快递业务员技能鉴定培训教材大纲---快件处理
快递业务员培训资料
快递业务员培训资料1. 培训概述快递业务员是快递公司的重要一员，他们负责接收、分拣、派送快递以及处理客户的咨询和投诉。
本培训资料旨在帮助快递业务员熟悉快递业务流程和操作技巧，提高工作效率和服务质量。
2. 快递业务流程快递业务流程包括快递接收、包裹分拣、配送和客户服务等环节。
以下是快递业务流程的详细说明：2.1 快递接收•接收客户寄出的快递包裹，核对包裹信息和标签的准确性。
•检查包裹封装是否完好，确认包裹没有破损、漏件等问题。
•登记包裹信息并为每个包裹生成快递单号。
•将包裹存放在指定的区域，待分拣处理。
2.2 包裹分拣•根据快递单号将包裹分拣到相应的分拣区域。
•确保分拣准确无误，避免包裹错放或遗漏。
•维护分拣区域的整洁和有序，方便后续操作。
2.3 配送•根据配送范围和路线，将包裹投递到指定的收件地址。
•提前联系收件人，确认收件人的收件地址和联系方式。
•确保包裹安全投递，并及时更新包裹状态。
2.4 客户服务•接听客户的咨询电话，并耐心解答客户的问题。
•处理客户的投诉和退货申请，确保客户满意度。
•协助客户查询快递运输情况，并提供及时的查询结果。
3. 快递业务员操作技巧快递业务员需要掌握一些操作技巧，以提高工作效率和服务质量。
以下是一些常用的操作技巧：3.1 快递接收•熟悉快递接收流程，快速核对包裹信息和标签准确性。
•学会使用快递接收软件，提高接收效率和准确性。
•注意细节，如检查包裹封装是否完好、包裹有无破损等。
3.2 包裹分拣•熟悉各种快递单号的分拣规则，快速准确地分拣到相应的区域。
•注意分拣时的速度和精确度，提高分拣效率和准确性。
•注意卫生和整洁，保持分拣区域的整齐和清洁。
3.3 配送•熟悉配送范围和路线，提前规划好配送路线。
•学会使用导航软件，减少误差和时间浪费。
•注意与客户的沟通和交流，提前预约配送时间。
3.4 客户服务•善于倾听和沟通，耐心解答客户的问题和疑虑。
•学会处理客户的投诉和退货申请，维护客户关系。
快递业务员教学大纲和计划
快递业务员教学大纲和计划快递业务员教学大纲和计划在当今快速发展的互联网时代，快递行业成为了一个繁忙而又不可或缺的行业。
作为快递行业的核心人员，快递业务员承担着将货物从发货地点送达收货人手中的重要任务。
为了提高快递业务员的专业素养和服务质量，制定一份全面的教学大纲和计划是必不可少的。
一、背景介绍快递业务员是快递行业的重要组成部分，他们的工作涉及到货物的收发、包装、分类、配送等环节。
快递业务员需要具备良好的沟通能力、服务意识和责任心，以确保货物能够准时、安全地送达目的地。
二、教学目标1.了解快递行业的基本知识和发展趋势；2.掌握快递业务的操作流程和技巧；3.提高沟通能力和服务质量；4.培养团队合作精神和解决问题的能力。
三、教学内容1.快递行业概述- 快递行业的定义和发展历程；- 快递行业的分类和主要业务模式；- 快递行业的发展趋势和面临的挑战。
2.快递业务的操作流程- 货物收发的基本流程；- 快递单的填写和处理；- 包装和分类的要求；- 货物配送的注意事项。
3.沟通与服务技巧- 有效的沟通技巧和表达能力；- 客户服务的基本原则和方法；- 处理客户投诉和纠纷的技巧；- 快递业务员的形象和仪容要求。
4.团队合作与问题解决- 快递团队的组织和协作；- 快递业务中常见问题的解决方法；- 紧急情况下的应急处理措施；- 快递业务员的自我管理和职业规划。
四、教学方法1.理论授课：通过讲解、讨论和案例分析等方式，向学员传授快递行业的基本知识和操作流程。
2.实践操作：组织学员进行实际的快递操作练习，包括填写快递单、货物包装、分类和配送等环节。
3.角色扮演：通过模拟客户服务场景，让学员扮演快递业务员和客户的角色，提高他们的沟通能力和服务质量。
4.团队合作：组织学员进行团队合作训练，培养他们的团队合作精神和解决问题的能力。
五、教学评估1.理论考核：通过闭卷考试，测试学员对快递行业知识的掌握程度。
2.实操考核：对学员进行实际操作的考核，评估他们在快递业务中的技能水平和操作规范。
快递业务员教学大纲
《快递业务员》教学大纲一、课程性质与任务《配送作业实务》是现代物流专业的一门专业必修课。
二、课程教学目标三、教学内容和目的要求第一章职业道德一、学习目的与要求通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容和具体要求，理解职业守则的特点。
二、教学重点与难点教学重点：1、职业道德的概念2、职业道德的主要内容3、职业道德的特点4、职业道德的重要作用教学难点：快递业务员职业守则的内容三、教学内容快递业务员职业守则内容：遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准备快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。
第二章快递服务概述一、学习目的与要求通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源与发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其作用。
二、教学重点与难点教学重点：快递服务的概念、快递服务的特点与作用、快递服务的分类教学难点：快递流程基本要求三、教学内容按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。
第三章快递业务基础知识一、学习目的与要求通过本章的学习，理解快递业务的分类，掌握快件的收寄和派送方式，明确快件通关相关知识和要求。
二、教学重点与难点教学重点：1、快件的概念2、快件内件分类3、快件时限分类4、快件的赔偿责任分类教学难点：快件的业务方式分类及全程时限的概念三、教学内容快递服务大体分为国内快递业务和国际及港澳台快递业务分类。
这两类业务除了覆盖地理范围和进出口要求不同外，在业务流程、服务模式和付费方式方面大致相同。
这里重点介绍国内快递业务知识，简要介绍国外快递业务知识。
第四章快递服务礼仪一、学习目的与要求通过本章的学习，理解礼仪的概念，掌握服务礼仪的基本要求，运用快递服务礼仪，掌握快递业务员服务规范。
二、教学重点与难点教学重点：1、礼仪的概念2、快递人员的着装和配饰教学难点：服务礼仪的基本要求三、教学内容礼仪作为人们思想、意识、修养、情操水平的重要标志，在现代社会中占据极其重要的地位。
快递业务员培训5----快件收寄
只有打孔边没有粘胶。 b:把运单的左边打孔先贴到运单粘贴的位置然后往右边平摸运单使运单平
整的粘贴在快件表面上。
19、标识的粘贴要求 正面粘贴：与处理直接相关的标识，为便于分拣操作，宜将其与运单粘贴在同 一表面。例如国际件贴纸、自取件贴纸。 侧面粘贴：快件放置的方向，防辐射等标签应粘贴在快件侧面，便于搬运、码 放时很容易地识别。例如向上标识贴纸、防辐射贴纸。 三角粘贴：需要多面见到的贴纸，可以贴在包装箱的角上，包住快件外角的三 个方向。例如易碎件贴纸，斜贴在快件粘贴运单的正面角落，另外两个角粘贴 在其它两个侧面。 沿骑缝线粘贴：封箱操作时，每件快件至少粘贴2张有密封作用的贴纸，要求 每个可拆封的骑缝线都要粘贴。例如保价粘贴，应粘贴在每个表面的骑缝线上， 起到封条的作用，提醒在运输过程中不允许拆开包装。
31、快件的撤回条件
同城和国内异地快递服务：快件尚未首次派送；如已经首次派送 但尚未派送成功，则可撤回，快件撤回须收取相应的撤回费用。 国际及港澳台快递服务:快件尚未出口验关。
32、快件重量规定 重量限度是指对单件快件所规定的最高重量限制。《中华
付费方式和快递企业据以核收费用的账单。快递运单记载着快 递服务所需支付的费用，并详细列明了费用的种类、金额，因此可 作为付费方的费用账单。其中存根联也是快递企业的记帐凭证。
快递运单是出口的报关单证之一。在快件到达目的地机场进行 进口报关时，快递运单通常也是海关查验放行的基本单证。
快递运单是快递企业安排内部业务的依据。快递运单随快件同 行，证明了快件的身份。运单上载有有关该票快件收取、转运、派 送的事项，快递企业会据此对快件的运输做出相应安排。
快递业务员收派培训资料PPT课件
主讲：吴艾宁
国家职业技能鉴定考评员
2
理论考试说明
1 理论考试：笔试（答题卡） 2 理论考试时间：90分钟 3 题型：单项选择题、判断题、多项选择 4 试题量：单选40道、判断20道、多选20道
3
技能考试说明
1 技能考试：笔试、实操 2 技能考试时间：60分钟 3 考核点：8个 4 试题量： 8题（5道笔试和3道实操）
1. 快递产品的分类 P90 2. 保险快件与保价快件 P90 3. 保费制定的原则 P92 4. 快件保险与快件保价区别 P92 5. 设计收寄路线的基本要求 P93 6. 设计收寄路线的基本方法 P94 7. 委托件的概念及操作流程 P94 8. 拒收到付件的处理方法 P95 9. 短信通知业务的处理方法 P97 10. 代包装服务的处理方法 P97 11. 定时服务及注意事项 P98 12. 定时服务免责条款 P99
过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍 卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 ❖ 1．C2C电子商务快递的特点 ❖ （1）时效性要求高 ❖ （2）服务质量要求高 ❖ （3）收件量不大但品种、批次多 ❖ （4）强调个性化和定制化 ❖ 2．C2C电子商务快递的收寄 ❖ 根据C2C电子商务的特点，可以看出 ❖ C2C卖家分布广泛，所寄递的快件数量小、 ❖ 批次多。因此，对于这类快件的收寄一般都由快递业务员上门揽收,其揽 收流程与普通国内件的流程大致相同。
❖ 快递业务员每天收取的快件主要包括：信息系统中的快件和实时新增的 快件。
❖ 设计收寄路线的基本要求包括以下几个方面：
❖ 1．优先收取客户订单中备注紧急信息的快件
❖ 2．合理避开上下班高峰时间，选择适当的行车路线
❖ 3．保障快件的安全
快递业务员培训讲义PPT
快件验收
1 派送员接收调度信息的原则
1
派送员接收短信后需及时记录取件清单内，
并详细记录短信内容，记录接收时间。
接到客服中心或客户通知后，应尽快赶到
2
客人处；如承诺客户取件时间无法赶到，
应立即反馈给客服中心，经客户同意后，
确认再次取件时间;
3
在同一取件时间段，接到同一客户的2次
取件通知,应提醒客服中心或客户确认是否
收寄流程的描述2
收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写 和款项交接等环节。收寄分为上门揽收和网点收寄。
收寄流程
01
02
03
04
05
包装快件 称重计费
收件准备 客户引导
收取资费 指导客户签字
验视快件 检查已填运单
粘贴运单及标识 交件交单 交款
收寄流程
选择合适的文件封、塑料
内容。
03
业务员注意事项3
时间填写须详细到分钟： 年月日分。
LOGO
培训讲义
. 谢谢您的聆听！
【收寄流程 】【收寄指导 】【快件验收 】【后续处理】
Courier salesman training handout. Courier salesman training handout. Courier salesman training handout.
收寄指导
现结
快件运费计算分为实际重量计费和体积重量两种计算方法。两者之间取大者为最终收费方式。以1 公斤作为计费的基价和递增的标准。
月结 签订月结付款合同的长期客户，派送员在收取快件时，应核对月结帐号，无误后直接收取不需当时付款。
到付业务 货物的运费为收件方支付。应使用到付专用面单
快递业务员收派培训资料
21
第二节 电子商
三、电子商务快件的收寄 （一）基于C2C（消费者对消费者、淘宝）的电子商务快递 C2C指的是消费者对消费者的电子商务模式，C2C电子商务平台就是通 过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍 卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 1．C2C电子商务快递的特点 （1）时效性要求高 （2）服务质量要求高 （3）收件量不大但品种、批次多 （4）强调个性化和定制化 2．C2C电子商务快递的收寄 根据C2C电子商务的特点，可以看出 C2C卖家分布广泛，所寄递的快件数量小、 批次多。因此，对于这类快件的收寄一般都由快递业务员上门揽收,其揽 收流程与普通国内件的流程大致相同。
4 试题量： 8题（5道笔试和3道实操）
4
考核比重表
收派高级
技能知识
快件收寄45% 快件派送40% 客户服务10%
理论知识
职业道德5% 基础知识22% 快件收寄33% 快件派送30% 客户服务10%
5
第九章 快件收寄
学习目的与要求
本章主要介绍了收寄指导、电子商务快件收寄、国际快件收寄、海 关清关四个方面的内容。通过本章的学习了解国内快件收寄路线设 计，掌握快件收寄、快件保险的有关常识以及客户需求的特殊类型； 了解国际快件的有关规定，掌握常见货币汇率的计算以及海关清关 的常识等内容。
16
第一节 收寄指导
（五）定时服务 1．定时服务的概念 定时服务是指快递企业按照寄件人指定的时间（时间段、时间点）上门 收寄快件的一种服务类型。 2．定时服务的类型 （1）限定日期收寄 例如:请在2011年12月21日收寄。 （2）限定时间段收寄 例如:请在2011年12月21日15:00-16:30收寄 （3）限定时间点收寄 例如:请在2011年12月21日15:00进行收寄 3．定时服务的操作流程 （1）首先告知客户快递企业目前开展此项业务,然后向客户详细介绍定 时服务的效果及相应的资费｡ （2）如客户选择此项服务,则应按照操作要求,在运单“定时服务”处打 勾,并在定时服务一栏备注相应的定时服务类型｡
快递业务员培训PPT
02 收 件 前 的 准 备 工 作
（1）在与收件人办理交接验收时，应主动、热情、礼貌，使用文明用语。微笑服务，不允许有不尊重 收 件人的言行发生。不喝一口水，不抽一支烟，不说一句闲话。
06 （2）配送人员要服装干净、整齐。
（3）爱护物品，轻搬、轻放。摆放整齐，严禁拖、拉、摔、踏和挤压，严禁在物品上誊写和留有其他 痕迹，严禁在交接过程中吸烟。
法通过总部分拣设备。 4、金属捆扎带最适用于包装非常沉重的货物，因为它没有弹性。建议只
用于木质板条箱。 5、如果客户使用旧包装箱，应注意必须将旧标签撕掉，并保证包装箱的
封装完好，防止在运输过程中物品散落、丢失。 6、对于相当重的货物可定做木质包装箱。 7、通常情况下，生产厂商的包装仅供市场销售目的，可能并不适于运输
03 客 户 签 收 快 件
3
客户拒绝签收快件（外包装破损、拒付、拒收等）
1）向客户做好解释公司，收回快件 2）及时将相关情况上报给公司话务部 3）在快件上注明客户拒付的原因
03 客户搬迁、客户离职的处理办法
若客户搬迁、且能联系上收件人，询问客户新的地址
1）在运单上注明新的地址，同时上报客服部备案 2）若更改后的地址在业务员的派送区域内，在派送时限内上门派件 3）若更改后的地址不在该业务员的派送区域内，将快件带回公司交仓管 员并说明情况
01 网 点 收 寄 流 程
• 收件准备 • 客户引导
• 验视快件 • 检查已填运单
• 指导客户填写运单 • 告知阅读运单条款
• 包装快件 • 称重计费
• 收取资费 • 指导客户签字
• 粘贴运单及标识 • 交件交单 • 交款
02 收 件 前 的 准 备 工 作
必备作业工具的准备
快递业务员收派培训资料
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第一节 收寄指导
四、客户特殊需求及处理 快递企业目前提供的特殊服务类型主要包括以下几种： （一）委托件 1．委托件的概念 委托件是指快递企业受第三方委托，前往寄件人处取件后送达收件人的 快件。 2．委托收件的操作流程
8
第一节 收寄指导
3．按产品价格划分 按照快递产品收费的不同，可以分为经济型快件、标准快件和加急快件。 二、快件保险常识 （一）保险基本知识 （了解） 1．保险的概念2．保险的功能3．保险的作用4．财产保险的补偿
（二）快件保险 1．快件保险的概念 快件保险是针对快件在运输途中因外在因素导致的物 理损失或丢失，由保险公司承担赔偿责任的保险。 2．快件保险的费率 （1）保险费率的概念 保险费率是应缴纳保险费与保险金额的比率。 计算公式：费率=（保险费÷保险金额）×100%
快递业务员—高级 （快件收派培训）
主讲：吴艾宁
国家职业技能鉴定考评员
2
理论考试说明
1 2 3 4
理论考试：笔试（答题卡） 理论考试时间：90分钟 题型：单项选择题、判断题、多项选择
试题量：单选40道、判断20道、多选20道
3
技能考试说明
1 2 3
技能考试：笔试、实操 技能考试时间：60分钟 考核点：8个
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第一节 收寄指导
（三）收寄路线设计的基本要求 快递业务员每天收取的快件主要包括：信息系统中的快件和实时新增的 快件。 设计收寄路线的基本要求包括以下几个方面： 1．优先收取客户订单中备注紧急信息的快件 2．合理避开上下班高峰时间，选择适当的行车路线 3．保障快件的安全 （四）收寄路线设计的基本方法 收寄路线设计的方法主要有以下几个方面： 1．最快时效法：收到订单信息，按照客户地址，统筹安排路线，用最 短时间收取。 2．最短路径法 3．经验判断法 4．详细分析法
国家快递业务员职业技能鉴定试题集(快件处理)
【1.0版】快递业务员国家职业技能鉴定各章节练习题第一章：职业道德一、选择题目：（2分）1、我国《公民道德建设实施纲要》提出，职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了多种关系，以下哪项不属于此类关系（）A、从业人员与服务对象B、职工与职工C、职业与职业之间的关系D、职工与职业之间二、判断题：（4分）1、职业道德体现了某种特定职业的职业特征和行为规范，就本质而言，职业道德就是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范。
（）2、职业道德的基本范畴包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。
（）3、职业道德的特点有：特殊性、强制性、多样性、稳定性。
（）4、变革创新是职业道德的基本内容之一（）第二章：快递服务概述一、选择题目：（4分）1、以下不属于快递流程四大环节是（）A、快件收寄B、快件处理C、快件分拔D、快件派送2、以下属于快递流程基本要求是（）A、准确性B、方便性C、时效性D安全便捷二、判断题：（6分）1、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区城或省内网、同城或市内网。
（）2、在我国，一般全国性企业设置三个层次的快件处理中心，区域性企业设置两个层次，同城企业设置一个层次。
以全国企业为例：第一层次是大区或省际中心；第二层次是区域或省内中心；第三层次是同城或市内中心。
（）3、快递网络可分为快件传递网络和信息网络。
（）第三章快递业务基础知一、判断题：（21分）1、快递服务大体上分为国内快递业务和国际快递业务两类。
（）2、国内快递业务和国际快递业这两类业务除了覆盖地理范围和进出口要求、业务流程不同外，在服务模式和付费方式方面大致相同。
（）3、快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品店统称。
（）4、内件，是指客户寄递的信息载体和物品。
根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。
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快递业务员技能鉴定培训教材大纲---快件处理 第一编 基础理论知识 第一章 职业道德 1. 职业道德的概念---P1 2. 职业道德的主要内容----P1 3. 职业道德的特点-----P2 4. 职业道德的重要作用----P3 5. 快递业务员职业守则的内容----P3 6. ‘遵纪守法、诚实守信’的具体要求---P4 7. ‘团结协作、准确快速’的具体要求---P4 8. ‘保守秘密、确保安全’的具体要求---P5 9. ‘衣着整洁、文明礼貌’的具体要求---P5 10．快递业务员职业守则的特点---P5 第二章 快递服务概述 1、快递服务的概念---P6 2、快递服务的特点---P6 3、快递服务的业务种类---P7 4、现代快递的发展---P10 5、快递流程的概念—P14 6、快递流程基本要求P15 7、快递网络的构成P16 8、快件传递网络的概念P16 9、大区或省际网的概念P18 10、区域或省内网的概念P18 11、同城或市内网的概念P19 12、快递信息网络的概念P19 13、快递实物传递网的组成要素P16 14．、快递信息网的作用P19 第三章 快递业务基础知识 1、快件的概念P21 2、快件内件分类P21 3、快件时限分类P22 4、快件的赔偿责任分类P22 5、快件的业务方式分类P23 6、全程时限的概念P22 7、快递企业报关义务P25 第四章 快读服务礼仪 1、礼仪的概念P27 2、服务礼仪的基本要求P29 3、快递人员的着装和配饰P35 第五章 安全知识 1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务P43 2、快件信息安全基本要求P44 3、工伤事故预防措施P45 4、工伤保险的基本内容P46 5、常见劳动防护用品P46 6、职业病的预防措施P44 7、非机动车收派保障快件安全应注意事项P47 8、机动车收派保障快件安全应注意事项P47 9、自动车行车安全P48 10、自行车驮载快件要求P48 11、处理场地消防注意事项P49 12、摩托车行车安全P48 13、常见灭火器种类与性能P49 14、灭火基本方法P50 第六章 地理与百家姓知识 1、中国的地理概貌P51 2、中国现行的行政区域划分P51 3、中国东北、华北地区难认地名P53 4、中国华东、中南地区难认地名P53 5、中国西南、西北地区难认地名P54 6、公路交通概况P58 7、铁路交通概况P58 8、航空公司名称及代码P55 9、世界地理概貌P63 10、主要国家所属大洲P63 11、百家姓单姓的读音P64 12、百家姓复姓的读音P64 第七章 计算机与条码知识 1、计算机硬件构成和软件分类P77 2、计算机病毒的特点P71 3、计算机网络的概念P72 4、计算机的日常维护P75 5、条形码技术特点P78 6、快递行业普遍使用的条形码类别P79 第八章 相关法律、法规和标准的规定 1、快递企业市场准入要求P82 2、员工资质要求P82 3、市场管理办法对市场管理方式的规定P82 4、快递运单的实物保存期限P83 5、民事权利的分类P83 6、民事责任的规定P84 7、合同订立的一般规定P85 8、违约责任的形式P86 9、刑法对故意延误投递邮件的规定P86 10、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定P86 11、刑法对盗窃和职务侵占的规定P87 12、消费者的权利P88 13、争议解决的途径P89 14、道路交通事故处理要点P90 15、危害国家安全的法律责任P93 16、万国邮政联盟公约对快递函件的规定P93 第二编 快件处理知识 第九章 快件处理的作业和流程 1、 快件处理的作用P95 2、 快件处理流程的概念P98 3、 航空运输的经营方式及特点P96 4、 公路运输的经营方式及特点P97 第十章 快件接受 1、 总包的概念P103 2、 总包交接验收的内容P103 3、 交接单的概念P104 4、 交接单的使用范围P104 5、 总包交接验收的注意事项P107 6、 总包交接单的作用P104 7、 车辆封志的概念P108 8、 车辆封志的种类P108 9、 拆解车辆封志的方法P109 10、易碎物品卸载注意事项P110 11、卸载作业的安全要求P111 12、国际包装搬运图示标志P113 13、总包接受操作主要内容P113 14、总包接受验视基本内容P113 15、处理场地快件的安全要求P116 16、灭火器的保存与注意事项P116 17、总包拆解的概念P119 18、总包铅封拆解注意要点P119 19、总包拆解的方式P119 20、拆解总包检查要点P119 21、机械拆解总包步骤P120 22、总包拆解后的异常情况P121 23、移动扫描设备使用注意事项P122 24、快件信息的录入方法P123 25、快件信息的录入要求P124 26、处理场地常见称重工具P124 27、轻泡快件概念P127 28、不规则快件测量方法P127 29、体积重量计算方法P127 第十一章 快件分拣 1、 快件运单的概念P129 2、 快件运单的作用P129 3、 快件运单填写的总体要求P133 4、 快件运单内容的填写规范P133 5、 快件运单填写注意事项P133 6、 不干胶快件运单的粘贴方法P134 7、 快件运单粘贴注意事项P137 8、 不规则快件的运单粘贴方法P137 9、 标识的粘贴方法P138 10、快件的重量、规格要求P146 11、快件包装的原则P140 12、快件包装材料的选择P142 13、快件包装的注意事项P144 14、处理场地包装不合格的常见情况P145 15、快件初分概念P147 16、快件细分概念P147 17、分拣格口的概念P148 18、分拣区域的概念P148 19、自动化分拣机常见类型P149 20、分拣方式分类P152 21、直封的概念P153 22、中转的概念P153 23、中文地址的书写格式P153 24、英文地址的书写格式P153 25、快件分拣的依据种类P153 26、各省、直辖市、自治区及其简称P154 27、华北地区各省、直辖市、自治区省会（首府）P154 28、华东地区各省、直辖市省会（首府）P154 29、华南地区各省、自治区省会（首府）P154 30、东北地区各省省会P154 31、其他地区各省、直辖市、自治区省会（首府）P154 32、华北地区主要城市的邮政编码P154 33、华东地区主要城市的邮政编码P154 34、华南地区主要城市的邮政编码P154 35、其他地区主要城市的邮政编码P154 36、华北地区主要城市电话区号P154 37、华东地区主要城市电话区号P154 38、华南地区主要城市电话区号P154 39、东北地区主要城市电话区号P154 40、其他地区主要城市电话区号P154 41、华北、华东地区主要城市的航空代码P154 42、其他地区主要城市的航空代码P154 43、常见国家中英文名称及其缩写P154 44、港澳台地区中英文名称及其缩写P54 45、信件类快件分拣的操作要求P157 46、半自动机械分拣的操作要求P158 47、半自动机械分拣操作的设备安全P158 48、半自动机械分拣操作的人身安全P158 49、分拣易发生的错误类型P159 50、无法分间的快件类型P159 51、分拣易出现错误的快件类型P159 52、不符合要求的快件类型P159 53、超越服务范围的快件P159 54、禁限寄的重要快件P160 55、14种禁寄物品P160 56、危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类P161 57、各类麻醉药物P161 58、危害公共卫生的物品种类P161 59、限制出境物品种类P162 60、我国限寄规定的概念P162 61、我国海关常见的限制规定P163 62、国际航空组织易爆物品标识P164 63、国际航空组织核放射品及电离辐射品标识P164 64、国际航空组织毒气标识P164 65、国际航空组织腐蚀品标识P164 第十二章 快件封发 1、快件封发的概念P171 2、封发频次的概念：每天进行快件封发作业的次数 3、封发快件登单方式P171 4、封发清单的概念P171 5、快件清单种类P171 6、手工登单的操作要求P171 7、条码设备扫描登单的方法P173 8、分检系统自动形成清单P174 9、总包包牌或包签的概念P174 10、总包包牌或包签的常见种类P174 11、总包包牌或包签的制作的方式P175 12、总包封装的概念P175 13、总包封装的基本要求P176 14、总包封装的质量检查内容P178 15、总包堆位和码放的基本要求P178 16、陆运总包的装载要求P179 17、发运计划的概念P179 18、路由的概念P179 19、汽车运输出站快件的交接内容P179 20、航空运输出站快件的交接内容P179 21、建立车辆封志的要点P181
II .技能考核内容及考核点