产品展示厅管理规定
4s店展厅管理规范
4s店展厅管理规范展厅是4s店的门面和形象展示窗口，良好的展厅管理能够提升店铺形象、吸引客户、促进销售。
为了规范展厅管理，提升服务品质，以下是一些管理规范的建议。
一、展厅陈设管理1. 展示车辆摆放：车辆应按照品牌、型号、外观颜色等进行分类和摆放，保持整洁有序。
2. 实车和样车：实车可以为客户提供试乘试驾服务，但需要注意保养和整洁；样车要定期更换，确保展示的车辆状态良好。
3. 展示道具：使用展示道具时，应与品牌形象相符合，不得使用伪劣产品或违背4s店文化的道具。
4. 清洁与光线：定期清洁展示区域，确保光线充足，营造一个舒适而清新的展厅环境。
二、员工管理1. 仪容仪表：员工应穿着整洁的工作服，保持良好的个人形象，不得有吸烟、嚼口香糖等不雅行为。
2. 员工接待：员工应热情、礼貌地接待客户，提供专业的咨询和解答。
3. 培训与素质：定期培训员工，提升他们的产品知识和销售技巧，提高服务质量。
4. 定期考核：通过设立考核机制，激励员工积极工作，同时也能够反馈员工的表现，并提供改进措施。
三、展示资料管理1. 产品宣传资料：展厅内应提供丰富的产品宣传材料，内容准确、清晰，方便客户了解和选择。
2. 车辆配置表：每辆车都应有明确的配置表，包括基本配置和可选配置，以便客户查看。
3. 价目表和促销资料：定期更新价目表和促销资料，确保信息的准确性和时效性。
4. 资料整理与存放：杂志、报纸和其他宣传品应摆放整齐，避免杂乱。
四、售后服务1. 售后服务区域：为方便客户，设置专门的售后服务区域，提供洽谈、保养和维修等服务。
2. 售后服务人员：售后服务人员应具备专业技能，能提供准确的咨询和解答，及时处理客户问题。
3. 定期维护：展厅内的维修设备和工具应定期进行维护和保养，确保其正常运行。
4. 投诉处理: 设立投诉处理机制，当客户有意见或投诉时，及时进行妥善处理，积极解决问题。
五、安全管理1. 安全设备：安装监控摄像头等设备，保护展厅内的车辆和财物安全，预防盗窃和损坏。
服装公司展厅管理制度模板
第一章总则第一条为规范公司展厅的管理，提升企业形象，确保展厅正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有展厅，包括但不限于品牌展示厅、产品展示厅、活动展厅等。
第三条展厅管理应遵循公开、透明、高效的原则，确保展厅的安全、整洁、有序。
第二章展厅安全第四条展厅内禁止存放易燃、易爆、有毒、有害等危险物品。
第五条展厅内应配备消防设施，确保消防通道畅通，消防器材完好。
第六条展厅内禁止吸烟，禁止使用明火。
第七条定期对展厅进行安全检查，发现问题及时整改。
第八条展厅工作人员应掌握基本的消防安全知识和应急处理能力。
第三章展厅环境第九条展厅内应保持整洁、干净，物品摆放整齐，无杂物堆积。
第十条展厅内应定期进行清洁、消毒，确保卫生环境。
第十一条展厅内照明、空调等设备应保持正常使用，定期检查维护。
第十二条展厅内禁止乱贴乱画，禁止随意改动设施。
第四章展厅物品管理第十三条展厅内物品包括但不限于服装、配饰、道具等，由专人负责管理。
第十四条展厅内物品应分类存放，标签清晰，便于查找。
第十五条展厅内物品如有损坏或丢失，应立即上报，查明原因，追究责任。
第十六条展厅内物品的借用、归还应办理手续，确保物品安全。
第五章展厅人员管理第十七条展厅工作人员应具备良好的职业道德和业务能力。
第十八条展厅工作人员应遵守展厅规章制度，服从管理。
第十九条展厅工作人员应保持良好的工作态度，热情服务，文明礼貌。
第二十条展厅工作人员应积极参加培训，提高自身综合素质。
第六章展厅活动管理第二十一条展厅举办活动需提前向相关部门申请，报批后方可进行。
第二十二条活动期间，展厅工作人员应做好安全、卫生、秩序等保障工作。
第二十三条活动结束后，展厅工作人员应立即清理现场，恢复原状。
第七章考核与奖惩第二十四条展厅管理实行绩效考核制度，根据工作表现给予奖惩。
第二十五条展厅工作人员如有违反本制度规定的行为，将按照公司相关规定进行处理。
第八章附则第二十六条本制度由公司行政部门负责解释。
展厅运营管理制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范展厅运营管理，提高展厅服务质量，确保展厅各项业务有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有展厅的运营管理工作。
第三条展厅运营管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 规范管理，高效服务；3. 客户至上，诚信为本；4. 持续改进，追求卓越。
第二章展厅管理职责第四条展厅经理负责展厅的全面管理工作，具体职责如下：1. 负责展厅的整体规划、布局设计、装修改造等工作；2. 制定展厅运营计划，并组织实施；3. 负责展厅内部员工的招聘、培训、考核和绩效管理；4. 负责展厅设备设施的维护保养；5. 负责展厅安全、消防、环保等工作；6. 负责展厅对外联络和公共关系；7. 负责展厅经济效益的分析和评估。
第五条展厅主管负责展厅日常运营管理工作，具体职责如下：1. 负责展厅日常业务的开展，确保业务流程规范；2. 负责展厅内部员工的日常管理，确保员工纪律；3. 负责展厅设备设施的日常维护保养；4. 负责展厅环境卫生的保持；5. 负责展厅安全、消防、环保等工作的监督落实；6. 负责展厅客户服务的监督与改进。
第三章展厅业务管理第六条展厅业务管理包括展览展示、会议活动、教育培训、产品销售等业务，具体规定如下：第七条展览展示：1. 展厅应根据市场需求和公司战略，制定展览展示计划；2. 展览展示内容应具有创新性、专业性、吸引力；3. 展览展示活动应按照计划进行，确保展览效果；4. 展览展示活动结束后，应对展览效果进行评估，总结经验。
第八条会议活动：1. 展厅应按照会议需求，提供专业、高效的会议服务；2. 会议活动应提前制定详细方案，包括场地布置、设备调试、人员安排等；3. 会议活动期间，应确保会议秩序，保证会议效果；4. 会议活动结束后，应对会议效果进行评估，总结经验。
第九条教育培训：1. 展厅应根据公司需求和客户需求，提供专业、实用的教育培训服务；2. 教育培训内容应具有针对性、实用性、创新性；3. 教育培训活动应提前制定详细方案，包括场地布置、师资安排、学员管理等；4. 教育培训活动结束后，应对培训效果进行评估，总结经验。
4s店展厅管理规范
4s店展厅管理规范在当今竞争激烈的汽车销售市场中，4S 店的展厅不仅是展示汽车产品的场所，更是塑造品牌形象、吸引客户、促进销售的重要窗口。
因此，建立一套科学、规范、有效的展厅管理规范至关重要。
一、展厅环境管理1、清洁卫生展厅的地面、墙面、玻璃、展示车辆等应保持干净整洁，无灰尘、污渍和杂物。
每日营业前和营业结束后，都要安排专人进行全面清洁。
定期对地毯进行清洗和更换，确保其整洁美观。
2、温度与湿度控制保持展厅内适宜的温度和湿度，一般来说，温度应控制在 20-25 摄氏度，湿度在 40%－60%之间。
安装空调和通风设备，根据季节和天气情况进行合理调节。
3、照明与灯光效果展厅的照明要充足、均匀，突出展示车辆的特点和优势。
合理设置灯光的亮度和颜色，营造出舒适、温馨的购车环境。
定期检查和维护照明设备，确保其正常工作。
4、陈列布局展示车辆的陈列要整齐、有序，按照车型、颜色、配置等进行分类展示。
留出足够的通道和空间，方便客户参观和行走。
展示区域应设置明显的标识和说明，让客户能够清晰地了解车辆的信息。
二、车辆展示管理1、车辆准备展示车辆应保持外观干净、内饰整洁，轮胎气压正常，车窗玻璃干净明亮。
车辆的各项功能应正常，如音响、空调、座椅调节等。
在车辆展示前，要进行全面的检查和调试。
2、车辆摆放根据展厅的布局和客户的参观习惯，合理摆放展示车辆。
重点车型和热门车型应放在显眼的位置，吸引客户的注意力。
车辆之间的间距要适中，避免过于拥挤或空旷。
3、车辆信息展示在每辆展示车辆旁，应放置详细的车辆信息牌，包括车型、配置、价格、优惠政策等。
同时，可以利用多媒体设备，如触摸屏、平板电脑等，为客户提供更丰富的车辆信息和展示方式。
4、试乘试驾车辆管理试乘试驾车辆要定期进行保养和维护，确保车辆性能良好。
车辆的外观和内饰要保持整洁，配备必要的安全设备和用品。
建立试乘试驾预约制度，合理安排车辆和人员，为客户提供优质的试乘试驾服务。
三、人员管理1、着装与仪表展厅工作人员应统一着装，保持整洁、得体。
展示厅物业管理方案
展示厅物业管理方案一、前言展示厅是企业展示产品和服务的重要场所，也是吸引客户、提升企业形象的关键环节。
因此，展示厅的物业管理工作显得尤为重要。
本文将就展示厅物业管理方案进行详细介绍，旨在提高展示厅的管理效率和服务质量，为企业提升形象和经营业绩提供支持。
二、展示厅物业管理的重要性展示厅不仅是产品和服务的展示场所，更是企业形象的体现和客户交流的平台。
因此，展示厅的物业管理工作必须做到位，以确保展示厅的正常运营和良好形象。
展示厅物业管理的重要性主要体现在以下几个方面：1. 提升企业形象：通过展示厅物业管理，可以使展示厅的环境整洁、设施齐全、服务周到，从而提升企业形象，吸引更多客户。
2. 提高管理效率：展示厅物业管理可以规范工作流程和管理制度，提高管理效率，减少资源浪费，提升企业竞争力。
3. 保障安全：展示厅物业管理可以保障展示厅内部设施设备的安全，避免安全事故的发生，保障员工和客户的安全。
4. 提升服务质量：通过展示厅物业管理，可以培训员工的服务意识和技能，提升服务质量，增加客户满意度和忠诚度。
5. 降低成本：通过合理的展示厅物业管理，可以降低运营成本，提高效益，实现经济效益和社会效益的双赢。
三、展示厅物业管理方案1. 确定管理目标：展示厅物业管理的首要任务是明确管理目标，明确展示厅要达到的效果和目标，为展示厅的管理工作提供清晰的指导。
2. 组建管理团队：展示厅物业管理团队是展示厅管理的核心，应该组建一支专业化的管理团队，包括展示厅经理、展示员、保安等，各司其职，共同协作，确保管理工作的顺利进行。
3. 制定管理制度：展示厅物业管理应该建立规范的管理制度，包括员工岗位职责、工作流程、管理规章、安全措施等，确保每个员工都能清楚自己的任务，做到有章可循。
4. 定期培训：展示厅物业管理应该定期组织员工培训，包括产品知识、服务技能、安全意识等，提升员工的整体素质，确保服务质量和管理效率。
5. 建立巡查制度：展示厅物业管理应该建立巡查制度，定期对展示厅的环境、设施、安全等情况进行巡查和检查，发现问题及时处理，避免事故的发生。
珠宝展厅业务规章制度
珠宝展厅业务规章制度第一章总则第一条为了规范珠宝展厅的运营，维护珠宝展厅的良好形象，制定本规章制度。
第二条珠宝展厅是珠宝品牌展示和销售的场所，为顾客提供优质的产品和服务。
第三条珠宝展厅业务规章制度适用于所有在珠宝展厅工作的员工和管理人员。
第二章岗位职责第四条销售顾问的主要职责包括：1.了解珠宝产品的特点和优势，向顾客介绍产品信息并提供专业化的建议；2.维护珠宝展厅的整洁和美观，保持产品陈列的良好状态；3.负责销售记录的登记和归档；4.协助店长完成珠宝展厅的日常管理工作。
第五条仓库管理员的主要职责包括：1.负责珠宝产品的入库和出库管理；2.对珠宝产品进行质量检查和保养维护；3.确保仓库的安全和有序管理；4.协助店长完成仓库相关的日常管理工作。
第六条店长的主要职责包括：1.负责珠宝展厅的整体管理工作，包括店面形象、产品陈列、员工培训等；2.制定销售目标和计划，监督销售过程并对业绩进行评估；3.负责珠宝展厅的营销推广工作，吸引更多顾客；4.协调各部门之间的合作，确保珠宝展厅的正常运营。
第三章职业道德第七条珠宝展厅员工应遵守职业道德规范，包括：1.诚实守信，不得私自盗用公司财产；2.尊重顾客，热情周到地提供服务，并保护顾客的隐私；3.对待同事要友善合作，不得恶意竞争或诋毁他人；4.服从公司管理，做到言行一致，不得损害公司利益。
第八条珠宝展厅员工应保持良好的形象和仪容仪表，保持职业素质，提升服务水平。
第四章安全管理第九条珠宝展厅员工应遵守安全管理规定，包括：1.珠宝展厅员工应定期参加安全培训，掌握应急处理常识；2.使用珠宝展厅的设备和工具时应注意安全操作，确保自身和他人的安全；3.发现安全隐患或异常情况时，应及时报告店长或安全管理部门。
第五章禁止行为第十条珠宝展厅员工禁止以下行为：1.迟到早退、缺勤擅离职守；2.私自泄露珠宝产品信息或商业机密；3.故意损坏珠宝产品或设备；4.私自占用公司资源或擅自使用公司账户。
央企企业展厅管理制度范本
央企企业展厅管理制度范本第一章总则第一条为规范央企企业展厅管理，促进企业形象和产品展示，提高企业的知名度和影响力，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于央企企业展厅的建设、管理、运营等相关工作。
第三条央企企业展厅应当遵循公平、公正、公开的原则，提供真实、准确、完整的展示信息，不得进行虚假宣传。
第四条央企企业展厅应当严格遵守相关法律法规和政策规定，依法开展展览展示活动。
第五条央企企业展厅管理应当注重环保、文明、节能，倡导绿色环保理念，推动绿色生产和消费。
第六条央企企业展厅管理应当注重科技创新，推广高新技术，提高企业的科技含量和创新能力。
第七条央企企业展厅管理应当注重品牌建设，增强企业的市场竞争力，提升品牌形象和产品影响力。
第二章展厅建设第八条央企企业展厅的建设应当符合相关规范，注重设计、布局、陈列等方面的合理性和美观性。
第九条展厅建设应当结合企业的发展需求和产品特点，展示企业的产业链、创新成果、市场规模、发展成就等内容。
第十条展厅建设应当注重对游客的引导、阅览和服务功能，提供舒适、安全、便利的环境和设施。
第十一条展厅建设应当注重文化传播和教育引导，开展相关主题展览、讲座、培训等活动，丰富游客的参观体验。
第十二条展厅建设应当注重数字化、智能化，结合信息技术和互联网应用，提高展厅的互动性和体验性。
第三章展厅管理第十三条展厅管理应当建立健全组织机构和管理制度，确定展厅管理的职责、权限、程序和流程。
第十四条展厅管理应当建立健全安全保障措施，确保展厅的安全和秩序，保障游客和展品的安全。
第十五条展厅管理应当加强人员培训和管理，提高员工的素质和服务水平，为游客提供优质的服务。
第十六条展厅管理应当加强卫生保洁工作，保持展厅的清洁卫生，营造良好的观展环境。
第十七条展厅管理应当加强宣传推广工作，提高展厅的知名度和美誉度，吸引更多的游客参观。
第四章展厅运营第十八条展厅运营应当建立健全资产管理和利用制度，合理规划和安排展厅的资源和设施。
家电展厅管理制度
家电展厅管理制度第一章总则第一条为了规范家电展厅管理，提高展厅运营效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条家电展厅管理制度适用于所有家电展厅，包括家电产品陈列、销售、售后服务等相关管理事项。
第三条家电展厅应当依法经营，积极推广绿色环保家电产品，提倡智能家居理念。
第二章陈列管理第四条家电展厅应根据产品种类和品牌，合理布局产品陈列，注重产品的展示效果和观赏性，保持陈列整齐清洁。
第五条陈列产品应当标明产品名称、型号、售价、功能特点等信息，保证客户可以清晰了解产品的基本情况。
第六条产品展示区域应具备良好的照明和空调设备，确保客户在观赏产品时能够有一个舒适的环境。
第三章销售管理第七条销售人员应具备一定的产品知识和销售技巧，严禁销售虚假产品或进行虚假宣传。
第八条销售人员应倡导诚实守信的销售行为，不得利用欺骗手段获取客户信任或进行销售。
第九条销售人员应当主动协助客户选择适合的家电产品，提供专业的产品咨询和指导服务。
第四章售后服务第十条家电展厅应当设立专门的售后服务区域，提供优质的售后服务，包括产品维修、更换、退换等服务。
第十一条售后服务人员应具有一定的维修技能和专业知识，能够及时、准确地解决客户的问题。
第十二条家电展厅应当建立健全的售后服务制度，不断提升售后服务质量，提高客户满意度。
第五章安全管理第十三条家电展厅应制定完善的安全管理制度，包括消防安全、电气安全、防盗安全等方面的规定。
第十四条家电展厅工作人员应接受安全教育和培训，了解安全操作规程，提高安全意识和能力。
第十五条家电展厅应定期进行安全检查和隐患排查，确保展厅内的安全设施齐全有效。
第六章经营管理第十六条家电展厅应当根据市场需求和产品销售情况，及时调整产品结构和陈列布局，提高经营效益。
第十七条家电展厅应建立健全的财务管理制度，规范财务收支、结算等流程，提高资金使用效率。
第十八条家电展厅应加强对员工的培训和管理，提高员工素质和服务意识，不断提升服务质量。
第七章绩效评估第十九条家电展厅应建立健全的绩效考核制度，根据销售业绩、客户满意度、售后服务质量等指标进行绩效评估。
公司展厅管理办法
公司展厅管理办法一、总则1、为了规范公司展厅的管理，充分发挥展厅的展示、宣传和交流功能，提升公司形象，特制定本办法。
2、本办法适用于公司展厅的日常运营、维护、参观接待等各项管理工作。
二、展厅的功能与定位1、展示公司的发展历程、产品与服务、企业文化等。
2、作为客户接待、商务洽谈和对外宣传的重要场所。
三、展厅的日常管理1、环境维护（1）保持展厅内整洁、卫生，定期进行清洁和消毒。
（2）确保展厅内温度、湿度适宜，照明、通风等设施正常运行。
2、展品管理（1）对展品进行登记、编号和分类管理。
（2）定期检查展品的状态，如有损坏或故障及时修复或更换。
（3）展品的摆放和陈列应符合展示要求，定期进行调整和更新。
3、设备管理（1）对展厅内的多媒体设备、音响设备、电子展示屏等进行定期检查和维护。
（2）确保设备操作手册齐全，操作人员熟悉设备使用方法。
四、参观接待管理1、预约制度参观需提前预约，明确参观时间、人数、目的等信息。
2、接待流程（1）安排专人负责接待，提供专业的讲解服务。
（2）为参观者准备必要的资料和饮品。
（3）接待结束后，征求参观者的意见和建议。
3、安全管理（1）提醒参观者遵守展厅的安全规定。
（2）确保展厅内的消防设施完好，通道畅通无阻。
五、活动组织管理1、在展厅内举办各类活动需提前申请，并制定详细的活动方案。
2、活动期间，要做好现场布置、设备调试、人员安排等工作，确保活动顺利进行。
3、活动结束后，及时清理现场，恢复展厅原状。
六、人员职责1、展厅管理员负责展厅的日常管理和维护工作。
2、讲解员负责为参观者提供准确、生动的讲解服务。
3、相关部门应配合展厅管理工作，提供必要的支持和协助。
七、监督与考核1、定期对展厅管理工作进行检查和评估。
2、对表现优秀的管理人员和讲解员给予表彰和奖励，对工作不到位的进行批评和整改。
八、附则1、本办法由行政部负责解释和修订。
2、本办法自发布之日起施行。
公司展厅管理制度
公司展厅管理制度一、制度背景及目的公司的展厅是展示公司形象和产品的窗口，为了确保公司展厅的有序管理和良好运作，制定本管理制度。
本制度的目的是规范展厅管理流程，提高展厅的效率和效果，保证展厅展示的一致性和专业性。
二、管理范围本管理制度适用于公司所有展厅，包括陈列展厅、产品展示区域等。
三、主要职责1. 展厅管理员的职责包括：•负责展厅的日常管理和运营工作；•维护展厅的卫生和清洁；•监控展厅设备的正常运行；•协助安排展厅的布置和陈列活动；•跟进和处理展厅相关的问题和客户意见。
2. 市场部的职责包括：•负责展厅的整体规划和设计；•与展厅管理员协调展厅的布置和陈列活动；•提供展厅所需的宣传材料和产品信息。
四、展厅开放时间1. 平时时间展厅开放时间为每周一至周五的上午9点至下午6点，中午12点至下午1点为休息时间。
2. 周末和节假日公司展厅在周末和节假日可以安排特定的开放时间，但需要提前向上级主管申请，并在展厅门口显著位置公示。
五、展厅布置和陈列活动1. 布置•展厅的布置需要符合公司的形象和品牌定位；•展厅内的展示物品（如展板、展示样品等）应整齐摆放，清晰可见；•展厅墙面、地面和天花板的装饰要时刻保持整洁。
2. 陈列活动•展厅可以根据公司策划的陈列活动进行布置；•展厅管理员需要提前准备相关的陈列物品，并在活动结束后及时清理和归位。
六、展厅管理流程1. 展厅预约•外部客户需要提前向市场部预约展厅参观；•市场部负责安排展厅的开放时间和向客户介绍展厅；•展厅管理员接到预约后，根据预约时间做好准备工作。
2. 展厅接待•展厅管理员需在预约时间前做好展厅的准备和布置；•接待客户时，展厅管理员应热情有礼，并向客户介绍展厅的展示内容和公司的产品。
3. 展厅维护•展厅管理员需要定期检查展厅设备的正常运行；•定期清洁展厅内的展示物品和展厅环境；•如发现展厅设备损坏或有其他问题，及时向上级主管报告并协调维修工作。
4. 客户意见反馈•展厅管理员需要认真听取客户的意见和建议；•如有客户投诉或意见，展厅管理员应及时向上级主管报告，并积极协调解决。
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溢楹家具厂 产品展示厅管理规定
为进一步完善和加强展示厅的管理，充分发挥展示厅在销售中的重大作用，给前来参观和洽谈业务的客户完美展现我公司产品风格，方便客户照实样下订单，特作出如下规定： 1、展示厅样品由清洁工负责日常维护，每天进行展示厅及样品的清洁工作,确保展示厅保持亮丽，样品洁净，一尘不染，保持最佳状态迎接客户的参观。 2、清洁工应对展示厅样品的型号、价格等标牌予以规范的摆放。 3、展示厅样品摆放及展示厅规划、设计由业务部安排专人负责。展示厅每年应以不同的形象面向客户，在每次（3月、8月）家展前应对样品进行更新及样品摆放位置进行合理调整。 4、展示厅负责人应确保展示厅灯光、音响正常。 5、展示厅装修应与本公司各专卖店的装修呈现同一风格。 6、严禁无关人员（客人除外）坐卧展品。 7、样品进展示厅前应经过严格的质量控制，经过质检员及业务人员确认后才准进展示厅，确保样品质量。 8、展示厅负责人应对进出展示厅的产品名称、产品编号、颜色、数量作详细、准确的记录。 9、因业务需要，要将展示厅样品出货时，业务人员和跟单文员应认真检查，确认产品符合出厂标准，并签名予以确认。如样品经检查合格后出货出现质量争议，并造成退货等经济损失的，由业务人员和跟单文员负责解释和承担相关责任。 10、 展示厅负责人应与工厂密切配合，严格挑选出精良的有市场竞争力、款式新颖的产品调入展示厅展示。在产品的摆放上展示厅负责人必须做出合理的安排，并及时更换款式陈旧的产品。 11、 展示厅不允许任何人吸烟，除指定地点外，如发现此行为，展示厅人员有责任制止。 12、 进入展示厅的业务人员或其他人员，必须注意所携带的笔或其他硬物不得在样品上画写，展示厅人员有责任制上此类似行为。 13、 严禁携带易燃易爆物品进入展示厅，经常检查用电、防盗设施性能是否良好，灭火器使用期限等，发现问题，及时解决以确保防盗、防火及用电安全。 14、 本规定呈送副总经理审批后实施，修改时亦同。
编制：孙安禄 审批： 溢楹家具厂 公章管理制度
公章是一个单位施政权威的象征，具有不可争议的法律效力。为保证公司各项工作的正常开展，严格规范地管理、使用公章，特制定以下制度： 1、 单位公章（包括单位行政公章，业务专用章、财务专用章以及法人代表章等，由公司指定专人保管，保管人员应安全妥善地保管好单位公章，防止损坏和遗失。 2、 各部门需启用公章时，应填制《启用印章申请表》（见附录），交部门领导批准，然后将领导批准的《申请表》交到印章保管人员处办理用印。 3、 印章保管员除于文件、文稿、合同等上用印外，并应于《申请表》上加盖使用的用印存档。 4、 各种印章由保管员负责保管，如有遗失、误用等情况，由印章保管员全权负责。 5、 印章保管员对未经批准文件，不得擅自用印，违者按用印轻重程度给予处罚。 6、 印章遗失时除立即向上级领导报备外，并应依法公告作废。 7、 需把印章带出公司外使用的，应详细注明用途、带往地点、领出交回时间。 8、 本制度呈送副总经副审批后实施，修改时亦同。
编制：孙安禄 审批： 关于开展6S工作的计划 目的：强化基础管理，提高全员素质，改造企业形象，增强企业竞争实力。 一、 目标：通过企管、企顿及考核、检查，逐步达到bS各项指标的要求。 1、 改进厂容厂貌，创造清晰的工作环境。 2、 理顺生产线，加强作业规范。 3、 完善现场管理，为品检、物控工作的开展打大坚实的基础。 4、 提高工作效率。 二、 适用范围，本办法适用于公司内所有部门与员工。 三、 6S推行内容：整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养。 四、 具体要求： 1、 通道路、规划作业区，检验区，材料区以及成品、半成品、零部件的堆放区。 2、 杂物、废弃物的清理、整顿。 3、 工作台、模具架等的规范。 4、 车间外杂物，旧产品及零部件、余料的处理。 5、 物料标识工作。 6、 生产线的进一步理顺。 五、 领导机构：为了从根本上确保6s工作的顺利进行，组建“bs领导小组”，在领导机构上采取副总直接领导，各部门负责人具体负责的办法，力争尽快、彻底的改变面貌。 6s活动推行组织与岗位职责 1、 组织： 1． 1成立：“6s推行委员会”，主任一名，副主任 名，委员： 名。 1． 2主任： 副主任： 委员： 2、 推行委员会岗位描述 推行委员会：负责bs活动计划的制定和推行工作。 主任：负责委员会的运作，并指挥监督所委员。 副主任：（1）、辅助主任处理委员会事务，主任不在公司时，代理行使主任职权。 （2）、全程计划执行和管制。 （3）、推行方案的拟定、活动的规划。 （4）、召集会议与资料整理。 （5）、相关活动的筹划、推动。 （6）、评比分数的统计公布。 委员：（1）、共同参与6s活动计划，并确认执行。 （2）、6s活动的宣传教育、推动 。 （3）、定期、检讨推动改善。 （4）、活动指导及争议的处理。 （5）、其他相关6S活动事务的处理。 3、 会议与记录 为有效地推动6S活动，检讨执行成果及发现应改善的事项，于不定期在会议召开推动会议，并作好会议记录，会议记录是追踪改善的手段，也是让未参加会议人员获取信息的途径，记录包括以下内容： ①会议召开次数的记录。 ②议程、主题。 ③时间、地点、出席人员。 ④决议内容。 ⑤已完成、未完成事项记录。 ⑥完成期限。 会议后次日应将记录发放到各委员，必要时，在企业内张贴，让会员知道。 六、 6S推行步骤 ⑴成立推行组织。 ⑵拟定推行方针及目标。 ⑶拟定6S的工作计划及实施方法。 ⑷展开教育训练与充分沟通与造势。 ⑸进入实施阶段。 ⑹检讨改善及持续维持。 七、 实施办法 ⑴、 本办法前期宣传推行工作预计一个月，而后继续加强和延伸。 ⑵、 本办法推行由各部门区域划分的主管负责。 ⑶、 10天由推行委员会全体成员到各部门、各车间进行标准检查及评分，评分力求客观、公正。 ⑷、 评分后，将各部门成绩公布在厂区公告栏，每月总结各项成绩并公布名次。 ⑸、 各部门的实际成绩，可换成标色牌。显示规定如下： 90分以上为绿牌 70---79分为黄牌 80---90分为蓝牌 70分以下为红牌 （6）、检查中的重点问题或欠缺予以公布，各单位应依表改进。 八、 日程安排（略） 九、 申诉制度： 6S活动成绩不仅是个人，而且是团队的荣誉，若有任何认灯不公的情况，可按以下方式申诉： ①、 确实核对最新的检查标准。 ②、 与评委协调 ③、 交推行委员会评分裁决。 十一、本实施办法经推行委员分议定，呈送副总经理核准后实施，末尽事宜将随时公布。
溢楹家具厂 2004年8月24日 编制：孙安禄 审批： 接单工作流程
网络订单 传真订单
预付30%订金 下生产单 付95%（含订金）货款
发货 定期回访、分析，汇总回访信息 客户投诉管理制度 一、 目的：为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进品质改善与售后服务，特制订本办法。 二、 适用范围： 包括客房投诉表单编号原则，客户投诉调查处理、追踪改善、成品退货，处理期限，处理权限及处理逾期应等项目。 三、 适用时机 凡对本公司 产品提出品质异常申诉时，依本施行办法之规定办理。（如未造成 损失 ，业务部或有关单位前往处理时，应填报《异常处理单》反应有关处理情况。 四、 客户投诉处理流程，如附图所示：
持续改进，溢楹的永远追求。 业务部接到投诉 记录投诉原因及异常状况描述 要求客房收异常状况实物图片，进行原因分析
把记录和图片交副总经理 把资料转交技术品质部门 技术品质部门分析原因及处理意见，找负 五、 客户投诉分类： 客户投诉处理作业依投诉原因不同区分为： 1、 非品质异常投诉发生原因（指人为因素造成）。 2、 品质异常投诉发生原因。 六、处理部门（见下表）
项 目
投诉调查及处理品 成品退回处理 投诉改善及追踪 投诉反映 调查 责任归属制定 处理 期限 管理 检验 收料 纠正/预防表提出 改善项目拟定 改善项目确认 改善项目执行 改善项目管理
主 办 部 业 务 部 技 术 部 副 总 经 副 总 技 术质仓 库 业 务 部 技 术 质 副 总 相 关 责
副
总 门 生产部 理 生产部 检部 检 部 任 部 门 七、 处理分工 各部门投诉案件处理分工。 1、 业务部门 ①、 详查投诉产品之订单编号、数量、交货日期、不良品数量。 ②、 了解客户投诉要求及投诉理由。 ③、 协助客户解决疑难或提供必要参考资料。 ④、 迅速传达处理结果。 2、 技术质检部 ①、 负责投诉案件的调查，上报及责任人员的确定。 ②、 发生原因及处理，改善对策的检查、执行、跟踪、防止、追踪及改善成果的报告。 ③、 投诉品质量检验确认。 3、 副总办公室 ①、 投诉案件的登记，处理时效管制及逾期反映。 ②、 投诉内容的审核、调查。 ③、 投诉处理会议的联系。 ④、 处理方式的确定及责任归属之判定。 ⑤、 投诉改善方案的提出、洽谈、执行成果的跟踪及效果确认。 ⑥、 协助有关部门与客户反映意见传递有关部门。 4、 生产部 ① 针对投诉内容详细检查，并拟定处理对策及执行检查。 ② 上报生产单位，生产人员及生产日期。