ISO基础知识及培训内容(转载)
ISO基础知识培训内容
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一：ISO，Ingernational Organization For Standardization 国际标准 >标准化组织
1947年2月成立于瑞士的日内瓦。
1979年成立了“质量管理和质量保证技术委员会（TC176）”。
二：2000版的ISO9000的核心标准的组成部份为：
ISO9000：《质量管理体系-------基础和术语》
ISO9001：《质量管理体系-------要求》
ISO9004：《质量管理体系-------业绩改进指南》
ISO19011：《质量（或）环境管理体系审核指南》
三：ISO9001与ISO9004的区别：
*ISO9001是质量管理体系要求，ISO9004作为组织的业绩改进指南。
*ISO9001是三方审核（第一方审核/组织内部审核；第二方审核/顾客对组织的审核；第三方审核/认证机构对组织的审核）的依据，ISO9004不能做为三方审核的依据。
*ISO9001所关注的是“质量管理体系的有效性”，ISO9004除关注体系的有效性外，还注重关注“持续改进一个组织有总体业绩的效率。
四：八项基本原则：
以顾客为关注焦点领导者的作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系
1、运用“以顾客为关注焦点”这一原则应采取的措施：
● 调查、识别并理解顾客的需求和期望
● 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合
● 确保在整个组织内部沟通顾客的要求和期望
● 测量顾客的满意度并根据结果和采取相应的活动和措施
● 系统的管理好与顾客的关系
2、运用“领导者的作用”这一原则应采取的措施：
● 考虑所有相关方的需求和期望
● 为本组织的未来描会清晰的远景，确定富有挑战性的目标。
● 在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念
● 为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权
3、运用“全员参与”这一原则应采取的措施：
● 让每个员工了解自身的重要性及其在组织中的角色
● 以主人翁的责任感去解决各种问题
● 使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况
● 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识、经验
4、运用“过程方法”这一原则应采取的措施：
● 为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动
● 明确管理活动的职责和权限
●分折和测量关键活动的能力
● 注重能改进组织的活动和各种因素如：资源、方法、材料等
● 识别组织职能之间与职能内部活动的接口
5、运用“管理的系统方法”这一原则应采取的措施：
● 建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标
● 理解体系内各过程的相互依赖关系
● 更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任从而减少职能交叉造成的障碍● 理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性
● 设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动
● 通过测量和评估持续改进体系
6、运用“持续改进”这一原则应采取的措施：
● 在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩
● 为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训
● 将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标
● 建立目标以指导、测量和追踪持续改进
7、运用“基于事实的决策方法”这一原则应采取的措施：
● 确保数据和信息足够精确和可靠
● 让需要数据和信息者能得到数据和信息
● 使用正确的方法分折数据
● 基于事实分折、权衡和经验与直觉，做出决策并采取措施
8、运用“与供方互利的关系”应采取的措施：
● 在短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系
● 与供方或合作伙伴共享专门技术和资源
● 识别和选择关键供方
● 清晰与开放的沟通
● 与供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励
质量管理体系基础
一：概论：
质量管理：当管理与质量有关时，则为质量管理。
相关的活动：制定质量目标和质量方针以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动
质量管理体系：实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这一质量体系称为质量管理体系。
二：质量管理体系要求与产品要求的区别
三：质量管理体系方法
质量管理体系方法：是为帮助组织致力于质量管理，建立一个协调的、有效运行的质量管理体系，从而实现组织的质量方针和目标提出的一套系统而严谨的逻辑和运作程序。它是将质量管理原则—“管理的系统方法”应用于质量管理体系研究的结果。
1、质量管理体系方法的逻辑步骤
a:确定顾客和其他相关方的需求和期望
b:建立组织的质量方针和质量目标
c:确定实现质量目标必需的过程和职责
d:确定和提供实现质量目标必需的资源
e:规定测量每个过程的有效性和效率的方法
f:应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率
g:确定防止不合格并消除产生原因的措施
h:建立和应用持续改进质量管理体系的过程.
2、质量管理体系方法的作用
a:对组织的产品实现过程能力和产品质 >品质量树立信心
b:为持续改进提供基础
c:最终增进顾客和其他相关方满意并使组织成功
d:也可帮助组织保持和改进现有的质量管理体系
四：过程方法
1、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动称为过程。
2、过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
3、过程方法的要点：
a:系统地识别组织所应用的过程
b:具体识别每一个过程
c:识别和确定过程之间的相互作用
顾客（和其它相关方）
顾客（和其它相关方）
质量管理体系的持续改进
管理职责
产品
测量、分析和改进
资源管理
产品实现
满意
要求
d:管理过程及过程的相互作用
五：质量方针和质量目标
1、质量方针和质量目标的关系
a:质量方针为制定、评审质量目标提供了框架
b:质量目标通常依据组织的质量方针制定
c:质量方针与质量目标应紧密相连，质量目标在持续改进方面与质量方针相一致
六：最高管理者在质量管理体系中的作用
1、创造一个员工充分参与实现组织目标的环境是最高管理者核心作用的体现。
2、最高管理者发挥作用体现的几个要点
●:制定并保持组织的质量方针和质量目标（体现领导作用原则）
●:通过增强员工意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现（体现全员参与和领导者的作用原则）
●:确保整个组织关注顾客要求（体现以顾客为观注焦点）
●:确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标（体现过程方法原则）
●:确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标（体现管理的系统方法原则）
●:确保获得必要的资源（体现领导作用原则）
●:定期评审质量管理体系（体现持续改进原则）
●:决定有关质量方针和质量目标的措施（体现基于事实的决策方法原则）
●:决定改进质量管理体系的措施（体现持续改进原则）
七：文件
1、文件概念
文件：是信息及其承载媒体。
2、质量管理体系通常应用的几种类型的文件
手册 >质量手册/质量计划/规范/指南/形成文件的程序/作业指导书/表格/记录3、文件的价值
a:由于文件表达了确定的信息，它能使人们沟通意图，统一行动，所以在质量管理体系中它是一个必需的要素。
b:文件真正的价值在于通过使用文件传递所需要的信息，利用这些信息可以完成下述活动：
满足顾客要求和质量改进/提供适宜的培训/重复性和可追塑性/提供客观证据/评价质量管理体系的有效性和持续适宜性
c:文件的产生和使用是一个过程，其目的应当是实现增值，所以应当注重文件的使用4、建立质量管理体系的活动中对文件的基本要求
a:应当建立一个形成文件的质量管理体系，而不是一个文件系统。
b:文件的详略程度（组织的类型和规模/过程的复杂性和相互作用/产品的复杂性/顾客要求的不同/应用的法规要求/经证实的人员能力的不同/需要证实满足满足质量管理体系要求的程度
c:文件使用的媒体（纸、光盘、磁盘）
d:对文件的要求不是形式上的，而是真正能使质量管理体系有效运行。
八：质量管理体系评价
1、质量管理体系评价（从下面四个基本问题进行评价）
a:过程是否已被识别和适当规定 b:职责是否予以分配
c：程序是否被实施和保持 d:在实现所要求的结果方面，过程是否有效。
2、质量管理体系审核
3、质量管理体系评审
4、自我评定
九：持续改进
1、持续改进的概念
改进：是指改善产品的特征性和/或提高用于设计、生产和交付产品的过程的有效性和效率所开展的活动
持续改进：是增强满足要求的能力和循环活动
2、持续改进质量管理体系的目的
为了提高组织质量管理体系的有效性和效率，实现质量方针和质量目标，增加
顾客和其他相关方满意的机会。
3、持续改进的基本活动、步骤和方法
a:分析和评价现状，以识别改进区域 b:确定改进目标 c:寻找可能的解决办法，以实现这些目标 d:评价这些解决办法并做出选择 e:实施选定的解决办法 f:测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现是 j:正式采纳更改
十：统计技术的作用
1、寻找最佳的方法以解决现存问题
2、提高解决问题的有效性和组织的工作效率
3、利用相关数据进行分析作出决策
十一：质量管理体系与优秀模式之间的关系
组织化优秀模式：是指国际上一些先时国家的著名的管理模式。
●质量管理体系与优秀模式的相同点：
1、遵循相同的质量管理原则
2、这两种方式均可
a:使组织能够识别它的强项和弱项
b:包括对照通用模式进行评价和规定
c:为持续改进提供基础
d:包含外部承认的规定
●质量管理体系与优秀模式的不同点在于其应用范围不同
十二：质量管理体系与其他管理体系的关注点（略）
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一：ISO，Ingernational Organization For Standardization 国际标准 >标准化组织
1947年2月成立于瑞士的日内瓦。
1979年成立了“质量管理和质量保证技术委员会（TC176）”。
二：2000版的ISO9000的核心标准的组成部份为：
ISO9000：《质量管理体系-------基础和术语》
ISO9001：《质量管理体系-------要求》
ISO9004：《质量管理体系-------业绩改进指南》
ISO19011：《质量（或）环境管理体系审核指南》
三：ISO9001与ISO9004的区别：
*ISO9001是质量管理体系要求，ISO9004作为组织的业绩改进指南。
*ISO9001是三方审核（第一方审核/组织内部审核；第二方审核/顾客对组织的审核；第三方审核/认证机构对组织的审核）的依据，ISO9004不能做为三方审核的依据。
*ISO9001所关注的是“质量管理体系的有效性”，ISO9004除关注体系的有效性外，还注重关注“持续改进一个组织有总体业绩的效率。
四：八项基本原则：
以顾客为关注焦点领导者的作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系
1、运用“以顾客为关注焦点”这一原则应采取的措施：
● 调查、识别并理解顾客的需求和期望
● 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合
● 确保在整个组织内部沟通顾客的要求和期望
● 测量顾客的满意度并根据结果和采取相应的活动和措施
● 系统的管理好与顾客的关系
2、运用“领导者的作用”这一原则应采取的措施：
● 考虑所有相关方的需求和期望
● 为本组织的未来描会清晰的远景，确定富有挑战性的目标。
● 在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念
● 为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权
3、运用“全员参与”这一原则应采取的措施：
● 让每个员工了解自身的重要性及其在组织中的角色
● 以主人翁的责任感去解决各种问题
● 使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况
● 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识、经验
4、运用“过程方法”这一原则应采取的措施：
● 为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动
● 明确管理活动的职责和权限
● 分折和测量关键活动的能力
● 注重能改进组织的活动和各种因素如：资源、方法、材料等
● 识别组织职能之间与职能内部活动的接口
5、运用“管理的系统方法”这一原则应采取的措施：
● 建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标
● 理解体系内各过程的相互依赖关系
● 更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任从而减少职能交叉造成的障碍
● 理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性
● 设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动
● 通过测量和评估持续改进体系
6、运用“持续改进”这一原则应采取的措施：
● 在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩
● 为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训
● 将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标
● 建立目标以指导、测量和追踪持续改进
7、运用“基于事实的决策方法”这一原则应采取的措施：
● 确保数据和信息足够精确和可靠
● 让需要数据和信息者能得到数据和信息
● 使用正确的方法分折数据
● 基于事实分折、权衡和经验与直觉，做出决策并采取措施
8、运用“与供方互利的关系”应采取的措施：
● 在短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系
● 与供方或合作伙伴共享专门技术和资源
● 识别和选择关键供方
● 清晰与开放的沟通
● 与供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励
质量管理体系基础
一：概论：
质量管理：当管理与质量有关时，则为质量管理。
相关的活动：制定质量目标和质量方针以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动
质量管理体系：实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这一质量体系称为质量管理体系。
三：质量管理体系方法
质量管理体系方法：是为帮助组织致力于质量管理，建立一个协调的、有效运行的质量管理体系，从而实现组织的质量方针和目标提出的一套系统而严谨的逻辑和运作程序。它是将质量管理原则—“管理的系统方法”应用于质量管理体系研究的结果。
1、质量管理体系方法的逻辑步骤
a:确定顾客和其他相关方的需求和期望
b:建立组织的质量方针和质量目标
c:确定实现质量目标必需的过程和职责
d:确定和提供实现质量目标必需的资源
e:规定测量每个过程的有效性和效率的方法
f:应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率
g:确定防止不合格并消除产生原因的措施
h:建立和应用持续改进质量管理体系的过程.
2、质量管理体系方法的作用
a:对组织的产品实现过程能力和产品质 >品质量树立信心
b:为持续改进提供基础
c:最终增进顾客和其他相关方满意并使组织成功
d:也可帮助组织保持和改进现有的质量管理体系
四：过程方法
1、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动称为过程。
2、过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
3、过程方法的要点：
a:系统地识别组织所应用的过程
b:具体识别每一个过程
c:识别和确定过程之间的相互作用
顾客（和其它相关方）
顾客（和其它相关方）
质量管理体系的持续改进
管理职责
产品
测量、分析和改进
资源管理
产品实现
满意
要求
d:管理过程及过程的相互作用
“”表示增值活动
表示信息流
五：质量方针和质量目标
1、质量方针和质量目标的关系
a:质量方针为制定、评审质量目标提供了框架
b:质量目标通常依据组织的质量方针制定
c:质量方针与质量目标应紧密相连，质量目标在持续改进方面与质量方针相一致
六：最高管理者在质量管理体系中的作用
1、创造一个员工充分参与实现组织目标的环境是最高管理者核心作用的体现。
2、最高管理者发挥作用体现的几个要点
●:制定并保持组织的质量方针和质量目标（体现领导作用原则）
●:通过增强员工意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现（体现全员参与和领导者的作用原则）
●:确保整个组织关注顾客要求（体现以顾客为观注焦点）
●:确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标（体现过程方法原则）
●:确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标（体现管理的系统方法原则）
●:确保获得必要的资源（体现领导作用原则）
●:定期评审质量管理体系（体现持续改进原则）
●:决定有关质量方针和质量目标的措施（体现基于事实的决策方法原则）●:决定改进质量管理体系的措施（体现持续改进原则）
七：文件
1、文件概念
文件：是信息及其承载媒体。
2、质量管理体系通常应用的几种类型的文件
手册 >质量手册/质量计划/规范/指南/形成文件的程序/作业指导书/表格/记录
3、文件的价值
a:由于文件表达了确定的信息，它能使人们沟通意图，统一行动，所以在质量管理体系中它是一个必需的要素。
b:文件真正的价值在于通过使用文件传递所需要的信息，利用这些信息可以完成下述活动：
满足顾客要求和质量改进/提供适宜的培训/重复性和可追塑性/提供客观证据/评价质量管理体系的有效性和持续适宜性
c:文件的产生和使用是一个过程，其目的应当是实现增值，所以应当注重文件的使用
4、建立质量管理体系的活动中对文件的基本要求
a:应当建立一个形成文件的质量管理体系，而不是一个文件系统。
b:文件的详略程度（组织的类型和规模/过程的复杂性和相互作用/产品的复杂性/顾客要求的不同/应用的法规要求/经证实的人员能力的不同/需要证实满足满足质量管理体系要求的程度
c:文件使用的媒体（纸、光盘、磁盘）
d:对文件的要求不是形式上的，而是真正能使质量管理体系有效运行。
八：质量管理体系评价
1、质量管理体系评价（从下面四个基本问题进行评价）
a:过程是否已被识别和适当规定 b:职责是否予以分配
c：程序是否被实施和保持 d:在实现所要求的结果方面，过程是否有效。
2、质量管理体系审核
3、质量管理体系评审
4、自我评定
九：持续改进
1、持续改进的概念
改进：是指改善产品的特征性和/或提高用于设计、生产和交付产品的过程的有效性和效率所开展的活动
持续改进：是增强满足要求的能力和循环活动
2、持续改进质量管理体系的目的
为了提高组织质量管理体系的有效性和效率，实现质量方针和质量目
标，增加顾客和其他相关方满意的机会。
3、持续改进的基本活动、步骤和方法
a:分析和评价现状，以识别改进区域 b:确定改进目标 c:寻找可能的解决办法，以实现这些目标 d:评价这些解决办法并做出选择 e:实施选定的解决办法 f:测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现是 j:正式采纳更改
十：统计技术的作用
1、寻找最佳的方法以解决现存问题
2、提高解决问题的有效性和组织的工作效率
3、利用相关数据进行分析作出决策
十一：质量管理体系与优秀模式之间的关系
组织化优秀模式：是指国际上一些先时国家的著名的管理模式。
●质量管理体系与优秀模式的相同点：
1、遵循相同的质量管理原则
2、这两种方式均可
a:使组织能够识别它的强项和弱项
b:包括对照通用模式进行评价和规定
c:为持续改进提供基础
d:包含外部承认的规定
●质量管理体系与优秀模式的不同点在于其应用范围不同
十二：质量管理体系与其他管理体系的关注点（略）
ISO9000基础知识
ISO9000基础知识 1． ISO的含义： ISO是国际标准化组织，其英文 International Organization For Standardization的缩写. 2.ISO9001与ISO9002有什么根本区别? ISO9001与ISO9002的根本区别是前者比后者多一个要素:设计/开发. 3.ISO的核心文件是什么? ISO的核心内容是(1)文件及资料控制, (2)品质审核,(3)纠正及预防措施 4.ISO核心思想是什么？ ISO的核心思想是纠正及预防 5.公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？ 公司的品质最高决策者是公司的最高和理者（总经理，或董事长）；ISO9000工作的推行一般由管理代表来完成，有的工厂由品保部同时代行其权力。 6.ISO9000文件结构怎样？BOM单是哪一阶文件？ ISO9000文件共分四层：第一层为品质手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件 7.ISO的精神是什么？ ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看） 8.ISO的组成部分有？ l ISO的基本原理和术语 l 质量管理全系------要求 l ISO9004实施 l ISO19011管理体系审核指南
l 其它 9.94版与2000版的区别？ 1. 强调了“过程”管理模式 2. 注重了“顾客”导向 3. 提出了法律要求 4. 明确了资源管理范围 5. 强调了对最高管理层的要求 6. 注重了目标管理 7. 扩充了人力资源管理的范围等 10.2000版ISO000族文件结构是？ 核心标准 其它标准 技术报告 小册子 ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO9011 ISO10012 ISO10006 ISO10007 ISO10013 ISO10014 ISO10015 ISO10017 ² 质量管理原理---选择和使用 ² 小型企业的应用 11。如何使用基于过程的质量管理体系表述GB/TI9000族标准？本标准采用过程方法管理组织 12.ISO中质量管理的八项原有？
iso基础知识培训
iso基础知识培训 ISO（国际标准化组织）是一个独立的、非政府的国际组织，致力于制定和推广国际标准。作为全球最重要的标准化组织之一，ISO的标准在国际贸易、科技创新和社会发展中起着重要的作用。本文将以ISO基础知识培训为题，介绍ISO的起源、标准分类以及其对企业和社会的影响。 一、ISO的起源 ISO成立于1947年，总部位于瑞士的日内瓦。它的前身是国际联盟标准化委员会，起初的目标是推广国际标准化，促进国际贸易的便利和协调发展。随着各个国家之间的贸易和技术交流日益增加，国际标准的制定变得尤为重要，因此ISO应运而生。 二、ISO的标准分类 ISO的标准覆盖了各个领域，从产品标准到管理标准，以及环境、能源、食品安全等多个方面。ISO标准主要分为以下几类： 1. 产品标准 产品标准是指对产品设计、生产、检验和交付等环节进行规范的标准。这些标准涵盖了各种产品，包括机械设备、电子产品、材料等。产品标准的制定可以保证产品质量和安全，提升产品的竞争力。 2. 管理标准
ISO的管理标准旨在帮助组织建立高效的管理体系，提升组织的绩效和竞争力。其中，ISO 9001质量管理体系标准是最为广泛应用的管理标准，它要求组织建立完善的质量管理体系，确保产品和服务符合客户需求。 3. 环境标准 环境标准关注组织对环境的影响，并提供了如何管理和改善环境性能的指导。ISO 14001环境管理体系标准是最为有名的环境标准之一，它要求组织建立可持续发展的环境管理体系，降低环境污染和资源消耗。 4. 能源标准 随着能源问题的日益突出，ISO开始制定能源管理标准来指导组织降低能源消耗和排放。ISO 50001能源管理体系标准要求组织建立有效的能源管理体系，提高能源利用效率，减少能源浪费。 5. 食品安全标准 食品安全是关系到人民生命健康的重要问题，因此ISO制定了一系列的食品安全标准，确保食品在生产、储存、运输和销售过程中的安全性。ISO 22000食品安全管理体系标准是最具代表性的食品安全标准之一。 三、ISO对企业和社会的影响 ISO标准的实施对企业和社会产生了积极的影响。
ISO基础知识培训教材
ISO 基础知识培训教材 主讲：胡志军2008.4.28 一． ISO 背景来历 1.什么叫ISO ？ ISO 即国际标准化组织，是International Organization for Standardization 的缩写. 2.ISO 什么时间成立，将哪个国家设为总部？ 其于1947年成立于瑞士，总部设于日内瓦。 3.ISO 的宗旨：为了促进国际之间发展共同的工业标准。 4.ISO9000：2000是品质管理和品质保证之国际标准。 5.ISO9001是认证标准（要求），ISO9004是指南（业绩改进） （2000年12月15日取消ISO9002/ISO9003）. ISO9000标准经过了三次改版，分别是ISO9000：1987、ISO9000:1994、ISO9000:2000. 其中ISO9000：2000版于2000年12月15日发布，改版后适应四大行业 1）硬件（由一个或多个不同的物品组成的有形产品） 2）软件（由信息、指令、文件或程序组成的一组有智力成分的创造物） 3）流程性材料（通过将原材料转化为某一预定状态所形成的有形产品） 4）服务（为满足顾客的需求，供方和顾客接触的活动和供方内部活动的结果） 二． ISO 文件系统（金字塔式） 三． ISO 流程图表式 表示动作过程之开始 表示动作过程之判定 表示动作过程之去向 四． ISO9001：2000必须建立文件的六个程序 应建立文件的程序 我司对应的程序文件 质量手册 程序文件 作业指导书（SOP ） 表单记录 一级文件 一级文件 二级文件 三级文件 四级文件
1.文件管制程序（文件与资料管制程序） 2.品质记录管制程序（质量记录管制程序） 3.管理审查程序（管理评审管制程序） 4.内部稽核程序（内部审核管制程序） 5.不合格品管制程序（不合格品管制程序） 6.纠正预防措施程序（纠正预防措施与持续改进控制程序） 五．企业为什么推行ISO9000？ 1.统一国际间各国的质量管理/质量保证标准 2.帮助整体产业体制的改善 3.降低质量检验频率及费用 4.客户之要求 5.企业体制之提升 六．推行ISO9000给企业带来的好处 1.顺应世界潮流，使企业迈向国际化 2.维持市场竞争能力 3.满足客户/合同的要求 4.提高质量管理与技术水平 5.改善管理及优化运作流程 6.建立以体系为主导，而非依靠个人的运作模式 7.通过建立的文件化，减少工作的偏差以及提高效率 七．ISO的精神 1.制度系统须有涵盖性（基本要求） 2.系统合理化，具有说服力 3.以证据证明按制度实施 4.说你所写、写你所说、做你所写（说、写、做一致） 5.注重预防，并强调事后纠正能力 6.全体部门机能，而不是单打独斗 7.不断改善提升，循序渐进，持续改善 8.以顾客为中心 八．ISO八项原则 1.以顾客为关注焦点 组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望. 2.领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向.他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境. 3.全员参与 各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益. 4.过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果. 5.管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率. 6.持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标. 7.基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上. 8.与供方互利的关系
ISO基本知识培训教材
第一部分： 一．什么是ISO： 是国际标准化组织的缩写（The International Organization for Standardization） 其成立于1947年2月23号总部设在（瑞士）日内瓦 二．ISO宗旨： 在世界范围内促进标准化工作的发展，以便于产品和服务的国际交往，并扩大在知识科学、技术和经济方面的合作。三．ISO的技术委员会通过的国际标准草案，要有75%参加表决的成员团体同意，才能成为国际标准正式发布。四．认证： 用公正科学的方法依据标准，由独立于买卖双方之外不受双方经济利益支配的第三方，对卖方的产品和质量管理体系所进行的监督和评价。 五．如何做好记录： 完整清晰易识别 记录——指对所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。 六．记录的作用： 1．用以证实产品和质量管理体系符合规定的要求。 2．是确保追溯产品质量依据. 3．是分析不合格原因, 信息 承载媒体 文件有 程序文件：提供如何完成某项活动或过程的信息的最基本文件。 八．形成文件六个程序： 1．文件控制 2．记录控制 3．不合格品控制 4．内审 5．纠正措施 6．预防措施 九．质量管理八大原则： 1．以客户为中心 2．领导的作用 3．全员参与 4．过程方法 5．管理的系统方法 6．持续改进 7．基于事实的决策方法 8．互利的供方关系
十．质量管理之四化： 文件化标准化系统化程序化 十一。内部沟通五种常见的方式： 1．各种会议 2．公告/通知 3．宣传标语/报纸 4．文件传递/信箱 5．电脑邮件 十二、如何使用纠正/预防措施？ 本司有编制纠正/预防措施控制程序的文件，以消除不合格或潜在不合格的原因，防止其发生或再发生。具体步骤： A．评审不合格 B．确定不合格的原因 C．判定具体便于实施的措施（考虑利益、成本、风险之间的关系） D．对措施审核 E．实施跟踪记录措施执行情况 F．效果验证。 十三、不合格的分类： 1．产品的不合格为不合格品。 2．过程，质量管理体系的不合格为不合格项。 3．顾客投诉虽为不合格品的一部分。 但源于公司对顾客的关注同时将其列为单独一项。 十四、为什么要实施ISO： 1．为了适应国际化大趋势。 2．为了提高公司的管理水平。 3．为了提高产品的质量水平。 4．为了提高公司市场的竞争力。 十五、实施ISO9001对员工的总的要求是什么？ 1．熟悉并理解公司的质量方针、质量目标。 2．熟悉所在部门的职能。 3．明确本部的责任及权力。 4．清楚本人工作所能依据的权力。 5．熟练掌握工作技能。
ISO的基础知识大全
ISO基础知识培训教材 第1版 ISO9000:2000培训教材 ISO简介 ISO标准变更 ISO9001：2000八大理念 ISO9001：2000质量管理体系标准 广东华兴玻璃有限公司 二零零五年二月
第一章质量管理发展史 一、绪言 当工商业从农业中分化出来后，质量管理就产生了。 约公元前18世纪，古代汉谟拉比法典中有一条法律规定：‘如果营造商为某人造一所房屋，由于他建得不牢固，结果房屋倒塌，使房主身亡，那么这位营造商将被处死’。 在我国，甲骨文卜辞中的“司空”，“司工”，就是商王朝任命的专门管理手工业产的官司吏。《周礼考工记》中“天有时，地有气，材有美，工有巧，合此四者，然后可以为良”，秦始皇兵马俑的“物勒工名”等，都反映我国古代管理的状况。 但直到期20世纪以前，产品质量一直靠手工操作者的手艺和经验来保证，不适合大工业生产，随著生产的发展，企业规模的扩大，特别是以泰勒为代表的“科学管理运动”开展起来后，现代的质量管理才逐渐产生和发展。 从历史的观点来看，差不多每隔20年，在解决质量管理工作方面就会发生若干重大的变革，见以下简图： 质量管理发展简图 质量保证体系 全面质量管理 可靠性 统计质量管理 检验员 工长检验 操作者 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 从国外工业发达国家的情况来看，质量管理的发展大体经历以下三个阶段。 1．质量检验阶段 2．统计质量控制阶段 3．全面质量管理阶段
二、质量检验阶段（20世纪初—40年代） 质量检验的思想源远流长，但是作为一种科学的管理方式，则形成于20世纪初至20世纪30年代。20世纪初，科学管理的创始人美国工程师泰勒提出了“科学管理理论”，创立了“泰勒制度”。 泰勒（1856—1915），出生于律师家庭，18岁考哈佛大学，攻读法律以继承父业，但中途因眼疾，神经性头痛辍学。1878—1890钢铁厂，1890—1893总经理，1893—1898咨询师，研究院（强调专业化，即从主观向规范化转变），被尊称为“科学管理之父”，曾任美国机械工程师学会主席。1895年《计件工资制》，1903年《工厂管理》，1911年《科学管理原理》，1912年美国国会听证会。 伯利恒钢铁厂搬运生铁试验（21磅），工人减少500—140，日工作量增加12.5—47.5，单位工资增加1.15—1.85 泰勒主张计划与执行必须分开，因而需要有“专职检验”这一环节。与此同时，随着生产规模的扩大，对零件的互换性，标准化的要求也越来越高。因此，大约从20世纪初开始，大多数企业普遍设置了专职的检验（QC）部门，配备了一定数量的专职检验人员，制定了产品检验制度，添置了必备的检验仪器，用一定的检验手段负责全企业的产品检验工作，因而又被称为“检验员的质量管理”。 企业执行检验的职责由操作者转移到工长，继而转移到专职的检验人员身上，这是一个很大的转变。由检验员把关，加强了生产者的责任心，减少了社会上不良品的流通，促进了产品质量的提高，但人们对质量管理的理解只限于产品质量的检验，即依靠检验手段挑出不合格品，并对不合格品进行统计而已，管理的作用薄弱。 这种“检验员的质量管理”是以半成品，成品的事后检验为主的质量管理方式，对于防止不合格品出厂，保护出厂产品质量和用户利益是完全必要的，但是，这种事后把关型的管理，不能避免不合格品的产生，而且出了质量问题又可能推诿责任，随著生产规模的放大，其缺陷越来越突出。比如： 1）解决质量问题缺乏系统的观念； 2）只注重事后的结果，缺乏预防； 3）它要求对成品进行100%的检验，在大批量生产的情况下往往难以实现。 落检验花时 效率低合格品
ISO14001基础知识培训教材
ISO14001环境管理基础知识与基本要求 目录 1. ISO14001基础知识 1.1 ISO14000系列标准中的主要标准 1.2 ISO14001的产生 1.3 ISO14001关注的焦点 1.4 ISO14001的管理核心 1.5 ISO14001的基础 1.6 两个重要的名词 1.7 企业中可能存在的七种类型的环境因素 1.8 企业建立ISO14001环境管理体系可产生的效应 1.9 ISO14001:2004标准的主要内容及其相关间关系 2. 本公司环境管理体系对全体员工的基本要求 2.1 废弃物管理 2.2 能源资源管理 2.3 应急准备与响应 2.4 消防安全知识 2.5 废水废气噪音治理知识 3. 公司环境方针目标指标介绍 3.1 环境方针 3.2 环境目标指标 4.环境因素培训
1.1 ISO14000系列标准中的主要标准 ISO14000系列标准是指关于环境管理体系的系列国际标准,在企业建立环境管理体系过程中主要依据ISO14001并参考ISO14004。 ◆ISO14001:2004 GB/T24001:2004 环境管理体系_规范及使用指南 ◆ISO14004:2004 GB/T24004:2004 环境管理体系_原则、体系和支持技术指南 1.2 ISO14001的产生 ●ISO14001:1996是ISO在1996年制定的关于环境管理体系的国际标 准,它是第一版.第二版的英文版于2004年十一月公布。 1.3 ISO14001关注的焦点： ●预防污染 ●节约资源 ●树立环保理念 1.4 ISO14001的管理核心： 企业的活动、产品和服务中对环境有重大影响的要素（重要环境因素）。 1.5 ISO14001的基础 ●ISO14001的基础：相关环境法律法规要求。 1.6 两个重要的名词： 环境因素：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。 环境影响：全部或部分地由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化。 1.7 企业中可能存在的七种类型的环境因素: 1、废水（生产、生活） 2、废气
ISO9001质量管理体系基础知识
ISO9001质量管理体系基础知识 1
ISO9001质量管理体系基础知识培训 第一章ISO9001标准的产生 一、什么叫ISO ISO是一个组织的英文简称,其全称是”国际标准化组织”。又称”经济联合国”(现有成员国120多个) ISO为一非政府的国际科技组织,是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。它成立于1947年2月23日。ISO的最高权力机构是每年一次的”全体大会”,其日常办事机构是中央秘书处,设在瑞士的日内瓦。ISO宣称它的宗旨是”发展国际标准,促进标准在全球的一致性,促进国际贸易与科学技术的合作。ISO现有120个国家和地区成员。 二、什么叫ISO9000 ISO标准由技术委员会制定。ISO共有200多个技术委员会,2200多个分技术委员会(简称SC)。 ISO9000是指质量管理体系标准,它不是指一个标准,而是一组标准的统称。ISO9000是由TC176(TC176指质量管理体系技术委员会)制定所有的国际标准。ISO9000是ISO发布之1 多个标准中最畅销、最普遍的产品。 三、ISO9000: 族标准组成 2
ISO9000: 基础术语和定义 ISO9001: 质量管理体系要求 ISO9004: 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011: 质量环境审核指南 四、ISO9000适用范围 —适用于任何行业和任何组织 —不论组织提供何类产品 —不论组织规模大小 五、推行ISO9000的好处 1.强化品质管理、提高企业效率、增强客户信心、扩大市场份额; 2.获得了国际贸易绿卡”通行证”,消除了国际贸易壁垒; 3.节省了第二方审核的精力和费用; 4.在产品品质竞争中永远立于不败之地; 5.有利于国际间的经济合作和技术交流; 6.强化企业内部管理,稳定经营运作,减少因员工辞工造成的技术或质量波动; 7.提高企业形象。 第二章ISO9001标准理解 一、ISO9001: 标准的结构 3
ISO9001基础知识培训课件
ISO9001基础知识培训课件 ISO9000标准基础知识 1,ISO9000系列标准的产生 1979年国际标准化组织（ISO）成立了TC176委员会最早的名称是质量保证技术委员会后来改成质量管理和质量保证技术委员会开始研究和制定ISO9000系列标准。 ·1987年首次发布了ISO9000系列标准 9000系列标准总结了工业发达国家先进企业的质量管理经验统一了质量管理和质量保证的术语和概念对消除贸易壁垒实现组织质量目标提高产品质量和满足顾客要求等方面产生了积极的影响得到了世界各国的普遍关注和采用。 2ISO9000系列标准的制定及分布“由ISO/TC176国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准”。 32000族标准的特点适用于所有的产品和类别不同规模和各种类型的组织。 ·质量管理八项原则在标准中得到充分的体现。 ·采用“过程方法”的结构。 ·更加强调最高管理者的作用。
·将顾客和其他相关方满意信息的监视测量作为评价质量管理体系业绩的一种重要手段。 ·突出了持续改进是提高质量管理有效性和效率的重要手段。 ·对文件化的要求更加灵活。 ·将质量管理体系要求标准和质量管理体系业绩改进指南标准制定成协调一致的一对标准同时使用收益更大。 ·强调质量管理体系是组织管理体系的一部分增强与其他管理标准的相容性。 4实施ISO9000族标准的意义有利于提高产品质量保护消费者利益。 ·为提高组织的运作能力提供了有效的方法。 ·有利于促进国际贸易消除技术壁垒。 ·有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。 5ISO9001：2000《质量管理体系要求》标准规定了应用范围为：供组织需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求产品的能力时应用。同时组织也可通过体系的有效应用包括体系持续改进的过程及保证符合顾客与适用法律法规的要求增强顾客满意。 ·提出了质量管理体系的四大过程中各过程的详细要求强调了过程方法及适合于每个过程的PDCA方法。
ISO基础知识培训讲义全
目录 ISO 9000根底知识培训讲义 第一章ISO9000系列标准概 (1) 第一节ISO9000系列标准的来源 (1) 第二节ISO9000系列标准是对产品寿命周期品质进展全面控制 (2) 第三节ISO 9000以过程为根底的质量管理体系模式 (3) 第四节贯穿ISO 9000标准之灵魂——八质量管理原如此 (4) 第五节ISO9000：1994与ISO 9000：2000对照表 (5) 第六节ISO 9000推行的益处 (7) 第二章ISO9000标准的实施 (8) 第一节ISO9000管理制度建立之程序 (8) 第二节ISO9000品质系统文件架构 (9) 第三节品质系统文件制作流程 (10) 第四节ISO9000的精神 (11) 第五节ISO9000品质保证系统的建立步骤 (12) 第六节结论 (13) 第三章品质系统认证 (14) 第一节认证型态 (14) 第二节认证申请作业流程 (15) ISO 9000认证审核宣传动员教材 (16) 第一章预评准备与配合事项说明 (16) 第二章认证前的准备工作 (17) 第三章 ISO 9000质量体系认证审核各级人员须知事项 (20) 第四章代表评审时被询与问题重点 (21)
第一章 ISO9000系列标准概述 第一节 ISO9000系列标准的来源 北大西洋人公约组织品保标准 05/21 05/24 05/29 标准编号 〔年第二版〕 1994 〔2000 图 ISO 9000系列标准来源
第二节 ISO 9000标准是 对产品寿命周期品质活动进展全面控制 在产品的一般寿命期内，对品质有影响的主要活动，从最初识别市场需求到最终满足要求的所有过程，归纳为十二个阶段。 ISO 9000系列标准始于营销和市场调研，终于营销和市场调研，是一种连续不断、周而复始的过程，通过不断循环而实现持续的品质改良。 售后采购 销售分发
ISO基础知识及培训内容(转载)
ISO基础知识培训内容 ISO基础知识培训内容 一：ISO，Ingernational Organization For Standardization 国际标准 >标准化组织 1947年2月成立于瑞士的日内瓦。 1979年成立了“质量管理和质量保证技术委员会（TC176）”。 二：2000版的ISO9000的核心标准的组成部份为： ISO9000：《质量管理体系-------基础和术语》 ISO9001：《质量管理体系-------要求》 ISO9004：《质量管理体系-------业绩改进指南》 ISO19011：《质量（或）环境管理体系审核指南》 三：ISO9001与ISO9004的区别： *ISO9001是质量管理体系要求，ISO9004作为组织的业绩改进指南。 *ISO9001是三方审核（第一方审核/组织内部审核；第二方审核/顾客对组织的审核；第三方审核/认证机构对组织的审核）的依据，ISO9004不能做为三方审核的依据。 *ISO9001所关注的是“质量管理体系的有效性”，ISO9004除关注体系的有效性外，还注重关注“持续改进一个组织有总体业绩的效率。 四：八项基本原则： 以顾客为关注焦点领导者的作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系 1、运用“以顾客为关注焦点”这一原则应采取的措施： ● 调查、识别并理解顾客的需求和期望 ● 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 ● 确保在整个组织内部沟通顾客的要求和期望 ● 测量顾客的满意度并根据结果和采取相应的活动和措施 ● 系统的管理好与顾客的关系 2、运用“领导者的作用”这一原则应采取的措施：
iso基础知识培训资料
ISO基础知识培训资料 质量管理八项原则: （1)以顾客为关注焦点;(2）领导作用;(3)全员参与;(4）过程方法；（5）管理的系统方法;(6）持续改进；（7)基于事实的决策方法；(8)与供方互利的关系. 质量管理体系总要求包括5个方面的要求: (1)符合:质量管理体系应符合标准所提出的各项要求; (2）文件:质量管理体系应形成文件； (3)实施:质量管理体系应加以实施; (4）保持：质量管理体系应加以保持; (5）改进:质量管理体系应持续改进其有效性。 质量管理体系文件至少应包括: (1）形成文件的质量方针和质量目标； (2）质量手册； (3）标准所要求的形成文件的程序； (4)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件； (5)标准所要求的记录。 此外，根据需要，质量管理体系文件还可以包括(但不是要求)： （1)组织结构图； （2）过程图/流程图; (3）作业指导书； （4)生产计划； (5)内部沟通的文件； （6）批准的供方清单； (7）质量计划； (8)检验和试验计划； （9)规范； (10)表格； （11）外来文件。 为坚持以顾客为中心这一质量管理基本原则,建立和完善公司质量管理体系，经研究讨论,制订公司质量方针如下： 诚信为本 顾客满意 群策群力 持续改进 质量是企业的生命，顾客就是公司存在和发展的基础，我们必须把顾客放在首要位置,
共同追求科学的管理,共同创造一流的品质。全体员工都必须认真学习、领会公司的质量方针，把握好总的宗旨和方向. 质量目标是质量方针的具体化和定量化,是企业所追求的具体目标.经研究讨论,制订公司总质量目标. 总质量目标: 产品出厂检验批合格率为≥98％ 客户投诉每月不超过2次 部门分解目标为： 1.生产部月质量目标: 1．1．制程不良率≤2% 1．2．准时交货率≥95% 2.品管部月质量目标: 2．1．顾客投诉处理率为≥100%； 2。 2漏检、错检率每月不超过2次 3.客服部质量目标: 3．1．顾客满意度评分为80分以上≥80％ 4．人事部: 4．1．培训计划达标率100％ 5。物料部： 5。 1。供货商/加工商准时交货率≥95% 6. 工程部: 6。 1. 送样合格率≥80％
iso9001基础知识培训内容
iso9001基础知识培训内容 ISO9001是国际标准化组织（ISO）制定的一项质量管理体系标准。该标准为组织提供了建立、实施和维护有效的质量管理体系的指导。ISO9001认证使组织能够提高客户满意度、持续改进和实现业务目标。 1. ISO9001概述： ISO9001是基于过程方法的管理体系，旨在确保组织在产品或服务提供过程中满足客户需求和法律法规要求。ISO9001适用于各种类型和规模的组织，并提供了一套通用的要求，以帮助组织建立自己的质量管理体系。 2. 质量管理原则： ISO9001基于八个质量管理原则，包括顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法，持续改进、决策以事实为依据、供应商关系的互利关系。这些原则提供了一个框架，帮助组织实施全面的质量管理。 3. 质量管理体系文件： ISO9001要求组织建立一系列文件，包括质量手册、程序文件、工作指导书、记录和文件控制程序。这些文件的目的是确保所有相关方理解和实施质量管理体系的要求。 4. 风险管理： ISO9001强调风险管理的重要性。组织需要识别和评估与产品和服务相关的风险，并采取相应的措施来降低这些风险的影响。风险管理是帮助组织避免或减少不良后果的有效工具。 5. 质量目标和绩效评估：
ISO9001要求组织制定质量目标，并定期进行绩效评估。这有助于组织监控其 质量管理体系的有效性，并进行必要的改进。 6. 内部审核和管理评审： ISO9001要求组织进行内部审核和管理评审，以确保质量管理体系的符合性和 有效性。内部审核是评估质量管理体系运行情况的重要工具，而管理评审用于确定质量目标的达成情况和确定改进机会。 7. 不断改进： ISO9001鼓励组织不断改进其质量管理体系。组织应通过制定和实施改进计划、收集和分析数据以及采取适当的纠正和预防措施来实现持续改进。 通过ISO9001基础知识培训，组织能够了解ISO9001标准的要求，建立起有效的质量管理体系，并实施持续改进。这将帮助组织提高产品和服务的质量，增强竞争优势，提升客户满意度，并为组织带来可持续的业务成功。
ISO质量体系认证基本知识
ISO9001 质量体系认证基本知识 ISO 是“国际原则化组织”旳英语简称。其全称是 International Organization for Standardization 。 ISO 是世界上最大旳国际原则化组织。它成立于 1947 年 2 月 23 日，它旳前身是 1928 年成立旳“国际原则化协会国际联合会”(简称 ISA)。她与IEC 都比较大。 IEC 即“国际电工委员会”，19 在英国伦敦成立，是世界上最早旳国际原则化组织。 IEC 重要负责电工、电子领域旳原则化活动。而 ISO 负责除电工、电子领域之外旳所有其她领域旳原则化活动。 ISO 旳宗旨是“在世界上增进原则化及其有关活动旳发展，以便于商品和服务旳国际互换，在智力、科学、技术和经济领域开展合伙。” ISO 既有 117 个成员，涉及 117 个国家和地区。 ISO 旳最高权力机构是每年一次旳“全体大会”，其寻常办事机构是中央秘书处，设在瑞士旳日内瓦。 ISO9000 族原则(简称 ISO9000)，是指由国际原则化组织(ISO)中旳 TC176(质量管理和质量保证技术委员会)制定发布旳所有国际原则，也是国内推荐采用旳国标。该原则是合用于世界上多种行业对多种质量活动进行控制旳国际通用准则，其“9000”是一种族原则旳概念，它涉及三套模式原则，即“9001”、“9002”、“9003”分别针对不同行业，覆盖面也不同样。
ISO9000 族原则是现代质量管理和质量保证旳结晶，它提供了建立质量体系旳基本规定，也是公司进行质量管理旳基本规定。按 ISO9000 族原则建立旳质量体系能发挥公司质量管理旳实际功能，同步也为顾客和第三方承认打好基本，提供承认。 该原则族可协助组织建立、实行并有效保持质量管理体系，是质量管理体系通用旳规定或者指南。它不受具体旳行业或者经济部门旳限制，可广泛合用于多种类型和规模旳组织，在国内和国际贸易中增进互相理解和信任。 ISO9000 族原则涉及如下一组密切有关旳质量管理体系核心原则，并等同转化为国标 (一) GB/T19000－ idt ISO9000：《质量管理体系基本和术语》表述质量管理体系基本知识，并规定质量管理体系术语。 涉及： 8 项质量管理原则 12 项质量管理体系基本 80 个术语和定义 (该原则是 ISO9000 族原则旳基本) ISO9000 族原则涉及如下一组密切有关旳质量管理体系核心原则，并等同转化为国标 (二) GB/T19001－ idt ISO9001：《质量管理体系规定》，规定质量管理体系规定，用于证明组织具有提供满足顾客规定和合用法规规定旳产品旳能力，目旳在于增进顾客满意。这一原则是最核心原则，是认证审核旳根据和其他原则旳基本。 (该原则是我们重要贯彻旳原则)
ISO9000基础知识培训教材
ISO9000基础知识培训教材 目录: 第一章ISO9000族标准概论 第一节质量管理体系标准的产生和发展 一、质量管理体系标准的产生和发展 二、什么是ISO9000族标准 三、实施ISO9000族标准的意义 四、ISO9000族标准在中国 第二节ISO9000族标准的构成和特点 一、2000版ISO9000族标准及支持性文件 二、ISO9000族核心标准介绍 三、2000版ISO9000族标准的特点 第三节ISO9001与其他管理体系标准的比较 一、I SO9001和ISO9004的关系 二、I SO9001质量管理体系标准与ISO14001环境管理体系标准的相容性 三、质量管理体系要求标准和其他管理体系标准的相容性 第二章八项质量管理原则 第一节八项质量管理原则产生的背景及意义 第二节质量管理原则的理解 一、以顾客为关注焦点 二、领导作用 三、全员参与 四、过程方法 五、管理的系统方法 六、持续改进 七、基于事实的决策方法 八、与供方的互利关系 第三章质量管理体系基础 第一节概论 第二节质量管理体系基础 一、质量管理体系的理论说明 二、质量管理体系要求与产品要求 三、质量管理体系方法 四、过程方法 五、质量方针和质量目标 六、最高管理者在质量管理体系中的作用 七、文件 八、质量管理体系评价 九、持续改进 十、统计技术的作用 十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点 十二、质量管理体系与优秀模式之间的关系
第一章ISO9000族标准概论 第一节质量管理体系标准的生产和发展 一、质量管理体系标准的生产和发展 （一）质量管理体系标准的生产 第二次世界大战期间，世界军事工业得到了迅猛的发展。一些国家的政府在采购军品时，不但提出了对产品特性的要求，还对供应厂商提出了质量保证的要求。50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。尔后，美国国防部制订和发布了一系列的对生立武器和承包商评定的质量保证标准。 70年代初，借鉴军用质量保证标准的成功经验，美国标准化协会（ANSI）和美国机械工程协会（ASME）分别发布了一系列有关原子能发电和压力容器生产方面的质量保证标准。 美国军品生产方面的质量保证活动的成功经验，在世界范围内产生了很大的影响。一些工业发达国家，如英国、美国、法国和加拿大等国在70年代末先后制订和发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准。随着世界各国经济的相互合作和交流，对供方质量体系的审核已逐渐成为国际贸易和国际合作的需求。世界各国先后发布了一些关于质量管理体系及审核的标准。但由于各国实施的标准不一致，给国际贸易带来了障碍，质量管理和质量保证的国际化成为当时世界各国的迫切需要。 随着地区化、集团化、全球化经济的发展，市场竞争日趋激烈，顾客对质量的期望越来越高。每个组织为了竞争和保持良好的经济效益，努力设法提高自身的竞争能力以适应市场竞争的需要。为了成功地领导和动作一个组织，需要采用一种系统的和透明的方式进行管理，针对所有顾客和相关方的需求，建立、实施并保持持续改进其业绩的管理体系，从而使组织获得成功。 顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性。这些需求和期望在部品规范中表述。如果提供产品的组织的质量管理体系不完善，那么，规范本身不能保证产品始终满足顾客的需要。因此，这方面的关注导致了质量管理体系标准的产生，并以其作为对技术规范中有关产品要求的补充。 国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC 176），负责制定质量管理和质量保证标准。1986年，ISO发布了ISO8402《质量——术语》标准，1987年发布了ISO9000《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》、ISO9001《质量体系——设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》、ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》、ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》等6项标准，通称为ISO9000系列标准。 ISO9000系列标准的颁布，使各国的质量管理和质量保证活动统一在ISO9000族标准的基础之上。标准总结了工业发达国家先进企业的质量管理的实践经验，统一了质量管理和质量保证的术语和概念，并对推动组织的质量管理，实现组织的质量目标，消除贸易壁垒，提高产品质量和顾客的满意程度等产生了积极的影响，得到了世界各国的普遍关注和采用。乞今为止，它已被全世界一百五十多个国家和地区等同采用为国家标准，并广泛用于工业、经济和政府的管理领域，有五十多个国家建立了质量管理体系认证制度，世界各国质量管理体系审核员注册的互认和质量管理体系认证的互认制度也在广泛范围内得以建立和实施。 （二）质量管理体系标准的修订和发展 为了使1987版的ISO9000系列标准更加协调和完善，ISO/TC 176质量管理和质量保证技术委员会于1990年决定对标准进行修订，提出了《90年代国际质量标准的实施策略》（国际通称为《2000年展望》），其目标是：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准；为了提高组织的运作能力，提供有效的方法；增进
ISO基础知识
ISO基础知识 1。ISO是国际标准化组织的英文缩写（International Standardization Organization)，1946年成立，总部在瑞士的日内瓦，是一个非官方性的组织。 ISO技术委员会TC176负责敲定品质保证的要求规范，编写ISO标准。1986年完成ISO9000标准的制定,1987年颁布,经过1994版,2000 版的改版.ISO9000规范要求所有的标准每5年就要进行一次审查、改版 2 。ISO精神：写你所做,做你所写,记录你所做，纠正其错误 3.质量管理八大原则： 一、以顾客为关注焦点 （一）组织依存于顾客 （1）因顾客是组织产品的接受者和最终检验者 （2）顾客的反馈和意见是组织进行质量改进的依据 （二）理解顾客当前和未来需求 （三）满足顾客需求并争取超越顾客的期望 二，领导的作用 (一)确定组织的宗旨,发展规划战略方向 （二)规划组织的结构职位分配和协调 训练、指导、协助和增加群体的能力，提供空间,让下属能够在责任感的驱使下执行其任务. （三）创造使员工充分参与实现组织目标的内部环境激励鼓舞、表彰贡献三全员参与 （一）各级人员是组织之本 （二）在推行质量管理的过程中,组织应充分重视人的作用 （三）处理好人员的配备和人员的激励两个管理职能
（四） 提高全员素质,教育训练、跨单位之间的知识和经验分享 四 过程方法： （一） 识别所需的过程（产品实现的策划） （二） 确定相互关联的过程之间的接口（有效的内部沟通，职责分清主辅） （三） 对这些过程加强组织和管理工作－－四大板块运作流程 五 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理、有助于组织提高实现目标的有效性和效率系统的发展. 加强质量管理体系的管理 (一)确定组织架构 （二）确定职能及其相互关系 (三）加强内部沟通 （五） 定期改进分析 质量管理体系目标 六 持续改进 （一） 识别改进的机会 （二） 制定措施计划 （三） 实施措施计划 （四） 评价效果 (五） 巩固改进成果
ISO14000理念及基础知识培训(2005版本)
电机事业部 ISO14000环境管理理念及基础知识(2005） 培训提纲 一、 实施ISO14001环境管理体系的意义 二、 ISO14000标准相关概念及ISO14001标准条款（17个要素） 三、 威灵公司ISO14001环境管理体系组成 四、 威灵公司主要环境因素、及相关要点介绍 详细内容 一、 实施ISO14001环境管理体系的意义 内容略 二、 ISO14000标准相关概念及ISO14001标准条款（17个要素） （一） ISO14000系列标准的组成 ISO14000系列标准为国际标准化组织开始颁布的标准(其中 ISO14001于1996年9月1日正式颁布）,它包括一系列标准,国际标准化组织给ISO14000预留100标准号。。 其组成如下: （二）、环境相关术语、定义 1、环境:组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人以及它们之间的相互关系。从这一意义上，外部存在从组织延伸到全球系统。 2、环境方针：由最高管理者就组织的环境绩效所正式表达的总体意图和方向。（两个承诺、一个框架） 3、环境目标:与组织所要实现的环境方针相一致的总体环境目的。 （威灵2005年度的环境目标有:水电节约5％、1211灭火器替代、遵守欧盟RoHS 指令、叉车维修房建设） 4、环境因素：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素.重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素. 5、相关方定义:关注组织的环境绩效或受其环境绩效影响的个人或团体.包括：政府、员工、供应商、顾客、邻居、银行、保险公司、集团公司等。 6、污染预防：为了降低有害的环境影响而采用过程、惯例、技术、材料、产品、服务或能源以避免、减少或控制任何类型的污染物或废物的产生、排放或废弃. 注：污染预防包括削减或消除,过程、产品或服务的更改，资源的有效利用，材料或能源替代,再利用、回收、再循环、恢复和处理。 （三)、ISO14001标准的组成 ISO14001《环境管理体系—规范及使用指南》，是ISO14000的主体标准,它规定了组织建立、实施并保持的环境管理体系的基本模式和17项要求。该标准适用于任何类型和规模的组织，并适用于各种地理、文化和社会条件。 该标准是一个组织进行环境管理体系认证、注册和自我声明的依据。 一个组织可以通过展示对本标准的成功实施，使相关方确信它已建立了妥善的环境管理体系.
ISO9001质量管理体系基本知识培训资料
质量管理体系培训资料目录 一、质量管理的发展第1页 二、质量管理体系的发展第1页 三、为什么要推行质量管理体系第2页 四、现行质量管理体系标准的特点第3页 五、质量管理的八大原则第4页 六、质量管理体系基础第9页 七、本公司质量管理体系的建立与现状第17页 八、部分术语第21页 附：本公司程序文件与ISO9001标准条款对应以及文件主要相关部门的对应表
ISO9001质量管理体系基础知识培训资料 一、质量管理的发展 1、初级阶段：1920年以前，工业化大生产还未形成，产品和生产过程相对简单，质量是自产自检，但随着工业化的到来，管理变得复杂，自检已不能达到要求。 2、1920年—1940年：质量管理进入质检阶段，美国的泰勒提出科学管理的理论，质量检验作为管理机构从生产中分离出来了，但其的弊端是事后检验为主，缺少预防性的控制，发生大批量的不合格时，对企业损失很大，因此产生了预防性质量控制的思想。 3、1940—1960年：进入统计质量控制阶段（SQC），预防性质量控制产生，美国贝尔电话实验室成立过程控制组，道奇汽车组成产品控制组对制造过程进行抽检检验，制订抽样标准、抽样方案、检查水平。 控制图等数理统计技术的应用说明质量控制达到了统计质量控制阶段，把预防和事后检验结合起来，其局限性是对生产过程控制，其他控制很少。 4、1960年—2000年：社会质量管理阶段（SQM），全面质量管理阶段，随着生产规模的扩大，质量控制向生产过程的前后二端延伸，“以人为本”的质量管理观念得到了人们的认识，质量管理的“三全”（全面的质量、全过程的质量控制和全员参与）已经形成了共识，特别是出现了两种质量管理的理论，即质量保证的理论和顾客满意度的理论，这就导致需要组织、需要建立质量管理体系，而ISO9000系列标准是全面质量管理领域中被广泛接受的一种模式。 二、质量管理体系的发展 1、国际标准化组织（英文缩写为ISO）是由各国标准化团体组成的世界性的联合会，总部设在瑞士日内瓦，是非官方组织。 ISO的宗旨是：有效的消除非关税壁垒，推动国际贸易发展，推动和协调国际化标准进程。 ISO的组织形成和主要工作：ISO组织是由一个技术委员会（TC），分技术委员会（SC）、工作组（WG）、特别工作组等近3000个技术机构组成的庞大的组织。 ISO的工作由各成员机构完成除电工、电子之外的所有领域的国际标准的起草，国际标准须经75%参加投票的机构同意方可发布。 ISO9000的国际标准由ISO TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委会制定。1960年在加拿大成立，下设3个分技术委员会和十几个工作小组。 2、质量管理体系标准的发展至今已经是第四版 ①第一版：1987版，共6个标准，称为ISO9000体系标准。