销售人员工作手册之三
销售专员安全生产责任书3篇
销售专员安全生产责任书3篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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销售部门工作手册目录模板
销售部门工作手册目录模板第一章，销售部门概述。
1.1 销售部门的职责和目标。
1.2 销售部门的组织架构。
1.3 销售部门与其他部门的协作关系。
第二章，销售流程管理。
2.1 客户开发和维护流程。
2.2 销售线索的获取和管理。
2.3 销售机会的跟进和转化。
2.4 合同签订和订单处理流程。
2.5 销售数据的分析和报告。
第三章，销售技巧与方法。
3.1 销售谈判技巧。
3.2 客户沟通与关系管理。
3.3 销售演示与呈现。
3.4 价格谈判与优惠策略。
3.5 销售团队管理与激励。
第四章，销售业绩考核。
4.1 销售目标的设定与分解。
4.2 销售业绩指标的监控与评估。
4.3 个人和团队销售业绩考核标准。
4.4 销售奖惩制度与激励机制。
第五章，销售技术与工具应用。
5.1 销售管理软件的使用。
5.2 销售数据分析工具的应用。
5.3 社交媒体和网络营销技巧。
5.4 销售线索获取和管理工具。
5.5 电话销售和邮件营销技巧。
第六章，销售政策与法规。
6.1 销售合同的签订和履行。
6.2 销售广告宣传的合规管理。
6.3 销售价格和促销活动的合规管理。
6.4 销售人员行为规范和道德规范。
第七章，销售部门岗位职责与能力要求。
7.1 销售总监/经理的职责与能力要求。
7.2 销售主管/团队长的职责与能力要求。
7.3 销售代表/业务员的职责与能力要求。
7.4 销售支持/客服人员的职责与能力要求。
第八章，销售部门培训与发展。
8.1 新员工销售培训计划。
8.2 销售技能提升与专业发展计划。
8.3 销售团队建设与协作能力培养。
8.4 销售管理者领导力与团队管理能力培养。
第九章，销售部门绩效改进与优化。
9.1 销售流程的优化与改进。
9.2 销售技巧和方法的提升。
9.3 销售业绩考核体系的改进。
9.4 销售技术和工具的更新与应用。
第十章，销售部门风险管理与应急预案。
10.1 销售风险的识别与评估。
10.2 销售风险的控制与应对。
10.3 销售危机的处理与应急预案。
销售部运转手册SOP
销售部运转手册SOP目标本文档旨在为销售部门提供一个详细的运营手册，旨在确保销售部门的顺利运转。
职责销售部门负责以下职责：1. 销售目标的制定：与管理层合作制定年度销售目标，并将其分解为季度和月度目标。
2. 销售策略的制定：根据市场需求和竞争状况制定合适的销售策略，包括市场定位、定价策略等。
3. 客户关系管理：建立和维护与客户的良好关系，提供优质的售前和售后服务。
4. 销售活动和促销活动的组织：组织各类销售和促销活动，包括展会、推广活动等。
5. 销售人员培训和管理：为销售人员提供必要的培训和指导，激励他们实现销售目标。
6. 销售数据分析和报告：定期分析销售数据，撰写销售报告，并向管理层提供相关反馈。
流程销售流程如下：1. 销售线索获取：通过市场调研、广告宣传等方式获取潜在客户信息。
2. 客户需求分析：与潜在客户进行沟通，了解其需求并提供相应的产品或服务方案。
3. 报价和谈判：根据客户需求提供相应的报价，并与客户进行谈判以达成合作协议。
4. 签订合同：在达成协议后，与客户签订正式的销售合同。
5. 交付与服务：按照协议约定的交货时间和服务标准，向客户交付产品或提供服务。
6. 售后支持：提供售后支持和维修服务，确保客户满意度和长期合作关系。
关键绩效指标销售部门关注以下关键绩效指标：1. 销售额：每月、每季度和每年的销售额目标完成情况。
2. 销售增长率：与前期相比，销售额的增长率。
3. 客户满意度：客户满意度调查结果和客户反馈。
4. 销售成本：销售活动的成本控制和效益评估。
5. 销售人员绩效：销售人员的销售业绩和目标达成情况。
符合法律要求在销售过程中，销售人员必须遵守相关法律法规，包括但不限于产品质量和安全标准、广告法规等。
销售部门应定期进行法律培训和监督，确保团队成员了解并合规执行。
请销售部门根据本手册的指导原则和流程进行工作，并不断优化和改进销售运营。
某集团销售系统工作手册
某集团销售系统工作手册目录一、引言二、系统介绍1.系统功能2.系统结构3.系统要求三、系统安装和配置1.硬件要求2.软件要求3.系统安装过程四、系统登录和使用1.登录系统2.系统界面介绍3.功能操作指南五、常见问题解答六、维护和升级1.系统维护2.系统升级七、结束语一、引言本手册是为某集团销售系统编写的工作手册，旨在帮助销售人员使用该系统进行销售工作。
本手册将详细介绍系统的功能、安装和配置方法、登录和使用指南、常见问题解答以及系统的维护和升级事项。
请销售人员认真阅读并按照手册指导进行操作。
二、系统介绍1.系统功能某集团销售系统是一套专门为销售人员设计的管理工具，主要包括客户信息管理、订单管理、销售数据分析等功能。
2.系统结构某集团销售系统采用客户端-服务器结构，服务器负责存储和处理数据，客户端通过网络连接到服务器进行操作。
3.系统要求为了保证系统的正常运行，以下是系统的基本要求：- 服务器要求：CPU主频≥2GHz，内存≥4GB，硬盘容量≥500GB，操作系统为Windows Server 2012及以上版本。
- 客户端要求：CPU主频≥1GHz，内存≥2GB，硬盘容量≥100GB，操作系统为Windows 7及以上版本。
- 网络要求：服务器和客户端应连接在同一个局域网内，并保持稳定的网络连接。
三、系统安装和配置1.硬件要求请根据系统要求，选择合适的服务器和客户端硬件设备，并按照厂家提供的安装指南进行硬件配置。
2.软件要求- 服务器端软件要求：操作系统为Windows Server 2012及以上版本，并安装数据库软件（如SQL Server）和应用程序软件。
- 客户端软件要求：操作系统为Windows 7及以上版本，并安装系统客户端软件。
3.系统安装过程根据厂家提供的安装指南，按照步骤进行系统的安装和配置，并确保系统能够正常运行。
如有问题，请及时联系技术支持人员。
四、系统登录和使用1.登录系统安装完成后，双击客户端桌面上的系统图标打开登录界面，并输入正确的用户名和密码，点击登录按钮进入系统。
娃哈哈销售经理操作工作手册
娃哈哈销售经理操作工作手册娃哈哈销售经理操作工作手册第一章：工作职责和目标作为娃哈哈销售经理，你的工作职责是负责销售团队的管理和业绩的达成。
你需要制定销售计划，指导销售团队成员的日常工作，与客户进行有效沟通并达成销售目标。
你的目标是提高销售额、增加市场份额和提升客户满意度。
第二章：销售计划和策略在制定销售计划和策略时，你应该考虑以下几个要素：1. 市场分析：了解市场的竞争环境、消费者需求和潜在机会。
2. 销售目标：设定可实现的销售额目标和市场份额增长目标。
3. 销售渠道：确定销售渠道，并建立有效的销售网络。
4. 产品定位：根据市场需求和竞争情况，制定产品定位策略。
5. 销售团队：根据销售目标和产品特点，招聘、培训和管理销售团队。
第三章：团队管理和激励作为销售经理，你需要具备良好的团队管理和激励能力，以激发销售团队成员的工作动力和创造力。
1. 招聘和培训：根据销售需要，招聘符合要求的销售人员，并定期进行培训，提高销售能力。
2. 目标设定：根据个人能力和销售项目的重要性，设定合理的销售目标。
3. 激励机制：制定激励政策，奖励销售团队成员的优异业绩，并提供晋升机会。
4. 团队合作：促进销售团队的合作与沟通，共同完成销售任务。
第四章：与客户的关系管理有效的客户关系管理对于销售成功至关重要。
作为销售经理，你需要建立和维护与客户的良好关系，并提供高质量的服务。
1. 客户分析：了解客户需求、喜好和购买习惯，制定个性化销售策略。
2. 客户沟通：与客户保持定期联系，建立信任和友好关系。
3. 解决问题：及时解决客户遇到的问题和投诉，并采取积极措施解决。
4. 售后服务：提供有效的售后服务，满足客户的需求并增加客户留存率。
第五章：销售数据分析销售数据分析可以帮助你了解市场趋势、销售表现和产品需求，从而制定有效的销售策略。
1. 销售报告：要求销售团队成员每周提交销售报告，记录销售数据和市场反馈。
2. 数据分析：对销售数据进行分析，了解销售趋势和产品表现，为下一步的销售决策提供依据。
销售主管的工作手册范本
销售主管的工作手册范本作为销售主管，你将承担着领导团队实现销售目标的重要责任。
你需要具备出色的领导能力、销售技巧和团队管理技能。
本工作手册将为你提供一份全面的指导，帮助你在销售领域取得成功。
1. 领导团队。
作为销售主管，你需要展现出卓越的领导能力，激励团队成员实现销售目标。
你需要建立良好的沟通渠道，与团队成员保持紧密联系，了解他们的需求和挑战。
同时，你需要给予他们足够的支持和指导，帮助他们克服困难，实现个人和团队目标。
2. 制定销售策略。
作为销售主管，你需要与团队一起制定销售策略，确保团队能够达成销售目标。
你需要分析市场趋势、竞争对手的动态，制定相应的销售计划。
同时，你需要确保销售策略与公司整体战略相一致，为公司的长期发展做出贡献。
3. 招聘和培训。
作为销售主管，你需要负责招聘和培训新的销售人员。
你需要确保团队的人员结构合理，能够满足销售目标的需求。
同时，你需要为新员工提供必要的培训和指导，帮助他们尽快融入团队，提高销售业绩。
4. 监督和考核。
作为销售主管，你需要监督团队的销售活动，并对其进行考核。
你需要确保团队成员遵守公司的销售政策和流程，同时对他们的销售业绩进行评估。
你需要及时发现问题并提出解决方案，确保团队能够达成销售目标。
5. 激励团队。
作为销售主管，你需要设定激励机制，激励团队成员实现销售目标。
你可以通过设立奖金制度、提供晋升机会等方式，激励团队成员提高销售业绩。
同时，你需要关注团队成员的工作情绪，及时给予他们支持和鼓励，确保团队的凝聚力和士气。
6. 与其他部门合作。
作为销售主管，你需要与公司其他部门密切合作，确保销售活动与其他部门的工作协调一致。
你需要与市场部门协作制定销售策略，与客服部门协作解决客户问题，与财务部门协作确保销售业绩与财务目标一致。
只有与其他部门密切合作，才能实现整体销售目标。
7. 不断学习。
作为销售主管，你需要不断学习，提升自己的销售技能和管理能力。
你可以通过参加培训课程、阅读专业书籍、参与行业交流等方式，不断提高自己的专业水平。
保险公司工作员工手册5篇
保险公司工作员工手册5篇保险公司工作员工手册怎么做？保险价值是保险标的物的实际价值。
根据中国《保险法》规定，投保人和保险人约定保险标的保险价值并在合同中载明的，保险标的发生损失时，以约定的保险价值为赔偿计算标准。
下面小编给大家带来保险公司工作员工手册。
保险公司工作员工手册（篇1）为促进保险营销业务健康发展，根据《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国合同法》、《保险营销员管理规定》等有关法律、规章，现就进一步规范代理制保险营销员管理制度有关问题通知如下：一、严格遵守从业资格要求保险公司和保险中介机构不得与未取得《保险代理从业人员资格证书》或《农村保险营销员资格证书》的人员签订个人保险代理合同；不得委托未取得《保险代理从业人员资格证书》或《农村保险营销员资格证书》的人员从事保险营销活动。
二、规范增员制度1、保险公司和保险中介机构招募代理制保险营销员时，在广告、宣传手册及口头宣传和解释中应当明确说明招募的是代理制保险营销员而非公司员工。
不得明示或者暗示是在招聘公司员工，或者承诺将其转为公司员工。
2、保险公司和保险中介机构招募代理制保险营销员的活动应当与公司员工招聘活动分开进行。
3、保险营销员自行聘用他人协助其管理，或者自行将客户管理等相关工作委托或者外包给他人时，应当明示不属于公司招聘行为。
三、规范个人保险代理合同管理制度1、保险公司和保险中介机构应当在个人保险代理合同显著位置明示不属于劳动合同，并经保险营销员确认。
2、个人保险代理合同应当明确规定合同双方的主要权利义务，包括合同订立、合同变更、合同期限、委托授权范围、手续费（佣金）支付制度、违约责任及违约金、合同解除等。
保险公司和保险中介机构应当将手续费（佣金）的支付标准及其调整情况及时告知保险营销员。
3、个人保险代理合同的条款和用语中不得出现员工、工资、薪酬、底薪、工号等误导性条款或者用语。
4、个人保险代理合同应当至少给保险营销员一份原件。
个人保险代理合同丢失或者损毁的，应保险营销员的.要求，保险公司和保险中介机构应当提供合同文本。
(工作规范)贵府酒业促销小姐工作手册
（工作规范）贵府酒业促销小姐工作手册贵府酒业促销小姐培训手册前言作为贵府酒业的促销小姐，她就是贵府酒业的代表，顾客面对的不只是其本人，而且是贵府酒业的对外形象。
所以，我们提供这本手册，以帮助销售人员更好地对促销人员进行培训，提高促销人员的整体素质，使之为贵府酒业作出更大的贡献。
1、贵府酒业及其产品知识1.1贵府酒业简介（由企业提供）1.2贵府酒产品介绍1.2.1贵府酒贵府酒，秉承贵州二千余年酿酒技艺之精髓，精选当地特有的高山云雾糯高梁，依安顺著名的珍珠、双眼井泉设酒窖，汲取纯净甘美的地下泉水，古法精酿，经天色溶洞深藏数年而成。
其酒质晶亮如珠，窖香独特纯久入口醇柔适切，甘爽回香，素有“三杯贵府酒，打嗝也来香”之美名。
2、促销小姐工作职责2.1促销小姐每日工作职责2.1.1报到上班a.注意搞好和餐厅服务员的关系，利用她们的力量促销，要知道壹个人的促销力量是有限的。
b.重温每日促销目标，即今天打算推销多少瓶贵府酒。
c.检查促销用工具是否配带齐全和服装是否干净整洁，仪态是否大方得体。
d.了解检查贵府酒存货及柜台陈列情况，发现存货不足和老板联系且通知进货。
e.检查广告促销品的放置情况。
f.准备促销2.1.2促销、推荐贵府酒a.邀请新客户（推荐贵府酒）b.说服顾客（喝其他品牌白酒的顾客）c.处理顾客的反对意见d.若顾客选用贵府酒，告知其有相应的促销获利机会。
2.1.3给顾客提供服务a.给喝贵府酒的客人提供周到的服务，如给客人添酒、倒茶，回答客人的提问，和客人道别等。
b.帮助酒楼服务员工作。
2.1.4离开店铺a.检查贵府酒存货情况b.和店铺老板、员工道别c.填写销售日报表2.2促销贵府酒的步骤2.1.1引座•迎接客人a.领位时应站立于门口右侧，能够直接被客人见到的位置。
b.保持正确的站姿和仪表仪容。
c.见到客人，先微笑然后礼貌地问候。
d.问候时服务员和客人的距离于1-2米之间。
•引导客人a.走于客人左前方，且保持1-1.5米的距离，带领客人进入餐厅，行走速度要适中。
东风日产公司专营店工作手册
东风日产公司专营店工作手册东风日产公司专营店工作手册第一章总则第一条为了提高东风日产公司专营店的工作效率和服务质量，确保公司各项政策和规定的执行，特制定本工作手册。
第二条本工作手册适用于所有东风日产公司专营店的员工，包括销售、维修、服务以及其他部门的工作人员。
第三条本工作手册的内容包括员工的岗位职责、工作流程、服务标准、制度规定等方面的要求，员工应严格遵守。
第四条员工应通过培训和考核，熟悉并掌握本工作手册的内容，确保工作符合公司的要求。
第五条本工作手册的内容将根据需要进行更新和修订，员工应及时关注并了解最新的制度规定和工作流程。
第二章岗位职责第六条销售顾问岗位职责1. 接待客户，了解客户需求，提供相关汽车产品和服务的信息。
2. 协助客户选择适合的汽车产品，推荐各项销售活动和优惠政策。
3. 负责成交车辆的订单流程，包括资料准备、合同签署和车辆交付等。
4. 确保客户对车辆性能和操作了解，并提供售后服务。
5. 定期跟进客户，了解客户的需求和满意度，并提供相关改进意见。
第七条售后服务人员岗位职责1. 负责车辆维护、保养和检查等售后服务工作。
2. 客户车辆故障时，及时进行诊断和维修。
3. 协助客户了解维修和保养项目，并提供相关建议。
4. 确保维修过程符合公司的标准和流程。
第八条店面管理岗位职责1. 协助店面日常管理工作，包括人员调配、工作计划和目标的设定等。
2. 确保店面的布局和装修符合公司的形象，提高店铺的吸引力。
3. 负责库存管理，包括车辆和零部件的采购、销售和库存的控制等。
第三章工作流程第九条销售顾问工作流程1. 客户接待：热情接待客户，了解客户需求。
2. 产品介绍：向客户介绍公司的汽车产品和服务。
3. 需求分析：了解客户的购车需求，并提供相关建议。
4. 试乘试驾：协助客户进行试乘试驾，让客户充分了解车辆性能。
5. 报价谈判：向客户提供详细价格和购车政策，协商和客户达成一致。
6. 签订合同：准备相应的合同和文件，并要求客户签署。
促销员工作手册
促销员工作手册促销员工作手册:超市短期促销员招聘促销员工作手册目录1、XXXXXX通讯发展有限公司简介二、促销员规章制度、管理规则2、服务规范标准3、销售安例与技巧4、零售店陈列标准5、相关表格促销员规章制度1、被录用的零售推广员统一和公司签订用工协议，期限一年，前三个月为试用期，试用期合格后，方可转正。
2、服从天鑫公司市场督导的管理。
工作地点由公司统一管理分配。
4、考勤制度：每天上班时间为：10：0019：00（也可根据实际店铺情况具体安排）。
到所派驻的零售店报到，接受该店的行政管理。
3、工作内容：1）确保个人零售任务的完成，包括在零售终端XX手机的占有率、销量目标、促销活动目标等。
此项要求将直接纳入评估体系，作为工资发放中的主要考核指标。
2）品牌推广掌握产品知识，向顾客积极推广XX手机，解答各类咨询。
提升、维护XX手机品牌形象。
3）配合XX手机促销活动的实施，无条件的服从安排，提升驻店XX手机销售额。
4）销售数据的收集收集XX手机销售数据。
收集竞争品牌销售数据及市场息。
促销活动的反馈。
5）店内XX产品和POP 宣传资料的规范展示，专柜、灯箱、门头等宣传物资的申请与维护。
6）与零售商建立良好的沟通合作关系。
4、工作纪律与准则：1）零售推广员须严格遵守指定促销商场的出勤时间，由市场督导负责电话抽查或访店抽查，如发现无故不在促销商场，公司将作旷工处理。
迟到、早退在15分钟内扣除10元，15分钟以上扣除20元，1小时以上扣除50元，收到警告单1次扣除100元，累记3次者则予以除名。
2）零售推广员如需请假务必提前三天填写请假单并通知市场督导（病假申请须在下一个工作日开始之前两小时通知市场部，事后须补病假单）需经过市场督导协商后进行批复，零售推广员得到批准后方予准假，请假当天，工资不予发放，请假不得超大出两天，否则按自动离职处理。
无故旷工者，一律以除名处理，所交纳费用不予退还。
（如有特殊情况，酌情处理）3）零售推广人员须交纳服装押金及商场进场押金（按各城市市场实际情况灵活掌握）本公司将在用工结束后退还押金。
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销售人员工作手册之三： 客户主管工作手册
（零售店管理） 2004年3月 目录 第一部分 工作职责与衡量标准 1.1产品销售职责与衡量标准 1.1.1职责概述 1.1.2客户主任产品销售职责衡量标准 1.2产品再销售职责与衡量标准 1.2.1职责说明 1.2.2客户主任产品再销售职责与衡量标准表 1.3组织建设职责与衡量标准 1.3.1职责说明 1.3.2客户主任组织建设与衡量标准表 1.4其他职责与衡量标准 1.4.1职责说明 1.4.2其他职责与衡量标准表 第二部分 拜访管理 2.1零售拜访总流程 2.1.1零售拜访总流程 2.1.2零售店分类 2.1.3零售店分类拜访频率和店内时间分配 2.1.4拜访路线图计划 2.2零售客户日常拜访流程 第三部分 店内表现 3.1客户店内访问 3.1.1店内访问要素 3.1.2店内访问工具 3.2店内形象标准（定性/定量） 3.3市场异动报告 第四部分 新品管理 4.1新品导入流程 4.2新品导入计划 4.3新品导入工具 4.4新品导入跟踪6 第五部分 促销管理 5.1促销导入流程 5.2促销导入计划 5.3促销导入工具 5.4促销跟踪和总结 第六部分 促销员管理（略） 第七部分 零售店销售计划 7.1零售店销售计划流程8 7.2零售店销售计划导入流程 7.3零售店销售计划实施和跟踪及阶段性回顾 第八部分 零售店销售回顾 8.1零售店销售回顾流程 8.2与零售店进行销售回顾 第九部分 客户档案管理 9.1客户档案管理原则 9.2客户档案分类管理 9.3客户档案应用 第十部分 信息维护系统 使用说明
本手册使用于以下情况： ● 指导一线销售人员拜访公司直供零售店或经销商覆盖的零售店 ● 指导经销商销售人员拜访零售店 本手册分为十个部分，第一部分中我们将就销售人员拜访零售店的工作职责及相应的衡量标准进行描述，在之后的第二至第十部分中，我们会分别描述销售人员拜访零售店的九项主要职能的工作流程、工 作标准及工作中使用的工具表格。 这九项职能包括： 1. 拜访管理 2. 店内表现管理 3. 新品管理 4. 促销管理 5. 促销员管理 6. 销售计划 7. 销售回顾 8. 客户档案管理 9. 信息维护系统 （一）零售拜访规则 在取得了区域市场的零售终端资料后，首先要对这些客户根据有关标准进行分类（分类标准和办法可参见本手册中的拜访管理部分），并结合相应的分类客户拜访标准，确定每一个客户拜访频率，然后结合客户分布状况（位置交通条件）和店内工作时间，在保证拜访频率的前提下，编排拜访这些客户的线路组合（拜访线路图），固定到每一天按照怎样的顺序拜访哪一些店，并形成循环。此步骤的产生应该包括以下几个部分： ● 客户分类 ● 按照分类拜访要求，制订并和上级主管确定拜访线路图 （二）零售客户销售计划 零售店的管理，应该从为客户制订销售计划开始，每月初填写“客户销售计划表”，制订出每一个客户的月度销售计划，报上级主管确认，具体过程如下： ● 接受区域销售目标 ● 了解分析零售客户的销售现状 ● 结合新品，促销信息以及零售客户的销售现状制定客户销售计划 ● 分析至每一个终端（零售门店） ● 每月二十五号前上报下月的销量预测 ● 每周对销售计划执行结果进行跟踪，并对销售计划作出调整 应遵照的流程和对应使用的工具表格包括： 流程图名称 表格名称 填写人 上传部门 填写时间 零售销售计划流程 客户销售计划表 客户主任 （业务主管） 上级主管 每月二十五日前
（三）零售店日常拜访管理
具体内容如下： ● 按照客户日常拜访流程要求对零售店进行拜访 ● 跟踪销售进度 在日常拜访流程中反馈市场信息应遵照的流程和对应使用的工具表格包括： 流程图名称 表格名称 填写人 上传部门 填写时间 客户日常拜访流程 客户拜访记录表 客户主任 业务主管 上级主管 市场部门 拜访当天
同上 市场异动记录表 同上 市场部 发生异动当天 （四）新品及促销管理
对于在销售计划范围内的新品及促销活动进行跟踪，对临时性的促销和新品上市活动使用相应的表格，按要求将计划分解到各门店，具体步骤为： ● 按照新品及促销流程进行对零售店的操作 ● 跟踪销售完成情况 应遵照的流程和对应使用的工具表格包括： 流程图名称 表格名称 填写人 上传部门 填写时间 新品导入流程 促销导人流程 新品/促销导入执行计划表 客户主任 业务主管 新品/促销上市前
新品导入流程 促销导入流程 新品/促销导入工具表 同上 新品/促销上市前
促销导入流程 促销总结表 同上 上级主管 市场部 促销活动结束后
促销导入流程 赠品发放签收表 同上 市场部 促销活动执行过程 （五）促销员管理（略）
（六）零售客户销售回顾 零售客户销售回顾是与销售计划相对应的，应该通过记录分析取得的历史数据，检查销售计划中明确的目标达成情况，同时搜集竞品动态及相关信息，形成客户销售回顾资料，每月二十五日报上级主管确认后与经销商或零售客户进行沟通。 ● 整理客户销售回顾资料 ● 制订相应销售、提升策略 ● 按时提交上级主管 ● 获批准后与零售客户进行销售回顾 应遵照的流程和对应使用的工具表格包括： 流程图名称 表格名称 填写人 上传部门 填写时间 零售销售回顾流程 客户销售回顾表 客户主任 业务主管 上级主管 每月二十五日上报预测量
（七）月度绩效考核 上级主管采用对销售人员的零售门店进行抽查的方法对销售人员的零售店工作进行考核，使用的考核表格：“客户主任考核表”。具体使用方法详见该表说明。 第一部分 工作职责与衡量标准 客户主任（业务主管）在理解自己的工作职责之前，首先应在头脑里形成一个清晰的职能关系图： 上级主管 零售客户 市场部 商务部 客户主任 业务主管 其他辅助部门 ● 财务 ● 售后 ● 物流 ● 其他 促销员 A C D B * 客户主任（业务主管）内部职能关系图 A：上级主管对客户主任（业主）进行业绩考核与业务管理，客户主任（业主）向上级主管进行业务反馈和报告。 B：客户主任（业主）对促销员进行业绩考核与业务管理，促销员向客户主任（业主）进行业务反馈和报告。 C：市场部，商务部相当于一个信息中心，这些信息包括：价格、客户档案、销售和渠道政策、促销方案，新品上市方案等，客户主任，直接从商务部或市场部获取这些信息，并将需要收集的信息递交给商务部或市场部，商务部、市场部将信息整理分析后再传给客户主任（业主）。 客户主任（业主）、物流、财务、行政、售后等方面的事务处理直接与其它相应的辅助部门相联系。 D：客户主任（业主）向客户销售产品，并协助客户提升销售业绩。 拜访零售客户的销售人员的工作职责可归纳为四大类： ■ 产品销售职责：即指销售人员向零售客户销售产品的职责； ■ 产品再销售职责：即指销售人员协助零售客户提升零售业 绩，完成产品再销售的职责； ■ 组织建设职责：即指销售人员建设并培训店员与促销员队 伍，提高其素质以提升其店内销售的职责； ■ 其他职责：主要是指销售人员与厂方和手机运营商进行沟通，以及协助公司机关部门完成有机关辅助性工作的职责； 下面将对这四大类职责的具体内容和相应的衡量标准进行讲述。 1. 产品销售职责与衡量标准 1） 职责概述 产品销售职责是指销售人员向零售客户销售本公司产品的职责，如向零售客户导入每月销售计划，导入新产品、促销方案等。在这类工作中销售人员应考虑的核心内容是如何将公司下达的销售目标和分销目标进行分解，并导入到客户和零售店，以高效地完成公司预期目标，因此，对这项职责会主要从销量和分销情况来进行衡量。 这里的“分销”包括两个概念：一指将某种机型分销到指定的零售客户中去，二指向某个零售店分销所有应该在该店分销的品牌和机型（包括颜色）；即销售人员既要根据公司的要求将某种机型分销到所有应该分销的零售客户或门店，也要根据公司的分销标准在每个零售店进行标准规格的分销。 关于客户主任（业主）产品销售职责的具体内容和衡量指标见下 表： 2） 客户主任（业主）产品销售职责与衡量标准 职责 目标 工作内容 衡量指标 使用工具
产品销售 完成销量目标及分销目标 进行客户渗透，了解客户内部动态及运作状况，包括经营策略、组织建设、运作流程和人员培训等，并协助客户发展提升零售业绩，即客户管理的角度来完成产品销售职责，具体体现在以下一些方面： ● 根据分公司下达的任务，制定零售计划 ● 向客户导入零售销售计划 ● 根据公司发布的新品、促销计划，制定新品、促销导入方案 ● 向客户导入新品/促销方案 ● 与客户进行销售回顾 ● 管理客户的公司产品进销存，向客户建议订单 ● 向分公司相关部门汇报客户销售情况 ● 销量目标完成率=实际完成销量/目标销量 ● 分销达标率1=实际分销店数/目标分销店数 ● 分销达标率2=实际分销数/应分销数（指最小计货单位sku） ● 每月断货天数%=各（sku）断货天数的总数/应分销天数总和 ● 新品或重点机型目标销量完成率=实际销量/目标销量 ● 促销目标销量完成率=促销实● 客户销售计划表 ● 客户销售回顾表 ● 客户档案 ● 新品/促销卖入执行计划表 ● 新品/促销卖入工具表 ● 促销总结表