内部交流》推荐给： A、朋友（45.6%） B、家人（45%） C、客户（26.9%） D、所有想了解中消研的人（39.4%） 8、希望公司在04年安排以下哪项比赛： A、乒乓球(38.1%) B、羽毛球(56.9%) C、篮球(22.5%) D、足球(21.6%) E、游泳(53.8%) F、毽球(21.9%) 9、在公司经费允许的前提下，春联晚会您希望采取下列哪种形式：
地铁调查报告
关于长沙地铁对市民生活影响的 调研报告 学院：土木与建筑学院 专业：城市规划 班级：城市规划1203班 学号：201217020303 姓名：唐梦甜 指导老师：袁敏
目录 1 调研内容及分析框架 1.1 调查背景 1.2课题确立《调查目的和意义》1.3 调查过程及方法 1.4调查时间 2 长沙地铁的基本情况 2.1 地铁的建设现状 2.2 地铁布局特点 3 地铁建设对市民生活的影响3.1 地铁的建设对居民出行影响3.2人们对地铁建设问题的关注 4结论与建议 4.1针对长沙地铁建设影响的结论4.2对于地铁建设的改进意见 5结语 附录 问卷调查表
参考文献 一调研内容及分析框架1.1 调查背景
由于长沙的快速发展和长株潭一体化的快速发展，原有的公交系统和路网系统已经不能适应长沙的快速发展了，为了给居民的生活提供便捷的出行和城市的进一步发展，地铁系统建设的设想被提出并且得以实施。2009年1 月15 号，国家发改委正式批准了长沙快速交通系统的建设。长沙地铁的建设能为城市的公共交通系统带来新的活力的同时也能为城市的经济发展带来新的希望，使得市民的生活生产水平得到提高，也有望彻底解决这个城市拥堵的交通，因此地铁的建设成了长沙市民热议的话题，也成了政府首要关注的建设项目之一。 长沙地铁2号线正式运行标志着长沙城正式进入轨道交通时代，交通问题便可引刃而解。 1.2课题确立《调查目的和意义》 地铁作为一个城市基础设施的重要组成部分，在引导和促进城市发展上的先导功能和作用是显而易见的。而长沙的地铁建设正处于一个正在开始发展并且呈现巨大发展潜力的交通方式，虽然目前为止只有地铁2号的正式运行，但是地铁在长沙市民的生活中无疑是备受重视的，在修建时期，我就早已观察到各个站点周边都已经打响了地铁站的口号。地铁物业一词便可以贴切的形容站点周边的场景，它就像是一个井眼一样，为这个城市的发展带来源源不断的活力和无限的希冀。 地铁的作用并不仅仅能使市民的生活出行更加便捷，更多的是能在一定程度上重塑城市格局，也就意味着地铁路网的扩大或是修编线路可以分担城市核心区的交通及引导城市外围区的发展。我们眼里看似小小的地铁却悄然从各个方面改变着这个城市。 所以我确立了长沙地铁对城市生活的影响这个课题，他不仅可以让我们实实在在的了解到地铁的发展对这个城市的影响，也可以了解地铁建设式怎样改变市民生活的。 1.3 调查过程及方法 由于是第一次做社会实践调查我首先在网上查找了长沙地铁建设的相关资料，了解了长沙目前地铁建设的规模和发展前景，也从一些知情人士那得到了一些宝贵的有关长沙地铁最新进展。在了解这些基本的知识后，我开始制作关于长沙地铁建设对城市生活影响的调查问卷，在几经修改之后终于成功完成了调查问卷的制作。在准备工作全部完成之后，我便开始在网上发放调查问卷，但是效果并不理想，因为自己作为一个没有太多社会关系的大学生，能够认识和联系的人有限，而且大多都是属于学生教师这类群体，真正生活在长沙，体验长沙交通状况的人十分不足。为了改变这一缺憾，我邀请了两位好友帮助我一同完成这项任务，我打印了150份调查问卷，然后我们三个人分别在各大商场站点随机发放调查问卷，希望通过这种方式能够得到比较接近事实和社会生活的结果，但是仍然效果不佳，由于商场站点的人们大都有自己得事情或者急着赶时间无法为我们提供这些帮助。我们只好另外思考地点来完成这项工作，在我们的再三商讨下，我们决定在公交车上，地铁上，还有餐馆来发放调查问卷，因为在车上或是餐桌上人们都能闲下来，也能为我们提供他们力所能及的帮助。皇天不负苦心人，我们终于有效的完成了调查问卷的发放和调查结果的分析。
地铁乘坐调查报告
有关地铁乘坐的调查报告 组员：吴田英（5分）、敏（2分）、朱董羽蓝（3分）一、我们的问题 地铁乘坐对人们的影响及看法。 二、研究原因 随着经济的飞速发展与人们生活水平的提高，人们对交通工具的要求也随之变化，地铁这一方便快捷的交通工具已经入了越来越多的人们的视线，这次我们的调查就围绕着这一问提开展。 三、地铁现状 地铁一号线的开通，使杭城迎来了地铁时代。地铁的运行对沿线居民生活会产生很大的影响。通过对地铁一号线开通后民众满意度的调研，了解民众对地铁一号线的看法以及政府部门对地铁一号线运营效益的评价。并将有关地铁一号线调研的数据进行分析，科学地得出了民众对一号线满意度的结论，同时就地铁一号线在运营中存在的问题，对地铁一号线的服务运营提出效行可有的对策。而此次的调研结果，也可以为地铁二号线的建设提供意见，为改善市交通现状献计献策，贡献一份微薄的力量，促进新发展。 四、调查问卷 第1题您曾经乘坐过地铁吗？ 有没有 第2题您曾经乘坐过的地铁吗？ 有没有 第3题您认为地铁安全吗？ 安全不安全一般 第4题您曾经在地铁上饮食过吗？ 有没有 第5题您觉得地铁的好处是什么？ 速度快 安全 价格低廉 便捷 节省时间 时间准确 班次多 第6题您曾经在地铁上玩过手机吗？
有无 第7题您对地铁的舒适度评价 满意不满意一般 第8题对地铁票价的评价 高低合适 第9题您认为地铁很拥挤 拥挤一般空旷 第10题您注意过地铁站的标示吗？ 注意过从未较少 第11题您觉得地铁的哪一方面还有待改进 电梯 工作人员 上下车/安全门 舒适度 座位安排 换乘时方向不统一不同人群没有分流 其他 四、问卷分析 第1题您曾经乘坐过地铁吗？ 选项小计比例 有1995%没有15%本题有效填写人次20
2016年度医院员工满意度调查问卷.
2016年度XX 医院员工满意度调查问卷 为了提高员工的工作积极性，完善医院各方面管理制度，现对我医院员工进行此次不记名调查。希望大家积极配合，认真、详实地填写该调查表，请在您认为适宜的序号上划“√”。 1、您对医院的环境、卫生、秩序是否满意？ A 满意 B一般 D不满意 2、您对目前医院的科室设置及科室的岗位设置是否满意？ A 满意 B不满意 3、医院重大方针政策都能够及时并准确地传达给每个员工 A 非常及时 B 比较及时 C 一般 D 不及时 4、你对目前的工资待遇是否满意 A 满意 B不满意 5、您认为医院应该采取什么措施激励员工？ A 有针对性的、质量高的业务培训 B定期的医院文化教育活动 C 有效的管理及激励机制 D严格的综合性绩效考核机制 6、目前您愿意留在本医院工作的原因是？ A 待遇好 B专业对口 D医院的名气 E 有发展机会 F人际关系好 7、你认为你目前工作面临最大的问题是 A 没有提高自己能力的机会 B工作环境较差
C 人际关系不太和谐 D工作没有成就感 8、你对你目前的部门以及部门之间的团队合作感到 A 满意 B一般 D不满意 9、你认为部门之间协作存在哪些不足 A 跨部门协作流程、职责不清晰 B各部门目标不统一 C 团队意识不强 D关键在科室负责人 E其他 10、您认为自己的能力是否得到发挥？ A 已尽我所能 B未能完全发挥 C 有些被埋没 D没有施展的机会 11、日常工作中，您的建议是否得到重视？ A 经常 B一般 C偶尔 D说不清 12、您对医院行风的总体评价是？ A 满意 B一般 D不满意 13、你对哪个部门最不满意，主要原因 14、你认为目前制约医院发展的最主要原因是： 15、你对本医院的其他建议
地铁调查研究报告
西安地铁的现状分析及处理方案 ——基于西安市民对地铁满意度的分析视角 摘要：西安地铁于2006年9月29日开工建设，2011年9月16日投入运营。目前运营1条线路（2号线）、全长约20.50公里，设17座地下车站。地铁的运营，在给市民带来便捷交通方式和更多出行选择的同时，仍存在着种种问题。本文通过问卷调查、人物访谈等多种形式，以地铁二号线为切入点，从地铁站外观、站点设臵、计费方式、人员服务等多个方面入手，调查了乘客对西安地铁的满意度。通过对数据的分析，提出了相关的解决方案和发展方向，以期提高地铁服务水平，为乘客创造一个良好的乘车环境。 关键词：西安地铁乘客满意度解决办法 一、调研背景及目的 地铁，全称地下铁道，狭义上专指在地下运行为主的城市铁路系统或捷运系统；但广义上，由于许多此类的系统为了配合修筑的环境，可能也会有地面化的路段存在，因此通常涵盖了都会地区各种地下与地面上的高密度交通运输系统。 西安地铁（xian metro），是中国陕西省西安市的城市轨道交通系统，依据《西安市城市轨道交通运营条例》，其正式名称为“西安市城市轨道交通系统”（xian metropolitan transit railway system），于2006年9月29日开工建设，2011年9月16日投入运营。目前运营1条线路（2号线）、全长约20.50公里，设17座地下 车站。线路北起位于未央区的西安火车北客站，南至位于雁塔区的西安曲江国际会展中心，将西安市南北中轴线上的龙首原、钟楼、小寨等商圈紧密联系起来，目前日均客流量20万人次。西安成为中国大陆第十个运营大运量轨道交通系统的城市。作为现代化的公共运输工具，地铁运输量大，经济实用，污染小等优势特点，顺应着西安建设国际化大都市的趋势，对拉大城市骨架、缓解交通拥堵、促进经济发展具有至关重要的作用。西安地铁2号线的投入运营，不仅丰富了城市交通方式，改变了市民的出行选择，缓解了西安由于车多路窄引起的交通拥堵；而且拓展了城市空间，引导城市空间布局的功能，有效促进了gdp的发展。 当然，作为西安市第一条地铁线路，地铁2号线的运营也暴露出一些在施工过程中、运营期间的问题与不足。为此，笔者通过此次社会调研的契机，从地铁站外观、站点设臵、计费方式、人员服务等多个方面对地铁2号线进行了一定的调查研究，了解了当下乘客对于西安地铁这一新兴的交通工具在各方面的满意度，并针对反映出的问题，提出了相应的解决措施和发展方向，以期趋利避害，提高地铁的服务水平，为乘客创造一个良好的乘车环境，为今后西安地铁的发展建立出一份蓝本和计划，促进西安地铁事业和公共交通的发展。 二、研究方法 1、主要研究方法： （1）文献方法 整理原有资料，查阅有关文献，并通过网络检索获取更加全面。 科学的文献资料。 （2）调查问卷针对地铁站的乘客采取判断抽样，在电视塔站、小寨站、钟楼站三个车站有针对性地像不同年龄、性别的乘客分发问卷，运用问卷方式调查。由于采用组员询问、填写的方式，问卷回收率较高，问卷有效率较高。三个站点共发放问卷300份，回收295份，其中有效问卷290份。 （3）个案访谈 特别针对地铁站相关负责人员以及工作人员进行了访谈工作，对于地铁站的使用现状、发展规划以及乘客反响等方面给我们做了简单的介绍，让我们对此有了更详尽的了解。 （4）实地考察 小组成员前往各个地铁站对于其装修风格、指示标识、卫生状况、等候情况等情况进行
城市轨道交通乘客需求调查问卷
城市轨道交通乘客需求调查问卷 您好!南京地铁投入运营已经有两三年了，现在虽说只有两条线路在使用，但南京地铁正式规划已经达到了16条，相信不远的将来南京地铁真的能够覆盖南京城，惠及南京人！！所以为了地铁能够更快更好地投入使用，为了能够让地铁给更多人的出行带来方便，我们编制了这份问卷，可能会因此打扰您几分钟时间还请见谅！！ 衷心感谢您的配合与支持，非常感谢！！ 姓名________年龄________性别________职业___________________邮箱____________________1．您一般选择什么样的出行方式 A．公交B.地铁C.出租车D.私家车 2.您觉得地铁这项设施对您的影响大吗 A.很大 B.一般 C.一点点D没影响 3.您几乎多长时间乘一次地铁 A．每天B.两三天C.一星期D.半个月甚至更长时间 4.您如果乘地铁的话，步行到地铁口需要多长时间 A.5—10分钟 B.10—20分钟 C.20—30分钟 D.30分钟以上 5.南京地铁现行票价为234元三种，您觉得这种票价合理吗？？ A．合理B.算合理C.一般D.不合理 6.您一般乘坐的是哪一号线呢 A.一号线 B.二号线 7.您觉得地铁的建成投入使用对于本市的交通压力有所缓解吗？？
A.有很大的缓解B,在一定程度上缓解了 C.没有缓解 D.没缓解反而更糟了 8.您觉得现在的线路规划是否合理 A．合理B.不合理 9．您觉得南京地铁交通情况怎么样 A．很拥挤B.部分路段很拥挤C.一般D.不拥挤 10.您觉得南京是否有建设16条地铁线的必要 A.非常有必要 B.有一定必要 C.没必要 D.没感觉 11.您觉得地铁购票方便吗 A.非常方便 B.方便Ｃ．不方便D.很不方便 12.您在地铁的消费方式是什么 A．月票B.现金C.一卡通 13.您觉得南京地铁车厢内的广告是否有必要存在 A．完全没必要B.无所谓C.没必要 14.您觉得南京地铁的运行间隔时间合理吗 A．很合理Ｂ．合理Ｃ．还行Ｄ．不合理１５．您觉得南京地铁在无缝衔接这方便做的怎么样 Ａ．不错Ｂ．还行Ｃ．有待提高 １６.您对南京地铁的总体满意度如何 Ａ．很满意B.还算满意C.一般D.不满意 17.您对南京地铁的建议_________________________________
员工满意度调查问卷(参照)
员工满意度调查问卷 尊敬的员工： 您好！我们正在进行旨在提高公司管理水平、更好适应未来发展的研究项目。在此项目中需要了解公司的客观情况、员工的真实想法。您的见解和意见对于公司未来发展至关重要，问卷匿名填写，公司将以严谨的职业态度对您的状况严格XX，并送往咨询公司。只在咨询顾问X围作统计和建议依据使用。请您认真填写问卷，感谢您的积极支持和参与。 请根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响。答案没有正确与错误之分。请在各问题旁边的最能代表您的看法的一个数字上画勾。如果您不了解某一个问题或觉得这个问题与自己无关，可以跳过此题。（本问卷全部为单选，复选无效！） 关于您： 1、您在公司的年资：未满一年1-2年2--4年4年以上 2、您在公司担任的职位：总监级以上中层管理人员（经理部长）基层员工 3、您担任现职位多久？3个月以内3个月以上至1年1-2年2年以上 调查问题如下： 请指出您对下列陈述同意或不同意的程度：非常同意（5）；同意（4）；没意见（3）；不同意（2）；非常不同意（1）。 对工作本身的满意度： 请就您个人的看法，选择合适的分数。 （）1、公司目前提供给我的工作符合自己的期望。 （）2、在工作过程中我经常感到很紧迫。 （）3、我能为我的能力得到了充分的发挥。 （）4、我很喜欢目前公司提供给我的工作。 （）5、公司提供我很多的学习机会。 （）6、我接受的培训正是我所需要的。 （）7、我清楚地了解我工作的职责和任务。 （）8、在工作中，若有重大的事情会影响我的工作，经常会有人征求我的意见。 （）9、有写属于我的职权X围内的工作我却无负责。 （）10、必要时，我可以根据自己的实际情况，灵活地调整个人工作日程。 （）11、我有权制定必要的方案，以便工作的开展。 （）12、目前的工作对我来说很有挑战性。 （）13、目前的工作压力我是可以承受的。 （）14、工作压力主要是来自任务量太大、难度太高。 （）15、工作的压力主要来自个人兴趣与任务不同。 （）16、我认为自己拥有足够的能力和技巧完成工作任务。 （）17、我认为自己拥有足够的自信完成工作任务。 （）18、在公司内，我感觉还有更适合我的工作。 （）19、我很愿意接受比目前难度更大的工作。 对工作回报的满意度：
广州地铁安全调查报告
广州地铁安全调查报告 一．工作概况 调研队伍分为3个小组： （1）第一组：江俊儒、吴永波、谭嘉超、刘关生 （2）第二组：陈灿森、曹诚杰、莫鉴冰、杨发兴 （3）第三组：庄伟建、梁银海、叶茂、杨志程 注：各小组第一名为组长，大组长为庄伟建。 具体工作内容： 【1】每个小组每天完成问卷30份，具体时间由大组长安排； 【2】调研的时间和地点见附表； 【3】每个小组做问卷调查后个小组长需向大组长汇报调查情况，保证调研的顺利开展。每天的调研都需要拍照以便编写通讯稿，通讯稿的书写由各个小组完成（小组长安排），每个小组每天写一篇通讯稿（通讯稿字数为200-300字）。 3.研究课题 （1）地铁运营安全问题 （2）乘客地铁安全意识 （3）解决方案建议 4.研究方法 （1）文献分析 （2）问卷调查 （3）数据分析 二．课题报告 1.研究背景 我国地铁正处于建设的高潮时期，工程项目管理和营运管理经验相对不足，工程风险和安全隐患不同程度的存在，而由于地铁工程的特殊性，研究地铁工程的安全及风险管理，有
助于尽快地降低灾害的影响，最大限度地保障人民生命财产安全，促进城市的可持续发展。 安全，是人类在其生存发展活动中一个重要的原则和目标，安全责任重于泰山。安全的本质含义应该包括预知、预测、分析危险和限制、控制、消除危险。 一方面，地铁安全关系到人身安全和国家财产安全，如何有效预防和减少危险情况下的人员伤亡，尤其是防止群死群伤事故的发生，已成为当前国内外公共安全领域研究的热点和重点，也是地铁设计的重要组成部分。 另一方面，落实安全工作是贯彻以人为本科学发展观的重要体现。作为地铁建设者有责任有义务在各个环节重视安全工作，以防为主，依靠科学，规范管理，不断提高我国地铁建设和营运安全水平。 本次调研，旨在找出广州地铁系统运营安全方面存在的问题，以及发现地铁乘客在乘坐地铁时安全意识存在缺失或淡薄的方面，并对这些问题和方面进行研究、分析和解决。从而达到：（1）提高乘客的安全意识，使市民养成自觉遵守安全秩序、文明礼让的良好行为规范；（2）完善地铁的安全措施，加强安全管理，确保营运安全，保障市民的生命安全的目标。 2.报告摘要 目前广州地铁已经开通了1号线、2号线、3号线、4号线、5号线、8号线、广佛线及APM 线，总里程为236KM，远期规划长度为600KM。广州地铁的建成大大减少了地面的交通压力，为保持广州可持续健康快速发展奠定了良好的基础。 提高地铁乘客安全意识，完善地铁安全管理、运营，改善地铁现有设施，增设站点等是目前广州地铁面临的问题所在。通过调研，得出结论并提出维护地铁安全的建设性建议。 3.文献综述 ●广州地铁已经成为广州市民最主要的交通工具之一，日均客流约为480万人次，并在亚运免费期以784.4万人次的峰值打破全国记录，为解决交通堵塞的问题，广州地铁仍在进行大规模的扩建工程，正在建设的线路包括6号线、9号线、广佛线后通段。经过数次修订，广州地铁的远期规划长度已达751公里。 ●在2006年底3号线（客村—番禺广场段、体育西路—天河客运站段）开通时，行车间隔约为12分钟。由于乘客人数很多，但列车只是三节编组，车厢空间比较狭小，因此曾一度造成混乱。而经过一年左右的调试，到了2008年初，3号线天河客运站—番禺广场段的行车间隔已经达到3分钟左右，高峰期的拥挤状况得到了缓解，但问题还是很严重，到2008年底，被迫提速，行车间隔缩至2分钟之内，达到每站之间可行一列。因此，停车时间大大缩短，但是人群还拥挤，造成无法按时出发。地铁公司最后决定：进行人员快速疏散，以及在地面上标出更明显的黄线疏导，才得至缓解。而因为当时地铁3号线运能严重不足，地铁公司决定：从2010年4月28日起，将列车加长至六节编组。 ●2010年7月22日，广州地铁轮对生产线投产仪式在鱼珠车辆段举行，这标志着车辆轮对生产实现“广州地铁造”，从此，广州地铁将具备自主检修地铁车辆轮对的能力，轮对检修生产线项目的正式投产，有力地解决城市轨道车辆轮对检修和组装本地化的问题，而且具备每年生产上千对轮对的能力，可满足广州、佛山、东莞、深圳等珠三角城市轨道车辆轮对检修的需求。将来更有可能出口香港、东南亚等地。 4.广州地铁状况——问卷调查分析