看我是这么跟客户讨价还价的
关于淘宝销售客服议价话术技巧
关于淘宝销售客服议价话术技巧第一篇：关于淘宝销售客服议价话术技巧关于议价顾客：太贵了。
客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
（对顾客的感受表示认同）正所谓“一分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。
同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。
（分析定价的原因）顾客：能便宜点吗？客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
如果降价，一是老板不允许的降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；第三是物超所值不能降价。
第四是增加附价值，满足客户需求而不让价。
作为客服的你经常会遇到这样的情形：原本60或者70元的产品，但是顾客却可以找到很多理由砍你，以下几种情况，你将如何回复？顾客：店主，50卖不卖？可以的话我马上拍下。
客服：您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您谅解呢。
顾客：店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。
客服：我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您了解。
顾客：店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗？客服：亲，我也是学生哟！将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一口价，最优惠啦。
顾客：你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。
客服：谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您了解。
顾客：你给我包邮吧！客服：1、亲，这个是特惠价，不能包邮，请您谅解！2、不好意思本店暂时没有包邮的服务，请您谅解。
顾客：我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？客服：实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持！顾客：这款人家店里才卖40元呢。
客服：是吗？我不知道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这个钱！产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议：多买几件价格有优惠吗？假如这些产品已经是特价不可以优惠，你如何回复？客服：1、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价！2、您好,我们价格已经调到最低,不再议价,请您了解.当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，你打算如何回复？客服：1、价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价；不再议价,请您谅解,谢谢您的关注2、您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的关注顾客：“总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！”客服：1、您真是太幽默了。
讨价还价的客服话术
讨价还价的客服话术导读：如何在应对客户讨价还价时，保持客服术语的专业性和诚意，既能维护客户关系，又能坚定立场并促进成交呢？此外，如何通过客服技巧消除客户对正品疑问或使用效果的顾虑？本文将为您一一解答！不仅如此，文章还将分享如何有效引导客户进行产品选择，以及如何顺利开展关联营销以实现多元化收益！序号话术要点说明1表达谢意与诚意感谢客户咨询，表明愿意提供优惠与合作空间，为客户创造价值2 产品优势与特点强调产品的独特卖点，区别于竞争对手，提高客户购买意愿3优惠政策与活动介绍当前的促销活动、优惠政策或折扣，吸引客户关注4客户需求分析深入了解客户需求，为客户提供个性化的解决方案5 谈判策略根据客户类型、购买意愿等因素，采用不同的谈判策略6 应对降价要求针对客户提出的降价要求，给出合理的解释，强调产品价值7 追加销售与增值服务推荐其他相关产品或提供增值服务，提高客户满意度8 妥协与让步在合理范围内作出妥协与让步，体现诚意，达成交易9 签订合同与后续服务确保客户签订合同，并提供优质的售后服务，保障客户权益10小结与反馈向客户表示感谢，收集客户意见与建议，不断优化产品与服务许多小型卖家在淘宝平台上感到生存压力，无论是信誉还是推广都无法与大商家抗衡。
然而，当我们无法在硬件条件上与他人相比时，我们更应该在软件“服务”方面下功夫。
通过运用巧妙的销售技巧和服务，提升顾客的购物体验，使顾客更容易记住我们的店铺，进而成为忠实粉丝。
第一招---如何引导客户做出选择分析：在销售过程中，我们经常会遇到客户在面临众多产品信息和促销信息时，犹豫不决，难以做出选择。
为了让客户尽快作出决策，我们可以采取以下方法来引导他们：作为一名销售人员，我们要想让客户果断下单，首先要深入了解他们的需求和疑虑。
通过与客户的对话，抓住关键需求点，然后运用我们的专业知识，清晰地列出产品的123（包括特点、卖点、优惠信息等），并向客户解释为何选择这款产品，以及为何这款产品适合他们。
价格谈判话术
要是您今天带钱了，先付点定金，我可以帮您先留下来。”
“银行四点半关门，您要是付本票的话，最好赶在四点半 之前，这样可以当天提车。” “你昨天来我们展厅所看到的那辆黑色样车， 今天已经给顾客提走了，现在该车型在仓库 里只有7台，其中4台已经预定了。”
何时开始价格商谈
接待
需求分析
客户需求 来选车 了解配置 来买车
64
何时开始价格商谈
时 间
• 要求承諾 销 售 过 程
• 介绍解决方法
• 发掘需求 • 建立信任 时 间
何时开始价格商谈
购买周期：
改变 满意 选择方案
带来的益处
需求
何时开始价格商谈
来看车的顾客 想要购买阶段
B
客户表现：仅仅想要一本型录，但是不能确定喜欢的车型 是否已经决定买车？
来选车的顾客
取得“相对承诺 ”
顾客如果承诺当场签单付款 “你价格合适，我今天就定下来。” 确认顾客承诺的可信程度：顾客是否具备了签单付款的条件？ 如果不是，那么顾客的承诺极可能是虚假的！ 顾客是否具备了“销售三要素”？ 顾客是否已经“设定购买标准”？ 顾客是否已经发出了“购买信号”？ 只有确认顾客的承诺是诚心的，才是开始价格商谈的时候！
争取时间 为顾客留下空间和余地
细节给顾客的感觉刚进源自的砍价典型情景一 顾客第一次来店，刚进门不久， 就开始询问底价
“这车多少钱？” “……” “能便宜多少？”
刚进店的砍价
典型情景一
注意观察顾客询问的语气和神态 简单建立顾客的舒适区 禁忌立即进行价格商谈 询问顾客
•您以前来过吧？（了解背景）
课程目的
准确把握价格商谈的时机 结合实际案例，学习价格商谈的原则和技巧 准确把握客户的价格心理 学会请求支援和运用辅助工具 提高成交率，而不是成为价格杀手
如何谈回扣
做为一个业务，对客户要回扣我总结如下1.开门见山，直接让你把合同价格提高的。
2.说别人产品好的，价格低，但是还是说想和你合作的。
3.说自己公司同类产品采购很多。
想长期合作4.说自己或者家人怎么了，急需要用钱什么的5.前期工作都谈好了，只是压着定单迟迟不下的。
6.没有事情就找你出来玩或者什么的。
7.合同签订了，但是货款难以回收的生产饰品的，和外贸公司的采购谈生意的时候，他们很干脆，就直接要回扣，然后我就和他讨价还价！还有的，不直接说，你就问他你是以个人的名义做这个单，还是以公司名义如果他回答是个人，那么你就应该想到他会要回扣的可以这样讲,没几个采购员喜欢和不懂事的业务合作,精明的采购,不会直接给业务暗示甚至开口要回扣,懂规矩的业务一般会自己不露声色的表示,而且,双方都满意配合得天衣无缝,合作愉快而长久,采购只会对那些不太懂事的业务或铁公鸡之类的业务非常无奈地想法设法地暗示,一旦暗示不成功,业务还是不开窍,那完了,这个客户你从此别想再去谈了.所以啊,不用去怎么揣摸采购的心思,没有人不喜欢钱的,我看呢,如果明白地向你要回扣的采购倒是不安全合作的类型,只要那些不开口默默接受好处而真心为你办事的采购才是好的合作对象.这类采购心不会太狠,合作起来比较放心.都啥年代了，现在不会那么含蓄，直接讲的，不过要先摸清他的味口有多大的才行１．你就给个最低价格，就说要不要我给你在上面加点什么．（这个就随他自己选择了．）２．你报的价格上面含有他的一份．（看他的怎么说）３．采购自己会说他要点．（一般这样的情况很少）其实有的时候不是业务员不知道给，但每个公司的操作方式不一样，如果承诺过的东西又无法对现，我想应该是每个采购最讨厌，也是业务员最苦脑的事情，还不如不承诺，免得造成不好的印象．没办法业务员也不是老板回扣要让客户主动提出，不管是直接还是暗示你，总之自己不要先说，因为你没弄清楚他要不要购要直接把回扣拿来说~此生意就容易也不好意思,我就是一名采购,但是我凭天地良心跟你讲,我没要过~!这样的心理战可能是很累吧,我可以教你一个方法,如果你想了解对方心里的话,你就应该主动点,比如说在客户过来你那边时,你跟他一起吃饭,主动提出点意思,比如说"哎呀,这段时间真是辛苦您了,这批货出去后我真得好好谢谢你啊....."或者你在这个报价的时候就跟你的客户说"哎呀,现在生意都不好做啊,我在这个报价里留了两个百分点,您看合适么"呵呵,当然纯粹个人想法,因为我是采购要会分析客户的话里话，一般报价过去，没什么异议的，大部份会要回扣，拼命的压价的，一般不会要，加价上去的，百分百要！回扣是比较敏感的话题，接触采购多了，慢慢就会体会了！俺也是学习中如果说是采购想你给回扣的话，有些可能会直接提出来，有些腼腆的会有暗示，具体是怎么样的一本也说不上来。
价格谈判技巧20招
价格谈判技巧20招我们为什么一定要谈判呢？因为谈判所得的每一分钱，都是净利润。
当你知道你的时间的价值是多少的时候，你去谈判的时候，你的要求就会不一样，所以要先知道自己的时间到底值多少钱。
二、做好谈判前的准备做好谈判前的准备非常重要，如果你要让你的谈判取得成功，你必须列出你最终的目标，以及要实现这个目标的战略战术。
只有谈判前做好了准备，才能使谈判计划顺利实施。
三、收集信息选择策略上谈判场院之前，你手上掌握的资讯越多，在谈判的过程里面，就越容易成效；你对对方的了解越多，你相对成功的机会就越大，所以资讯，绝对是非常重要的一部分。
四、如何进行优势谈判优势谈判就是让买方，让买的那个人答应了他的要求，还让他自己相信，是他占了便宜，这就是所谓的优势谈判。
简单地讲就是他赢得了面子，你赢得了里子，买卖双方成交才是真正的双赢，真正的胜利。
五、优势谈判开场策略在开场策略当中，我们所使用的第一个策略，很简单，叫做闻之色变。
什么叫闻之色变？人是视觉化的动作，如果你今天听到一个价格，不能接受，这个时候你要使用大胆的、夸张的脸部表情，让对方知道，你不能接受这个价格。
六、优势谈判中场策略当对方无论如何开不出一个合理价格的时候，你只跟对方讲一句话，你的条件还不够好，就把他的价格压下来或把你的价格提上去。
只是这么一句话，你会发现它有非常神奇的力量。
七、交换条件蚕食鲸吞人有一个地方是很脆弱的，就是你以为谈判已经成功的那一刻，是你最脆弱的时刻。
这时候你最有可能答应一大堆原来不可能答应的东西。
八、优势谈判基本原则在谈判的过程里面，如果你自己本身在职务上对对方有一种压制作用，你就要好好地利用这一点。
比如说你是董事长，对方是个科员，你就经常用一种教训的语气，来跟对方谈判。
九、掌握不同谈判风格以前老夫子，讲过一句话：己所不欲，勿施于人。
这句话的意思其实只有一半正确，你自己不想要，其实并不代表别人不想要。
现在这句话应该修正为：人之所欲，施之于人。
房价谈判技巧话术
房价谈判技巧话术“你给我再便宜一点，我能在市场上买到更便宜的，如果不给我降价，我只能重新做选择了”，客户往往会将这句话做为博弈的杀手锏。
面对这招，供应商往往会屈服。
这就是价格谈判的技巧，想知道更多的关于价格谈判技巧就继续往下看吧!这里给大家分享一些关于房价谈判技巧话术，供大家参考。
房价谈判技巧话术1对比法思路：给房东推荐同园区相对较低的房源，对比议价。
A：~姐，您家楼上803跟您家同样户型的，前几天我们刚320万成交的，还没有过户。
其实房子能卖多少钱谁也说不清楚，但关键怕对比啊，换成是您买房，楼上320万，楼下的350万，您会买哪一套呢?其实我的客户也看过楼上的房子，只是客户觉得您人特别好，房子装修也比较符合他的品味，希望双方能各让一步，~姐，您就让一步吧。
2分析法思路：给房东分析本园区成交情况，拿事实说话。
B：~姐，~~园现在成交的均价是30000元，上个月共成交了7套，最高的一套单价31200元(房子位置好，户型好，装修好，楼王)，最低的一套单价28600元;这个月目前才成交了两套，单价都没过3万，您现在的报价明显高于市场价。
而且现在客源量大量减少，成交量大幅下降，我建议您调整一下价格，尽快出手。
3诉苦法思路：告诉房东你为她的房子所做的努力，但还没有卖出去，应该降价。
C：~姐，自从您上次在我们店登记以后，我们便在网络和店面打了很多广告，社区推广我们也重点推您的房子，每次区域会我们都集中推荐，但带看了这么多客户，看上房子的倒不少，但都反应一个同样的问题：价格太高了。
~姐，其实我实在不好意思跟您谈价，也没必要谈你的房价，因为又不是我买，我非常想帮您把房子卖出去，但这么多客户看了都是这种反应，我不得不跟您反馈：确实价格实在有点偏高啊。
4优缺点分析法思路：通过分析房子的优缺点，对比其它已成交的房子，来建议房东合理的价格。
D：~姐，根据我两年的经验，您的房子最大的卖点在于：(比如装修、采光、户型等)，我们带户看房时也在极力推荐这些优点;但您的房子也存在一些缺点，比如(临街、朝向等);同园区10号楼临街的房子最高的一套成交单价29538元，151平米，446万，您这个价格实在有些偏高啊。
价格谈判技巧话术
价格谈判技巧话术最近很多销售顾问在问我：春晖老师，我好像不知道怎么和客户谈价格，你有什么秘籍吗？有的话告诉我下怎么和客户谈价格，我很理解销售顾问的这种现状，因为价格谈判是所有谈判最后一个方面，这个成功了，也就是你们成交了，你做成一笔生意了。
我一想也有道理，所以我今天我特地提出来和大家谈谈怎么来进行价格谈判，希望给大家一个参考。
但我还是不愿意大家买汽车就是谈价格，如果这样我建议你还是不要做汽车销售了，因为这样下去，你走的路肯定是越走越窄。
到最后你不得不无路可走。
1、顾客都会到几家去看，几家去选。
如果我们让他8000，其他店让他9000呢？对于这个问题，我觉得我们报价要高，比如真的是别家让9000，你如果真的要作这笔生意，那我就也让他9000，他肯定不干，那我就要说句话来堵住他，就是你看别家的服务没我好，别人让9000，我也让9000，您不觉得我亏了吗？（前提是你的服务一定要比别人好）最后他再用少一点来证明他一定要买的时候，我们就可以用其他条件去表示我是可以少的，但其他的东西你得让我赚点吧。
但在这个时候记得一定要问三个问题使他成交，不然不要让步，1、你今天定得下来不？2、你自己可以决定吗？要不要和家人商量下？3、你今天带钱了不？你们如果谈好价格了，客户要逃跑的话绝对逃不掉这三个借口。
如果不用这招，他会无休止的砍价，而让我们销售的无所适从。
2、如果用户先砍到你的底价，外加了一些优惠条件，比如还要让你送车垫啊这些，算下来确实没什么利润，但如果不做就会流失，怎么处理？我觉得如果他还要送东西，我就说“送可以，但这个价格不行！因为我们已经亏了，那是看在您诚心想买，我们也诚心想做您这笔生意，但不能让我们一亏再亏呀，您都是在社会上闯荡多年的行家，社会阅历有比我们丰富，如果这笔生意搁在您身上，你会这样做吗？”这个道理很简单，你看那些做生意的老板都这样说：“我说的这个价是这种货，你要的那个价是这种货”要给客户创造一种每种产品的价值是不一样的。
怎样用英语和客户讨价还价
1、Since the prices of the raw materials have been raised, I'm afraid that we have to adjust the prices of our products accordingly.由于原材料价格上涨，我们不得不对产品的价格做相应的调整。
2、The U.S. Dollar is weakening. 美元贬值。
3、We’ve sold to other customers in USA also at this pric e.我们卖给美国其他客人也是这个价格。
4、The price is reasonable because the quality is superior.这价格是合情合理的，因为质量极好。
5、I'll cut the price down, if you are going to make a big purchase. Would you please tell me your order quantity?如果您打算大量购买，我就把价格降下来。
您能否告诉我你的订单数量?6、Our offer is reasonable and realistic. It comes in line with the prevailing market.我方的报价是合理的、现实的，符合当前市场的价格水平。
7、Your counteroffer is too low and we can’t accept it. 你方还价太低了，我方无法接受。
8、I’ll respond to your counter-offer by reducing our price by three dollars.我同意你们的还价，减价3元。
9、What's your general price range? 那你要的价位是多少呢?10、The best I can do is to give you a discount of 10%.我最多能给你打九折11、We regret we have to maintain our original price. 很遗憾我们不得不保持原价。
关于客户讨价还价的价格类异议,需要这样的处理话术
关于客户讨价还价的价格类异议，需要这样的处理话术××× 2019-06-06 22:45在我们咨询谈单过程中，只要客户开始和我们讨价还价、要折扣，就是非常明确的愿意付款的信号。
按理说，只要客户愿意付款了，剩下的事情就可以说十分容易了，我们只需要引导客户付款就好了。
可是，在实际工作中，我发现咨询师和家长在讨价还价这个环节不欢而散的大有人在！话术反例演示下面我们来听一个折在讨价还价这个环节的示例：家长问：“好，行了，我已经了解的差不多了，你看看你们能给我打几折？草草教育可是说了要给我打六折的！”关于客户讨价还价的价格类异议，需要这样的处理话术咨询师回答：“哎呀，家长！草草教育他们的所有教学都是在模仿我们花花教育，他们的老师也是我们不要的，他们会打六折，完全是因为课程的价值只有那么多。
”关于客户讨价还价的价格类异议，需要这样的处理话术家长说：“那么你们能给我打几折？”咨询师回答：“家长，课程的价钱是和价值成正比的，花花教育这里很少有给客户折扣的”关于客户讨价还价的价格类异议，需要这样的处理话术家长说：“你的意思是你们没有折扣对吧？如果是的话我就报草草教育了！”咨询师回答：“家长，我前面说过了草草教育和我们没有可比性的”关于客户讨价还价的价格类异议，需要这样的处理话术家长说：“就这样吧！我有点急事先走了，这事情我们回头再说！”之后，不管咨询师怎么联系这个家长都没有任何回应了。
问题分析以上示例中咨询师这样回答，其实并非一点技巧都没有。
看得出来，这个咨询师非常清楚，客户要折扣一定不能立刻松口，所以他迟迟不说机构到底有没有折扣，而是试图突出自己的机构比草草教育要优质很多，希望家长不要拿草草教育的 6 折来要求自己。
但是，家长最后的回答很明显是铁了心要走，因为，如果家长还希望继续聊折扣的问题，必然还会围绕折扣的问题来谈，而不是找理由走掉。
为什么最后家长会走掉？其实是因为咨询师犯了 2 个错误：第一个错误是没有分清谈话的主次，当家长说起另一家机构的折扣时，咨询师开始慌了，急忙解释草草教育 6 折的理由，把谈话的重心放在了草草教育；第二个错误是对家长讨价还价的心态理解不够透彻。
客服话术
客服话术一、顾客讨价还价模板一：客户随口问的：亲、您好，很抱歉，咱家的果子保证产品的质量及口感，并且我们以走量为主，已经很划算了。
模板二：一直纠缠的客户：结合顾客购买量及金额可以适当送个礼品（鲜果切）亲，您好，我给老板申请一下吧，看能不能送咱一个礼品，价位实在是没法优惠了，谢谢您的理解。
模板三：不优惠不要的顾客：亲，实在抱歉，多多已经尽最大努力了，每一位来咱家的顾客，多多都是最真诚的为您服务，但是价位实在没法再优惠了，这样品质的鲜果一定是买到就是赚到哦，不要因为价位而享用不到独一无二的果子哦，亲不要在犹豫了。
二、产品有货模板一：有明确目标的：亲，这个有货哦，并且是刚刚到的货，很新鲜并且这批货的口感非常好哦，客户评价也很好，您看咱要多少。
（如了解客户也可结合果子带来的营养进行介绍）模板二：无明确目标有特定消费对象：如：小朋友，亲，您好，当季适合小朋友吃的果子很多呢，可以给他选择牛油果、蓝莓、奇异果等（加上营养）进行推荐。
模板三：无明确目标：结合客户的年龄段、消费习惯、口感爱好进行推荐：亲，您好，我们刚刚到的水果非常不错，您可以多搭配几种果子尝尝口感。
（更多的为顾客做决定，进行引导和推荐）三、产品无货模板一：有货暂售罄；亲，很抱歉，某种果子特别受大家的青睐，暂时无货，到周几大概会到货，如果您要的话，可以提前预定，目前预定的顾客较多，担心如果货到又没有了。
另外我们有新到的果子，也很不错的，您可以先品尝品尝。
（推荐类似果品）模板二：近期无货：亲，您好，很抱歉，因某种果子市场上品质不好，为了保证大家吃到品质好的果子，果果暂时没有上货，请谅解哦，您可以品尝一下我们刚到的果子，口感很接近的哦。
四、顾客较多时首先分清轻重缓急模板一：分享链接自拍；亲，您好，今天因活动顾客较多，如果亲不介意的话可稍等片刻，多多会一一帮您解答，如想自拍的话，多多把链接分享给您。
模板二：顾客较多，问题比较琐碎，服务不过来时；亲，您好，多多给您一份水果清单，您可先浏览一下，具体要哪些，确定后发给我。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
看我是这么跟客户讨价还价的
凡做过销售的人，都会有这样一个感受：客户的讨价还价就象一支美丽却让人心碎的恋曲，
永远伴随自己左右。从集贸市场几毛钱的小菜生意到工商企业间上百万的巨额交易，买卖双
方总难免为成交价格纠缠不休：买方在货比三家后总是要求物美价亦廉，卖方则唇干舌燥地
宣称物超所值自己亏本，以争取更高的成交价格；买方动辄以价高为借口“移情别恋”向卖方
说“再见”，卖方为了挽留客户“芳心”，最终还是永痛割“利”……。讨价还价，市场上似乎无处
不在、无时不有。
价格情结，是生意人永远的一种痛。要想有效地规避这种痛楚，我们可以尝试着从以下
几个方面来努力：
一、先发制人，想讨价欲说还休
在业务洽谈之前，我们可以向对方言明，我方的供货价格已经“定死”，并且因为种种原
因不能下调，希望对方能理解。把“丑话说在先”，堵住客户讨价还价之口，使之想还价却不
能还价，收到一种先发制人效果。
我们在商场、专卖店以及其他的一些营业场所，经常看到这样一些告示性的标语：“平
价销售，还价免言”。如果有人在购物时想还价，其营业员会很礼貌地指出：“对不起，我们
这里不还价”。这样，轻松地避免了与客户讨价还价的一场口舌之战。
除了象这样以表明经营规则来防止客户讨价还价之外，我们还可以参考下面两种先发制
人的方法：1、向客户说明影响价格定制的因素，比如原料配方独特、加工工艺先进、广告
促销有力等，表明“高价”原因，让客户感知确实是一分钱一分货，物超所值；2、表明运作
这一品种自己同样没有赚钱，完全是看在与某某厂家多年的老关系上方接下这笔业务，希望
这次客户也能帮帮忙，照顾照顾；并向他表明一定会在以后其他品种的合作上加以弥补。
当然，实施这种“先发制人”的办法必须有一个前提，那就是产品本身过硬，很时兴，很
走俏，销势很好，不会因为价格高低而直接影响到顾客的最终购买。否则，会拒客户于千里
之外。
二、察颜观色，审时度势把价报
要想有效地规避客户的讨价还价，巧妙地报价十分关键。这里就涉及到客户的分类、报
价的方式、时间、地点的选择等一系列的问题。
第一、分清客户类型，针对性报价
对那一些漫无目的不知价格行情的客户，可高报价，留出一定的砍价空间；对不知具体
某一品种的价格情况，但知该行业销售各环节定价规律的客户，应适度报价，高低适度在情
在理；而对那些知道具体价格并能从其它渠道购到同一品种的客户，则应在不亏本的前提下，
尽量放低价格，留住客户。总言之，就是针对不同类型的客户，报不同的价格，“到什么山
上喝什么歌”。
第二、讲究报价方式
在报价方式上，我们应注意三点：A、报最小单位的价格。例如啤酒报价，我们通常报
1瓶的价格（一块五角），却不报1件的价格（三十六元），正是这个道理。因为整件报价不
易换算成单价，而且整件价目大，一时之间会给人留下高价的印象。B、报出平均时间单位
内相应的价格。比如：曲美（一种减肥药）一盒285元，很多人会嫌其售价太高，这时，我
们可以跟其细算一下，一盒三十粒，可服三十天，平均每天只须花9.50元；和同类产品平
均每天要十几元相比，还是划算。C、不报整数价。多报一些几百几十几元几角几分的价格，
尽量少报几百几十这样的价格，一来价格越具体，越容易让顾客相信定价的精确性；二来我
们可以在客户讨价还价的过程中，将零头作为讨还一个的筹码，“让利”给对方。
除此之外，让客户先行报出可以承受的进货价，也不失为一个好的探价报价方法。
第三、因时因地因人报价
1、向处于不同时间的客户，报不同价格。客户正忙得不可开交时，我们可以报一模糊。
价格，让他对该品种有大概的价格印象，详细情况可另行约定时间商议。客户有明确的购买
意向时，我们应抓住时机报出具体的价格，让其对产品价格有一较为具体的了解。在同行业
务人员较多，竞争激烈时，不宜报价。此时报价，客户繁忙记不住，却让留心的竞争对手掌
握了我们的价格，成为其攻击我们的一个突破口。
2、在恰当的地点报价。报价是一种比较严肃的事情，我们应选择在办公室等比较正规
的场所进行报价，要不然会给客户一种随随便便、草草了事的感觉。再则，在办公室以外的
地方，谈报价等工作上的事情，占用私人时间容易引起客户反感。
3、把握好向谁报价。价格往往是商业交往中比较敏感的话题，对实行招标、议标的项
目来说，价格更是一个秘密，所以在报价时要找准关键人，逢一般人“且说三分话”，遇业务
一把手才可“全抛一片心”。向做不了主的人报价，只能是徒劳无益，甚至使结果适得其反。
三、突出优势，物超所值此处求
与客户的讨价还价，其实是一种说服的艺术。我们在“游说”的过程中，必须把握一点：
那就是必须“王婆卖瓜自卖自夸”，突出产品以及与产品销售相关的所有优势，让顾客由衷地
产生一种“仅此一家，别无分店”、“花这种钱值得”的感觉，否则，结果将是说而不服。
首先，突出产品本身的优势，比如说，产品有一流的加工制造工艺水平，质量有保障；
有确切的疗效，使用少量即可收到良好的效果；有独特的卖点，市场空白面大，同类产品少，
竞争力强；有适宜的零售价格，消费者很容易或很乐意接受产品，虽然薄利但可以多销等等。
其次，突出得力的后续支持。主要表明产品的相关广告宣传攻势强，从中央到地方的各
大媒体均有所覆盖；促销政策到位，礼品配送及时；分销政策健全，能有效地控制分销市场，
做到不乱区域，不乱价格等。
第三，突出周全的配套服务项目，比如建立了免费咨询服务、送货上门、安装调试、终
身保修等一套比较完善的售后服务机制。
四、巧问妙答，讨讨还还细周旋
一般地，顾客问价主要源于两个目的。第一，他是真心想买，问价以得一个还价的价格
基数；第二，他可买可不买，借询问之机以了解有关该品种的价格行情，也就是“探虚实”。
此外，还有一种情况，那就是有一些老客户为了拒绝或终止继续合作，也会以讨价还价为借
口，讨还出一个我们根本无法承受的价格。
针对这些情况，我们首先应该明察秋毫，留意顾客所提的每个要求，抓住要害，加以分
析，快速地作出判断；明确顾客询价问价以及讨价还价的真正目的；决定自己该不该对他报
价，报什么价。
其次，开展一些摸底调查工作，弄明白其以前的进货渠道及价格扣率，了解顾客能接受
多大利润空间的供货价格，针对性地报出既有讨还的余地、又对客户有一定的吸引力的价格。
第三，即使自己非常清楚自己现在所执行的供货价格确实要高出其他供应商的供货价格，
也不能立即向顾客答应降价供货，这时可以自己不知详情为借口，对其承诺等向公司或相关
领导请示后再予以答复。如果立即降价供货，会让顾客产生一种被欺骗的感觉：“你明明可
以以更低价格销售，给我们供货时却偏偏如此高价”。如此一来，会影响到前期货款的结算，
和后期的进一步合作。
总之，面对客户的讨价还价，我们可以在“不亏老本、不失市场、不丢客户”这一原则下
灵活掌握，只要不让客户讨还出一个“放血价”、“跳楼价”，害得自己“大甩卖”就行了。另外，
还要说明一点：经过一番激烈讨还，价格一旦“敲定”，必须马上签订协议将其“套牢”，不给
对方一丝的反悔和变卦的机会