德鲁克管理学试题全集

管理学试题及答案

PART A 客观题

1、 单项选择题

1.通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门( )

A.软科学

B.硬科学

C.应用性学科

D.定量化学科

2.在生产力系统中，作为独立的实体要素的是( )

A.科学

B.技术

C.管理

D.生产者

3.需要层次论认为，人的最低层需要是( )

A.生理需要

B.安全需要

C.尊重需要

D.社交需要

4.布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为( )

A.任务型管理方式

B.中间型管理方式

C.战斗集体型管理方式

D.乡村俱乐部型管理方式

5.管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的( )

A.人与人的关系

B.人与财的关系

C.人与信息的关系

D.人与物的关系

6.人们的行为所要达到的道德结果的主观意图是( )

A.道德手段

B.道德责任

C.道德目的

D.道德品质

7.建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是( )

A.法律手段

B.经济手段

C.行政手段

D.思想教育手段

8.具有"压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上"特征的是( )

A.传统管理

B.现代管理

C.目标管理

D.组织管理

9.目标管理的基本精神是( )

A.以自我管理为中心

B.以监督控制为中心

C.以岗位设置为中心

D.以人员编制为中心

10.职能型组织结构形式的优点是实现了( )

A.管理现代化

B.管理专业化

C.统一指挥

D.统一领导

11.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为( )

A.直式结构

B.扁平结构

C.直线结构

D.矩形结构

12.合理安排、使用和调配人员的基本依据是( )

A.人事选拔

B.人事监督

C.人员培训

D.人员考评

13.现代人事管理的基本职能是( )

A.完善人事管理制度

B.健全人事分类制度

C.加强人事培训工作

D.促进人力资源的优化

14.定期的形势报告、由下而上的定期报表等在管理信息类型中属于(

)

A.作业信息

B.协调信息

C.管理控制信息

D.战略计划信息

15.在管理信息系统中，信息的输出形式是( )

A.磁带、磁盘

B.文字、图形（像）

C.公文、档案

D.目录、卡片

16.在财务管理中，支出管理的最基本内容是( )

A.管好用好全部支出

B.管好用好专项支出

C.管好用好经常性支出

D.管好用好特殊性支出

17.在实施财务监督时，以会计凭证、账簿、报表等会计资料为对象进行检查的方法被称为( )

A.财务检查

B.财务分析

C.实物检查

D.现场调查

18.在决策过程中，根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是( )

A.发现问题

B.设计方案

C.选择方案

D.实施决策

19.确定达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是( )

A.战术决策

B.战略决策

C.常规决策

D.非常规决策

20.与决策目标相比，计划目标是管理活动的( )

A.战略目标

B.综合目标

C.整体目标

D.分支目标

21.在宏观经济管理中，计划起战略性、调节性、政策性作用，一般多运用( )

A.高层计划的形式

B.综合计划的形式

C.指令性计划的形式

D.指导性计划的形式

22.对指挥的实现程度具有决定性作用的因素是( )

A.指挥权力的分配基础

B.指挥权力的固有基础

C.指挥客体的潜在能力

D.指挥目标与手段的合理性

23.指挥者的职位权力在指挥活动中体现出来的权威是( )

A.现代权威

B.人格权威

C.技术权威

D.法规权威

24.下列管理职能中，具有主体广泛性特点的是( )

A.计划

B.组织

C.协调

D.激励

25.在管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动是( )

A.协调

B.控制

C.决策

D.指挥

26.根据大卫·麦克利兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个( )

A.成就需要强的人

B.社会交往需要强的人

C.权力需要强的人

D.激励需要强的人

27.在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行

测定并促使组织目标实现的过程，被称为( )

A.领导

B.组织

C.创新

D.控制

28.包含在管理制度中的既定的控制程序被称为( )

A.常规控制

B.非常规控制

C.直接控制

D.间接控制

29.对于微观管理系统来说，关系到组织的输入和输出的动力问题的环境因素是( )

A.政治环境

B.社会环境

C.经济环境

D.技术环境

30.影响管理系统生存和发展的一切要素的总和是( )

A.管理环境

B.管理道德

C.管理方法

D.管理手段

31．与传统管理学相比，现代管理学具有许多新特点，其中标志着管理科学发生了质的飞跃的特点是（ ）

A变革性B开放性C严密性D实用性

32．决策理论学派认为现实中的决策准则是（ ）

A．最优原则 B．满意原则C．效率原则 D．效益原则

33．表现为“压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上”的管理是（ ）

A．目标管理 B．传统管理C．组织管理 D．现代管理

34．在管理思想史上，被誉为“组织理论之父”的是（ ）A．泰罗 B．韦伯C．法约尔 D．西蒙

35．管理道德的最高实现是（ ）

A．道德情操 B．道德心理C．管理人格 D．伦理道德

36．系统与环境之间每时每刻都在进行着物质、能量和信息的交流，这就是系统的（）

A．整体性B．动态性C．协调性 D．开放性

37．与管理的控制职能联系在一起的职能是（ ）

A．领导 B．指挥C．计划 D．协调

38．人事管理的依据是人力资源（ ）

A．培训 B．考评C．选聘 D．规划

39．那些普遍为人们所接受的，并见之于行动的个人行为准则和规范的总和，构成了管理的（ ）

A．社会环境 B．经济环境C．制度环境 D．伦理道德环境

40．韦伯认为官僚制组织赖以建立的权威是（ ）

A．传统权威 B．超凡权威C．专家权威 D．合理－合法权威

41．能够以最坚定的方式贯彻管理意志的管理手段是（ ）

A．行政手段 B．经济手段C．法律手段 D．思想教育手段

42．每个系统都可以分解为不同的子系统，这体现了系统的（ ）A．整体性 B．联系性C．层次性 D．系统性

43．与正式组织不同，非正式组织讲求的是（ ）

A．降低成本 B．追求效率C．情感 D．技术创新

44．目标管理的控制手段是组织成员的（ ）

A．互相协调 B．相互监督C．自我控制 D．公开考评

45．对正式组织与非正式组织、团体及个人作出了全面分析的现代管理

理论学派是（ ）

A．决策理论学派 B．系统管理学派C．权变理论学派 D．社会系统学派46．人们往往把通过工资、奖金、福利等经济手段所实施的管理称为（ ）

A．行政管理 B．宏观管理C．微观管理 D．社会管理

47．在“管理方格法”中，（1，1）方格被称为（ ）

A．贫乏管理方式 B．任务型管理方式C．乡村俱乐部型管理方式 D．战

斗集体型管理方式 48．可以从不同角度对投入产出关系进行评价，其

中侧重于主观的方面，强调合乎目的的程度的是（ ）

A．效率 B．效果C．效益 D．成效

49．管理道德的最高标准是（ ）

A．整体利益 B．个体利益C．国家利益 D．社会利益

50．从组织作为客体这个角度来看，组织表现为（）

A．一致性 B．有序性C．系统性 D．多样性

51．为了提高组织效率而采取的发挥组织职能的途径是（ ）

A．委员会制 B．部门制C．职能制 D．参谋制

52．财务管理的基本依据是（ ）

A．财务收支 B．固定资产C．财务预算 D．流动资产

53．扁平结构和直式结构的划分反映了（ ）

A．集权与分权的相关关系 B．管理宽度与组织层次的相关关系C．技术

的简单性与复杂性的相关关系 D．规模大小的相关关系

54．在决策的程序中，对备择方案进行投入与产出的比例分析，这是对

方案进行（ ）

A．效益分析B．科学分析C可行性分析D．潜在性分析

55．管理者应根据客观需要灵活选择指挥方式，如果参与人员众多、涉

及面广、对象分散，应采取（ ）

A．口头指挥 B．书面指挥C．会议指挥 D．间接指挥

56．对管理活动中偶然发生或首次出现的问题的决策属于（ ）

A．战略决策 B．高层决策C．常规决策 D．非常规决策

57．计划不仅是各级管理人员都应履行的一项工作职能，而且渗透到各

项管理工作之中，这反映了计划的（ ）

A．目的性 B．经济性C．适应性 D．普遍性

58．没有沟通核心，各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通，这

是（ ）

A．Y式沟通 B．轮式沟通C．全通道沟通 D．环式沟通

59．从保险和稳妥的立场出发，在各个较低收益或较高损失的方案中，

选取一个收益最高或损失最小的方案，这是非确定型决策方法中的（ ）

A．乐观原则 B．悲观原则C．折衷原则 D．遗憾原则

60．当一个方案执行后会出现几种可能的结果，这些结果出现的概率又

是明确的，这类决策叫做（ ）

A．战略型决策 B．风险型决策C．非确定型决策 D．非常规决策

61. 以下关于管理者技能要求的说法正确的是（ ）

A、基层管理者需要的是技术技能

B、中导管理者更多地需要人际技

能与概念技能　

C、高层管理者需要较强的人际技能

D、三者都需要全面的技术技能

62. 美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备

管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过

来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只

是一个技术员。这句话说明：（ ）

A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运

用能力

B.是否掌握管理一论对管理者工作的有效性来说无足轻重

C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理

理论

63、主要是根据决策人的直觉、经验和判断能力来进行的决策是（ ）。

A、 确定型决策

B、不确定型决策

B、 程序化决策 D、非程序化决策

64.行为决策理论强调行为的直感性，模糊性和创造性，追求结果合理

和满意，其假设基础是：（ ）

A.理性人

B.现实人

C.感性人

D.以上都不是

65.以下决策，受决策者个性影响最大的是？（ ）

A.确定性决策

B.战略决策

C.不确定性决策

D.程序化决策

66.现有两个所需代价相同的投资，下面哪一种说法更准确（ ）

方案 情形 成功失败

获利 可能性 损失 可能性

第一方案 100 60% 50 40%

第二方案 500 60% 650 40%

A．由于这两个方案都有40％的可能失败，所以，均不可能获利

B．第二方案的经营风险性要比第一方案大

C. 这两个方案的获利期望值都是40万元，所以，这两个方案没有什么差别

D. 第二方案成功时可获利500万元，由此可见，第二方案要比第一方案好

67.下列关于战略决策，不正确的说法是（ ）

A.具有宏观性，影响全局

B.影响深远，意义重大

C.是战术决策的衍生和细化

D.战略决策的目标简单

68、计划制订过程通常包括：(1)预算数字化；(2)评估备选方案；(3)拟定辅助计划；(4)确定前提条件；(5)确定目标等。你认为（ ）是正确的计划步骤。

A、 (5),(3),(1),(4),(2)

B、(5),(4),(2),(3),(1)

C、 (4),(3),(2),(1),(5)

D、(2),(3),(5),(1),(4)

69. 以下哪一种不属于非程序性计划。（ ）

A.产品品种调整

B.建立新生产线

C.向供应商订货

D.改变工资制度

70.目标管理的宗旨在于（ ）

A 用"自我控制的管理"代替"压制性的管理"

B 用"民主式的管理"代替"独裁式的管理"

C 用"参与式的管理"代替"压制性的管理"

D 用"自我控制的管理"代替"独裁式的管?quot;

71.在宏观经济管理中，计划起战略性、调节性、政策性作用，一般多运用( )

A.高层计划的形式

B.综合计划的形式

C.指令性计划的形式

D.指导性计划的形式

72、直线制组织形式的特点是（ ）。

A、 多头领导

B、指挥统一、职责分明

B、 发挥专业人员作用 D、结构简单、应用广泛

73.一般说来，管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是( )

A.审批权

B.决策权

C.组织权

D.计划权

74.不利于分权的因素主要有：（ ）

A.组织规模的扩大

B.组织活动的分散

C.培训管理人员的需要等

D.维护政策和命令统一性的要求

75 在企业人力资源管理过程中，通常对不同的职位，采用的甄选方法也有所区别。在以下几种常有的甄选方法中，选择高层管理者时最常用的是：（ ）

A. 笔试

B. 工作抽样

C. 面谈

D. 履历调查

76. 当企业人力资源供给大于需求时，通常不应采用下列哪项措施保证人力资源供求平衡：（ ）

A.增加无薪假期

B.减少人员补充

C.加强日常考评管理，找出各种理由提前终止合同

D.适当的放宽退休的年龄和条件限制，促使更多员工提前退休。

77. 有一种观点认为：一个繁忙的管理者不是一个好的管理者，这种看法应如何评价：（ ）

A、 不对。管理者责任比下属大，应该比员工忙。

B、 不对。管理者既要管理下属，又要处理事物性工作，当然应该比较忙。

C、 对。管理者工作的重点应该是调动下属的积极性，而不是自己埋头工作。

D、 对。管理顾名思义就是管辖、梳理别人的工作，而不是自己做。

78. 下列不属于人力资源重置成本的是：（ ）

A、广告或招募

B、在职培训

C、离职补偿

D、新员工的工资

79. 内部提升和外部招聘都是非常重要的选拔人才的方式，但是二者各有利弊。下列哪种情况更适合采取内部提升的方式：（ ）

A. 组织发展有一个持续、长期的目标。

B. 需要选择对企业致关重要的岗位时。

C. 保证公司的一贯运行方式时。

D. 具有悠久历史的企业。

80. 卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验,但被聘为美国泛美航空公司的总裁后,短短三年,就使这家亏本企业成为高赢利企业.这是因为?( )

A.最高管理者不需要专业知识,只要善于学习、勤于思考就够了

B.成功的管理经验具有一定的普适性,所以可以成功移植

C.成功管理的关键是人,只要搞好人的管理,就可取得成功

D.这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力

81. 一些大公司喜欢采取内部提升的选拔制度。你认为以下哪些是它的弊病：

A、可能造成"裙带关系"

B、容易引起员工之间的不团结，产生矛盾。

C、企业急需人才或有大量空缺职位时，难以及时达到满足。

D、以上三个都是。

82. 目前有些人认为公司的竞争就是人才的竞争，所以有的公司在想方设法挖掘人才，而员工"跳槽"的现象也很普遍。下面哪个观点是正确的：（ ）

A、"人往高处走"，这个现象很正常。

B、被"跳槽"的公司管理的力度不够，留不住人才。

C、人才也是一种资源，也可以在市场上流动。

D、"跳槽"的员工缺乏职业道德，走了也不可惜。

83. 现代企业意识到人力资源的重要性，但是头疼的问题之一是如何留住人才。如下的方法，你认为最有效的是：（ ）

A、提高比较高的薪水。

B、提供很好的工作环境。

C、提供很多的培训机会。

D、培养其对企业的认同和归属感。

84. 依菲德勒权变模型，下列类型中对领导者有利的情境是：（ ）

A、领导者与被领导者关系不好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱。

B、领导者与被领导者关系好，工作任务明确，领导者的职位权利弱。

C、领导者与被领导者关系好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱。

D、领导者与被领导者关系不好，工作任务明确，领导者的职位权利强。

85.有领袖魅力的领导者的关键特点中不包括如下的哪一点：

A. 过分的自信

B. 坚定的信念

C. 环境敏感性

D. 远见

86. 依情境理论，下列应采取参与型的领导风格的是：（ ）

A、下属既无能力有不情愿。

B、下属无能力但是有很大的积极性。

C、下属有能力但是不愿意干领导分配的工作。

D、下属既有能力又对分配的工作很有积极性

87.下列哪项不属于积极倾听的技能：（ ）

A. 在别人说话时，注视对方。

B. 用自己的话复述对方的话。

C. 通过提问以保证理解。

D. 不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通。

88.有关沟通中，下列说法正确的是：（ ）

A. 鼓励组织中的正式沟通渠道，消除非正式的渠道。

B. 小道消息也是一种沟通的形式，管理者应学会利用其为组织目标服务。

C. 全通道是沟通网络可以是每个人都充分沟通，应该予以提倡。

D. 各种沟通方式只是形式上的不同，其沟通的效率都是差不多的。

89. 下列理解中比较合理的是：（ ）

A. 组织沟通中有上传下达的系统就可以了。

B. 组织内部应以与命令链相符的垂直沟通为主。

C. 信息量过大是一个问题，应该强化有效信息的甄选。

D. 在拓宽沟通渠道的同时，可以延长信息传递链。

90. 领导者采取何种领导风格,应当视其下属的"成熟"程度而定.当某一下属不愿也不能负担工作责任,学识和经验较少时,领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式：（ ）

A. 命令型

B. 说服型

C. 参与型

D. 授权型

91. 对于组织的看法，你认为哪种正确：

A. 正式组织中不存在非正式组织。

B. 正式组织中也存在非正式组织。

C. 非正式组织中通常会传递小道消息，因此应尽量消除非正式组织。

D. 非正式组织是由企业管理者用非正式的方式建立的。

92. 头脑风暴法作为一种集思广益的沟通方式被经常采用到管理的会议讨论中。但是在讨论中，少数人的观点不切实际，有时感觉离题很远。此时应该采取的措施是；（ ）

A. 及时打断，并当面指出，以避免其他人犯同样的错误。

B. 婉转的打断，请下一个人发言。

C. 在其谈论与主题无关的话题时打断。

D. 会议就是要畅所欲言，不予干扰。

93. 课堂上有不遵守纪律，不认真听课的同学，老师用严厉的目光盯着他以示警告。这属于：（ ）

A. 非书面沟通

B. 非正式沟通

C. 非语言沟通

D. 下行沟通

94认为激励是引导人们朝着某些目标行动，并花费一些精力去实践这些目标的是？（ ）

A、沙托

B、盖勒曼

C、爱金森

D、弗洛姆

95.激励进程的起点是（ ）。

A、目标

B、行为

C、动机

D、需要

96.激励过程即（ ）

A、需要-动机-行为-绩效

B、绩效-行为-动机-需要

C、动机-行为-绩效-需要

D、行为-绩效-动机-需要

97.预算的优点有（ ）

A、预测性

B、控制性

C、明确性

D、需要

98."亡羊补牢"属于（ ）

A、前馈控制

B、同期控制

C、反馈控制

D、预防性控制

99. 跳一跳，摘桃子，说明目标必须具有（ ）

A.可接受性

B.挑战性

C.可考核性

D.多样性

100. 一个有效的控制系统，其控制主体应该是（ ）

A、各级管理者

B、全体员工

C、监察机关

D、上级机关

1—5 A D A C A 6—10 C C A A B

11—15 A D D A B 16—20 C A B A D

21—25 D D D C A 26—30 C D A C A

31—35 C A B B C 36—40 D C D D D

41—45 C C C C D 46—50 C B B C C

51—55 B C B A D 56—60 D D D B B

61—65 D A BB C 66—70 B C B CA

71—75 A B B D C 76—80 C C D A B

81—85 D C D B A 86—90 C D B A C

91—95 B C C B C 96—100 A C C A B

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

101.法约尔认为，企业管理活动的内容包括( )

A.计划

B.组织

C.指挥

D.协调

E.控制

102.组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的( )

A.相互关系

B.协作方法

C.工作范围

D.工作内容

E.工作环境

103.从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是( )

A.为组织发展注入活力

B.手续简便

C.给组织带来新观点

D.给组织带来新方法

E.费用较低

104.有效协调必须遵循的原则是( )

A.以人为本

B.统一领导

C.客观公正

D.灵活机动

E.注重整体

105.在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的特征是( )

A.具有首创性

B.具有未来性

C.具有先进性

D.具有变革性

E.具有时间性

101—105 ABCDE ABCD BE ACDE ABCDE

PART B 主观题

三．简述题

106.简述早期行为科学理论的基本观点。

107.简述人员绩效考评的要求。

108.简述计划工作体制的内容。

109.简述决策的特征。

110.简述管理活动中维持与创新的辩证关系。

答案：

106.(1)企业职工都是"社会人"，是复杂的社会系统的成员； (2)劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况； (3)企业中存在着非正式组织。

107.(1)考评标准要具有针对性和可操作性； (2)考评原则要具有一致性和可靠性； (3)考评工作要具有民主性和透明度。

108.(1)计划工作机构隶属于各级管理系统的决策机关，并接受决策机关的领导和制约； (2)计划工作必须建立严格、科学的论证制度； (3)计划工作部门制定出来的计划要经过决策机关的批准； (4)下级计划部门必须接受上级计划部门的指导。

109.(1)决策是有意识，有目的的活动； (2)决策是多种方案的选择；

(3)决策必须着眼于未来。

110.所谓维持，就是保证系统的活动顺利进行，使系统生命得以延续。所谓创新，就是通过创造与改革达到更高目标的创造性活动。维持与创新都是管理的基本职能，它们相互联系、不可或缺。创新是维持基础上的发展，维持是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，创新则为更高层次上的维持提供了依托和框架。

四、论述题

111．联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。

112．试述管理组织部门划分应遵循的原则。

113．举例说明管理协调的必要性与可能性。

114．简述泰勒科学管理理论的主要内容。

75．简述人力资源管理的重要性

111.(1)管理是维系人类正常社会生活的条件； (2)管理是社会资源有效配置的手段； (3)管理是社会生产力实现的基础； (4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。 112.(1)力求维持最少的部门，这是精简组织机构的要求； (2)部门划分应有弹性，不可僵化，应当随着业务需要而增减； (3)必要的职能均应俱备，以确保管理目标的实现； (4)各部门职务的指派应达到平衡，避免忙闲不均和工作量分摊不均。

113.(1)协调是管理专业化的最基本要求，是群体活动的基本要求；(2)管理主体之间所以能够协调，不仅在于他们有着共同的目标、利益、价值追求和稳定的人际关系等，而且在于他们之间存在着需要的相互满足。

114．

（1）工作定额，通过时间和动作研究，制定工人合理的日工作量 （2）标准化，使工人使用标准化的操作方法，工具、材料和机器，并使作业环境标准化（3）能力与工作适应，根据人的能力把他们分配到最适合的岗位（4）差别计件工资，计件工资随着完成定额的程度上下浮动（5）计划职能与执行职能相分离，用科学的方法代替经验工作法，由专门的计划部们承担计划职能，所有的工人和部分工长承担执行职能。

115．1）人力资源管理能够帮助企业管理人员达到如下目标：用人得当，降低员工流动率；使员工努力工作；使员工认为自己的薪酬公平合理；对员工进行充足的训练，以提高各个部门的效能；保障工作环境的安全，遵守国家的法律和法规；使企业内部的员工都得到平等的待遇，避免员工的抱怨等。 （2）人力资源管理能够提高员工的工作绩效。应用人力资源管理的观念和技术，改善员工的工作行为，是提高劳动生产力和企业经营人员业绩的重要途径。（3）人力资源管理是现代社会经济生活的迫切需要。（4）人是组织生存发展并保持竞争力的特殊资源。

五、管理学案例分析

116．某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。

请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。

（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。

（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。

117.某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。

请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。

（1）从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形

式，这种组织结构优点是：直线型组织结构的优点：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点：是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。

（2）显然当企业已经发展成为2000多人时，直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了。

（3）企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。

118随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战。某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业制度的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制。培训过后，有人认为在工作中有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到；也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等等。如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。

（1）虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识。但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等。为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑。

（2）针对案例中的问题，应采取的措施有：首先要对培训工作进行管理；其次要确保培训内容多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；第三要采用多种培训方法，包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等。

（3）总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相结合；上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要结合。

119请阅读下面的一段对话：

美国老板：完成这份报告要花费多少时间？

希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。

美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。

希腊员工：十天吧。

美国老板：你同意在15天内完成这份报告吗？

希腊员工：没有做声。（认为是命令）

15天过后，

美国老板：你的报告呢？

希腊员工：明天完成。（实际上需要30天才能完成。）

美国老板：你可是同意今天完成报告的。

第二天，希腊员工递交了辞职书。

请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。

（1）在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。

（2）在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见（这是与美国管理的传统习惯有关），而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间，只是想让美国老板下命令（希腊员工习惯于命令式的管理）。15天过后，美国老板要报告（要信守承诺），而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了（并且认为延迟些时间没有问题）。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。

（3）因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。

120 某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。

请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。

（1）从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需

要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。

（2）案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。

（3）要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。

121 美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表。这套考评制度要求，每位官衔在将军以下的军官的直接上级，每年一次为各位军官作出书面报告。评估报告的格式设计是统一的，适用于不同的军种和级别。表格留出的空白处较小，评估人员只能用精炼的语言总结各个军官的业绩。20世纪70年代中期，这套评估制度受到了广泛的批评，因为它对员工的工作指派缺乏专业化的定义，导致了评估的主观性和不合理性，如对参谋人员领导才能的评估，这种方法的作用就不大。

评估导致了评估制度的修改。在每个单位内部，对业绩高低的评价比例进行了硬性规定，而且对评估程序也作了修改，每位军官要接受其主要上司以及一位附加评估人和一位审核人的共同评估。

问题：

（1）运用管理行政方法分析本案例的考评制度有什么问题？

行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理。它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。美国空军的考评制度强调直接上级的考评，群众未直接参与考评，使考评成果受到一定的影响，且评估的主观性的存在，降低了评估质量。因而这套评估制度在20世纪70年代中期受到广泛的批评。

（2）你能替他们提出较好的评估方法吗？

我认为，员工业绩的评估，应注意：

a.群众参与的方法，即被评者业绩增加透明度；

b.自我评估方法，使评估结果减少较大的差异；

c.量化评估与定性化评估相结合，结合确定被评者的绩效；

d.要看今天的成绩，还要看昨天的绩效，综合分析研究。

122. 在20世纪80年代，李*艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起。今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：

在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。为了度过这场危机并再次成功地进行竞争，克莱斯勒不得不先解决以下问题：

首先，世界汽车产业的生产能力过剩，意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增加它们的市场份额。美国的汽车公司要靠增加投资来提高效率，日本的汽车制造商也不断在美国建厂。欧洲和韩国的厂商也想增加他们在美国的市场份额。艾珂卡承认，需要对某些车型削价，为此，他运用打折扣和其他激励手段来吸引消费者进入克莱斯勒的汽车陈列室。可是，艾珂卡和克莱斯勒也认为，价格是唯一得到更多买主的方法。但从长期性来看，这不是最好方法。克莱斯勒必须解决的第二个问题是改进它所生产汽车的质量和性能。艾珂卡承认，把注意力过分集中在市场营销和财务方面，而把产品开发拱手让给了其他厂家是不好的。还认识到，必须重视向消费者提出的售后服务的高质量。艾珂卡的第三个问题是把美国汽车公司（AMC）和克莱斯勒的动作结合起来。兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒要解雇许多员工，这包括蓝领工人和白领阶层。剩余的员工对这种解雇的态度从愤怒到担心，这给克莱斯勒的管理产生巨大的压力：难以和劳工方面密切合作、回避骚乱，确保汽车质量和劳动生产率。

为了生存，克莱斯勒承认，公司各级管理人员和设计、营销、工程和生产方面员工应通力协作，以团队形式开发和制造与消费者的需要相匹配的质量产品。克莱斯勒的未来还要以提高效率为基础。今天，克莱斯勒一直注重降低成本、提高质量并靠团队合作的方式提高产品开发的速度，并发展与供应商、消费者的更好关系。在其他方面，艾珂卡要求供应商提供降低成本的建议——他已收到上千条这样的提议。艾珂卡说，降低成本的关键是“让全部1万名员工都谈降低成本。”

艾珂卡现已从克莱斯勒公司总裁的职位退休。有些分析家开始预见克莱斯勒的艰难时光。但一位现任主管却说，克莱斯勒有一项大优势：它从前有过一次危机，却度过了危机并生存下来，所以，克莱斯勒能够向过去学到宝贵的东西。

问题：

（1）如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题？

艾珂卡提出四种方法解决面临的问题，基本上都是头痛医头、脚痛医脚的方法。在当代，要解决的困境，很重要的是用户至上，一般以用户的需求作为开展业务的出发点；企业要有新的社会责任理念开展业务活动；革新产品结构，不断推出科技含量高的产品供应市场；明确为人服务等等。无目的的兼并企业不是上策，根据市场需要，有大企业，也有中小企业。

（2）如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题？

权变管理思想就是客观环境不断变化的条件下，企业的经营行为要适应这种需要，不断提出新措施。根据克莱斯勒情况，先要运用各种措施处理好积压的汽车，这是回笼资金的重要办法；生产改进型的新汽车供应市场，争取有高的资金回报率；处理好与员工的关系，提高他们的积极性。其中对剩余员工的安排，应效仿日本企业的做法，较少去解雇，而应以发展经济去容纳较多的员工。

（3）克莱斯勒在今天该怎么做？

在今天，克莱斯勒公司应把握住网络化、知识化、信息化的条件，充分获取各种信息，开展自己的业务。“三化”是相辅相成不可缺少的，这要求克莱斯勒公司要多吸纳有用人才，壮大知囊团力量，这是壮大经济的保证。还要有可持续发展的理念，拥有各类资源，用好各类资源。最后按需要用各种办法来发展经济。

123伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部。

公司刚成立时，为具体体现民主管理，制订了若干的责任制度，运转尚属顺利。随着时间的推移，员工中相互推诿的事情时有发生，但在处理这种事情时，又说不清谁应承担责任，以致有的事情就不了了之。为了推进民主管理，公司力争让下属参与某些重要决策。他们引进了高级小组制度，从每一个销售门市部挑选一名非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。尽管如此，但人们的积极性并没有充分的调动起来。

经过两年的经营，公司的营业收入有了一定的增长，但企业的税前利润增长不快，第二年比第一年只增长1.8%。这给主管人员带来很大的苦恼。

问题：

（1）公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？

责任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及时。伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，因而出现责任不清、相互推诿的事情时有发生。

（2）从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性？

要调动员工的积极性，贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的。伦迪公司让下属五个非管理人员参与讨论问题的会议，并没有调动大家的积极性，以致经营二年，税前利润增长不多。这是要注意的。

（3）请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析。

主要原因：a.人的积极性未充分调动起来；b.奖惩要分明、公正而及时，会使员工认真、勤奋地工作；c.职位设计和权限委授并不理想，因而处理事情就不得力。

124苏北某市是江苏最贫困的市之一。该市只有极个别的具有高技术含量的企业，科创公司就是其中之一。它原是一家国有企业，主要生产变压器。但经营不佳，亏损严重。为了加快经济发展，市政府决定以比较低的价格将科创公司让民营企业家向科买断产权，组建股份有限公司。买断的条件是在原有的四百多个工人中，保留一百多人。向科是一位十分精明能干且具有比较优良素质的企业家，受过高等教育，在特区搞过经营。接受后，他进行两项改革：一是提高科技开发的投入比重；二是提高销售成本比例。前者由1%提高5%，后者由3%提高到12%。两项措施都比较有力地推动了企业的经营。不过，这些高比例的销售费用中相当一部分被产品推销人员用来作为回扣或向有关人员送礼打开市场。向科认为，现在该企业的产品虽然在同行业中市场占有率不算最高，但前景很乐观。另外，在改制后的第二年，他解雇了原企业留下的部分工人。估计不需要多长时间，保留的一百多个工人中相当多的工人都要被解雇。

向科认为，他已陷入经济与道德、企业自身发展与履行社会责任的困境中。首先，作为本地的窗口企业，它的发展必将推动地域经济的发展，然而，提高销售成本会滋长企业经营中的一些不道德现象，形成不正当的竞争。其次，低价买断产权时，承诺接受一百多名工人，实践证明，相当一部分难以达到他的管理要求。于是，要么花大量经费培训这些工人，要么解雇他们。这样做，一方面不能履行改制时的承诺，另一方面会导致新的社会问题。为了本企业的发展，向科选择了后者。

问题：

（1）你认为，在这种困境中，经营者应当如何抉择？

向科用加大销售成本来推销产品在短期内是有效果的，但从长远角度考虑问题，确定陷入了经济与道德、自身发展与社会责任的困惑中。如何抉择，答题者可谈自己的认识。

（2）能否存在两全其美的措施？如果不行，选择解决问题的侧重点应在哪里？

能否存在两全其美的措施，应该说是会存在的。如同今天国有企业体制改革中，也会出现减少企业员工的情况，这是不可回避的现实。问题是如何解决困难，日本企业的做法是可以参考的。因此，解决困难途径的思路是：a.设法安排好富余员工，不推向社会；b.加大产品科技投入，提高产品的市场价值；c.重视可持续发展，节约并用好资

源。

125 华生集团是美国最大的银行企业，有3300家分支机构。该集团被认为是创新银行业务的领导者，而且被认为有一个得力的领导团体。在整个20世纪80年代，这家银行机构几乎每年都盈利。尽管华生集团在金融业拥有强大的实力，而且具有良好的管理力量，但它近来还是受到了世界范围银行业危机的影响——许多银行纷纷倒闭，其数量创记录。特别在以下三个领域，一直困饶着华生集团：美国政府债权交易中糟糕的业绩、公司伦敦分部的困境和投资银行业拓展势力的失败。

华生集团的管理者最近宣布：计划步其他许多美国公司的后尘，进行经济规模收缩。公司最近并没有财政困难，但公司希望通过积极主动的行为能够避免未来出现的问题。作为紧缩的一部分，公司决定削减2000个职位。正如所预料的，公司雇员反映十分强烈，并有两名雇员自杀。压力增大，导致了工作事故和失误的显著增加。

华生集团意识到了伴随紧缩出现的问题，并采取措施去帮助雇员应付面临的不确定性，收效还不错。

问题：

（1）华生集团是怎样应付环境的变化的？

由于华生集团面临环境三个领域的问题而采取的收缩经济规模，削减员工数目，这是企业经营必然要遇到的事情。特别是华生集团并没有出现财政困难，由于科技发展，企业生产流程可能要完善，也会引发出削减员工的情况。因此，华生集团这些做法是正常的，重要的是帮助员工应付面临的不确定性，这是重要的。中国传统管理思想要点对处理好这些问题有参考性。

（2）华生集团内部出现的这些问题应该怎样处理？

华生集团内部出现这些问题的处理，应有创新的思维。诸如知识和掌握知识的员工比土地、资本等自然资源更为重要；人本思想应是指导思想；掌握知识的员工将获得企业的剩余索取权；重视知识产权和无形资产的运用；集中力量增强有别于其他企业的核心能力，放弃非核心的业务；以可持续发展代替利润最大化；以公司市场价值代替市场份额；建立学习型组织；虚拟公司正代替传统的实体型企业等等，都是有供参考的。

126 某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题不太清楚，就作了一番调查。事实是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有。在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。经理了解了情况以后，批