督导巡店 流程规范

巡店中工作开展及注意事项
• 一、进店前观察 • 1、商场：属性（商圈、社区店）及周边设施交通情况。 门店落位及主客流动线。品牌门店铺位调整及商场活动等。 • 2、客流：客流量、消费者购买力，消费偏好，饰品佩戴 习惯等（促销方案，品类调整等依据）。 • 3、竞争品牌：宣传推广活动、新产品款式、价格带、店 铺管理和服务水平（阿吉豆、LNO、YIBOYO 、伶俐、哎 呀呀）。 • 4、店外观察：在促销员不察觉的情况下观察员工工作状 态，此时员工的表现最能反映其实际工作情况。（迎宾语、 忙时接待顾客服务态度，闲时是否关注卫生陈列等）以及 橱窗效果及门店整体外观，商品陈列吸引客流视觉点。
督导巡店流程规范
营运部
目录
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一、巡店前准备工作 二、巡店中工作开展及注意事项 三、巡店后工作指导跟踪事项 四、总结
巡店前准备工作
一、确定巡店目标及计划 1、根据月度工作目标结合日常工作计划，确定本次巡店的 目标 。 2、制定工作目标与计划的要素如下： •根据公司发展战略、全国及所属大区营运部会议及总部商 品等相关部门给门店下达的相关运营行为及活动指令侧重 点事宜。 •负责门店经营现状，单店业绩突出（经验复制）及波动性 （竞品及商场新动态）门店。 •所属大区会议直接上级下达的当月督导重点。 •市场及竞争对手发展趋势等 。 3，根据目标门店的地理位置，制定科学、合理的巡店路线、 时间及巡店目标与计划。
• 3、卫生管理：门头（logo灯、灯箱、玻璃 明亮，灭火器）、店内（收银台面整齐分 类有序、妆镜、柜子分类、垃圾桶、地 面）、道具（货架、货柜，海报架、橱 窗）、仓库物品。 • 检查方法：进店逐一检查（需在店里多逛 几遍）或与商品管理模块统一抽检。 • 跟踪方式：可要求门店员工利用拍照方式 定期发送抽检。
巡店前准备工作
• 二、了解门店经营现状：查阅商品结构、销售数据动态、 销售同比与环比情况对比及截止到目前业绩达成情况等发 现门店新问题与销售机会。 • 三、人员沟通准备：针对门店新员工、即将离职员工、重 点培养员工及表现异常员工沟通准备，确定面谈辅导（产 品知识、销售技巧）目的，达成预想效果。 • 四、回顾上次检查该店时存在的主要问题、处理情况、整 改建议以及本次需要解决和关注什么问题。 • 五、准备好各种资料工具：相应数据报表及巡店所需表格 （督导巡查记录表等）备齐。 • 六、注意做好对门店的行程保密工作 。
巡店中工作开展及注意事项
• 二、进店后观察 • 1、形象管理：妆容，发型，饰品佩戴、着 装统一、肢体（不雅姿势）微笑服务等。 检查方法：人流较少时找出一名伙伴进行 现场仪容仪表讲解并检查全店员工（细致 但较严谨）聊天及其他过程抽查（自然放 松，不全面）。 • 跟踪方式：可要求门店员工上班前拍照方 式定期发送抽检
巡店后工作指导跟踪事项
• 1、管理评估：将本次巡店问题进行汇总，将重点 （紧急且重要）进行梳理告知店长。 • 2、与店长沟通（80\20原则：80%倾听、辅导： 20%表达、监督）针对突出问题让店长提出解决 方案，进行指导补充改善意见及相应工作方法(具 体、可达成，可衡量，有时间限制）协助门店制 度流程建立，团队建设。 • 3、综合评定：针对此次巡店感受，门店优势、劣 势（尽量以三明治汉堡法：认同赞赏关爱-建议批 评-鼓励希望信任支持），关于接下来工作目标与 希望达成共识。
总结பைடு நூலகம்
1、公司战略发展需要（门店数量迅速扩张，督导负 责门店3、4家店到更多门店递增，工作角色方式 转换，驻店-巡店）。 2、统一督导岗位工作规范管理，梳理清晰工作岗位 流程及职责重心，提高品牌形象及标准化管理。 3、协助店长建立门店规范制度，门店统一精细化管 理及优化人员绩效考核制度。
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巡店中工作开展及注意事项
• 4、组织管理：企业文化、团队与个人关系(部门 了解、门店分布，新老帮带、区域到人、带训执 行跟踪）、个人权利与义务（薪酬与福利、职业 发展、考勤规范、排班分配、行为规范）、管理 目标（规章制度、本月活动、企业目标、月和当 日业绩指标及达成）。 • 检查方法：面谈聊天过程抽检。 • 跟踪方式：平时电话沟通，适当询问（慰问跟踪 学习情况）、增强企业归属感。
巡店中工作开展及注意事项
• 4、基础管理：人员（精神状态，礼貌用语、 收银服务、销售技巧（附加销售，FAB)、 服务态度、电话服务）、设施（电脑操作、 钥匙保管、音乐播放、数据上传、监控）、 文件（工作交接单、备品订货量、文件存 放、报销规范零用金管理、维修管理、佩 戴登记等)日例会、进销存、帐包管理。 • 检查方式：在巡检过程中，对员工进行细 致抽检。
巡店中工作开展及注意事项
• 2、商品管理：商品陈列标准、完好（褪色、 掉钻、价签）、库存整理、商品知识(材质、 维修技能流程、佩戴方法）、道具摆放、 盘点数据差异、新品畅销品出样。 • 检查方法：自己合理安排时间、区域逐一 抽检。 • 跟踪方式：可要求门店员工利用拍照方式 定期发送抽检。
巡店中工作开展及注意事项