最新后勤综合服务保障管理规范与社会化运营及绩效考核标准实务全
公司后勤保障服务标准
公司后勤保障服务标准一、范围本标准规定了公司后勤保障服务管理的职责、管理内容与要求、质量控制、记录管理的要求。
本标准适用于公司后勤保障服务管理。
二、职责1．行政事务部是公司后勤保障服务管理的主管部门，行政事务部对公司的后勤保障服务进行管理。
2．各班组长对本班组服务质量依据风险控制责任管理标准和风险检查、报告及处理管理标准进行“自控”，督促、检查本班组的服务质量。
三、管理内容与要求1．后勤保障服务项目后勤保障服务包括：洗衣服务、维修服务、理发服务、车辆服务，水、电、暖供应。
2．后勤保障服务内容规范（1）卫生清扫管理1）各班组室内地面、墙壁、门窗、天棚及一切陈设用具都要做到定时清扫，防止尘土飞扬。
2）达到门窗洁净，玻璃明亮，地面无痰迹。
3）制定卫生责任制，明确分工，负责到人。
4）每日下班前清扫，保持干净、清洁、优美的良好环境。
（2）各班组的物品管理1）机械设备、车辆等要有固定资产卡，并指定专人负责保管。
2）各类物品、工具、用具要有专人管理，每周核对数量。
3）物品妥善保管，有损坏是要立即修理。
4）物品一般不外借，如遇特殊情况，应进行登记。
5）各种文件、资料要严格管理，注意保密和防止丢失，未经相关负责人同意，不可将文件随便带出、借阅，防止泄露或丢失。
（3）车辆使用管理1）各部门使用车辆，须提前一天填写派车单，以便行政事务部统一调动。
但临时紧急任务除外。
2）行政事务部负责派车。
司机应严格按派车路线行驶。
3）抢救危重病号用车，由医生出具需送往医院抢救证明单。
由行政事务部及时派车。
4）自费员工因病用车，由业务部负责，行政事务部按车型、往返公里收取费用。
5）本单位车辆原则上不准私人借用，如遇特殊情况，须经单位主管批准方可。
6）收费标准使用车辆收费标准（高速费、过桥费由用车人负担）：a．轿车：2元/公里b．面包车：2. 5元/公里c．小货车：2元/公里d．救护车：3元/公里7）节假日或遇恶劣天气，车辆实行封存管理（班车除外），未经单位主管批准，任何人不得动用车辆。
后勤保障服务管理制度
第一章总则第一条为加强后勤保障服务管理，提高服务质量，保障学校教学、科研、生活的正常进行，根据国家有关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我校后勤保障服务部门及其工作人员。
第三条后勤保障服务管理工作应遵循以下原则：1. 以人为本，服务至上；2. 科学管理，规范运作；3. 预防为主，防治结合；4. 效率优先，兼顾公平。
第二章机构与职责第四条学校设立后勤保障服务管理部门，负责后勤保障服务工作的组织、协调、监督和检查。
第五条后勤保障服务管理部门的主要职责：1. 制定后勤保障服务管理制度，并组织实施；2. 组织协调各部门开展后勤保障服务工作；3. 监督检查后勤保障服务工作的质量和进度；4. 收集、整理、分析后勤保障服务信息，为学校决策提供依据；5. 处理后勤保障服务工作中出现的突发事件；6. 完成学校领导交办的其他工作任务。
第六条后勤保障服务管理部门下设以下机构：1. 保障服务科：负责学校水电、供暖、维修、保洁、绿化等日常保障工作；2. 食堂管理科：负责学校食堂的经营管理、食品安全、卫生等工作；3. 住宿管理科：负责学生宿舍的分配、管理、维修、安全等工作；4. 车辆管理科：负责学校车辆的管理、调度、维修、保养等工作；5. 仓库管理科：负责学校物资的采购、验收、保管、发放等工作；6. 信息化管理科：负责学校信息化建设的规划、实施、维护等工作。
第三章服务规范第七条后勤保障服务工作人员应具备以下条件：1. 遵纪守法，具有良好的职业道德；2. 具备相应的专业知识和技能；3. 具有较强的服务意识和沟通能力；4. 身体健康，能够胜任本职工作。
第八条后勤保障服务工作人员应遵守以下服务规范：1. 佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表；2. 主动热情，耐心细致，文明礼貌；3. 严格执行工作制度，确保服务质量；4. 遵守操作规程，确保工作安全；5. 及时处理服务过程中出现的问题，确保用户满意。
第九条后勤保障服务部门应建立健全以下服务规范：1. 制定各类服务标准，明确服务质量要求；2. 建立服务质量监督机制，定期开展服务质量检查；3. 加强与用户的沟通，及时了解用户需求，改进服务质量；4. 建立服务投诉处理机制，及时解决用户投诉。
后勤服务保障管理制度
第一章总则第一条为规范后勤服务保障工作，提高服务质量，确保学校教育教学、科研工作和师生生活秩序的正常运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于学校所有后勤服务保障部门及全体后勤服务人员。
第三条后勤服务保障工作应遵循“以人为本、服务至上、保障有力、规范管理”的原则。
第二章组织机构与职责第四条学校设立后勤服务保障工作领导小组，负责统筹规划、组织协调、监督检查后勤服务保障工作。
第五条后勤服务保障工作领导小组下设办公室，负责具体实施后勤服务保障工作的计划、组织、协调、监督和考核。
第六条后勤服务保障工作领导小组的职责：1. 制定后勤服务保障工作的长远规划和年度计划；2. 研究解决后勤服务保障工作中的重大问题；3. 审批后勤服务保障工作的重大投资项目；4. 指导、监督后勤服务保障工作的实施；5. 评估后勤服务保障工作的成效。
第七条后勤服务保障办公室的职责：1. 负责后勤服务保障工作的日常管理；2. 组织实施后勤服务保障工作的计划；3. 协调各部门之间的工作关系；4. 收集、整理、分析后勤服务保障工作的数据和信息；5. 向后勤服务保障工作领导小组报告工作。
第三章服务内容与标准第八条后勤服务保障工作主要包括以下内容：1. 校园环境维护；2. 设施设备管理；3. 生活服务；4. 安全保卫；5. 物资采购与供应；6. 节能减排。
第九条各项服务内容的标准如下：1. 校园环境维护：- 保持校园环境卫生，无垃圾、杂物；- 确保校园绿化、美化，植物生长良好；- 维护校园设施完好，及时修复损坏设施。
2. 设施设备管理：- 确保设施设备正常运行，及时排除故障；- 定期对设施设备进行保养和维护；- 提供设施设备的操作培训和技术支持。
3. 生活服务：- 提供优质的餐饮服务，确保食品安全、卫生； - 提供良好的住宿环境，保障宿舍设施完好； - 提供便利的洗衣、理发、维修等服务。
4. 安全保卫：- 加强校园安全防范，确保校园安全；- 及时处理突发事件，维护校园秩序；- 开展安全教育和应急演练。
后勤保障处管理质量标准
后勤保障处管理质量标准一、指导思想进一步解放思想，坚持改革开放，以科学发展观统领全局，牢固树立为教学科研服务、为师生员工服务的宗旨。
以学校满意、师生员工满意、后勤职工满意为目标，不断深化改革，积极推进后勤保障新体制建设，建立和完善后勤服务质量标准体系，努力开创后勤保障服务工作新局面。
二、后勤保障服务质量方针后勤保障服务质量方针为：“科学管理、规范服务、安全高效、品质一流。
”科学管理——以质量管理体系文件为准绳，实施系统性、规范化管理，保证质量管理体系的有效运行。
规范服务——强化服务意识、规范服务行为，严格按照质量管理体系标准和法律法规要求实现对师生员工的服务承诺。
安全高效——完善制度、强化考核、安全文明、主动及时、周到热情、精益求精，确保后勤的高效服务。
品质一流——开拓创新、与时俱进，提高后勤服务质量和服务水平，不断增强师生员工满意度，确保质量管理体系的充分性与适宜性。
三、后勤保障服务质量目标按照质量方针要求，后勤保障服务总的质量目标是：师生员工对服务满意度达到80%以上，全年无重大责任事故。
四、职业道德行为规范为确保质量目标的实现，处属各职能部门员工应遵守“安全操作、规范服务、诚实守信、文明礼貌、恪尽职守、优质高效”的职业道德行为规范。
五、处属各中心确保质量管理体系有效运行的职责（一）基本职责1、确保质量管理体系在本部门的有效运行，以实现本部门质量目标。
2、依据后勤保障处制定的工作职责，制定本部门的岗位职责及员工守则。
3、加强员工的教育和技能培训，确保各岗位员工胜任本职工作的能力。
4、教育员工严格遵守操作规程，定期保养和维护本岗位使用的设备、设施，确保维持设备、设施的安全使用状态。
建立《固定资产台账》，做到账、卡、物相符。
5、通过定期对师生员工的调查、走访，测量满意度；建立与师生员工及时沟通的渠道，收集信息，进行数据统计分析，识别和确认其需求与期望，及时将其转化为服务要求，制定和实施预防或纠正措施，持续改进服务质量。
后勤及资产管理处绩效考核标准【模板】
质量（30分）
工作质量好，严格按照相关规范操作，没有出现重大工作失误。
1. 安全意识差，未按规定操作，工作失职，处理不及时，发生安全事故的一次扣20分。
2.日常检查一次不符合有关规范的扣2分。
3.发生工作失误，影响正常工作生活秩序，每次扣5分，师生合法利益受到损害的每次扣10分。
考勤
2.服务对象测评及日常工作检查记录
3.同事
互评
工作纪律（10分）
1.工作中积极主动无迟到、早退、旷工、空岗等现象。
1.病假（不含住院治疗）每天扣0.3分。
2.事假每天扣0.5分。3.迟到、早退1次扣1分。
4.空岗1次扣3分。
5.旷工1次扣5分
6.未按要求使用劳保用品扣3分。
1.月考勤记录为全勤且服从安排加班 加1分。
后勤及资产管理处绩效考核标准考核要素要求扣分加分考核依据思想品德20分道德规范10分遵守国家单位各项规章制度
后勤及资产管理处绩效考核标准
考核要素
要求
扣分
加分
考核
依据
思想
品德
（20分）
道德
规范
(10分)
遵守国家、单位各项规章制度。
1.参与非法活动扣3分。
2.打架斗殴扣5分。
3.严重违反校、处级规章制度扣10分。
工作态度（10分）
1.热情服务，虚心接受师生监督，积极接受师生的建议批评。
2.注意个人言行举止，切实维护后勤形象，公共利益。
1.消极怠工，不落实、不热情一次扣1分。
2.行为不规范，损害后勤形象一次扣2分。
3.受到服务对象投诉一次扣5分。
4.不佩戴工牌一次扣2分。
1.得到服务对象表扬一次加1分。
1.日常
【后勤服务质量与考核标准】后勤岗位考核标准
【后勤服务质量与考核标准】后勤岗位考核标准神木县医院后勤管理与服务监督暂行管理办法(试行) 第一条为加强后勤服务企业管理及服务工作的监督管理，规范后勤管理和服务行为，维护后勤管理和服务秩序，提高后勤管理及服务质量，现根据《神木县医院对后勤服务企业医院后勤服务托管管理合同》以及国家相关法律法规，本办法本着公平、公正、公开、诚信的原则，结合本院实际情况制定。
第二条本办法所称后勤服务指在本院范围内为医院提供的社会化后勤服务；主要指后勤服务企业，按照委托合同提供的管理内容为医院提供的服务。
后勤管理指受医院授权或代表医院行政后勤工作管理和督导部门(人)所履行的合同权力和义务及相关工作。
第三条承担医院后勤管理和服务的部门、个人及企业均有共同维护和遵守本办法的义务。
第四条为维护医院后勤服务(企业及个人)合法权益，实现医院后勤管理和服务的目标，后勤副院长为后勤服务及监督管理的主管领导；后勤管理委员会依照本办法对后勤管理相关部门及后勤服务企业的相关过程实施负责指导、协调、监督及考评。
第五条后勤管理及服务的结果取决于各方，各环节的工作效率及质量。
除相关服务企业外，本院相关部门关于后勤事务的及时决策，责任范围内供给保障的及时落实、相关费用(管理费用、房屋本体维修基金及公用设施专用基金等)及时给付，同为本办法监管的范围内容，是有效贯彻本办法不可缺少的先决条件。
第六条本办法对各方的执行和评价标准主要依据所附《神木县医院后勤管理与服务监管细则》进行相应考核，各方需遵守有效合同的内容及国家相关法律法规；若本办法包括《神木县医院后勤管理与服务监管细则》与合同内容或国家法规发生冲突时，应以合同及法规为准。
第七条医院要求服务企业提供合同以外的合法服务时，企业应在条件允许范围内提供相关服务满足客户需求，被服务方应在接受服务后与服务方协商并给付适当服务费用。
实现有偿服务后，服务质量纳入监管范围。
第八条医院后勤管理委员会或其授权部门应对后勤服务企业进行每月至少一次的不定期检查、评价；考核结果与医院提供的管理费用直接关联，相关部门针对考核的结果实施相应奖惩。
后勤部门绩效考核方案范文（通用5篇）
后勤部门绩效考核方案后勤部门绩效考核方案范文（通用5篇）为了确定工作或事情顺利开展，时常需要预先制定方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。
写方案需要注意哪些格式呢？下面是小编为大家整理的后勤部门绩效考核方案范文（通用5篇），希望对大家有所帮助。
后勤部门绩效考核方案1第一节目的宗旨为了贯彻落实董事会利用“绩效考核”激发财务、后勤、企划营销人员工作热情的精神，进一步调动财务、后勤、企划营销人员的工作积极性和为临床一线服务的主动性，充分发挥各自的工作热情，使医院的社会效益和经济效益在全体员工的得到持续提高，根据我院实际情况，实施绩效工资考核制度，特制定本方案(以下简称“方案”)。
第二节分配原则本方案所指的绩效工资，是指按每个财务、后勤、企划营销人员原工资总额提取30%作为绩效考核工资。
绩效工资分配制度建立在“按岗取酬，按工作量取酬，按服务质量取酬，按工作绩效取酬”的分配机制，应体现“三个衡量”的原则：一、以“按劳分配、效率优先、兼顾公平”作为衡量绩效考核工资的基础。
二、以“技术含量高低、工作负荷强弱、管理责任重轻”作为衡量绩效工资的导向。
三、以“内部管理、工作计划、遵章守纪、工作质量、服务质量、创新兴院”六个方面的各项重要指标进行全方位考核，考核结果作为衡量绩效工资的依据。
第三节绩效考核方式及内容一、绩效考核按月考核，月考核在当月底至下月5号前进行。
不定期进行日常考核和专题单项考核，考核情况一并计入考核结果。
二、考核以调(抽)查、巡查、测评和听取临床科室意见等多种形式进行。
三、考核以上级对下级、下级对上级、部门对部门、病人(客户)对服务部门(人员)等多种方式和途径进行。
四、财务、企划、后勤等部门分为“内部管理、工作计划、遵章守纪、工作质量、服务质量、创新兴院”六个方面。
配分均为100分，考核项目中分数有增有减。
第四节绩效管理考核依据国家和地方政府关于医疗卫生工作的.政策法规、制度条例，xxxx 医院各项规章制度、职责、流程、任务指标，员工手册，会议精神和医院领导的及时性指令。
后勤服务质量与考核标准
精心整理神木县医院后勤管理与服务监督暂行管理办法(试行) 第一条为加强后勤服务企业管理及服务工作的监督管理，规范后勤管理和服务行为，维护后勤管理和服务秩序，提高后勤管理及服务质量，现根据《神木县医院对后勤服务企业医院后勤服务托管管理合同》以及国家相关法律法规，本办法本着公平、公正、公开、诚信的原则，结合本院实际情况制定。
第二条本办法所称后勤服务指在本院范围内为医院提供的社会化后勤服务；主要指后勤服务企业，按照委托合同提供的管理内容为医院提供的服务。
后勤管理指受医院授权或代表医院行政后勤工作管理和督导部门(人)所履行的合同权力和义务及相关工作。
第三条承担医院后勤管理和服务的部门、个人及企业均有共同维护和遵守本办法的义务。
第四条为维护医院后勤服务(企业及个人)合法权益，实现医院后勤管理和服务的目标，后勤副院长为后勤服务及监督管理的主管领导；后勤管理委员会依照本办法对后勤管理相关部门及后勤服务企业的相关过程实施负责指导、协调、监督及考评。
第五条后勤管理及服务的结果取决于各方，各环节的工作效率及质量。
除相关服务企业外，本院相关部门关于后勤事务的及时决策，责任范围内供给保障的及时落实、相关费用(管理费用、房屋本体维修基金及公用设施专用基金等)及时给付，同为本办法监管的范围内容，是有效贯彻本办法不可缺少的先决条件。
第六条本办法对各方的执行和评价标准主要依据所附《神木县医院后勤管理与服务监管细则》进行相应考核，各方需遵守有效合同的内容及国家相关法律法规；若本办法包括《神木县医院后勤管理与服务监管细则》与合同内容或国家法规发生冲突时，应以合同及法规为准。
第七条医院要求服务企业提供合同以外的合法服务时，企业应在条件允许范围内提供相关服务满足客户需求，被服务方应在接受服务后与服务方协商并给付适当服务费用。
实现有偿服务后，服务质量纳入监管范围。
第八条医院后勤管理委员会或其授权部门应对后勤服务企业进行每月至少一次的不定期检查、评价；考核结果与医院提供的管理费用直接关联，相关部门针对考核的结果实施相应奖惩。
行政事业单位机关后勤服务社会化、规范化、标准化管理模式研究
行政事业单位机关后勤服务社会化、规范化、标准化管理模式研究新时期下，随着我国事业单位的不断深化改革，对后勤服务也提出了新要求，为了迎合时代发展和改革要求，后勤服务要加强思路创新，对现行的管理模式进行优化和改进。
本文主要针对行政事业单位机关后勤服务社会化、规范化以及标准化管理模式进行分析和探究，希望给予我国相关单位以些许参考和借鉴。
标签：行政事业单位；后勤服务；管理模式行政事业单位是为我国经济发展和社会建设提供服务的重要机关部门，随着事业单位改革的不断深化，后勤服务也要突破以往按部就班、安于现状的局面，结合我国相关改革制度政策，借鉴高校后勤和企业后勤的工作经验，按照自身的工作需求和服务职能，构建标准化、规模化以及社会化模式，主动转变服务手段、服务理念和服务意识，打造一支行为规范、运转高校、服务优质的后勤队伍，为行政事业单位的稳定以及可持续发展提供后勤保障。
1、以社会化发展为导向在市场经济体制下，事业单位要加强后勤社会化的研究，推动后勤服务趋于市场化方向发展。
首先，事业单位要结合自身具体情况，盘活以及改进后勤管理机制，通过改革人事制度、经济核算、经营管理以及服务措施等方式，与市场逐步接轨，实现对后期服务的全面改革与转制，实行规范化以及标准化管理，提升服务质量和生产效率；其次，后勤部门在为事业单位提供服务的同时，还要面向社会，积极参与市场行业竞争，拓展自身的服务业务，实现资源高度共享；最后，在后勤社会化改进进程中，会存在一定的问题和阻碍，事业单位要正视存在的问题，认识到改革的道路没有平稳的，并且积极采取有效措施和对策解决问题，例如将成本较高的环节进行外包，在降低运行成本的同时，还有助于后勤服务实现社会化。
2、以发展目标为战略思路制定科学的发展目标是后勤服务趋于标准化、规模化和社会化的基础和前提，事业单位要迎合时代发展趋势，制定科学的发展目标，以目标为战略思路，对后勤服务进行整体规划。
首先，要坚持人本理念，推动后勤工作实现规范化以及常规化，积极探索服务内容和服务模式的更新升级，对基础设施进行优化，引入精细化管理模式，对后勤服务进行全方位、多角度、有层次以及有目的的开展管理，建立质量改进和反馈机制，提升用户满足程度，做到理解客户、尊重员工；其次，服务标准要实现精细化，从以往的粗放式管理向精细化管理转变，对核心问题和重要环节进行梳理改进，向服务和质量要效率，同时，管理人员还要具有超前意识和前瞻思维，迎合时代发展做好管理和规划工作；最后，制定科学的管理和服务制度，以制度为保障开展各项工作，强调制度的系统性和权威性，为规范化管理奠定制度基础，定期对员工工作业绩进行核对，不断完善服务流程，保证层次清楚、重点突出。
什么是后勤保障[后勤保障标准规范]
什么是后勤保障[后勤保障标准规范] 后勤保障标准规范第一章总则第一条为进一步加强公司后勤保障管理，提高后勤管理服务水平，根据公司规范化管理的整体要求，制定本标准规范。
第二条本标准规范包含：办公用品、办公家具、办公设备、办公车辆、宿舍配置、食堂配置。
第三条公司办公用品（设备），以“计划购买、收支平衡、合理发放、有效控制”为总原则。
第四条综合管理部对各部门预购办公用品（设备）进行审核、采购、入库、发放与盘点，财务部对计划采购办公用品（设备）进行价格审核。
第五条公司所有办公设施和宿舍设施构成固定资产的，严禁私自调换，确需调换的须报综合管理部，经综合管理部和财务部允许并登记后方可调换。
第六条本规定经总经理批准后颁布实施，由综合管理部负责解释并执行，未尽事宜，另行修订。
第二章办公用品第一条办公用品按使用情况分为耐用办公用品和低值易耗办公用品，低值易耗办公用品分为个人消耗品和公共消耗品。
1、个人消耗品：笔（芯）、笔记本、胶水、即时贴、胶带等；2、公共消耗品：墨盒、硒鼓、色带、打印纸、订书钉等；3、耐用办公品：订书机、剪刀、裁纸刀、文件夹、计算器、名片夹、印台等；第二条个人消耗品定额为：管理人员 5 元/月*人、工人 2 元/月*人。
原则上是以旧换新，因个人原因更换频繁的须经本人部门主管签字再发放。
第三条公共消耗品原则是以旧换新，打印机的耗材品（打印墨水碳粉、硒鼓）等由使用部门专项保管员、综合管理部网络管理员审核后按规定更换；打印纸、专项记录本等使用，由使用申报月度使用计划，经总经理批准后方可领取。
第四条耐用办公用品原则上不再增补，若破损、残旧需更换的必须以旧换新。
第五条办公用品归个人使用的由个人保管；归部门使用的，由部门内勤保管或部门负责人指定专项保管人保管，部门其他人使用完毕须及时归还给保管员保管，保管员在借出、收回时检查办公用品的完好性，因个人使用不当造成损坏无法使用的，由损坏者承担购买同型号同品牌产品赔偿。
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最新后勤综合服务保障管理规范与社会化运营及绩效考核标准实务全
定价998元
作者编委会
册数规格全四卷 16开精装
出版社中国管理科学出版社2009年3月出版目录最新后勤综合服务保障管理规范与社会化
运营及绩效考核标准实务全书
最新后勤综合服务保障管理规范与社会化运营及绩效考核标准实务全书
详细目录
第一篇 新时期后勤管理概述
第一章 后勤的产生及发展
第二章 我国后勤的发展
第三章 后勤管理
第四章 后勤管理学
第五章 后勤管理的基本职能
第六章 后勤组织机构
第七章 后勤队伍建设
第八章 后勤公共关系
第九章 后勤管理经验交流
第十章 后勤管理改革与创新
第二篇 后勤服务社会化工作
第一章 后勤服务社会化概述
第二章 后勤承包经营责任制
第三章 后勤服务社会化产权管理
第四章 后勤服务社会化工作探索
第三篇 后勤管理人员职业技能培训
第一章 后勤管理人员的素质要求
第二章 后勤管理人员的岗位职责
第三章 后勤队伍建设实践
第四篇 后勤物资财产工作规范管理要点
第一章 固定资产的管理
第二章 材料及低值易耗品的管理
第三章 设备家具保养的方法
第四章 物资财产管理规章制度
第五章 物资财产管理表格
第五篇 后勤房产物业工作规范管理要点
第一章 房屋管理的形式
第二章 产权管理
第三章 房屋使用管理
第四章 房屋维修管理
第五章 房屋租赁管理
第六章 房产及物业管理规章制度
第六篇 后勤宿舍工作规范管理要点
第一章 宿舍的分类
第二章 宿舍管理方法
第三章 宿舍设备物品管理
第四章 宿舍服务管理
第五章 宿舍安全管理
第六章 宿舍按理规章制度
第七章 宿舍管理表格
第七篇 后勤食堂工作规范管理要点
第一章 食堂管理概述
第二章 食堂计划管理
第三章 食堂原材料管理
第四章 食堂销售管理
第五章 食堂质量管理
第六章 食堂价格管理
第七章 食堂财务管理
第八章 食堂饭菜质量管理
第九章 食堂卫生质量管理
第十章 食堂机械设备管理
第十一章 食堂管理规章制度
第十二章 食堂管理表格
第十三章 烹调（红案）管理知识
第十四章 面点（白案）管理知识
第十五章 食品营养知识
第十六章 食疗药膳知识
第十七章 危害分析与关键控制点（HACCP）简介
第十八章 食堂设计布局知识
第八篇 后勤生活设备设施工作规范管理要点
第一章 给排水设备管理
第二章 用电管理
第三章 供暖管理
第四章 设施设备维修与保养
第九篇 后勤环境与绿化工作规范管理要点
第一章 环境卫生与绿化管理规章制度
第二章 环境卫生与绿化管理表格
第三章 绿化工程管理
第四章 艺术插花
第五章 盆景艺术
第六章 虫害防制知识
第七章 环境保洁知识
第八章 绿化管理知识
第十篇 其他后勤工作规范管理要点
第一章 后勤采购工作创新管理
第二章 后勤接待工作创新管理
第三章 后勤服务礼仪
第十二章 后勤管理各项具体工作成功典范
第十一篇 后勤通用文书写作技巧与范例
第一章 通用文书创新管理及其文书的写作技巧
第二章 后勤文书、印信管理通用文本典范
第三章 通知与通报的写作技巧
第四章 报告与请示及枇复的写作技巧
第十二篇 后勤绩效考核评估标准