中国服务外包产业发展趋势
中国服务外包发展趋势预测
细 分 服务 的 地 域 集 中度 将 逐 渐 上 升 。 出 于 运 营 成 本 的 考 虑 ， 外 包 基 地 将 逐 渐 向二
服 务 外 包 产 业 全 球 化 发 展 将 导 致 服 务 岗 位 逐 线城市 以及地 区转移 。 日
地域 市 场发展 趋 势
从发包持在 日、韩等地
未 来 三 年 内 ，北 美 地 区 将 有 望 赶 超 日本 成 为 由于 欧 洲对 于 外包 的谨 慎态 度 ，在 短 期 内 ， 中 从 接 包 地 域 的 角度 来 看 ： 业 务 流 程 外 包 的 发展 受 限 于 地 域 的 信 息 技 术
０ ０ ５年 ，为了配合母公司法国电信成本 还 是缘 自企业 ，很多企业都担忧为员 工投入 大量培 销 的目标。２
训 成本 ，会 增 加 因 其 流 失 而给 企 业 带 来 的 损 失 ， 因 消减策略 ，英国最大的移动运营商 ０ ｒ ａ ｎ ｇ ｅ将英 国 此 ，绝 大 多 数企 业都 在 培 训 成 本 上 有 非 常 严 格 的 控 １ ５ Ｏ ０个职 位转 移到 印度 。
中 国未 来 承接 离 岸 的 服 务 外 包 增 长 迅 速 ， 在 的 水 平 ，这 就 决 定 了 中国服 务 外 包 产 业 的地 域 发 展 未 来四年 内 ，离 岸服 务将 主 要 由 Ｉ Ｔ 服 务 外包 的增 长 的 不 均 衡 。
带动 。而 中国承接 离 岸业务 流程 外包 服务 刚刚开
维普资讯
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如果 考虑 到 中 国服务 商所 承 接 的离 岸服 务 ， 渐 由高 成 本 地 区 向低 成 本 地 区 转 移 ，将 加 大 低 成 本 软 件 服 务 外 包 所 占 比重 明 显 上 升 。
服务外包企业调研报告
服务外包企业调研报告1. 引言本报告对服务外包企业进行了深入调研，旨在了解该行业的发展现状、面临的挑战以及未来的发展趋势。
通过对市场环境、企业规模、技术应用等方面的详细研究，我们将为决策者提供有价值的参考意见。
2. 市场现状在经济全球化的背景下，服务外包业务不断增长。
根据我们的调研数据显示，服务外包行业在过去十年里以20%的年增长率稳步发展。
目前，全球服务外包市场价值达到了6000亿美元，其中亚太地区占据了56%的市场份额。
3. 企业规模调研显示，服务外包企业规模呈现多样化趋势。
目前市场上有大量规模庞大的跨国公司，如IBM、Accenture和Capgemini等。
同时，小型服务外包企业也在中小企业市场领域发展迅猛。
在中小企业中，服务外包已成为提高效率和降低成本的重要战略。
4. 技术应用随着数字化革命的不断推进，技术在服务外包企业中发挥了重要作用。
调研结果显示，人工智能、大数据分析和区块链等技术已经广泛应用于服务外包行业。
这些技术的运用不仅提高了效率，还提供了更高质量的服务。
5. 面临的挑战尽管服务外包行业发展迅速，但仍然面临一些挑战。
首先，由于市场竞争激烈，企业需要不断寻求创新和差异化来保持竞争优势。
其次，随着技术的发展，自动化和智能化将取代一部分人工劳动力，这对劳动力市场带来了一定的压力。
6. 未来趋势未来，服务外包行业仍然具有巨大的发展潜力。
根据调研数据显示，亚太地区将成为服务外包业务的增长引擎。
此外，随着人工智能和大数据分析技术的进一步成熟，服务外包企业将更多地依赖技术创新来提供高质量的服务。
7. 结论通过本次调研，我们得出以下结论：- 服务外包行业是一个充满机遇和挑战的行业，发展潜力巨大。
- 技术应用将为服务外包企业带来更高效、更高质量的服务。
- 创新和差异化是企业保持竞争优势的关键。
- 亚太地区将成为服务外包业务的主要增长引擎。
希望这份报告能够为决策者提供有益的信息，使他们能够更好地把握服务外包行业的发展方向。
商务服务业 2023年发展现状
商务服务业2023年发展现状商务服务业是现代服务业的重要组成部分，涵盖了多个领域，如企业管理服务、法律服务、人力资源服务、广告业、软件开发等。
随着全球化和信息化的发展，商务服务业的市场规模不断扩大，成为经济增长的重要引擎。
本文将对2023年商务服务业的发展现状进行分析。
一、市场规模持续扩大随着经济的快速发展和产业结构的优化升级，商务服务业的市场规模不断扩大。
根据国家统计局的数据，2023年商务服务业的增加值已经超过了3万亿元，占GDP的比重约为5%。
同时，商务服务业的就业人数也在不断增加，成为吸纳就业的重要领域之一。
二、服务外包成为重要增长点服务外包是商务服务业的重要分支之一，是指企业将其内部业务流程或职能外包给外部专业服务提供商来完成的一种商业模式。
随着全球化和信息化的发展，服务外包已经成为商务服务业的重要增长点。
据统计，2023年我国服务外包合同金额已经超过1万亿元，同比增长超过30%。
服务外包的领域也在不断拓展，包括信息技术、业务流程、知识流程等。
三、数字化转型加速随着互联网、大数据、人工智能等技术的快速发展，商务服务业的数字化转型也在加速推进。
数字化转型不仅可以提高服务效率和质量，还可以降低成本和风险。
例如，许多企业已经开始采用云计算、大数据分析、人工智能等技术来优化内部管理流程和提升业务创新能力。
数字化转型已经成为商务服务业发展的重要趋势之一。
四、国际化程度不断提高随着经济全球化的深入推进，商务服务业的国际化程度也在不断提高。
许多国内商务服务企业开始走出国门，拓展海外市场，与国际知名企业展开合作和竞争。
同时，国际企业也纷纷进入中国市场，提供高端商务服务，如法律服务、人力资源服务等。
国际化程度的提高为商务服务业的发展提供了更广阔的空间和机遇。
五、行业结构不断优化商务服务业的行业结构也在不断优化升级。
一些传统领域如商业贸易、酒店餐饮等逐渐向现代化、高端化方向发展，而一些新兴领域如电子商务、在线教育等则迅速崛起。
全球服务外包发展新趋势与中国应对之策
宾承 接 了全 球服 务外 包 ６ ％以上 ０
（ ） 球 服务 外包 产业 规 模 一 全
（ 服务 外包 竞争全 球化 ， 二） 承 传 统外包 国家 中， 虽然印度和
从 服务外包承接方 来看 ， 近年
美 欧盟 国家 和 日 来 ，承 接 国数量 激增 、层 次 多元 （ ） 前全 球 服 务 外 包 发 展 发 包业 务 中， 国 、 一 当
的 基 本 情 况
本 占了发包 市场 的超过 ９ ％的份 化 。发 达 国家 主要 的服 务外 包提 ０
爱 加 目前 ， 全球服 务外包行业 已经 额 ，美 日欧主 导 了国 际服务 外包 供 商有 澳大利 亚 、 尔兰 、 拿 大 进 入经 济危 机 过后 的产 业恢 复和 产 业 的发 展 ，其 他 国家 和地 区所 等 。这 些承 接 国 国 内服 务外 包业
要 以近岸 外包 为 主 、涉 及 的行 业
流 。服 务外 包 已成 为 全球跨 国公
但是， 从整 体 上看 ， 全球 服 务 主要 是 金融 银行 业 ，主 要 市场 集
ＤＣ统计表 明，０ ０ ２ １ 司 的一种 发 展策 略 ，是现 代服 务 外 包 行 业 仍 然 处 在 不 景 气 的 阶 中在 爱尔兰 。Ｉ
下 ，服 务 外包 正 以一种 全新 的 形 ２ １ ００年第 四季度 全 球服 务外包 市 被外包 。
式 出现在 人们 面前 。大规模 外 包 场合 同总值达 到 ２ ６亿美元 ， 比 １ 环
０ 正在 迅速 成 为服 务贸 易发 展 的主 增 长 了 ３ ％。
欧 盟 占全 球 市 场 的 １％ ， ８ 主
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ｄ ｉ ．９ ９ｊ ｓ ． ０ — ５ ９２ １ ．１ ２ ｏ：０３ ６ ／ｉ ｎ１ ３ ５ ５ ．０ １ ． ４ １ ． ｓ ０ １ ０
国际服务外包发展的新趋势与对策路径
摘要：服务外包是当前经济学的前沿话题，是国际资本流动研究的新领域。
随着国际产业分工向纵深发展，服务业外包发展迅速，并已成为全球跨国直接投资的主要引擎。
必须针对当前我国承接国际服务外包面临的主要问题，制定有效的政策措施和选择合适的发展路径。
关键词：服务外包；趋势；中国对策Abstract：Service Outsourcing，a latest topic in economics，has become a new field in the research of international capital flow. With the development of international industrial work division in depth，service outsourcing industry began to grow rapidly，and has become the main drive of the global FDI. This paper holds that we should establish efficient policies and find out the proper way of development in accord with China’s present undertaking international outsourcing.Key words：service outsourcing；trend；Chinese measures在全球化的时代，不同企业为谋求生存空间并为股东获取最大利润，已经将竞争的触角伸向各个角落。
在此情况下，如何最大限度地提升企业的运营效率、节约运营成本已成为全球性的管理命题。
为适应这种竞争趋势，以优化流程为目的的管理思想不断涌现。
将企业的核心资源集中到企业的核心业务上，剥离分散企业核心业务能力的干扰要素，是形成企业核心竞争力的工作重心之一。
国际服务外包发展新趋势及我国的战略选择
分 外包业 务主要 发生 在 同
一
国家 内部
，
从 外 包 涉 及 的行 业 分 布 看
、
，
年其总值将分 别达
1 2
．
3000
亿
5850
亿和
跨 国 外 包 业 务 只 占全 部 业 务 流程 外 包 的
1％
～
金融
、
电信
，
软 件 等 是 国 际服 务 外 包 的
万 亿美元
。
国 际 服 务 外 包 目前 呈 现
。
，
，
，
，
展 与 改 革 的 战略
。
国 际 服 务外 包 发 展 新 趋 势
及 我 国的战略选择
国 家 商 务 部 政 策研 究 室 副 主 任 王 子 先
一； 褫 謦 外 雹 发 艇 新 趋 势 防
随着新
来
，
一
、
一
、
务领域
2006
～
。
根据
ID C
，
市 场调研 报告
，
从
欧 地 区 成 为 强 有 力 的竞 争 者 在 发 展 最
。
在美 国
、
日本
，
在 印度
、
中 国 等东 亚 地 区 以及 东 欧 等 新
。
其 次 是 电信
软件产业 4 1 ％
和 西 欧 等发 达 经 济 体 的跨 国公 司 中 服
兴市 场 经 济 体 大利 亚
、
从接包方看
、
，
目前
，
澳
，
第四
，
从 参 与 国 际 服 务 外 包 的企 业
务 外包 B P O 模 式 已 发展 相 当成 熟 广 泛
大连承接服务外包的发展现状及趋势分析——以对日承接软件外包为例
一、软件外包相关概念简述当今世界每天都在经历着变革，外包仅仅是众多重大变革中的一个体现。
全球科技投资的大规模增加使得数以亿计的美元被用于铺设宽带、海底光缆，科技泡沫时期这一现象尤甚，计算机越来越普及、软件的发展也突飞猛进。
所有的变革在新世纪被突然集中到一起，智力工作、智力资本和其他各种工作任务在新孕育出的平台自由传送，并借助这一平台进行分解、分配、生产并最后组合到一起。
这一新生平台不仅为那些依赖于智力的工作拓宽了思路，还为那些可以数字化的劳动或能够被分解的价值链带来了崭新的自由。
除了以IT 为核心的软件外包外，几乎任何一种工作都可以部分甚至全部外包出去。
近几年来，发展中国家作为全球服务外包市场上主要的承接方扮演着越来越重要的角色。
全球服务外包60%以上的份额由中国、印度、马来西亚等亚太国家承接。
拉美的服务外包IT 市场规模2010年为2300多亿美元，其增长率在2011年更是达到9.2%，拉美的巴西、墨西哥等国也都成为非常重要的服务外包承接国。
另外，以肯尼亚、柬埔寨、斯里兰卡等为代表的中小贫困、落后国家凭借其廉价的人力成本优势，国内的服务外包行业也得到了飞速发展。
现在所有能够数字化的工作都可以外包到世界上最聪明最廉价的生产商那里，当然也不乏既聪明又廉价的生产商。
中国作为世界第一人口大国，拥有数以万计的高素质的廉价劳动力，如此一来中国便理所当然的成为可与印度比肩的为数不多的不发达国家中的软件外包承接大国。
中国不仅要在北上广等一线城市承接软件研发、软件市场开拓等高端环节，也要在大连、西安、成都等城市承接软件编码、测试等中低端环节，形成承接国际软件外包的完整体系，提升承接国际软件外包的能力。
大连业已成为日本外包的中心，大连之于日本的重要程度有如班加罗尔之于美国和其他说英语的国家。
二、大连对日承接软件外包服务的发展现状辽宁省作为中国服务外包业起步较早的省份，率先在国内开展了服务外包业务，成为我国的第一批开展国际外包业务的省份。
黑龙江省服务外包产业的发展现状及趋势探讨
、
我国服务外包概述
调整产业结构， 加快服务外包产业的发展。 具体表现在以
下几 个方 面 ：
（・ ＿） ＿服务外 包的含义
服务外包是指企业将其非核心的业务外包 出去 ， 利 用外部最优秀的专业化团队来承接其业务 ， 从而使其专 注于核心业务 ， 达到降低成本、 提高效率 、 增强企业核心 竞争力和对环境应变能力的一种管理模式 。它包括商业 流程外包 （Ｐ ） Ｂ ｏ、信息技术外包 Ｏ Ｏ Ｔ ）和知识流程外包 Ｐ） ｏ。服务外包产业是现代高端服务业 的重要组成部 分， 是我国经济发展的一个新增长点 ， 具有能耗少 、 无污 染、 知识含量高、 吸纳就业能力强等特点 ， 是真正意义上 的绿色产业 ， 发展潜力巨大。 目前 ， 服务外包广泛应用于 ｎ 服务、 ． 人力资源管理、 金融、 会计 、 客户服务 、 研发 、 产品设计等众多领域 ， 服务 层次不断提高 ， 服务附加值明显增大。
额达到 １５ ４ 亿美元 ， 同比增长 ４ ％。未来十年， ３ 中国将成 为全球服务外包行业强有力的竞争者。中国工信部最新 数据显示 ， １ ２ ０年中国服务外包产业规模超 ２０ 亿元 ， ０ ７０ 同比增长 ３ ％。按过去 ５ ５ 年年均 ３ ％至 ５ ％的增速发 ０ Ｏ 展， ２１ 年末 ， 国服务外包产业规模将突破万亿元 到 ０５ 我 大关。我国已经明确表示 ， ２３ 年服务业产值在 Ｇ Ｐ 到 ００ Ｄ 所 占的比重要达到 ６ ％。 ５
外包产业园内的服务外包企业 ，除享受国家振兴老工业 基地 、 资源型城市转型、 国家级高新技术产业开发区、 哈 大齐工业走廊 以及 国家对于软件企业的有关政策外 ， 还 享受专门的优惠政策。 按照《 大庆市促进服务外包产业发 展暂行办法》 规定， 人驻园区并经认定 的服务外包企业 ， 可享受“ 一免三补两优先” 政策 ， 即免房屋租金 ， 补通讯专 线租赁费、 资质认证费、 人才培训费 ， 优先提供贷款和办 理员工落户。 （ 服务外包企业数 目大增 ， 二） 产业增值迅速
2023年服务外包市场分析：离岸服务外包是我国服务外包市场增长动力1
2023年服务外包市场分析：离岸服务外包是我国服务外包市场增长动力网讯，随着全球经济的不断进展和全球化的加速，服务外包作为一种具有很高竞争力的商业模式，越来越受到企业和政府的关注。
服务外包对于企业来说，既能够降低成本，又能够提高效率，提高核心竞争力。
同时，服务外包也为社会制造了大量就业机会，成为经济进展的重要支柱。
本文将从不同维度对2022年我国服务外包的状况进行分析。
一、服务外包的总体状况依据数据显示，2022年，我国企业承接服务外包合同额24371亿元，执行额16514亿元，同比分别增长14.2%和10.3%。
这表明我国服务外包市场保持了较快的增长态势。
从承接的业务结构看，承接离岸业务流程外包(BPO)和学问流程外包(KPO)执行额同比分别增长11.8%和6.2%。
离岸服务外包仍旧是我国服务外包市场的主要增长动力。
同时，服务外包在区域布局方面也得到了较好的进展，全国37个服务外包示范城市总计承接离岸服务外包合同额和执行额同比分别增长23.3%和9.3%，分别占全国总额的89.7%和89.6%。
这说明我国服务外包市场的进展趋势已经形成，服务外包已成为经济进展的重要组成部分。
二、国际市场的状况我国服务外包市场的进展不仅仅受到国内需求的推动，还受到国际市场的影响。
依据数据，2022年，承接美国、中国香港、欧盟离岸服务外包执行额合计占我国离岸服务外包执行额的53.9%。
这表明我国服务外包市场正在逐步走向国际化。
在国际市场上，我国企业的服务外包力量不断提升，国际服务外包市场竞争力得到了较大提升。
三、企业性质的状况从企业性质看，2022年，我国民营企业承接离岸服务外包执行额占全国31.8%，同比增长22.6%，较全国平均增速高18.5个百分点。
这表明我国民营企业在服务外包市场中具有较强的竞争力。
与国有企业相比，民营企业通常更加敏捷，有较高的市场敏感性和风险承受力量，在服务外包市场中更具有优势。
此外，民营企业在信息技术方面的创新力量也较强，能够供应更加高效和优质的服务，进一步提高了其在服务外包市场中的竞争力。
2024年外包呼叫中心市场发展现状
2024年外包呼叫中心市场发展现状外包呼叫中心市场发展迅速，成为许多企业实现业务扩展和客户服务的重要方式。
本文将分析外包呼叫中心市场的现状，包括市场规模、发展趋势和挑战。
市场规模外包呼叫中心市场呈现出令人瞩目的增长。
根据市场研究机构的数据，2019年全球外包呼叫中心市场规模达到了2000亿美元。
预计到2025年，市场规模将达到3500亿美元，年复合增长率约为7%。
这一增长主要受到企业对于降低运营成本和提升客户体验的需求驱动。
发展趋势1.技术驱动创新：外包呼叫中心正在经历从传统电话呼叫到多渠道客户联系方式的转变。
通过整合云计算、人工智能和大数据分析等技术，外包呼叫中心能够提供更加智能化和个性化的客户服务体验。
2.全球化布局：随着全球化发展的趋势，许多企业将呼叫中心外包到低成本地区，以降低运营成本。
印度、菲律宾和拉美等地成为热门的外包目的地。
3.专业化服务：外包呼叫中心市场的竞争越来越激烈，服务提供商不断努力提升服务质量和专业化水平，以获得竞争优势。
一些外包呼叫中心提供定制化解决方案，满足企业不同的需求。
4.智能客服机器人的兴起：为了提高效率和降低成本，越来越多的企业开始采用智能客服机器人。
这些机器人在处理常规问题时能够替代人工客服，提高响应速度和服务质量。
挑战外包呼叫中心市场虽然发展迅猛，但也面临一些挑战。
1.安全性和隐私问题：外包呼叫中心处理大量敏感数据，包括个人信息和财务数据。
如何保障数据的安全性和隐私性成为一个重要的问题。
2.语言和文化差异：由于客户和客服代表之间存在语言和文化差异，沟通和理解可能会成为挑战。
外包呼叫中心需要提供多语言支持和跨文化培训，以确保服务质量。
3.人工智能和机器人的替代：随着智能客服机器人的兴起，人工智能和机器人可能会取代部分传统呼叫中心的工作。
外包呼叫中心需要不断提升技术和专业化水平，以适应市场变化。
4.客户体验管理：外包呼叫中心作为企业与客户之间的重要接触点，客户体验的管理至关重要。
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中国服务外包产业发展趋势 伴随着经济全球化和世界产业结构调整，服务外包产业蓬勃发展，逐渐成为全球经济发展新的增长点和重要的推动力。抓住机遇，加快发展服务外包，对于我国发展现代服务业、推动经济结构调整和产业结构升级具有重要意义。
近年来，在多方面的共同努力下，我国的服务外包产业快速发展，产业规模逐渐扩大，综合竞争能力不断提升，企业实力明显增强，人才体系和产业环境建设成效显著，产业集群初步形成，服务外包产业发展取得了长足的进步。然而，在面临新的发展阶段时，我们也清醒地看到，我国服务外包产业仍然面临着一系列迫切需要解决的问题。
长期以来，中国信息产业的定位是产品制造为主。即将到来“十二五”期间，随着中国信息产业由产品制造业向信息服务业升级，中国信息产业结构将出现重大变化，服务外包产业也将迎来历史性的发展机遇。
一、服务外包的基本概念 服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
按照接包方与发包方所处的地域，可以将服务外包分为离岸外包和在岸外包。按照业务的类别，可以将服务外包分为信息技术外包（ITO）与业务流程外包（BPO）。
服务外包并不是一个独立的产业，它依附于其他产业，并受其他产业的成熟度以及产业结构的影响。因此，服务外包产业内涵非常广泛，没有清晰的产业边界，其业务种类也随着其他产业结构的调整和分工的变化而发生变化。
服务外包产业，服务是根本，外包是形式。由于服务区别于有形产品的生产，客户的需求在不断更新和动态变化之中，因此服务外包要求人们运用跨学科、复合学科的知识，利用高新技术尤其是不断创新的信息技术来实施服务，并且要持续跟踪最新技术的发展和应用，不断地创新管理模式以贴近客户的需求。
二、我国服务外包产业发展现状及存在的问题 1.我国服务外包产业发展现状 （1）产业规模快速增长 2009年，尽管受到国际金融危机的影响，我国服务外包产业增长速度略有放缓，但仍然保持了高速增长的态势，产业规模持续扩大。日前发布的《2009外包产业发展报告》中指出，2009年前三季度，我国服务外包产业收入达到1463.6亿人民币， 同比增长约24.5% ，预计全年收入将接近2000亿。
从产业构成来看，ITO仍然占据主要地位，前三季度占总体市场规模的57.2%，BPO所占比重为42.8%。但从发展趋势来看，BPO的增长速度达到28.7%，呈加速发展态势。
从发包地区来看，在岸服务外包市场规模达到1252.7亿元，约占产业总体市场规模的89.9%，同比增长25.7%，市场潜力巨大；离岸服务外包由于受到国际金融危机的影响，增速有所放缓，市场规模约为210.9亿元，同比增长18%。
（2）区域发展格局初步形成 经过多年的发展，我国服务外包产业逐渐形成了“三大集群，东西映射，以及特色区域发展”的良好格局。
在东部沿海发达地区，围绕“环渤海、长三角、珠三角”三大经济圈，形成了服务外包产业三大集群。每个集群内各城市，整合资源、协作发展，带动了周边地区产业整体发展，产业集聚和规模效应正逐步体现。
中西部地区，例如成渝经济区、西安、长沙等地，结合自身产业特点，与东部三大集群发挥各自优势，开展合作，形成“东西映射”，实现区域产业的特色化发展。
此外，伴随着我国服务外包产业整体的发展，逐步涌现出一批具备自身特色的新兴服务外包产业城市，如以石油石化行业外包为主要发展方向的大庆。
（3）企业整体实力日益增强 截至2009年第三季度末，我国从事服务外包的企业已经超过4000家，超过千人规模的大型服务外包企业不断涌现，企业资产总额和营业额快速增长、通过CMM/CMMI、ISO9001、ISO27001认证的企业逐渐增多、企业综合实力显著提升、客户服务能力逐步增强。
（4）基础设施建设逐步完善 迄今为止，我国先后批准确定了6个国家软件出口基地，认定了14个“中国服务外包基地城市”、3个“中国服务外包示范区”和1个“中国服务外包示范基地”。去年，国务院又批准了北京等20个城市为中国服务外包示范城市。围绕着上述产业载体，国家和各级政府投入大量人力、物力和财力进行交通、通讯等基础设施建设，并制定了一系列积极促进服务外包产业发展的相关政策，上述基地和示范区日益成为促进服务外包发展的重要力量。
（5）政策环境持续优化 2009年，我国政府准确的把握了全球范围内产业转移的趋势，采取了前所未有的政策支持力度，为2009年服务外包产业的逆势发展奠定了良好的基础。在过去的一年中，自年初国务院办公厅发布的《关于促进服务外包产业发展问题的复函》中批准的20个中国服务外包示范城市开始，工信部、商务部、财政部、教育部、国家税务总局等相关政府部门陆续发布针对服务外包产业的专项支持政策，综合运用财政、税收、金融、教育、政府采购等政策手段，全力支持服务外包产业的发展。专项支持政策的发布贯穿全年始终，其密度之高、力度之强前所未有。在“电子信息产业振兴规划”中，更是首次将服务外包产业提升到国家战略层面的高度，明确了服务外包产业在转变经济发展模式、促进产业结构调整升级中的重要作用。这些政策的相继出台和落实，为“十二五”期间，我国服务外包产业的进一步发展奠定了良好的政策环境。
伴随着国家将软件与服务外包产业提升到一个新的战略高度，各地也陆续出台了相应的支持外包产业的相关政策。然而这些政策并不是千篇一律，各地根据本地区经济发展的特点，充分体现政策的定位准确、针对性强、差异化明显的特点。
（6）人才体系建设逐步完善 中国人力资源丰富，人才储备雄厚，这为服务外包产业的发展提供了强大的人力资源支撑。近年来，国家以及地方有关部门大力推进服务外包产业人才建设工程，不断地优化人才结构。一批服务外包学院的兴起，以及专业化培训机构的涌现使我国服务外包产业人才体系建设逐步完善。
2.我国服务外包产业发展存在的问题 尽管我国的服务外包产业在近年来实现了较大的发展，但在当前，在面临新的发展阶段时，仍然暴露出诸多问题，制约着我们整个产业竞争力的提升。
（1）、总体产业规模偏小，发展阶段较低； 虽然我国服务外包产业连续多年保持快速增长，但相对于我国经济总量来讲，总体产业规模仍然偏小，还不能适应国民经济和社会发展的需要。从发展阶段来看，我国服务外包产业发展水平仍然比较低，业务以中低端为主。ITO上游设计能力不足，BPO产业链还不完善，尚处于发展初级阶段。
（2）、企业整体实力不强，缺乏具备国际影响力的知名品牌； 我国服务外包企业以中小企业为主，且大多成立年限较短，企业规模偏小决定了其在项目管理、上游设计能力、交付能力、人才管理、服务水平等多个方面均有较大的不足，承接大型项目能力弱，对国际顶端客户吸引能力不够，大部分企业不具备国际营销的经验和能力。由于我国服务外包企业与国际同行相比仍有较大的差距，因此很难产生具备国际影响力的知名品牌。与我国制造业在世界的知名度相比，服务外包产业明显逊色很多。
（3）、产业环境不够成熟，市场环境不够完善； 我国外包行业缺乏统一的资格审查制度和能力评价体系，无法有效地对服务外包企业的技术能力、服务水平、企业信誉、经营状况等因素进行综合评定，行业管理体系和业务流程体系建立不完善，缺乏统一标准。同时，法律法规、知识产权保护等相关配套机制也落后于实际的产业发展情况，这些都制约着服务外包产业的规模化发展。
从外包市场来看，市场仍处于各自为营的相对分散状态，整个市场充斥着数千家服务外包商，企业同质化、无序竞争情况严重。尽管各地政府出台多项措施促进本地服务外包产业的发展，但缺乏国家层面的统一协调，缺乏一个有影响力，能够代表整个服务外包行业的行业组织。
（4）、人才结构不合理、高层次人才缺乏； 服务外包行业人才需求呈现多元化，多层次的特点。由于我国服务外包产业发展时间还比较短，并没有形成专门针对服务外包产业的人才培养体系。伴随着产业规模的迅速扩大，我国服务外包人才无论是从数量上还是人员素质上都不能满足产业快速发展的需求。尤其是具备国际视野和市场开拓能力，又熟悉企业经营管理的高层次人才严重匮乏。这已经成为了我国服务外包产业进一步发展的瓶颈。另外，行业人才流动大，也不利于高素质人才的持续成长。
三、我国服务外包产业发展建议 当前，我国正面临发展服务外包产业的重要机遇期。我们应该抓住时机，结合自身的优势，全力推动服务外包产业实现跨越式发展。
1.构建精细化的多层次人力资源体系 人才体系建设是个全方位的系统工程，尤其对高层次人才，更需要有计划的加以培养。针对我国服务外包产业人才需求的特点，从以下几个方面建立人力资源体系。
（1）建立服务外包人才评价体系，针对服务外包产业的特点，对所需的技能进行分类，并以指标的形式对人才技能进行量化。并根据评价体系，建立人才数据库，便于准确掌握行业人才的结构和层次，为政府制定政策提供依据。
（2）加大基础人才培养，通过广泛设立服务外包学院和实训基地，大量培养适合产业需求的基础性人才，从总量上确保整体人才供应。
（3）培育专业化大型培训机构，大力发展培训市场，依托培训机构，形成多层次、宽领域的职业培训体系。形成纵向行业人才能力逐级提升，及横向覆盖行业各细分子领域的全方位，多层次人力资源培训体系。同时，结合我国服务外包产业中小企业居多的特点，充分利用产业载体的集聚效应，以及包括E-learning在内的多种方式，整合地区内中小企业的培训业务，以较低的成本面向中小企业提供高质量培训服务。