2010年横林供电所优质服务QC成果
提高营业大厅客户满意度-QC课题
提高营业大厅客户满意度一、小组概况：1、小组名称：潘集公司营业大班QC小组2、成立时间：2010年1月注册时间：2010年1月3、课题类型：服务型4、课题名称：提高营业大厅客户满意度5、小组构成：7、活动计划2010年1月，本小组制定了《提高营业大厅客户满意度》课题的活动计划，见下表。
二、课题介绍：随着国家电网公司对建设“城市规范化服务示范窗口”、“优质服务年”等一系列活动开展以来，各供电公司彻底改变了往日“电霸”的作风，要求每位员工都要树立“人民电业为人民”的服务意识。
但电力市场的飞速发展，用电客户数量也随之急剧增加，这也使得公司营业前台的服务工作量急增，客户办理业务的服务时间、个人隐私、服务质量得不到良好的保障，给我方工作人员的服务也带来一系列不利影响。
所以提升公司营业厅的优质服务水平，提高客户满意度是亟待解决的问题。
三、选题理由：四、现状调查据我们现场调查，对2009年7月至12月客户满意度进行了统计，其结果如下图所示：制表人：谢卉时间：2010-1-9从统计结果看，客户满意度与公司要求存在一定差距。
五、目标确定：根据省电力公司要求，结合现场调查情况，我们将目标值定为：使营业大厅客户满意度提高到99%。
目标设定依据与分析：1、从国网到省网一系列服务标准的颁布，为提升服务质量提供了依据；2、公司不断增加对营业大厅软硬件的投入，为目标实现建立了良好的基础；3、有公司各级领导大力支持，借鉴兄弟单位经验，结合自身特点，小组成员对课题的完成充满信心。
六、原因分析：小组结合对用户调查情况，QC小组召开班组会，采取头脑风暴法得出如下因果分析图：制图：高红时间：2010-1-28七、要因确认要因确认表小组对末端因素逐条进行验证。
1、营业大厅卫生状况差营业大厅一直非常重视环境卫生的的要求,每天会专门安排清洁人员对大厅进行打扫。
而且服务人员都很自觉保持的工作间及工作台面的整洁。
此点非要因。
2、营业大厅设计缺乏亲和力营业大厅的图案标识、色彩搭配、设置布局、照明等都是统一按照国家电网公司要求来装修设计的。
XX供电所QC成果(提高线路供电可靠率)解析
单 位：XX供电公司供电部
一、小组概况
小组名称 课题名称 小组情况 小组类型 成立日期 活动时间 现场型 2009.1 2011.3-2011.10 小组成员 姓名 性别 男 男 男 男 男 男 年龄 48 50 32 38 27 27 文化程度 大本 大专 大专 高中 大专 大专 近期完成课题 降低台区线损率 小组荣誉 XX供电公司QC成果三等奖 职务 班长 配电主办 配电主办 配电技工 配电主办 配电主办 组内分工 全面负责 顾问 图表绘制 现场查勘 现场调查 对策实施 配电班QC小组 提高X北线供电可靠率 组长 注册时间 注册编号 1 2010.1 09300
结论：X北线4-10月供电可靠率远远低于本局要求
我们的课题
提高X北线供电可靠率
四、现状调查
2010年 跳闸现状
瓷瓶破裂 避雷器击穿 树枝多造成短 路跳闸 施工车挂断线 路 线路弓子线断 设备老化 裂
4 0 0 0 0 1
5 0 0 1 0 0
6 0 0 0 1 0
7 1 0 0 0 0
8 0 2 0 0 0
雷击和设备老化是 X北线供电可靠率低的
主要症结之一
雷击跳闸 43%
(二)、跳闸故障的处理时间
跳闸原因 跳闸时间 恢复送电时间 处理故障时间 （停电时间） 5小时 6.8小时 4小时 1.6小时 线路在该段时间 所带负荷 3000KVA 2000KVA 4000KVA 2000 KVA 损失的售电量
为此我们配电班QC小组选定了活动课题：提高10kVX北线供电可靠 性。
三、4-10月可靠性示意图
本局要求 供电可靠率≥99.84%
我班结症
100.00% 99.50%
2010年QC小组活动成果(改进基础倒角工艺)
改进基础倒角工艺，提高倒角外观质量QC小组活动成果四川电力送变电建设公司锦苏项目部课题：改进基础倒角工艺，提高倒角外观质量。
对象：锦苏±800kV特高压输电线路基础类型：现场型时间：2010年3月至12月活动程序：选择课题现状调查目标设定分析原因要因确认制定对策对策实施效果检查巩固措施活动总结一、工程概况二、QC小组成员简介三、选择课题：四、现状调查共有基础112基，纳入本次活动的施工队是1队，施工区段为N151-N171，共有基础21基，合计84腿。
塔号及基础型式明细表如表4续表4-1五、目标设定通过二次基础工程PDCA循环争取基础棱角倒角外观质量、允许偏差项目优良率达94％。
优良标准设定：1、倒角表面缺陷（麻面、砂眼等）不大于9mm2；2、每腿表面缺陷数量≤6处；3、倒角弯曲度：≤2‰；4、倒角宽度均匀，误差≤±2mm；5、倒角接头处自然、平顺。
六、第一次PDCA循环1、分析原因第一次分析是在5月上旬，进行了全段已完基础的检查后开展的。
共检查基础10基，合计40个腿。
实测数据1160个，优良1060个，优良率91.4%。
说明：1、每个倒角边计一个实测点，每个倒角接头计一个实测点。
2、每个腿计8个倒角边，4个倒角接头。
3、表面缺陷数量每腿计一个实测点。
B 、影响因素排列表从排列图中可以看出，影响混凝土外观质量的主要因素是倒角表面缺陷（麻面、砂眼等）。
QC 小组研究决定在施工1队进行改进工艺提高质量的重点突破工作，针对施工1队5月中旬到7月下旬浇制的基础开展了相应的工作。
1 2 3 4 51020 30 40 50 6070 8020%40%60%80% 100%N=10090C、影响因素排列图：2、主要原因的确认3、制定对策表4、对策实施：5、检查效果：经过5月下旬至7月下旬的施工，1队完成了10基的基础浇制。
通过对这批基础倒角外观质量进行检查，优良率达到93.1%。
没有达到课题目标，需要进行第二次循环。
QC小组活动成果客户服务小组
缩短业扩时间，加强优质服务客户服务中心优质服务QC小组二、选题理由：理由一：原来从客户申请到验收送电时间长，影响优质服务水平，影响公司经济效益。
理由二：缩短业扩时间，抢占电力市场，确保电力市场市场的占有率，使公司经济效益最大化。
三、活动计划四、活动内容P 、计划阶段 1、选择课题2、全县高压业扩现状的调查：2002年1月至12月，全县业扩受理新上、增容客户190户，共计容量39135kVA ，验收83户14405kVA 。
从受理申请到验收送电每户平均22天。
2003年1月至12月，全县业扩受理新上、增容客户351户，共计容量54205kVA ，验收229户34340kVA 。
初堪平均时间5天，设计时间7天，施工时间25天，验收时间5天 从初堪到验收送电平均42天。
2004年1月至10月，全县业扩受理新上、增容客户287户，共计容量43235kVA ，验收239户38935kVA 。
初堪平均时间2天，设计时间2天，施工时间16天，验收时间2天 从受理申请到验收送电每户平均22天。
3、设定攻关目标将设计时间、施工时间、验收时间缩短。
4、分析原因、制定对策C、检查效果经过实施、检查效果如下：1、业扩工程时间大幅缩短。
2、业扩工程进度的加快，让客户及早用上电的同时公司也取得比较好的经济效益，客户满意率100%。
A、巩固措施为保证成果的巩固，经客户服务中心和有关部门确认后，共同制定了以下措施：加大考核力度，修订业扩管理办法，提高时限要求。
五、遗留问题及体会本次QC活动中，我们了解了时间、速度对于优质服务是多么重要，但是由于车辆紧张，导致窝工现象，以及人员缺少等原因，所以我们需要保证服务车辆，加大科技、资金投入，确保优质服务再上新台阶。
（发布人:李卿）。
电力优质服务工作总结6篇
电力优质服务工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，电力行业在优质服务方面取得了显著的成绩。
本文将对这些成绩进行总结，并分析存在的问题，提出改进措施，以推动电力行业优质服务的进一步提升。
二、优质服务成绩总结1. 客户满意度提升通过加强服务意识、优化服务流程和提升服务技能，电力行业的客户满意度得到了显著提升。
根据相关调查数据，客户对电力行业的服务态度、服务效率和问题解决能力等方面均给出了较高评价。
2. 服务创新成果显著在过去一年中，电力行业在服务创新方面取得了显著成果。
例如，推出了线上服务平台，实现了客户足不出户即可办理电力业务；同时，还开展了绿色电力服务，为客户提供了更加环保、高效的用电体验。
3. 员工素质提升电力行业通过加强员工培训和学习，提升了员工的素质和能力。
员工们不仅在业务技能上有所提升，还在服务意识和服务态度上有了显著改善，为优质服务的持续提升奠定了基础。
三、存在问题分析1. 服务流程仍需优化尽管电力行业在服务流程优化方面取得了一定成绩，但仍存在一些环节不够流畅、效率不高的问题。
例如，部分客户在办理电力业务时仍需要排队等待，影响了客户体验。
2. 员工服务意识有待加强尽管员工的服务意识有了显著提升，但仍有个别员工存在服务意识不强、态度不佳的问题。
这些问题的存在，一定程度上影响了电力行业的整体服务质量。
3. 创新服务手段不足尽管电力行业已经推出了一系列创新服务手段，但仍感觉不足。
例如，线上服务平台的功能还需进一步完善，绿色电力服务的推广还需进一步加强等。
四、改进措施建议1. 进一步优化服务流程建议电力行业继续加强对服务流程的优化工作，通过简化流程、提高效率等措施，减少客户的等待时间和办理难度，提升客户体验。
2. 加强员工服务意识培训建议电力行业定期开展员工服务意识培训活动，通过学习、交流和实践等方式，提高员工的服务意识和服务态度，增强员工的责任心和使命感。
3. 创新服务手段建议电力行业继续加大对创新服务手段的投入力度，通过不断探索和实践，推出更多符合客户需求、具有创新性的服务产品和方法。
2010年度全区QC小组成果讲评
郭美萍 （ 广西质量协会）
全区第 ３ １次质量管理小组代表大会于 ７ ７日至 ９日 南 月 在 宁召开。本次大会 共发表成果 １９ ，其 中创新型成 果 ７ ； ０个 个
《 水泥粉磨车间 桩基础施５质量控制》 －
２ 、课题名称用专业术语， 不作解释：
问题解决型成果 １ １个，其中管理型课题 ５ ０ 个、服务型课题 ５ 个， 选题内容较丰富 。本年度 ０ 小组成果的特点为： Ｃ １ 、选题内容丰富： ２ 、工具方法运用种类较多、运用错误减少。主要运用的统
计 工具有 ：调查表 、排列图、因果图、树图、关联图、直 方图、 控制 图、工序能 力指数 、优选 法、正交试验法 、散布 图、假设
（）排列图分层不当 ： １
案例四 ：
（）作图不规范 ； ２ （）排列图所用的度量单位不适宣或无度量单位 （ ３ 见案例
（）排列图的样本数 ＜ ０ ４ ５
（）排列图项数过少。 ５
。
．
质量监督・ 消费指导 ５３
４ 、小组自定目 标用指令性目 标程序；
５ 目 、 标值过 多且相互关联 ；
例：
五、确定主要原因 （ 见案例七）
１ 、无要因的判别标准或判别标准不合理； ２ 、未根据末端因素对所分析问题的影响程度大小来确定要
因
小组 目标为：
缺陷率≤１ ５ 检测合格率≥９％ ． ％， ５ ８ 只定其中一个目 标为小组目标即可，无必要用两个目 标。
３ 、不可抗拒因素未先排除；
一
例： 《 降低钢管 １Ｄ ５９的内反馈率》 ０ ０８
３ 、问题解决型课题的选题理 由无问题点或差距 （ 见案例
QC成果(提高供电系统可靠性)课件
QC成果(提高供电系统可靠性)
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巩固措施
以上成果在2008年的工作中得到全体电力调度QC小组成员的 认可和执行，进一步巩固了活动的成果，保证了异常、事故 处理的准确性、快速性，进一步提高了供电的稳定性。为巩 固取得的成果，特制定如下措施:
1、调度室学习制度化，形式多样化，注重实效。 2、继续加强设备巡检制度的执行力度，以利于及时发现隐 患。 3、管理网络进一步扩伸。
QC成果(提高供电系统可靠性)
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今后努力方向
本次活动之所以取得了显著的成效，主要得益于： 1、挖掘、完善、利用能源中心先进的管理手段。 2、管理机制与基层员工有效结合。 3、始终贯彻“精准、高效、严谨、务实”的质量管理 理念。
今后，本小组将紧紧围绕“提高供电质量、经济、 稳定运行”开展QC活动，不断提高电力系统的可靠供电 能力，为济钢实现结构优化年做出更大的贡献。
故预想。遵守劳动纪律，执行规章制度，坚守工作岗位。必须 离开岗位时应经领导批准，并向接替工作的调度员交代清楚。 3、调度对本值内电网的安全、经济运行及全部调度工作负责。 4、负责电网操作和试验，审查工作、操作票，并进行操作； 5、正确迅速地进行事故处理，事后整理好事故记录并按规定填好 事故报告； 6、监督电网用电负荷、电能质量，在可能的范围内设法调整或汇 报领导、地调；
全员业务 水平提高
段培国 张发春 王振球
了每月读一本好书活动。
4、老师带徒活动，缩小业务技能差距。
08.10
电缆损伤 1、组织地下设施会签。
3
严重 2、加强现场巡检。
外围施工 损伤减半
吴强 刘靖 张伟朋
08.06
1、加强设备点检与维护，应PMS/EAM等
4
设备老化
供电车间QC成果18页PPT
Байду номын сангаас 谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
供电车间QC成果
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
电力系统QC成果
预期效益与影响
提高供电可靠性
通过应用QC成果，提高电力系统的稳定性 和可靠性，减少停电事故。
降低运营成本
优化电力系统的运行和维护，降低企业的运 营成本。
促进技术进步
推广QC成果有助于推动电力行业的技术进 步和创新发展。
提高企业竞争力
通过应用和推广QC成果，提高企业的服务 质量和竞争力，增强市场地位。
组织结构
设有组长、副组长、秘书 等职位，分工明确，高效 协作。
小组活动历史
01
2012年
开展“降低输电线路故障率”课题，通过改进线路维护措施，使故障率
Hale Waihona Puke 降低20%。022015年
针对“提高配电网供电可靠性”进行研究，通过优化配网结构和技术升
级，使供电可靠性提高了10%。
03
2018年
开展“降低变压器损耗”项目，通过优化变压器运行方式和改进维护措
电力系统QC成果
contents
目录
• QC小组概况 • QC成果介绍 • QC成果应用与推广 • QC成果评价与改进 • QC成果案例分析 • QC成果未来展望
01
QC小组概况
小组简介
01
02
03
专业领域
专注于电力系统质量管理， 致力于解决电力生产和传 输过程中的问题。
成立时间
成立于2010年，由一群热 衷于电力行业质量改进的 专业人士组成。
04
QC成果评价与改进
评价方法与标准
评价方法
采用综合评价法，包括专家评审、用户反馈、技术指标等。
评价标准
依据国家相关标准、行业规范和用户需求，制定评价标准， 包括技术先进性、经济合理性、安全可靠性等。
输变电工区2010年QC成果(幻灯片)
调查人：全体
对近年来倒闸操作现场安全生产情况 调查发现，违章现象时有发生，操作人员 对安全规章制度不严格遵守，操作期间为 图一时方便，抱着侥幸心理的现象时有发 生，顺手、熟路、马虎、凑合、麻痹大意 等习惯性违章杜绝不了。
表2，洪水变电站近几年违章情况统计如下：
序 号 年限 违章情况 统计 习惯性违章 统计 装置性违章 统计 其它违章 习惯性违章 比例%
图1 某省电力公司近几年事故情况统计示意图 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
事故总数 人员责任事故 其它原因事故
2005 2006 2007 2008 2009
结论一： 结论一： 如表1、图1可知，绝大部分事故是 由于工作人员安全责任落实不到位，责任性 差而造成的。
调查二 :调查时间：2010年7月1日─7月31日
操作人员安全意识淡薄， 操作人员安全意识淡薄 ， 思想麻痹大意， 思想麻痹大意 ， 对操作现场 的安全环境预计不足, 的安全环境预计不足,操作时 不进行逐项检查和唱票复诵, 不进行逐项检查和唱票复诵, 习惯性违章现象时有发生。 习惯性违章现象时有发生。 操作现场操作人员、 操作现场操作人员 、 监护 人员安全责任落实不到位， 人员安全责任落实不到位 ， 安全责任性差， 安全责任性差 ， 操作过程中 存在不戴绝缘手套等问题。 存在不戴绝缘手套等问题。
小组成员在一起对操作人员和操作现场安全管理上存在问题的原因，利用因果图进 行了分析，并将所有可能的原因列举在因果图上。 人
习惯性违章屡禁不止 安全责任性不强 思想意识麻痹大意
管理
安全管理制度执行不严 管理手段滞后 操作监护不到位
违 章 现 象
安全思想教育不到位
屡
安全活动流于形式 工作现场安全条件不满足