续保培训计划

的开展。

不方便：那我下次再给您打电话，可以吗？您看什么时间，合适？要不还是明天这个时

间，您看合适吗？

注：电话之前利用dms系统查询客户的维修保养记录，便于拉近与客户之间的距离）

步骤4-还可以/有问题（切入主题）

还可以：谢谢您。***先生/****女士，这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的

保险到期了针对本月续保的老客户我们推出了相应的优惠，想跟您沟通一下，看您何时有空

来我店了解一下？

有问题：请问您上次有人为您跟进过您反映的问题吗？如果没有，请您跟我说吧，我会

把您的问题反映给业务部门负责人的，让他们尽快的给您回复，同时感谢您对我们提出宝贵

的意见及建议。这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险到期了针对本月续保的

老客户我们推出了相应的优惠，想跟您沟通一下，看您何时有空来我店了解一下？步骤4-

沟通报价（考虑一下，你给我报个价吧。）/（我最近比较的忙，等我有空再跟你们联系吧）考虑一下，你给我报个价吧：好的，我来给您介绍一下，你看需要购买那些险种。/我按

上一年您投保的险种给您报价，好吗？制作报价单（你看是通过短信、电话报价、传真那种

方式给你报价呢？）

我最近比较的忙，等我有空再跟你们联系吧：可以呀，但我怕你比较忙，抽不出时间给

我电话，还是我致电给您方便一些，您看我何时给您电话，方便？

传真：好的，询问客户的传真号，制作报价单，传真后确认是否收到，并电话致谢客户

对我店得支持与信任。祝您用车愉快，谢谢

电话：好的，在电话里给客户报价。

短信:制作短信报价单，发送客户。

步骤5-说服客户

我不想在你们那边购买：您方便告诉我什么原因吗？根据客户提出的原因实际应对。

1、找朋友购买：请问一下您朋友是保险公司的吗？是业务人员吗？

找朋友当然可以，你的朋友是保险业务人员，每天的工作是负责跑单的，您可以了解一

下。保险公司是两个部门，一个是承保部门，一个是核损部门（理赔部门），关于后续理赔等

业务他需要跟理赔部门的人员沟通，而不是自己负责的。所以会出现很多的障碍，如果处理

不好的话，到时候发了钱不说，而且还会影响到你们的关系，您也会因为情面不好意思向他

抱怨什么，而如果您是在我店购买的保险，发生了这种情况，你大可到店里来投诉与抱怨，

要求索赔或者赔偿的。而且在店里投保的话，我们会提供一站式服务，从定损到理

赔我们都会全程协办，让您省时又省心，而且我们又是保险公司的大客户，一年的保费

都几千万，签订的有服务协议，遇到一些问题，我们可以跟保险公司进行很好的协商与沟通，

万一车辆出险，您联系我们，我们会有专门的保险理赔人员负责您车辆的定损与理赔，定损

享受的都是原厂配件，万一您到外边修理厂，保险公司出钱，您的爱车换了副厂件，那你好

吃亏，对吧？为您节省了不必要的麻烦和时间，您看你是否再慎重的考虑一下？因为在我店

投保会更加的省心方便。

价格太贵：您说的是与其他保险公司比较太贵了，是吗？您指的是哪家保险公司?

是人保或者太平样、太平等大保险公司：如果是人保、太平洋、太平这些大保险公司，

他们的报价应该都是差不多的，只有具体的险种不一样，您方便把投保金额与投保项目告诉

我吗？

太长了/不方便：要不这样子吧，按照你所投保的项目，我把我们公司的报价单传真一份

给您看一下，您来比较一下，好吗？您注意看一下所投保的金额是否一致，还有投保的险种

是否齐全。为了保障您的权益，你看是以传真的方式合适还是电子邮件的方式合适？

是天安、华安、大众等保险公司：**先生或者**女士，据我所知，您所说的那些保险公司都是一些小保险公司，在国内

起步都比较晚，实力不怎么雄厚。整体的赔付能力是不能够保证的，为了吸引更多的人参保，他们的价格有可能会降低很多，但后续的服务您是得不到保障的。如果您购买了小保险公司的保险，以后在定损、核损、配件、工时等等方面都会相应的大打折扣，您购买保险就是购买一份放心，你说呢？

客户要求电话报价：按照客户的要求给予报价，并跟您说明一下，在我店投保的话，我店针对本月续保的老客户我们推出了相应的优惠，赠送你价值300元左右的免费保养一次。，我们也会提供一站式服务，从定损到理赔我们都会全程协办，让您省时又省心，而且我们又是保险公司的大客户，一年的保费都几千万，签订的有服务协议，遇到一些问题，我们可以跟保险公司进行很好的协商与沟通，万一车辆出险，您联系我们，我们会有专门的保险理赔人员负责您车辆的定损与理赔，定损享受的都是原厂配件。

在4s店赔付不理想，在外边修理厂不需要我烦心：针对外面购买保险不需要你去做什么事得情况，我非常了解您的想法，大家都想图个方便与省心，越方便越省心越好。但车子是您的，也只有您能理解车子的情况，如果出险了，外面的修理厂应允您什么都帮你搞定，那您是否知道，保险公司一定要他们本公司的查勘人员出具查勘记录这一程序才能进行定损与核损、理赔的。您自己不报案，那修理厂得人员肯篇二：保险公司培训计划培训计划

为保险营销员和主管提供专业、实用、有效及国际化认证的培训，培养出高产能、高专业、优质服务、诚信经营的保险营销员和主管团队。终身的学习阶段

新进保险营销员培训计划

保险营销员资格考试a课程产品学习b课程销售基础c课程目标：目标：目标： * 通过保险营销员资格考* 帮助学员熟练掌握公司* 帮助学员熟练掌握基本试，提高及格率产品条款和保险责任描述销售技能

* 帮助新人了解保保险行* 团队意识培养 * 帮助学员进入市场进行业，了解公司，增强信心前期磨合

内容： * 基本习惯的培养 * 养成良好的工作习惯，塑

·产品架构及技术术语造良好心态 * 成功经验分享

·大病险

·意外险内容：内容：

·销售循环总论·友邦文化及保险理念介·分红基础知识

·养老险·目标与计划绍

·儿教险·寻找客户接洽

·保险基础知识

·保险营销员职业道德与

行为规范

·保险营销员资格考试

安排：64小时

对象：在公司登记参加

“全国保险营销员资格考

试”的准新人

·报帐流程·销售面谈与需求分析·核保知识·成交面谈·保户服务·异议处理·产品组合与建议书讲解·销售服务与转介绍·保险营销员执业操守安排：28小时·成功第一步对象：通过“全国保险营销员资格考试”的新人安排：52小时对象：通过“全国