万科：如何进行客户定位

如何进行客户定位

客户定位的意义

客户定位对于营销的意义——一切产生于矛盾

?我们生活在一个无所不有的物质社会；发达的生产力与充裕的产品?物质生活悖论

与服务制造了繁荣的供应市场，充裕的资金构成了旺盛的需求；

?但是，那些产品与服务是真正受到市场需要的吗?

?客户真正了解自己的需求么？找得到自己的需求么?

所以，客户定位是为了解决这一双向需求的理论工具

也是为我们提供营销方向的一种指导工具

客户定位模式探究

?这类划分标准实际上是第一代划分标准，思考原点通常是产生于房价的总价，

然后按照人群购买力来划分。

?这种方式简单直效，但是以收入水平的简单划分来区别客户的需求，往往产

生想当然的矛盾，对项目的营销定位和策略衍生的作用不大。

?按收入水平划分

?按家庭结构划分?按营销属性思考?这类划分标准实际上是目前应用较为广泛的模式。

?目前万科的模式就是以家庭结构来户分的，万科的理念较为清晰——直接指出我们要把房子销售给一个家庭，而不是个人。

?这类划分标准实际上将客户与产品、企划推广、地缘关系和经济承受能力综合考量。

?我们认为，尽管这只是处于理论与探索状态，但是客户定位能回到营销实践的本质，这类模式是方法论，而非单一的标准格式，其缺点是对定位人员的专业要求非常高，很难推广，因此，我们的客户分析讨论还是以万科的家庭结构划分模式为重点。

开发商角度进行的客户定位——以万科为例

万科客户标准化定位模式的实践反思

支付能力

中高

万科客户标准化定位模式——家庭生命周期、价值观与支付能力社会新锐

青年持青年之

家2(两代

情深):

青年之家

（老上海人）: 8.2%?万科将家庭价值体系分为五类，社会新锐的关注点还是事业，望子成龙的关注点是下一代，健康养老的关注点是自身的健康状况与休闲，另两类为富贵之家与务实之家。

?以此为出发点，分别衍生出各类家庭结构的客户，与此同时万科还将之结合自己的产品品类进行对号入座。

社会新锐

【家庭特征】25-34岁的青年或青年夫妻，无孩子。家庭成员高学历。

【购房动机】栖息：不喜欢租房，想拥有自己的房子

自己享受：想周末/度假去住、买个房子自己享受

【对房子的态度】品味体现：体现个人的品味、情调甚至个性

社交娱乐：房屋是一个重要的朋友聚会、娱乐场所

【产品需求】健身娱乐：对小区有较好健身场所、临近大型运动场所、娱乐休闲场所要

求高

好的户型、喜欢的建筑风格

望子成龙

【家庭特征】有0-17岁孩子的家庭。

【购房动机】孩子成长：为了让孩子有更好的生活条件，能够去更好的学校学习。

改善住房条件：现有住房不理想

【对房子的态度】房屋是孩子成长的地方，也是自己稳定感和归属感的来源

【房屋特征需求】与孩子成长相关的文化教育需求和安全需求

有高质量的幼儿园、小学；小区的安全能给孩子的健康成长创造条件

健康养老

【家庭特征】空巢家庭、有老人同住的家庭。

【购房动机】孝敬老人：为了让老人就医更便利，父母年纪大了想和他们住在一起。

自我享受：老人辛苦了一辈子，想买个房子自己享受

【对房子的态度】照顾老人：子女照顾老人的地方/

让老人安享晚年的地方

【房屋特征需求】看重外部环境，小区环境优美比较重要。

靠近景色优美的风景，空气质量好；小区或周边有大规模的园林设计

和良好绿化。

富贵之家

【家庭特征】家庭高收入，是社会所认同的成功人士。

【购房动机】社会地位提升：希望和跟我家社会地位相当的人住一起

独立功能：想有一个单独的健身房、一个单独的书房等

跟风圈层：周围人都买,自己也想买；消费存在一定炫耀心理

【对房子的态度】社会标签：是我事业成功的标志、可以给我家挣得面子、体现我家社会地位

【房屋特征需求】带有社会标签意味的房屋特征明显。周边小区的档次也要很好、拥有高素质

的小区居民、有名气的开发商

务实之家

【家庭特征】家庭低收入。

【购房动机】大房(提升)：比现在拥有更大的厅、卧室

置业：为了置业/给后辈留下一份产业

【对房子的态度】栖身居住：只是吃饭睡觉的地方。对房屋价值无更高需求，停留在

满足生理需求层面。

生活保障：是我家的一项重要投资、是未来生活的保障

【房屋特征需求】低的价格，追求低生活成本，生活便利。方便的公交路线；附近或

小区里有小规模的便利店、商店、超市；附近或小区里有中小规模的医

疗机构。

万科客户标准化定位模式——

家庭结构与产品的对应定位关系

案例——万科某项目的客户定位思路

但我们需要注意的是——营销商与代理商的不同?开发商常常可以预设好客户之后再策划产品，而营销方除了这种情况以外，还可

能面临为现有产品寻找未知客户的使命。

?程序不同?现实客户并不一定如万科模型那样，与产品有对应关系，我们只能依靠共性原则，

简单归纳出这类客户的家庭结构和生命周期的共性，但是，不同的客户常常因为

不同的生活体验，对房屋i 保有不同的细致需求，而这一点很难从所谓标准化的路径来解决。

?营销商对客户定位应当在甲方基础上重新解读产品，即使在产品规划前期阶段已

经介入，但随着时间的推移，市场变化，前期定位的客户还是会有大的变化。，

营销方应当随着时间推移，检视客户构成的变化。

?更具弹性?不同角度

营销商角度进行的客户定位——以世联为例

营销方客户定位研究的标杆——世联

?世联对客户研究有值得我们学习的地方，尤其是对客户的购买驱动因素，以及相

?世联模式

应的内在需求角度进行多方面的思考；

?世联的另一大贡献，是将价值排序的概念引入客户定位的过程中；

?此外，对客户的定位提供非单一化的描述，世联在方法论的推广上具有标杆意义，

如AIO法，客户地图等方法在客户描述过程中都得到了广泛推广。

?关键在于，世联模式是目前营销代理业内形成相对标准化的模式。具有一定推广

意义。

?从现有资料来看，世联的客户分类相对万科而言，是二维的，并没有上升到家庭

结构，这是其不足点。

?但是，总得来讲，其标准化的是方法论而非格式，这是值得我们学习的。

世联模式——借鉴点1：思考客户需求从被吸引的方向考虑产品型客户土地属性型客户需价格客户

产品导入

品牌开发商/物管

交通导入

配套导入

景观/资源导入

地缘性客户

产业客户

规划导入客户◆举例：开发理念、项目形象形象

◆举例：大盘、开放式街区、景观、建筑形态、户型设计等◆举例：低价吸引◆举例：开发商吸引◆举例：地缘性客户◆举例：公交、轨道、道路导入客源◆举例：教育配套、生活配套吸引◆举例：周边产业支撑人口导入◆举例：景观、资源吸引◆举例：规划树立价值上升信心

世联模式——借鉴点2：动态地考虑客户属性的变化一般大盘客户群变化规律

根本原因在于土地属性的升级所带来的辐射面的拓宽

世联模式——借鉴点3：仍然建立标准的客户分类

财富层面价值层面

旧式转型新式高中低沉稳、有相对稳定的社交圈、

注重礼仪道德、重视其身份和声誉、尊贵奢华的生活方式思想深刻、有极强的洞察力、

有远见、有较高的声望、重视自己的社交圈和生活圈在舒适和高品质的生活基础上，强调

个性化的生活方式、较强的创造力和挑战精神、拥有其身份和个性的标志

物[典型案例：天琴湾]

怀旧内敛、道德感强、有一定的信仰（如宗教信仰）、喜欢清静和人文气息浓的地方丰富的阅历、有敏锐的洞察力、

较强的人际网、存在一些显示身份的炫耀心理同时也注重生活品质和舒适性。[典型案例：纯水岸]重视生活的舒适性和品质、关注细节、个人意识强、社交面广、勇于尝试新

的东西、追求适合自己的新生活方式

[典型案例：十七英里]

思想守旧、顽固、爱面子讲派场、对金钱的看法和在其使用上存在一些矛盾、对价格有一些敏感[典型案例：城市山谷]

责任感强、有不断提升自身的强烈愿望、务实、对金钱在某种程度上保有“节俭”精神、对价格有一定的敏感度小资一族、注重生活品质、懂得享受生活、关注时尚流行元素、

对价格有

一定的敏感[典型案例：万科城] 但是，我们看到世联的客户分类还是二维的，这是因为世联的客户仍然是单个的“人”，而非家庭，也没有像万科这样的品类化产品体系可以对照。我们认为易居在这一点上应学习更为先进的万科模式。

世联模式——借鉴点4：客户分析量表AIO

A：activity，消费者活动；I：interests，兴趣；O：opinions，观点

应用：市场客户特征、沟通策略、购买心态分析

试图用白话文写就传统--深圳万科第五园设计

项目概况项目名称．万科第五园（位于深圳市龙岗区坂雪岗片区）占地面积：一、二期占地面积ｌ２万ｍ２建筑面积：１２万ｍ２容积率．约ｌ０类型．联排别墅（１８５～２３５ｍ２）、情景洋房（１３５～Ｉ６５ｍ２）、多层公寓（７５～１０５ｍ２），配套商业２６００ｍ２书院Ｉ４００ｍ２，一栋具有５００多年历史的明代徽州老宅千里大挪移．经过加固、包装，在一片白墙、黑瓦之间重放光彩。建筑设计．北京市建筑设计研究院王戈参与：于洪涛、刘越等澳大利亚柏涛（墨尔本）建筑设计公司赵晓东参与李涛、滕怡施工图设计．中建国际《深圳）设计顾问有限公司景观设计＋易道规划设计有限公司深圳万科房地产有限公司设计团队：总策划人：肖楠总协调人：朱建平项目负责人：张琪建筑负责人：郭金火景观负责人＋陈静、王倬室内负责人．何奕摄影：杨超英ｌ总平面图Ｓｉｔｅｐｌａｎ朱建平ＺＨＵＪｉａｎ－ｐｉｎｇ试图用白话文写就传统 ——深圳万科第五园设计时代建筑Ｔｌｍｅ＋ＡｒｃｈｌｔｅｃｔｕＰｅ２００６／３７５ＴｏＩｎｔｅｒｐｒｅｔＴｒａｄｉｔｉｏｎｉｎＶｅｒｎａｃｕｌａｒＣｈｉｎｅｓｅ：ＯｎＶａｎｋｅ’ＳＰｒｏｊｅｃｔｏｆｔｈｅＦｉｆｔｈＧａｒｄｅｎ，Ｓｈｅｎｚｈｅｎ摘要文章从规划、单体、景观等几个方面简要论述了在深圳万科第五园项目的设计中对于传统建筑养份的提炼和吸收，表明了不管是内容还是形式，“做什么７”并不重要．”怎么做７”才是问题的核心。对于一个地产商业项目而言，所有设计上的努力都必须让客户得到合乎情理的”实惠”，才能够经得起市场这把的尺子衡量。关键词村墙院素冷幽ＡＢＳＴＲＡＣＴＴｈｅａｒｔｉｃｌｅｂｒｉｅｆｌｙｄｉｓｃｕｓｓｅｓｔｈｅｄｅｓｉｇｎｏｆＶａｎｋｅ’ＳｐｒｏｊｅｃｔｏｆｔｈｅＦｉｆｔｈＧａｒｄｅｎｉｎＳｈｅｎｚｈｅｎ，ｅｓｐｅｃｉａｌｌｙｉｔｓｒｅｆｉｎｉｎｇａｎｄａｂｓｏｒｂｉｎｇｏｆｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌＣｈｉｎｅｓｅａｒｃｈｉｔｅｃｔｕｒａｌｃｕｌｔｕｒｅ．ｓｈｏｗｉｎｇｔｈａｔｔｈｅｋｅｙｐｒｏｂｌｅｍｉｓｈｏｗｔｏｄｏｒａｔｈｅｒｔｈａｎｗｈａｔｔｏｄｏ．ｎｏｍａｔｔｅｒｗｈｅｔｈｅｒｔｈｅｃｏｎｔｅｎｔｏｒｆｏｒｍｉｓｃｏｎｃｅｒｎｅｄ．Ｔｈｅａｒｔｉｃｌｅａｌｓｏｐｏｉｎｔｓｏｕｔｔｈａｔａｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｒｅａｌｅｓｔａｔｅｐｒｏｊｅｃｔｃａｎｓｔａｎｄｔｈｅｔｅｓｔｏｆｍａｒｋｅｔｏｎｌｙｉｎｔｈｅｃａｓｅｔｈａｔｔｈｅｃｌｉｅｎｔｓｃａｎｒｅａｓｏｎａｂｌｙｂｅｎｅｆｉｔｆ－ｒ。ｍｔｈｅｄｅｓｉｇｎ．ＫＥＹＷＯＲＤＳＶｉｌｌａｇｅ，Ｗａｌｌ，Ｃｏｕｒｔｙａｒｄ．Ｐｌａｉｎ，Ｃｏｌｄ，ＱｕｉｅｔａｎｄＳｅｃｌｕｄｅｄ中图分类号：ＴＵ一８６：ＴＵ２４ｌ（２６５）文献标识码：Ｃ文章编号：１００５—６８４Ｘ（２００６）０３—００７５—０７

2012年6月5日客户关系管理案例分析

客户关系管理案例分析上机练习案例一：电信企业挽留客户有三招对网上客户实行“积分制”管理，即按照电信客户的入网时间及在网时间计算网龄，根据网龄累计积分，如1个月的计1分，同时按照客户每月的通信费积分，如每10元计1分，上不封顶，然后按照两项积分之和确定该客户下月的通信费优惠金额（或比例），如果客户未按时交纳话费，则积分为零。此举有助于使不同层次的电信客户享受不同等级的亲情价格。通过话费优惠，不仅能刺激客户话务量的增长，同时达到提高客户的忠诚度，鼓励客户长久使用企业业务的目的。建立客户俱乐部也是挽留客户的一个妙招。按照累计消费通信总额达到一定的数额来确定俱乐部成员，成为俱乐部成员后，不仅可获免费上门维修，定期获得有关电信业务宣传资料和各种精美礼品，而且申请新业务还可享受优惠价格。逢年过节还能收到贺卡，并参加各类客户联谊。使客户不仅能享受更加周到的服务，而且随时还可与企业交流。客户俱乐部作为亲情化的组织，主要是企业针对常客，主动与他们沟通和联系，了解他们的需要及企业服务工作中的不足，取得他们的信任，向他们表示友谊和感谢，建立企业与客户之间的社交联系，防止客户“跳槽”。对集团大客户给予一对一交互式的服务被视为挽留客户的制胜法宝。电信企业要利用高科技成果，精心设计服务体系，对大客户提供更加个性化的关怀，使大客户能安全、可靠地使用各项业务，尽可能降低大客户的风险、保证大户得到更多的消费利益和更大的使用价值，以建立长久的伙伴关系。以上三种留住客户的举措都是以压缩企业的利润空间为前提，会不会使各电信企业重新陷入价格战呢？回答是否定的，一是电信买方市场的形成，任何企业通过电话就能轻轻松松赚取超额利润的传统时代已一去不复返，今后企业利润主

万科提升案场客户满意度的12个策略分析

万科提升案场客户满意度的12个策略核心提示：客户满意度是房地产企业很重要的软实力，良好的案场客户服务不但能提升项目的品牌形象，更能在自然的气氛中营造销售的最佳氛围，并逐步渗透各种销售技巧，而被客户欣然接受，达到案场最佳销售效果。那么，影响案场客户满意度的因素是哪些？案场客户服务的成功标准是什么？如何提升案场客户满意度？万科总结出了提升案场客户满意度的12个策略。 ▌客户接触案场的五大环节 1.触点分解从客户第一次进入销售案场，客户的触点由环境、物管服务，案场服务，情景体验，后续服务五个环节组成。 2.案场服务的成功标志（1）环境感受：顺利按导示到达项目到达销售中心；到达项目的过程对环境感受舒服；（2）物管服务感受：到达第一时间开车门，撑伞、问好、微笑……（越高档的项目越要服务细致）；物管环境的整洁舒适（电瓶车、吧台）；（3）销售服务：态度上热情，礼仪上标准化；介绍上专业，流程上规范化；（4）情景体验：软性比硬装重要；有情景，有体验，有标注；（5）离场后的后续服务：一次预访三个短信不能少；遇到不满意提前安抚，释放不满意情绪。 3.影响客户满意度的5面短板12个因素

4.案场服务短板点的成功标准（1）接待 A、到达第一时间开车门，撑伞、问好、微笑； B、态度上热情，礼仪上标准化；C 、介绍上专业，流程上规范化。（2）开盘 A、从开盘环境，服务态度，开盘流程三个方面细化，强化客户感受舒适性，尊贵感（高端项目尤其要注意这点），避免让客户产生等待、焦躁情绪。 B、若开盘当天感受欠佳时，一定尽早事后补救。（3）成交回访 A、一次预访三个短信不能少； B、遇到不满意提前安抚，释放不满意情绪。（4）签约 A、销售员提前做好签约地点知会，签约中心预约； B、签约是抽时间陪同协助，帮助客户解议。（5）置业顾问上岗 A、对新的培训要实行过五关严格把控（区域沙盘，小区模型，销售手册，样板房介绍，客户满意度认识）； B、严格按十字决来要求。 ▌提升案场客户满意度的12个策略

最完整的万科房地产营销策划方案(20200422191003)

最完整的万科房地产营销策划方案目录引言第一部分市场解构基本描述项目SWOT分析目标市场定位与分析第二部分客户分析目标市场定位与分析

目标消费群购买心理及行为分析第三部分产品策略策划思路产品规划卖点梳理第四部分价格策略价格策略价格结构价格预期第五部分营销通路

营销展示中心接待中心 VIP营销第六部分营销推广推广策略及遵循原则案名与LOGO 推广总精神营销推广工作阶段划分与工作要点一期市场和策略整体营销战略

入市策略推广策略推广部署阶段销售周期划分及策略附录

引言对于****项目的市场研究，是一件富有激情与创造力的事。其与生俱来的魅力及复杂性，决定了本次《****项目营销策略总体思路方案》也如其本身一样充满着难度，更具有与生俱来的冲击力：如何将如此庞大而复杂的推广体系理顺、理清，并且富有执行性？如何从种种困难与矛盾中找出正解，解决变数及不确定的风险？如何构架一个从战略到战术到战役一气呵成，打动市场的市场攻击体系？如何建立一个战略发展体系及战略性发展平台，实现项目高中低多种推广平台的立体推广体系？一个项目的推广成功，需经多方面努力及细致铺排，而这些工作必须经多方面的专业人士担当，本项目的市场定位，形象包装，广告及宣传策略等工作，均需严谨地执行。

本策略，仅做概要性阐述，并将随市场变化情况适时调整。房产是开发商品牌的载体，产品的定位与开发理念，需与开发商的经营理念相一致，才能使品牌深入人心。将“用心、品位、感动***”作为****项目的开发理念。“用心”是企业行为的准则，也是立足业界、长远发展的根本；“感动***”是开发理念的核心，指对人性的关注，体现在建筑设计、功能配套等方面对人需求的关怀；“品位”指产品质量方针和品质保障。

万科跑步活动策划方案.doc

万科跑步活动策划方案篇一：(完善)万科活动策划详细方案万科红郡携手沛欣 “瑜伽盛宴” 策划方案湖北省沛欣瑜伽管理有限公司自2011年6月创办以来，仅三四月的时间，沛欣瑜伽在湖北乃至华中地区的名牌影响力和知名度都有大幅度提升，美誉度有较大幅度的上扬。不论是沛欣瑜伽师资力量还是沛欣瑜伽的营销策略与手段，都无疑于给湖北省瑜伽市场最强有力的视觉冲击。沛欣瑜伽励志于建立中国瑜伽市场的规范和标准，重塑瑜伽文化和瑜伽道德职业观。让真正喜欢瑜伽热爱瑜伽并渴望通过瑜伽实现身体健康的瑜伽者真正能享受到瑜伽生活和瑜伽品味。沛欣瑜伽为更好的做好自身品牌的进一步推广，帮助更多的人通过瑜伽的练习而改善身体，舒缓身心，传播积极正面的瑜伽文化，让广大市民认识瑜伽、了解瑜伽、热爱瑜伽！本次活动由万科地产主办，沛欣瑜伽承办，通过舞韵瑜伽表演，瑜伽身体测评，双人瑜伽展示，团队瑜伽展示4个环节，向光谷附近的广大市民推广瑜伽文化和瑜伽知识，展现万科集团丰富多彩以人为本的

理念！一、活动目的：通过瑜伽文化的传播和瑜伽带给人身心的益处展现万科以人为本的理念和丰富多彩的企业活动！二、活动主题：瑜伽盛宴三、活动口号：四、活动对象：万科员工、光谷附近居民及上班一族五、活动时间：4月28日六、活动地点：七、活动形式：瑜伽表演和观众有奖互动（舞韵瑜伽表演，瑜伽身体测评，双人瑜伽展示，团队瑜伽展示，现场抽奖4个环节）八、活动筹备：九、工作人员：20人十、邀约人数：10人宣传方式：在光谷各个小区出入口拉本次活动相关的横幅（例如：万科地产携手沛欣瑜伽??）通过在万科地产附近的街道、写字以“扫楼扫街”的形式发放活动相关宣传单在马路的十字楼口处摆放由万科定制的帐篷，帐篷上印刷活动相关内容光谷社区网、光谷软件园论坛贴吧等线上宣传本次活动的详情场地选择：面积在50平米以上，能容纳13人左右的场地，身体舒展开来互不影响，地面清洁平整。形状为方形，圆形场地更佳！主持人：男女各一名，年龄20—30之间，有良好的台风，语言流利、吐词清晰、有一定的瑜伽常识、熟悉沛欣瑜伽的瑜伽导师，能很好的

万科的客户关系管理案例分析

万科的客户关系管理案例分析在地产界流传这样一个现象：每逢万科新楼盘开盘，老业主都会前来捧场，并且老业主的推荐成交率一直居高不下，部分楼盘甚至能达到50%。据悉，万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售，有30％～50％的客户是已经入住的业主介绍的；在深圳，万科地产每开发一个新楼盘，就有不少客户跟进买入。金色家园和四季花城，超过40％的新业主是老业主介绍的。而据万客会的调查显示：万科地产现有业主中，万客会会员重复购买率达65.3%，56.9％业主会员将再次购买万科，48.5％的会员将向亲朋推荐万科地产。这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业，不能不说是一个奇迹。（一）万科的第五专业在设计、工程、营销、物管的基础上，万科经过多年的实践和反思，提出了“房地产第五专业”的理念，即客户关系管理，企业也从原来的项目导向转为客户价值导向。为适应企业对客户关系管理的更高诉求，万科主动引入了信息技术，探索实现了客户关系管理的信息化。他们建立了客户中心网站和CRM等信息系统，从多个视角、工作环节和渠道，系统性收集客户的意见建议，及时做出研究和响应，这些意见和建议，还为企业战略战术开发，提供了指引。万科的第五专业，成为引领企业持续发展、不断续写传奇的重要动力。（二）关注客户体验万科素以注重现场包装和展示而闻名，同类的项目，每平米总要比别人贵几百甚至上千元，有人不理解：我没看出万科楼盘有什么惊人之处，技术也好，材料也好，设计也好，都是和别人差不多的？其实，只要客户仔细到万科的项目上看看，基本上会被那里浓郁的、具有艺术品位的、温馨的居家氛围和某些细节所打动，他们会发现那里才是理想中的家园，于是就愿意为此多掏很多钱，愿意为瞬间的美好感受、未来的美好遐想而冲动落定。万科以其产品为道具、以服务为舞台，营造了一个让消费者融入其中、能产生美好想象和审美愉悦的空间环境与人文环境，万科出售的不再仅仅是“商品”和“服务”，万科出售的是客户体验——客户在其精心营造的审美环境中，通过自身的感悟和想象，得到了一种精神上的愉悦。（三）万科独有的“6+2”服务法万科有一个称为“6+2”的服务法则，主要是从客户的角度分成以下几步：第一步：温馨牵手。强调温馨牵手过程中发展商信息透明，阳光购楼。万科要求所有的项目，在销售过程中，既要宣传有利于客户（销售）的内容，也要公示不利于客户（销售）的内容。其中包括一公里以内的不利因素，第二步：喜结连理。在合同条款中，要尽量多地告诉业主签约的注意事项，降低业主的无助感，告诉业主跟万科沟通的渠道与方式。第三步：亲密接触。公司与业主保持亲密接触，从签约结束到拿到住房这一段时间里，万科会定期发出短信、邮件，组织业主参观楼盘，了解楼盘建设进展情况，及时将其进展情况告诉业主。第四步：乔迁。业主入住时，万科要举行入住仪式，表达对业主的敬意与祝福。

从客户体验管理角度有效提升客户满意度知识讲解

从客户体验管理角度有效提升客户满意度来源：畅享网博客作者：日期：2012-09-29 客户体验管理（CEM）是一个新兴的客户管理理念。提升客户满意度的一个根本核心是优化客户体验。只有客户获得了良好而有效的体验，客户对企业的满意度评价才会提升。了解了这点（why），那么下来我们碰到的问题就是，提升哪些客户的体验（who），在什么时机去提升客户体验（when），在哪些方面提升客户体验（what），怎样提升客户体验才是有效的（how）。首先，我们应该提升哪些客户的体验呢？选择客户的指标就是客户价值。在地产行业，客户价值主要还是体现在对产品的重复购买、推荐购买和传播品牌上。不只收入高的客户群体是高价值客户，实际上，所有其收入水平与我们产品的消费价值定位相匹配，且有广泛的传播空间的对象，或者他们自身地位有着广泛的影响空间的，应该都是我们的高价值客户，比如银行的科员、优秀的保险推销员、高科技企业的工程师，或者是较有影响力的的演员、艺术家等。从心理角度而言，所有那些愿意去传播他在我们公司的产品上的愉悦体验，对其在使用我们我们产品中的不愉快体验有所保留的客户都是我们高价值客户。他们应该是感性重于理性。地产行业的客户价值的判定往往比消费品行业更难，因为地产行业，客户重复购买的特征很不明显，推荐购买行为相对明显，但是却很难去真正确认其推荐行为。因此在中端地产行业，无差别营销比一对一营销相对更加普遍和易于操作。其次，关于提升客户体验的时机问题，在客户体验管理的理论中一直有个“峰终原理”。即客户对一次购买商品的全过程的体验，印象最深刻的是其峰值体验和终值体验。欧洲有一家宜家大卖场做过一个客户研究。他们发现，尽管客户抱怨他们的商城商品陈设不合理，找东西太难，服务人员太少太忙，家具要客户自己动手安装等等，但是当询问他们的好的感受时，他们都不约而同地高度评价了卖场产品质量很好，产品可以试用的政策非常受欢迎，而且有意思的是，大部分客户都提到客户离开卖场的时候，卖场送了一支一美元的冰激凌。这里的峰值体验体现在对产品质量和产品试用政策的非常愉悦的体验；而终值就是那支一美元的冰激凌。“峰终原理”对地产行业而言，从产品生命周期的角度看，峰值时机在合同签订的时刻以及交房的时刻，终值应该是在物业服务的时刻。从具体一次营销活动、一次交房活动或维修活动中，我们则可以去设计我们的峰值时机，并去引导客户的终值体验。物业作为一个地产公司的产品客户体验终值时机，应该被引起高度重视。糟糕的、不断恶化的终值体验可以消耗掉掉之前的美好的峰值体验，根据某地产公司2008年客户满意度调查结果显示，公司的销售环节，客户的满意度比较高，物业服务环节满意度很低，而一个已交付小区，客户总体满意度并不是峰谷值的平均，而是比较接近于终值，即物业服务的满意度对整体满意度起着很关键的作用。从这个角度上看，提高物业服务的满意度对一个地产公司的客户品牌战略是非常重要的。万科公司用优秀的的物业服务来弥补产品质量的短板，比起一些公司一味注重产品质量效果要好的多。客户至上接触点管理法那么，从哪些方面去提升地产公司客户满意度呢？客户体验管理过程中有一个很好的工具，就是接触点管理法。客户体验是通过所有的公司与客户的接触点的客户体验汇集而成的。因此，管理客户体验，最直接的就是去管理好这些客户接触点的客户体验。地产公司的接触点有哪些呢？我们从营销环节、产品环节、服务环节和品牌传播环节来分析，相关的接触点可以汇总如表1：表1 地产公司的客户接触点营销环节产品环节服务环节品牌传播环节

万科活动策划

万科活动策划篇一：万科苏州项目20XX年全年暖场类活动万科苏州项目20XX年全年暖场类活动竞标案第一部分前言就目前房地产市场情况来看，针对不同项目的定位、调性、客户人群，结合节日性营销运用不同主题的小型活动的推广方式深受欢迎。既周期长又主题性强、既小巧玲珑又简单大方，最重要的是低成本，却高回报。在地产竞争中，为苏南万科苏州项目能够独占鳌头，大大的促进销售，特此，整理出一系列符合项目理念、主题风格多样的活动方案，以解客户之忧，充分备战！第二部分活动方案活动一：活动背景：浪漫的西方情人节，带上自己所爱之人来到万科，亲手体验巧克力DIY之旅，一起动手共建爱的幸福回忆，情定万科。活动主题：“真爱之旅，温馨之家”情定万科活动活动时间：20XX年02月14日13：00—16：00 活动形式：浓情巧克力制作教学+来宾巧克力DIY+样板房参观活动二：

活动背景： 3月12日植树节，为提倡环保概念，共建绿色地球，邀请客户参与亲手制作环保手提袋活动，营造万科绿色家园的生态主题。活动主题：“营造绿色家园，有我环保主张“植树节环保袋DIY活动活动时间：20XX年03月12日13：00—16：00 活动形式：环保袋制作教学+来宾巧克力环保手提袋DIY+样板房参观. 活动报价：活动三：活动背景： 4月5日清明节之际，正是春天新茶上市之际，为来宾及客户现场讲解茶道养生知识，表演地道的茶道精髓，体验清香扑鼻的茶文化。活动主题：“品味万科，唇齿留香“茶艺养生互动活动活动时间：20XX年04月05日13：00—16：00 活动形式：茶道文化讲座+茶道表演+糕点品尝+样板房参观活动四：活动背景：世界上最伟大最无私的爱就是母爱，感谢母亲让我们在这个世界上诞生，感谢她们无私的奉献，在母亲节之际，邀请最伟大的母亲前往万科感受万科的温情，同

360°客户关系管理公开课

360°客户关系管理【课程背景】现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。【课程收益】 1.深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念。 2.客户关系管理与公司发展战略。 3.掌握实用有效的客户关系管理方法。 4.按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比。 5.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术。 6.了解CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的主要功能模块。 7.在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。【课程对象】董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、客服经理、CRM主管等中高层管理者【课程大纲】第一篇全面认识客户关系管理及其意义和价值第一单元客户关系管理的真正含义是什么 1.客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系 2.客户关系管理的定义 3.客户关系管理的本质 1)关系的本质在于价值的交换与对等 2)客户对于企业的价值及分类

3)企业对于客户的价值及分类 4)客户关系管理的核心在于客户价值识别与创造第二单元客户关系管理能为企业带来什么 1.客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义 2.客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值 3.客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值 4.客户关系管理对提升企业基层（销售、客服、市场）人员绩效的价值 5.客户关系管理目前在国内外应用发展状况 6.客户关系管理在机械制造行业的应用情况第三单元客户关系管理的内容 1.全员管理理念的更新和统一 2.业务流程的优化 3.信息化系统的部署与维护 4.数据的收集与维护第四单元客户关系管理发挥作用的机理及过程 1.客户关系管理的目标在于客户利益与企业利益的统一 2.竞争使企业必须以客户价值为先 3.客户价值的创造在企业内外组织的协同中完成 4.客户信息的共享和分析决定了协同的效果 5.客户数据的收集和维护是客户信息共享和分析的基础第五单元客户关系管理实施需要应对的挑战 1.思想认识上的障碍 2.分阶段的明确目标 3.业务流程的优化管理 4.变革过程中的利益调整 5.持续的资源投入第二篇客户关系管理的方法第一单元满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心

万科地产客户满意度管理程序

全面质量管理体系程序文件文件编号版本号生效日期客户满意度管理程序 (盖控制专用章处)修改状态修订情况生效日期I II III IV V 起草职务日期部门负责人职务日期主管领导职务日期 ISO9000工作组职务日期管理者代表签发职务日期 1目的以客户为中心，以客户需求为导向，加强客户满意度管理，进而提高和维系公司的客户满意度和忠诚度。

2适用范围全面适用于公司运营之各主要业务端口（规划设计/工程质量/销售服务/客户服务/物业管理）之客户满意度及忠诚度管理。 3术语和定义 3.1客户满意度：指组织提供的所有产品对客户的一系列需求的实现程度。或者理解为客户所感知的产品与服务的实际表现与其期望值之间的吻合程度。本规范对满意度的定义为——对于公司产品和服务的整体表现，业主感到“非常满意”或“比较满意”的比例，即5分制评价中给出4分或5分的业主比例。 3.2客户忠诚度：指高度承诺会在未来一贯地重复购买公司的产品或服务，并因此产生对同一品牌或同一品牌系列产品或服务的重复购买行为和推荐行为，而且不会因为市场态势的变化和竞争性产品营销努力的吸引而产生转移行为的忠实程度。本规范对忠诚度的定义为——对公司产品和服务的总体表现感到满意，愿意重复购买及推荐他人购买公司产品的业主所占的比例，即前三项指标给分都在4分及以上的业主比例。 3.3准业主：已购公司房产但是尚未入住的业主。 3.4磨合期业主：入住公司房产一年以内的业主。 3.5稳定期业主：入住公司房产一年到两年的业主。 3.6老业主：入住公司房产两年以上的业主。 4职责分工 4.1品牌客服部：为公司客户满意度提升的管理部门，负责组织实施客户服务端口的客户满意度管理，对客户服务端口的年度客户满意度结果负责，并承担协调、推进和监控其他各专业端口的客户满意度管理工作。 4.2工程管理部：持续提高项目施工质量，已提高客户质量口碑为目标，负责组织实施工程质量端口的客户满意度管理工作，对工程质量端口的年度客户满意度结果负责，同时对上游规划设计端口的设计质量承担监控责任。 4.3市场营销部：负责组织实施销售服务端口的客户满意度管理工作并对本专业端口的年度客户满意度结果负责。 4.4物业公司：负责组织实施物业管理端口的客户满意度管理工作并对本专业端口的年度客户满意度结果负责。 4.5其他部门：以客户为中心，以客户需求为导向开展相关业务工作，辅助和支持各专业端口及公司客户满意度的整体提升。

2005万科客户满意度调查问卷(磨合期业主草稿)

业主满意度调查问卷 B卷：磨合期业主问卷 H1.城市：(108)(109) 01.鞍山02.北京03.长春04.成都05.广州 06.南昌07.南京08.上海09.深圳10.沈阳 11.天津12.武汉 H2.楼盘：(110)(111) H3.组团：(110)(111) H4.房屋类型：(112) 1高层（高于11层住宅） 2小高层（8-11层住宅） 3多层（5-6层住宅） 4连排别墅仃ownhouse） 5独立别墅 6洋房（4~5层住宅，有院子或者露台）盖洛普咨询有限公司二零零五年十月

业主姓名： _________________________ 家庭地址：组团名称 _____________________ （苑 /栋 /阁） _____ 座 ________ 号联系电话 _________________ 访问员姓名 ____________ 访问日期 _______________ ___月___ __日 _____ 年访问开始时间 __ ___ 时 __ ___分访问结束时间 _ ____ 时 ___ 分访问时间长度： ___分钟 (113)(114) 督导员姓名 ___ 备注 _______________ 一审员姓名 ___ 一审日期 ______ ___ 月 ___ 日 ______ __年二审员姓名 ___ 二审日期 ______ ___ 月 ___ 日 ______ __年 __________ 先生/女士，您好！我是 ____________ (访员读岀自己姓名)，是盖洛普咨询有限公司的访问员我们受万科集团委托，正在进行 2005年度万科集团客户满意度研究。盖洛普公司是全球知名的中立研究机构，以“倾听消费者的声音”为宗旨。本次满意度研究希望了解您对万科产品和服务的满意程度和要求，从而使万科能够更好地改进工作，和大家一起创造一个更美好的家园。过滤和判别 S1请问您本人或您的家人、近亲，有没有在以下行业工作的？ (访员读出) S2请问在过去的三个月内，您接受过关于房产的市场调查访问吗？请注意，这里所说的市场调查访问不包括万科自己所做的调查。 1 ?是 ------------------- 感谢并终止访问 2. 否 --------------- 继续

万科供应商合作满意度调查问卷

广州万科供应商合作满意度调查问卷致广州万科供应商: 在广州万科的各个项目中，双方本着友好合作精神，联手致力于为我们共同的顾客提供优质产品和服务，并取得显著效果。在此，对贵单位的支持与配合，我们表示由衷的谢意。为持续改进我们的工作，以使双方合作更有效，了解我们合作的满意度，我们设计了本意见调查问卷，请贵单位填写并返回。本次调查将采用无记名的方式，请您不要有任何顾虑，我们希望您在问卷中说出您的真实想法和感受。在填写问卷之前，我们请您注意以下问题： 1、选择题是问卷中主要的题目类型，请您直接在选中的答案代码上打钩或划圈。选择题我们采用了5分制，请您在回答之前仔细看看5分分别表示的意思； 2、开放题采用问答题形式，请您根据问题的内容有针对性、尽可能详尽地写出您的意见，为了让我们能够更准确地理解您希望表达的意见，请您书写尽量工整； 3、对于您不了解或无法回答的问题（如第一次合作刚签署了合同尚未供货，则现场验收配合、付款等均未涉及可不回答），请注明；您的意见对我们持续的改进工作及合作关系有至关重要的作用！谢谢！广州市万科房地产有限公司采购管理部 2006年12月

2006年度合作情况调查表、您选择与广州合作，最重要的理由是万科的（请选择项）企业的知名度［卜发展前景［卜完善的采购机制［卜支付信用［］、付款方式［］现场配合［卜简单的人际关系［卜万科员工的职业道德［］、万科员工的专业素质［］其它［］请列明：_________________________________________________________________

能指出供应商存在的不足帮助改进工作[] 招投标在同等情况下会优先选择战略供应商[] 双方的高层交流互访有助于更好的合作[] 真正做到了“与供方共同成长”[] 请列明在哪些方面还需改进：_____________________________________________________ 四、如果您是与广州万科第一次合作，与投标前相比，您对广州万科的评价或印象是逐渐变五、给广州万科的建议:

360°客户关系管理

360°客户关系管理课程背景现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。课程目标 1.深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念。 2.客户关系管理与公司发展战略。 3.掌握实用有效的客户关系管理方法。 4.按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比。 5.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术。 6.了解CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的主要功能模块。 7.在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。参训对象：董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、客服经理、CRM主管等中高层管理者课程大纲第一篇全面认识客户关系管理及其意义和价值第一单元客户关系管理的真正含义是什么 1.客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系 2.客户关系管理的定义 3.客户关系管理的本质 1)关系的本质在于价值的交换与对等 2)客户对于企业的价值及分类 3)企业对于客户的价值及分类 4)客户关系管理的核心在于客户价值识别与创造第二单元客户关系管理能为企业带来什么 1.客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义 2.客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值 3.客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值 4.客户关系管理对提升企业基层（销售、客服、市场）人员绩效的价值 5.客户关系管理目前在国内外应用发展状况 6.客户关系管理在其他行业的应用情况第三单元客户关系管理的内容 1.全员管理理念的更新和统一 2.业务流程的优化

案例分析1——万科的客户关系管理

万科的客户关系管理这是发表在万科周刊上一个帖子，全文如下：半夜被痛醒上吐下泻时，送我去医院的是年幼的儿子和老人。因为，所谓的伴侣被万科派驻到了另一个城市。坐在出租车上，开始痛恨城市的悲哀：为钱所趋，为利所图，中国人一向崇尚的家庭观念已被瓦解的支离破碎，有多少人能按时下班与家人围炉而聚，有多少人周末可以一家人尽享天伦之乐----太多太多的理由和原因停留在工作中，驻留在生活的压力下，总是以为以后有时间、有机会。建立家庭原本是为了在这个地球上抵御疾病和灾难相携一生，所谓的夫妻是为了互相照应人间冷暖，可是，城市的冷漠却使初衷渐行渐远。911灾难使美国人重新审视亲情，回归家庭，难道必须到灾难发生后人类才能真正认识到自己？原本不希望这样的异地分居，为了能在一起，10年前曾经放弃了很多。可是在要开始自认为平稳的日子时，伴侣又开始了这样的行程：派驻异地。可以有很多种理由理解最后的结果：为了事业，为了自身的发展，甚至为了公司的发展----但是对于家庭呢？更多的责任要有一人承担，孩子、老人-----如果对方在异地发生变化，如对情感和家庭的变异导致现有家庭破裂，万科是否应有一定的经济赔偿或是否有这样的保险机会？当企业漠视情感，将员工更多地当成机器，我不知道这是公司的无情，还是城市的无情？只是当见面的机会越来越少，孩子对其越来越陌生，我知道这个家庭多了一个多余的人，也许，万科在外派的时候就应该让其员工离婚，在派驻当地重新组建家庭，这样的经济成本小且能稳定军心，企业可持久发展。这个帖子出来第二天的时候，万科董事长王石正好参加“北大管理案例中心”和《经济观察报》在上海办的一个活动，就是中国最受尊敬企业的颁奖大会，王石在会场回了这个帖子。下面是当时王石的回帖：

案例1-3万科地产“非软件化”的客户关系管理

万科地产“非软件化”的客户关系管理万科堪称中国房地产业客户关系管理的成功典范，但万科并没有全面导入以CRM系统软件为主体的CRM系统。究其原因，正是万科的客户关系管理的内功深厚。而且，万科突破了传统的客户关系管理的局限性，把员工关系管理和合作伙伴关系管理也导入了企业的客户关系管理范畴。 1、万科地产的客户服务体系（1）客户服务理念万科已经树立了“以客户为中心”的经营管理思想，万科的客户服务理念——“建筑无限生活”、“客户是万科存在的全部理由”、“衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度”……，已经成为万科企业核心价值观的重要组成部分。万科的服务质量有口皆碑，处处体现“以客户为中心”的服务理念，而服务理念在应对危机和细节中能够得到更全面的体现。面对突如其来的SARS，万科各地公司分别针对客户制订了全方位SARS应急方案，通过告示栏、宣传资料、网上多种渠道对业主进行广泛的SARS预防普及教育，并且对所管理的物业定期进行彻底地消毒和严密的门禁管理。为保护广大客户的身体健康，确保公司销售认购工作的顺利进行，万科还在销售现场针对SARS采取了大量的防护措施。北京万科各楼盘工作人员对待消毒工作一丝不苟，加强对售楼中心的现场消毒、清洗接待桌、加强通风……甚至细致到屋顶、死角、模型，此外还摆放了多种花卉绿植，打消了看房人对购房环境的顾虑。深圳公司制订了严格的SARS防止措施，并为客户准备了单人、双人、多人等游海专业自行车，让大家沐浴着阳光和海风，享受一回自行车自驾游的滋味。在这个非常时期，万科用实际行动证明了对业主和客户的关怀。除了消费者，对员工，万科也采取了一系列的安保举措。对合作伙伴，万科同样没有丝毫怠慢，各地公司与合作方进行了积极友好的沟通，分别加强了对合作伙伴的预防措施并普及预防知识，并和合作方一起对施工、销售等现场进行全面消毒清洁工作，同时制定了系列卫生措施，确保所有人的安全。面对SARS，万科的举措体现了一种敢于面对危机，对员工和他的家庭、对客户、对伙伴们等方面的尊重与负责的精神。（2）客户服务中心在2003年9月以前，万科的客户服务中心只是万科物业的一个职能部门，不与万科地产发生直接联系。不过，很多与客户有关的事务和万科地产公司都要直接发生关联，但这些事务必须经过物业公司后再与上一级的万科地产沟通，由此造成了客户服务效率低下的问题。为了缩短客户与万科地产的距离，提高客服务质量，万科把客户服务中心从物业公司剥离出来，并入万科地产。客户服务中心直接接受万科地产的领导之后，部门职能得到进一步完善，客户与万科的距离被缩短。万科认为，“以人为本”的概念提多了也就虚了，万科的一个中心就是“客户”，所以万科地产高层领导每天都会看万科的4个公开网站和客户服务中心呈报的资料，看的就是客户的投诉；所以客户服务中心会配备20多人的力量，而整个深圳公司只有170多人。 2、销售管理系统

万科地产的经营现状及改善建议

《房地产投资管理》案例报告万科地产的经营现状及改善建议目录一、万科企业股份有限公司简介二、万科的经营状况三、当前房地产市场局势四、对万科未来发展的建议日期：2012年6月14日

一、万科公司介绍 1、公司简介万科企业股份有限公司成立于1984年，1988年进入房地产行业，1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司。经过二十多年的发展，已成为国内最大的住宅开发企业，目前业务覆盖53个大中城市，销售规模居全球同行业首位。1991年万科成为深圳证券交易所第二家上市公司，持续增长的业绩以及规范透明的公司治理结构，使公司赢得了投资者的广泛认可，公司先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。在多年的经营中，万科坚持实行快速周转、快速开发，依靠专业能力获取公平回报的经营策略，并不盲目囤地，捂盘，标地王，产品定位于城市主流住宅市场，主要为城市普通家庭供应住房，2011年所销售的144平米以下户型占比89%。坚持快速销售、合理定价，万科的楼盘推出后当月销售率普遍达到60%以上。同时，公司坚持规范经营，不追求高利润率，过去2005年以来公司累计纳税额超过500亿元，且每年的纳税额均高于净利润。坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工、最受合作伙伴欢迎，最受社会尊重的企业。凭借公司治理和道德准则上的表现，公司连续八次获得“中国最受尊敬企业”称号。经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个中国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的房地产企业。

万科活动策划方案

万科活动策划方案篇一：万科XX年度暖场活动方案苏南万科苏州项目XX年全年暖场类活动竞标案第一部分前言就目前房地产市场情况来看，针对不同项目的定位、调性、客户人群，结合节日性营销运用不同主题的小型活动的推广方式深受欢迎。既周期长又主题性强、既小巧玲珑又简单大方，最重要的是低成本，却高回报。在地产竞争中，为苏南万科苏州项目能够独占鳌头，大大的促进销售，特此，整理出一系列符合项目理念、主题风格多样的活动方案，以解客户之忧，充分备战！第二部分活动方案活动一：活动背景：浪漫的西方情人节，带上自己所爱之人来到万科，亲手体验巧克力DIY之旅，一起动手共建爱的幸福回忆，情定万科。活动主题：“真爱之旅，温馨之家”情定万科活动活动时间：XX年02月14日13：00—16：00 活动形式：浓情巧克力制作教学 + 来宾巧克力DIY+样板房参观篇二：万科社区主题活动策划方案 XX万科社区主题活动策划方案

丰富多彩的社区文化建设是万科物业管理为客户提供的一项重要服务内容，通过与业主共同建设具有万科特色的社区文化，可以充分体现万科物业“全心全意全为您”的服务理念，增强业主对居住区的依恋感，坚定业主对万科品牌的忠诚，为公司创造良好的社会效应。基于上述考虑，集团物业管理部拟在今年统一组织策划一次集团各地物业管理项目同时进行的主题社区活动，尝试建立万科社区独有的特色文化，并形成品牌效应。如果此次活动效果良好，还可考虑将此活动作为传统项目保留下来，定期举办，形成鲜明的万科社区特色主题。前期经过多次与各地物业公司专业人员沟通，并收集各方意见，最终确定举办——“万科社区HAPPY家庭节”。具体活动策划方案如下：一、主题活动名称：“万科社区HAPPY家庭节” “HAPPY FAMILY FESTIVAL OF VANKE COMMUNITY” 二、活动时间：9月7日——9月20日（二周）三、活动主题：家·家庭·家园万科社区文化建设的主题是“健康、文化与生活”，它包括：健康的身心、健康的生活方式、健康的人居关系、健康的社区文明，以及万科所倡导的现代生活方式和居住理念。而家是什么？家是遭遇风雨时温暖的避风港，是夜幕降临时召唤回家的灯，是

万科第五园策划书

https://www.360docs.net/doc/e73343583.html, 万科·第五园项目研究一、研究背景二、项目概况三、项目定位研究四、项目营销策略研究

一、研究背景

↘研究背景 2005年7月23日，万科·第五园项目正式开盘发售。开盘当日推出的346套单位全部售出，销售率100％，总成交金额为3.5亿元。为何万科·第五园刚入市就受到消费者如此热烈的追捧？是什么成就了第五园开盘即封盘的销售奇迹？是因为万科的品牌磁场效应，还是其“原创现代中式”的建筑风格定位，抑或是万科采用的文化营销策略。 ↘研究目的 1.解析万科·第五园的定位策略及营销策略； 2.总结项目运作的成功经验； 3.营造全员参予的学习氛围，打造“学习性”团队，增强公司的向心力和凝聚力。

↘研究思路 1.从定位策略及营销策略两方面来对第五园进行解析； 2.研究过程中，重点结合市场需求特征及市场发展趋势来形成研究结论； 3.形成的研究结论，对项目组操作项目可以起到较大的借鉴作用； 4.理论与实践相结合，逐步形成新地标特有的研究体系。二、项目概况 ↘位置本项目位于布吉镇坂雪岗高新技术产业园区，梅观高速与布龙公路交汇处。坂雪岗片区位于龙华、坂雪岗和观澜组成的深圳城市中部生活服务发展轴线上，该轴线被定位为深圳特区居住、生活配套与第三产业的拓展区域，也被定位为深圳特区外住宅产业最具发展潜力的区域。 ↘交通路网系统较为完善，目前主要有“两横”布龙公路、环城南路；“三纵” 梅观高速、五和大道、坂雪岗大道。 ↘配套片区配套设施不完善，以社区内部配套为主，主要有菜市场、社区健康服务中心、小学、幼儿园等。

↘规划总占地面积11万㎡，建筑面积为14.23万㎡，容积率为1.27，户均1个车位。分两期开发，首期为庭院别墅、叠院HOUSE、合院阳房（多层）。 ↘户型庭院别墅有四个户型（190㎡--234㎡）；叠院HOUSE有三个户型（135㎡--165㎡）；合院阳房有三个户型（73㎡--105㎡）。 ↘价格 ↘庭院别墅10000－12000元/㎡，叠院HOUSE7000－9000元/㎡，合院阳房5500元/㎡。三、项目定位研究一、市场简析 ↘“大深圳”格局下的坂雪岗片区随着宝安、龙岗两区城市化的推进和全市轨道交通网络的形成，深圳“关外”城市化进程大大加快。城市开发从以往的“二元结构”走向“一元结构”，即“关内”与“关外”日益融为一体。在“大深圳”发展背景下，坂雪岗片区与深圳中心圈层的联系也越来越紧密。 ↘坂雪岗片区的三大特点 1.越来越多的“关内”品牌发展商入驻本片区，如招商地产、天健地产、星河地产等； 2.越来越多的“关内”买家关注坂雪岗片区物业，并开始在本区域购房； 3.坂雪岗片区房地产开发水平逐步向“关内”靠齐，开始出现可以与“关内”楼盘素

万科活动策划方案.doc

万科活动策划方案篇一：万科2014年度暖场活动方案苏南万科苏州项目2014年全年暖场类活动竞标案第一部分前言就目前房地产市场情况来看，针对不同项目的定位、调性、客户人群，结合节日性营销运用不同主题的小型活动的推广方式深受欢迎。既周期长又主题性强、既小巧玲珑又简单大方，最重要的是低成本，却高回报。在地产竞争中，为苏南万科苏州项目能够独占鳌头，大大的促进销售，特此，整理出一系列符合项目理念、主题风格多样的活动方案，以解客户之忧，充分备战！第二部分活动方案活动一：活动背景：浪漫的西方情人节，带上自己所爱之人来到万科，亲手体验巧克力dIy之旅，一起动手共建爱的幸福回忆，情定万科。活动主题：“真爱之旅，温馨之家”情定万科活动活动时间：2014年02月14日13：00—16：00活动形式：浓情巧克力制作教学 + 来宾巧克力dIy+样板房参观篇二：(完善)万科活动策划详细方案万科红郡携手沛欣 “瑜伽盛宴”

策划方案湖北省沛欣瑜伽管理有限公司自2011年6月创办以来，仅三四月的时间，沛欣瑜伽在湖北乃至华中地区的名牌影响力和知名度都有大幅度提升，美誉度有较大幅度的上扬。不论是沛欣瑜伽师资力量还是沛欣瑜伽的营销策略与手段，都无疑于给湖北省瑜伽市场最强有力的视觉冲击。沛欣瑜伽励志于建立中国瑜伽市场的规范和标准，重塑瑜伽文化和瑜伽道德职业观。让真正喜欢瑜伽热爱瑜伽并渴望通过瑜伽实现身体健康的瑜伽者真正能享受到瑜伽生活和瑜伽品味。沛欣瑜伽为更好的做好自身品牌的进一步推广，帮助更多的人通过瑜伽的练习而改善身体，舒缓身心，传播积极正面的瑜伽文化，让广大市民认识瑜伽、了解瑜伽、热爱瑜伽！本次活动由万科地产主办，沛欣瑜伽承办，通过舞韵瑜伽表演，瑜伽身体测评，双人瑜伽展示，团队瑜伽展示4个环节，向光谷附近的广大市民推广瑜伽文化和瑜伽知识，展现万科集团丰富多彩以人为本的理念！一、活动目的：通过瑜伽文化的传播和瑜伽带给人身心的益处展现万科以人为本的理念和丰富多彩的企业活动！二、活动主题：瑜伽盛宴