店面导购接待礼仪
导购服务标准
导购服务标准导购服务标准是指为消费者提供导购服务时遵循的规范和标准。
导购服务是商家为消费者推销产品、解答疑问、提供专业建议和服务的一种形式。
导购服务标准涉及到导购员的工作流程、行为规范、服务质量、沟通能力和专业知识。
良好的导购服务标准可以提高消费者的满意度和忠诚度，提高商家的业绩和声誉。
一、导购员的工作流程导购员的工作流程是指在一次导购服务中，从消费者进店或与消费者第一次接触到完成销售的整个过程。
良好的导购过程需要导购员合理规划工作流程，根据消费者的需求提供对应的服务。
工作流程包括以下几个环节：1. 接待消费者。
导购员应热情地迎接消费者，并询问他们的需求和想法。
导购员应该用亲切的语气和微笑的面容来接待每位消费者。
2. 熟悉产品知识。
导购员需要完全了解所销售的产品，包括产品的特点、材料、制作工艺、功能等。
导购员应该用易懂的语言向消费者展示产品。
3. 提供专业建议。
在了解消费者的需求和偏好后，导购员应基于自己的专业知识提供建议和推荐。
导购员应坦诚地表达自己的意见，同时尊重消费者的决定。
4. 货品展示和试用。
导购员应指引消费者浏览货品，并提供货品的试用机会。
导购员应注意保护货品，在提供试用服务时要求消费者爱护货品。
5. 促成销售。
在消费者决定购买时，导购员应根据消费者的需求和预算推荐合适的产品，并给予折扣或优惠。
导购员需要向消费者介绍相应的产品保障和售后服务。
二、导购员的行为规范导购员的行为规范是指在导购服务中要遵循的行为准则和礼貌。
导购员要注意自己的形象和举止，做到以下几点：1. 仪表整洁。
导购员要穿着整齐，不得着装不当或衣服脏乱，保持清洁卫生。
2. 服务热情。
导购员要表现出工作热情，不得随意闲逛或玩手机，要主动向消费者提供服务。
3. 尊重消费者。
导购员要尊重消费者的人格和隐私，不得以任何方式侵犯消费者的权利和尊严。
4. 不得硬推销售。
导购员不得使用强迫或欺骗的方式进行销售，不得向消费者提供虚假或误导性的信息。
售货员接待礼仪常识
售货员接待礼仪常识第一篇：售货员接待礼仪常识售货员接待礼仪常识售货员——礼仪与商品等重售货员作为商场中的服务主力,已经成为左右商场经济效益的重要因素。
售货员站在那里,不仅要为顾客服务,还要接受顾客的检验。
这时,售货员的礼仪就显得格外重要。
讲究仪表服饰——由于售货员的职业比较特殊,每天要面对许许多多的顾客,为使顾客能够很快判断出售货员的位置所在,通常情况下,要求售货员的服饰必须统一,即穿同一颜色和款式的服装。
如果是套装,必须上下身配套穿,不能只穿一件;如果只有上衣是工作服,下身可以着便装,那么,要搭配得当,颜色、面料以及款式不能相差太远;如果没有统一的工作服,衣着样式应当利落大方,色调庄重雅致,一般不穿过于休闲的服饰,最好考虑与自己售货员能否做好生产和消费的“桥梁”与“纽带”，礼仪是关键。
售货员的接待礼仪主要包括拿、放、展示、包装等基本细节。
拿——拿商品看似简单，其实学问大着呢。
一个训练有素的售货员，可以根据顾客的年龄、打扮、眼神判断他们所需要的商品，然后准确、利落地拿起商品。
拿的时候要注意商品的部位。
比如拿帽子，应当拿住帽子的边沿，不可大把抓住帽顶；拿衣服则应拿着衣领，不可拎着衣襟；拿大的商品要双手托着；拿食品时用夹子夹住……但不管拿什么，都要显得稳重，拿得牢靠。
如果随时有掉在地上的危险，会给顾客造成紧张感。
放——商品从拿到放，是一个简短的过程，一般顾客只关心“放”这一环节。
放的动作轻柔、缓慢，显示出礼貌和尊重。
放下的商品，要规则、整齐地摆放着，不能团成一团，也不能散乱地各占一方。
展示——售货员要根据商品的特殊性，用不同的方式展示商品，动作要熟练，神态要自然、礼貌、大方。
如果是成衣，可以放在顾客身上比一比，或让其试穿；如果是布料，可以搭在自己身上让顾客观看。
展示商品时，要给顾客看商品的全貌。
需要操作方能了解的商品，就要按步骤一步步操作，还要详细说明。
包装——在为顾客打包装时，要一边打包一边说:“请稍等，马上就好了”，或在包装结束时说“不好意思，让您久等了”，然后让顾客看一看是否满意，并检查包装得是否牢固。
导购服务礼仪_商务礼仪_
导购服务礼仪导购，从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。
消费者进入店内往往存有或多或少的疑虑，阻碍着购买行为的实现，而导购就是解除消费者心理的种种疑虑，并帮助消费者实现购买的商方人员。
下面是为大家准备的导购服务礼仪，希望可以帮助大家!导购服务礼仪导购需具备的销售技巧导购员除了将婚纱展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐品牌文化，以引起顾客购买的兴趣。
推荐服装可运用下列方法：1，推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感;2，适合于顾客的推荐。
对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的商品3，配合手势向顾客推荐;4，配合商品的特征。
每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征;5，把话题集中在商品上。
向顾客推荐商品时，要想方设法把话题引到商品礼服上，同时注意观察顾客对服饰的反映，以便适时地促成销售;6，准确地说出各类服装款式的优点。
对顾客进行服饰的说明与推荐时，要比较各类服饰的不同，准确地说出各类服饰的优点;其次要注意重点销售的技巧。
重点销售就是指要有针对性。
对于服饰的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。
导购服务礼仪须知：有客人进店，一定要说，欢迎光临，以示对来宾的重视。
1、打招呼：①亲切的笑容应该：和蔼、亲切、得体自然。
不应该：应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。
②有目光接触双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之。
③适当的音量声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生(如烟味、酒味、口臭等)。
④有时间问候、性别、称呼和节日。
如：先生(小姐)，早晨(晚上好)欢迎光临，不要以靓仔、靓女称呼。
⑤点头示意与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。
⑥适当的姿势(站姿、手势)手脚自然摆放，不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。
店面接待礼仪
店面礼仪规定一、服务语言要求轻柔、自然、语言简洁、准确、礼貌、灵活（1）常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。
（2）常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生、老人家、师傅、叔叔、阿姨等（3）常用问候语：您好、早上好、再见、谢谢、请慢走。
二、服务语言标准（1）迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！欢迎光临”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。
因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉“对不起，让您久等了”。
（2）顾客询问的产品暂时无货时应回答：“对不起，现在暂时缺货”。
顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并留给对方电话切忌简单说：“没有”。
对于急需产品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。
（3）当顾客要看某款产品，将产品双手递给顾客后，适当介绍该产品特色、功能等。
顾客挑选之后又不买时，应说：“没关系，您在看看其他产品或者不客气，希望您下次再來”。
（4）当成交后递交商品給顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点，并告知其注意事项。
（5）送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。
当顾客表示谢意时，应说：“不客气，用的好请帮我们宣传一下，谢谢！”。
（6）顾客要求退换产品时，要热情接待，不推诿，不刁难，要耐心的多做解释，说：“对不起，您的产品不是产品本身质量问题，不属于退换范围，因此我们不能为您退换，请谅解”，如果顾客坚持要退換货时，首先检查是否符合退换货原则，对于符合退换原則的产品应立即予以退換，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。
（7）劝阻顾客时，要耐心、自信，礼貌对待。
三、销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的語言，做到“五不讲”：（1）、不讲有伤顾客自尊和人格的话；（2）、不讲埋怨、责怪顾客的话；（3）、不讲讽刺挖苦顾客的話；（4）、不讲粗脏话无礼的话；（5）、不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。
导购员接待流程、基本要求及规范用语
7、当顾客找的商品商场不经营或不知道时怎么办？
1、因为顾客到商厦购物是信任我们，对我们抱有很大的期望，但是我 们不经营，会令顾客失望，所以要诚恳道歉，并指明去处。
2、顾客来到了商厦就应该尽最大努力为顾客做好导购，建议我们在闲 暇时要注意了解商品布局，以便为顾客更好的导购。例如，有的顾客为购买 某种商品被几个导购员支到好几个柜组都未能找到，因而很生气。
10.1.3关于劝止吸烟的顾客
①商场内多数商品是易燃物，而且流动人口密集，一旦发生火 灾是非常危险的。 ②在多起火灾事故中，一只点燃的烟头常常就是罪魁祸首。 ③商场内安装了自动喷淋系统，该系统灵敏度非常高，当商场 内的烟雾量达到一定程度时，就会引发报警喷淋，会给顾客和 我们造成很大恐慌。 在劝止吸烟顾客时，要注意自己的语气、语调和表情。
5、当顾客对商品质量提出质疑时
1、如商品存在问题，应说：“谢谢您提醒。”为什么要道谢 ？ 案例：2015年5月18日，一名顾客到四楼层裤业部某组购买 女裤，后来改名顾客穿了几天后，发现裤子出现裂缝情况， 由于工作原因，托朋友来解决，柜组人员陪同顾客来到退换 货接待处解决，经协商，是为裤子布料断裂，造成裂缝情况 ，属于质量问题，予以顾客退货并向顾客致歉和致谢。 ①顾客提出的问题，可以帮助我们改进工作。
案例：一位顾客到某组看上衣，随手便将携带的包放在了柜 台上，导购员用规范用语劝阻顾客，但顾客并无反应。这时 导购员又说了一遍，边说边把包往外推了推，这时顾客也没 说什么，拿了件衣服去了试衣间试穿，出来后，包就丢了。 包里有300多元钱和一部手机，结果公司按顾客所说进行了 赔偿。
1、诚信商厦的顾客多，客流量大，导购员没有精力和 时间为顾客看包。 2、顾客可能记不清包内有什么东西，给解决问题带来 麻烦。 3、请您看管好自己的物品——不仅指顾客随身携带物 品，还包括试衣服时换下来的衣物。 4、小心小偷——如有小偷，起警示作用。
导购知识及相关技巧
导购知识及相关技巧一、导购员行为准则1、在售点尽量多与顾客交流、沟通，以自己言行塑造企业形象，维护公司形象，保护公司利益，提高所销售产品的知名度和美誉度。
2、遵守上下班时间，遵守商场各项制度，服从管理；协助公司与商场联络，开展好宣传和促销活动。
3、全面了解本公司各种产品的性能以及竞争者产品的特点，了解企业知识和行业知识，知己知彼，熟知本地区消费习惯和消费水平。
4、创造舒适的购买环境，积极向顾客推荐产品，帮助顾客正确选择能满足他们需要的产品，解答顾客在购买和使用过程中所遇到的问题；并负责为每位决定购买的顾客办理保修售点能办理的一切手续。
5、文明言行，不卑不亢，积极与顾客沟通，消除顾客警惕心理，不得与顾客发生争吵，及时对危机进行处理。
6、维护样品的整齐、干净，展台上不得陈列竞争者产品。
7、POP要充足、整洁，摆放有序，有效派发各种宣传资料，介绍商品时应将POP与产品进行有效结合，从视、听两方面强化消费者印象。
8、利用各种销售技巧营造卖场气氛，提高购买率，积极参加促销会议，相互交流，取长补短。
9、注重仪表，着装整洁大方，不得浓妆艳抹，不得奇装异服；上班时间不能从事任何与工作无关之私事，不私取公司产品、礼品等；不得直接或间接透露公司业务、策略、销售金额等相关商业秘密。
10、及时反馈各类信息，汇报销量，出现断货、缺货或其它矛盾时；并收集顾客对商品的意见、建议和期望，及时妥善处理顾客的抱怨与投诉，并向上级主管汇报。
11、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，完成公司要求的报表填写等各项总结工作，及时向上级主管汇报。
12、针对市场特点，提出合理化建议，将公司利益同个人利益紧密联系一起。
二、与顾客交流中要注意的六个W：1、谁（WHO）---决策者是谁，最有力的影响者是谁？2、什么（WHAT）---什么是决策上最重要的因素？那些是顾客更重视的标准？3、为什么（WHY）---这些因素的重要原因何在？4、如何（HOW）---对顾客来说这些因素如何重要？5、何时（WHEN）---顾客何时需要？6、何地（WHERE）---顾客愿意在何地购买？案例：某电器商场门口驶来小车一辆（可看见），车上下来一对夫妻（四十岁左右），女前男后（注意）入店，首先来到某品牌饮水机专柜，该品牌导购员经过观察接触，迅速判断出该对夫妻中起决策作用的为女方，并了解到他们需购买立式饮水机两台，由于该导购员看到该夫妻从小车上下来，因此估计价格将不会成为成交的障碍，顾客更重视的标准将是产品品质和款式；因此导购员在判断出了决策者、决策上的重要因素和标准、购买时间和地点之后，向决策者（女方）展开推销攻势，向其推荐该品牌的新款高档饮水机，决策者开始以价格为借口，犹豫不决，导购员通过对对方的赞美（身份、地位同产品品质的匹配等），最终让顾客满意而归。
店铺员工接待客户的规章制度(2篇)
第1篇第一章总则第一条为提高本店铺员工的服务水平，规范员工接待客户的行为，提升客户满意度，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店铺所有员工，包括但不限于前台接待、销售顾问、客服人员等。
第三条本规章制度旨在确保员工在接待客户过程中，始终保持礼貌、热情、专业，为客户提供优质的服务。
第二章接待礼仪第四条员工在接待客户时应遵循以下礼仪规范：1. 着装：员工应着装整洁、得体，符合店铺形象要求，佩戴工牌，保持个人卫生。
2. 仪容：员工应保持良好的个人形象，面容整洁，微笑服务，眼神专注。
3. 行为举止：员工行走时应保持端庄，站立时挺胸收腹，避免随意晃动。
4. 语言表达：员工应使用礼貌用语，吐字清晰，语速适中，避免使用口头禅和方言。
第五条接待客户时，员工应遵循以下原则：1. 尊重客户：尊重客户的人格和选择，耐心倾听客户的需求，不得轻视或嘲笑客户。
2. 热情周到：对客户表示欢迎，主动询问客户需求，提供热情周到的服务。
3. 主动服务：主动为客人提供帮助，如引导客户参观、介绍产品等。
4. 保持微笑：在接待过程中，始终保持微笑，传递出友好和热情的氛围。
第三章接待流程第六条接待流程如下：1. 欢迎客户：员工在客户进入店铺时，应主动问候，表示欢迎。
2. 了解需求：询问客户来店目的，了解客户需求，为后续服务做好准备。
3. 产品介绍：根据客户需求，向客户介绍相关产品，突出产品特点和优势。
4. 试穿体验：引导客户试穿产品，观察客户试穿效果，解答客户疑问。
5. 订单处理：协助客户完成订单，确保订单信息准确无误。
6. 结账服务：引导客户结账，提供便捷的支付方式，确保结账过程顺利。
7. 送客服务：在客户离开时，主动送客，表达感谢，邀请客户再次光临。
第四章服务规范第八条员工在接待客户时应遵守以下服务规范：1. 前台接待：前台接待人员应主动迎接客户，保持良好的站姿，随时准备为客人提供帮助。
2. 销售顾问：销售顾问应熟悉产品知识，为客户提供专业的咨询和推荐。
怎么做好接待顾客的工作
怎么做好接待顾客的工作怎么做好接待顾客的工作顾客来到店里面，做好接待顾客的工作是销售人员应该做的，那要怎么做呢？下面是店铺为你整理的做好接待顾客的方法，希望对你有帮助。
接待顾客的方法顾客光临，营业员是静静地走开，还是轻轻地留下。
这里蕴含着营业员的商业功底作为一名普通的消费者，笔者同大多数女性具有共同的好——逛商店。
但在逛的过程中，经常会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买”或忙不迭的把商品递到你面前。
在这种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。
90年代的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。
同顾客直接打交道的营业员一向被看作商店的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。
所以营业员素质的高低，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。
柜台接待技巧1：“男女有别”由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。
男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。
当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。
特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。
男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。
针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。
在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。
店面销售的接待礼仪常识文档
2020店面销售的接待礼仪常识文档Document Writing店面销售的接待礼仪常识文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】店面销售的接待礼仪常识第一，要按照统一规定着装销售人员不管是不是穿着统一制服，都必须使自己的着装整洁、大方、得体，因为它对顾客的购物心理，起着重要的影响。
假如说某一个商场一名男销售人员坦胸露怀、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣着不整地站在柜台后面，就会让顾客感到此店风气不良，这店里购物就会有一种不安全感，这就会直接损害了企业的形象。
销售人员必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定，绝不能使漂亮的制服穿得不像样，假如出现领带拉开一半，衬衫下摆不掖起来，或者上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象，就会影响到购物的氛围。
而低档商场，不一定非要统一服装，但是穿着也要整洁、美观、大方。
特别是夏天不能穿背心短裤、坦胸露背的服装。
特别是高档奢侈品，如高档家具、珠宝首饰、汽车等销售人员，着装、仪表要求必须更加严格，以显示出专业、敬业、权威的外在形象。
比如，两个销售珠宝企业，一个店面的销售人员每人穿着自己喜爱的服装、一片“花”的海洋;另一家则是整齐统一的着装，并且手戴洁白的手套。
你更愿意去哪一家呢?第二，要保持一个良好的精神风貌在上班之前应尽量休息好，要注意一下自己的仪表，不要看起来像“霜打了”似的。
男销售人员应该显得文雅而有朝气，女销售人员可以化淡妆，这是一种对自己和别人的尊重。
在工作岗位上，必须表现得专心致志，决不允许扎堆聊天、听音乐看书、试用新产品，甚至到店外面转几圈。
特别要提醒的是，男销售人员，不准在营业时间吸烟，叼着香烟和顾客说话，甚至把烟雾喷到顾客脸上。
4s店服务接待礼仪
书山有路勤为径；学海无涯苦作舟
4s 店服务接待礼仪
4S店是一种以四位一体为核心的汽车特许经营模式，那幺你们知道4S店的服务接待礼仪是怎样的吗？下面是为大家准备的4s店服务接待礼仪，希望可以帮助大家！
4s店服务接待礼仪
1.迎宾的礼仪
在迎接客户的时候，通常应该说您好，欢迎光临，里边请等话语。
在引导顾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。
礼貌的服务和明确的引导手势，会让顾客感觉到更贴心。
迎宾与引导有标准的礼仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。
在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推请往里面走，显得很优美;男性服务员要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。
同时，站姿要标准，身体不能倾斜。
引导顾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。
然后再拉回来跟客户说明，要去的办公地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。
引导的礼仪动作要配套、完整，仪态优美，声音悦耳，使人感受到服务人员内在的精神和热忱。
这样会令顾客感觉良好。
2.导购的服务礼仪
在导购向顾客展示样品等互动性的商务活动中，导购人员的服务礼仪非常重要。
导购或向顾客展示产品的过程是买卖双方的社交过程，导购服
专注下一代成长，为了孩子。
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店面导购接待礼仪
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德
规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中渐渐形成，那么店面导购的接
待礼仪要怎么做呢?下面是我搜集整理的一些内容，盼望对你有关心。
店面导购人员的忌讳
1.在和客户交谈之中禁忌“闭嘴”
所谓的"闭嘴"，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后
果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持缄默，会被视为对客户所谈的
话不感爱好。原来双方洽谈甚欢，一方突然"打住"，会被理解成对对方"抗
议"，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所消失的交谈"暂停"，
销售人员肯定要想方法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈
话心情。
2、在和客户交谈之中禁忌“插嘴”
所谓的"插嘴"，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客
户的话。
销售人员在一般状况下，都不应当打断客户讲话，从中插上一嘴，这
样会喧宾夺主、不敬重客户。假如的确想对客户所说的话表达自己的不同
见解，也需要静待客户把话讲完。
假如准备对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明"
请允许我补充一点"，然后再"插"进来。不过"插嘴"时间不宜过长、次数不
宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句"
对不起"。
3、在和客户交谈之中禁忌“脏嘴”
所谓的"脏嘴"，就是说话不文明，满口都是"脏、乱、差"的语言。作为
一个有素养的销售人员是要禁忌的。
4、在和客户交谈之中禁忌“油嘴”
所谓的"油嘴"，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默店面销售接待礼
仪常识店面销售接待礼仪常识。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情
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境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束担心的感觉，变得轻松而开心。此外，它兼具使人获得审美快感、批判和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是处处都"幽他一默"，就有可能"沦落"为油腔滑调，从而招致客户的反感。 5、在和客户交谈之中禁忌“贫嘴” 所谓的"贫嘴"，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍"贫嘴"的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨;耍"贫嘴"的人，既令人瞧不起，又让人厌烦。 所谓的“争嘴”，就是喜爱跟别人争论，喜爱强词夺理。他们自以为"真理永久在自己手中"，自己永久正确。爱"争嘴"的销售人员，"没理争三分，得理不让人"，这种人不受客户的欢迎。 7、在和客户交谈之中禁忌“刀子嘴” 所谓的"刀子嘴"，就是说话尖酸薄情，喜爱恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再"打破沙锅问究竟"，每个人都有自己的短处，都不愿意将之展现于人，所以不应当在交谈时"
哪壶不开提哪壶"。俗话说："良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。"其口似
刀的人，到处树敌，时时开战，触犯了生意人"和气生财"之大忌，终将会
因自己的缺点酿成不良的后果。
店面导购人员接待礼仪
第一，要根据统一规定着装
销售人员不管是不是穿着统一制服，都必需使自己的着装干净、大方、
得体，由于它对顾客的购物心理，起着重要的影响。假如说某一个商场一
名男销售人员坦胸露怀、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣着不整地站在柜台后面，
就会让顾客感到此店风气不良，这店里购物就会有一种担心全感，这就会
直接损害了企业的形象。
销售人员必需留意严格检查和自觉遵守着装的规定，绝不能使美丽的
制服穿得不像样，假如消失领带拉开一半，衬衫下摆不掖起来，或者上衣
领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象，就会影响到购物的氛围。而低档
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商场，不肯定非要统一服装，但是穿着也要干净、美观、大方。特殊是夏天不能穿背心短裤、坦胸露背的服装。 特殊是高档浪费品，如高档家具、珠宝首饰、汽车等销售人员，着装、仪表要求必需更加严格，以显示出专业、敬业、权威的外在形象店面销售接待礼仪常识礼仪培训。比如，两个销售珠宝企业，一个店面的销售人员每人穿着自己宠爱的服装、一片“花”的海洋;另一家则是整齐统一的着装，并且手戴雪白的手套，你更情愿去哪一家呢? 其次，要保持一个良好的精神风貌 在上班之前应尽量休息好，要留意一下自己的仪表，不要看起来像“霜打了”似的。男销售人员应当显得文静而有朝气，女销售人员可以化淡妆，这是一种对自己和别人的敬重。在工作岗位上，必需表现得用心致志，决不允许扎堆谈天、听音乐看书、试用新产品，甚至到店外面转几圈。特殊要提示的是，男销售人员，不准在营业时间吸烟，叼着香烟和顾客说话，甚至把烟雾喷到顾客脸上。女销售人员，即使在空闲的时候，也不要在柜台前面化妆、装扮。
第三，要坚持搞好环境卫生
对个人来说，先要搞好个人卫生，使自己看起来洁净、利索。对于整
个店面或所负责的货架、柜台，要定期进行擦洗清洁。营业中不要搞卫生，
否则弄得乌烟瘴气，顾客就会认为是不欢迎他们。假如是刚做完或者是正
在做清洁工作，可以在相应醒目位置立上诸如“当心地滑!”等的警示牌，
让你的营业厅到处体现顾客至上的经营理念。
同样也要坚持做到“三到”、“三声”。详细就是“顾客到、微笑到、
敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。
首先热忱迎客，这就要求销售人员当有顾客光顾自己的“责任区”时，
应当使顾客感受到你对他的热忱欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，
促使双方交易胜利。
要主动迎客，微笑服务。顾客进店后，销售人员应以亲切的目光相迎
接，欢迎顾客的光临。对顾客要始终保持微笑，以微笑接待顾客，会使顾
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客感到暖和，产生“宾至如归”的感觉。微笑是打动人心最美妙的语言。那
种脸部表情冷漠地面对顾客，让顾客望而生畏，甚至打消买东西的念头，是
不符合礼仪的行为，顾客也决不会心甘情愿地选购在这种冷漠表情下的任何
商品。因此，缺少微笑的销售人员，必将缺少顾客的光临。