酒店前台管理制度
酒店前台值班带班管理制度
酒店前台值班带班管理制度
一、岗位职责
1. 酒店前台值班员：
- 负责接待和安排顾客办理入住、退房手续；
- 接听电话、预订房间并提供相关信息；
- 解答顾客问题，并提供满意的服务；
- 处理顾客投诉和问题，并及时汇报给上级。
2. 酒店前台班长：
- 负责酒店前台团队的协调管理；
- 进行班次安排、考勤管理和工作任务分配；
- 监督并培训新员工，提高整体服务水平；
- 协调解决客户投诉和问题；
- 定期与上级进行汇报，提出改进建议。
二、工作流程
1. 值班员的工作流程：
- 准时到岗，着正装、职业形象良好；
- 通过系统查看预订情况、处理入住和退房手续；
- 高效完成接听电话、预订房间的任务；
- 需要批准的事项应协调上级确认；
- 积极地解答顾客问题，并提供满意的服务；
- 遇到投诉或问题，及时向班长汇报。
2. 班长的工作流程：
- 准时到岗，确保团队的有效运转；
- 检查值班员的服装和仪表，提供必要的指导；
- 安排值班员的工作班次和休假安排；
- 分配工作任务，并确保工作质量；
- 解决跨部门协调问题，优化工作流程；
- 审核和记录日常操作，及时向上级汇报。
三、纪律要求
1. 所有员工应严格遵守工作时间和规定的工作流程；
2. 值班员不得私自调整工作班次，必须提前协调；
3. 值班员应保持良好的精神状态和积极态度；
4. 不得随意泄露客户信息和业务操作流程；
5. 班长应确保员工服从管理，不能纵容违规行为。
以上是酒店前台值班带班管理制度的内容，希望能够对前台工作产生积极影响。
特此制定，如有需要修改的地方，请及时提出。
酒店前台管理制度主要内容
酒店前台管理制度主要内容在酒店管理中，前台是与客人直接接触的部门，前台管理制度的建立和执行对于提升服务质量和客户满意度至关重要。
本文将详细介绍酒店前台管理制度的主要内容，包括前台工作流程、员工规范、客户服务标准等方面。
工作流程在酒店前台管理中，工作流程的设计直接影响着服务效率和质量。
前台工作流程一般包括以下几个环节：1.接待客人：客人到达酒店时，前台负责接待客人，提供入住登记服务，并领取押金。
2.办理入住手续：前台办理客人入住手续，确认客人身份和订单信息，领取房费等。
3.分配客房：根据客人需求和酒店房间情况，前台负责为客人分配合适的客房。
4.解答客人问题：客人在入住过程中可能会有各种问题和需求，前台需要及时解答并提供帮助。
5.协调客人退房：客人离店时，前台需要核对客房状况、结算费用并归还押金。
有效的工作流程可以提高前台工作效率，确保服务流程顺畅。
员工规范酒店前台员工是酒店服务的第一线代表，员工的素质和服务态度直接关系到客户的满意度。
1.形象仪容：前台员工应保持整洁、得体的形象，着装得体，仪表端庄。
2.服务态度：前台员工需热情周到，耐心细致地为客人解决问题，主动服务客人。
3.业务能力：前台员工需熟悉酒店各项业务流程和政策规定，能够熟练操作前台系统。
4.语言沟通：前台员工需具备良好的语言沟通能力，能够与客人愉快交流，解决沟通障碍。
建立员工规范可以提高服务质量，确保员工表现和服务水准一致。
客户服务标准在前台管理制度中，客户服务是核心内容，酒店前台需要遵循以下客户服务标准：1.礼貌待客：前台员工应礼貌待客，主动问候客人，提供个性化服务，让客人感受到宾至如归的待遇。
2.快速响应：前台应快速响应客人需求，及时解决客人问题，确保客人满意。
3.保护客户隐私：前台员工需严格保护客户信息和隐私，不得泄露客户个人信息。
4.维护秩序：前台员工需维护前台秩序，不得大声喧哗，确保大堂环境整洁有序。
客户服务标准的贯彻执行可以提高客户满意度，增强客户忠诚度。
酒店前台管理规章制度奖罚
酒店前台管理规章制度奖罚1. 工作纪律：- 员工必须准时上下班，迟到或早退将根据时间长短进行相应的扣分处理。
- 无故缺勤将受到罚款，并影响年终考核。
2. 服务态度：- 员工应保持微笑服务，对客人始终保持礼貌和耐心。
- 服务态度不佳，被客人投诉，将视情节轻重给予警告或罚款。
3. 工作效率：- 员工应高效完成前台接待、登记、结账等工作。
- 工作效率低下，导致客人等待时间过长，将进行扣分或罚款。
4. 业务能力：- 员工需熟练掌握前台业务流程和酒店政策。
- 业务操作失误，给酒店造成损失，将根据损失程度进行罚款。
5. 财务责任：- 员工需严格按照财务规定操作，确保账目清晰。
- 发现财务差错或挪用公款，将依法追究责任，并处以重罚。
6. 客户信息保护：- 员工必须保护客户隐私，不得泄露客户信息。
- 泄露客户信息，将受到罚款，并可能面临解雇。
7. 环境卫生：- 员工应保持前台区域的整洁，及时清理垃圾和杂物。
- 环境卫生不达标，将对责任人进行扣分或罚款。
8. 团队协作：- 员工应积极参与团队合作，共同完成工作任务。
- 拒绝团队合作，影响团队效率，将给予警告或罚款。
9. 个人仪表：- 员工应保持职业着装，个人仪表整洁。
- 着装不整或个人卫生不佳，将受到扣分处理。
10. 创新与建议：- 鼓励员工提出创新意见或改进建议，对被采纳的建议给予奖励。
- 对于提出有建设性意见并被实施的员工，将给予额外的奖励。
11. 紧急情况处理：- 员工在紧急情况下应迅速、冷静地处理问题。
- 表现出色的员工将获得表彰和奖励。
12. 培训与考核：- 员工应积极参与培训，提高个人业务能力。
- 培训考核不达标的员工将接受再培训，连续不达标者将面临罚款或解雇。
13. 客户满意度：- 定期进行客户满意度调查，员工的表现将直接影响其奖金和晋升机会。
- 客户满意度高，员工将获得相应的奖励。
14. 违规行为：- 员工不得参与任何违法违规行为，一旦发现将立即解雇，并依法追究责任。
酒店前台内务管理制度
第一章总则第一条为了确保酒店前台工作的有序进行，提高服务质量，规范员工行为，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括前台接待、收银、预订、客服等岗位。
第三条前台内务管理应遵循“高效、规范、优质、安全”的原则。
第二章考勤制度第四条员工应按时上下班，不得迟到、早退。
如遇特殊情况需请假，应提前向部门主管申请，经批准后方可休假。
第五条员工请假应提前一天通知，特殊情况需加班，应向部门主管申请，经批准后方可加班。
第六条员工请假期间，应保证通讯畅通，确保工作不受影响。
第三章仪容仪表第七条员工上班期间应穿着整洁、统一，符合酒店规定。
第八条员工应保持良好的个人卫生，不得留长指甲、涂指甲油，不得佩戴夸张的首饰。
第九条员工应保持良好的精神面貌，面带微笑，热情大方。
第四章工作规范第十条前台员工应熟练掌握酒店各项业务知识，提高服务技能。
第十一条前台员工应遵守酒店各项规章制度，严格执行操作流程。
第十二条前台员工应热情、耐心地为客人提供咨询、预订、入住、退房等服务。
第十三条前台员工应确保客人入住、退房手续办理准确无误，避免出现差错。
第十四条前台员工应妥善保管客人资料，确保客人隐私安全。
第十五条前台员工应积极向客人推销酒店产品，提高酒店收入。
第五章设备管理第十六条前台员工应定期检查设备，确保设备正常运行。
第十七条前台员工应做好设备清洁保养工作，延长设备使用寿命。
第十八条前台员工应妥善保管设备，防止设备丢失、损坏。
第六章交接班制度第十九条前台员工应认真进行交接班工作，确保工作连续性。
第二十条交接班时，应将工作情况、客人信息、设备状况等详细告知接班员工。
第二十一条如发现交接班中出现遗漏或错误，应立即纠正，并及时向上级汇报。
第七章奖惩制度第二十二条对表现优秀的员工，给予表彰和奖励。
第二十三条对违反本制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处分。
第八章附则第二十四条本制度由酒店行政部门负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起实施。
酒店前台制度管理
一、前言酒店前台作为酒店与客人接触的第一窗口，其服务质量直接影响着酒店的整体形象和客人的满意度。
为了确保酒店前台的各项业务有序进行，提高工作效率，特制定本制度。
二、行为规范1. 遵守国家法律法规，维护酒店形象，树立良好的职业道德。
2. 诚实守信，对待客人热情、周到、礼貌，遵守酒店规章制度。
3. 团结协作，相互尊重，共同维护酒店团结和谐的工作氛围。
4. 以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务。
5. 积极参加酒店组织的各项培训，提高自身业务水平。
三、考勤制度1. 按时上下班，不迟到、不早退。
2. 事假、病假、年假等需提前向部门主管申请，经批准后方可休假。
3. 严禁私自换班，换班需填写申请表格，经批准后方可换班。
4. 严格执行加班制度，加班需填写加班申请，经批准后方可加班。
四、仪容仪表1. 上班时着装整齐，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。
2. 保持工作区域整洁，不得随意摆放私人物品。
3. 不得在工作区域内大声喧哗、吸烟、饮酒。
4. 不得佩戴与工作无关的饰品。
五、工作流程1. 接待客人时，主动微笑，热情问候，询问客人需求。
2. 认真登记客人信息，确保信息准确无误。
3. 根据客人需求，协助办理入住、退房手续。
4. 做好房间预订、房间调整、房间查询等工作。
5. 及时处理客人投诉，做到有问必答，有求必应。
六、备用金管理制度1. 备用金由前台主管负责管理，确保备用金安全。
2. 备用金的使用需经前台主管审批，严禁私自挪用备用金。
3. 定期核对备用金，确保备用金账实相符。
4. 交班前，将备用金存放在指定的保险柜内。
七、房卡管理制度1. 房卡分为总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡，各卡使用范围明确。
2. 总控卡由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有。
3. 领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。
4. 客人卡由前台员工保管、制作，发放给客人前需确认客人身份。
5. 房卡遗失或损坏，需立即上报部门，采取相应的措施，并做好补办记录。
酒店前台管理制度奖励
一、目的为了提高酒店前台服务质量，激发员工工作积极性，树立良好的酒店形象，特制定本奖励方案。
二、适用范围本奖励方案适用于酒店前台所有员工。
三、奖励原则1. 公平、公正、公开原则；2. 奖罚分明原则；3. 激励与约束相结合原则。
四、奖励内容1. 服务质量奖励（1）微笑服务：前台员工每日需保持微笑，对客户热情友好，得到客户好评，每月评选出“微笑之星”，给予一定的物质奖励。
（2）礼貌用语：前台员工在接待客户时，使用文明礼貌用语，不得使用粗鲁、侮辱性语言，每月评选出“礼貌之星”，给予一定的物质奖励。
（3）服务态度：前台员工对待客户耐心、细致，积极解决客户问题，每月评选出“服务之星”，给予一定的物质奖励。
2. 工作效率奖励（1）快速响应：前台员工在接到客户需求时，能够迅速响应，及时处理，每月评选出“快速响应之星”，给予一定的物质奖励。
（2）准确无误：前台员工在处理客户事务时，确保信息准确无误，每月评选出“准确无误之星”，给予一定的物质奖励。
3. 团队协作奖励（1）团队精神：前台员工之间相互协作，共同完成工作任务，每月评选出“团队协作之星”，给予一定的物质奖励。
（2）跨部门沟通：前台员工与其他部门保持良好沟通，提高工作效率，每月评选出“跨部门沟通之星”，给予一定的物质奖励。
4. 优秀员工奖励（1）优秀员工：每月评选出表现突出的员工，给予一定的物质奖励和荣誉称号。
（2）年度优秀员工：每年评选出年度表现突出的员工，给予丰厚的物质奖励和荣誉称号。
五、奖励标准1. 服务质量奖励：每月评选出“微笑之星”、“礼貌之星”、“服务之星”各1名，每人奖励现金100元。
2. 工作效率奖励：每月评选出“快速响应之星”、“准确无误之星”各1名，每人奖励现金100元。
3. 团队协作奖励：每月评选出“团队协作之星”、“跨部门沟通之星”各1名，每人奖励现金100元。
4. 优秀员工奖励：每月评选出“优秀员工”3名，每人奖励现金200元；每年评选出“年度优秀员工”2名，每人奖励现金500元。
全季酒店前台管理制度
一、总则为规范全季酒店前台工作流程，提高工作效率，确保服务质量，特制定本制度。
二、工作职责1. 前台接待员（1）负责酒店入住、退房、换房、续房等手续办理；（2）负责预订房间，处理预订查询、修改、取消等事宜；（3）负责接待客人，提供优质的服务，解答客人的疑问；（4）负责客房钥匙的发放、回收和保管；（5）负责前台收银，妥善处理客人支付的各种款项；（6）负责前台电话接听，及时传达客人信息；（7）负责前台物品的采购、保管和分发；（8）负责酒店前台卫生、整洁，保持良好的工作环境。
2. 前台主管（1）负责前台团队的管理和培训；（2）负责协调各部门之间的工作，确保酒店前台工作顺利进行；（3）负责监督前台工作流程，确保服务质量；（4）负责处理客人投诉，及时解决客人问题；（5）负责制定和实施前台工作计划；（6）负责前台员工的工作考核和奖惩。
三、工作流程1. 入住手续（1）客人到达酒店后，前台接待员主动迎接，并询问客人需求；（2）核对客人身份信息，办理入住手续；（3）发放客房钥匙，告知客人房间设施及注意事项；（4）为客人提供免费饮用水、茶叶等；（5）客人入住后，前台接待员做好记录，并告知客人相关服务信息。
2. 退房手续（1）客人退房时，前台接待员提前通知客房部；（2）核对客人身份信息，收取房费；（3）收回客房钥匙，确认客人无遗留物品；（4）办理退房手续，向客人表示感谢；（5）客人退房后，前台接待员做好记录，并告知客房部进行房间清理。
3. 预订房间（1）前台接待员接收客人预订，记录相关信息；（2）根据客人需求，查询房间情况，确认预订；（3）告知客人预订信息，如需修改或取消，及时处理；（4）保持与客人沟通，确保预订顺利进行。
四、服务规范1. 前台接待员需保持良好的仪容仪表，微笑服务，热情接待客人；2. 前台接待员需熟练掌握酒店各项规章制度，确保服务质量；3. 前台接待员需遵守职业道德，保守客人隐私；4. 前台接待员需妥善保管客人资料，不得泄露；5. 前台接待员需保持前台环境卫生，及时清理垃圾；6. 前台接待员需主动了解客人需求，提供个性化服务。
酒店前台员工考勤管理制度
第一章总则第一条为加强酒店前台员工的考勤管理，规范员工的工作行为，确保酒店前台服务的质量与效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前台所有员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工的考勤进行严格管理。
第二章考勤内容第四条考勤时间：1. 上班时间：根据酒店规定和部门排班表执行。
2. 下班时间：根据酒店规定和部门排班表执行。
第五条考勤方式：1. 员工需在规定的时间内打卡，以确认上班和下班。
2. 员工不得代打卡、虚打卡，一经发现，按违反考勤规定处理。
第六条考勤规定：1. 迟到：上班时间已到而未到岗者，视为迟到。
2. 早退：下班时间未到而提前离岗者，视为早退。
3. 擅离职守：工作时间未经领导批准离开工作岗位者，视为擅离职守。
4. 旷工：未按程序请假或请假未获批准而无故不上班者，视为旷工。
第三章考勤管理第七条考勤管理职责：1. 部门经理负责监督本部门员工的考勤情况，确保考勤制度的落实。
2. 人事部负责对酒店前台员工的考勤进行汇总、统计和分析。
第八条考勤处罚：1. 迟到、早退：每迟到、早退一次罚款XX元，累计达到一定次数，按旷工处理。
2. 擅离职守：每擅离职守一次罚款XX元，累计达到一定次数，按旷工处理。
3. 旷工：旷工一天，扣发当日工资；连续旷工两天，扣发当月总工资的50%；连续旷工三天以上，按自动离职处理。
第四章请假制度第九条请假类型：1. 事假：因私事需要请假，需提前向部门经理提出申请，经批准后方可休假。
2. 病假：因病需要请假，需提供医院证明，经批准后方可休假。
3. 急事假：因紧急事务需要请假，需及时向部门经理汇报，经批准后方可休假。
第十条请假审批：1. 事假：需提前一天向部门经理提出申请，经批准后方可休假。
2. 病假：需在病假发生的第一时间向部门经理汇报，并提供医院证明。
3. 急事假：需在发生紧急事务的第一时间向部门经理汇报。
第五章附则第十一条本制度由酒店人事部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
酒店早餐前台管理制度
一、总则为提高酒店服务质量，确保早餐供应的及时性和准确性，规范员工服务行为，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店早餐前台全体员工，包括前台服务员、收银员、厨师等。
三、管理目标1. 保证早餐质量，满足宾客需求；2. 提高服务效率，缩短宾客等待时间；3. 规范员工服务行为，树立良好形象；4. 优化早餐供应流程，降低成本。
四、管理制度1. 人员安排（1）根据酒店宾客数量和早餐需求，合理配置早餐前台人员；（2）员工需具备良好的服务意识、沟通能力和基本技能；（3）定期对员工进行培训，提高其业务水平和服务质量。
2. 考勤制度（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退；（2）请假需提前向主管申请，经批准后方可休假；（3）严格遵守请假制度，不得无故缺勤。
3. 仪容仪表（1）员工需统一着装，保持整洁；（2）保持个人卫生，不得在岗位上吸烟、吃零食；（3）站立、行走姿态端正，保持良好的精神面貌。
4. 早餐供应（1）早餐品种丰富，满足宾客口味需求；（2）严格按照操作规程，保证食品安全；（3）确保早餐供应时间充足，避免宾客等待。
5. 服务规范（1）热情、礼貌地接待宾客，主动询问需求；（2）耐心解答宾客疑问，提供专业建议；（3）及时处理宾客投诉，确保宾客满意；（4）保持前台环境整洁，确保宾客用餐舒适。
6. 收银制度（1）严格遵守收银流程，确保资金安全；（2）准确计算宾客账单，避免出现差错；（3）妥善保管现金、票据等财务凭证。
7. 卫生清洁（1）定期对前台进行清洁、消毒，保持卫生；（2）员工需保持个人卫生，不得在工作区域用餐、吸烟；（3）妥善处理废弃物，保持环境整洁。
五、监督检查1. 酒店管理部门负责对早餐前台工作进行监督检查；2. 定期对员工进行考核，奖优罚劣；3. 对违反本制度的行为，将依法依规进行处理。
六、附则本制度自发布之日起实施，由酒店管理部门负责解释。
如遇重大调整，需经酒店管理层批准。
酒店前台管理惩罚制度范本
酒店前台管理惩罚制度范本一、总则为确保酒店前台工作的正常秩序，提高服务质量，依据国家相关法律法规和酒店管理制度，制定本惩罚制度。
本制度适用于酒店前台所有员工，员工必须严格遵守，如有违反，将按照本制度进行处罚。
二、处罚规定1. 迟到、早退（1）迟到或早退时间在15分钟以内，给予口头警告。
（2）迟到或早退时间在15分钟至30分钟，扣除当天工资的10%。
（3）迟到或早退时间超过30分钟，扣除当天工资的20%。
2. 旷工（1）未经批准，擅自缺勤者，扣除当天工资的100%。
（2）累计旷工超过3天，解除劳动合同。
3. 工作态度（1）在工作岗位打电话、发信息或做与工作无关的事情，给予口头警告，并扣除当天工资的10%。
（2）工作时间不穿工作服、不佩戴工作牌，给予口头警告，并扣除当天工资的10%。
（3）工作时间态度恶劣，对待客人不礼貌，造成客人投诉的，扣除当天工资的20%，并视情节严重程度给予额外处罚。
4. 工作纪律（1）擅自离岗、窜岗，给予口头警告，并扣除当天工资的10%。
（2）未经批准，私自换班，给予口头警告，并扣除当天工资的10%。
（3）违反酒店保密制度，泄露客户信息或酒店内部事务，解除劳动合同。
5. 工作失误（1）因个人原因导致客人投诉的，扣除当天工资的20%，并视情节严重程度给予额外处罚。
（2）在工作中发生现金、票据等财务失误，扣除失误金额的20%，并视情节严重程度给予额外处罚。
6. 违法乱纪（1）违反国家法律法规，给予解除劳动合同的处理，并移交相关部门处理。
（2）涉及盗窃、贪污、受贿等犯罪行为，给予解除劳动合同，并移交相关部门处理。
三、处罚程序1. 处罚前，部门经理应充分调查核实情况，确保处罚的公正、合理。
2. 处罚决定应书面通知被处罚员工，并说明处罚理由。
3. 被处罚员工对处罚决定有异议的，可在接到处罚决定之日起3个工作日内向酒店人力资源部提出申诉，逾期不再受理。
4. 酒店人力资源部对申诉情况进行调查核实，并在收到申诉之日起5个工作日内作出答复。
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酒店前台管理制度酒店前台管理制度11、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos 机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9、制作、呈报各种报表报告。
10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15、备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
)16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18、严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20、正确处理客人的留言、电传等。
21、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
22、正确处理钥匙的发放。
23、严格遵守现金和票据管理制度。
24、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27、做好本岗位的清洁卫生。
28、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
管理制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
酒店前台管理制度21、新员工上岗前，将登记验证作为重点工作进行培训，经公安机关考试合格后持证上岗。
2、登记时，接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目，严格执行公安部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定；身份证和护照、签证必须齐全、有效，发现过期失效的一律不得办理人住登记手续；发现查控人员，立即报告安全部门。
3、当班经理、主管负责检查当班接待员人住宾客的登记，若有遗漏，要及时与宾客联系补齐，以确保信息的准确。
4、在登记、验证过程中，如遇特殊情况接待员不能处理，须逐级上报，不可擅自处理。
5、定期对登记、验证工作进行考核，考核不合格者不允许上岗。
对在登记、验证方面出现问题的接待员，视情节轻重进行处理。
酒店前台管理制度3一、房卡类别:1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理)3、领班卡由各楼层领办持有4、楼层卡各楼层员工持有5、客人卡由前台员工制作注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施(消磁和补办)，前台要有补办记录，以免酒店遭受损失二、客人卡的管理制度:1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份;2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明;3、客人房卡遗失:验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理)，确保插卡前使用的钥匙作废。
4、客人钥匙损坏:A.验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。
B.如果卡x号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。
5、客人寄存钥匙:A.听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。
B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。
C.如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。
6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。
7、退房时，客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到前台。
凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。
8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者;9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理;10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续。
11、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。
发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。
10、所有IC卡上不能贴房号。
酒店前台管理制度4一:前台规章制度1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。
(双多单少，多推销双人房。
)3. 对自己的.工作要负责，工作态度要认真。
4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。
5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。
不能在前台上网(电脑)发现要重罚。
二:前台操作(重点注意事项)1. 做好接待、订房的工作。
2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。
烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。
(每星期盘点一次)4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。
客人回来拿务必要签名5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)11. 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。
(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。
)12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费(20元)。
13.退房后，每张房卡都要消除。
14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。
每天的报纸要按时夹好!15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。
17.中午1点催房，不用太早，熟客2点钟退房也可，如果到时间催房没人听电话的叫客房服务员去房间看一下。
18.公安系统资料要认真检查(头像、行政区域、房号等)。
19.房卡每天都要消掉(团体消卡)。
20.夜班在早上7:30要写好房态。
21.不可擅自动用前台的同财物或公物私用。
22.为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话:8888转0。
23.开房时不要直接问客人要什么房，主动推销电脑房，豪华房。
24.打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称(餐费还是房费)。
25.零晨5点以后开的房不算当天的，输压金即可，不用输房费。
酒店前台管理制度5为了加强文博会期间酒店的服务质量，配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特下此通知。
一、前厅接待岗位工作要求1.前厅工作人员应保持仪容仪表的整洁，身着工作服，使用文明用语，上班时间不得穿拖鞋上岗。
2.前厅工作人员上班期间不得大声喧哗，不得追逐嬉闹，不得擅自离开岗位，面对客人应时刻保持微笑。
3.前厅工作人员应做好交接班工作，对当日房价、房态、预定、财务、公安系统登记含手工记录等前厅工作在交接过程中，以书面签字形式，认真全面的告知下一时段上班人员。
4.前厅工作人员面对突发问题不得私自处理，应保持冷静，及时将问题汇报上级领导，待上级领导指示后，再做处理。
如因私自处理造成的损失由工作人员自行承担。
5.前厅工作人员不得擅自换班，不得迟到早退；如因事请假，需提前一天以书面形式报主管领导审批，当日请假不予批准。
6.前厅工作人员应在交接班前做好区域内卫生，经接班人员检查签字，方可移交。
二、宾客住宿登记流程1.宾客到店后，工作人员应面带微笑，使用礼貌用语。
2.散客入店后，询问客人是否有预定，若有预定，前厅工作人员应打印相关网络销售平台订单，并依据订单内容要求客人出示身份证办理登登记入住手续。
若客人未预定，工作人员应告知客人当日房型房价，通知客房部带客人看房。
工作人员应了解当日房价后再进行报价，不得私自乱报价格，让客人造成误会。
3.工作人员在办理入住前，需要求客人出示证件，并检验证件是否与本人一致。
信息一致后，方可为客人办理入住手续。
对于信息不一致、无证件的宾客，因委婉告知原因，不予办理入住手续。
4.工作人员在办理入住手续前，因仔细核实入住时间、离店时间、结算方式、押金数额，然后再确认订单。
登记入住前，应核对房态，对于脏房不得登记此房给客人。
5.入住手续办理后，应立即将客人身份信息输入电脑端公安旅客登记入住系统及公安身份信息刷卡系统要求入住房间与入住宾客必须一致，不得出现超员入住未登记、入住人员与登记不符的情况。
6.复核所有信息后，方可将房卡及身份证归还客人，客人入住。
不得在未做完以上工作前将房卡交予客人。
7.在手工登记本上登记客人信息，并复核相关信息。
8.对于港、澳、台、华侨及外籍人员不予登记入住。
9.客人办理退房手续前，因仔细与客房部核对房间迷你吧消费、房间设施是否有损坏、丢失等信息，确认无误后，方可办理退房。
10.团队入住前，应提前与当天入住的旅行团获取入住人员信息，确保每一间房与登记信息一致。