美容师服务流程
美容服务流程
美容服务流程
美容服务的流程包括客户咨询、面部分析、美容方案制定、美容服务执行、售后服务等环节。
下面将详细介绍美容服务的流程。
首先是客户咨询环节。
当客户到店后，美容师首先要与客户进行沟通，了解客户的需求、期望以及面部肌肤的问题。
通过与客户的交流，美容师可以了解到客户的具体情况，并为客户提供专业的建议。
接下来是面部分析环节。
美容师会对客户的面部肌肤进行仔细观察和分析，包括皮肤质地、水油平衡、色素沉着、细纹情况等因素。
通过面部分析，美容师可以了解客户的面部肌肤问题的根源，并为客户进行进一步的治疗方案制定提供基础。
然后是美容方案制定环节。
根据客户的需求和面部分析结果，美容师会制定适合客户的美容方案。
方案中会包括具体的治疗项目、所需的时间和费用等。
接下来是美容服务执行环节。
在开始美容服务之前，美容师会为客户进行照相和肌肤测试，以便在后续的治疗过程中进行对比和评估。
然后，美容师会按照方案中的治疗项目进行操作，如清洁面部、去角质、按摩、敷面膜等。
美容师会根据客户的肌肤问题，选择合适的产品和仪器进行治疗。
最后是售后服务环节。
在美容服务完成后，美容师会为客户进行售后服务。
美容师会为客户提供相关的护肤建议和产品推荐，
以帮助客户延长治疗效果和保持良好的面部肌肤状态。
同时，美容师还会了解客户的感受和反馈，以便不断改进服务质量。
总之，美容服务的流程包括客户咨询、面部分析、美容方案制定、美容服务执行和售后服务环节。
通过这些环节的有机衔接，可以为客户提供专业的美容服务，满足客户的需求和提升其面部肌肤的状态。
美容美发店美容师服务流程预案
美容美发店美容师服务流程预案第一章：前台接待流程 (3)1.1 (3)1.1.1 顾客接待 (3)1.1 保持热情、礼貌的态度，主动迎接顾客，询问顾客需求。
(3)1.2 了解顾客的基本信息，如姓名、联系方式等，以便后续沟通。
(3)1.2.1 顾客登记 (3)2.1 准备顾客登记表，保证表格内容完整、清晰。
(3)2.2 指导顾客填写登记表，核实信息无误后，将表格归档。
(3)2.3 对于会员顾客，及时更新会员资料，保证资料准确。
(3)2.3.1 服务项目介绍 (4)1.1 了解本店的服务项目，包括各类服务的内容、特点和价格。
(4)1.2 用简洁明了的语言向顾客介绍各项服务，让顾客对服务有全面的了解。
(4)1.2.1 服务项目推荐 (4)2.1 根据顾客的需求和消费水平，推荐适合的服务项目。
(4)2.2 针对顾客的疑问，耐心解答，提供专业的建议。
(4)2.2.1 预约安排 (4)1.1 了解顾客的预约需求，包括服务类型、时间等。
(4)1.2 根据店内资源情况，为顾客安排合适的预约时间。
(4)1.2.1 预约确认 (4)2.1 与顾客确认预约时间、服务项目等信息，保证双方达成一致。
(4)2.2 通过电话、短信等方式，提醒顾客预约时间，避免顾客遗忘。
(4)2.2.1 顾客资料整理 (4)1.1 将顾客登记表、预约记录等信息整理归档，保证资料完整。
(4)1.2 对顾客资料进行分类，便于查找和管理。
(4)1.2.1 顾客资料归档 (4)2.1 将整理好的顾客资料按照一定顺序归档，保证资料存放有序。
(4)2.2 定期对顾客资料进行更新，保证资料准确、完整。
(4)第二章：美容师准备流程 (4)第三章：面部护理服务流程 (6)第四章：身体护理服务流程 (7)第五章：护肤产品推荐与服务流程 (9)2.2.1 皮肤类型分析 (9)2.2.2 皮肤类型诊断 (10)2.2.3 洁面产品 (10)2.2.4 化妆水 (10)2.2.5 乳液/面霜 (10)2.2.6 产品试用 (10)2.2.7 护肤服务 (10)2.2.8 日常护肤建议 (11)2.2.9 特殊护理建议 (11)第六章：美容仪器操作流程 (11)2.2.11 仪器准备 (11)2.2.12 操作人员准备 (11)2.2.13 开机与自检 (11)2.2.14 操作流程 (11)2.2.15 安全事项 (12)2.2.16 操作细节 (12)2.2.17 仪器整理 (12)2.2.18 环境整理 (12)2.2.19 操作人员整理 (12)第七章：美容院环境维护流程 (12)2.2.20 清洁工作流程 (12)2.2.21 垃圾处理 (13)2.2.22 通风换气 (13)2.2.23 空气消毒 (13)2.2.24 空气质量监测 (13)2.2.25 绿化植物的选择 (13)2.2.26 绿化植物的摆放 (13)2.2.27 装饰品的选择与摆放 (13)2.2.28 安全措施 (14)2.2.29 紧急处理 (14)第八章：美容师沟通技巧 (14)第九章：美容师销售技巧 (15)2.2.30 深入了解产品特性 (15)2.2.31 熟练掌握产品使用技巧 (15)2.2.32 了解市场动态，关注竞品信息 (16)2.2.33 了解顾客需求 (16)2.2.34 建立信任关系 (16)2.2.35 灵活运用销售技巧 (16)2.2.36 制定合理的价格策略 (16)2.2.37 确定促销目标 (16)2.2.38 策划有吸引力的促销活动 (16)2.2.39 制定详细的促销方案 (16)2.2.40 宣传推广促销活动 (16)2.2.41 及时跟进顾客反馈 (17)2.2.42 定期回访顾客 (17)2.2.43 提供完善的售后服务 (17)2.2.44 收集顾客意见，优化产品与服务 (17)第十章：美容师专业培训 (17)2.2.45 面部护理培训 (17)2.2.46 身体护理培训 (17)2.2.47 美容仪器操作培训 (18)2.2.48 护肤品知识培训 (18)2.2.49 化妆品知识培训 (18)2.2.51 预约接待培训 (19)2.2.52 咨询分析培训 (19)2.2.53 护理操作培训 (19)2.2.54 售后服务培训 (19)2.2.55 顾客需求分析 (19)2.2.56 产品推荐 (20)2.2.57 成交技巧 (20)第十一章：美容院安全管理 (20)2.2.58 安全制度制定 (20)2.2.59 安全制度执行 (21)2.2.60 加强安全培训 (21)2.2.61 营造安全氛围 (21)2.2.62 激励与奖励 (21)2.2.63 报告 (21)2.2.64 处理 (21)2.2.65 总结 (22)2.2.66 安全设施检查 (22)2.2.67 安全设施维护 (22)第十二章：美容院运营管理 (22)2.2.68 人员配置 (22)2.2.69 员工管理 (23)2.2.70 成本控制 (23)2.2.71 财务分析 (23)2.2.72 市场调研 (23)2.2.73 营销策略 (23)2.2.74 顾客满意度调查 (24)2.2.75 改进措施 (24)第一章：前台接待流程1.11.1.1 顾客接待1.1 保持热情、礼貌的态度，主动迎接顾客，询问顾客需求。
美容师工作流程
美容师工作流程美容师是一项需要细心和技巧的工作，他们需要为客户提供专业的美容服务，使客户在舒适的环境中得到放松和焕然一新的感觉。
美容师的工作流程包括接待客户、分析客户需求、制定美容方案、执行美容服务、提供专业建议等多个环节。
下面将详细介绍美容师的工作流程。
首先，当客户到店时，美容师需要热情地接待客户，并主动询问客户的需求。
在接待过程中，美容师需要展现出自己的专业形象，以赢得客户的信任和好感。
接下来，美容师需要对客户的皮肤、发型、身体状况等进行分析，了解客户的需求和特殊情况。
通过细致的观察和沟通，美容师可以更好地了解客户的期望，为客户提供更加个性化的美容服务。
在分析客户需求的基础上，美容师需要制定相应的美容方案。
根据客户的肤质、发质和身体状况，美容师可以为客户定制适合的护理方案，确保客户得到最佳的美容效果。
随后，美容师需要执行美容服务，包括清洁、护理、美发、化妆等环节。
在执行美容服务时，美容师需要细心、耐心地操作，确保服务的质量和效果。
在美容服务的过程中，美容师可以向客户提供专业的建议和护理知识，帮助客户更好地保持美丽和健康。
通过专业的建议，客户可以更好地了解自己的肤质和发质，学会正确的护理方法，延续美容效果。
最后，美容师需要进行服务总结和客户反馈。
在服务结束后，美容师可以与客户进行简单的沟通，了解客户对服务的满意度和意见建议，以便不断提升服务质量和客户体验。
总而言之，美容师的工作流程涵盖了接待客户、分析客户需求、制定美容方案、执行美容服务、提供专业建议等多个环节。
通过细心的服务和专业的技能，美容师可以为客户带来美丽和愉悦的体验，赢得客户的信赖和支持。
美容师的店务工作流程
美容师的店务工作流程作为美容师，店务工作是日常工作中极为重要的一部分，对于顾客的服务质量、顾客体验以及店铺营业状况有着至关重要的作用。
店务工作流程是一款高效、精确、透明的管理工具，它可以帮助美容师简化繁琐的工作过程，提高工作效率和整体服务质量，以下说说美容师的店务工作流程的具体要求及重要步骤。
一、美容美发的店务工作流程概述1.接待：美容美发店的接待工作非常重要，需要美容师专业及时的建议和指导。
因此，美容美发店负责人要事先为美容师提供规范化的服务要求及相关技能技能培训，让美容师学习如何回应不同情况下的客户需求。
2.开单：美容美发店店务员要会针对不同的项目及服务进行开单收款，对于每一项服务都要记录清晰的服务内容，收款人员要做好存档工作，并保留好交易记录，以便客诉等问题出现时保留有据。
3.收银：精准的收银服务不仅能提高顾客体验，也有利于减少误差抑或收取不合理的服务费用，美容美发店的收银服务必须保证安全准确性。
如马上购物，今天购物，使用信用卡，套餐等等。
4.预定&预约：美容美发店通常接受预定及预约服务，它们往往是从顾客端提前预定所需要的服务，因此美容师需要及时核实顾客预定或预约的服务数量、时间以及所需等级，然后通知出纳员根据预定信息进行订单处理。
5.维护店铺环境：店铺环境卫生对于顾客的体验来说极其重要，每日整理、清洗、确保店内环境清新，是店内基础服务之一。
二、美容师的店务服务流程1. 更好的客户体验：美容师负责为客户的外貌及形象提供专业服务，因此美容师的工作流程要依据每位客户的需求和要求制定，与顾客逐步沟通，确定下一步操作和措施。
2. 看顾顾客：作为一名专业的美容师，不仅需要具备专业的美容技能，也需要耐心、细致、关心客户的服务态度。
在工作中维持着良好的客户关系，对于营业额的提升有着十分重要的作用。
3. 专业的观察：每一个顾客的皮肤、发质、美容美甲纹路都是不同的，美容师需要针对每位顾客个性化的进行专业服务。
美容院流程服务方案(3篇)
第1篇一、引言随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，美容行业在我国逐渐兴起，成为了一种时尚、健康的生活方式。
为了满足消费者对美容服务的需求，提高美容院的服务质量，本方案旨在为美容院提供一套全面、细致的流程服务方案，以提升顾客满意度，增强美容院的竞争力。
二、美容院服务流程概述美容院服务流程主要包括以下几个环节：1. 咨询接待2. 健康评估3. 项目选择4. 美容护理5. 术后护理6. 顾客回访7. 营销活动三、美容院流程服务方案详细内容1. 咨询接待（1）环境布置：美容院应营造温馨、舒适的接待环境，包括整洁的接待区、舒适的座椅、柔和的灯光等。
（2）人员配置：设立专业的接待人员，负责解答顾客疑问、预约服务、引导顾客至相应区域。
（3）接待流程：a. 欢迎顾客，主动询问顾客需求；b. 了解顾客的基本信息，如年龄、肤质、需求等；c. 根据顾客需求，推荐合适的美容项目；d. 预约服务时间，提醒顾客注意事项；e. 引导顾客至相应区域。
2. 健康评估（1）环境布置：设置专门的评估室，保持安静、整洁，为顾客提供舒适的评估环境。
（2）人员配置：配备专业的美容师，负责进行健康评估。
（3）评估流程：a. 了解顾客的皮肤状况、健康状况等；b. 询问顾客的需求和期望；c. 根据顾客的情况，制定个性化的美容方案；d. 将评估结果告知顾客，并解答疑问。
3. 项目选择（1）环境布置：设立项目展示区，展示各类美容项目及产品。
（2）人员配置：配备专业的美容师，负责解答顾客疑问，推荐合适的美容项目。
（3）选择流程：a. 介绍各类美容项目及产品；b. 根据顾客的需求和评估结果，推荐合适的美容项目；c. 解答顾客疑问，确保顾客了解项目详情；d. 确认顾客选择的项目。
4. 美容护理（1）环境布置：保持美容室整洁、卫生，为顾客提供舒适的护理环境。
（2）人员配置：配备专业的美容师，负责为顾客进行美容护理。
（3）护理流程：a. 根据顾客的皮肤状况和需求，制定护理方案；b. 进行皮肤清洁、护理、按摩等；c. 使用专业产品，进行针对性护理；d. 完成护理后，进行效果评估，解答顾客疑问。
美容院标准的顾客服务流程
美容院标准的顾客服务流程
美容院标准的顾客服务流程是指在美容院为客人提供美容服务的标准流程。
以下是一般的顾客服务流程：
1. 接待客人：客人进入美容院后应立即得到热情的接待。
接待人员应当向客人提供问候和帮助。
如果客人是新客人，接待人员应该在记录客人基本信息的同时，提供关于美容服务的介绍和建议。
2. 询问客人需求：在美容服务之前，接待人员应该询问客人的需求和期望，以确定应该为客人提供哪些服务。
3. 评估客人肤质：在确认客人要求的服务后，美容师应该对客人的肤质进行评估，以确定适合客人的美容产品和服务。
4. 提供美容服务：一旦美容师和客人确定了美容服务，美容师应该为客人提供相应的美容服务，包括按摩、面部护理、指甲护理、脱毛和其他美容服务。
在提供服务的过程中，美容师应该向客人提供对护理和使用美容产品的相关建议。
5. 销售美容产品：美容师在为客人提供服务的同时，应该向客人推荐适用于客人肤质的美容产品和护理方案。
如果客人对购买美容产品感兴趣，美容师应该向客人提供产品的详细信息，并回答客人的问题。
6. 结账和再次预约：客人在完成美容服务后，应该支付费用。
接待人员应该详细介绍费用的构成，并确认客人的满意度。
最后，接待人员应该再次预约客人的下一次美容服务。
以上就是美容院标准的顾客服务流程。
这个流程可以确保客人在美容院得到了优质的服务和产品，同时也可以帮助美容院提高客户满意度和忠诚度。
美容师的工作流程
美容师的工作流程
首先，作为一名美容师，我们需要与客户进行沟通。
在客户到来之前，我们可以通过电话或者在线预约了解客户的需求和预约项目，然后在客户到来时再进行确认。
在沟通过程中，我们需要耐心倾听客户的需求，并根据客户的要求和肤质情况，为客户推荐适合的美容项目和产品。
接下来，我们需要进行肤质分析。
通过肤质分析，我们可以更好地了解客户的肤质情况，包括油性、干性、混合性等，以及有无敏感问题。
这样可以为客户提供更专业的建议和服务，避免使用不适合的产品或者项目，造成不必要的问题。
然后，根据客户的需求和肤质情况，我们可以为客户制定个性化的护理方案。
这包括选择合适的护肤品和美容项目，制定合理的护理周期和次数。
个性化的护理方案可以更好地满足客户的需求，提高客户的满意度。
在进行美容护理过程中，我们需要严格遵守操作规程，确保操作的安全和卫生。
在使用美容仪器和产品时，我们需要保证其清洁和消毒，避免交叉感染。
同时，我们需要注意护理过程中的细节，
比如按摩手法、面膜敷用时间等，确保每一个细节都做到位，给客户带来舒适的体验。
最后，护理结束后，我们需要与客户进行沟通和反馈。
询问客户对护理过程的感受和效果，以及是否有需要改进的地方。
客户的反馈可以帮助我们不断提升服务质量，更好地满足客户的需求。
总的来说，美容师的工作流程包括与客户沟通、肤质分析、制定个性化护理方案、严格操作规程和与客户沟通反馈。
一个良好的工作流程可以帮助我们提高工作效率，提供更好的服务质量，赢得客户的信赖和满意度。
希望以上内容可以帮助大家更好地理解美容师的工作流程，提升自身的工作水平。
美容美发店服务流程与标准
美容美发店服务流程与标准第1章：服务前准备 (4)1.1 店面环境布置 (4)1.2 设备、工具与用品检查 (5)1.3 员工形象与礼仪规范 (5)1.4 客户预约与接待流程 (5)第2章：客户接待与需求了解 (5)2.1 客户进店迎接与引导 (5)2.2 接待沟通技巧 (5)2.3 客户需求了解与建议 (6)2.4 服务项目介绍与价格说明 (6)第3章：美容美发项目操作流程 (6)3.1 洗发服务流程 (6)3.1.1 接待客人 (6)3.1.2 头发分析 (6)3.1.3 洗发 (6)3.1.4 护发素使用 (7)3.1.5 头部按摩 (7)3.1.6 擦干头发 (7)3.2 剪发与造型服务流程 (7)3.2.1 造型咨询 (7)3.2.2 洗发 (7)3.2.3 剪发 (7)3.2.4 烫发与吹风 (7)3.2.5 造型 (7)3.2.6 整理与调整 (7)3.3 烫发与染发服务流程 (7)3.3.1 咨询与建议 (7)3.3.2 洗发 (7)3.3.3 烫发或染发 (7)3.3.4 护理 (7)3.3.5 洗净与擦干 (8)3.3.6 造型 (8)3.4 护发与营养服务流程 (8)3.4.1 头发诊断 (8)3.4.2 护发方案 (8)3.4.3 洗发 (8)3.4.4 护发 (8)3.4.5 营养导入 (8)3.4.6 擦干与造型 (8)第4章：美容护肤项目操作流程 (8)4.1 面部护理服务流程 (8)4.1.1 客户咨询与需求分析 (8)4.1.2 面部护理前准备 (8)4.1.3 面部护理操作流程 (8)4.1.4 护理后服务 (9)4.2 眼部护理服务流程 (9)4.2.1 客户咨询与需求分析 (9)4.2.2 眼部护理前准备 (9)4.2.3 眼部护理操作流程 (9)4.2.4 护理后服务 (9)4.3 身体护理服务流程 (9)4.3.1 客户咨询与需求分析 (9)4.3.2 身体护理前准备 (9)4.3.3 身体护理操作流程 (9)4.3.4 护理后服务 (10)4.4 美甲服务流程 (10)4.4.1 客户咨询与需求分析 (10)4.4.2 美甲前准备 (10)4.4.3 美甲操作流程 (10)4.4.4 护理后服务 (10)第5章：服务中客户关怀 (10)5.1 客户需求关注与调整 (10)5.2 服务进度沟通与确认 (10)5.3 舒适度调整与客户满意度调查 (10)5.4 安全注意事项与突发事件处理 (11)第6章：服务后收尾工作 (11)6.1 结账与收款 (11)6.1.1 准确计算服务费用：根据顾客所享受的服务项目、时长和产品消耗，准确计算出应收费用。
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3.距离顾客一臂距离；
1.随时注意顾客需求；
2.走路速度适中；
3.始终位于顾客前方带 路；
十九、回操 作间收拾房 间
1.迅速到房间清理已操作房 间，所有物品按《会所房间
物品摆设标准》摆设；
2.清除当次垃圾、打扫推车、 美容床要还原；
3.备用物品不齐须及时补齐；
4.关好房间内的不用水电、空 调、香薰灯；
迅速将操作单交给接待 顾客关系专员，交接操作 时的沟通情况。
十七、提醒
小姐带齐您随身物品、千万不要落下什
如果顾客的行李多需要主动帮
打开门做请的手势
带齐物品
么了
忙拿行李
十八、送客 到咨询间
1•小姐我们前台已经为您准备了、 饮品 和糖水、您这边请！
2•小姐您先喝点糖水、专员马上就过来 接待您了.
1.右手手掌并拢，自然伸出放 于肩膀与肚脐之间；
3.把顾客的发夹等着饰轻柔的 取下、放好；
4.包好头发、动作麻利、轻柔、 娴熟
1.美容师把工作床单拿 起举起床单过眉、不 要看客人隐私；
2.帮顾客盖好被子、把 客人鞋子放在床尾
处；
十三、电话
报钟 （开
始）
您好,前台、我这里是x房间的（美容
师）现在开始为小姐操作项目、谢谢
电话轻拿轻放、礼貌用语
十四、项目 开始操作
2.希望我今天的服务能让您满意，如果 您有宝贵意见，请您提出来！我们会 参考您的意见做出合理的调整。
3.您好前台、我是房间的（美容师）小 姐的护理操作完毕，谢谢帮我踢牌！
1.操作结束跟顾客说明已经操 作完毕、针求顾客意愿是否 需要起身
2.话语要谦虚、礼貌、随和
3.打电话前台报钟踢牌、轻拿 轻放、话语礼貌
挂在衣架上以免折皱、钥匙请自行保 管好。
2.这边是淋浴房、里面有为你准备好的 淋浴用品、请随意选用、花洒总开关、 左边是热水、右边是冷水、水温已帮 你调好、（水要打开）一会在这边沐 浴
九、、A引领 存放物品
（不需冲 凉）
小姐/先生为了方便您的使用、我简 单为您介绍一下更衣区的设备、这是更 衣柜里面为您准备的物品有浴袍、 浴巾、 一次性纸内裤、浴帽、二个精美的袋子、 可以放你的手饰、另一个装您换下的内 衣裤、您换下的衣服、我帮您挂在衣架
十-一、喝花 茶、询 问顾 客
1. **小姐/先生，请喝护理前花茶，您 将享受的是**护理，它需要体内大量 水分参与代谢，喝花茶达到更好的排 毒效果；
2•您觉得房间温度、音乐、灯光都合适 吗？
3•小姐（先生），护理前您需要先上个 洗手间吗？
1.左手托杯底，右手扶杯身1/2处，递送给客户；
2.杯把必须放在顾客的右边。
1.说到浴衣、拖鞋时手指并拢 示意浴衣、扌也鞋位置；
2.面带微笑，看着顾客说话；
3.双手托着拿好首饰袋。
4.客更衣时要拿毛巾档住视线
为顾客介绍时站在门打 开的一侧；
上以免折皱、钥匙请自行保管。
十、客吹头 发
小姐您淋浴好了、请问您要吹头发
吗？（美容师要帮客人吹头发）吹8成 干还是全干？
面带微笑
熟练吹风机
1.
手递给顾客；
2.
手托杯底，右手扶杯身1/2
处；
1.
不可碰到杯口；
2.
下后杯把放于顾客右 手方向。
五、准备房 间
（头牌人员 或指定美谷 师）
接到电话马上按通知准备操作 房间、相应物品（洗浴用品、设 施物品、水温调节、专属物品等） 以及花茶
动作麻利、控制时间。
六、A待客等 通知
到休息室等待前台来电通知操 作
1•小姐，为了方便您的使用、我简单为
您介绍一下房间内的设备、这是更衣 柜、里面为您准备的物品、有浴袍、 浴巾、一次性纸内裤、浴帽、二个精 美的袋子、可以放你的手饰、另一个
1.面带微笑、手势示意讲解的 位置方向
2.如果顾客不明白要耐心讲解
注意水温调到适中、手内 腕试水温
装您换下的内衣裤、您换下的衣服、
1•小姐，为了您的腿部的血液循环更 好、我会在你的脚踝处放一个脚枕、 美容师单手臂抬起客人的脚、脚枕要 放在床单下、脚枕位置在客人脚踝 下、请问这样的位置可以嘛？谢谢您 的配合
2.操作完背部、小姐、我现在为您把脚 枕取下、麻烦你抬一下头、我帮您放 一个枕头；（可以按项目卡话术介绍）
按项目疗程流程操作结合话术
美容美体师服务流程图例
美容/美体ห้องสมุดไป่ตู้规范服务流程
步骤
语言
动作
备注
一、站牌
1.
好，欢迎您光临！（新客）
2.
好**小姐/先生，欢迎您光临！（老顾 客）
您
按《会所仪容仪表及礼仪礼貌管 理规定》相关站姿标准站立于大 门右侧；
1.
客离店3米距离必须 与顾客打招呼；
2.
音哄亮、热情、面带微 笑
二、引领客 人去咨询间
1.动作麻利，控制时间。
2.★如客人有遗失物 品，须及时交至前台。
3.灯光、音乐、温度按客人要 求调试
1.顾客站着则引导顾客 坐下喝茶；
2.不可碰到杯口位置。
3.查看配料是否齐全。
十二、引导 顾客 至U床 上
小姐请您脱下浴袍、头向左边（或右 边0面部朝下、趴在床上、我先帮您做 护理前的放松、请您稍等一下、我报钟、 消毒双手
1.美容师站在床头面向床示意 顾客；
2.顾客躺下后迅速把被单整理 好；
按《项目手册》程序及沟 通要求进行操作、服务。 开始时报操作开始时间， 结束时报结束时间。
3•小姐，我现在为您操作面部、请您转 身正躺、美容师把毛巾轻拿起45%让客人转身正躺。
4•小姐，我现在为您放脚枕在膝盖处， 谢谢！
5•小姐，现在帮您包头发、开始面部护
理！
十五、操作 结束（报钟）
1.小姐今天的护理已经操作完了，需要 我现在扶您起来更衣吗？
不可离开休息室
B到咨询 室
接到电话1分钟赶到咨询室、
七、引领到 房间
小姐很高兴为您服务、这边请（引领的 手式）
1.右手手掌并拢，自然伸出放 于肩膀与肚脐之间；
2.引领时位于顾客右前方45° 位置；
3.距离顾客一臂距离。
1.
时注意顾客需求；
2.
路速度适中；
3.
终位于顾客前方带路。
八、介绍房 间内设 施（需要冲 凉）
十六、协助 顾客 更衣、 梳妆
1.小姐穿好扌也鞋、脚底力别着凉了、我帮 您把衣服拿到更衣间、您到更衣室更 衣、我在门外等候.（更衣间门外）
2.小姐您的头发和妆容需要我来帮您 打理吗？
1.指引衣物存放位置；
2.离开顾客时，与顾客打完招 呼后30°鞠躬，退走步， 再转身离开。
3.需要协助更衣的顾客、要热 情熟练的协助帮忙.
里面请！
右手手掌并拢，自然伸出放于肩 膀与肚脐之间，指引咨询室方 向。
引导顾客坐背靠门的位 置。
三、倒水
1.
姐我们会所有特制的花草茶和温水、 您比较喜欢喝哪一种呢？
2.
的，马上为您准备，请稍等！
离顾客一臂距离，双手掌重叠放 于小腹前，弯腰45。侧身询问 顾客。
四、送水（非头牌继 续站牌）
小姐/先生，您好，这是为您准备的**, 请慢用！