网点的深度经营
深化网点转型 提升经营品质
现场管理 等。 四是强化业绩 统计 管理 ，
严格考核兑 现 ，充分体 现多劳多得 的分 配原则 。
网点 “ 空心化”现 象严重
在 股改剥离之 初 ，资产业 务总量骤
减 ，出现 了县域支行 “ 空心化”现象 。
重要 岗位 。对仍有 富余人 员的 ，探索设
立 网点外 客户经理 岗位 ，允许其依托 网 点开展 产品营销等户外 营销工作 。二 是 调整员 工工资结构 ，将 员工工资划分 为 基础工 资 、绩效工 资 、计价工资 ，绩 效 工 资与网点综合绩 效考评挂钩 ，激励 员
工 的网点主人翁意识 ，形成 网点 全员抓
要 求 。如高柜 柜员 ，主要考核 贵宾客户
的客户 ，要 求 与 客户 协 商解 除授 信合
同，这实际上停止 了 “ 可循环”方式。 解决 思路 。面对个人贷 款总量不 足 的现状 ，目前各级行 在综合绩效考评 中 都设 置了 “ 重点个人 贷款业务计划 完成 率”、 “ 个人贷款 日均余 额 同业 比较” 的指 标 ，在 网点 效 能建 设 方 面设 置 了 “ 总贷款” 的评价指 标 。这些对促 进个 贷业 务的发展能够起 到导 向作用 。除 了
计 划 的 制定 方 式 ，以新 增 有效 产 品 量
过灵活贷款定价 、中间业务产 品牵引 、
配套增值服务等 方式逐户 营销 渗透 ，力 争将这部分客户从 同业 中挖过 来。二是 着力优化贷款产 品 ，特别是农 村个人生 产经营贷款 品种 ，该产 品在满 足一定条 件下 ，可接受集 体建设用地抵 押 ，同时 湖北省也 出台了 《 民集体所 有建设用 农 地使用权流 转管理办法 》，可对该 问题 做专题研究 ，为乡镇 网点 的个 贷业务发
银行网点经营亮点工作总结
银行网点经营亮点工作总结
近年来，随着金融科技的快速发展和消费者需求的不断变化，银行网点经营面
临着新的挑战和机遇。
在这样的背景下，银行网点经营亮点工作成为了银行业的重要议题。
在过去的一段时间里，银行网点经营出现了一些新的亮点工作，这些工作不仅提升了银行的服务水平，也为银行业的发展注入了新的活力。
首先，银行网点经营亮点工作之一是智能化服务。
随着人工智能技术的不断发展，银行网点开始引入智能客服系统，通过语音识别和自然语言处理技术，实现了对客户的快速响应和服务。
这种智能化服务不仅提升了客户体验，也降低了银行的运营成本，成为了银行网点经营的一大亮点。
其次，银行网点经营亮点工作还包括了多元化的金融产品和服务。
随着金融市
场的不断发展，客户的金融需求也在不断增加，银行网点需要不断创新，推出符合客户需求的金融产品和服务。
比如，一些银行网点开始推出了智能投顾服务、线上理财产品等，满足了客户对于个性化理财需求的同时，也为银行带来了更多的收益。
另外，银行网点经营亮点工作还包括了数字化营销和客户关系管理。
随着互联
网的普及和移动支付的快速发展，银行网点需要通过数字化营销和客户关系管理，实现对客户的精准营销和服务。
一些银行网点通过大数据分析，实现了对客户需求的深度挖掘，为客户提供了更加个性化的金融服务。
综上所述，银行网点经营亮点工作在不断创新和发展之中，这些亮点工作不仅
提升了银行的服务水平，也为银行业的发展注入了新的活力。
随着金融科技的发展和消费者需求的不断变化，相信银行网点经营的亮点工作会不断涌现，为银行业的发展带来新的动力。
网点经营技巧
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贵州分公司银行代理部
对网点的激励
物质激励： • 手续费及时足额发放。 • 礼品奖励（肯德鸡券、美容卡、女性装饰品、
儿童用品如书包、鲜花等） • 专项奖：开单奖、周星奖、月星奖、季星奖 • 宣导公司激励方案，频繁炒作
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对网点的激励
精神激励：
•定期年报、月报、周报送达支行、分行使领导能掌握下 层准确情况。
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传统柜台式——全员代理式的操作方法 操作人员：全体柜员
具体操作方式：公司统一对专管员进行培训，专管员通过蹲点 示范、培训、训练和辅导等方式对柜员进行培 训、训练和辅导。柜员掌握了一些基本的销售 技能后，在专管员的指导下进行产品的销售工 作。 渠道手续费在所主任、普通柜员间进行合理分 配，保证手续费分配公平、公正，视具体情况
•通过上级下红头文件表彰或内部网发送信息传达到基层 网点。
•当月表现突出的网点，由支行主管行长和主管科长及专 管员一起拜访网点，与网点主任绩优人员交流。
•对于网点销售高手，可授予荣誉证书（支行颁发锦旗）， 并盖上银行客户部（中间业务部）的公章和我司银保部 的公章及老总牵名。
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对网点的激励
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贵州分公司银行代理部
如何对柜员进行有效培训
培 训 前：
了解网点的培训需求，有针对性的准备授课内容，内容要通俗 易懂，能够吸引网点人员的注意力，相关资料准备充分。
培 训 中：
穿插问题，让柜员回答并发小礼品，活跃气氛；培训的同时， 要善于发现可以突破的柜员，试当的加入演练。
培 训 后：
与主任沟通，并建立网点人员个人小档案。培训结束后最好不 要马上离开，尽可能要求主任安排柜员与专管员一起做半天的 咨询。培训结束的当天下午与主任或可以突破的柜员电话联络， 询问情况，加强沟通。
银行网点经营亮点工作总结
银行网点经营亮点工作总结近年来，随着金融科技的快速发展和金融市场的不断变化，银行网点经营面临着新的挑战和机遇。
为了提升服务质量、拓展业务范围，银行网点在经营方面不断探索创新，形成了一系列亮点工作。
下面就让我们来总结一下银行网点经营的亮点工作。
首先，银行网点加大了金融科技的应用。
随着互联网和移动支付的普及，银行网点积极引入了智能柜员机、自助服务终端等金融科技设备，提升了服务效率，降低了成本。
通过智能化设备，客户可以自助完成存取款、转账等操作，减少了排队等待的时间，提升了客户体验。
其次，银行网点注重了客户体验和服务质量。
为了提升客户满意度，银行网点加强了培训，提高了员工的服务意识和专业水平。
同时，银行网点还优化了服务流程，简化了办理业务的手续，提高了办理效率。
此外，银行网点还推出了一些特色服务，如金融健康咨询、财务规划等，为客户提供更加全面的金融服务。
再次，银行网点加强了风险管理和合规监管。
面对金融市场的复杂性和风险性，银行网点注重了风险管理和合规监管，建立了完善的风险防控体系和合规管理机制，确保了业务的安全和稳健发展。
最后，银行网点积极拓展了业务范围。
除了传统的存贷款业务外，银行网点还开展了更多的金融产品和服务，如理财、信用卡、保险等，满足了客户多样化的金融需求，提高了业务的多元化和综合化。
总的来说，银行网点经营的亮点工作主要包括金融科技应用、客户体验和服务质量、风险管理和合规监管、业务拓展等方面。
这些亮点工作的不断创新和完善，为银行网点经营注入了新的活力和动力，也为客户提供了更加便捷、安全、高效的金融服务。
相信随着金融市场的不断发展和银行网点经营的进一步优化，银行网点将迎来更加美好的未来。
有关推进网点经营转型的建议
有关推进网点经营转型的建议第一篇：有关推进网点经营转型的建议有关推进网点经营转型的建议经营环境的巨大变化对农行零售网点提出了更高要求，但由于前期网点转型工作更多体现在网点布局优化、功能分区、渠道整合等硬转型上，在网点资源配置、机制创新、绩效管理、服务文化等软转型上的问题尚未触及，一定程度上制约着网点核心竞争力的提升。
因此随着硬件的逐步到位,各项软件工作急需推进。
网点既是农行从事金融业务经营的基层营业机构利润产生的微观基础，也是农行与客户直接接触、向客户营销产品并服务于客户的主要渠道形象展示的重要窗口。
营业网点强，则农行整体强，而要使营业网点强，必须加快网点经营管理的转型。
一、加强网点功能定位，提升经营效率以网点柜面业务量及客户业务种类等基础数据为依据进行功能分设，不必进行“一刀切”。
基础的贵宾区、自助区及其他各区域，都尽量按照网点改造要求进行分设，但在高、低柜的分设上，则不必一概而论。
应对各网点的柜面业务量及其中的低柜业务进行统计分析，确定一定的标准，对日均业务量低于一定数量或非现金业务量低于一定比例的网点无需进行高、低柜的分设，仍按现行的综合柜员制运行，否则，势必会造成目前人员紧张与人力浪费的矛盾，增加单位成本。
具体表现为按岗位设置人员不够，对分设的高、低柜人员都未能充分运用，有大半的时间空闲，无业务办理。
在具备分设高、低柜的网点，其高、低柜人员要各具特色。
高柜人员相比而言，因涉及现金业务，要求从业人员工作严谨，能快速准确办理各项业务，减少客户等候时间和工作差错的发生，而低柜人员则因为以宣传推介产品为主，直接与客户沟通，更注重于具有较好的亲和力和与人沟通的能力。
加快实施网点的前后台业务分离,通过集中运营操作降低网点运营成本、提高内控能力。
二、开展客户价值管理，提升服务水平将高端客户创造的效益与低端客户进行比较分析，使大家明白“二八定律”，从而狠抓个人高端客户的维护和拓展。
按照客户对本行贡献的大小划分不同的层次类别实行差别对待，尽力满足客户特别是大客户（三星级以上客户）的需求，根据其具体的需求提供个性化的金融服务。
提速基层网点经营发展
提速基层网点经营发展网点是商业银行进入市场,与客户直接面对面提供服务的触角和驻点，也是银行进入市场最前沿的竞争阵地。
商业银行由最初大量铺设营业网点到大面积收缩调整营业网点，一定程度上体现了银行的市场化发展过程。
勿庸置疑，网点的改造和转型是银行提升服务价值和竞争力的重要手段之一。
网点作为银行最基层的经营单位，经营目标是效益最大化。
对于网点负责人来说，首先要精通业务知识，具有专业的业务技能，不断地培养、锻炼自己，具备具体问题具体分析，根据周边市场环境的变化及时做出工作调整的能力，具备上情下达、下情上传的沟通协调能力，具备吃苦耐劳、带头干事、无私奉献的胸怀。
积极协调各方利益关系，不断寻求为企业增收的新途径，要有较强的心理素质和专业营销能力，即使碰壁无数次，都能从容以对、从不气馁，最终赢得客户。
一、全面管理，抓好经营发展我行的经营目标是：以中国工商银行的经营方针为指导，以加强内部治理为保障，充分利用网点资源，大力发展银行业务和中间业务，全面提升网点的经营效益，努力实现储蓄存款、中间业务收入和利润新突破，同时完成上级行下达的其他各项考核指标，确保全年无案件、无事故发生。
（一）经营客户，提高优质客户群体占比，开辟储蓄存款新增长点要使储蓄存款有较大幅度的增长，网点要注重对原有客户和新客户的客户关系管理，通过各种方式了解客户信息，挖掘潜在的VIP客户，对大额存款客户资料详细登记，逐步建立完善的客户档案，便于加强与客户的沟通与联系，全面提高客户维护水平。
为VIP客户提供绿色通道、提醒服务、节日慰问、个人理财建议等VIP服务，增强对客户的吸引力与凝聚力，从而提高VIP客户的占比。
要求员工主动走出银行，积极营销。
对周边的社区资源、环境变化、市场动态等进行认真的调查分析，及时掌握信息，并根据相关信息，积极、主动开展工作，走出行门，走进社区，主动出击。
对于陌生的环境，可通过旁人的穿针引线，特别是政府主管部门的引荐，寻找突破口，将客户带进我行。
银行网点经营亮点工作总结
银行网点经营亮点工作总结
随着金融科技的发展和消费者需求的不断变化，银行网点经营面临着诸多挑战和机遇。
在这样的背景下，银行网点需要不断创新和改进，以适应市场的需求，提升服务质量，增强竞争力。
在过去的一段时间里，我们银行网点在经营方面取得了一些亮点工作，现在就来总结一下。
首先，我们银行网点注重客户体验。
我们深知客户是银行的生命线，因此我们努力提升服务质量，从客户的角度出发，不断优化服务流程，提高服务效率，提供更加便捷、高效的金融服务。
我们还通过引入智能设备和技术，提升网点的数字化水平，让客户可以更加方便地办理业务，提升客户满意度。
其次，我们银行网点注重产品创新。
随着市场需求的变化，我们不断推出符合客户需求的金融产品和服务，包括个人信贷、理财产品、数字化支付等，以满足客户的多样化需求。
我们还积极拓展合作渠道，与各类合作伙伴合作，为客户提供更加全面的金融服务，提升我们的市场竞争力。
最后，我们银行网点注重团队建设。
我们深知团队的凝聚力和专业能力对于银行网点的经营至关重要，因此我们注重员工的培训和发展，提升员工的专业素养和服务意识，让他们成为银行的优秀员工。
我们还注重团队协作，营造和谐的工作氛围，让员工能够更好地发挥团队合作的力量，提升工作效率。
总的来说，我们银行网点在经营方面取得了一些亮点工作，但我们也清楚地意识到，银行网点的发展离不开不断创新和改进。
我们将继续努力，不断提升服务质量，满足客户需求，为客户提供更加优质的金融服务。
相信在不久的将来，我们银行网点一定会取得更加辉煌的成绩。
网点经营PPT课件
标准化流程—准备篇
柜员资料卡（反）
应拜访月、拜访事宜
1 生日
2
3、
4
5 乔迁
6 竞聘岗位
7 度假 10
8
9 子女入学
11 业务冲刺 12 联谊活动
第11页/共37页
标准化流程—准备篇
(二)信息收集的途径
• 分行相关科室
• 支行个金科长
• 渠道经理
• 分理处、网点主任 外部
第31页/共37页
课程内容
• 网点经营的理念 • 网点经营标准化流程 • 网点常见问题及改进思路
第32页/共37页
常见问题：
• 网点负责人不认同、 不支持
• 柜员开口难
常见问题及改进思路
改进思路：
• 分析原因，对症下药 • 成为朋友，走进生活 • 邀请上层领导或其他有关系人员
协助沟通 • 充分利用工作之余加强沟通 • 与主任沟通，反复强调销售的重
一、人脉搭建 （二）网点维系
标准化流程—操作篇
• 工作时间内网点维系
• 工作时间外网点维系
第21页/共37页
标准化流程—操作篇
一、人脉搭建 （三）关键人物维系
a:关键人物特质
• 目标明确； • 不服输，“好斗”； • 年龄在35－45岁之间，老客户多，家庭有一定负担； • 销售个性化，有独特的方法，技巧很高； • 勤快、心态好，工作意愿强烈，信心充足； • 客户拜访量和柜面开口量大； • 学习能力强； • 好奇心强，乐于接收新鲜事物； • 销售同业产品的高手； • 网点的业务高手，影响力中心。
要性 • 强化培训、带动销售、增强信心 • 尽快建立核心人员，发挥其影响
力
网点的经营与维护
竞争氛围增强 充分显示竞争优势 社会影响力大 吸引更多的终端客户 增加银行认同度 对客户经理要求高
调整心态
正确认识
存在的就是合理的 竞争是不可避免的
市场永远是正确的
体现优势
我们的优势在那里
三大优势： 1.产品 2.服务品质 3.队伍
扬长避短
体现产品优势
培训：分不同层级灌输不同理念 支行：注重长远发展、诚信合作，突破 简单关系瓶颈 网点：稳定客户资源、提高柜面人员技能 目的：注重产品比较而不诋毁，让柜面人 员熟练掌握产品，体现产品优势
专业经营、加强维护
体现专业水平与敬业精神
培训与日常沟通相结合
加强对网点的可控性
乱世用重典、顽疴用猛药（疯狂的竞争）
结论：稳定现有网点资源是保证业务健
康持续发展的根本
诚信合作、永续发展
充分考虑合作伙伴，规范经营 杜绝误导客户现象的发生
强化内功、提升素质
注重日常学习与提高，尽快实现向 理财专家型、管理顾问型、讲师型 的转变
作
网点沟通与维护－日常维护
基
单证、宣传品、保单的及时送达
础
工 作
注重服务的时效性；
把客户的需求放在第一位
抓住客户的8种心理
（1）戒备心理 （2）安全心理 （3）获利心理 （4）虚荣心理 （5）变现心理 （6）从众心理 （7）逆反心理 （8）保密心理
抓住了客户心理，也就抓住了业绩。
突出银保合作理念，举例引导 调动柜员销售意愿 提高柜员销售技能 保证有效拜访次数 个人投入（8小时以内、8小时以外） 用心经营我们的网点
银保网点经营营业部推动篇含备注36页
2、沟通协调
1）人员沟通：根据活动需求，沟通不同层级人物。 2）事项沟通：目的、形式、流程、时间、地点、
客户类型、方案等
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3、落实总结
1）启动：召开会前会、沟通结果反馈、按计划安排工作、 内外部宣导
2）行动：督导活动进度、掌握网点动态、重点公关 3）总结：召开总结会，评估分析、经验教训、
管理工具汇总、活动资料整理及存档
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（四）培训训练
1、哪些方面需要提升 2、哪些情况需要避免 3、哪些事项需要注意
营业部需要学会“望闻问切”
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（五）具体人员网点推动
1、特定活动、特定拜访 2、对动理财经理参与制定 3、保持紧密关系，垄断经营 4、拥有稳固的高端客户群
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（六）解决突发问题
1、投诉 2、人员调整 3、渠道特殊需求
营业部经理至少每周保证拜访网点数不少于5次； 每次拜访需与网点主任沟通30分钟以上； 与核心柜员沟通15分钟以上。
ห้องสมุดไป่ตู้
（三）销售活动
➢ 例行活动（活动类型：训练营、产说会、沙龙、联谊会、答谢会等） ➢ 特定活动（强化具体网点经营） ➢ 活动组织 1、组织策划 2、沟通协调 3、落实总结
1、组织策划
1）目标制定：渠道目标、网点目标、个人目标 2）行事历：业务节点、时间节点 3）制定活动流程：时间、地点、人员分工、活动类型、预算
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（三）团队管理
1、业绩推动 ➢ 制定、分解、追踪阶段性目标，分析业务进度和达成情况，确保业务目标达成。 ➢ 要求：首周开单、月度3万大个险、基本法考核。
方法：
激励方案：对抗赛、阶段方案、假日经营等 培训方案：通过长期有计划的培训提升队伍技能 追踪方法：通过微信、电话、会议、报表、职场氛围营造等形式 对晋升、方案达成、阶段营销进行追踪。