关系营销如何实施
关系营销的核心内容
关系营销的核心内容
(一)关系营销的核心
要建立和保持与顾客的良好关系，可以分三步走，发现市场需求、满足市场需求、保证顾客满意进而培育顾客忠诚。
而这其中，培育顾客忠诚是关系营销的核心。
要想培育顾客忠诚，就需要弄清楚以下三点：
1.顾客需求满足与否的衡量标准：满意的顾客会给企业带来有形的利益(重复购买商品)和无形财富(如宣传企业形象)
2.满意度的来源：顾客的期望与顾客感知绩效的差别。
3.顾客的维系：维系原有顾客，减少顾客的叛离，要比争取新顾客更有效。
(二)关系营销的梯度推进
1.一级关系营销：频繁市场营销或频率市场营销，属于最低的财务层次的关系营销，手段主要为价格刺激、价格优惠。
2.二级关系营销：主要是一种社会层次的关系营销，在提供财务利益的同时，增加他们的社会利益。
主要是通过加强交往，了解单个顾客的需求，提供相应的服务。
3.三级关系营销：可以称之为一种结构性层次的关系营销，通过与顾客建立结构性的纽带，同时增加财务和社会利益。
比如说批发商与零售商的合作，通过计算机系统为其做好存货管理、订货、信贷等一系列服务。
四、关系营销的实施
(一)关系营销的组织设计：建立关系营销机构。
(二)资源配置：人力资源、信息资源。
(三)效率提升：对内，部门本位主义;对外，担心与对方企业合作，会增强对方的实力。
简述关系营销的实现策略
简述关系营销的实现策略随着市场竞争的加剧，企业需要寻找更有效的营销方式来吸引和留住客户。
关系营销作为一种注重客户关系的营销策略，已经成为企业竞争的重要手段。
本文将简单介绍关系营销的概念，分析其实现的策略和方法。
一、关系营销的概念关系营销是指企业注重与客户建立长期稳定的关系，通过提供高质量的产品和服务，不断满足客户的需求和期望，从而实现销售增长和客户忠诚度提高的一种营销策略。
关系营销强调与客户的互动和沟通，建立信任和共同利益的关系，目的是在客户中形成品牌忠诚度和口碑效应，从而提高企业的市场占有率和竞争力。
二、关系营销的实现策略1. 了解客户需求了解客户需求是关系营销的基础。
企业可以通过市场调研、客户反馈和数据分析等方式来了解客户的需求和偏好。
了解客户需求后，企业可以通过个性化的产品和服务来满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度。
2. 建立客户数据库建立客户数据库是关系营销的重要步骤。
企业可以通过客户管理系统等软件来收集客户信息，包括客户的基本信息、购买记录、偏好和反馈等。
通过客户数据库，企业可以更好地了解客户，进行个性化的营销和服务，提高客户满意度和忠诚度。
3. 提供个性化的产品和服务关系营销注重提供个性化的产品和服务，满足客户的需求和期望。
企业可以通过客户数据库和数据分析等方式来了解客户的需求和偏好，提供个性化的产品和服务。
通过个性化的产品和服务，企业可以提高客户满意度和忠诚度，增加销售额和市场份额。
4. 建立品牌形象品牌形象是关系营销的重要组成部分。
企业可以通过品牌形象来吸引客户，提高品牌认知度和忠诚度。
建立品牌形象需要企业注重产品质量、服务质量和企业社会责任等方面，不断提升品牌形象和声誉。
5. 强化客户互动客户互动是关系营销的核心。
企业可以通过多种方式与客户互动，包括客户服务热线、社交媒体、邮件和短信等。
通过客户互动，企业可以了解客户的需求和反馈，提供更好的产品和服务，增强客户满意度和忠诚度。
简述关系营销的实现策略
简述关系营销的实现策略随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断寻求新的发展方式和营销策略。
在这个背景下，关系营销成为了越来越多企业的选择。
关系营销是一种以建立长期、稳定、互惠、双赢的合作关系为目的的营销方式。
本文将从实现策略的角度，简述关系营销的实现策略。
一、建立客户数据库建立客户数据库是关系营销的第一步。
客户数据库是企业进行关系营销的基础，它包含了企业所有客户的基本信息、购买历史、消费偏好、联系方式等。
通过客户数据库，企业可以了解客户的需求和购买行为，进而制定更加精准的营销策略。
二、提供个性化的服务关系营销的核心是提供个性化的服务。
企业需要根据客户的需求和偏好，提供定制化的产品和服务。
个性化的服务不仅可以满足客户的需求，还可以增强客户的忠诚度和满意度。
三、建立沟通渠道建立沟通渠道是关系营销的重要手段。
企业可以通过邮件、短信、电话、社交媒体等多种方式与客户进行沟通。
在沟通过程中，企业需要关注客户的反馈和意见，及时回应客户的问题和需求，建立良好的沟通关系。
四、提供增值服务提供增值服务是关系营销的另一个核心。
企业可以通过提供免费的培训、咨询、售后服务等增值服务，为客户提供更加全面的支持和帮助。
增值服务不仅可以提高客户的满意度，还可以增加客户的忠诚度和口碑。
五、建立合作伙伴关系建立合作伙伴关系是关系营销的重要手段之一。
企业可以与其他企业建立合作伙伴关系，共同开发市场和客户。
通过合作伙伴关系，企业可以扩大自己的市场份额，提高自己的竞争力。
六、践行社会责任践行社会责任是关系营销的另一个重要方面。
企业需要关注社会责任，通过公益活动、环保行动等方式回馈社会。
通过践行社会责任，企业可以提高自己的品牌形象和口碑，吸引更多客户的关注和支持。
总之，关系营销是一种以建立长期、稳定、互惠、双赢的合作关系为目的的营销方式。
要实现关系营销，企业需要建立客户数据库、提供个性化的服务、建立沟通渠道、提供增值服务、建立合作伙伴关系和践行社会责任等多种策略。
客户关系营销
客户关系营销客户关系营销（CRM）是一种重要的市场营销战略，旨在建立和维护企业与客户之间良好的关系，以促进销售、提高客户满意度和忠诚度。
在竞争激烈的市场环境下，企业通过关注客户需求、提供个性化的产品和服务，并与客户进行长期的沟通和互动，可以获得竞争优势，并实现持续的业务增长。
一、客户关系营销的目标客户关系营销的目标是建立稳固的客户群体，并使其成为企业的忠实支持者。
实现这一目标的关键在于：了解客户、满足客户、保持客户，并以此为基础发展新客户。
客户关系营销的重点是建立与客户的密切联系，通过有效的沟通和互动，不断增强客户忠诚度。
二、客户关系营销的方法1. 增强客户了解企业应通过不同渠道获取客户信息，包括客户的个人资料、购买历史、偏好和意见等。
这些信息可以帮助企业了解客户需求、行为和价值，并为个性化的产品推荐和定制服务提供基础。
2. 个性化推荐和定制服务基于客户信息，企业可以进行个性化的产品推荐和定制服务。
通过深入了解客户的需求和偏好，企业可以满足客户的个性化需求，提供更好的购物体验，并获得客户的满意度和忠诚度。
3. 建立客户沟通渠道与客户建立有效的沟通渠道是客户关系营销的重要一环。
企业可以通过邮件、电话、社交媒体等多种方式与客户进行沟通，在关键时刻提供相关信息和支持，增强与客户的互动和信任度。
4. 客户满意度调查和反馈企业应定期进行客户满意度调查和反馈，通过了解客户对产品和服务的评价，发现问题，并及时采取措施改进和提升。
客户满意度的提高，对于客户关系的巩固和业务增长至关重要。
5. 建立客户忠诚计划为增强客户忠诚度，企业可制定客户忠诚计划，包括积分制度、会员专享权益、生日礼品等。
这样的计划可以激励客户继续选择企业的产品和服务，并推荐给他人，从而扩大客户基础。
三、客户关系营销的益处客户关系营销能够带来许多益处，包括以下几个方面：1. 提高客户满意度和忠诚度：通过满足客户的需求、提供个性化的服务，客户的满意度和忠诚度可以得到提高，从而增加重复购买和口碑传播。
浅析关系营销及实施
所 谓 关 系 营销 ， 识 别 、 立 、 是 建 维护 和巩 固企 业 与 顾 客 及其 他 利 益
３ 企 业如 何做 好 关 系 营销
向 ， 贯 穿到 企 业 生 产经 营的 全 过程 。 并 ３２ 企 业 要 了 解 顾 客 的需 要 ． ．． ２ 提高 顾 客 的 满 意 度 。顾 客导 向型 观 念
职 员 工 开展 关 系 营 销 ． 要 做 好 以下 几 方 面 的 工作 ： 就
纵 观 现 代 市场 营 销 的发 展 ， ２ 世 纪 ５ 从 ０ Ｏ年 代 的 消 费 者市 场 营销 １遵 循 科 学 的 人 才评 价 和 选拔 程 序 。 才 理念 和 评 判 体 系需 要 结 ） 人 到 ６ 代 的 产 业 市场 营 销 ； ７ ０年 从 ０年 代 的非 赢 利 市 场 营 销 到 ８ ０年 代 合 企 业 的 不 同发 展 阶 段 和 长期 战 略 ， 断的 升 级 和 优 化 。 同 时要 向员 不 的服 务业 市 场 营销 ， 是 围 绕产 品 中心 展 开 。直 到 ９ 都 ０年 代 ， 始将 研 开 工 传 递 出企 业 的 人 才 理念 ． 导 员 工成 长 、 才 ， 工 成 长 的过 程 也 是 引 成 员 究 的 重 心思 想 转移 到 消 费 者 ， 同时 也 将 与顾 客 保 持 双 向 沟 通 的 过 程提 为 企 业 创造 业 绩 的 过 程 。 判 体 系 要 以公 正 、 平 、 开 为 原 则来 开 展 评 公 公 上 了 策 略层 面 ， 为关 系 营 销 理论 的提 出 打下 了基 础 。 营销 大 师 菲 利普 ・ 科 特 勒 在其 《 理 营销 》 管 的第 六 卷 中对 “ 系营 销 ” 行 了 详 细 的论 述 。 关 进 进入 ２ １世 纪 以来 ， 系营 销 得 到 了越 来 越 多 的关 注 ， 业 愈来 愈 认 识 关 企
关系营销
关系营销所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
1985年，巴巴拉·本德·杰克逊，他提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究，又迈上了一个新的台阶。
一、产生背景关系营销是从“大市场营销”概念衍生、发展而来的。
1984年，科特勒提出了所谓的“大市场营销”概念，目的在于解决国际市场的进入壁垒问题。
在传统的市场营销理论中，企业外部环境是被当作“不可因素”来对待的，其暗含的假设是，当企业在国际市场营销中面临各种贸易壁垒和舆论障碍时，就只得听天由命，无所作为。
因为传统的4P组合策略，在贸易保护主义日益盛行的今天，已不足以打开封闭的市场。
要打开封闭的市场，企业除了需要运用产品、价格、分销及促销四大营销策略外，还必须有效运用政治权力和公共关系这两种营销工具。
这种策略思想称为大市场营销。
虽然关系营销概念直接来自科特勒的“大市场营销”思想，它的产生和发展同时也大量得益于对其他科学理论的借鉴、对传统营销理念的拓展以及信息技术浪潮的驱动。
关系营销是对传统营销理念的有力拓展。
传统的市场营销理论，以单个企业为分析单元，认为企业营销是一个利用内部可控因素来影响外部环境的过程。
对内部可控因素的总结是4P´s 组合，即产品、价格、分销、促销策略，营销活动的核心即在于制定并实施有效的市场营销组合策略。
但是实践证明，传统的营销理念越来越难以直接有效地帮助企业获得经营优势，这是因为任何一个企业都不可能独立地提供营运过程中所有必要的资源，而必须通过银行获得资金、从社会招聘人员、与科研机构进行交易或合作、通过经销商分销产品、与广告公司联合进行促销和媒体沟通；不仅如此，企业还必须被更广义的相关成员所接受，包括同行企业、社区公众、媒体、政府、消费者组织、环境保护团体等等，企业无法以己之力应付所有的环境压力。
关系营销
关系营销的内涵及市场演化关系营销，一般又称为顾问式营销，指企业在保持赢利的基础上，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。
关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心，是企业经营成败的关键。
它从根本上改变了传统营销将交易视作营销活动关键和终结的狭隘认识。
关系营销在交易营销的基础上发展而来，它们是两种截然不同的研究范式:交易营销以产品为中心，采用4P营销组合为手段，着眼于单次交易活动收益的最大化;关系营销以长期关系为导向，采取关系方法，注重新价值的创造和双方关系中的交互作用，以构建企业持久竞争优势。
关系营销与交易营销虽然是两种不同的营销范式，但可以适用于不同的交易类型和环境，它们是可以融合和并存的[6]。
(1)在对待客户上，关系营销与传统交易营销相比，它们的不同之处在于:①交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户。
②交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并藉客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚。
③交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺。
④交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题。
⑤交易营销不注重于客户的长期联系，关系营销的核心就在于发展于客户的长期、稳定关系。
关系营销不仅将注意力集中于发展和维持与客户的关系，而且扩大了营销的视野，它涉及的关系包含了企业与其所有利益相关者间所发生的所有关系。
交易营销和关系营销的区别可归纳为表2.1.、(2)关系营销与交易营销二者的兼容性营销采取关系导向还是交易导向关键在于双方的意愿，而不是.单方面的行为。
更多的情况下，企业营销中往往同时使用关系营销与交易营销导向，而不应说取其一而否定另一种方法。
①关系或交易动机决定于外部环境和内在条件。
论我国零售业营销中关系营销的引入及其应用
论我国零售业营销中关系营销的引入及其应用论我国零售业营销中关系营销的引入及其应用引言：随着我国经济的快速发展和市场竞争的加剧，零售业作为经济的重要组成部分，面临着日益激烈的竞争局面。
为了在竞争中立于不败之地，零售企业需要运用各种营销手段来吸引顾客并建立长期稳定的关系。
关系营销作为一种重要的营销策略，被广泛应用于我国零售业，本文将探讨关系营销在我国零售业中的引入及其应用。
一、关系营销的引入关系营销是指企业通过建立和维护与顾客之间的长期、稳定的互利关系，以达到提高顾客忠诚度、满足顾客需求、增加企业利润等目标的一种营销策略。
随着我国市场经济的发展，传统的产品导向型营销已经不能满足市场需求，因此零售业开始引入关系营销的概念和方法。
在关系营销中，零售企业需要将顾客视为合作伙伴而不仅仅是销售对象。
通过建立互信、互利的合作关系，企业能够更好地了解顾客的需求，并提供更加个性化的产品和服务。
同时，企业还可以通过与顾客的沟通和反馈，不断改进产品和服务，提高顾客满意度。
关系营销强调长期稳定的关系而非短期利益的追求。
传统的营销模式注重短期销售额的增加，而关系营销则更加注重与顾客的长期合作。
通过建立长期的合作关系，企业能够稳定顾客群体，提高顾客忠诚度，从而实现更长久的盈利。
关系营销注重顾客体验和价值的提升。
通过与顾客的互动和交流，企业可以了解顾客的需求和偏好，提供更加个性化的产品和服务。
通过提供高品质的产品和良好的购物体验，企业可以增加顾客的满意度，进而提高顾客忠诚度和口碑传播。
二、关系营销在我国零售业的应用在我国零售业中，关系营销已经得到广泛应用，并取得了显著的成效。
零售企业通过建立会员制度来实施关系营销。
会员制度是一种有效的关系营销工具，通过给予会员优惠、积分、礼品等福利，吸引顾客加入会员并建立长期稳定的关系。
同时，企业还可以通过会员系统收集和分析顾客的消费行为和偏好，为顾客提供个性化的推荐和服务。
零售企业通过社交媒体和电子商务平台来实施关系营销。
关系营销的特点核心是关系吗？关系营销的特点核心和实施关键
关系营销的特点核心是关系吗？关系营销的特点核心和实施关键关系营销是一种以客户为中心、强调共性化服务、重视双向沟通、注意长期稳定关系的营销策略，通过不断地提高客户的忠诚度和满足度来实现企业的长期进展和稳定增长。
本文给大家说说关系营销的特点核心和实施的关键关系营销的特点核心1、注意客户价值关系营销的核心是以客户为中心，注意发掘客户的需求和价值，并依据客户的需求和反馈来调整和改进产品和服务，从而提高客户的满足度和忠诚度。
2、强调共性化服务关系营销强调共性化服务，即依据客户的共性化需求和差异化特征来供应量身定制的服务，使客户感受到自己的重要性和被重视的程度。
3、重视双向沟通关系营销注意与客户之间的双向沟通，包括主动猎取客户反馈和建议，准时处理客户投诉和疑虑，并通过多种渠道与客户保持联系和沟通。
4、长期性和稳定性关系营销的目标是建立长期、稳定和持续的关系，通过不断地维护和加强客户关系来提高客户的忠诚度和满足度，进而实现企业的长期进展和稳定增长。
5、以信任为基础关系营销的胜利需要建立在客户对企业的信任基础上，企业需要以真诚、诚信和透亮的态度对待客户，并通过行动和结果来赢得客户的信任。
关系营销实施的关键是1、精准定位目标客户企业需要依据产品定位和市场需求，确定目标客户群体，并通过市场调研等方式了解他们的需求和购买行为。
2、建立互动平台企业需要通过多种渠道建立互动平台，包括线上社交媒体、客户关系管理系统、线下活动等，与客户建立直接沟通和互动的渠道。
3、供应有价值的内容企业需要通过供应有价值的内容，如优待券、专业学问、行业趋势等，吸引客户进入互动平台，并建立对企业的信任和认可。
4、共性化服务企业需要依据客户需求和购买行为，供应共性化的服务和推举，满意客户的共性化需求，建立更深层次的关系。
5、实现客户满足度和忠诚度企业需要通过客户反馈和评价等方式了解客户满足度，不断优化服务和产品，提高客户满足度和忠诚度。
6、持续关怀和跟进企业需要通过定期的关怀和跟进，包括问候、回访、关注等，与客户建立更加紧密的关系，提高客户忠诚度和复购率。
酒店婚宴客户关系营销策划书
酒店婚宴客户关系营销策划书一、背景分析随着社会经济的快速发展和人们生活水平的提高，婚宴已经成为了许多人生活中重要的一环。
然而，随之而来的竞争也愈发激烈，酒店需要采取有效的营销策略来留住现有的客户并吸引新的客户。
本策划书将重点针对酒店婚宴客户关系进行分析和规划。
二、目标和目的1. 目标：- 提高现有客户的满意度和忠诚度；- 建立酒店婚宴品牌形象，吸引新客户。
2. 目的：- 建立稳定的客户关系，提供更加完善的服务；- 在激烈的市场竞争中突出酒店的优势和独特之处。
三、策略及措施1. 提供个性化定制服务：- 了解客户需求和偏好，根据客户要求提供个性化的婚宴方案；- 与客户保持密切沟通，及时解决客户的问题和需求。
2. 提供高质量的婚宴产品和服务：- 酒店应提供丰富的餐饮选择，包括粤菜、川菜、西餐等，并确保食物的新鲜和味道的美味；- 完善的服务流程，为客户提供专业、礼貌的服务体验。
3. 创新营销策略：- 通过社交媒体平台进行线上推广，开展有吸引力的活动，吸引潜在客户；- 与婚纱摄影机构、婚庆公司等行业合作，共同开展促销活动，实现互惠互利。
4. 建立客户关系管理系统：- 建立客户数据库，定期向客户发送问候和优惠信息，保持良好的沟通；- 利用客户关系管理系统进行客户维护和管理，实现个性化的服务。
5. 培训员工，提升服务水平：- 加强员工培训，提高员工整体素质和专业水平，使其能够提供更好的服务；- 激励员工，建立奖励机制，鼓励员工积极参与客户关系维护工作。
四、预期成效1. 提高客户满意度和忠诚度：- 通过个性化定制服务和高品质产品和服务，提高客户对酒店婚宴的满意度；- 客户感受到良好的服务和关怀，提升客户忠诚度。
2. 建立酒店婚宴品牌形象：- 通过创新营销策略，在市场中塑造出酒店独特的品牌形象；- 吸引更多新客户，扩大酒店的市场占有率。
3. 增加业务量和盈利能力：- 提高客户满意度和忠诚度，客户口碑传播，带来更多的业务量；- 提升品牌形象和市场知名度，增加酒店的盈利能力。
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关系营销如何实施
关系营销理念是二十世纪九十年代在西方企业界兴起的一种新
型营销观念,它一经产生就获得了企业界广泛的响应,并得到了迅猛发
展。营销理念的发展经历了顾客营销、工业营销、非赢利组织的营销、
服务营销的过程。那么关系营销如何实施?
关系营销实施方法：筛选合作伙伴
企业首先从所有的客户中筛选出值得和必须建立关系的合作伙
伴，并进一步确认要建立关系营销的重要客户。选择重要客户的原则
不仅仅是当前的盈利能力，而且包括未来的发展前景。企业可以首先
选择5个或10个最大的客户进行关系营销，如果其他客户的业务有
意外增长也可入选。
关系营销实施方法：指派关系经理
对筛选出的合作伙伴指派关系经理专人负责，这是建立关系营销
的关键。企业要为每个重要客户选派干练的关系经理，每个关系经理
一般只管理一家或少数几家客户，并派一名总经理管理关系经理。关
系经理对客户负责，是有关客户所有信息的汇集点，是公司为客户服
务的动员者，对服务客户的销售人员应当进行关系营销的训练。总经
理负责制定关系经理的工作职责、评价标准、资源支持，以提高关系
经理的工作质量和工作效率。
关系营销实施方法：制订工作计划
2
为了能够经常地与关系对象进行联络和沟通，企业必须分别制订
长期的和年度的工作计划。计划中要确定关系经理职责，明确他们的
报告关系、目标、责任和评价标准。每个关系经理也必须制订长期和
年度的客户关系管理计划，年度计划要确定目标、策略、具体行动方
案和所需要的资源。
关系营销实施方法：了解关系变化
企业要通过建立专门的部门，用以跟踪顾客、分销商、供应商及
营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化。同时，企
业通过客户关系的信息反馈和追踪，测定他们的长期需求，密切关注
合作伙伴的变化，了解他们的兴趣。企业在此基础上，一方面要调整
和改善关系营销策略，进一步巩固相互依赖的伙伴关系;另一方面要
及时采取措施，消除关系中的不稳定因素和有利于关系各方利益共同
增长的因素。此外，通过有效的信息反馈，企业会改进产品和服务，
更好地满足市场的需要。
关系营销措施
关系营销的组织设计
为了对内协调部门之间、员工之间的关系，对外向公众发布消息、
处理意见等，通过有效的关系营销活动，使得企业目标能顺利实现，
企业必须根据正规性原则、适应性原则、针对性原则、整体性原则、
协调性原则和效益性原则建立企业关系管理机构。该机构除协调内外
部关系外，还会担负着收集信息资料、参与企业的决策预谋的责任。
关系营销的资源配置
3
人力资源配置主要是通过部门间的人员转化，内部提升和跨业务
单元的论坛和会议等进行。信息资源共享方式主要是：利用电脑网络、
制定政策或提供帮助削减信息超载、建立“知识库”或“回复网络”
以及组建“虚拟小组”。
关系营销的效率提升
关系各方环境的差异会影响关系的建立以及双方的交流。跨文化
间的人们在交流时，必须克服文化所带来的障碍。对于具有不同企业
文化的企业来说，文化的整合，对于双方能否真正协调运作有重要的
影响。 关系营销是在传统营销的基础上，融合多个社会学科的思想
而发展起来的。吸收了系统论、协同学、传播学等思想。关系营销学
认为，对于一个现代企业来说，除了要处理好企业内部关系，还要有
可能与其他企业结成联盟，企业营销过程的核心是建立并发展与消费
者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其其他公众的良好关系。
无论在哪一个市场上，关系具有很重要作用，甚至成为企业市场营销
活动成败的关键。所以，关系营销日益受到企业的关注和重视。