优秀管理者的三种管理意识

优秀管理者的三种管理意识
优秀管理者的三种管理意识

作为一个优秀的管理者,个人能力提高不一定保证团队的绩效就能提高,但是管理意识的改变却能够带来团队和个人绩效的共同改善,也就是做管理工作时需要随时随地地提升管理意识。通过研究,有专家认为,现代市场经济条件下的企业管理者,应具备七种管理意识:整体意识、结构意识、人本意识、制度意识、市场意识、竞争意识和创新意识。

要想做一名优秀的管理者,首先我们应该明确什么样的管理者才是优秀的管理者。一提到优秀的管理者,我们心中可能会想到任正非、史蒂夫?乔布斯、马云等人,他们的个人特质和成功之道各不相同,但是却可以从他们身上总结出一些如何才能成为优秀管理者的经验。

以下是一般优秀管理者所具备的素质:

过硬的专业能力。管理者需要解决很多比较实际、专业的事务,需要过硬的业务能力和素质,从而在组织中“让人心服口服”。管理者应具备相适应的专业、技能、理论知识,熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。

有强烈的事业心和责任心。事业心是管理者努力成就一番事业的奋斗精神和热爱工作、希望取得良好成绩的积极心理状态,虽然说仅有事业心并不能够保证一定可以取得事业的成功,但没有事业心的人则绝对不可能有什么大的成就。责任心是对自己行为后果负责的一种踏踏实实的一种敬业精神,它是一个人应该具备的基本素养,是健全人格的基础。

坚持学习不断完善自己。管理者在进行管理的过程中必然会遇到各种各样的新问题,如果用旧知识去解决新问题,必然会导致很多问题的出现。能够不断学习的管理者可以让自己越来越有魅力。

关心自己的每一个员工,对他们有深厚而真挚的情感。公司的发展和运营是每一个员工共同努力的结果,他们也是公司的主人公之一,理应得到关注和鼓励。如果企业的氛围像家庭一样温暖,那么员工定会为了共同的目标而付出更多的努力,实现企业和员工个人的双赢。一个优秀的管理者所需具备的素质还有很多很多,比如分析和解决问题的能力,有良好的自身形象,团队建设能力等。这些素质都是通过学习和锻炼慢慢积累起来的。

管理者在日常管理工作中需要持续提升以下三方面的管理意识:

一、主动检查监督的意识

主动检查监督意识体现在,自己要结合不同人的特点,将检查监督的时间和频次以及检查要点做到心中有数,多提醒对方及时进行改善。企业应该建立一套完善的监督机制,使之与绩效机制相挂钩,防止员工人浮于事。管理者在进行监督检查的时候应该采取正确的方法与形式,督促员工全心全意去做好。心理学研究表明,管理者通过监督检查会带来一定的压力,有压力、感到紧张并不一定就是坏事,毕竟,人体的“战斗或逃跑反应”本身是防护性质的,而非有害,如适当的压力让人急中能生智,提高人体免疫力,增强环境适应力,促使人追求卓越等。

二、时间效率意识

时间效率意识就是做事情一定要前紧后松,及时与员工开展好沟通工作,明确每个任务最终实现的时间节点,在时间节点之前充分做好检查督促。有时间观念的管理者能合理地管理好自己的时间,做好时间预算和计划,工作起来会有条不紊,很少出现差错,工作任务总是能按时完成。IBM在员工的时间管理上有以下可以供管理者借鉴的诀窍:

①设立明确的目标;你必须把今年度4到10个目标写出来,找出一个核心目标,并依次排列重要性,然后依照你的目标设定一些详细的计划,你的关键就是依照计划进行。

②列一张总清单,把今年所要做的每一件事情都列出来,并进行目标切割。

③20:80定律。用你80%的时间来做20%最重要的事情,因此你一定要了解,对你来说,哪些事情是最重要的,是最有生产力的。

④每天至少要有半小时到1小时的“不被干扰”时间。

⑤同一类的事情最好一次把它做完。

⑥时间大于金钱,用你的金钱去换取别人的成功经验,一定要跟顶尖人士学习。

三、责任落实意识

责任落实意识主要是做事情时要明确各个重点环节的责任人,相关参与人员如何配合以及各自承担的责任。责任意识,就是角色意识。每位员工都能自觉的

把自己摆在主人翁的角色,都应有“公司兴我兴”、“公司荣我荣”的牢固思想。责任落实意识大致可以通过以下几点来培养:

①建立健全员工责任心问责监督机制。对员工的责任心要经常进行评估检查,才能确保员工们具备强烈的责任心。

②建立科学合理的管理制度和办法。通过高效的人性化管理,使其产生积极向上的思想追求,从而达到提升其责任心的目的。

③加强员工责任心教育培训。责任心不是与生俱有,而是后天教育修养得来的。

④严格员工招聘选拔标准。在招聘的时候,应该加强对员工的责任意识的考核,确保企业招到的员工处于一个较高的责任意识水平上。

作为管理者,担负着公司发展的管理责任,所需具备的责任和义务也比较重大,所以应该充分认识到自己的立场、任务和自身的优缺点,进而提升自身的素质,确保自己的素质能胜任岗位要求。

优秀领导者具备的特点

“什么样的领导才叫好领导?”就管理学而言,有真才实干的领导,就是好领导。领导的 真才实干体现在何处?当然体现在做人、用人与管人等三个主要方面。美国着名领导学家特鲁尔说:“在现代管理过程中,领导已不是一个非常狭隘的概念了,他是一种全面素质的综合表现,其中他的做人之道尤为一面镜子,起到中心的作用。”这就是说,领导千万 不要对做人之道疏而不行,一定要把其当作树立自己形象、品牌的一面镜子。这是第一点。第二点,领导还必须善于用人!一个不善于用人的领导能够干什么?自然是常常陷入孤家寡人的地步之中,找不到得力的助手,难以成事。领导是将是帅,人才是士是兵。善于用人的领导,在身边总是人才济济,在每个关键部位上都有独挡一面的重兵。第三点,领导必须管好人。只有管好人,才有章法可言,才有制度可依,才有效益可抓。人是最难管理的,但又是一项必须要做的事。否则就根本谈不上称职的领导。 综上所述,做人之策,是领导做事的第一定律;用人之策,是领导谋事的黄金法则;管好人之策,是领导成事的看家本领;因此,善于做人的领导,以赢得人心为第一;善于用人的领导,以挖尽人才为第一;善于管人的领导,以全听指挥为第一人。三者兼而有之者,就是最高明的领导! 一、做人领导做人不是一个可有可无的小问题,而是关系到其自身是否能有效地开展工作的大问题。 美国哈佛大学著名领导学家茵科尔在《领导之智力》一书中说:“做人的艺术,是每一个 善于领导他人的人都必须要修炼的,因为其中包含着其全面的素质和能力。”有些领导并不重视做人之道,误以为自己总是高人一等,可以用命令代替一切,结果是可想而 知的。真正能让人钦佩的领导,一定是把做人与做事合为一体,方方面面考虑周全,把“领 导即做人的第定律发挥到淋漓尽致的程度

浅谈如何做好一名中层管理者

浅谈如何做好一名中层管理者 现代企业发展过程中,中层管理人员作为企业发展的中坚力量,其作用极其重要性不容质疑。一定意义上讲,中层管理人员的素质、技能及其管理能力决定一个企业的最终竞争力,那么作为一个中层管理人员,应从那些方面来提升自己,将自己打造成为一名合格的中层管理人员;同时作为一个企业应从哪些方面来鉴别自己企业中层管理人员是否合格呢? 现代企业发展过程中,中层管理人员起着承上启下的作用,是否能够根据企业发展方向、战略来规划本部门的目标及其策略?是否能够跟着企业的发展需要,跟进脚步带领团队共同前进,促进团队每一位成员的共同成长?在企业现实运营过程中是否具有竞争意识、市场意识、责任意识和服务意识都成为考核一个合格中层管理人员的重要指标。 一个中层管理者在企业中都扮演哪些角呢: 一、信息沟通的角色

中层管理人员是连接基层员工和高层管理者的桥梁。一方面,要把上层的批示、决策和方针传达下去,另一方面要将基层的各种信息、状况汇报上去。但是,中层管理人员不是简单的传声筒,对于上级的批示首先要根据部门的具体情况分析、权衡,把它变成部门的工作内容传达下去;对于下属反馈的信息,比如市场信息,中层管理人员要做相应的汇总后,再呈报给上级。此外,部门经理还要加强横向沟通,也就是部门之间的沟通。减少部门之间由于相关信息不一致而产生的不必要的磨擦。 二、人际关系的角色 出色的中层管理人员不仅要在公司内部有良好的人际关系,而且在公司外部,尤其是与客户以及其他利益相关部门也要保持良好的关系。部门经理应该意识到,自己是公司形象的代表,在与客户或其他部门交往的时候,代表的是公司的形象。 三、决策者的角色 作为管理者,会不断遇到各种问题,需要解决各种问题,所以经常扮演决策者的角色。但是做决策是一件非常慎重的事情,绝不是拍脑袋那么简单。

关于进一步增强管理人员服务意识

关于严肃纪律、整顿工作作风的有关规定 为进一步加强队伍建设,切实改进工作作风,提升工作质量和服务水平,现作如下规定: 一、提高工作执行力 严格执行岗位责任制,推行首问负责制、限时办结制、复命制,确保工作执行、落实到位。出现下列情况,第一次,诫勉谈话,并罚500元;第二次,撤职。 1、首先接到工作任务信息的人,如未及时负责地将任务传达、转达、答疑、回复,使工作出现延误的; 2、规定时间内,未按质、按量完成重要工作任务的; 3、虽然完成任务但未及时复命的,任务不能完成但未及时说明原因的; 二、强化服务意识 (一)出现下列情况,第一次诫勉谈话,罚款200元;第二次管理人员撤职,工人待岗。 1、领导交班及单位相互联系工作,以各种理由和借口,拒绝、推诿扯皮、拖沓不办的; 2、利用工作权利吃、拿、卡、要,出现倒服务现象的; 3、工作方法简单、服务态度粗暴,引起争吵、上访或造成恶劣影响的。 4、工作(服务)质量不高,敷衍了事,职工反映强烈或严重影响工作(生产)的。 (二)每月由工会负责组织服务对象和矿副总以上矿领导对

各单位(部门)进行服务质量满意度测评。测评结果作为年度评先、评优和领导班子考核依据。 三、严肃工作纪律 1、上班期间,严禁从事与工作无关的事。如出现班中串岗、上网聊天、玩游戏、浏览股市等严重违反劳动纪律现象,一经发现,给予待岗处理。 2、各单位要及时传达贯彻矿相关文件以及各种会议精神,并在文件下发或会议召开后3日内必须贯彻落实到位。各督查组每月要对文件和会议精神的贯彻落实情况进行重点督查,一次不到位罚单位党政正职各500元。 3、基层单位党政正职及机关部门负责人离矿必须履行请销假手续,否则,第一次罚款500元,诫勉谈话,第二次免职;基层单位党政正职及机关部门负责人必须时刻保持通讯畅通,矿领导和相关部门(安全生产信息中心、办公室)拨打电话不通或未接的,一次罚款200元。 4、双休日单位党政正职不按规定下井的,第一次,取消出勤、罚款200元,并在周一早会上进行检查,第二次给予戒勉谈话。第三次给予降职处理。 5、双休日正职未主持班前会的,每次罚款100元,签到后不主持班前会的,每次罚款200元,并给予戒勉谈话。 6、管理人员月度下井出勤达不到规定的,第一次罚款500元;第二次诫勉谈话,并罚款500元;第三次免职。 7、跟带班出现空班的,罚单位党政正职各500元;带班未按规定汇报的,每次罚带班人员100元;带班时间达不到要求的,

优秀领导者的5大“共同点”

优秀领导者的5大“共同点” --明阳天下拓展培训说到企业的成功,很多人认为这主要归功于企业战略的正确。战略确实是企业成功的一个原因,但却不是唯一原因。很多因素影响着一个企业能否成功,而领导力,无疑是其中最重要的决定因素。 很多人都经历过那种军事管理风格的领导,但是,把办公室搞得像战场一样,可真是不让员工待见。虽然说做领导要果断决定,快速行动,但绝不应该在公司中形成怕领导的气氛。失败是成功之母,对企业也是。 有个人在创业、经营企业的路上曾经犯了一堆错误,但他知道要成为真正的leader所要做到的一些事,这个人就是英国维珍集团创始人Richard Branson.在维珍全球各地的办公室里,不论有什么问题,从来没见过这位创始人对员工发火、大声训斥。领导者不要在公司中形成高压的环境,应把工作重心放在对企业真正重要的目标上。 “领导力终归是关于人的问题。不论你是什么管理风格,用什么方式,你都要相信自己,相信你的员工和你的idea.如果没有优秀的员工,仅靠你一个人是很难成功的。你需要多走动多沟通。一个自己不动手,不创新的领导很难赢得员工们的尊重。这样就会破坏为员工做榜样和授权员工之间的平衡”Branson说。 一个优秀的、有激情的领导者就应该像发电机一样,把能量和活力带到组织中。企业的成功在很大程度上依赖于卓越的领导力。好的领导会鼓励下属的优秀行为,会在困难面前激发创新、变革,从而让

成功的机会更大。 我最近有幸与连续创业者Con Georgiou进行了交谈,他也认为领导力在企业的成功中扮演中非常重要的角色。Con是Velteo公司的联合创始人,为美国的一些大型组织提供将文化与流程、技术进行整合的服务。 Velteo在企业文化和领导力方面的卓越表现是其取得成功的最重要因素。后来Velteo成功被一家国外公司收购。 在经营企业的过程中,Con辅导、培养了成千上万各行各业的员工和客户,也曾和世界上最优秀的商界大碗进行交流,下面就是他分享的——所有伟大的领导者都具有的五大特质: (1)关心员工,我的意思是真正的关心 管理者要给予员工充分的关心,当员工遇到困难,其本身的技能、能力难以解决问题,需要帮助时,领导者要理解、认识到员工的境况。 (2)能吸引那些能与你自身能力互补的人才 能包容不同,珍视多样性是很重要的领导特质。在这样的环境下不会总是一帆风顺,需要很多的努力,但这样你就能在决策、执行前进行理性的分析、思考。 (3)认识到人际关系的重要性,对有能力的人充分授权 高效的组织都是建立在彼此信任、尊重和荣誉基础上的。如果没有这样的基础,组织肯定是岌岌可危的,即使有最好的战略、最好的技术也无济于事,也无法弥补人际关系方面的短板。 (4)在困难时期能秉持企业一贯的价值

管理者的角色认知与定位教学提纲

学习导航 通过学习本课程,你将能够: ●了解企业内部的四大阶级; ●掌握管理者的管理艺术; ●认识管理者的工作使命; ●明确管理者的工作职责。 管理者的角色认知与定位 一、管理者的地位界定 作为优秀的管理者,首先要明确自己的地位。“不在其位,不谋其政”指的是管理者要清楚自己在企业中的地位,不做职责之外的事情。 企业结构从纵向划分为经营层、管理层、督导层和执行层四个层级,分别对应中国企业内部的四大阶级:金领、白领、灰领、蓝领。在企业中,金领的具体岗位是总经理或职业经理人,白领是部门经理,灰领是车间主任或者班组长,蓝领是员工。 1.经营层(金领) 总经理和经理的工作时间界定应该是“三分做今天,七分做明天”。 在达到“三分做今天,七分做明天”之前,经营层需要注意两点: 第一,成为全才,懂得丰富、深刻的知识,为自己的决策提供保证,从而适应企业的发展需要; 第二,学会两个职能:大胆授权、不断激励。 做到这两点之后,总经理首先要拿出三分精力处理今天的事情,因为今天的事情已经授权了;还要留下七分精力做明天的事情,因为企业的发展和战略更加重要。 2.管理层(白领) 部门经理的工作时间界定应该是“做好今天,考虑明天”。 部门经理应该成为专才或精才,也就是成为生产专家、质量专家、人力资源专家等,在其分管的职能中拥有绝对的权威,立于不败之地。这样的经营层与管理层合作,就是“有全有专,珠联璧合,无空白、无重叠”的完美设置。 3.督导层(灰领) 车间主任或班组长的工作时间界定应该是“做好每小时,考虑当天”。

班组长被称为企业的小总经理,属于灰领阶级。“灰领”一词来源于日本,原意是指懂管理、懂技术的人,后来在编制企业组织关系时,被用来界定车间主任或班组长。21世纪,中国制造业极缺高素质的灰领。研究发现,在中国企业管理中,灰领作为中阶力量,是企业管理的弱势群体,他们往往一问三不知,不清楚自己的职责所在,与管理层脱节,没有执行力。由此得知,班组建设、班组长管理实战很有必要。 随着企业管理的不断深入,车间主任、班组长的素质变得越来越重要,他们会创造一个具有中国特色的管理时代——工厂承包,并将管理机制和模式推向世界。 【案例】 工厂承包的重要性 广东某企业倒闭了,被北京一家投资公司收购。 通过分析,我发现这家企业的前瞻性很大,产品很好,市场未来很广阔,只是经营管理不善。为了使企业起死回生,我建议将工厂承包。 两年后,这家企业创造了非常好的效益。企业的一位班组长对我说,自从班组承包(车间承包)之后,不用花费所有的时间干活,而是每天在车间里巡查,看看 能否精简人员,提高员工的积极性。 案例中的企业能起死回生,主要是工厂承包在起作用。中国模式的工厂承包可以推动中国企业的发展,因为每个员工都在参与。所以,高质量、低成本、高效率地实现,可能成为中国企业下一步的管理模式,而这一切都要依靠班组长、车间主任来创造。 4.执行层(蓝领) 员工的工作时间界定应该是“做好每分钟,考虑每小时”。 企业中的员工要流动起来,成为多能型人才,不能只掌握一种技术,否则容易养成专才员工,最终对企业发展构成威胁。因为培养了专才员工,企业就失去了主动权。多能型员工需要学会三道工序:本道工序、上道工序、下道工序,这样不仅节省了“检验”岗位,还可以提高员工素质。“先了解自己,再了解别人,才能让自己进步。”这句话不仅适用于制造业,也适用于其它领域。 所以,管理者不能让某种技术只掌握在某个人手里,而是要通过职业化、精细化管理的分工,培养多能型员工。 要点提示

《管理者基本素质》

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 《管理者基本素质》 《管理者应具备的基本素质》现在人们普遍认为,先进的科学技术和先进的科学管理是推动现代社会发展的两个车轮,缺一不可。 现阶段,在社会主义市场经济条件下,人、财、物、信息等资源的有效配置是市场经济有效运行的必备条件,而这些资源如何进行有效的配置的实质是管理问题。 管理的主体是人,管理者的素质决定管理的绩效。 笔者通过管理实践认为,管理者应具备如下素质: 一、政治素质管理者是国家方针、政策的宣传者、贯彻者和实施者。 要正确处理国家、企业和个人三者之间的利益关系。 因此,管理者必须学习和掌握政策理论和国家的大政方针,提高自身的政治觉悟。 在管理实践中,讲学习、讲政治、讲正气。 要努力学习三个代表,增强自身的政治素质,牢固树立全心全意为人民服务思想,提高工作责任心,勤勤恳恳,无私奉献。 要有坚定的政治立场和政治信念,自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策;;自觉维护企业党组织的政治核心地位,坚持党对企业的政治领导;具有强烈的群众观点,自觉维护和尊重职工群众的主人翁地位,切实关心和维护职工群众的切身利益,积极帮助解决职工群众在生产经营和日常生活中遇到的实际困难。 二、思想素质是指管理者不仅会处事和处人,而且还要善于 1 / 14

思考。 优秀的管理者应该具有把自己要实现的愿望,尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力;能够清楚地表明自己的思想;有强烈的信息观念,善于运用和捕捉信息,注意提高信息的数量和质量,以促进管理工作的高质高效。 提高观念性技能要求企业管理者要做到以下三点:一是要具备能够了解某一事物或事件的整体或全貌的能力。 二是能够了解和掌握某一事物或事件对整个组织所起的作用。 三是能够预见这一事物和事件的未来发展趋势。 三、个性修养管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素,不可低估和轻视。 一个成功的管理者必须谦虚、诚实、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。 自信。 管理者要相信自己,不断增强信心,坚信自己有能力把企业搞好。 能够正确对待在管理企业过程中出现的一些暂时的困难和挫折,做到百折不挠,敢于应对各种困难和挑战,这样就能使自己永远立于不败之地。 谦虚。 管理者所面对的管理对象的性格千差万别,受教育的程度有高有低。

学习“增强服务意识,提高管理水平”的心得体会

学习“增强服务意识,提高管理水平”的心得 体会 通过这次服务意识的培训,使我认识到要想增强服务意识,提高管理水平,必须转变思想观念的道理。思想决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。作为中心一名酒店管理者转变思想观念,增强服务意识,提高管理水平,我的体会如下:第 一、增强服务意识对提高管理水平有着非常重要的意义。作为酒店的中层管理者起着上传下达的中枢作用,如果我们的服务意识不强,就不能以身作则,我们的言行就影响到员工。管理是整体,服务是细节,管理是催生剂,服务是润滑剂。总之,只有自己的服务意识增强了,才能认真履行工作职责,才能不断地提高管理水平。第二、千里之行始于足下,万业之源始于学习。管理者的服务意识也需要长期学习和培养。提高服务意识最重要的是通过学习和自我认识,要积极参加中心组织的培训和学习,必须认真对待,不要把培训和学习当成负担。提高服务意识首先从认识上改变,其次在行动中改变。你的服务意识增强了,管理水平提高了,思想观念也会随之转变。如果不注重自身素质的培养和提高,你就只会抱怨老天的不公,你会感叹命运的不济,你也会怨恨领导缺少慧眼,数落别人的缺点时你可以如数家珍,反省

自我的不足时你就可以一笑而过。我认为哪怕自己只是一颗流星,也要有划过的痕迹。第三、立足本职,从我做起。酒店的工作就是服务工作,管理就是去服务,服务不分岗位,岗位只有分工不同,没有高低贵贱的区别。一线直接为客人服务,行后为一线提供保障服务,相互依存。在中心都是无处不在的服务工作,我们只有尽心尽力、尽职尽责,完成好自己的本职工作,每一个员工都去努力提高服务意识,我们培训中心才能健康、和谐的发展。第四、增强服务意识,提高这理水平最关鍵的因素要积极主动去工作。我们在日常工作中要把握好服务规律,自觉把服务工作做在客人提出要求之前,要有主动“自找麻烦”的思想,作为管理者要有前瞻性,要有超前的服务意识,看问题,处理问题眼光有看远一些,要把服务意识真正落到实处,要急客人之所急,想客人之所求,主观能动去管理。总之,要想提高自已的管理水平,必须先增强服务意识,只有服务意识增强了,观念转变了,思想意识和酒店一致了,大家共同扭住一股绳,心往一处想,劲往一处使,才会与酒店的发展共同进步。

领导者应该具备哪些素质和能力

领导者应该具备哪些素质和能力? 领导者素质和能力是由诸多因素组成的一个有机的结构体系。 1.领导者素质的构成 现代领导者应当具备的基本素质的内容主要有: (1)政治思想素质。政治思想素质是领导者在政治上和思想上应当具备的基本素质。政治素质是领导者社会属性的体现,它决定着领导者所从事的领导活动的性质。领导者应当具备的政治素质主要有:系统学习、熟悉和掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,学会运用马克思主义的立场、观点和方法分析问题,认识问题,指导自己的领导实践活动;能够把握正确的政治方向,坚持正确的政治理想和信念,时刻关心国际社会的风云变幻,关心社会主义事业的发展进程,关心党和国家的前途命运;坚持全心全意为人民服务,不谋私利,廉洁奉公;献身改革开放和现代化事业,艰苦奋斗,在困难、压力面前具有顽强的进取心和坚韧性,能够百折不挠,奋发进取。 (2)道德品质素质。道德品质素质是对领导者道德风范和个人品质的要求,主要内容有:大公无私、公道正派的高尚情操;坚持真理、修正错误的无畏勇气;勤政为民、任劳任怨的服务态庭;热爱集体、乐于助人的团队精神;忠诚老实、讲究信用的诚信品德;尊重他人、谦逊容人的宽宏气度;好学上进、积极开拓的创新精神。领导者应该自重、自省、自警、自励,模范遵守党和政府对公民提出的关于社会公德、家庭美德、职业道德方面的各种规范与要求。 (3)文化知识素质。文化知识素质是指领导者从事领导工作必备的知识储量和知识结构,主要内容有:掌握广泛的人文社会科学和自然科学知识,先进的科学技术知识;掌握与领导工作密切相关的政治、经济、法律以及组织领导和管理方面的知识;掌握必要的专业知识,力求成为业务上的内行。 (4)心理身体素质。心理素质是指领导者的心理过程和个性特征方面表现出来的根本特点,是领导者进行领导活动的心理基础,它对领导者行为起调节作用。领导者的心理素质主要包括:强烈的事业心和责任心;积极的自尊心和自信心;顽强的意志;良好的性格和气质等。身体素质是指领导者其他素质赖以存在和发挥作用的物质载体。在身体素质方面,领导者需要具备健康意识、健康知识、健康能力和健康体魄。 2.领导能力的构成 现代领导者应当具备的领导能力包含多方面的内容。主要包括:统观全局的战略思考能力;兼听多谋的研究探讨能力;权衡利弊的果断决策能力;团结大众的组织指挥能力;通权达变的协调交往能力。在新的历史时期,执政能力是领导能力的重要内容和体现。执政能力的主要内容有: (1)科学判断形势的能力。各级领导者要善于进行理论思维和战略思维,坚持用马克思主义的宽广眼界全面观察和审视世界,既从历史发展的角度去观察和审视问题,又密切注

企业管理者应具备的素质

企业管理者应具备的素质 管理者应具备多方面的综合素质,而不仅仅专精一个方面就可以了。管理者应有全才的素质,这全才的素质并不是光全是天生的,而是学习,并不是平淡的学习,而是不倦的学习。奋发努力的学习。才具备有一定管理素质。 一、管理者应具备高尚的品质 这是企业管理者的基础素质。其核心是具有较高水平的职业道德包括;既要对国家负责,也要对广大顾客负责;以物类价廉的优质产品为社会服务,而不能武虚作假,以次充好;信守合同,不干损人利己,以邻为壑的事;属尽职守,讲究效率;实事求是,具备科学精神,具备努力向上,超越它人的前进风尚。 二、管理者应具备较高的文化的知识 企业管理是一门综合性工作,需要广泛地知识作基础才能做好。 既要有文化知识,又要社会知识。 勤奋学习,刻苦自励,根据需要处理好博与专的关系,建立起合理的知识结构,是十分性要的如果没有较高的知识,谈不上是一个优秀的企业管理者,只有丰富的经验和一定水平的知识,才是一个成功的企业管理者。 三、丰富的管理经验 经验是形成管理能力的中介,经验越多,能力越强,它们是正比关系。 如果你知识在高在丰富,但没有实践的段练和经验的积累也不可能形成管理能力。所以管理能力是管理者经过一定管理实践的锻炼而形成特有的基本素质。 四、能力,包括基础能力与管理工作能力

基础能力是指思维能力,表现能力,交际能力等;管理工作能力则指预测能力,决策能力,执行能力等。 缺乏知识的管理者,要多争取学习的机会;或多借助水平较高的助手的力量,缺乏经验的管理者,要加强实践勇于实践,善于实践到市场上锻炼自己,提高自己,加强自己的管理水平;对有发展前途的管理者,应在不同阶段给予交替学习和实践的机会,使其知识及时得到更新,能力不断提高,以承担重任。总之,管理者一定要坚持不断地通过学习和实践来提高和完善自己,才能取得更大的成就。 总之经营管理是一门极其综合复的学问,它需要每一个经营管理者在现有的基础上,不断的加深学习经营管理的书本知识和实践经验,把二者紧密的综合到一起,形成一个优秀的企业管理者,才能不断跟上今天经济飞跃不寻常的年代的步阀。 管理者应具备的素质企业 不少企业界的专家经调研发现。一个卓越的企业管理者,至少需要具备10种与经营企业相关的素质,才能使自己领导的企业逐渐做大做强。 一是领导才能。企业管理者的领导才能不仅仅是专业技能,也不是学历和文凭,而是多年积累的人生经验、世故阅历、学识修养、领导才能等多方面综合素质的反映,它集中表现在企业管理者识人、用人、容人的能力上。 二是敬业精神。人与人能力上的差别,有时就在99步与l步之间。用顽强的毅力走完最后一步的人,往往是成功者。一个有成就的企业管理者,一定是个乐观进取、百折不挠的人,成功取决于他高度负责的精神和锲而不舍的毅力。 三是思路敏捷。思路敏捷,是解决企业难题的必备要素。一个能成功处理繁杂事物的企业管理者,必须思路清晰,反应敏捷,并能很快抓住事物的本质,做出准确的判断,采取恰当的措施,使难题及时得到圆满的化解。 四是好学创新。社会经济高速发展,市场竞争瞬息万变,满足现状就是落伍。所以,志向远大的企业管理者要不断接受新事物、新观念,善于创新进取,才能求得新的发展。 五是谈吐得当。谈吐得当,彬彬有礼,能够表现一个企业管理者的学识和修养。这些个人修养不是一朝一夕学成的,需要经常努力,不断完善自己。 六是团队精神。不要以为在企业当上了领导就是一个人说了算,一意孤行必将导致众叛亲离。时时善待他人,尊重企业里的每一个人,是干好事业、办好企业的关键,善于协调、沟通、协商才是企业管理者要做的大事情。 七是身体健康。当今的社会,竞争压力越来越大,企业管理者要在竞争中取胜,保持身体健康是基本的保证。身体健康的人不仅精力充沛,而且心胸宽广、态度乐观,这样才能在压力面前不会轻易地败下阵来。

浅谈如何提升中层管理者的执行力

浅谈如何提升中层管理者的执行力 企业执行力的强弱,决定着企业竞争能力的高低,没有执行力,就没有凝聚力和企业的发展,也就谈不上竞争,企业要适应新的形势,保持竞争优势。这都要求企业必须努力建立适应社会发展的内部执行力,通过对中层干部执行力现状分析,试图在中层执行力的含义、中层执行力不强的原因、以及提高中层执行力途径作以粗浅的探索。 “执行力”应该是目前在企业管理领域比较流行的一个概念了,所谓的执行力,指的是贯彻战略宏图,实现预定目标的操作能力。我的理解,执行力就是要将人员流程、战略流程、运营流程合理进行运用,以达到战略规划的实现和改进。可以从两个不同层次去理解“执行力”,一是个人执行力,另一个就是企业执行力。我认为执行力就是一种是态度、一种过程、一种结果。 中层干部执行力就是企业中间层理解并组织实施上级领导布置的任务,也就是把事情做成功的能力,一个好的执行部门可以弥补决策的不足,再完美的决策也会死在一个滞后的执行部门手中,完美的决策必须在执行中才能体现优秀。企业的中层管理者都是企业骨干,是企业的智囊团,是企业稳定与发展的具体实施者,是企业的中坚力量和脊梁,是企业发展的支柱。 中层干部是执行力顺利执行的一个重要环节,这就要求中层干部在自身的业务素质、领导艺术上加强学习提高。首先,要加强学习,提高自身素质,掌握领导权就意味着领导者必须掌握着比别人更多的新知识。其次,优秀的中层干部不仅自己具有强大的执行力,而且能训练出一批一流的执行人才。把自己与下属的每一次会面都看成一次指导的机会,把每一件托付给下属的事都当作锻炼下属的机会。中层干部在岗位上“大有为”时,上层领导才能够在企业的宏观发展上“大有为”。最后,明确工作任务,中层干部与员工对信息了解的差异,产生了对工作目的理解不同,因此,领导对下属布置工作时,不要只是下达一个简单的任务,要告诉下属工作目的是什么,明确指出任务的期望结果和完成的时间,并与下属及时沟通,对下属讲明工作的远景方向、目标,形成共识,寻找出进行有力的共同形式,明确大家对工作的理解是否一致,让下属明白工作的意义,以及在自己工作范围内怎样去更好的完成工作,并激起投身其中的愿望。 在企业中,往往出现这样的现象:高层批评中层执行力差,中层埋怨员工执行力差,而员工对中层、对上层执行力又不敢随便评论,于是,中层成了各种矛盾的焦点。其实中层执行力不强的表现在方方面面,原因也是多方面的,只有找准了原因,才能采取有效对策,才能得到讨论的目的:提高中层执行力。中层管理者执行力方面存在的问题主要有以下几点: 1、不知道怎么做,也不反馈,结果按自己的作法做。 主要原因可能是: 指导作用不够。中层管理者心中思考的问题,需要取得的目标,没有明确告知下属,而是采取行政手段下达任务,以至于下属盲目的服从,而这些中层领导没有人告诉他们业务上该做些什么,应该怎么去做,做得是否正确也没有人指导。

谈谈培养酒店管理员人员的服务意识

酒店经营管理思路浅述 一、市场营销: 1、市场定位及销售渠道 市场定位需要我们从企业自身未来发展的目标以及硬件功能配置,包括周边区域市场的需求做详细的分析,这不仅仅是我们的产品卖多少钱,卖给谁的问题。更重要的是减少无效的非盈利资产和空间,尽量增加空间的使用效果。比如酒店闲置的营业区域,如康体娱乐设施等,有效并合理的运用,不仅可以丰富我们对市场提供的产品线,还可以扩大收益,提高利润,减小成本损耗。那种所谓“三星价格,四星设施、五星服务”的口号,我们还要考虑,尽管目前消费需求不足,但精准的市场定位一定是前提,虽然客人有选择酒店的余地,但酒店更应选择那些“最佳”的客源市场,否则就是一种资源的浪费,不利于酒店的长远经营。 有了明确的市场定位:高档商务型会议酒店!我们的销售渠道就可以更加明确。与周边企事业单位良好的关系,签订用房协议,建立长期的合作模式;建立客户档案跟踪销售,利用现有资料在特定的节日及纪念日给予短信或信函的问候;加大网络订房的销售力度;与旅行社建立良好的合作关系。销售部针对散客整体推出储值送好礼的销售政策,用最快的时间回笼资金。餐饮部推出应时应季的菜品,婚宴、寿宴、庆功宴、升学宴、商务宴请等等。中国人的餐饮消费方式是:找一个合适的理由,就要聚一聚。康乐部利用现有的场地及设备设施进行住店客人的二次消费。游泳健身以会员卡的方式进行周边销售。客务部在客房内部增加有偿产品的消费,以提升档次和消费等很多有效的方式方法来实施市场运作。当然,这还需要通过市场调研、分析然后做出更加明确的结论,有针对性的列出计划,有效执行!建议可以根据销售市场来界定销售目标,分组执行,以扩大客源市场的占有率。 2、品牌建设 品牌的建立需要基于硬件的设备设施及软件的管理和服务,并选择适应于市场的营销手段。建立建全高效的管理团队。使顾客在酒店内部享受到高品位的服务。并使顾客在离开酒店后仍然拥有愉悦感。这个过程就是品牌建设的过程。品牌建设的最终形成是同行业酒店的反馈意见!而不是单纯的顾客满意度。 关于品牌建设,我想说: 思想决定行为;行为决定习惯;习惯决定团队精神;团队精神决定品牌形象! 这需要酒店整体的运营管理思路的全面融会贯通!其实也是和企业的文化息息相关。 3、目标管理 分解销售任务,对销售经理采取优胜劣汰的浮动政策。充分利用每一寸土地创造最大化的利益。根据部门销售成绩给予适当的奖励和惩罚。培养顾客在店的二次消费过程。运营部门提供充分的产品满足顾客的多元化消费需求,并为顾客提供量身定做的产品组合。真正意义上的目标管理,按照常用的术语就是:计划—目标执行结果。当各个部门在经营管理过程中统一思想,按部就班,各司其职,并且有效执行,酒店在统一的节奏中就可以保持持续的发展势头。 二、产品与服务 1、硬件设施 酒店的硬件设施直接体现了酒店的整体形象。与企业品牌建设相得益彰。酒店开业2年,硬件设备的维护与保养与全酒店各部门息息相关,建立完整的管理体制,做到:谁管理,谁负责!有效的管理无异于有效的保障和最大化的成本控制。 2、服务 酒店的服务全面的反映了酒店的综合实力。其不仅仅体现在顾客的满意度上,更在今后的跟

《管理者角色认知》学习心得

《管理者角色认知》学习心得(一) ——赵龙 我以前也参加过类似的课程,比如《从专业到管理》、《情境领导力》等等,坦白说,都是理论偏多,学习效果有限且持续性一般。但这次"雄鹰项目"的《管理者角色认知》课程,一改以往的教学方式,在少量的理论授课基础上,重点引入私董会教学,让学员在关怀式的辩论、交锋中,突破自我瓶颈、参悟管理精髓,让我收获颇丰。 上午的教学中,主要是对各个职业发展阶段的管理者角色(包括领导技能、时间管理、工作理念等)作了较全面、清晰的阐述,重点是一线经理这个层级。于我而言,感悟最深的有两方面。首先,加深了对部门总监、部门经理这两个不同管理角色的认知,一方面有利于明晰自身角色和定位,一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解决工作问题;其次,在部门经理这个层面,知人善任、教练辅导这两块,自己有较多痛点,如何有效甄别团队成员的优劣势,如何把他们放在最合适的位置上或分配最合适的任务,如何根据每个人不同的成长阶段予以不同的管理行为,如何带领、辅导团队成员快速成长等等。 下午是本次重头戏,我本人也是期盼良久。选题、提问、澄清、解析、建议、心得,简单六步,却让我们一个个学员深陷其中、不能自拔,尤其是最终抽到的题目和大家阐述的问题、建议,于我而言,都历历在目。一方面,我们站在旁观者的角度,去深度感知及剖析问题,提出我们的看法和建议,另一方面,我们也将自己模拟在被提问者的情境下,去体悟自己的应对方式及不足之处。就"如何提高团队积极性"这个问题而言,我觉得作为一线管理者,可以考虑从以下几个方面去着手。首先,尽力做好团队价值观、工作目标及要求的统一,且身为管理者,要做好表率、身体力行,而对价值观明显有分歧且多次教育无果的成员,坚决清理出队伍;其次,根据每个人的意愿、能力、成长阶段等灵活转换自己的管理风格,知人善任、奖罚分明,帮助团队成员找到自己的职业成就感;再次,转换学习理念,抛弃填鸭式、理论化的教育方式,努力营造学习型的组织和氛围,为团队成员制定个性化、持续化的学习与成长方案,帮助团队成员提升在职场的竞争力;最后,做好人文关怀与沟通,对团队成员的好的成绩及时做出肯定和鼓舞,对其负面的情绪、压力等及时进行引导和关怀,让团队成员心稳、心安。 最后,引申出一个新的问题,我们这群学员,通过这次课程,进一步认知了自己身为管理者的角色和定位,但是知是知,行是行,如果知行不能合一,也许我们的认知也就只是停留在当天的课程而已,所以后续更应该不断的将所学付诸于我们的管理实践中,以不断印证及总结优化,最终形成真正适合自己的管理风格。 耿总点评

基层管理者必备的素质和能力.doc

基层管理者必备的素质和能力1 基层管理者必备的素质和能力 班级: 学号: 姓名: 指导教师: 作业完成时间:2012年6月30日 基层管理者必备的素质和能力 摘要:合格的管理者对本单位和本部门的发展起到很重要的辅助促进作用。作为管理者,尤其是基层的管理者,应在新世纪的大环境中不断完善自我,提高自身素养及素质,为本单位和本部门提供更高水平高质量的管理和服务,不断增强工作效率和经济效益。经营管理是一门极其综合复的学问,它需要每一个经营管理者在现有的基础上,不断的加深学习经营管理的书本知识和实践经验,把二者紧密的综合到一起,形成一个优秀的企业管理者,才能不断跟上今天经济飞跃不寻常的年代的步阀。为了管理好企业,基层管理者所必备的几项素质和能力。 关键词:基层管理素质能力 一、基层管理者必备的素质 (一)思想政治素质

优秀的管理者应该具有把自己要实现的愿望,尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力;能够清楚地表明自己的思想;有强烈的信息观念,善于运用和捕捉信息,注意提高信息的数量和质量,以促进管理工作的高质高效。 要有坚定的政治立场和政治信念,自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策;;自觉维护企业党组织的政治核心地位,坚持党对企业的政治领导;具有强烈的群众观点,自觉维护和尊重职工群众的主人翁地位,切实关心和维护职工群众的切身利益,积极帮助解决职工群众在生产经营和日常生活中遇到的实际困难。 (二)知识文化素质 专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分。只有懂专业的管理者,才能在管理过程中有的放矢,灵活机动,遵循事物发展规律,按客观规律办事,避免官僚主义。 管理者应懂技术。作为一名现代的企业管理人员,不能把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企业经营管理上。管理者懂技术,并不是要求作为管理者本身必须对本企业生产经营所涉及的各种技术样样精通,这样做既不现实,也没必要。但管理者至少要做到以下几点:一是应该了解和掌握本单位的技术情况,要知道本单位的技术水平、技术装备、技术力量,与同行业技术力量相比,本单位技术力量处在何种地位,既要与国内的同行比,也要与国外的同行比。二是管理者应该掌握本单位的一、两项关键性技术,要做到越熟练越好,这样不仅有利于提高企业管理者在员工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解决在管理中遇到的实际问题。 (三)道德品质素质 管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素,不可低估和轻视。一个成功的管理者必须谦虚、诚实、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。

服务意识的重要性2

服务的重要性 一、做一个服务员要具备的服务意识; (一)眼观六路、耳听八方; 首先你是服务人员,不是木桩子,定岗定位不是决定站立的位置,而是以此更好地为客人提供服务,在你的视线范围之内你要观察客人的一举一动,通过他们动作的信息获得客人需要提供的服务,为什么强调四勤:眼勤、口勤、手勤、脚勤;不止一次的强调过,做一个服务员谁都能做,做一个优秀的服务员不是每个人都能做好。但做好一个优秀的服务员你一定能够做好其他的事情。所以,要明白眼观六路、耳听八方的深层次含义,要时刻提高你的服务意识,提高你的观察能力,应变能力。通过观察客人的举动就能知道他的想法,揣摩好客人的心里才能够更好地对客服务。只要用心去学,用心做事,只要有心一定会收益匪浅,因为我们在对客的服务中通过语言的组织你得到了交际学,而通过观察客人的举动揣摩客人的心里你得到了心里学,在端茶送水,接拿物件的过程中你懂得了礼节礼貌,当把这些东西学到手以后,你会是个灵活的人,而且在别人眼里你是个聪明的人,一旦给你表现的机会,下步你的发展不可限量。《老板、做生意》 (二)想客人之所想,及客人之所急;要把客人的事情当做自己的事情,首先我们不止一次的说过,我们做的是一项工作,没有高低贵贱之分,客人靠消费来获取满足,我们是靠工作来获得客人的满足,一定要懂得换位思考,无非是相互尊重,有的时候感觉客人牛哄哄的,特别的能装,这个时候员工一般都是懒得搭理而且很不愿意给客人提供服务,而我想告诉大家的是,面对形形色色的客人,我们要随机应变,灵活处置,绝对不能够选择客人的脾气,更不能对客人正常的要求置之不理,一定把换位思考作为我们服务的准则,不管客人是否尊重你,首先作为服务人员一定要尊重顾客,我给客房交代过:只要是客人在合理的要求内一定要满足客人的需求,如:房间的更换,要个被子,枕头等。我们很多时候都会听到客人喊服务员给我怎么怎么样?一次可能我们还能接受,两次三次四次可能就烦了。不过你始终要记住一句话:我是服务人员,服务客人是我的工作,就算我们心里在不情愿也要笑脸相迎天下客,如果都将客人的事情当作自己的事情来做,那么我们就服务到位了。我们在外消费得时候,其实也是一样的,也会经常喊服务员给我拿。。。。,如果服务员长时间没有打理我们,我们心理上也不会满足。多点换位思考,想客人之所想,及客人之所急。 (三)主动为客人服务; 看到客人东张西望的时候,我们第一个反应就应该主动上前询问客人的需要,而不是看到后不理不睬,为什么强调遇客起立,见客问好,其实这是相互尊重的问题,我们经常会忽略主动为客服务的问题,有的时候几个人在一起聊天就忽略了眼光六路耳听八方的意识,就无法主动对客服务,这是组织纪律性中要求的禁止聚堆聊天的含义,同时一定记住无论在干什么,见到客人的时候要主动打招呼,主动上前为客服务。服务公约中的十个主动的提问? 主动迎送、主动问候、主动引领、主动介绍情况、主动服务、主动送茶,主动照顾老弱病残、主动拿行李、主动叫电梯、主动征求意见;《昨天没人搭理客人的例子》 (四)以宾客满意度为第一要务;宾客满意了,认可了你的服务、硬件,才能够下次继续消费,只要客人不高兴,不管事件大小都会影响顾客的心情,相应地就会对来此消费打个问号,或许这次来事情小点,他能够容忍一下,下次呢,在容忍一下,可三番五次这样的话肯定就会伤心到极致再也不来了,我们也常去饭店吃饭,每次都是会感受别人的菜的质量,服务水平和环境卫生等等,只要你满意他的一点,那么下次去的时候还会选择那个地方,一旦到达你不能承受的地步,不能够达到你的满意度,那么下次你肯定不会再继续选择那个地方。换而言之也是一样的,只有顾客满意了,高兴了,舒服了,才能够让他继续选择,本身我们就是一个高档的地方,如果我们的服务和日常工作超出了他的期望值他会继续来,反之,如果没能达到他的预期值,最终他也会失望而归,所以,提高我们的服务水平,提高我们的日常

伟大领导者的三个特征

伟大领导者的三个特征 壹心理导读:比尔盖茨曾说:当展望下个世纪时,我们将发现,领导者是那些能赋予他人能力的人。真正的领导力在于对他人的影响力。如果你想改变世界,你必须赋予他人能力,使他们采取行动。这篇文章将告诉你如何做到这一点。 伟大领导者的3个特征: *1. 伟大领导者指引清晰方向 伟大领导者的第一特征是他们指引清晰方向;他们有清晰的目标和达到目标的方法。因此,下属也清晰知道他们的目标和如何达到目标。 领导者犹如一名火车列车员,下属如火车。如果下属没有轨

道,那火车将会脱离轨道,无法正常运行。 *你所领导的下属需要你给他们设定轨道或是剧本,让他们跟从。剧本并非包括所有可能发生的场景,但它可以引导下属,在旅途的关键时刻帮助他们。这是领导者的责任。 作为领导者,你所设定的未来必须有剧本可以遵循,而且流传给下属。只有这样,你的下属才能依照你的未来向前发展。 你是否设定好团队需要遵循的剧本?他们清楚知道应该怎 么做了吗?他们是否有计划书以便遵循? 但知道如何达到目标还远远不够,你的团队必须获得足够的动力达到成功。那么如何做到这一点,接下来我将细说。 *2. 伟大领导者激励下属

如果你想使团队达到前所未有的目标,你必须想出特别的方式激励他们。 Shamu一词是用来形容那些在海洋世界游乐公园表演中,展现出令人赞叹的表演技巧的虎鲸。但这些虎鲸并没有表现出惊人的演出技巧,因为他们的训练者在他们没有表现出惊人的表演技巧时,不断抱怨它们。虎鲸没有因为他们训练者的抱怨而承受巨大压力,而最终演出精彩。 不,虎鲸的训练者激励它们,在它们做对事情时,不断奖励它们。 让团队做正确的事,这有一个好方法。如果你想让他们做更多正确的事,你首先得认可他们所做的事情,然后表扬他们。不让他们失去信心。再三赞扬他们的工作,他们取得的进步。他们所期待的,是对他们足够的赞扬。如果等他们达到最终目标才奖励他们,你可能需要等很长时间。如果Shamu的训练者等Shamu 达到某个结果才奖励它,那么这个结果可能将不会发生。

管理者角色认知

管理者角色认知 课程收获: 1、分析管理者在角色定位上常见的现象和问题 2、了解管理者的角色定位和基本职业规范 3、学习和探讨矫正管理者角色错位的思路和方式 学员对象: 企业的中基层管理人员 课时:每天6小时,1天 第一单元管理不是什么——管理者常见的问题 1、大业务员——只抓业务(技术),不抓管理。 2、民意代表——代表“民意”、代表“群众”,和上司“谈一谈”。 3、老大——“水泼不进,针插不进”,无论什么,他说了才算。 4、吐槽——想对谁抱怨就对谁抱怨,想议论谁就议论准。 5、事必躬亲——亲历亲为,大包大揽、大事小事一起抓。 6、老好人——在下属面前扮演“老好人”,不敢坚持原则,好坏不分,是非不 明。 7、官僚——高高在上,以势压人;遇事官腔,效率低下。 8、个性——“我们的经理象月亮,初一和十五不一样”。 第二单元管理是什么——有效的管理观? 互动小游戏:报数 1、管理者做什么——计划、组织、领导、控制; 2、管理只对绩效负责; 3、管理就是让组织目标和个人目标合二为一; 4、管理就是“管事”“理人”; 5、管理不谈对错,只是解决问题; 6、管理就是让下属明白,什么是最重要的; 第三单元管理怎么做——如何扮演好组织角色 1、对上级领导 ●看:看清高层没有看清的事情 ●想:想清楚高层的真实意图

●听:听清楚高层下达的内容 ●问:问清楚高层没有说清的事情 ●做:高层想通过你做的事情 2、对属下员工 ●看:看清楚基层的反应 ●想:想清楚基层的困难 ●听:听清楚基层的疑问 ●问:问清楚基层不明白的地方 ●做:推动基层所希望的事情 3、管理者角色转换 角色转换一:做业务与做管理 ?案例:经理杨某 ?讨论:如何处理业务(技术)与管理的关系 角色转换二:野牛与领头雁 ?案例分析:到底谁是上司 ?经理格言:可以替下属承担责任,但不可以替下属做事角色转换三:管理与领导 ?好领导与糟领导 ?对权力的分析 ?权力与影响力 ?权力的戒律 ?建立影响力 第四单元管理怎么有效——有效管理者的核心技能 1、会时间管理——有效管理者不存在“忙”的概念 工具1:时间管理矩阵 工具2:周计划表、日清表 案例分析: 2、会系统思考——站高一线才能做正确的事 工具1:鱼骨图法寻找关键问题 案例分析: 3、会识人用人——

相关文档
最新文档