006-内外部沟通控制程序

合集下载

TS006信息沟通

1 目的为了规范信息沟通，确保体系的有效运行，特制定本程序。

2 适用范围本程序适用于公司内部和外部信息的管理。

3 职责3.1 各部、课、职能管理部门负责相应业务范围内的信息沟通。

3.2 企划课负责与上级主管部门的信息沟通及内部员工反映问题的处理反馈工作。

4 工作程序4.1 总则4.1.1 信息沟通的途径可以是口头或书面文件，以及其他一切可以利用的通讯及宣传工具(品)。

4.1.2 信息分为内部信息和外部信息。

4.1.3 信息内容应准确可靠。

4.1.4 各部门负责各自的信息记录。

4.2 内部信息沟通4.2.1 内部信息包括以下内容：a、公司的方针、管理体系运行情况由企划课或管理者代表负责及时传达到公司的各部门及员工，相关方需要索取方针时，公司应满足其要求。

b、管理体系运行中产生的信息由其产生单位及时传递到相关部门和人员，并记录其内容和处理结果。

c、获取和更新法律及其他要求要及时地传递到相关部门。

4.2.2 内部信息沟通的实施a、方针以板报、小册子为宣传工具公诸于众。

b、活动过程中产生的信息由产生单位及时传递到相关部门，要求答复的必须在三日之内予以答复。

c、紧急状态下的信息按《应急准备与响应控制程序》规定进行信息沟通。

d、纠正与预防措施实施单位必须在整改过程中将信息传递到相关部门。

e、传递接收方必须做好记录。

4.2.3 来自公司内部员工对质量/环境/健康安全事务的关注、询问、意见和提案等，可以用各种方式向其主管反映。

4.2.4 质量/环境/健康安全管理的监测结果，环境与健康安全管理方案的实施完成情况等规定事项的信息传递按相关的程序进行。

4.2.5 质量/环境/健康安全方针、目标、指标、重要环境因素、重大危害因素、法律法规要求、运行控制程序、应急准备与响应程序、内部审核结果、管理评审内容的传达，按相关程序的规定进行。

4．2．6 公司每日召开例行会议，由各部门的负责人和高层管理者参加；每月召开管理人员会议，中层以上管理者参加，需要时会议中就安全健康有关的事项如安全管理、EHS监测结果、法规遵循情况、内外部意见、事故事件信息等进行讨论并作出决定或处理意见，形成书面记录。

6-内部沟通控制程序5.3.3

5.2外部沟通
5.2.1客方的质量、交期等相关信息,由市场部接收，对品质有直接关系的客户要求、检验标准、工程变更等资料，市场部人员接到相关信息后，需开出书面的“内部联络单”知会相关部门，再按5.1条内部沟通规定执行。
5.2.2供方质量、成本、交期等方面的信息，由采购部接收，对品质、成本有直接关系的要求、检验标准、工程变更、成本单价等信息，采购部人员接到相关信息后，需开出书面的“内部联络单”知会相关部门，再按5.1条内部沟通规定执行。
文件名称
内部沟通
控制程序
版次
2.0
文件编号
页码
Page2of3
各部门需发出联络事项时，必须填写“内部联络单”经部门主管或经理核准后，交受文部门主管或经理签字后执行，“内部联络单”的发文部门和受文部门必须各留底一份，作为联络和执行的依据。
5.1.3对非重要性联络事项，但与质量相关，只需进行口头沟通或发出电子邮件进行沟通的，可直接口头或发出电子邮件形式进行沟通。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
核准：
审核：
拟定:
时唛特电器有限公司
Smart-Tech Electrical Appliances Co.,Ltd
文件名称
内部沟通
控制程序
版次
2.0
文件编号

0213内外部沟通控制程序

1 目的保证内外部沟通工作有效进行，使与质量管理体系有关的内、外信息在公司内部得到及时有效的沟通，做到相互了解、相互信任、全员参与。

2 适用范围2.1 适用于公司上下级人员之间、同级人员之间、部门之间以及公司与外部相关方之间的沟通。

2.2 适用于会议、文件、请示汇报、告知等沟通方式。

2.3 适用于公司质量管理体系有效性的沟通。

3 职责3.1 公司领导负责决定和主持召开全局性的会议，签发公司的红头文件，回复部门的工作请示以及就有关重大事件与外部的沟通。

3.2 技术部负责就管理体系的运行情况与内外部进行沟通。

3.3 销售部负责就产品信息同顾客进行沟通。

3.4 采购部负责就采购信息同供方进行沟通。

3.5 各部门负责人负责本部门内的沟通工作，主持召开部门内部会议；将公司布置工作向员工传达，回复员工的工作请示；将本部门工作的重大或特殊情况和问题向公司领导汇报、请示；保持部门之间的沟通与配合。

3.6 员工负责将工作中遇到的重大特殊情况和问题向部门负责人请示、汇报，保持员工之间的沟通与配合。

4 措施和方法4.1 沟通信息的分类:4.1.1内部信息a）常规信息,如管理方针、目标/指标、监测结果、内审/外审与管理评审结果、公司业绩等；b）质量信息，如顾客投诉、质量事故、重大设备故障等；c）其它如员工的建议等。

4.1.2外部信息:a）地方监测站、质监局、认证机构等监测或检查的结果及反馈的信息；b）政策法规标准类信息如：质量法律法规、标准等；c）顾客、相关方反馈的信息及其投诉等；d）其它外部信息如各部门直接从外部获取的有关质量管理等方面的信息等。

4.2 内部沟通4.2.1内部沟通的方式有：a）请示、汇报与指示，适用于上下级之间的垂直沟通；b）会议沟通，适用于公司或部门内范围较广的沟通；c）文件的形式，适用于有关全厂的重要问题的沟通；d）其它如公告栏、互联网等。

4.2.2 请示、汇报与指示a）请示范围——超出自己的职责权限范围，需要得到上级指示后才能进行的工作；——以往未接触过或未规定职责权限的工作。

内外信息交流与协商控制程序

4、术语和定义 5、关联文件
6、控制程序 6.1 内外信息交流流程图流程图
信息收集
担当者
依据程序/规定/表单或说明
各部门 <信息登记簿>
分析整理 NO
是否需传递
相关部门处理批复处理是否需传递 NO责任部门
责任部门将信息进行分类整理并分析
责任部门确认信息传递的必要性由责任部门以<社内联络书>或 EMAIL 的形式传
内外信息交流与协商控制程序
文件编号： P-002 页次： 3
后，但不得随意增减、删除和歪曲相关信息，扩大或缩小其影响。 6.3.3 内部信息的传递和沟通
a) 各部门负责人对质量要求、质量目标的完成情况，QMS 实施的有效性每三个月进行沟通。 b) 品保课、行政课及 ISO 管理室每月将体系日常运行中的质量、环境因素、危害因素监测情况
标准等。 g) 各部门建立<信息登记簿>，对无论何种方式、何种渠道获得或传递的有关质量、环境、职业
安全健康信息，进行识别并予以登记。 h) 各部门指定人员负责督促、协调在联络要求的期限内对本部门获取的信息进行处理或答复。
注：信息的传递和沟通方式同 6.2.2.2 6.3.4 每年底各部门应对本部门内部及与其他部门、顾客及其他相关单位的沟通、交流和协商进行
文件编号： P-002 页次： 1
1、目的为了及时准确地收集、传递及反馈内外信息，作好信息的管理，建立和规范信息的交流和协商程序，确保质量体系的有效运行，特制定本程序。
2、适用范围本程序适用于公司内部和外部有关质量的信息交流与沟通。
3、职责 3.1 ISO 管理室负责与质量管理体系方面及环境方面的法律法规等的信息收集、传递和处理，负责与相关方的沟通，负责公司与质量/环境管理体系方面的内外部交流和协商。 3.2 品保课负责公司质量管理方面的信息接收、传递和处理，负责与质量有关的内部沟通。品保课、技术课和制造课在质量相关问题上应充分讨论，确保对待问题的一致性。 3.3 行政课负责与国家、地方主管部门之间信息的交流和协商，必要时，与公司相关部门沟通。 3.4 购销课负责与客户相关信息的接收、传递、交流、处理与回复。 3.5 财务课负责与政府税务部门、银行等机构的外部沟通。 3.6 各部门负责本部门业务范围内的协商和交流。

QG-QP-0061-沟通管理控制程序

5．管理内容：
5.1.对内对外沟通总要求：
5.1.1信息沟通可以采用口头或书面形式,也可以采用其它适当的方式,如电话、传真、电子邮件、研讨会和新闻发布会等。
5.1.2对内对外信息沟通均应保存适当的记录与证据。
5.1.3一旦收到有关质疑、质询和投诉信息，应尽快核实质疑和投诉人的身份（包括姓名、职位、服务机构和联络电话等），查清质疑或投诉原因，详细作业参照《申诉管理程序》作业。
5.2.对内信息沟通：
5.2.1.公司社会责任政策、管理体系运行情况，由行政部负责及时传达到公司各部门及员工。
5.2.2.社会责任管理体系运行中产生的信息资料,应根据政策和程序要求及时传达到相关部门和人员,并记录其内容和处理结果.
5.2.3.员工的咨询、质疑和投诉，由员工代表或行政部收集，并负责回答。
3．权责：
3.1.行政部：负责与内部员工、当地政府、员工代表和其它利益相关者的信息沟通。
3.2.采购部：负责与客户（买方）、供货商、分包商的信息沟通。
3.3.管理者代表：提供指导和支持，必要时报高层领导批准。
3.4.其它各部门和工人代表：支持并配合对内对外信息的沟通。
4．定义：
4.1社会责任利益相关方：主要指当地工会、商会、儿童保护组织、共青团组织和劳工组织等。
管理程序文件
标题：沟通管理控制程序
（第A板）
编制：xxx
日期：2019--03--28
批核：xxx
日期：2019--03--28
修改记录
修改标记
处数
1．目的：
加强与内外部利益相关方的交流与合作，规范公司对内对外信息沟通，确保体系的有效运行。
2．范围：
适用于公司所有对内和对外有关社会责任的信息沟通的活动。

004内外部沟通控制程序

5.3外部沟通
5.3.1订单评审/变更信息
5..3.1.1订单接收时由运作部经理与客户沟通,可以通过电话联络、传真或拜访方式.
5.3.1.2订单评审完成或信息变更重新评审完成后,运作部经理知会客户同意,即完成订单评审,转回内部沟通程序.
5.3.1.3与客户之间的产品要求沟通参见《客户要求识别与评审控制程序》相关规定.
质量方针：科学管理、持续改进、创新开发、质量一流，永远为顾客提供满意的产品!
文件
名称
沟通管理程序
文件编号
版次
文件管制章
分发号
页码
2/2
5.2.6生产进度跟踪及异常处理
PMC跟踪生产进度.生产过程及品质若出现异常情况,而影响按期出货应由相关部门通知PMC,车间统计每天填写《生产日报表》及时向生产部负责人及PMC呈报,以便了解生产进度.问题严重时必须开会讨论解决.
六参考文件资料
6.1客户要求识别与评审控制程序
6.2顾客满意度控制程序
6.3内部质量审核控制程序
6.4纠正与预防措施控制程序
七窗体
(无)
八附件
8.1内部沟通控制表(附件一)
8.2外部沟通控制表(附件二)
质量方针：科学管理、持续改进、创新开发、质量一流，永远为顾客提供满意的产品!
5.2.4质量方针及质量目标的沟通
质量方针及质量目标制定颁布后采用培训、会议、布告栏等形式向内部各阶层人员进行宣导和贯彻;质量目标达成状况以会议形式由品质部每月组织检讨和沟通.
5.2.5内部质量问题反馈
内部产品生产等出现异常状况时,应由品质部人员将异常信息反馈给责任部门,并由品质部主导相关部门采取纠正措施进行内部改善.
5.内容
5.1沟通内容参见《内部沟通控制表》(附件一)和《外部沟通控制表》(附件二).

21 内外部沟通控制程序

1 目的为了向相关利益方说明公司维护社会责任系统，及满足客户产品质量的需要，确保不同层级间和相关利益方之间的沟通。

2 范围本程序适用于所有与公司相关联的管理阶层及推行社会责任所进行的一切活动。

3 职责3．1 生产供应部负责社会责任事项与供应商的沟通。

3．2 管理部负责社会责任事项的内部沟通和接受客户和第三方的验厂或审核以及一切行政管理事项的对外沟通。

4 定义利益方：是指关注公司的社会表现或受到公司社会表现所影响的个人或团体。

5 程序5．1 社会责任系统的维护5．1．1 公司应定期在生产经营会中，对公司的政策、标准及规定目标进行评审，检查是否符合要求。

5．1．2公司应根据不符合事项的性质和严重性，对违反政策或标准规定的不符合事项，实施适当的补救和纠正预防行动。

5．1．3 所有相关的补救和纠正行动应由管理者代表或委任人进行监督管理。

5．1．4 当收到客户或利益方的要求时，应由公司管理部提供公司执行社会责任的相关资料与证据。

5．1．5 生产供应部应向供货商宣传社会责任，并定期检查执行的情况。

5．1．6 当公司责任系统发生重大变动时，管理者代表应主动与进出口部沟通，由进出口部将公司社会责任系统的执行情况传递给的客户。

5．2 内部沟通5．2．1 公司通过培训、邮件、通知、会签、报告、对话等方式向内部传达社会责任要求。

5．2．2 编制安全培训教材，定期组织消防（包括消防演习和紧急疏散）、急救、反恐等安全知识的培训，安全培训至少每半年进行一次。

5．2．3 定期检查化学品、利器、防护用品的使用和管理情况，每月至少一次。

5．2．4 定期检查消防设施、消防通道和应急灯的完整情况，每月至少一次。

5．2．5 对电梯等特种设备进行定期维修保养，并由取得相应从业资格证的员工进行操作。

5．3 外部沟通5．3．1当地环保局对公司噪音、污水排放的监测。

5．3．2 与劳动局或地方公安机关等就治安劳动管理等事项进行必要的联系。

5．3．3 特种设备检测、特种作业人员资格证的对外联系等。

沟通控制程序

沟通控制程序1、目的保证公司在质量管理体系中的各项制度、措施、目标、指标符合相关的法规、政策，让公司全体员工及时了解，达成共识。

2、范围适用于公司及全体员工对内、对外的质量管理信息交流活动。

3、权责3.1、办公室负责质量和日常管理信息交流的管理。

3.2、供销部负责与顾客有关信息及顾客反馈信息的归口管理。

3.3、供销负责与外部供方和外包方相关质量信息的交流和沟通。

3.4、其它相关部门、车间对信息的收集、分析、上传下达、内外沟通、改进、绩效评价。

4、定义无5、工作流程：5.1、信息的识别5.1.1、内部信息是指由公司内部各部门产生的质量信息；1）公司管理体系的方针、目标，管理体系运行情况；2）有关质量、过程法律、法规及其他要求的获取和更新；3）体系审核、客户验厂、管理评审、外部审核、不符合、纠正与预防措施；4）公司人员培训情况；5）各管理层之间、各部门之间和各岗位之间的日常有关质量、过程环境方面的联络、常规报表及其他信息通报；6）组织机构变化情况；7）新产品、新项目和服务等.5.1.2、外部信息是指供方、顾客、消费者等处与产品质量相关的信息；1）质量、过程环境管理有关的法律法规、条例、规范和标准等信息；2）质监局、商检、环保局等上级或地方主管部门发出的规定、要求、指示等信息；（3）外部的检查、参观、访问等；4）市场信息和顾客反馈的等相关方信息；5）外部供方的信息交流及向外部供方施加影响；6）同行业技术信息和专业会议信息，竞争对手的产品信息和技术信息；7）公司质量方针的对外宣传。

5.2、信息交流的策划办公室组织各部门编制信息交流计划及实施方案，明确：1）信息交流的内容；2）何时进行信息交流；3）与谁进行信息交流；4）如何进行信息交流。

5.3、内部质量管理信息交流管理5.3.1、办公室通过会议、培训、内部刊物、网络、宣传栏等各种方式向公司员工宣传公司的质量管理方针；5.3.2、公司员工对公司在质量管理方面的任何意见和建议，可直接向办公室或员工代表反馈，或通过总经理信箱等方式反馈，由办公室最终接收处理。

GH-QP-006 信息沟通控制程序

深圳市国好科技有限公司文件名称：信息沟通控制程序号：GH-QP-006版本/版次：A/0生效日期：2012-7-01文件修改记录编制：审核：批准：1.目的确保与质量、环境有关的各种信息传输及时、有效,确保管理体系的有效运行。

2.适用范围适用于公司内部及外部相关方的质量、环境信息交流。

3.职责3.1品质部: 负责内部质量、环境工作的总协调。

3.2管理者代表: 负责外部质量、环境方面的信息收集与交流工作。

3.3各部门:负责本部门内的各种有关质量、环境方面的信息交流。

4.工作程序4.1信息交流的方式4.1.1信息交流的方式及途径可以是口头、书面、会议等一切可以利用的通讯及宣传工具。

4.1.2各部门负责人负责将各类与质量或环境信息记录在《内部联络单》。

4.2内部信息沟通4.2.1 品质部负责及时将公司的管理方针、质量目标、环境目标、指标及环境管理方案、管理体系运行情况等信息及时传达到公司各相关部门。

4.2.2各部门在管理体系运行及活动中产生的各类与质量环境有关的信息、建议、投诉，由各部门负责人及时报品质部处理。

4.2.3 品质部对相应部门传递的有要求答复或处理的质量或环境信息必须在三日之内作出反应。

4.2.4 品质部负责将获取的新的及更新的法律、法规及其它要求及时传递到相关部门。

4.2.5发生意外紧急状态下的信息传递按应急预案执行。

4.2.4不符合、纠正与预防措施的责任单位，必须在实施过程中及时将信息传递到品质部。

4.3外部信息沟通4.3.1管理方针的外部交流由相关部门或管理者代表负责。

4.3.2采购部负责对各相关方发放有关调查表以进行环境因素调查，并通过发放相关文件、资料对其施加影响，必要时通报公司的环保表现。

4.3.3 品质部负责各相关方的信息，有关法律、法规的收集及跟踪。

4.3.4公司各部门收集到的各种有关环境方面任何信息或法律、法规，必须及时传递到公司品质部。

4.3.5对相关方提出的要求或投诉、申诉等，人事部应予以记录，并会同相关部门提出处理意见和建议，经管理者代表确认,报总经理批准，尽可能在一周内给予回复，相关方若有明确的要求答复日期，需按要求日期给予答复，并用《联络单》做好记录报品质部备案。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

SHENZHEN PINNO ELECTRONIC CO.,LTD
文件名称内外部沟通控制程序文件编号PINO-QP-006 版本/版次A/0
相关人员或部门总经理管理者代表人力资源部市场部采购部
研/开发部制造部资材部品质部文控中心
页次1/ 7内外部沟通控制程序
文件编号：PINO-QP-006
版本/版次：A/0
制定部门：管理者代表
生效日期：2008-8-13
区分核准审核制定Control Copy 签名
SHENZHEN PINNO ELECTRONIC CO.,LTD
文件名称内外部沟通控制程序文件编号PINO-QP-006 版本/版次A/0
相关人员或部门总经理管理者代表人力资源部市场部采购部
研/开发部制造部资材部品质部文控中心
页次2/ 7
日期
修订记录
制定/修订日期修订内容摘要版本/版次总页数修订者2008-8-13 新发行A/0 7 丁黎明
SHENZHEN PINNO ELECTRONIC CO.,LTD
文件名称内外部沟通控制程序文件编号PINO-QP-006 版本/版次A/0
相关人员或部门总经理管理者代表人力资源部市场部采购部
研/开发部制造部资材部品质部文控中心
页次3/ 7
1.0 目的
为了使组织内部不同层次和职能之间更充分了解并尽量满足顾客需求及其环境信息的有效交流。

2.0 适用范围
适用于我公司的活动、产品或服务范围内相关质量和环境信息的沟通交流。

3.0定义
顾客：接受产品的组织或个人。

相关方：关注组织环境表现（行为）或受其环境表现（行为）影响的个人或团体。

4.0职责
4.1人力资源部负责对全公司员工管理方面的培训并确认效果。

4.2市场部确保外部信息的接收、处理及回答等有效实施。

4.3各部门经理确保内部信息沟通按程序有效实施。

4.4 管理者代表负责与质量对内外有关事宜的联络
5.0工作程序
5.1内外部沟通目的
5.1.1有助于阐明公司对质量/环境的承诺；
5.1.2提高对公司质量方针、目标指标的认识；
SHENZHEN PINNO ELECTRONIC CO.,LTD
文件名称内外部沟通控制程序文件编号PINO-QP-006 版本/版次A/0
相关人员或部门总经理管理者代表人力资源部市场部采购部
研/开发部制造部资材部品质部文控中心
页次4/ 7
5.1.3有助于员工了解公司管理体系的质量/环境表现；
5.1.4促进公众对公司质量表现及所做努力的理解和认同；
5.1.5及时将对管理体系进行监视、审核和评审的结果传达给公司内部有关人员。

5.2内外部沟通内容
5.2.1公司简介；
5.2.2质量方针、目标指标；
5.2.3质量管理过程；
5.2.4质量表现评价、管理体系有效性；
5.2.5需要改进的地方；
5.2.6独立验证的情况等；
5.3环境信息交流
5.3.1内部环境信息交流
5.3.1.1环境管理建议处理
a.员工有任何关于环境管理的建议，须联络至文控中心呈管理者代表处理，由管理者
代表委派文控中心进行沟通处理；
b.处理结果由文控中心转达信息至原建议者；
c.如果建议有改进环境体系的效益，应于环境管理评审会议中讨论；
d.所有建议及处理结果均应留下记录，记录正本由文控中心统一管理。

5.3.1.2环境方针、目标的贯彻管理者代表和文控中心可通过以下方式贯彻其效果：
a.利用文件宣传贯彻；
b.借由公司集会广告而之；
c.在内部进行宣传贯彻。

SHENZHEN PINNO ELECTRONIC CO.,LTD
文件名称内外部沟通控制程序文件编号PINO-QP-006 版本/版次A/0
相关人员或部门总经理管理者代表人力资源部市场部采购部
研/开发部制造部资材部品质部文控中心
页次5/ 7
5.3.2外部环境信息交流
5.3.2.1外部环境管理建议处理
a.人力资源部负责收集外界（不包括公司客户）对公司环境管理事务的任何建议。

销售
部负责收集公司客户对公司环境管理事务的任何建议；
b.接收方式可为电话、传真、信件、口述或其它可行方式，接收时应告知建议者处理流
程大约所需时间；
c.人力资源部应将接收的信息联络至文控中心处理；
d.处理结果应呈管理者代表批准后告知提议者；
e.建议及处理结果的联络记录由文控中心统一管理；
f.外部相关方及供应商若须了解或取得本公司环境方针时，文控中心须予以说明或提
供。

5.3.2.2与供应商﹑分承包方的沟通
采购部负责人应告知供应商或分承包方有关本公司环境管理要求及环境法规的相关要求和条款。

5.4公司内外部沟通采用方法：
5.4.1员工培训；
5.4.2部门、部门间会议、讨论、说明、教育；
5.4.3在各显要地方张贴质量方针、目标及公告发布相关信息；
5.4.4作成员工意见箱，广泛接收意见，予以相应处理；
5.4.5通过部门、部门间联络交流；
对于管理体系，要求公司内各部门互相配合，协同工作。

使相关责任部门了解体系运行中出现的不符合，以便及时采取纠正措施。

当发生紧急情况时，要能迅速传递
SHENZHEN PINNO ELECTRONIC CO.,LTD
文件名称内外部沟通控制程序文件编号PINO-QP-006 版本/版次A/0
相关人员或部门总经理管理者代表人力资源部市场部采购部
研/开发部制造部资材部品质部文控中心
页次6/ 7
信息，从而敏捷的作出反应。

5.5销售部确保公司有效的外部信息交流，了解外部要求，当相关方有需要时就其所关注的事
宜给予答复或与他们进行对话，采用方法：
5.5.1资料传递，电话、传真等；
5.5.2与外界人员会议、讨论、说明、宣传的形式；
5.5.3其他。

5.6 以电话或其他方式获得的非书面化信息，由当事人记录并登记于《内部联络单》签名。

5.7 对于任何形式的内部信息传递，信息接收方必须在要求的时间内对问题的处理结果予以
回复。

5.8 具体信息的交流方法见附件1《内外部沟通信息清单》。

6.0支持文件
无
7.0表格/记录
7.1《内部联络单》 PINO-HR-FM 007
8.0流程图
无
附件1：
SHENZHEN PINNO ELECTRONIC CO.,LTD
文件名称内外部沟通控制程序文件编号PINO-QP-006 版本/版次A/0
相关人员或部门总经理管理者代表人力资源部市场部采购部
研/开发部制造部资材部品质部文控中心
页次7/ 7内外部沟通信息清单
项目序
号
信息交流方法担当部门相关文件
内部信息1
公司简介
质量方针、
质量管理过程
培训
部门内说明教育
发行文件、宣传手册等
人力资源
部各部门
人力资源控制程序
文件与资料控制程序
培训记录、会议记录
2
质量目标、
质量表现评价
独立验证的情况
需要改进的地方等
部门内讨论、说明、教育
各部门间联络讨论
宣传标语、漫画、公告等
各部门
人力资源
部
质量目标指标及管理方
案控制程序
管理评审控制程序
内部审核控制程序
纠正预防措施控制程序3 员工意见
部门内提出；
部门间联络讨论并反馈；
员工意见箱（干部会议讨论
等）。

各部门
人力资源
部
会议记录
员工意见回答书
4 紧急情况
发生前培训、公告、演习等
发生后电话、广播、分析调
查、对策等。

各部门
人力资源
部
培训记录、演习记录、电
话记录等
外部信息5 法律和其他要求内部培训或相关资料传阅
人力资源
部
法律法规识别控制程序6
顾客要求及其他相关
方要求
对供应商及其他相关
方的交流
业务/人力资源部接收，联
络各部门说明、讨论、作相
应处理，相关记录归档，并
回答相关方；
PMC部对供应商及其他相关
方的交流；
交流方式采用资料传递、电
话、传真、会议等
人力资源
部
采购部
市场部
内外部沟通控制程序
传真、电话记录、会议记
录等
其
他
7 其他信息根据需要采取不同方法相关部门。