建设银行同业调研报告
建行调研报告
建行调研报告
[调研报告]
一、背景概述
中国建设银行（以下简称“建行”）作为国内领先的商业银行之一，一直致力于提升服务质量和客户体验。
为了更好地了解客户需求和改进服务模式，建行进行了一次调研。
二、调研目的
1.了解客户对建行现有产品和服务的满意度和需求；
2.收集客户对建行未来发展方向的建议和意见；
3.发现建行在服务质量方面的不足，并提出改进措施。
三、调研方法
1.问卷调查：向建行客户发放了包含多个方面的问卷，包括
产品使用情况、服务满意度、问题反馈等；
2.个别访谈：选择了部分重要客户进行个别访谈，深入了解
他们的需求和建议；
3.数据分析：对收集到的问卷数据和访谈内容进行系统分析
和整理。
四、调研结果
1.客户满意度高：大部分客户对建行的产品和服务表示满意，特别是网络银行和手机银行业务；
2.产品需求凸显：客户普遍希望建行推出更多创新的金融产品，满足个性化需求；
3.服务改进建议：客户希望建行能够提供更加便捷、高效的
服务，缩短办理时间，增加自助设备的覆盖率；
4.数字化转型迫在眉睫：客户对建行的数字化服务表示认可，希望能够进一步提升线上服务水平。
五、改进措施
1.加强产品创新力度，推出满足不同客户需求的金融产品；
2.优化服务流程，提高办理效率，减少客户等待时间；
3.增加自助设备的布点，方便客户的自主办理；
4.加大对数字化服务的投入，提供更加便捷的线上服务。
六、总结
建行通过此次调研，进一步了解了客户需求和对自身的评价。
在客户满意度较高的基础上，建行将持续推动服务升级和创新，为客户提供更优质的金融服务。
[报告结束]。
建行调研报告
建行调研报告
建行（中国建设银行）调研报告
一、公司概况
建行是中国的一家大型商业银行，成立于1954年，总部位于
北京。
作为中国四大国有商业银行之一，建行在国内外市场具有较强的竞争力。
建行主要提供各类金融服务，包括个人银行业务、公司银行业务、金融市场业务和国际业务等。
二、调研目的
本次调研旨在了解建行的经营状况、发展战略和业务模式，以评估其未来发展潜力。
三、调研内容
1. 经营状况：调研建行的财务状况、资本充足率、不良贷款率等指标，评估其盈利能力和风险承受能力。
2. 发展战略：了解建行的战略定位、发展目标和主要策略，以及对市场发展趋势的认识和应对措施。
3. 业务模式：分析建行的各项业务，包括个人银行业务、公司银行业务和国际业务等，评估其盈利贡献和市场竞争力。
4. 客户群体：调查建行的主要客户群体和市场定位，了解其客户需求和满意度，以及与竞争对手的差异化竞争优势。
5. 风险管理：研究建行的风险管理机制和措施，包括信用风险、市场风险和操作风险等，评估其风险抵御能力。
6. 创新能力：考察建行的科技创新能力和数字化转型进展，以及对未来金融科技发展的战略规划。
四、调研方法
1. 大量自主搜集建行相关的官方公开信息、财报和产品介绍等，分析其经营状况和发展情况。
2. 进行与建行相关的行业研究和市场调查，了解建行在金融市场中的地位和影响力。
3. 与建行的高管、业务人员和客户进行面对面的访谈，了解他们对建行的认识和评价。
4. 向专业机构和行业内部人士咨询，获取对建行发展的市场预测和意见建议。
五、调研结论
待完成实际调研后给出详细结论。
建行调研报告范文
建行调研报告范文建设银行调研报告一、调研目的本次调研旨在了解建设银行的业务范围、服务特点、发展战略以及客户满意度等相关信息，以便为进一步业务合作提供参考。
二、调研方法1.网络调研：通过建设银行官方网站、社交媒体平台等了解建设银行的产品与服务、创新项目等信息。
2.实地调研：参观建设银行的分行，与相关负责人进行座谈，了解其运营状况和发展规划。
3.问卷调查：向建设银行的客户发放问卷，了解他们对建设银行的满意度和需求。
三、调研结果1.业务范围：建设银行提供商业银行业务、金融市场业务、地方政府融资平台业务、金融租赁和理财业务等。
同时，该行还积极开展大数据、人工智能等科技创新项目，提升服务效率和体验。
2.服务特点：（1）开户便捷：建设银行提供线上开户服务，客户只需填写一份申请表，即可在数分钟内完成开户手续。
（2）全球服务网络：建设银行在全球范围内设有分支机构，为客户提供便利的跨境金融服务。
（3）专业团队：建设银行拥有一支经验丰富的团队，能够根据客户的需求，提供个性化的金融解决方案。
3.发展战略：建设银行致力于打造全球领先的一流银行，并以可持续发展为目标，加强金融科技创新，提升数字化服务能力，积极推动普惠金融和绿色金融发展。
4.客户满意度：调查结果显示，大部分客户对建设银行的服务态度、业务专业性和产品创新性表示满意。
但也有部分客户对办理流程繁琐、服务效率不高提出了建议。
四、调研分析1.建设银行的业务范围广泛，能够满足客户多样化的金融需求，同时通过技术创新不断提升服务品质。
2.建设银行在全球范围内拥有较为完善的分支机构网络，客户能够享受全球一致的高质量金融服务。
3.建设银行的发展战略与时代发展需求紧密结合，积极推动金融科技发展和绿色金融，是建设银行持续增长的重要保障。
4.尽管客户对建设银行的整体满意度较高，但仍有部分客户对其办理流程繁琐、服务效率不高提出了建议，建设银行需要通过流程优化、服务升级来改善客户体验。
同业调研报告银行
同业调研报告银行
1. 市场概述
- 市场规模持续扩大
- 增长驱动因素：经济增长、消费升级、金融科技创新 - 竞争格局：国有银行占主导地位，民营银行快速崛起
2. 客户需求分析
- 全面金融服务需求增加
- 消费者对个性化、便利性的要求上升
- 中小企业对融资、结算等需求增加
3. 竞争对手分析
- 国有银行：拥有广泛客户基础、分支网点遍布全国 - 民营银行：灵活运营模式、服务创新能力强
4. 行业趋势
- 金融科技的发展：互联网金融、移动支付、区块链等 - 多元化产品和服务的推出
- 风险管理与合规要求的提升
5. 我行优势及发展方向
- 客户关系管理：建设客户中心，提供个性化服务
- 金融科技创新：加大投入，提升数字化服务能力
- 加强风险管理：建立完善的合规体系
6. 市场机会与挑战
- 市场潜力巨大，但竞争激烈
- 科技创新推动机遇，但风险管理需加强
7. 发展策略
- 客户拓展战略：开发细分市场，挖掘增长潜力
- 产品创新策略：不断推出符合市场需求的创新产品 - 提升科技能力：加大数字化投入，提高运营效率
8. 风险管理措施
- 加强内部控制：建立完善的审计、监控体系
- 严格合规管理：遵循相关法规，强化合规意识
9. 经营绩效评估
- 业务增长：考核各业务板块的增长贡献度
- 客户满意度：定期进行客户调研，改进服务水平
- 风险控制：评估不良资产率、资本充足率等风险指标
10. 总结与展望
- 银行业发展前景依然广阔
- 面临的挑战与机遇并存
- 通过科技创新、服务创新，可保持竞争优势。
建设银行广东分行调研报告
建设银行广东分行调研报告建设银行广东分行调研报告一、背景建设银行广东分行是建设银行在广东省辖区内设立的一家分支机构。
为更好地了解广东地区金融市场的发展趋势以及客户需求，我们组织了一次调研活动，以帮助分行更好地制定发展战略和服务策略。
二、方法我们采用了多种调研方法，包括面对面访谈、问卷调查和数据分析。
我们的调研对象主要是广东地区的个人客户和企业客户，选择样本具有一定的代表性。
三、调研结果1. 个人客户通过调研了解到，广东地区的个人客户更加注重金融产品的多样性和个性化服务。
他们更倾向于使用手机银行和网上银行进行交易，尤其是移动支付的使用率居高不下。
此外，他们对投资理财产品的需求也较为旺盛，对于保险和基金类产品的需求也有不同程度的增长。
2. 企业客户在企业客户调研中，我们发现广东地区的企业更加注重融资渠道的多样性和便利性。
他们对于授信、贷款和票据业务等传统金融服务的需求较高。
同时，随着科技的发展，越来越多的企业开始关注区块链、人工智能和大数据等技术在金融领域的应用，希望可以获得更多的数字化金融解决方案。
3. 金融市场发展趋势通过数据分析，我们发现广东地区的金融市场发展潜力巨大。
特别是在粤港澳大湾区建设和“一带一路”倡议下，广东地区的金融业具有良好的发展前景。
在这种背景下，金融科技的发展将成为推动金融行业创新和变革的重要驱动力。
四、建议基于以上的调研结果，我们向建设银行广东分行提出以下建议：1. 加大金融科技的研发和应用力度，推出更多符合客户需求的数字化金融产品和服务。
2. 在支持个人客户和企业客户的金融业务上提供更加便捷和高效的服务，满足他们不断增长的金融需求。
3. 加强对于个人客户和企业客户的金融理财知识培训，提高客户的理财意识和风险管理能力。
4. 跟进粤港澳大湾区建设和“一带一路”倡议，积极开展跨境金融合作和创新业务，赢得更多的市场份额。
五、总结通过这次调研活动，我们对广东地区金融市场的发展趋势和客户需求有了更深入的了解。
同业走访报告
同业走访报告第一篇：同业走访报告同业走访报告近期，我们走访了几家服务较好的银行，希望可以通过学习其他银行在服务上的优点，从而提高我们支行整体的服务水平。
以下，就民生银行和招商银行为例，做如下详细报告：一、民生银行1、大堂经理服务热情、周到，可以有效的减少柜面压力。
大堂经理第一时间了解客户需求，为客户进行业务的详细介绍和指导，为客户取号并协助客户填单，有效的减少了柜面压力。
一切准备就绪后，请客户在等候区等侯。
2、厅堂环境明亮、整洁。
（1）窗口玻璃明亮，柜台摆放整理，使客户有良好的感觉。
（2）客户经理专区桌面码放整齐，不在席时在明显位置摆放“暂停服务”标识。
（3）设有服务专区，并配有客户填写模板、印台等用具，以便客户使用。
二、招商银行1、设有多位大堂经理。
其服务主动、热情、对于不了解的业务及时通过其他渠道帮助客户了解，为客户解答。
由于走访网点客户较多，招商银行根据自身特殊情况，在大堂内设置多名大堂经理，以便可以同一时间为多名客户解答问题并给予帮助。
客户进门后，大堂经理主动热情迎接、了解客户需要。
对于自己不擅长、不了解的业务向客户致歉并及时通过其他途径帮助客户咨询，耐心讲解直到客户满意为止。
对于常见个人业务问题，能够熟练掌握，在了解客户意图后，先咨询客户是否带全所需要的证件、资料等，确认无误后再为客户取号，以便客户能够在柜台顺利办理业务，不会造成不必要的延误。
2、厅堂布置温馨、整洁。
（1）、大厅布置温馨人性化，在客户等候区放有足够的宣传材料，让客户可以在等候的时间有机会了解银行更多的业务及最新推出的产品，对客户进行潜移默化的营销，以促进长期的销售业绩。
（2）、在积分换礼专区，摆放礼品，以吸引客户关注，并大厅的明显位置张贴特色产品宣传，使客户可以在第一时间了解银行最新开展的活动，并配有大堂服务人员，及时就客户的问题进行解答。
（3）、特色产品，以特殊形式向客户介绍。
在大厅一进门的位置，用醒目的颜色将特色产品介绍写在显示板上，使客户第一时间了解银行特色产品，有效进行一次营销。
银行调研报告(多篇)
银行调研报告(多篇)银行调研报告(精选多篇)第一篇：建设银行调研报告（一）自觉服务国家经济发展大局，以改革创新的精神支持扩大内需通过学习实践科学发展观，建行认识到，科学发展观第一要义是发展，具体到国有控股商业银行，就是通过不断改革创新，持续增强综合金融服务能力，促进国民经济和社会事业健康发展，建设银行调研报告。
__年11月上旬，中央决定实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策，建行及时调整工作计划，积极支持扩大内需。
由于项目准备工作基础扎实，因而迅速形成信贷投放。
仅__年后两个月就新增贷款1555亿元，体现了党中央、国务院“出手快、出拳重”的要求。
建行密切跟踪和分析实体经济需要，围绕促进投资、消费和出口，发挥传统优势，大胆创新探索，采取了全面的服务措施。
（1）积极主动地为基础设施项目和重点企业提供综合性金融解决方案。
除了主动帮助部门、地方和企业做好相关规划，搞好项目评估和造价咨询，还努力降低企业筹资成本，改善财务效益。
__年通过投资银行、信托理财、租赁等方式为企业融资__亿元，比上年增加近900亿元。
__年前9个月，基础设施贷款新增3265亿元，占公司类贷款新增额的56%。
（2）努力为居民提供最好的住房金融和消费信贷服务。
重点支持拆迁安置房、经济适用房、中低价位和中小户型商品房建设。
9月末，个人住房贷款余额7928亿元，稳居同业前列；个人消费贷款达到1200多亿元，信用卡透支增速超过40%，有力促进了居民消费。
（3）积极探索解决中小企业“融资难”的新方法新手段。
建立了120多家小企业“信贷工厂”，组建专门团队，实行标准化、流程化作业，调查报告《建设银行调研报告》。
结合小企业电子商务特点，在浙江、江苏、广东等八个省市推出网上信贷，累计为__多个客户发放48亿元贷款。
为小企业推出循环额度贷款、小额无抵押贷款，联贷联保贷款等系列产品，近三年中小企业贷款平均增幅20%以上，中小企业客户已占公司类客户的85%，中小企业授信余额占全部公司客户的40％左右。
中小企业融资业务产品同业调研报告
中小企业融资业务产品同业调研报告依托于把我行建设成为天津地区最好的银行，建设成为农行系统先进分行的愿景，我行于去年下半年完成了“对公业务上收，零售业务下沉”的业务经营转型。
为使转型达到更好效果，我行应以提高核心竞争力为目标，在产品创新、对公业务营销整合、精细化管理等方面借鉴他行的先进经验。
现就中小企业融资产品同业调研成果形成报告如下：一、同业调研环境融资类产品一直是银行利润的主要来源。
我行在信贷投放中应抓大也不放小，即抓住大项目，抢占市场份额，又要着力解决中小企业融资难、渠道少等问题。
中小企业对全社会经济增长的贡献率目前已达一半以上，中小企业已在繁荣经济、扩大就业、促进社会发展中起到重要作用。
中小企业融资结构中，商业信贷占比较大，银行信贷占比较小。
商业信贷指基于交易双方的商业信用，卖方给予买方在商品交易中的延期支付，分为应收账款与应付账款。
由于目前中小企业普遍存在银行信贷约束，商业信贷甚至作为银行信贷的一种有效替代机制，成为中小企业外部短期融资的最重要来源。
中小企业融资具有以下特点：一是中小企业融资需求具有“短、频、急”的特点。
中小企业经营灵活，资金周转快，故其融资需求最突出的特点是期限短、发生频率高和时间急迫。
二是中小企业融资需求点多、面广、单笔金额小。
三是中小企业融资风险相对较大。
针对近两年全球经济形势预期下滑的趋势下，帮中小企业渡过难关成为全国上下一致的目标。
开辟新的中小企业融资渠道，在风险可控的前提下为优质中小企业提供更多的资金支持，既有利于我行提升市场竞争力树立公众形象，又可为我行实现可持续发展战略奠定市场基础。
目前，各大银行均为中小企业融资提供一定支持，现就同业主要特色产品进行比较如下。
二、同业产品比较（一）建设银行该产品由中国中小企业协会、中国银行业协会和金融时报社联合举办的“中国中小企业融资论坛”上，成功地从同业产品中脱颖而出，被评为“最佳中小企业融资方案”。
建设银行天津市分行成立了中小企业经营中心，推动中小企业业务走上专业化发展道路。
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建设银行同业调研报告
目前是建设银行拓展业务的关键时期，建设银行将构建现代商业
银行框架，努力把建设银行建设成为具有一定规模和影响力的区域性
银行。建设银行将籍此契机，积极推动金融创新，提升业务水平，适
时开办金融创新业务，适应利率市场化进程加快等外部经营环境的变
化，探索中国有银的新型服务模式。建立持续的资本补充机制的基础
上，发挥建设银行现有的优势，稳步向目标推进，实现全面、协调、
可持续发展。
一、业务目标
建设银行将严格依照国家相关法律法规的规定，动态考虑资本金
与资产规模扩张之间的平衡制约关系，在满足资本充足率要求的前提
下，灵活运用新设机构、并购、参股等方式，坚持地缘性发展原则，
走稳健扩张之路，致力于将建设银行做强、做优再做大。建设银行将
坚持以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标，积极发展公司、
个人及资金业务，大力推进业务、产品创新，努力开拓中间业务。建
设银行个人业务的发展策略是保持并巩固现有的品牌形象，大力发展
个人业务，逐步形成“向党”系列个人业务品牌的区域竞争优势。
1.存款市场：拓展储蓄业务，提高储蓄存款占比建设银行将继
续健全储蓄系列，增加本外币存款业务品种。健全银行卡产品系列，
完善银行卡功能。建设银行将积极开展银行卡市场营销，逐步形成
“红山一卡通”等品牌的区域竞争优势。建设银行将根据监管政策的
要求，针对个人理财业务向综合理财、个人资产管理、个人财务顾问
方向发展的趋势，不断提高产品研发能力，拓展个人理财业务。
2.贷款市场：当前状况下，商业银行开拓贷款市场的任务艰巨，
大力发展个人信贷业务建设银行将大力拓展有潜力的住房、汽车、教
育、旅游、耐用消费品等消费信贷市场，重点发展以个人住房贷款为
龙头的个人信贷业务，逐步完善楼宇按揭贷款、个人住房装修贷款、
个人房产抵押贷款、汽车消费贷款、个人质押贷款、营运证质押贷款、
综合消费贷款、助学贷款等积极开拓个人中间业务建设银行将在巩固
现有代理国债、代收代付、代理保险、代理票务等业务的基础上，进
一步扩大代收代付业务范围，积极研究和实践以代客理财业务为核心
的中间代理业务。然而，中国目前的现状使得商业银行开拓、贷款市
场仍然面临许多急需解决的问题。有效解决这些问题，一方面需要国
家宏观政策层面的支持和改进，另一方面更需要商业银行自身转变观
念，从内部信贷机制和外部信贷业务方面进行改革尝试与不断调整改
进。
3.中间业务市场：建设银行将努力开拓中间业务，使中间业务成
为建设银行新的利润增长点，逐步提高中间业务收入在总收入中的占
比；建设银行将通过加快业务、服务及技术创新，拓展中间业务品种，
延伸银行服务；在巩固现有结算类、代理类等中间业务的基础上，重
点发展针对中小客户、城市居民的中间业务品种，逐步形成建设银行
中间业务经营特色；加快集成化、高附加值的中间业务产品开发进度，
积极探索并开展建设银行与政府部门、国内外商业银行及政策性银
行、基金管理公司、证券公司、保险公司、信托投资公司等多种业务
合作方式，积极推进投资咨询、财务顾问等中间业务和表外业务的发
展。加快金融电子化建设，发挥技术引领作用建设银行将加大金融科
技投入，加快金融电子化建设，发挥金融科技引导全行业务发展、提
升经营管理水平、提高金融创新能力的作用。建设并完善核心银行系
统，对目前的各类业务系统进行功能整合，强化数据集中和业务处理
集中。
二、推进措施。
推行客户经理制，提高市场营销能力。建设银行将全面推行客户
经理制，完善客户经理等级序列管理；建立客户经理培训体系，对客
户经理进行系统化、专业化培训，不断提高客户经理的专业技能和服
务水平；推进核心客户发展战略，培育优质客户群体建设银行制定了
公司业务核心客户培养计划，对核心客户的定位、确认标准、开发原
则、开发流程、开发途径及开发管理等进行了详细规划。建设银行将
坚持市场定位，加快核心客户培养，培育一批能支撑建设银行效益的
优质中小客户群体，发展一批有潜力、成长性良好的大中型客户；全
面推行客户分类管理，在市场细分的基础上，实行差别化营销，组织
客户经理制定个性化服务方案并向客户提供全方位服务；为客户提供
方便、快捷、优质的金融服务。创立与优质客户联系的“绿色通道”，
注重延伸服务、增值服务，以赢得更多的市场和业务；充分发挥城市
商业银行对当地经济情况比较熟悉的优势，突出特色服务，使建设银
行的服务更加贴近市场、贴近客户。保持并巩固银行间债券市场上的
有影响力地位，积极开展业务创新建设银行将扩大国债、政策性金融
债、银行次级债等债券承销规模，进一步提升市场份额。
三、纵观银行同业我们值得借鉴是激发全行干部员工聚神凝气，
劲往一处使；打造品牌，积极营销，得找准市场定位，形成自身的核
心竞争力。市场行情深入人心，坚持走改革与创新的发展之路；准确
市场定位，选择业务发展突破口，走商业银行的发展之路，构建商业
银行可持续发展的基础平台；积极营造良好的社会环境。
总之、银行应根据业务发展需要，成立专门的内部组织机构，对
中间业务进行统一的规划治理与协调，加快对中间业务新品种的研
究、开发、设计、宣传和推广。对中间业务要切实加大考核奖惩力度，
将压力层层传递到每个单位、部门和每一位员工，力争使中间业务实
现超常规、跨越式发展。同时建立起科学合理的中间业务综合考核指
标体系，对中间业务进行重点考核，并把中间业务带来的直接和间接
收益作为考核重点，引入奖惩机制，努力营造一种全员重视和参与中
间业务的良好氛围。只有落实政策。拓宽融资，加大扶持。更新观念，
促进发展，加快推进产学研人才队伍建设。
（红山路支行 邹小丹）