管理心理学

管理心理学一、管理心理学的本质研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，提高激励人心的各种途径和技巧，以达到最大限度提高工作效率的目的。

二、心理的定义心理，是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的总称。

三、个性的定义个性是个体带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和，其中包括气质、性格、能力等。

四、心里测定的内容1、人的能力测定；2、人的智力测定；3、人的性格测定。

五、人类行为的概念定义：人类日常生活所表现的一切动作。

B=F(P·E)，即行为(B) 是个人(P)与环境(E)相互作用所发生的函数或结果。

六、行为改变的层次1、知识的改变2、态度的改变3、个人行为的改变4、团体或组织行为的改变七、群体的定义群体（组）也称团体，是一些以共同的关系和利益联系起来具有一定的组织结构，在心理和行为上相互作用的人们聚合体。

八、研究人的心理行为的方法1、观察法；2、实验法；3、调查法；4、定量法。

九、情绪和情感的区别1、情绪带有情景性，较浮浅而不稳定；情感具有深刻性和稳定性；2、情绪具有更多的冲动性和外显特征；情感较深沉，有理性。

十、影响能力发展的因素1、素质；2、知识和技能；3、教育；4、社会实践；5、勤奋。

十一、激励的程序1、了解需要：了解每个人各种需要的强度；2、情况分析：对影响个人行为的环境进行分析并予以改进；3、利益兼顾：兼顾组织、团体和个人的利益；4、目标协调：达成组织目标的同时，满足职工需求。

十二、期望产生的条件第一，有某种需要；这是产生期望的基础和前提，是内因。

第二，目标及目标价值；目标价值是指该绩效水平所带来的效果(奖酬)对个体的吸引力的大小，是外因。

第三，可行性比较。

通过自己的努力能够达到目标、满足需要的可能性的大小，即期望概率。

十三、增进学习的方法1、过度学习；过度学习有助于个体将数据长期保留；便是在学会某项学习材料以后仍继续多次重复练习，以加强学习效果；超过某种程度后，过多的过度学习对学习不仅没有帮助，甚或降低学习效果。

2、学习材料的适当组织；学习材料的长度、难度、在序列中的位置及意义性均会影响学习效果。

当学习材料超过个体记忆广度(memory span)时，学习材料长度的增加将使学习困难随之增加；排在学习材料序列前后两端的部份会较中间部份容易记忆，分别称为原初效应(primary effect)及时近效应(recency effect)；学习材料越能被附予相关经验或意义联想越容易记忆。

3、学习迁移；水平迁移(lateral transfer)：过去学到的经验，有助于个体推广运用到其它类似且难度相当的情境中，是为水平迁移。

（案例：举一反三）垂直迁移(vertical transfer)：个体以过去学习获得的经验为基础，扩展运用于学习高一层的学习，是为垂直学习。

4、运用适当的学习方法。

集中练习与分散练习：将学习材料所需时间，集中于某一时段内一口气进行练习，是为集中练习(massed practice)；分段分配在几天内完成练习，是为分散练习(spaced practice)。

整体学习与部份学习：将完整的学习材料从头到尾一遍又一遍的练习方法，称为整体学习(whole method)；将学习材料分段，一段熟练后再练习下一段，直到各段连结完成所有学习材料，则是为部份学习(part method)。

十四、什么是从众？定义：从众是指个体的观念与行为由于受到群体的引导和压力，而向与多数人相一致的方向变化的现象。

十五、影响从众的因素第一，群体规模；第二，群体的一致性；第三，群体凝聚力；第四，任务的模糊性和难度；第五，从众的公开性；第六，个体因素（如个性特征、性别、个体的地位）。

十六、动机理论的内容1、本能理论；本能的涵义：本能是一种先天的生物力量，它预先确定有机体的一些行为倾向或行为方式。

代表人物：詹姆士James认为，除生物本能外，人类还有爱、社交、同情、诚实等社会本能。

麦独孤W.McDougall 认为本能是所有的行为的基础，是思想与行为的源泉与动力。

2、驱力理论。

第一，驱力是指个体由生理需要所引起的一种紧张状态，它能激发或驱动个体行为以满足需要，消除紧张，从而恢复机体的平衡状态。

第二，人类的行为主要是由习惯支配的，而不是由生物驱力支配的。

驱力为行为提供能量，而习惯决定着行为的方向。

第三，P＝D×H－I（P，个体的有效行为潜能；Drive驱力；Habit习惯强度；Inhibition抑制）十七、挫折的防卫方式定义：个人为了减轻或避免挫折可能带来的不愉快与痛苦，在生活经验中学会了某种适应挫折情况的方式。

这种防卫自我不受焦虑等的侵害的行为，叫做防卫方式。

七种常见的防卫方式：1、合理化作用：当个体无法实现其追求的目标时，给自己找出个适当的理由来解释，于是自己便心安理得，尽管在第三者看来很不合理。

例子：吃不到葡萄说葡萄酸。

2、逃避作用：个体不敢面对自己预感的挫折情境，而逃避到较安全的地方。

例子：跳槽；害怕考试而考试当天发烧。

3、压抑作用：将可能引起挫折的欲望、情感、思想等抑制而不承认其存在。

例子：有一些曾遭受极悲伤或目赌惊恐事件的人，会把那次经历忘得一干二净，无法再回想起来。

比如战场上的士兵、从火里逃生的人、失恋的人……在事件过后，以失去记忆来免去面对的痛苦与悲伤。

4、代替作用：将可能引起挫折的欲望、情感、思想等转向其他对象以取代之。

5、表同作用：为了迎合供给需要满足的保护者，如父母、师长、主管，在思想和行为上模范他们。

例子：“杨肥燕瘦”。

6、投射作用：是指个体将自己不喜欢或不能承受但又是自己具有的冲动、动机、态度和行为转移到他人或周围事物上，认为他人或周围事物也有这样的动机和行为。

如“以小人之心度君子之腹”、“我见青山多抚媚，青山见我亦多情”等就是投射作用的写照。

7、反向作用：为了防止某些不好的动机呈现于外表行为，而采取与动机相反的行为。

例子：越王勾践。

十八、压力管理定义，如何进行压力也叫应激，这是促使一个人的精神、思想以及身体状况处于紧张状态的条件。

职场压力管理：情绪放松训练疗法；音乐治疗减压法；芳香精油减压疗法；中医养生睡眠疗法；色彩能量减压疗法；肢体运动减压疗法；借宇宙之力舒压法；营养调理减压法。

十九、激励的概念，怎么激励？所谓激励，是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。

激励的原则：1、组织目标的设置与职工需要尽量相一致；（案例：员工期望调查）2、组织的规章制度，要有利于发挥员工的积极性和创造力，使它们成为激励因素和推动力；（案例：拿破仑的领导艺术）3、实行参与制、民主管理、授权管理；4、公正：虽难做到公平但一定要公正。

激励理论：1、X理论与Y理论；2、马斯洛需求层次理论；3、双因素理论；4、期望理论。

二十、目标分离的要求（1）目标分解应按整分合原则进行。

也就是将总体目标分解为不同层次、不同部门的分目标，各个分目标的综合有体现总体目标，并保证总体目标的实现。

（2）目标要保持与总体目标方向一致，内容上下贯通，保证总体目标的实现。

（3）目标分解中，要注意到各分目标所需要的条件及其限制因素，如人力、物力、财力和协作条件、技术保障等。

（4）各分目标之间在内容与时间上要协调、平衡，并同步的发展，不影响总体目标的实现。

（5）各分目标的表达也要简明、扼要、明确，有具体的目标值和完成时限要求。

二十一、目标管理成功的条件1、坚持职工参与目标制定2、坚持个人目标与总目标结合3、坚持激发职工达到目标的责任感4、坚持“目标=权力”的原则5、坚持自我评价二十二、思维认识偏离实际的原因1、人类认识能力并不十分精确2、思想方法绝对化的毛病比较普遍、对事物的评价常常持绝对的否定的态度。

3、不同条件就有不同情况，任何事情都有时间和空间的差异4、统计规律与个体差异二十三、受挫折后在情绪上的反应1、愤怒的攻击：对构成挫折的人或物直接的攻击；2、不安：失去信心、冒冷汗、头晕；3、冷漠：冷淡、无动于衷；4、退化：情绪失去控制、激动、哭闹。

二十四、心理学上自我概念构成的内涵所谓自我概念，就是自己对自己的看法，个体的自我观；心理学家认为，自我概念包括三个构成要素：物质自我、社会自我和精神自我。

自我概念的形成：角色理论：通过扮演各种的角色，而了解社会上各种行为的规范及习俗。

自我概念并不是天生就有的，而是个体在社会生活过程中与他人交互作用中所形成的。

二十五、影响个体容忍的因素1、生理条件：生理健康与生理缺陷；2、过去的经验和学习：娇生惯养与经久磨练；3、对挫折的知觉判断：“阳光总在风雨后”与“阳光灿烂的日子”。

二十六、过程激励的理论着重研究动机的形成和行为目标的选择，即激励过程的理论。

它的主要任务是找出对行为起决定作用的某些关键因素，弄清它们之间的相互关系，以预测和控制人的行为。

这类理论表明，要使员工出现企业期望的行为，须在员工的行为与员工需要的满足之间建立起必要的联系。

二十七、领导班子的合理结构1、年龄结构；2、知识结构；（应有理工、人文、管理等，这样才合理谐调。

）3、能力结构；（思想型、实干型、智囊型、组织型）4、气质结构。

（把具有不同类型气质的人协调组合在一起，形成一种气质互补）二十八、学习的三大定律练习律(law of exercise)：刺激与反应的联结随练习次数增加而增强。

准备律(law of readiness)：刺激与反应的联结随个体本身的准备状态而有所不同，越是在准备反应的状态下，则联结越强。

效果律(law of effect)：如果个体反应后获得的满足度越高，则联结越强。

二十九、个体差异测定的内容1、体格检查；2、智力测验；3、教育测验；4、性格测验；5、成绩考核。

三十、麦克莱兰的成就需要理论麦克莱兰认为，客观上可以把人归类为三种类型：成就需要型(need for achievement) ；权力需求型(need for power)；合群需要型(need for affiliation)。

三十一、人的需求层次1、生理需求2、安全需求3、社交需求4、尊重需求5、自我实现的需求三十二、群体的特征1、共同的目标；2、一定的组织结构；3、共同的情感；4、共同的价值规范。