医院精神文明建设-考核评价办法
医院文明风貌综合绩效讲评与考核制度
医院文明风貌综合绩效讲评与考核制度为加强医院管理，建立长效机制，特制订院容院貌、仪容仪表、文明用语、安全稳定等方面工作绩效考核方案，具体如下：一、发生违反院容院貌、仪容仪表、文明用语、安全稳定等规定的情形，除了按《防火安全规定》、《医院治安工作管理规定》、《仪表仪容处罚细则》等相关规定进行经济处罚、通报批评、行政处理外，还要扣除责任人所在科室的综合绩效分。
二、医院在科（处）室综合绩效考核中增设“文明风貌”项目，满分10分。
扣分标准如下：1.院容院貌方面：检查发现门前道旁乱堆乱放行为每次0.2分，发现随意张贴海报和标识行为每次扣0.2分，发现处、科室内部物品摆放不整洁者每次扣0.5分，发现破医院公物和环境行为者视情节严重程度每次扌口0.5-1分。
2.仪容仪表方面：发现未佩带胸牌、衣衫不整、不遵守行走礼让和推送病人规范者，每人次扣所在科室0.2分。
3.文明用语方面：检查窗口单位，发现未使用文明用语者每人次扣0.2分。
另外，定期汇总医务处、西院综合办、门诊部、院办、办、X委等相关部门受理的关于服务态度的投诉情况（包括业务科室和职能处室），每例投诉扣0.2分，情节恶劣者，每次扣0.5-1分。
4.安全稳定方面：（1）物品堵塞安全消防通道者每次扣0.2分，私拉、改电线、插座者每次扣0.2分，私改拆换门、门禁、门锁每次扣0.2分，不规范保管易燃、易爆、毒麻药品每次扣0.3分。
（2）发生安全隐患每次扣0.5分。
（3）发生治安安全事件，造成财物损失的，在进行责任认定的基础上，按实际损失情况在科室综合绩效考核中扣分，造成损失10000元以下，扣1分，损失每增加10000元，增扣1分，最高扣5分。
（4）如发生消防安全事件，视不同情形扣分。
发生火险的，每次扣2分;发生火灾但未造成人员伤亡或医院财产较大损失的（1万元以下），每次扌口5分；发生火灾造成财产较大损失（1万元以上）的，根据损失情况每次扣除5-10分；造成人员伤亡或特别重大损失的火灾事件，由医院两委会讨论，实行一票否决，不发放责任科（处）室综合绩效奖。
医院精神文明建设方案(三篇)
医院精神文明建设方案为进一步搞好院内工作，树好院外形象，提高医院知名度，特制定如下计划：一、对科室进行不定期抽查，包括医务人员精神面貌、着装、文明用语、服务态度、技术操作几百方面，一项不合格扣科室及个人积分，与奖金挂钩，建立奖罚分明制度。
二、选出科室典型事迹，优秀科室、优秀个人，写成书在材料，做为年终评比优秀条件及晋级条件。
三、设立患者意见箱，根据意见设及方面，酌情扣除科室积分，并责令限期改正。
如不改正或改不完善，扣科室或个人奖金____元。
四、凡连续____次被患者表扬，大会公开表扬并予以奖励，奖金视情况兑现。
五、如发现一例违法违纪案件，包括吃请受礼，一次罚款____元，收受患者红包一次，罚款2倍红包现金；出现不应出现事故一次，扣除当月工次并接受处分一次；顶撞患者一次，罚款____元，当场兑现。
六、定期进行医德医风考核，成绩优秀给予奖励并开展演讲竞赛等多种形式活动。
七、定期组织义诊活动，开展爱心送医送药服务.八、认真学习党各时期的有关精神文明建设文件，写出思想汇报。
医院精神文明建设计划的延伸阅读—对医院精神文明建设的思考1、必须充分认识医院加强精神文明建设的重要性社会主义医疗卫生事业的性质是社会公益性与福利性的统一，决定了在市场经济条件下，仍然必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，市场竞争越激烈，就越要抓好医院的精神文明建设。
1.1搞好医院的精神文明建设，通过生动有效的思想政治工作和以医德医风建设为主要内容的职业道德教育，激发全院医务人员的主人翁意识和齐心协力建设医院、发展医院的主观能动性，克服困难，开拓前进，在全社会树立良好的形象，在竞争中立于不败之地。
1.2为人民健康服务，为现代化建设服务，这是新时期医疗工作的根本宗旨和办院方向，评价医院改革和服务工作的好坏、优劣。
当前人民群众对医疗卫生工作存在着不满意、不方便、不放心的问题，影响和阻碍着医院的发展，这些正是我们深化医院改革的切入点和突破口。
在深化医院改革中促进医院发展，把全意为人民服务的宗旨落到实处。
医院文明服务考评方案范文
医院文明服务考评方案范文标题：医院文明服务考评方案摘要：本文旨在针对医院文明服务进行考评，通过制定考评方案，以提高医院服务质量和水平，提升患者满意度，实现医院与患者的良好互动。
一、考评目的1. 提高医院服务意识：通过考评，让医院工作人员认识到文明服务的重要性，增强服务意识，提高服务质量。
2. 增强患者满意度：通过改进和优化医院服务流程，提高服务水平，满足患者需求，提升患者满意度。
3. 促进医院与患者之间的良好互动：通过考评结果反馈，及时发现并解决存在的问题，改进服务，建立起医院与患者之间的互动机制。
二、考评内容1. 环境整洁度：医院作为公共场所，整洁、舒适的环境是基础。
对医院各个区域的清洁状况进行考评，包括大厅、病房、卫生间等。
2. 医生和护士的服务态度：医生和护士是医院重要的服务人员，考评重点关注他们的服务态度和专业水平，包括工作服着装整齐、仪表端庄、语言文明、礼貌待人等。
3. 医疗流程的顺畅性：医院的医疗流程是否顺畅直接影响患者的就诊体验。
通过考评评估就诊前、就诊中和就诊后的医疗流程是否合理、高效，是否存在等候过长、挂号混乱等问题。
4. 患者隐私保护：患者隐私保护是医院服务的重要内容，考评重点关注医院的隐私保护措施是否到位，医疗记录、个人信息等是否得到妥善保护。
5. 医院公共设施及服务设施的完善程度：医院公共设施和服务设施的完善程度直接影响患者的就医体验。
考评中关注医院的停车场、便利店、自助服务机等设施的配套程度和服务质量。
三、考评方法1. 考评小组的组建：由医院管理层牵头，组建由医院工作人员、患者代表和社会监督组成的考评小组。
2. 考评标准和指标的制定：根据考评内容，制定详细的考评标准和指标，以保证考评的客观性和科学性。
3. 考评方式：采取定期巡查、现场观察、患者问卷调查等方式进行考评。
同时，可以结合医院内部和外部的匿名举报渠道，收集和整理患者的意见和建议。
4. 考评结果的公示和反馈：对考评结果进行统计和分析，形成评估报告，及时向医院工作人员和患者公示，并开展相关培训和讨论，通过反馈机制，解决医院存在的问题。
精神文明建设考核机制
精神文明建设考核机制
精神文明建设考核机制是指对于一个地区、单位或个人在精神文明建
设方面的表现进行评估和考核的机制。
其目的是促进精神文明建设的发展，提高人民群众的精神文化素质，推动社会文明进步。
精神文明建设考核机
制包括以下几个方面：1.考核指标体系：制定科学合理的考核指标体系，
包括文化教育、道德伦理、社会公德、家庭美德、精神健康等方面的指标。
2.考核方法：采用多种考核方法，包括问卷调查、实地考察、专家评估等
方式，全面、客观地评估被考核对象的表现。
3.考核结果公示：将考核结
果公示，让被考核对象及时了解自己的不足之处，促进其改进和提高。
4.
考核奖惩机制：对于表现优秀的单位和个人进行表彰和奖励，对于表现不
佳的单位和个人进行批评和惩罚，以激励和约束被考核对象。
5.考核周期：定期进行考核，以确保精神文明建设工作的持续推进和发展。
总之，精神
文明建设考核机制是推动精神文明建设的重要手段，通过科学合理的考核，促进精神文明建设的发展，提高人民群众的精神文化素质，推动社会文明
进步。
医院关于精神文明建设(行风建设)奖励实施办法
医院关于精神文明建设（行风建设）奖励实施办法为调动广大职工的积极性，积极主动地做好各项工作,切实加强我院精神文明建设和行业作风建设，根据我院实际情况，特制定本办法。
第一条精神文明建设（行风建设）奖励实行精神奖励和物质奖励相结合的方法。
第二条精神奖励办法包括：科室表扬；全院会议上表扬；院报上介绍先进事迹；医院张贴表彰通报；授予荣誉称号；推荐参加上级部门组织的精神文明和行风建设方面的先进表彰候选等形式。
第三条物质奖励包括：1、凡是在上级机关检查评比中，表现突出，受到点名表扬的科室奖励每人100元，科主任奖励1500元；受到点名表扬的个人奖励100O元。
2、受到中央或省级新闻媒体表扬的科室奖励2000元,科主任奖励500元；受到中央或省级新闻媒体表扬的个人奖励1000元。
受到市级媒体表扬的科室奖励500元，科主任奖励300元；受到市级媒体表扬的个人奖励200元。
（我院付费的有偿稿件除外）3、凡是受到患者误解，不计较患者言行，不与患者争吵，把满意让给患者，始终热情服务患者，在医院和社会上产生积极影响的，视情况给予200--IOoo元奖励。
4、医院组织的检查中，按照检查内容所涉及的职能部门和科室未被扣分,其主要负责人各奖励200元；上级组织的检查中，按照检查内容所涉及的职能部门和科室未被扣分，其主要负责人各奖励300元，主管院领导奖励300元。
5、我院在全年度上级行风和纠风工作检查评比中，若进入全省前三名，奖励在职职工每人200元；奖励行风领导小组和行风办组成人员每人500元。
若取得***名，奖励在职职工每人500元；奖励行风领导小组和行风办组成人员每人1000元。
6、医院精神文明建设（行风建设）办公室（党办室）认定的其他有利于医院利益和形象的科室或个人，视情况予以奖励200-—2000元。
在省内外产生重大积极影响的，由党政联席会议研究另行决定奖励金额。
第四条本办法适用于全院各类在职职工。
学生、进修人员、临时工、离退休人员的奖励由精神文明建设办公室根据情况做出决定。
医院精神文明建设方案范例（2篇）
医院精神文明建设方案范例一、引言医院是人们生病时寻求医治和康复的地方，而如何将医院打造成一种精神文明的场所，对提高医疗质量、促进患者康复、提高医务人员的工作积极性和满意度，具有重要的意义。
本方案旨在推进医院精神文明建设，为患者提供更加温馨、舒适的医疗环境，提升医院整体形象和服务水平。
二、目标1. 建设和谐人文医院，营造良好的医疗环境；2. 促进医患关系的良好发展，提升医患沟通水平；3. 提高医务人员的工作积极性和满意度；4. 增强医院的社会责任感和大局意识。
三、重点任务1. 加强医院精神文明建设的组织领导力度（1）建立领导小组，负责医院精神文明建设的规划、组织和推进工作；（2）开展培训，提高医院领导的精神文明建设意识和能力；（3）建立科学评价机制，定期对精神文明建设情况进行评估。
2. 提升医患沟通水平，促进医患关系的良好发展（1）开展医患沟通培训，提高医务人员的沟通和协调能力；（2）加强患者教育，提高患者对医疗过程和治疗方案的理解和参与度；（3）建立医患沟通投诉处理机制，及时解决医患矛盾和纠纷。
3. 营造和谐温馨的医疗环境（1）改善医院的硬件设施，提升医疗环境的整体品质；（2）加强信息化建设，提供更加便捷和高效的医疗服务；（3）优化医院管理流程，提高就医体验。
4. 提高医务人员的职业道德和职业素养（1）加强医务人员的职业道德教育，提高医务人员的服务质量和责任心；（2）鼓励医务人员进行学术交流和专业培训，提高医疗技能和知识水平；（3）建立奖惩制度，引导医务人员扎根基层、服务百姓。
5. 加强医院的社会责任感和大局意识（1）积极参与社会公益活动，发挥医院在社会中的示范作用；（2）加强与其他医疗机构的合作，提高医疗资源的整合利用效率；（3）建立危机应急预案，确保医院在突发事件中的应对能力。
四、实施措施1. 加强组织领导，明确责任分工，确保建设顺利推进；2. 成立医院精神文明建设工作小组，负责制定具体工作方案和时间节点；3. 积极开展培训和宣传活动，提高医务人员的精神文明意识；4. 进行医患沟通培训和患者教育，提升医患沟通水平；5. 改善医院硬件设施，提升医疗环境的品质；6. 积极引进信息化技术，提高医疗服务的便捷性和质量；7. 开展医务人员的职业道德教育和专业培训；8. 建立奖惩机制，激励医务人员扎根基层、服务百姓；9. 积极参与社会公益活动，树立医院良好的社会形象；10. 加强与其他医疗机构的合作，共享医疗资源，提高服务效率。
医院精神文明建设工作制度
医院精神文明建设工作制度
1、医院要定期开展各种形式的文化、艺术、体育、科技、志愿服务等活动，丰富职工的文化生活，提高职工的文化素质和业务水平。
2、加强医院的志愿服务工作，积极参与社会公益事业，
为社会做出贡献。
3、开展各种形式的职工思想道德教育活动，加强职工的
道德修养和自我约束能力，树立正确的职业道德观。
4、加强医患关系的管理和服务，提高医疗服务质量，增
强患者的满意度和信任度。
五、精神文明建设的考核评估
1、医院要建立健全精神文明建设的考核评估机制，定期
对各部门、各科室和个人的精神文明建设工作进行评估，对工作成效进行考核。
2、考核结果作为评选先进单位、先进工作者的重要依据，对工作不力的单位和个人要进行通报批评，对表现突出的单位和个人要给予表彰奖励。
3、医院要将精神文明建设工作纳入全院绩效考核体系，将其作为医院绩效的重要组成部分，确保工作的落实和持续推进。
在医院精神文明建设中，要充分认识其重要地位和任务，加强组织领导，开展实践活动，建立考核评估机制，切实提高职工的思想道德素质和业务素质，为医院改革发展提供强有力的精神动力和智力支持。
医院精神文明建设管理制度
第一章总则第一条为了加强医院精神文明建设，提高医院整体素质，树立良好的医院形象，促进医院可持续发展，根据《中华人民共和国医院管理条例》和国家、省、市有关精神文明建设的规定，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院全体员工，包括管理人员、医护人员、技术人员、后勤保障人员等。
第三条医院精神文明建设以社会主义核心价值观为指导，坚持“以人为本、服务至上、诚信敬业、团结协作、创新发展”的原则。
第二章组织领导第四条成立医院精神文明建设领导小组，负责全院精神文明建设的组织、协调、指导和监督工作。
第五条医院精神文明建设领导小组下设办公室，负责日常工作。
第三章精神文明建设内容第六条加强思想政治工作，提高员工思想道德素质。
（一）定期组织员工学习党的路线、方针、政策，以及国家法律法规，增强员工的法制观念和道德观念。
（二）开展社会主义核心价值观教育，弘扬中华民族优秀传统文化，培养员工的爱国主义、集体主义和社会主义道德情操。
第七条强化医德医风建设，提升医疗服务质量。
（一）加强医德医风教育，提高医护人员的职业道德水平。
（二）严格执行医疗服务规范，确保医疗安全，提高患者满意度。
（三）开展优质服务竞赛，树立先进典型，发挥榜样示范作用。
第八条优化医院环境，提升医院形象。
（一）加强医院文化建设，营造和谐、温馨、文明的工作氛围。
（二）改善医院基础设施，提高医院环境质量。
（三）加强对外宣传，树立良好的医院形象。
第四章精神文明建设措施第九条定期开展精神文明建设活动，如：志愿服务、爱心捐助、扶贫济困等。
第十条建立精神文明建设考核制度，将精神文明建设纳入员工绩效考核体系。
第十一条开展精神文明建设评优评先活动，对在精神文明建设中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
第五章违规处理第十二条对违反本制度，损害医院精神文明建设的个人和集体，视情节轻重，给予批评教育、通报批评、罚款、降职、辞退等处理。
第十三条对在精神文明建设中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
精神文明建设考核细则_细则_
精神文明建设考核细则第一章总则第一条、为加强本公司精神文明建设的管理，科学地评价精神文明建设的效果，不断提高精神文明建设的实效性，促进精神文明建设科学化、规范化，特制定本细则。
第二条、建立一套能够反映公司精神文明建设工作者的业绩、体现精神文明建设实际效果的考核体系，是实施公司《企业三项责任制管理考核办法》的重要措施，通过考核活动，进一步提高基层领导做好精神文明建设工作的积极性和创造性。
第三条、开展基层精神文明建设工作考核，主要是检验基层思想政治工作在保证、贴近、融入三个方面的实际效果；检验基层党支部是否重视加强对精神文明建设的领导，形成齐抓共管的工作格局，为安全生产和经营管理提供了坚强有力的保证；检验思想政治工作是否从实际出发，加强针对性，深入调查研究，及时了解和掌握职工的思想动态；检验思想政治工作是否坚持以人本，融入企业生产经营管理的全过程，增强思想政治工作的主动性和实效性。
第二章精神文明建设考核的前提条件第四条、精神文明建设考核的前提条件是：1、领导班子团结协作、坚强有力，班子成员廉洁勤政，没有受到党纪、政纪、法纪处分的。
2、能完成安全、生产、经营责任制各项目标及经济技术指标，未发生重大人身伤亡事故和其他重大责任事故，未发生违反财经纪律的问题。
3、完成年度党风廉政建设责任制目标，未发生一票否决的重大问题。
4、未发生违反计划生育等基本国策的问题。
第三章精神文明建设考核方法第五条、精神文明建设考评按照本公司精神文明建设考核办法进行。
精神文明建设考核标准共分四大项，分值为50分，一、三项各为15分，二、四项各为10分。
第六条、精神文明建设考核，与本公司三项责任制考核同步进行、同步奖惩，按标准考核实际得分，多得多奖，同时兑现。
第七条、为鼓励基层思想政治工作的不断深入和创新，在考评的基础上评选基层思想政治工作优秀单位，并给予一定物质和精神奖励。
第八条、由党总支组织相关部室成立精神文明建设考核组，对基层党支部进行考核；对发生否决条件的单位，只记考核得分，不参加精神文明建设优秀单位的评选。
综合医院科室目标管理责任制考核方案(精神文明部分)适用于各行政后勤职能科室
生育工作，计生证件办理及计生措施落实及时。
1、计划外怀孕引产一例全扣分，人流一例扣10分。
2、无违反“计生”政策，无计划外怀孕、引产，落实计划生育“一票否决制度。
2、各率不达标每项扣3分。
3、计划生育率、晚婚晚育率、查环查孕率和一孩领证率达100%。
2、无执行维修申请每次扣1分。
3、各行政职能科室需公务用车时要提前一天写好出车申请单送到总务科，以便统一安排用车。（特殊情况除外）
3、无执行出车申请每次扣1分。
科容科貌
10分
1、科室卫生常保洁，保持干净舒适状态。
每项未达到要求各扣2分，摆放私人物品每发现一次扣3分，可倒扣分。
2、保持室内物品摆放整齐，桌面清洁卫生，门窗玻璃洁亮，四周无蜘蛛网。
2、建全考勤登记。
2、考勤登记不完善每次扣2分，科组人员有迟到、早退或串岗每人次扣3分，出现“空营”现象扣5分，可倒扣分。
3、做到不迟到、不早退，坚守工作岗位，无串岗“空营”现象。
4、执行好职工轮休及请假制度。
3、无执行职工轮休请假制度的每人次扣3分，出现旷工每人次扣5分。
5、科主任离院休息一天以上须向分管院长报告或请假。
4、不搞个人业余兼职或从事第二职业，不私下行医。
4、无配合做好好人好事登记及上报的扣5分。
5、建立好人好事登记本，并及时上报人事科。
5、从事第二职业损害医院利益全扣分。
6、上班是否有庸、懒、散现象（网购、QQ、视频、玩手机等）
6、收到锦旗或表扬信每次加10分。
7、发现上班时间有网购、QQ、看视频、玩手机等现象每次扣2分。
3、登记上报不及时每人次扣3分。
4、计生情况登记上报及时，无迟报、漏报和瞒报。
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XXXX医院精神文明建设考核评价办法为加强医院的精神文明建设,提高干部职工的思想道德和科学文化素质,倡导"精诚勤和"的精神和"以病人为中心"的服务理念,根据省市关于加强精神文明建设的相关规定精神,结合我中心实际,特制定本办法。
一、医院的精神文明建设工作要坚持党的基本路线、方针、政策,以十九大重要会议精神为指导,以培育"四有"新人为重点,坚持重在建设,贵在坚持,结合实际、注重实效的原则,促进医院改革发展的稳步持续推进。
二、成立精神文明建设领导小组,负责医院精神文明建设活动的规划、指导、组织、协调、督查、调研和管理。
精神文明建设日常工作由党办负责。
三、把精神文明建设纳入目标管理,做到两个文明建设同时部署,同步考核。
制定精神文明建设考核细则,明确目标任务,量化评分,总分为100份,按月考核,将考核结果与各科室绩效工资及年度工作考核挂钩。
四、精神文明考核评价标准:
1、坚持用科学的理论武装头脑,培育爱国主义、集体主义、社会主义思想和艰苦创业精神,树立正确的世界观、人生观、价值观。
领导干部要率先"讲学习、讲政治、讲正气",坚持中心组学习制度和民主生活会制度,树立艰苦奋斗,密切联系群众的优良作风;各支部组织党员过好组织生活;职工政治
学习按时进行、严格考勤、记录完备。
该项占考核总分的20分,党办随机抽查学习及讨论记录,未开展的扣5分,记录不完善扣2分。
2、坚持科技兴医、科技兴教,努力提高全体职工的科学知识和业务技术水平。
广泛开展社会主义市场经济知识、管理知识、医疗和教学知识的学习,严格基本业务技能训练,开展"技术练兵"活动,开展新技术、新业务和科研,促进医疗和教学质量的不断提高。
该项占考核总分的20分,党办会同人事科、医务科、护理部对各处室职工继续教育情况进行抽查,职工不积极参加继续教育的一次扣5分。
科室开展新技术、新项目或科研获得医院、市、省、国家级奖励的分别加5分、10分、15分、20分。
3、倡导行业新风,树良好社会形象。
积极开展"优美环境、优良秩序、优质服务"和"奉献社会、服务于民"这主要内容的"讲文明、树新风"活动。
各科室根据自身实际推出便民利民措施,提倡人文关怀,推行文明用语,切忌服务禁语。
工作人员衣帽整洁,挂牌上岗,对病人和学生热情耐心,不出现"冷、硬、顶、推"等现象。
该项占考核总分的20分,如科室无便民利民措施扣10分,工作人员衣帽不整,不挂牌上岗每次扣2分,出现文明忌语每次扣2分,因服务态度恶劣被病员投诉被查实的每次扣5分。
病人通过感谢信、锦旗等方式表示感谢的,每次加5分。
4、营造舒适、整洁、优美的就医环境,坚决治理脏、乱、差,提高医院和各科室的净化水平。
该项占考核总分10分,党办进行抽查,发现科室环境脏、乱、差每次扣2分。
5、经常性地深入开展群众性精神文明创建活动。
积极参加医院各类庆祝活动、比赛、竞赛、文艺演出等。
该项占考核总分10分,科室人员不积极参加中心各类活动扣2分。
6、坚持正确的舆论导向,加大对医院的大事、新事、特事以及精神文明建设新人新事新风尚的宣传报道,营造积极向上的舆论氛围。
各科室要充分利用宣传栏,多渠道全方位地做好宣传工作,各科室通讯员完成宣传稿件1篇/季。
该项占考核总分的20分,未完成扣5分,超额完成加5分/篇。
五、医院鼓励举报违反本规定的行为,对查证属实的按医院奖惩条例执行。
六、该办法由党办负责制定实施细则,颁布后执行。