质量目标管理规定、规范
质量控制的质量目标和标准
详细描述
预防和纠正措施是质量控制的重要环节，它包括预防措 施和纠正措施两个方面。预防措施旨在降低不合格品的 产生，例如定期对设备进行维护和检查，确保生产环境 符合要求等。纠正措施则是对已出现的问题进行整改， 例如对不合格品进行返工或报废处理，并分析原因采取 相应的纠正措施，以防止问题再次发生。通过预防和纠 正措施的实施，企业可以持续改进产品质量，提高客户 满意度。
质量控制的质量 目标和标准
汇报人：可编辑 2024-01-07
目录
• 质量目标 • 质量标准 • 质量控制的方法和工具 • 质量改进 • 质量保证和认证
01
质量目标
定义和重要性
定义
质量目标是组织在质量方面所追求的 目的，是质量管理工作的方向。
重要性
质量目标是组织质量管理工作的出发 点和落脚点，它决定了组织质量管理 的方向和重点，是组织质量管理的出 发点。
重要性
质量标准是质量控制的基础，为生产 者、消费者和监管者提供明确的质量 要求和检验标准，确保产品的性能、 安全和可靠性。
制定质量标准的过程
市场调研
了解客户需求、竞争对手情况以及行业发展趋势，为制定质量标准提 供依据。
技术分析
分析产品的技术要求、性能指标和工艺流程，确定关键质量控制点。
制定标准
根据市场调研和技术分析结果，制定详细的质量标准，包括产品外观 、尺寸、性能、安全等方面的要求。
01
为实现质量目标，组织应制定具体的实施计划，包括资源配置
、时间安排等。
监控和调整
02
在实施过程中，组织应对质量目标的实现情况进行监控，及时
发现问题并采取措施进行调整。
持续改进
03
组织应不断对质量管理体系进行改进，以实现质量目标的持续
质量方针和目标管理制度
质量方针及目标管理制度1. 引言质量方针和目标管理制度是一个组织用来确保产品或服务质量的重要制度。
在现代竞争激烈的商业环境中，质量管理对于一个组织的成功至关重要。
本文将介绍质量方针和目标管理制度的定义、重要性以及相关的实施步骤。
2. 质量方针的定义质量方针是一个组织制定的官方声明，用以表达其对于产品或服务质量的承诺和期望。
质量方针应当是明确而简洁的，能够被组织内外的所有成员理解和遵守。
一般来说，质量方针应当包含以下要素：•质量目标：指明组织为了实现卓越的质量而设定的具体目标。
•客户满意度：强调组织对客户需求和满意度的重视。
•持续改进：鼓励组织持续提高产品或服务质量。
•法律和法规遵守：确保组织的经营符合法律和法规的要求。
3. 质量目标管理制度的定义质量目标管理制度是一个组织用来设定、监控和评估质量目标的体系。
质量目标是指组织为了实现质量方针而设定的具体、可衡量的目标，其应当与组织的战略和客户需求相一致。
质量目标管理制度包括以下要素：•目标设定：组织应当设定明确的质量目标，并将其与质量方针相一致。
•目标监控：组织应当定期收集和分析与质量目标相关的数据，以便监控质量目标的实现状况。
•目标评估：组织应当定期评估质量目标的达成情况，并采取必要的纠正措施和持续改进措施。
4. 质量方针和目标管理制度的重要性质量方针和目标管理制度对于一个组织的成功至关重要，原因如下：4.1 提供明确的指导质量方针和目标管理制度为组织提供了明确的质量目标和行动方向。
这有助于组织内外的成员理解和遵守组织的质量要求，促进组织的整体协调与合作。
4.2 保障客户满意度质量方针和目标管理制度强调对客户需求的重视，有助于确保组织提供的产品或服务能够满足客户的期望和需求。
通过持续改进和严格监控，组织可以提高客户满意度，并建立良好的声誉。
4.3 实现持续改进质量方针和目标管理制度鼓励组织持续改进产品或服务的质量。
通过设定具体的质量目标，并进行定期的监控和评估，组织可以找到问题所在，并采取相应的纠正措施。
质量目标考核管理制度
质量目标考核管理制度第一章总则第一条为了加强质量管理工作，不断提升企业产品和服务的质量水平，确保客户满意度，制定本质量目标考核管理制度。
第二条本制度适用于公司所有部门和员工，旨在明确质量目标的设定与考核流程，建立科学有效的质量管理机制。
第三条质量目标是指公司根据市场需求和客户要求所制定的质量改进目标，包括产品质量、服务质量和流程质量等方面的目标。
第四条质量目标考核是指针对质量目标的完成情况进行评估和考核，以确保目标的实现。
第五条公司将根据业务特点和发展需要，每年制定质量目标，并按照本制度的规定进行考核。
第二章质量目标设定第六条公司各部门应根据公司战略规划和部门发展需求，结合市场需求和客户需求，制定相应的质量目标。
第七条质量目标须具备可操作性和指导性，要明确目标的具体内容、时间节点和达成标准，并经相关部门审批确认。
第八条各部门应将质量目标与员工绩效考核、奖惩制度相结合，形成全员参与、共同推动的工作氛围。
第九条公司质量部门负责协调和监督各部门质量目标的设定工作，确保目标的全面性和协同性。
第三章质量目标考核第十条质量目标考核以季度为一个考核周期，设立季度目标和年度目标，以确保目标的落实和持续改进。
第十一条质量目标考核主要依据目标达成情况、质量改进措施、客户满意度等指标来进行评定。
第十二条公司设立专门的质量考核小组，负责制定考核标准和评审程序，对各部门的质量目标进行考核。
第十三条质量考核小组应定期向公司领导汇报考核结果，并提出改进建议和措施，促进质量管理水平的提升。
第十四条公司将根据各部门质量目标的达成情况，对员工进行奖惩，以激励员工积极参与质量管理工作。
第四章质量目标管理第十五条公司质量部门将根据质量目标考核结果，对各部门的质量管理工作进行总结和分析，并提出改进意见。
第十六条公司将建立质量目标考核结果的反馈机制，及时向部门和员工通报考核结果，促进质量目标的持续改进。
第十七条公司将定期组织质量管理培训，提升员工的质量意识和质量管理技能，提高质量目标的实现率。
质量目标管理制度
质量目标管理制度关键信息项：1、质量目标的制定原则2、质量目标的内容范围3、质量目标的分解与落实4、质量目标的监测与评估5、质量目标未达成的处理措施6、质量目标管理的责任与权限7、质量目标管理的沟通与协调机制1、总则11 为了加强质量管理，提高产品或服务的质量水平，特制定本质量目标管理制度。
12 本制度适用于本组织内所有与质量相关的活动和过程。
2、质量目标的制定原则21 以顾客需求为导向，充分考虑市场竞争和组织的发展战略。
22 具有可测量性，能够明确地进行量化和评估。
23 具有挑战性，激励员工不断努力提高质量。
24 具有可行性，能够在现有资源和条件下实现。
25 与组织的其他目标相协调，形成一个整体的目标体系。
3、质量目标的内容范围31 产品或服务的质量特性，如性能、可靠性、安全性等。
32 过程质量指标，如生产过程的合格率、交付准时率等。
33 顾客满意度指标。
34 持续改进的目标，如质量成本降低率、质量问题解决周期缩短等。
4、质量目标的分解与落实41 将总体质量目标分解到各个部门、岗位和工作环节。
42 明确每个部门和岗位在实现质量目标中的具体职责和任务。
43 制定相应的工作计划和措施，确保质量目标的实现。
5、质量目标的监测与评估51 建立质量目标监测体系，定期收集和分析相关数据。
52 对质量目标的完成情况进行评估，评估结果作为绩效考核的重要依据。
53 及时发现质量目标实现过程中的问题和偏差，并采取纠正措施。
6、质量目标未达成的处理措施61 分析未达成质量目标的原因，找出问题所在。
62 针对原因制定改进计划和措施，并明确责任人和完成时间。
63 对改进措施的执行情况进行跟踪和监督，确保问题得到有效解决。
7、质量目标管理的责任与权限71 高层管理者负责制定总体质量目标，提供必要的资源支持，并监督质量目标的实现情况。
72 质量管理部门负责组织质量目标的制定、分解、监测和评估，协调解决质量目标管理中的问题。
产品质量管理规范
产品质量管理规范产品质量是企业发展的基石，对于企业来说，建立科学的产品质量管理规范是至关重要的。
本文将从质量目标设定、质量控制、质量评估以及质量持续改进等方面，探讨产品质量管理规范的重要性和实施方法。
一、质量目标设定在产品质量管理规范中，质量目标的设定是首要任务。
质量目标应该具备可衡量性和可实现性，以确保产品的质量能够达到预期的标准。
为了实现这一目标，企业应该制定明确的质量指标和要求，并将其与企业的整体战略和目标相衔接。
二、质量控制质量控制是产品质量管理规范中的核心环节。
通过建立完善的质量控制体系，企业可以确保产品在生产过程中的各个环节都能够符合质量要求。
在质量控制方面，企业应该注重以下几个方面的工作：1. 原材料采购控制：确保原材料的质量符合要求，建立供应商评估机制，选择可靠的供应商。
2. 生产过程控制：制定详细的生产工艺流程，建立质量检验点，进行全面的质量监控。
3. 产品检验：建立产品检验标准和方法，对产品进行抽样检验，并记录检验结果，及时处理不合格品。
4. 不良品处理：建立不良品处理机制，对不合格品进行分类处理，追溯不良品原因，并采取相应的纠正措施。
三、质量评估质量评估是对产品质量进行全面评估和监控的过程。
企业应该建立有效的质量评估机制，以便及时了解产品质量的情况，并采取相应的措施进行改进。
在质量评估方面，企业应该重点关注以下几个方面：1. 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对产品质量的评价和意见，及时改进产品。
2. 内部审核：建立内部审核机制，对质量管理体系进行评估，发现问题并及时纠正。
3. 外部认证：通过ISO9001等质量管理体系认证，提升企业的质量管理水平和竞争力。
四、质量持续改进质量持续改进是产品质量管理规范的重要内容。
企业应该不断寻求提升产品质量的方法和途径，通过持续改进来提高产品的竞争力。
在质量持续改进方面，企业应该注重以下几个方面的工作：1. 数据分析：通过对生产数据和质量数据的分析，找出问题的根源，并制定改进措施。
工程质量管理方针、目标和计划
工程质量管理方针、目标和计划工程质量管理方针、目标和计划一、质量方针科学管理、质量第一、精心施工、持续改进、向业主提供满意的工程产品。
二、质量目标1.单位工程优良率达95%以上，合格率达100%.2.单位工程竣工验收合格率达100%.3.分部工程优良率达95%以上，合格率达100%.4.分项优良率达90%以上，合格率达100% ，一次验收合格率达100%5.单位工程质量观感得分率大于90%。
6.争创省优质项目，消除质量通病，做到建筑工程工艺美观，实现质量事故零目标。
三、质量管理计划（一）建立施工质量保证体系为保证质量目标的实现，本工程的项目管理将严格按“ISO9001全面质量管理体系”的实施规定进行规范化管理，采取强有力的质量保证措施，以确保本工程达到国家现行施工质量验收“合格”标准。
1)科学的项目管理和熟练的施工队伍保证项目质量目标的具体实现;2)公司具有专门的质量安全部对项目全过程质量实行监控;（二）制订质量保证措施即要对施工过程质量进行控制，也要对最终产品的质量进行控制。
因此，质量控制的依据应体现这两部份质量控制的要求，要重点对材料、配件、设备的质量进行控制和对工序质量进行控制。
除了共同的合同文件、设计图纸以外，还有各种专门的技术性法规或其他规定。
1.材料和设备质量的控制依据A、有关产品的技术标准;B、有关试验、取样、方法的技术标准;C、有关材料和设备验收、包装、标志的技术标准。
D、凡涉及新用材料时，应有权威的技术检验部门关于其技术性能的鉴定书。
2.工序质量的控制依据A、有关的操作规程。
操作规程是为保证工序质量而制定的操作技术规范，必须严格执行;B、有关施工工艺规程及验收规范。
这是以分项、分部工程或某类实体工程为对象而制定的保证其质量的技术性规范；C、凡属采用新工艺、新技术、新材料、新结构工程，应事先进行试验，在此基础上制定出施工工艺规程，并应进行必要的技术鉴定。
3、按照质保工作程序落实各级管理人员和操作者的质量职能。
2024年企业质量管理规定
2024年企业质量管理规定第一章总则第一条为了提高企业质量管理水平，推动企业持续改进和创新，促进经济社会可持续发展，根据国家法律法规以及相关政策文件，制定本规定。
第二条本规定适用于我国境内所有企业的质量管理工作。
第三条企业质量管理是指企业为满足客户需求，通过全面组织、协调、控制和持续改进各类过程，实现产品和服务的质量目标。
第四条企业质量管理应遵循科学、规范、公正、合理和可持续发展的原则。
第五条企业应建立健全质量管理体系，按照国家标准和行业规范进行认证。
第六条企业质量管理应与环境保护、安全生产、社会责任等其他管理系统相结合，形成综合管理。
第七条企业应制定质量管理责任制度，明确质量管理职责和权限。
第二章质量管理组织第八条企业应设立质量管理部门，负责质量管理工作的组织、协调和监督。
第九条质量管理部门应由专业人员组成，具备相关知识和经验。
第十条企业质量管理组织应建立与组织结构相匹配的职责分工和授权机制。
第十一条企业应建立质量管理委员会，由企业领导班子成员担任主任和副主任，下设质量管理部门主要负责人和相关部门主要负责人为委员，负责制定质量管理政策和战略，解决重大质量问题。
第三章质量管理流程第十二条企业应制定质量管理流程，明确各项工作的内容、责任人、流程和要求。
第十三条质量管理流程应包括产品设计、采购、生产、质检、仓储和售后服务等各个环节。
第十四条企业应采用先进的管理方法和技术手段，优化质量管理流程，提高工作效率和质量水平。
第十五条企业应建立健全质量管理档案，包括质量管理手册、工作指导书、操作规程、质量记录等。
第四章质量监控和改进第十六条企业应建立质量监控和改进机制，监控产品和服务的质量状况，及时发现和解决质量问题。
第十七条企业应建立产品和服务质量评价制度，定期开展质量检查和评估，及时分析评价结果，采取有效措施改进和提升质量。
第十八条企业应建立质量反馈机制，及时收集客户的意见、投诉和建议，建立客户满意度评价体系。
质量管理体系中的质量标准和规范
质量管理体系中的质量标准和规范质量管理是企业日常运作中至关重要的一部分，它涵盖了一系列的流程和标准，以确保产品或服务的质量得到持续的控制和改进。
在质量管理体系中，质量标准和规范扮演着重要的角色，它们为组织提供了明确的指导和标准，以确保质量达到预期的水平。
一、质量标准和规范的定义和重要性质量标准是对产品、过程或服务的特定要求的描述，以确保其达到预期的质量水平。
它们可以是国家标准、行业标准或国际标准。
质量规范是对达到质量标准所需的具体步骤和控制要求的详细描述。
质量标准和规范的重要性在于：1. 确保产品或服务的一致性和可靠性；2. 提供明确的指南和目标，以便组织能够达到客户的期望；3. 促进内部流程的标准化和改进；4. 为质量管理体系中的监督、审核和改进提供基础；5. 为供应商选择和合作建立了明确的依据。
二、质量标准和规范的内容质量标准和规范的内容可以包括但不限于以下方面：1. 产品或服务的基本要求：例如产品的尺寸、性能、可靠性等要求，或者服务的交付时间、准确性等要求。
2. 过程控制要求：良好的质量管理需要关注产品或服务的整个生命周期。
质量标准和规范应该包括生产或服务过程中的关键控制点、适用的工艺、检验方法等。
3. 质量文件和记录：质量管理需要清晰的文件和记录来支持质量标准的实施和验证。
这些文件和记录可能包括工艺规程、质量检验记录、员工培训记录等。
4. 可追溯性要求：对于某些行业，追溯产品的来源和加工过程是必要的。
质量标准和规范可以要求对原材料、供应商、生产日期等进行追踪和管理。
5. 不符合处理程序：当产品或服务不符合质量标准时，需要有明确的处理程序。
质量标准和规范应该指导组织如何处理不符合，并采取纠正和预防措施。
三、质量标准和规范的实施在实施质量标准和规范时，以下步骤可以作为参考：1. 制定和定义：根据组织的需求和特点，制定适合的质量标准和规范。
可以参考相关的国家标准、行业标准或国际标准，并结合组织的实际情况进行调整和完善。
质量方针和质量目标管理制度
质量方针和质量目标管理制度一、引言质量是企业生产经营活动的中心环节，是企业的生命线。
在全球经济一体化和市场竞争激烈的背景下，质量管理成为企业获得竞争优势的重要手段。
为了科学、有效地管理质量，促进企业的持续发展，企业需要建立健全的质量方针和质量目标管理制度。
二、质量方针质量方针是企业在质量管理方面的总体方针和战略方向。
它是企业关于质量的基本要求和基本方针。
质量方针的确立是企业引导质量管理工作的总体安排，是企业对质量管理工作的总体要求。
本企业的质量方针：以顾客为中心，始终以质量为核心，持续改进，追求卓越，确保产品和服务的持续满足客户的需求和期望，为客户创造价值。
三、质量目标质量目标是指企业为了实现质量方针所确定的质量目标和指导方针。
质量目标是企业质量管理活动的具体目标，它反映了企业对产品和服务质量的要求，是企业在质量管理方面的战略目标。
本企业的质量目标：1.产品合格率≥99.9%。
2.客户投诉率≤1‰。
3.质量事故率≤0.1‰。
4.产品质量持续改进，每年至少推出一项重大技术进步。
5.实现零缺陷，有效控制产品质量损耗率在1%以内。
四、质量管理制度1.质量管理体系本企业将建立并持续改进质量管理体系，符合ISO9001国际标准，确保产品和服务的质量可靠、一致。
2.质量责任企业领导将高度重视质量管理工作，承担起全面质量管理的领导责任，确保质量方针和质量目标的全面贯彻执行。
3.质量计划每年制定并实施质量管理计划，确保质量目标的实现。
质量管理计划包括产品检验计划、质量控制计划、质量改进建议计划等。
4.质量控制建立健全的质量控制体系，确保产品质量持续稳定。
在生产、采购、仓储、销售等各个环节均设立相应的质量控制程序和岗位职责。
5.持续改进建立并持续改进质量管理体系，采取科学方法改进产品和服务质量，提高客户满意度和竞争力。
6.来源管理严格审核和管理产品和服务供应商，确保原材料和服务的质量可靠，符合国家法律法规和相关标准。
质量方针、质量目标的管理规定
大庆油田有限责任公司井下作业分公司作业文件文件编码：QWM/JX/5.3—01—2004质量方针、质量目标的管理规定编制：审核：批准：受控编号：修改状态：B/02004年2月18日发布质量方针、质量目标的管理规定质量方针是由分公司最高管理者正式发布的公司总的质量宗旨和方向，质量目标是分公司质量方面所追求的目的。
通过质量方针、质量目标的贯彻执行和实现，反映分公司质量体系有效运行的业绩，增强顾客满意。
一、质量方针、质量目标的制定（1）质量方针的制定分公司最高管理者提出分公司质量方针制定的目的、意图、框架和具体要求。
工程技术监督部按照最高管理者提出的要求，市场顾客信息和分公司中、长期发展规划，提出质量方针草案呈经理办公会讨论。
质量方针草案应满足：a、与分公司总经营方针一致；b、符合质量管理八大原则要求；c、以顾客为关注焦点，实现顾客要求，增强顾客满意；d、言简意赅，便于全体员工理解并执行；e、为质量目标制造提供框架。
由最高管理者制定的分公司质量方针是：追求卓越质量，满足顾客期望。
（2）质量目标的制定工程技术监督部负责在质量方针的框架内综合分公司质量管理现状与产品质量控制目标在努力与可行的前提下明确分公司质量目标。
质量目标的要求应满足：a、可监视和测量（目标量化）；b、目标经员工努力可实现；c、易于监视执行。
目标的速度分解，形成部门的目标，便于调动全员的积极性，确保总目标的实现。
分公司的质量目标是：a.产品按API SPEC 11D1和SPEC 7设计、制造。
b.出厂产品合格率100%。
c. 以顾客为关注焦点，强化服务意识，增强顾客满意。
二、质量方针、质量目标的审批质量方针、质量目标由管理者代表审核，总经理批准，纳入分公司的《质量手册》，由全体员工贯彻执行。
三、质量目标的展开（1）工程技术监督部将分公司质量目标项目和目标按部门、车间细化分解到底，做到千斤重担大家挑，人人身上有指标。
员工贴近目标为实现目标而努力工作，确保分公司质量目标的实现。
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1．目的
为了更好的实施目标管理，推进和提升公司的管理水平，实现更高的盈利，特制定本管理规定。
2．适用范围
2.1 适用于公司各执能部门。
2.2 每年的年末（12月份）制定下一年的年度质量目标。
3．定义
3.1市场索赔：针对市场终端客户反馈的产品质量问题，经我司技术部门裁定，按照签订的《售后服务合作协议》或者相关的采购合同规定的结算公式进行结算我司所承担的产品质量赔偿费用。
4．职责
4.1 质量部：负责分析、制定、分解年度质量目标，并每月统计发布达标状况，组织实施改进和改进跟踪；
4.2 各执能部门：根据分解后的目标进行分析，制定改进计划，并实施改进。
4.3 财务部：负责对数据进行统计，并定期提供数据支持。
4.4 总经理：对制定的目标进行审核、确认，并对实施过程提供支持。
5、内容
5.1 质量目标的制定：
质量部根据公司的质量方针的要求制定公司的年度质量目标，目标数据支持如下；
1.过往质量实绩的提升；
2.集团事业部的实绩对比制定；
3.集团整体规划要求；
4.客户要求和期望；
5.2 质量目标包括的内容：
1.目标成品率
2.售后和市场退货PPM
3.质量成本
4.客户满意度
5.客户纳入不良PPM
5.3 质量目标的确定：
1.质保部根据5.1~5.2的要求对过往进行统计分析，制定相应的质量目标。
制定目标时
注意目标的可执行性；
2.总经理对质量目标进行审核、批准；
3.审批确定后的目标需进行发布，并传达到各执能部门；
按照不同的目标系列，分解到各执能部门；
∙按过往的完成状况进行一定的提升；
∙与各兄弟事业部横向比对进行分解；
∙按集团的要求进行分解；
5.4 目标达成的计划：
对分解到各职能部门的目标，各职能部门需制定完善的改进达成计划，将本部门的目标转化到相应的责任人和完成时间段，并实施执行。
5.5 达成的跟踪确认：
质保部跟踪各职能部门提供的达成计划，进行每月的跟踪确认，并在公司级的质量会议上公布达成状况和进度状况。