公共关系学教学服务包 04章公共关系的组织机构与人员
第四章公共关系的组织机构与人员
本章重点与难点提示
1．对于公共关系组织机构一节，应重点掌握组织内部设置公关机构的特点、设置的类型设置的原则、公关公司的特点、公关公司的工作原则。
2．对于公共关系人员的培养与选拔一节，应重点掌握公关人员的素质要求；其中的心理素质要求和能力素质要求是难点，应注重从心理要素对行为的影响、各种能力对开展公关工作的效果等方面进行深入理解。
自测练习题
一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）
1．公关广告部应属于下列中的哪一类（）
A．组织内部设置的公关机构B．组织外部设置的公关机构
C．社会上的公关研究机构D．公共关系社团组织
2．注重公关促销功能，一般将公关部门设置在（）。
A．广告宣传部门B．销售部门C．接待部门D．组织的综合办公室3．将公关部设在（），侧重其宣传功能，弱化广告的商业色彩，使广告更易为消费者接受。
A．销售部门B．接待部门C．广告宣传部门D．组织的综合办公室4．组织十分注重公关工作，重视信息的传播效果的公关机构设置类型为（）。
A．部门隶属型B．部门并列型
C．高层领导直属型D．公共关系委员会
5．（）是指一个人在行为、作风上所表现的思想、认识、品性等的本质。
A．品质B．道德C．心理D．能力
二、多项选择题（在备选答案中有2~5个是正确的，将其全部选出并把它们的标号写在题干的括号内。错选和漏选均不得分）
1．下列内容中不属于组织内设公关机构特点的是（）。
A．熟悉内部情况，工作针对性强
B．沟通系统比较稳定
C．可及时、主动地参与组织的决策咨询
D．能比较客观公正地开展各项公关沟通活动
E．运作成本不确定
2．公关人员的品德素质应主要包括（）。
A．坚定的政治方向
B．强烈的事业心
C．遵守公共道德和职业道德
D．思维缜密，有逻辑性
E．情感自控
3．公关公司具备的特点主要有（）。
A．信息量大，专业水平高，技术全面
B．可根据客户要求开展不同的工作
C．能比较客观公正地开展各项公关沟通活动
D．对客户十分熟悉
E．运作成本不确定
三、判断题（正确的划√，错误的划×）
1．公关公司的一个显著特点是可以保证组织的公关工作的连续性和系统性。（）2．部门隶属型比部门并列型公共关系部开展工作更容易些。（）
3．在现代社会，公共关系日趋重要，因此，无论是大型组织还是小型组织都应设置人员齐备的公共关系部，而不用考虑组织规模大小。（）
4．公关顾问为受委托的社会组织策划的公关方案是其个人或其所属公关公司的劳动成果，因此，公关顾问可以随意向社会公开。（）
5．公关人员的能力素质最重要，其它方面的要求可有可无。（）
6．随着社会组织内部设置公关机构的普及，公关公司的存在就显得没有必要了。（）
四、名词解释
1．组织内部设置的公关机构
2．公关公司
3．公关人员
五、简答题
1．一个组织在其内部设置公关机构时应遵循哪些基本原则？
2．公共关系公司在为客户开展公关活动时应注意遵循哪些原则？
3．组织在聘请公关顾问时应注意什么？
六、案例分析
某公司为开展公关业务的需要，打算招聘几名公关人员，下面是该公司的一则招聘广告：因本公司业务发展需要，本公司拟招聘数名公关人员，招聘条件如下：
一、高中毕业
二、体健貌端
三、身高：男，1米80以上；女，1米75以上
四、能歌善舞且有过酒店服务工作经验者优先录用
请符合以上条件者来本公司应聘。一经聘用，待遇从优。地址：××路××号，联系人：×××，联系电话：××××××××
问：这则招聘广告中的内容是否符合对公关人员的基本要求？为什么？
练习题参考答案
一、单项选择题
1．A2．B3．C4．C5．A
二、多项选择题
1．DE2．ABC3．ABCE
三、判断题（正确的划√，错误的划×）
1．×2．×3．×4．×5．×6．×
四、名词解释
1．组织内部设置的公关机构：是指一个组织为开展专业的公共关系工作而在其内部设置的公共关系机构。
2．公关公司：是由各具专长的专家和公共关系人员共同组成、专门接受其它社会组织的委托而为其开展公共关系业务的服务性机构。
3．公关人员：公关人员有狭义和广义的两种理解。从狭义的角度解释，公共关系人员主要是指专业从事公共关系实务操作的人员。从广义的角度解释，则是指所有从事与公共关系有关的人员。
五、简答题
1．一个组织在其内部设置公关机构时应遵循哪些基本原则？
答：组织在其内部设置公关机构时应遵循如下原则：
（1）应考虑组织自身的性质和特点；
（2）应考虑组织发展的目标需要；
（3）应考虑组织自身的能力；
（4）应考虑组织的规模。
2．公共关系公司在为客户开展公关活动时应注意遵循哪些原则？
答：公关公司在为客户开展公关活动时应注意遵循如下原则：
（1）遵纪守法；（2）求真务实；（3）不干涉客户的内部事务；（4）保守秘密；（5）不为互为竞争关系的组织同时提供服务；（6）保证服务质量。
3．组织在聘请公关顾问时应注意什么？
答：一般来说，组织在聘请公关顾问时应注意以下几个方面：
一是选择专业水准较高、道德品质良好的公关人员；二是要充分信任公关人员，为其提供尽量充分准确的资料；三是要与公关顾问保持良好的沟通；四是充分尊重公关顾问的意见，在开展公关活动时予以具体落实；五是聘请的顾问要相对稳定。
六、案例分析
答案提示：
该广告内容有完全符合对公关人员的基本要求。因为：
1．公关人员对于一个组织来说，是非常重要的人员，对学历有关较高的要求，仅仅具有高中学历不足以胜任此项工作；
2．公关人员的形象直接影响着组织的形象，因此，要求相体健貌端和一定的身高是必要的，但这不应该成为招聘公关人员的一项主要条件，而应对其品德素养等方面提出更高的要求；
3．能歌善舞和有过在酒店等社会组织的服务经验固然重要，但将其作为优先录用的条件，未免有点过于强调其某一方面的经验与才能，而实际上，具有各种专长并有过传播工作经验的，才应作为优先录用的条件。
《公共关系学》第4章自学测试题问答题参考答案
《公共关系学》第4章自学测试题 参考答案 一、名词解释： 1、公共关系部：是贯彻组织公共关系思想、事项公共关系目标的专业机构。(P.70) 2、公共关系公司：是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。(P.77) 3、公共关系人员的角色：公共关系人员角色上可以分为：专家型角色、领导型角色、技术性角色、事务型角色。（P.81) 4、公共关系人员的素质：是指从事公共关系工作的人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。(P.84) 二、判断题： 1、√ 2. X 3. X 4. X 三、单项选择题： 1. D 2. B 3. A 4. C
四、多项选择题： 1. ACDE 2. BCE 3.ADE 4. ABCD 5.ABCDE 五、问答题： 1、简述公共关系部的设置原则 答:任何一个组织在设置公共关系部时，应该要考虑以下几项原则： （1）规模适应性。所谓规模适应性，是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。 （2）整体协调性。所谓整体协调性，则是在设置公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调。同时，在机构内部人员的设置也应考虑整体效应，使公共关系部协调一致地工作。 （3）工作针对性。所谓工作针对性，是指公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。 （4）机构权威性。公共关系部是代表一个组织进行工作的，它的一言一行，一举一动都关系到组织的形象和整个事业的顺利发展。 (P.72-73)
二、从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点 答：从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型。 （1）公共关系对象型，也称分类公共关系型。优点是：有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，便于有针对性地开展公共关系活动。 （2）公共关系手段型，也叫做公共关系技术型。优点是：各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分，工作人员根据自己所从事的工作，着重在提高专业技术水平方面下功夫，便于熟练地掌握和运用各自的公共关系手段，开展多方面的公共关系活动。 （3）公共关系复合型。优点是：把手段型和对象型结构合二为一，根据实际需要来设置下属机构，不拘泥于固定模式。在机构内具体部门其机构名称既反映公共关系的工作手段，又反映公共关系的对象。(P.73-74) 3、简述选择公共关系公司的标准 答：主要标准有：1）公司的信誉。包括公司成立时间、规模、知名度、美誉度，在公共关系界是否有权威，能提供哪些服务项目，举办过哪些著名的、重大的公共关系活动，
公共关系组织机构与工作程序
第一章:公共关系学概论 三、什么是公共关系学? 公共关系的三大要素1、公共关系的主体——社会组织2、公共关系的客体——特定公众 3、公共关系活动的手段和方法——双向的信息传播。 理解公共关系的三个角度 “关系”性质：一种社会关系，组织与公众环境之间的信息交流关系； “职能”性质：一种管理职能，传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理； “学科”性质：一门综合性的应用学科，以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 第二节公共关系职能与意识 职能，即职责、功能，公共关系具有五大职能： ?塑造形象－－形象意识 ?采集信息－－信息意识 ?咨询建议－－公众意识 ?参与决策－－参与意识 ?协调沟通－－沟通意识 一、塑造形象－－形象意识 组织形象－－指社会公众对一个社会组织的整体印象和评价，要求及标准． 体现作用:能够赢得公众信赖;(如沃尔玛与永辉) 吸引人才筹集资金争取各类公众理解与支持!(如光明牛奶) 构成要素: 1、产品形象—质量;名称;商标;产品包装(某奶粉,GOLDLION) 2、企业管理形象 3、人员形象---领导形象;职工形象(中国某制药厂) 评价指标:知名度美誉度 二、采集信息---信息意识 组织形象信息:公众对组织机构,管理能力,人员素质,服务水平等方面的看法和态度. 产品形象信息:收集有关产品有关的信息. 其他社会信息:外部. 采取信息的渠道:消费公众的舆论（新闻媒介和公众人物或意见领袖的反映;政府及上级主管部门和同行的意见;内部公众） 三、咨询建议－－公众意识 指公共关系人员向社会组织领导者和决策者提供有关公共关系方面的信息和意见作为组织决策和依据. 四、参与决策－－参与意识 才能站在公众立场上审视决策问题才能从公众利益出发确保公证才能在决策中确立下一步公共关系目标 五、协调沟通－－沟通意识 ?广结“人缘”，创造“人和”环境天时、地利、人和是组织发展的基础 ?协调成功的要素（要有威信;要有能力;要有方法） 过期面包与难民 如果你是该公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面包的可口可乐公司的卡车上，准备到偏
公共关系学第4章-公共关系的组织机构和人员
1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 对 2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。咨询性服务是一种硬件服务。 错 3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。 错 4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。 对 5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 错 6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（b）。 选择一项： A. 协同性 B. 专业性 C. 自主性 D. 服务性 7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（b）。 选择一项： A. 自主性、服务性、专业性 B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 C. 专业性、协同性、自主性、权威性 D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性 8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b）。 选择一项： A. 销售部门 B. 广告宣传部门 C. 接待部门
D. 办公室 9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。目前，（a）在我国组织中应用比较普遍。 选择一项： A. 部门并列型 B. 总经理直接负责型 C. 部门所属型 D. 办公室 10（d）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。 选择一项： A. 公共关系学者 B. 公共关系部门 C. 公共关系顾问 D. 公共咨询公司 11（c）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 选择一项： A. 公共关系学者 B. 公共关系部门 C. 公共关系顾问 D. 公共关系教育家 12气质指人的相对稳定的个性特点，表现为人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的心理特征，它是构成公共关系人员素质的重要方面。古希腊医学专家希波克拉底将人类气质类型分为四种，分别为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。我们一般认为（c）气质类型的人更适合从事公共关系工作。 选择一项： A. 粘液质 B. 胆汁质 C. 多血质 D. 抑郁质
2020年自考《公共关系学》讲义第四章
第四章公众心理与行为 一、知觉的概念★★ 知觉是大脑对于当前直接作用于感觉器官的客观事物整体的反映。 知觉是思维的“窗口”，为思维提供感觉信息，而思维又对感觉信息进行加工处理，把知觉组织起来，使其获得一定的意义。 人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲现象，造成这种现象的主要原因一是知觉的选择性，二是知觉的偏见。 二、知觉的选择性★★★ 所谓知觉的选择性就是在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中自觉地（主动地）或不自觉地（被动地）选择知觉对象的心理过程。 这种知觉的选择性，既有客观的原因也有主观的原因。 （一）客观因素 在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这是知觉的被动选择性。 1.知觉对象本身的特征 2.对象和背景的差别 3.对象的组合 （二）主观因素 在知觉过程中个人某些主观因素的作用，在不同方面和不同程度上影响着知觉的选择性，表现为主体主动地感知对象。这属于知觉的主动选择性。 1.需要与动机 需要是人对客观现实的需求（包括自然需求和社会需求）的主观反映，而动机则是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向，二者密切相关。 凡是能够满足需要、符合动机的事物，往往容易引起有意注意，成为知觉对象；反之，与需要和动机无关的则容易被忽略。 2.兴趣 兴趣是动机的进一步发展，一般指热切地追求知识或从事某种活动的外现性意向。兴趣在更大程度上制约着知觉的主动选择性。感兴趣的事物，较容易从复杂的环境中被注意到，成为知觉对象。不感兴趣的事物，即使被注意到了，往往也会从知觉中随即消失。 3.性格 性格是对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。性格在意志、自尊心、情绪、对人态度、权力需求、竞争心理等方面的特征影响着知觉的选择性。 4.气质 气质主要是受神经过程的特性决定的行为特征，它往往与性格交织在一起。气质行为可分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种典型类型，它们对知觉选择性的影响，主要体现在一定时间内知觉的速度和数量上。 5.经验知识 经验知识对知觉选择性的影响很明显，主要是使熟悉的对象易于从环境中分出，成为知觉的对象。 三、知觉的偏见★★★ 知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲印象的心理过程。 1.首因效应 即第一印象的强烈影响。事物给人最先留下的印象往往有强烈的作用，左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法。
体育公共关系学
“体育公共关系”课程教学大纲 课程编号：14011210 课程名称：体育公共关系/Sports Public Relations 学时：36学分：2 适用专业：体育教育本科、表演专业、运动训练专业开课学期：7 开课部门：体育学院 先修课程：《体育社会学》、《体育管理学》 考核要求：考查：平时成绩（占20%），期末论文或随堂考试（占80%）。 使用教材及主要参考书： 刘德佩，石岩主编，《体育公共关系》，高等教育出版社，2005 蒋春堂主编．《公共关系学教程》，武汉大学出版社，2003 一、课程的性质和任务 体育公共关系属于现代管理科学的一部分，它是公共关系学的一个分支，是公共关系学在体育相关领域中的应用。体育公共关系旨在指导人们通过运作，帮助组织、团体或机构建立起自己与公众相互了解、相互合作的良好融洽的社会关系，获得社会公众的美誉，树立起自身的形象，最终达到提高社会效益和经济效益，促进自身发展的目的。它是一门应用性和实际操作性极强的学科。 二、教学目的与要求 通过学习本课程，使学生了解体育公共关系的构成要素、体育公共关系的功能和原则、体育公共关系的组织机构和人员、体育公共关系与目标公众、体育公共关系与大众传播、体育公共关系的策划、体育公共关系计划的实施、体育公共关系的礼仪、体育公共关系的文书与广告、体育公共关系与CI的策划和设计、体育公共关系与企业文化等。 三、学时分配 章节课程内容学时 1 绪论 2 2 体育公共关系的构成要素 2 3 体育公共关系的功能和原则 2 4 体育公共关系的组织机构与人员 2 5 体育公共关系与目标公众 2 6 体育公共关系与大众传播 2 7 体育公共关系的策划 2 8 体育公共关系计划的实施 4
公共关系学教学服务包 04章公共关系的组织机构与人员
第四章公共关系的组织机构与人员 本章重点与难点提示 1．对于公共关系组织机构一节，应重点掌握组织内部设置公关机构的特点、设置的类型设置的原则、公关公司的特点、公关公司的工作原则。 2．对于公共关系人员的培养与选拔一节，应重点掌握公关人员的素质要求；其中的心理素质要求和能力素质要求是难点，应注重从心理要素对行为的影响、各种能力对开展公关工作的效果等方面进行深入理解。 自测练习题 一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内） 1．公关广告部应属于下列中的哪一类（） A．组织内部设置的公关机构B．组织外部设置的公关机构 C．社会上的公关研究机构D．公共关系社团组织 2．注重公关促销功能，一般将公关部门设置在（）。 A．广告宣传部门B．销售部门C．接待部门D．组织的综合办公室3．将公关部设在（），侧重其宣传功能，弱化广告的商业色彩，使广告更易为消费者接受。 A．销售部门B．接待部门C．广告宣传部门D．组织的综合办公室4．组织十分注重公关工作，重视信息的传播效果的公关机构设置类型为（）。 A．部门隶属型B．部门并列型 C．高层领导直属型D．公共关系委员会 5．（）是指一个人在行为、作风上所表现的思想、认识、品性等的本质。 A．品质B．道德C．心理D．能力 二、多项选择题（在备选答案中有2~5个是正确的，将其全部选出并把它们的标号写在题干的括号内。错选和漏选均不得分） 1．下列内容中不属于组织内设公关机构特点的是（）。
A．熟悉内部情况，工作针对性强 B．沟通系统比较稳定 C．可及时、主动地参与组织的决策咨询 D．能比较客观公正地开展各项公关沟通活动 E．运作成本不确定 2．公关人员的品德素质应主要包括（）。 A．坚定的政治方向 B．强烈的事业心 C．遵守公共道德和职业道德 D．思维缜密，有逻辑性 E．情感自控 3．公关公司具备的特点主要有（）。 A．信息量大，专业水平高，技术全面 B．可根据客户要求开展不同的工作 C．能比较客观公正地开展各项公关沟通活动 D．对客户十分熟悉 E．运作成本不确定 三、判断题（正确的划√，错误的划×） 1．公关公司的一个显著特点是可以保证组织的公关工作的连续性和系统性。（）2．部门隶属型比部门并列型公共关系部开展工作更容易些。（） 3．在现代社会，公共关系日趋重要，因此，无论是大型组织还是小型组织都应设置人员齐备的公共关系部，而不用考虑组织规模大小。（） 4．公关顾问为受委托的社会组织策划的公关方案是其个人或其所属公关公司的劳动成果，因此，公关顾问可以随意向社会公开。（） 5．公关人员的能力素质最重要，其它方面的要求可有可无。（） 6．随着社会组织内部设置公关机构的普及，公关公司的存在就显得没有必要了。（） 四、名词解释 1．组织内部设置的公关机构 2．公关公司 3．公关人员 五、简答题 1．一个组织在其内部设置公关机构时应遵循哪些基本原则？ 2．公共关系公司在为客户开展公关活动时应注意遵循哪些原则？ 3．组织在聘请公关顾问时应注意什么？ 六、案例分析
公共关系学(自考 人力资源管理)
一、名词解释 第一章公共关系概论 1、公共关系：是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。 2、公共关系状态：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状况。 3、公共关系活动：指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 4、公共关系观念：一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 5、组织：公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。 6、公众：公共关系传播沟通的对象。是由组织运行过程中涉及的所有个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。 7、传播：传播与沟通是公共关系活动的过程和方式。就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。 8、关系：公共关系中的关系主要是指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简而言之，即组织与公众之间的联系。 9、舆论：公共关系学中的舆论是指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人多组织的看法和意见的公开表达。 10、形象：公共关系中的形象是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知的评价。 11、人际关系：：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，它包括个人在生产、生活及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。 12、人群关系：群体内部活动的人际关系，而良好的内部关系四公共关系的基础。 第二章公共关系组织与人员1、公共关系组织机构：专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。 2、公共关系公司：公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。 3、全员PR管理：通过全员的公共关系教育与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员的公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。 第三章公共关系对象 1、公众：与公众关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。即公共关系传播沟通活动的目标对象。 2、首要公众：是关系到组织的生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。 3、次要公众：指那些对组织的生存和发展有一定的影响、但没有决定性的意义的公众对象。 4、顺意公众：是那些最组织的政策，行为和产品持赞同意向和支持态度的公众对象。 5、逆意公众：指多组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。 6、边缘公众：对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。 7、媒介公众：是新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社，广播电台，电视台及其编辑，记者。 8、顾客公众：组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。 9、政府公众：政府机关及其内部的工作人员。 第四章公众心理与行为 1、知觉：大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 2、知觉的选择性：就是在知觉过程中为了清晰的反映对象，人们总是从许多事物中自觉地或不自觉地选择知觉对象的心 理过程选择性受客观因素和主 观因素所制约。 3、知觉的偏见：是人们在感知 事物的时候，由于特殊的主观 动机或外界刺激，对事物产生 一种片面的或歪曲印象的心理 过程。 4、流行：是一种群众性的社会 现象，是指社会上许多人都去 追求某种生活方式，使这种生 活在较短的时间内到处可见， 从而导致彼此之间发生连锁性 的感染，即所谓的“一窝蜂” 现象。 5、流言：是提不出任何信得过 的确切根据，而在人们中相互 传播的一种特定的虚假信息 6、舆论：是公众的意见和看法， 是社会全体成员或大多数人的 共同信念，是人们彼此间信息 沟通后的一种共鸣。 7、从众心理：指在社会团体的 压力下，个人不愿意因为与众 不同而感到孤立，从而放弃自 己的意见，采取与团体中多数 人相一致的行为，以获得安全 感、认同感和归属感。 8、逆反心理：指作用于个体的 同类事物，超过了个体感觉所 能接受的限度而产生的一种相 反的体验，使个体有意识地脱 离习惯的思维轨道，向相反的 思维方向探索。 第五章公共关系传播模式与 媒介 9、把关人理论：又称“守门人”， 它是指在信息传播过程中，对 信息的提供、制作、编辑和报 道能够采取“疏导”与“抑制” 行为的关键人物。 10、两级传播模式：指信息的 传递是按照“媒介-意见领袖- 受众”这种两级传播的模式进 行的。 11、媒介：指传播过程得以实 现的中介，是承载、复制并传 递信息的物理形式。 第六章公共关系策划与管理 1、公共关系策划：制定公共关 系工作规划和实施方案的过 程，是公共关系人员为塑造社 会组织形象或改善社会组织环 境这一根本目标，在分析整理 现有信息的基础上，遵循科学 的原则和方法，凭借自身的知 识和经验，为决策或计划而构 想、设计、制订传播沟通方案 的智力活动。 第七章新闻、广告与整合营销 转播 1、广告：由特定的广告主通常 以付费的方式，运用说服的技 巧，通过各种传播媒介对产品、 服务或观念等信息的非个人的 介绍及推广。 第八章公共关系专题活动 第九章组织形象策划与GIS 管理 1、组织形象：是组织内外对组 织的整体感觉、印象和认知， 是组织状况的综合反映。 第十章公共关系危机管理 1、公共关系危机：指对组织的 公共关系管理系统及组织与公 众的传播与沟通活动造成威 胁，使组织的声誉和形象受损， 在时间和不确定性极高的情况 下迅速作出决策的事件。 二、简答题 第一章公共关系概论 1、简述公共关系的基本要素？ 答：(1)公共关系的行为主体是 组织机构。(2)公共关系的沟通 对象是相关公众。(3)公共关系 的工作手段是传播沟通媒介。 (4)公共关系的过程是信息的 双向交流。(5)公共关系的目标 是为组织机构树立良好的公众 形象。 2.公共关系活动包括哪些内 容? 答：公共关系是一种特殊的社 会实践活动。现代组织的公共 关系活动已发展为一系列专业 性、规范性较强的传播沟通业 务，成为组织的一种经营管理 或行政管理的操作实务，包括 调查研究、决策咨询、设计制 作、活动策划、宣传实务、交 际事务等，需要运用一定的资 源，运用专门的媒介和技术， 制定专门的目标与计划，由专 门的职能机构和人员来实施。 公共关系学所研究的公共关系 活动主要指这种专业的公共关 系实务，或者说经营管理和行 政管理工作中的公共关系业 务。3、简述“关系”与“公共 关系”的联系与区别？ 答：“关系”与公共关系的联 系与区别是：(1)“关系”一词 在公共关系学中主要指组织与 公众之间相处和交往的行为和 状态，简单说就是组织与公众 之间的联系。这种联系的程度 和性质是衡量公共关系状态的 客观标志。(2)公共关系不是泛 指“任何”或“所有”的社会 关系，而是指与“私人关系” 相对应的具有社会公共性质的 一种特殊关系。它有两个主要 特征：一是特指组织与公众之 间的关系；二是特指信息交流 的关系。把握了这两个特征， 就能够将公共关系与一般的社 会关系或其他类型的具体关系 区别开来。 4、在公共关系发展史上，爱德 华-波尼斯的主要贡献是什 么？ 答：爱德华-伯尼斯从1923年 到1952年先后出版了《公众舆 论的形成》、《舆论》、《公共关 系学》等重要著作。他的主要 贡献在于，他把公共关系学理 论从新闻传播领域中分离出 来，并对公共关系的原理与方 法进行较系统的研究，使之系 统化、完整化，最终成为一门 独立完整的新兴学科。 5、公共关系的相关概念与范 畴？ ①公共关系状态——表示一 种客观的实在 即一个组织与其公众环境之间 客观上存在的关系状况和舆论 状况 ②公共关系活动——表示一 种实际的操作实务 即运用传播沟通的方法去协调 组织的社会关系，影响组织的 公众舆论，塑造组织的良好形 象，优化组织的运作环境的一 系列公共关系的工作 ③公共关系观念——表示一 种主观的思想意识 是一种影响和制约着组织的政 策和行为的经营观念和管理哲 学，它不仅指导着公共关系实 务工作的健康发展，而且渗透 到管理者日常行为的各个方 面，成为引导、规范着组织行 为的一种价值观念和行为准则 另还有：形象观念、公众观念、 传播观念、协调观念、互惠观 念、服务观念 6、公共关系的历史与发展？ 古代时期——公共关系思 想的萌芽 巴纳姆时期——神话与欺 骗（发端时期） 艾维.李时期——公共关系 职业化 爱德华.佰尼斯时期——公 共关系学科化 7、公共关系在我国的发展？ 1987年在北京成立了中国公共 关系协会，标志着公共关系在 我国内得到正式的确认和接受 1991年成立中国国际公共关系 协会，标志着中国的公共关系 与国际接轨。 首先，公共关系造适应了对外 开放的需要 其次，公共关系适应了体制改 革的需要 再次，公共关系适应了市场经 济发展需要 最后，公共关系适应了安定团 结、社会稳定的需要 8、公共关系的功能？ 公共关系的功能是指公共关系 在组织的行政管理或经营管理 过程中的工作范围及其应当承 担的责任 1 收集信息 与组织形象有关的信息（产品 形象信息/组织形象信息） 组织环境中的各种社会信息 公众对组织其他的要素评价： ①公众对组织机构的评价 ②公众对组织管理水平的评 价 ③公众对组织人员素质的评 价④公众对组织服务素 质的评价 2 辅助决策 ①为确立决策目标提供咨询建 议 ②为决策提供信息服务 ③协助拟定和选择决策方案 ④评价决策效果 3 传播推广 ①创造舆论，告知公众 ②强化舆论，扩大影响 ③引导舆论，控制形象 4 协调沟通 ①协调内部关系，增加组织凝 聚力 ②开展社会沟通，建立和谐的 社会环境 5 提供服务 ①在组织内部为各个业务部门 和职能部门服务 ②在组织外部提供社会服务 第二章公共关系组织与人员 1、如何理解公共关系部门在组 织中的性质和地位? 答：性质：从工作性质上看， 公共关系的职能是传播性、沟 通性。即统筹管理组织有关传 播与沟通的业务·使组织传播 与沟通的目标和手段更加专业 化，使组织的传播与沟通工作 具有更高的效率和效益．使组 织的传播资使组织的传播资源 投入更加合理、产出更加理 想．地位：从管理作用上看．公 共关系部门在组织总体中扮演 一种“边缘”、“中介”的角 色。即处于决策部门与其他专 业职能部门之间、组织与外部 环境之间，担负着建立联系、 沟通信息、咨询建议咨询建议 咨询建议、辅助服务、策划组 织、协调行动等责任。在组织 内部管理中．它介于管理子与 其他非管理子系统之间；在企 业外部经营中，它介于组织与 公众之间。 2、对公共关系人员的培养必须 遵循的原则有哪些? 答：对公共关系人员培养的原 则必须坚持社会主义方向，符 合社会主义的教育规律，同时 还必须遵循以下原则：(1)科学 理论知识与思想品德教育相结 合。(2)理论与实践相结合。(3) 因材施教、因人施教。(4)专业 知识和综合知识相结合。 3．简述高层领导直属型的公共 关系部门模式的特点。 答：公共关系部具有较大的沟 通权限，可以直接与最高行政 长官沟通，并代表最高行政长 官与其他部门沟通，直接介入 决策，同时又具有相当的独立 性和自主权，而且机构比较精 简灵活。 4．简述公共关系协会的主要活 动内容。 答：公共关系协会的主要活动 内容有：(1)联络会员。建立经 常性的联系，并与其他公共关 系协会建立横向联系，形成网 络系统，建立合作关系。(2) 规范本行业的职业道德和行为 准则，维护本行业的形象和声 誉。(3)专业培训。(4)普及知 识。公共关系协会有义务向公 众宣传和介绍公共关系基本知 识，并且为会员和公众提供公 共关系技巧和管理方面深造的 机会。(5)编辑出版刊物。编辑 出版公共关系方面的书籍、报 刊，是宣传公共关系知识的重 要手段。 5. 组织内设的公共关系职能 部门的四种基本模式？ 答：公共关系职能部门的四种 模式：（1）部门隶属型，指公 共关系部门属于组织的某个职 能部门（2）部门并列型，指公 共关系部门与组织的其他职能 部门平行排列，处于同一层次 （3）高层领导直属型，指公共 关系部门处于整个组织系统的 第三个层次，但它直属于组织 的最高层领导，直接向最高决 策层和管理层负责（4）公共关 系委员会，指由组织的主管领 导牵头，各职能部门负责人共 同组织的公共关系协调委员 会，统一指导和协调全局的公 共关系活动，下设公共关系办 公，负责日常工作。 6、组织内设的公共关系职能部 门的特点？ 答：（1）了解内情。组织内设 的公共关系部门对本组织的业 务和人事比较熟悉，因此开展 工作能够有的放矢，切合实际， 比较便利。（2）便于协调。内 设公共关系部门直接受管理层 的指导，直接与组织内部各个 部门沟通，便于调整和协调工 作。（3）效率较高。公共关系 部门作为常设机构，能够招之 即来，特别是应付突发事件时 的效率较高。（4）成本较低。 自设的公共关系部门便于控制 预算和投入。（5）工作受组织 内部因素的制约，难以完全做 到客观公正。 第三章公共关系对象 1、简述非正式团体的特征。 答：非正式团体具有以下一些 特征：(1)以相近的心理特征和 共同的心理需求为基础，自发 形成。(2)实行的是感情逻辑， 以感情作为聚合的纽带，以团 体共同的感情和态度作为价值 标准。(3)团体内具有很强的整 体意识和压力，有不成文的行 为规范，对其成员的行为有极 大的约束力。(4)团体内部有自 然形成的领袖人物(常称之为 意见领袖)。其威信高、影响力 大。(5)团体中有比较灵敏的信 息传递渠道，成员之间思想沟 通度深且通快(6)有两重性作 用。在与正式组织目标一致时， 非正式团体能成为组织辅助力 量；相反．则会成为组织的异 己力量，削弱或阻碍正式组织 目标的实现。 2．简述正确处理媒介公众关系 的原则。 答：要与媒介公众建立良好的 关系，必须遵循“四要”、“四 不要”的原则(1)“四要”的具 体内容：一要以礼相待。二要 以诚相待，实事求是。三 要平等相待。四要迫不及待。 (2)“四不要”的具体内容：一 不要一厢情愿。二不要以利相 交。三不要变相交换。四不要 临渴掘井。 3．简述处理与政府公众关系的 艺术。 答：(1)组织应该主动建立和加 强与政府有关部门之间的双向 沟诵(2)自觉接受政府的控制 和指导，自觉承担对国家和社 会应尽的女一任和义务(3) 熟悉政府机构的具体设置、职 责分工、负责人员，以保证有 效地开展．工作(4)以国家利益 为重，兼顾组织利益。 4．开展国际公共关系活动应注 意哪些? 答：开展国际公共关系活动应 注意以下两点：(1)认真研究并 尊重经营活动对象国的政治、 经济、法律、制度、历史文化、 道德规范、风土人情、语言表 达习惯、生活方式和价值观念 等，根据这些情况设计传播方 案及实施公共关系计划。 (2)了解对象国公众对本组织 产品与服务的态度、意见，妥 善处理好他们的投诉，企业产 品和公司名称的设计要能为对 象国公众所接受，不可触犯他 们的利益和他们在文化、风俗、 政治、宗教等方面的禁忌。了 解并善于运用对象国的新闻传 播媒介，使自己的信息符合对 象国公众的语言、文化、风俗 习惯，从而为他们所接受。 5、什么是“公众”？请说明公众 的基本特点。 答：公众是指与一个社会组织 发生直接或间接关系，对该组 织的生存和发展具有现实的或 潜在影响力的个人、群体和社 会团体。公众有以下的特点： （1）群体性。从组织的角度来 说，公众在很大程度上具有群 众的特征。（2）共同性。即公 众的形成是由一个组织的性质 来确定的。（3）变化性。公众 不是封闭僵化、一成不变的对 象，而是一个开放的系统，处 于不断变化发展的过程中。（4） 相关性。公共关系所指的公众 不是抽象意义上的人民大众或 劳苦大众，而是指与特定社会 组织相关联的个人、群体和组 织。（5）多样性。公众的存在 形式不是单一的，而是复杂多 样的。公众形式的多样性，决 定了沟通方式和传播媒介的多 样性。 第四章公众心理与行为 1．什么是知觉偏见?引起知觉 偏见的原因有哪些? 答：知觉偏见是人们在感知事 物的时候，由于特殊的主观动 机或外界刺激，对事物产生一 种片面的或歪曲印象的心理过 程。引起知觉偏见的原因有： (1)首因效应。(2)近因效应。(3) 晕轮效应。(4)定型作用。 2。简述态度的特性。 答：(1)态度的社会性。(2)态度 的针对性。(3)态度的协调性。 (4)态度的稳定性。(5)态度的两 极性。(6)态度的间接性。 3．舆论具有哪些特征? 答：(1)舆论作为一种公众的意 见，当然是为多数人赞成和支 持的；反之，若社会上某种意 见，即使有人大力宣传和提倡， 但未能取得公众赞成和支持， 那么这种意见还不能称之为舆 论。(2)舆论总是涉及社会的安 宁与幸福的问题。它总是针对 社会上出现的某些特殊现象， 这些特殊现象与社会固有的风 俗传统、伦理道德相违反，人 们感到此种情况与社会已有规 范相悖，不利于社会的安宁与 幸福时，于是做出种种议论。 (3)舆论本身含有合理性。由于 舆论的形成是经过一个时期的 酝酿与讨论，逐渐使人们看到 其合理的部分，于是采纳它、 赞同它、支持它。(4)舆论是有 效的。能否使某种意见成为舆 论，最主要的是在于它的有效 性，即这种意见能否发生社会 影响。(5)舆论一般不是政府的 意见，它是广大民众的呼声。 4．简述影响人们价值观的因 素。 答：价值观决定了人们行为的 方向和能达到的程度，即决定 了人们向往什么，追求什么， 喜欢什么，推崇什么。由价值 观产生的人们的追求或向往， 直接决定着人们的行为取向。
第四章 公共关系的组织机构与人员习题
第四章公共关系的组织机构与人员习题 一、名词解释 1.公共关系公司:是由各具专长的公共关系专家组成的，运用自己的专业知识、技术和经验，受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机构。 2.公共关系人员：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 3.公共关系社团：指社会上自发组织起来的，非营利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。 二、单项选择题 1.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（ D ）。 A、身体健康 B、能学会说 C、埋头苦干 D、灵活机智 2.公共关系意识的核心是（ A ）。 A、塑造形象的意识 B、沟通交流的意识 C、服务公众的意识 D、真诚互惠的意识 3.组建公关部是有效开展公关工作的（ B ）。 A、行动保证 B、组织保证 C、成功保证 D、重要保证 4.公共关系部是（ A ）。 A、服务部门 B、领导部门 C、生产部门 D、销售部门 5.公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（ D ）。 A、公关的基本理论与实务知识 B、公关从业人员的心理素质 C、公关从业人员的知识与能力结构 D、公关意识 6.公关知识体系中的三个子系统中属于核心层内容的是（ A ）。 A、公关的基本理论与实务知识 B、与公关密切相关的学科知识 C、有关组织的知识 D、社交礼仪知识 7.公关协会属于（ A ）。 A、协调型机构 B、权利型机构 C、合作型机构 D、实业型机构 8.在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（ B ）。 A、专门业务服务公司 B、专项业务服务公司
《公共关系学》第四章习题答案
第四章公共关系学组织机构 一、名词解释 １.公共关系部门：公共关系部门是组织内部针对一定的公关目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能管理机构或部门。 ２.公共关系公司：公共关系公司又称公共关系顾问公司，它由各具专长的公共关系专家和各种专业人员组成，专门从事各种公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展专门性的公共关系活动的营利性组织。 二、问答题 1．答：有公共关系部和公共关系公司两种类型。 公共关系部的利与弊。任何社会组织，都需要公共关系组织机构来开展公共关系活动。公共关系部与公共关系公司各有所长，也各有所短。为了有效地开展公共关系活动，组织首先必须了解本组织的实际情况，在此基础上还应明确两种机构的优势和不足之处，以便综合利用这两种公共关系组织机构。 （1）在组织内部建立公共关系部，对于开展公共关系有以下好处：①熟悉组织情况；②能提供及时的公共关系服务；③有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；④有利于节约经费。公共关系部的弱点表现主要有：①职责不明，负担过重；②看问题有时不够客观，即所谓“当事者迷”；③总费用可能比聘请公共关系公司多；④有可能成为组织的一种负担。 （2）公共关系公司的利与弊。与公共关系部比较，公共关系公司的长处有：①职业水准比较高；②看问题比较客观；③社会关系广泛；④信息比较灵通；⑤机动性强；⑥建议容易为人们所重视；⑦节约经费。公共关系公司的弱点主要有：①不太熟悉客户情况；②工作缺乏连续性、持久性；③远离客户。 当然这两种机构的利与弊不能一概而论。由于公共关系顾问的职业素质不同，具体情况不同，所以聘请公共关系顾问容易存在的弊病也不是绝对的。组织除了自己设置公共关系部外，同时可聘请公共关系顾问，使二者密切配合，扬长避短，趋利避害，以达到最佳效果。2．答：就组织中有关公共关系的政策
公共关系员考试《公共关系学》知识题库附答案
公共关系员考试《公共关系学》知识题 库附答案 第一章公共关系概述 一、单项选择题 1、公共关系（PublicRelations）也可称为（）◊ A、人际关系 B、公众关系 C、团体关系 D、人群关系 参考答案:B 2、公共关系活动的客体是（）。 A、公众 B、政府 C、新闻媒介 D、企业员工 参考答案：A 3、组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是Oo A、公共关系语言
B、公共关系观念 C、公共关系状态 D、公共关系舆论 参考答案：C 4、公共关系学的研究内容是组织与公众之间的（）问题。 A、沟通与被沟通 B、反馈 C、传播与沟通 D、交往 参考答案:C 5、由潜在公众发展而来的是（）。 A、知晓公众 B、行动公众 C、非公众 D、潜在公众 參亏貪茱• A 6、与组织联系最密切、最直接、最具体的环境因素是（）。 A、内部环境 B、自然环境 C、社会环境 D、外部公众环境 参考答案.D
7、关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象是（）。 A、个体公众 B、组织公众 C、首要公众 D、次要公众 参考答案：C 二、多项选择题 1、公共关系的经营管理对象和内容是（）。 A、公众关系 B、公众场合 C、公众舆论 D、公众范围 E、公众意志 参考答案:ACD 2、公共关系的三个基本要素是（）。 A、环境 B、组织 C、公众 D、媒介 E、行为 参考答案:BCD 3、公众的特征有（）。 A、同质性
B、相关性 C、层次性 D、多变性 E、异质性 参考答案：ABCD 4、根据公众与组织的动态关系，可以将公众分为（）。 A、正式公众 B、非公众 C、潜在公众 D、知晓公众 E、行动公众 参考答案:BCDE 三、判断题 1、公共关系与其他性质的社会关系是相同的。0 参考答案:错误 2、现代经营管理学是公共关系学的一个分支。（） 参考答案：错误 3、不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一对象。（） 参考答案：错误 4、公共关系是一门综合性的应用学科◊（） 参考答案：正确 5、公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。（）
公共关系学公共关系组织与人员
公共关系学公共关系组织与人员( 二) ( 总分：100.00 ，做题时间：90 分钟) 一、简答题(总题数：10，分数：70.00) 1. 简述组织内设公共关系部门的模式。 (分数：7.00 ) 正确答案：((1) 部门隶属型。即公共关系部门附属于组织的某个职能部门。 (2) 部门并列型。即公共关系部门与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次。 (3) 高层领导直属型。即公共关系部门处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。 (4) 公共关系委员会。即由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员会， 统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。) 解析： 2. 组织内设公共关系部门的高层领导直属型模式是什么样的?与其他模式相比有什么优点? 分数：7.00 ) 正确答案：( 高层领导直属型模式即公共关系部门处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。这种类型综合了部门隶属型和部门并列型的特点。公共关系部具有较大的沟通权限，可以直接与最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其他部门沟通，直接介入决策，同时又具有相当的独立性和自主权，而且机构比较精简灵活。) 解析： 3. 公共关系部与其他职能部门之间的关系是什么? 分数：7.00 ) 正确答案：( 公共关系部与其他职能部门是相互促进、相互协作的关系。公共关系部在组织中的地位和作用是其他职能部门所难以取代的，但是公共关系部的各项工作必须要与其他有关部门密切配合，彼此之间既有分工，又有合作关系，只有这样，公共关系工作计划才能顺利实施。) 解析： 4. 公共关系协会的主要活动内容是什么? 分数：7.00 ) 正确答案：( 公共关系协会的主要活动内容有： (1) 联络会员。建立经常性的联系，并与其他公共关系协会建立横向联系，形成网络系统，建立合作关系。 (2) 规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉。世界各国的公共关系协会都十分重视会员的道德行为，美国、英国的公共关系协会都制定了明确的公共关系人员职业道德准则。 (3) 专业培训。公共关系协会将专业培训作为一项经常性的工作，英国公共关系协会经常举办CAM证书和文 凭两个层次的考核。 (4) 普及知识。公共关系协会有义务向公众宣传和介绍公共关系基本知识，并且为会员和公共提供公共关系技巧和管理方面深造的机会。 (5) 编辑出版刊物。编辑出版公共关系方面的书籍、报刊，是宣传公共关系知识的重要手段。) 解析： 5. 公共关系协会的基本任务是什么? 分数：7.00 ) 正确答案：( 公共关系协会的基本任务包括：加强从业人员之间的交流、协调与合作；维护本行业专业人士的基本权力和利益；推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和专业资料，传播公共关系学知识；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；培养和训练公共关系从业人员，
公共关系组织
第三章公共关系组织与人员 要点·难点解析 通过本章的学习，要求熟悉公共关系的组织机构，把握公共关系人员应具备的条件，充分认识公关机构和公关人员对做好公关工作的重要性。 第一节公共关系的组织机构 公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。 一、组织内设的公共关系职能部门 (一)公关机构在组织中的性质和地位 1.公关机构的性质。由于公共关系的职能是传播性、沟通性的。即统筹管理组织有关传播沟通的业务，因此其职能目标和业务内容完全不同于其他的职能部门。 2.公关部门的地位。从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、辅助服务、策划组织、协调行动等责任。 (1)公关部门在组织内部管理中的地位。从系统论的观点来看组织的管理结构，公共关系部门作为一个子系统，它的位置介于管理子系统与其他非管理子系统之间。公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理、执行部门与基层人员之间。 (2)公关部门在企业外部经营中的地位。公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。 (二)组织内设公关机构的名称和形式 各类不同的组织，公关机构往往以不同的名称和形式存在。除“公共关系部”之外，还有许多不同名称。对国外组织中公共关系机构的名称有一个不完全的统计，使用得比较多的有：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部和公关与广告部。 我国政府中的“新闻办”、“信访局（处）”、“交际处”、“联络处”、“对外宣传处”等等，其中都有公共关系工作，承担部分公关职责。 公共关系机构的名称在国外已延用了约90年，已得到世界性的理解和接受。我国的组织在规范自己的公关行为和职能的时候，可以考虑与这个国际性的概念和名称“接轨”。 (三)组织内设公关机构的模式 组织内部设置公关机构有四种基本模式可以选择： 1.部门隶属型。即公关机构附属于组织的某个职能部门。 2.部门并列型。即公关机构与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次。与第一种类型相比，此种类型的公关机构在组织中地位和权力比较高，反映了公关业务在组织中的独立性和重要性。