态度、价值观、员工满意度、组织承诺
组织行为学(态度)
工作满意度： 工作参与
一个人在心理上对其工作的认同程度，认为工作绩效是 自我价值的反映。
组织承诺
员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织 成员身份
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态度
组织行为学
Meyer和 Allen提出的三成分模型
情感承诺：
员工对组织的情绪依恋、认同感和卷入程度
留任承诺
指基于员工离开组织带来的损失的一种承诺
组织行为学
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态度
降低不协调愿望的3个因素
导致不协调的因素的重要性 个人认为他对于这些因素的影响程度 不协调可能带来的后果——如，奖赏
组织行为学
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态度பைடு நூலகம்
组织行为学
A—B关系的测试
态度和行为关系受中介的权变变量的影响
中介变量：
具体态度和具体行为 社会对行为的限制 问题中所涉及的态度的体验
员工对组织的情绪依恋认同感和卷入程度留任承诺指基于员工离开组织带来的损失的一种承诺规范承诺指员工感到有责任留在组织组织行为学态度态度与一致性人们总是寻求态度之间的一致性以及态度和行为之间的一致性
授课内容
组织行为学
态度
• 什么是态度？
态度是个体对待一类 客观事物的心理倾向，是 关于客观事物、人和事件 的评价性陈述—要么喜欢 要么不喜欢。
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态度
组织行为学
常见的两种失调情景
决策失调
作出决策后，所放弃事物的所 有优点和所选择事物的所有缺点都 会使你的决定产生失调。 例：如买电视机 工作选择
改变方法：改变对最终决定的 评估来减少失调，如增加对所选事 物的喜欢，减少对未选择事物的喜 好。
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态度
组织行为学知识点解析
组织行为学知识点解析组织行为学是一门研究组织中人的行为与心理规律的学科，它对于提高组织绩效、促进员工发展以及优化组织管理具有重要意义。
接下来，让我们深入解析一下组织行为学中的一些关键知识点。
个体行为个体是组织的基本构成单位，了解个体行为对于理解组织整体行为至关重要。
个体的人格特质、价值观、态度和能力等因素都会影响其在组织中的行为表现。
人格特质是个体相对稳定的行为模式和思维方式。
例如，外向型人格的人更善于与人交往和沟通，而内向型人格的人可能更擅长独立思考和专注于细节。
了解员工的人格特质可以帮助管理者更好地分配工作任务和组建团队。
价值观则是个体对于事物重要性的判断和评价标准。
不同的价值观会导致个体在面对相同情境时做出不同的选择。
在组织中，员工的价值观与组织价值观的契合度会影响其工作满意度和忠诚度。
态度包括工作满意度、工作投入度和组织承诺等方面。
工作满意度高的员工往往更有积极性和创造力，工作投入度高的员工会更专注于工作任务，而具有较高组织承诺的员工更愿意为组织的长期发展贡献力量。
能力是个体完成任务所具备的技能和知识。
包括认知能力、体力能力和情绪智力等。
管理者需要识别员工的能力优势和不足，为其提供培训和发展机会，以提高员工的绩效。
群体行为当个体组成群体时，会产生一系列不同于个体行为的特征和现象。
群体规范是群体成员共同遵守的行为准则和标准。
它可以是正式的规章制度，也可以是不成文的约定俗成。
群体规范对于维持群体的秩序和稳定性具有重要作用，但有时也可能限制个体的创新和发展。
群体凝聚力是群体成员之间相互吸引和团结的程度。
高凝聚力的群体通常具有更高的工作效率和满意度，但如果凝聚力过高，可能导致群体思维，对外界的意见和建议缺乏开放性。
群体决策是群体成员共同参与的决策过程。
与个体决策相比，群体决策可以汇集更多的信息和观点，但也可能存在决策时间长、责任不明确等问题。
管理者需要了解群体决策的优缺点，合理运用群体决策的方式。
组织行为学-态度与工作满意度
组织行为学第三章态度与工作满意度一．学习目标二．态度这部分的主要内容1。
态度的类型: 工作满意度, 工作参与，组织承诺工作满意度主要放在第二部分讲，这部分我们就简单地介绍一下工作参与和组织承诺。
工作参与通俗的说就是一个人他要真正的参与到他自己的工作中，能感受到自己的价值，才会有存在感，并对组织产生归属感，不愿意离开。
组织承诺分为三部分,规范承诺（道德伦理,集体主义)，持续承诺（经济价值的比较），情感承诺（情绪依赖，忠诚感）2.态度与一致性：态度与态度之间的一致性和态度与行为之间的一致性。
第二种比较好理解，就比如说我讨厌这个人，那我就不和他说话,态度和行为就一致了。
态度与态度之间的一致性我是这样理解的,比如一个人觉得白羊座的人都是帅哥美女，脾气性格也好，那么当他见到一个人知道他是白羊座之后就对这个人有了好感。
3.认知失调理论:个体可以察觉到两个态度之间或者态度和行为之间的不一致。
在手之鸟理论和酸葡萄理论举几个例子:比如我明明有点讨厌一个明星，但是我的好朋友是他的粉丝，那为了不扫她的兴致，陪她追星的时候我也就假装挺激动的，到最后连我自己也不知的我的真实态度了。
再比如我参加政治课考试的时候，就是默写课本上的内容，虽然我写的很顺畅，但是我其实不相信我写的东西。
当人们认识到自己的认知失调之后,就会想办法为自己的失调找寻一个合理的答案4。
A（attitude)－B(behaviour)关系的测量：态度与行为越具体,他们之间的联系越有力。
态度与行为可能有直接的关系.我只喜欢晨光，所以我不买其他牌子的文具，这个就比较具体。
一个人他对于一件事没什么想法，不感兴趣的时候，那么他在别人争论是非对错的时候就不会参与进去，不做议论. 还可能有间接地关系.比如从态度到意图再到行为.一个人不认为自杀是一件另类的事，当他受到挫折也许就会产生自杀的意图，那他下一步可能就真的做出了这种行为。
5。
一项应用:态度的测量态度量表，问卷。
满意度考核标准
满意度考核标准满意度考核标准是对员工工作表现和服务质量的评估指标，旨在衡量员工对组织的整体满意程度和相应的改进措施。
以下是一个以绩效为中心的满意度考核标准的例子，包含了几个关键的方面：1. 工作质量：员工的工作质量是评估其绩效的重要指标。
这包括工作成果的准确性、及时性和完整性。
员工应根据所在岗位的需求，提供符合标准的工作成果。
例如，销售人员可以通过完成销售目标来体现工作质量，而技术人员可以通过高质量的代码或解决方案来表现。
2. 工作效率：高效的工作方式能够提高员工的满意度。
员工应该尽力提高工作效率，减少无意义的浪费和重复劳动。
这可以通过合理地管理时间、设置合理的工作目标和制定有效的工作计划来实现。
3. 自我管理：良好的自我管理能力是衡量员工满意度的另一个重要指标。
员工应该有清晰的个人职业规划，并积极寻找自我提升的机会。
他们应该具备良好的组织能力、时间管理能力和目标管理能力，并合理地分配时间和精力来完成任务。
4. 团队合作：员工与他人合作的能力也是评估他们满意度的指标之一。
良好的团队合作能够提高整个团队的绩效，并增强员工的工作满意度。
员工应该积极参与团队合作，并与他人合作解决问题，分享知识和经验。
5. 服务态度：对内部和外部客户的服务态度也是评估员工满意度的重要指标。
员工应该始终以积极、友好和专业的态度对待客户，并尽力满足他们的需求。
这需要员工具备良好的沟通能力、解决问题的能力和有效的决策能力。
6. 反馈接受与改进：员工应该乐于接受来自他人和领导的反馈，并能积极地改进自己的工作表现。
他们应该能够从错误和挑战中学习，并通过改进自己的工作方法和技能，不断提高自己的绩效。
7. 公司文化和价值观：员工应该与公司的文化和价值观相契合，并愿意为公司的长远发展做出贡献。
他们应该具备忠诚、奉献和承诺的精神，并通过自己的行为和态度展示公司的核心价值观。
综上所述，满意度考核标准应该综合考虑员工的工作质量、工作效率、自我管理、团队合作、服务态度、反馈接受与改进以及对公司文化和价值观的契合度。
中国员工组织承诺与其行为的研究
中国员工组织承诺与其行为的研究中国员工组织承诺与其行为的研究由于社会经济的变化和全球的网络化，通讯距离的缩短和时间的加速使组织扁平化和虚拟化，所有的企业都可以利用全球的人力资源，在业务上实行外包，企业实际上只是一个核心组织。
然而组织承诺是员工对组织的一种态度，它可解释员工为什么要留在某企业，因而也是检验员工对企业忠诚程度的一种指标。
一、组织承诺美国社会学家贝克尔曾经在20世纪50年代中期尝试用提高工作满意度的方法来提高员工的工作绩效，但是发现两者之间没有显著地相关性。
然而，贝克尔通过这些研究首先提出了“组织承诺”的概念1[1]。
组织承诺一般是指个体认同并参与一个组织的强度。
它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”或“心理契约”。
在组织承诺里，个体确定了与组织连接的角度和程度，特别是规定了那些正式合同无法规定的职业角色外的行为。
高组织承诺的员工对组织有非常强的认同感和归属感。
二、组织承诺的因素J.P.梅耶和艾伦对以前诸多研究者关于组织承诺的研究结果进行了全面的分析和回顾，并在自己的实证研究基础上提出了组织承诺的三因素模型，三个因素分别为：情感承诺，指员工对组织的感情依赖、认同和投入，员工对组织所表现出来的忠诚和努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情，而非物质利益，这个因素很像我国企业所倡导的“忠诚于企业”。
连续承诺，指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺；规范承诺，反映的是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于受到了长期社会影响形成的社会责任而留在组织内的承诺。
我国学者我国学者凌文辁、张治灿、方俐洛等人对国内企业员工的组织承诺进行了系统性的研究。
他们在三因素模型的基础上，认为中国企业员工的组织承诺由情感承诺、规范承诺、理想承诺、经济承诺和机会承诺等五个因素2[2]。
三、我国组织承诺的因素如何来认识和理解这种有别于西方的中国企业员工的组织承诺呢?我们试图从中国的传统文化和社会现实两个方面来寻求答案。
工作满意度和组织承诺对管理人员离职倾向的影响
研究背景
工作满意度是指员工对工作环境、工作内容、工作回报等方面的心理感受和 态度。职业承诺是指员工对所从事职业的认同、投入和忠诚程度。研究表明，工 作满意度和职业承诺对员工的离职倾向具有显著影响。然而，这一现象在中学教 师群体中的表现尚未得到深入探讨。
研究方法
本研究采用问卷调查的方法，以某地区中学教师为研究对象，通过网上填写 问卷进行数据收集。问卷包括三个部分：工作满意度、职业承诺和离职倾向。此 外，我们还进行了访谈，以便更深入地了解教师们的职业心态和体验。
3、企业应根据不同员工的特点，制定有针对性的离职倾向管理策略。例如， 对于年轻员工和女性员工，应更加他们的工作满意度和组织承诺感，以降低其离 职倾向。
4、企业应重视员工职业生涯规划和发展，为员工提供成长和发展的机会， 以增强员工的忠诚度和稳定性。
未来的研究方向
本次演示虽然对工作满意度、组织承诺与离职倾向之间的关系进行了深入探 讨，但仍存在一定的局限性。首先，本研究主要了静态因素对离职倾向的影响， 而未考虑动态因素的作用。未来的研究可以探讨员工个人成长和发展、组织变革 和调整等因素对工作满意度、组织承诺与离职倾向的影响。
此外，我们还发现工作满意度和组织承诺之间存在一定的相关性。工作满意 度高的管理人员往往具有更高的组织承诺，而工作满意度低的管理人员则可能具 有较低的组织承诺。这意味着工作满意度和组织承诺在影响管理人员离职倾向方 面具有一定的交互作用。
结论：本研究表明，工作满意度和组织承诺对管理人员离职倾向有显著影响。 提高管理人员的工作满意度和组织承诺可以降低他们的离职倾向，为组织的稳定 和发展提供保障。因此，组织应该采取有效措施来提高管理人员的工作满意度和 组织承诺。例如，提供良好的工作环境和福利待遇，管理人员的职业发展和心理 健康，营造积极向上的组织文化等。
组织行为学态度与工作满意度
组织行为学态度与工作满意度引言工作满意度是衡量员工对工作的满意程度的指标，而组织行为学态度则是员工对组织的信任、承诺和参与度的体现。
这两者之间存在着密切的关系。
一个积极的组织行为学态度往往可以促进员工的工作满意度，进而提高组织的绩效和利润。
本文将探讨组织行为学态度与工作满意度之间的关系，并分析其对组织的影响。
组织行为学态度的核心概念组织行为学态度涵盖了员工对组织的情感、认知和行为三个方面。
情感方面包括员工对组织的喜爱程度，认知方面指的是员工对组织的知觉和看法，而行为方面则是员工在组织中的参与程度。
组织情感组织情感是指员工对组织的情绪和情感体验。
当员工感受到组织的关怀、尊重和支持时，他们往往会对组织产生积极的情感，进而提高工作满意度。
组织认知组织认知是指员工对组织的知觉和看法。
当员工认为组织是一个公平、公正和有发展机会的地方时，他们往往会对组织抱有积极的态度，从而增加工作满意度。
组织行为组织行为是指员工在组织中的参与程度。
当员工能够积极参与组织的活动、发表意见并参与决策时，他们往往会对组织抱有更高的满意度。
组织行为学态度与工作满意度的关系研究表明，组织行为学态度与工作满意度之间存在着正向的关系。
一个积极的组织行为学态度能够提高员工对工作的满意度，进而促使他们更加投入工作并提高工作绩效。
首先，一个积极的组织行为学态度可以促进员工对组织的信任感。
当员工认为组织是值得信赖的，并且能够满足他们的需要时，他们会更加放心地投入工作，从而增加工作满意度。
其次，一个积极的组织行为学态度可以增加员工对组织的承诺。
当员工对组织抱有承诺感时，他们会更加珍惜自己的工作，从而提升工作满意度。
此外，一个积极的组织行为学态度可以增加员工的参与度。
当员工能够积极参与组织的活动、发表意见并参与决策时，他们会感到自己的价值被认可和重视，从而提高工作满意度。
，一个积极的组织行为学态度对工作满意度有着重要的影响。
它可以提高员工对组织的信任感、增加员工的承诺度以及促进员工的参与度，进而提高工作满意度。
员工满意度概念
员工满意度概念
员工满意度又称雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。
员工满意度是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事的工作的一般态度。
是组织成员对其工作特征的认知评价，是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反映。
它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等密切相关。
员工满意度调查在企业发展的重要作用已为越来越多的管理者所认识，并成为企业日常管理的重要工具。
通过持续的员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”，进而系统地解决问题，改善企业的管理，提高生产效率、降低人员流失率。
因此，科学的员工满意度调查对于提高企业管理的有效性意义重大。
组织行为学基础知识
组织行为学基础知识组织行为学是一门研究个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，从而提高组织绩效的学科。
它综合运用了心理学、社会学、人类学、管理学等多学科的知识和方法，来理解、解释和预测组织中人们的行为。
一、个体行为个体是组织的基本组成部分，个体的行为受到多种因素的影响。
1、人格人格是个体独特的、相对稳定的心理特征总和。
常见的人格特质理论包括大五人格模型，即开放性、责任心、外倾性、宜人性和神经质。
了解员工的人格特质有助于预测他们在工作中的行为和表现，例如，责任心强的员工更可能按时完成任务，注重工作质量。
2、价值观价值观是个人对事物重要性的判断和评价标准。
不同的价值观会导致员工在工作中的目标和动机不同。
具有强烈成就导向价值观的员工可能更追求高绩效和职业发展，而注重工作生活平衡价值观的员工可能更关注工作环境和工作时间的合理性。
3、知觉知觉是个体对周围环境信息的选择、组织和解释。
知觉具有主观性，不同的人对同一事物可能有不同的知觉。
在组织中，管理者需要意识到员工的知觉偏差，避免误解和冲突。
4、态度态度包括工作满意度、工作投入度和组织承诺。
工作满意度高的员工往往工作效率更高，离职率更低。
工作投入度反映了员工对工作的专注和热情，而组织承诺则体现了员工对组织的忠诚度。
5、学习个体通过学习来适应工作环境和改进工作表现。
强化理论、社会学习理论等都为理解个体学习提供了重要的视角。
例如，通过及时的奖励和表扬，可以强化员工的积极行为。
二、群体行为群体是由两个或以上相互作用、相互依赖的个体组成的集合。
1、群体发展阶段群体通常经历形成、震荡、规范、执行和解体这几个阶段。
在不同的阶段，群体的特点和问题各不相同，管理者需要采取相应的策略来促进群体的发展和绩效。
2、群体角色群体中的成员承担着不同的角色，如任务角色、维护角色等。
明确的角色分工有助于提高群体的效率。
3、群体规范群体规范是群体成员共同接受的行为准则和标准。
它可以是正式的规章制度，也可以是非正式的约定俗成。
组织行为学态度和工作满意度
2-1
组织行为学精要
（原书第11版）
斯蒂芬 P.罗宾斯 &蒂莫西 A. 贾奇
第2章
态度和工作满意度
目录
2-2
1. 态度和态度三要素 2. 态度与行为 3. 主要旳工作态度 4. 工作满意度及其测量措施 5. 影响工作满意度旳主要原因
1 态度
2-3
态度是对物体、人或事件旳有利或不 利旳评价
态度反应了人们对事物旳感觉
Q2:西方文化背景下旳员工 是否对工作有更高旳满意度？
是旳，但这可能是因为 西方人对主动旳情感和 幸福感予以更大旳价值
对管理者旳启示
2-15
员工态度可能警示着组织存在潜在旳问题并影响着行为
满意、忠诚旳员工所体现出旳行为能够提升组织产出 管理者必须度量工作满意度以提升员工旳工作态度 管理者专注于工作内在构成部分旳最主要原因一般是 ：
情感承诺(爱组织) 继续承诺(组织旳经济价值) 规范承诺(责任感) 组织支持 (POS , Perceive the Organization Support) 员工敬业度(满意度/投入度/热情) 以上这些工作态度高度有关
4 工作满意度
2-8
简朴旳整体评估措施 对一种问题旳回答
总和分数措施 定义工作中旳关键要素，然 后问询有关这些要素旳详细 感受
高工作满意度旳益处
2-13
更高水平旳客户满意度 较低旳员工缺勤率(中档程度负有关——一般较弱) 较低旳流失率(中档程度负有关，比缺勤率有关性高) 降低工作越轨行为 管理者往往低估
工作满意度旳主要性
全球化旳启示
பைடு நூலகம்2-14
Q1:工作满意度是否美国特 有旳概念？
跨文化差别确实存在， 但工作满意度似乎是一 种全球关注旳问题