员工仪容仪表及行为规范

员工仪容仪表及行为规范
1、提前十分钟到岗。经理、主管、领班着西装工服，保洁员着工装。
2、工服清洁挺括，皮鞋应擦亮。
3、必须佩带员工工号牌(或出入证)。
4、男保洁员不许留长发、怪发、有蓄胡须。
5、女保洁员不许浓妆，，不许染指甲。
6、不许使用气味过浓的香水。
7、检查工作车上的物品是否配齐，备好工具。
8、工作车和吸尘器按要求摆放好（工作时）。
9、工作时要做到说话轻、走路轻、操作轻。
10、上班前不得饮酒和吃异味食品。
11、当班时不许吸烟和吃零食。
12、不许在走廊内喧哗、奔跑、高声呼喊。
13、不许在乘客面前打哈欠、打喷嚏、剔牙、挖鼻子、搔头、抓痒。
14、不许议论、嘲笑和模仿业主（顾客）。
15、工作时间不许串岗、离岗、或随意调班。
16、不许在工作时间会客、洗澡、理发、做私活。
17、不许打电话时间过长和用电话聊天。
18、工作时不许看与工作无关的书籍、杂志和听收音机，不看电视。
19、不许随意给业主（顾客）打开员工通道门。
20、不许私自为业主（顾客）提供物品。
21、不当班人员不得在逗留。
22、不许私自动用业主（顾客）物品。
23、见到业主（顾客）和上级须主动问候。
24、与业主（顾客）相遇应以礼让。
25、站立服务要做到姿态端正。
26、与业主（顾客）交谈时注意力要集中，并与业主（顾客）保持一定距离。
27、保洁员进服务区域要做到轻声敲门，待业主（顾客）允许后再进入。
28、保洁员工作时卫生间房门必须打开，不得关上，树立告示牌。
29、对业主（顾客）的怨言和批评应做到虚心听取，冷静地解释和表示歉意。
30、不许与业主（顾客）发生争吵。
31、对业主（顾客）的意见和投诉，应及时上报，不许私自处理或隐瞒。
32、遵守外事纪律，不许与业主（顾客）私换外汇。
33、对业主（顾客）遗忘物品，必须马上上交，不得私自处理。
34、必须熟悉和了解的服务设施和服务项目，营业时间和位置。
35、必须熟知各种安全设备的功能和使用方法，并会熟练操作。
36、必须熟知各清洁剂的使用功能和用途，必须熟知各清洁机器的使用操作和保养。
37、必须熟知所负责区域现状。
38、了解客户的特殊要求。
39、熟知所负责业主（顾客）区域的工作。
40、不许乱翻业主（顾客）物品，更不许私业主（顾客）客物品。
41、认真填写工作表。
42、认真做好交班记录。
43、绝对服从上级的工作安排，不许顶撞上级。
44、严格按照检查标准去检查。
45、工作中，不许营私舞弊、弄虚作假、拉帮结派。
46、不许在岗上吵架或打架，不做有损声誉的事。
47、尽量为业主（顾客）指引方向。
48、保洁员在工作中，电话如响起，保洁员不许接听。
49、业主（顾客）的要求须快速回应。
50、保持工作间、消毒间、杂物间的卫生与整洁，自觉维护区域的卫生。
员工行为规范
1.目的
确保物业优良传统和企业价值观得到继承和发扬，规定和落实物业员工行为
规范执行的基本原则和方法。
2.范围
物业全体职员。
3.职责
3.1 品质管理部负责员工行为规范的制定、修改，以及对员工行为规范的执行情
况进行督导和检查。
3.2各部门负责本公司员工行为规范标准的培训和实施，并制定相关的检查制度。
4.方法和过程控制
4.1 《北京嘉嘉辉煌物业员工行为规范》,按照不同性质分为禁止行为和基准行为，
其中禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标准、黄线标准；基准行为即绿线标准。
4.2禁止行为处罚标准
4.2.1若违反红线标准项内容中任何一条，即撤职或除名处理。
4.2.2若违反黄线标准，每次按对应分值扣分。扣1分者，下发警告通知书；年累
计扣3分者，降薪至少一级以上；年累计扣5分者，除名处理。
4.2.3对违反红、黄线标准的行为需要事实清楚，在扣分时需要与当事人进行有效
沟通。
4.2.4对界定模糊的行为由物业公司总经理或其授权部门判定。
4.2.4禁止行为部分：

岗位 红线标准
黄线标准

标准内容
分
值
管理人员（包括总经理在内以权谋私、营私舞弊、索贿、受
贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为； 私设小金库，指使下属做假账的轻视顾客需求或对顾客言而无信； 1 不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为； 1

不关心员工生活，不解决员工的合理要求； 1
的各级管理和行政人员） 行为； 未经公司批准不得在外兼职； 纵容打击报复员工或顾客的行为； 挪用或盗窃公司或顾客财物； 窃取或泄露顾客资料或隐私； 收费不给票据； 与顾客或与同事打架； 拾遗不上交； 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。 知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为； 1
遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃； 1

不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为； 1
不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配； 1

私自接受顾客赠送的物品。
1

保洁
服务人
员

玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果； 私自为顾客提供获取报酬的劳务； 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任； 挪用或盗窃公司或顾客财物； 窃取或泄露顾客资料或隐私； 收费不给票据； 与顾客或同事打架； 拾遗不上交； 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 当值时间擅离职守，造成重大损失。 轻视顾客需求或对顾客言而无信； 1
发现问题故意回避，不处理、不报告； 1
浪费或损坏顾客或公司财物； 1
与顾客发生言语上的冲突； 1
不讲究个人卫生，影响服务质量的行为； 1
不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。 1

向顾客搬弄是非，造成不良影响。 1
私自接受顾客赠送的物品。
1

出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不
懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝
遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑
赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以
为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚
以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，
每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，
愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，
三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之
际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；
故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸
凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则
攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸
之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不
胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。