上海某房地产公司物业管理案例分析精选(doc 16页)
物业管理案例分析
物业管理案例分析随着城市化进程的加快和居民需求的不断增长，物业管理成为了一个热门话题。
物业管理包括物业的维护、保养、监管以及各类问题的解决等。
它对于社区的安全、卫生和居住环境都至关重要。
本文将介绍物业管理案例，并对其进行分析。
案例1：小区保安问题某小区的居民反映，小区内外不时发生盗窃、抢劫等事件，感到十分不安。
经过调查，发现主要是小区保安人员工作不到位。
物业公司在此情况下采取了一系列措施，包括增加人员数量、加强巡逻检查、加强培训等。
在短短数月的时间里，小区内外的安全情况大幅度改善，居民反馈积极。
分析：物业公司及时响应居民需求，采取果断措施，并适时调整，使得小区内外的安全得到大幅度改善。
这体现了物业公司敏锐的嗅觉和快速的反应能力。
但是也需要注意，物业公司不能单纯地通过增加人力、提高培训，而忽略了保安管理制度和服务质量的提升。
案例2：小区环境卫生问题另有一小区，居民不满小区内卫生环境不佳、垃圾杂物乱扔。
物业公司虽然雇佣保洁人员清理，但效果不佳。
后来，物业公司开展了一个“垃圾分类、废品回收”的活动。
在居民的支持下，物业公司雇佣了就业困难人员，通过垃圾分类与回收，改善了小区的环境卫生问题。
分析：物业公司在解决小区卫生问题上，不仅仅是雇佣保洁人员，还需要与居民积极合作，鼓励居民参与小区卫生维护，加强卫生宣传教育，并引导居民参与垃圾分类、废品回收等活动。
这个案例充分体现了物业公司要善于与居民互动、协作，做好环保教育宣传工作。
案例3：业委会管理问题某小区业委会成立后，发生了许多管理问题，给居民带来了不便。
比如，业委会未能按时缴纳物业管理费用、管理不亲民、物业招投标方案不透明等。
这些问题长期存在，引起了居民不满。
直到有居民发起联名抗议活动，相关部门介入调查，事情才得到圆满解决。
分析：物业公司要做好与业委会的沟通和合作，确保业委会的工作透明公正，提高业委会的管理水平。
此外，物业公司也要做好对业委会的监管与指导，对于违规行为及时发现并采取行动解决。
物业管理案例分析
物业管理案例分析一、案例背景某小区为了提高居民的生活质量和居住环境，决定引入物业管理公司进行综合管理。
该小区共有10栋住宅楼，共计1000户居民。
物业管理公司负责小区的日常维护、保洁、安全管理、绿化养护等工作。
本文将对该物业管理案例进行详细分析。
二、问题分析1. 维护保养问题：小区内部设施的维护保养是否得到及时处理，是否存在设施老化、损坏等问题？2. 绿化养护问题：小区内的绿化是否得到良好的管理，是否存在绿化带缺乏养护、花草枯萎等问题？3. 安全管理问题：小区的安全管理是否到位，是否存在安全隐患、门禁系统故障等问题？4. 居民满意度问题：居民对物业管理公司的满意度如何，是否存在居民投诉、不满意等情况？三、解决方案1. 维护保养问题解决方案：a. 建立设施维护保养计划，定期检查设施的使用情况，及时进行维修和更换。
b. 加强设施保养人员的培训，提高其维护保养技能。
c. 建立设施维修投诉渠道，居民可以随时反映设施问题，物业公司及时处理。
d. 定期召开业主大会，向居民通报设施维护保养情况，接受居民的意见和建议。
2. 绿化养护问题解决方案：a. 配置专业的园林养护人员，定期对绿化带进行修剪、浇水、施肥等养护工作。
b. 建立绿化带巡查制度，及时发现问题并进行处理。
c. 增加绿化带的种植密度，提高绿化带的美观度。
d. 鼓励居民参预绿化养护工作，增强居民对小区环境的责任感。
3. 安全管理问题解决方案：a. 安装高效的门禁系统，确保小区的安全性。
b. 加强小区巡逻和保安力量，及时发现和处理安全隐患。
c. 定期组织安全演练，提高居民的安全意识和应急处理能力。
d. 加强小区的消防设施建设，确保火灾安全。
4. 居民满意度问题解决方案：a. 建立居民满意度调查制度，定期对居民进行满意度调查。
b. 加强物业管理公司的培训，提高服务意识和服务质量。
c. 及时处理居民的投诉和意见，解决居民的问题。
d. 定期组织居民活动，增强居民之间的交流和凝结力。
物业管理案例分析
物业管理案例分析一、案例背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作，包括维修、保洁、绿化、安全等方面的管理。
本文将通过分析一个物业管理案例，探讨物业管理的重要性、挑战和解决方案。
二、案例描述该案例发生在一座大型住宅小区，小区由多栋楼宇组成，拥有数百户居民。
在过去的一段时间里，小区的物业管理浮现了一系列问题，如维修不及时、保洁不到位、绿化荒废、安全隐患等。
这些问题导致了居民的不满和投诉，严重影响了小区的居住环境和居民的生活质量。
三、问题分析1. 维修不及时：小区内的公共设施和设备时常浮现故障，但物业公司未能及时修复，导致居民的生活受到影响。
2. 保洁不到位：小区内的公共区域、楼道和电梯等地方时常浮现垃圾和脏乱现象，给居民带来了不便和卫生隐患。
3. 绿化荒废：小区内的绿化带长期未得到维护，植物凋谢、杂草丛生，严重影响了小区的景观和环境。
4. 安全隐患：小区内的安全设施存在缺陷，如防火设施不完善、监控系统失效等，给居民的生活安全带来了潜在威胁。
四、解决方案1. 提升维修服务：物业公司应建立健全的维修管理制度，设立专门的维修人员和热线电话，确保居民的报修能够及时得到响应和解决。
2. 加强保洁工作：物业公司应增加保洁人员的数量，加大对公共区域的清洁力度，定期开展大规模的保洁活动，确保小区的环境整洁。
3. 加强绿化管理：物业公司应礼聘专业的园林公司进行绿化管理，定期修剪植物、清除杂草，并增加绿化带的种植密度，提升小区的绿化水平。
4. 完善安全设施：物业公司应对小区内的安全设施进行全面检查和维护，确保消防设备的正常运行，修复监控系统的故障，加强小区的安全管理。
五、效果评估经过一段时间的改进和实施，物业管理的问题得到了有效解决。
维修服务得到了改善，居民的报修问题得到了及时解决，维修响应时间明显缩短。
保洁工作得到了加强，小区的卫生状况明显改善，居民的投诉减少。
绿化管理得到了提升，小区的景观更加美观，居民的居住环境得到了改善。
案例分析(物业管理)
案例分析(物业管理)案例分析(物业管理)引言概述：物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一项工作。
在现代社会中，物业管理已经成为一个不可或缺的行业。
本文将通过案例分析的方式，探讨物业管理中的一些关键问题，并提供相应的解决方案。
一、物业管理的重要性1.1 提高房地产价值物业管理的良好实施可以提高房地产项目的价值。
通过定期维护和保养，保持房屋外观的整洁和良好的状态，使得房地产项目更具吸引力，从而提升其市场价值。
1.2 提供良好的居住环境物业管理不仅仅关注房地产项目本身，还关注居住环境的质量。
通过定期检查和维修公共设施，如电梯、供水系统等，确保居民能够享受到安全、舒适的居住环境。
1.3 解决业主之间的纠纷物业管理公司可以作为中介机构，协调解决业主之间的纠纷。
他们可以提供专业的意见和建议，并通过制定公平的规章制度来调解和解决纠纷，维护良好的社区秩序。
二、物业管理中的挑战2.1 维护成本控制物业管理中的一个挑战是如何在保持服务质量的同时控制维护成本。
物业管理公司需要制定合理的预算，合理分配资源，并与供应商进行有效的谈判，以获得最佳的维护成本。
2.2 人员管理和培训物业管理公司需要拥有一支专业、高效的团队来管理和维护房地产项目。
因此，人员管理和培训是一个重要的挑战。
物业管理公司应该注重员工的培训和发展，以提高其专业素质和服务水平。
2.3 社区安全管理社区安全是物业管理中的另一个重要问题。
物业管理公司需要制定有效的安全措施，如安装监控设备、加强巡逻等，以确保社区的安全和居民的安宁。
三、物业管理的解决方案3.1 引入先进的技术物业管理公司可以引入先进的技术，如物联网、智能家居等，来提高管理效率和服务质量。
通过使用智能设备和系统，可以实现远程监控、自动化维护等功能，提升物业管理的水平。
3.2 加强与业主的沟通物业管理公司应与业主保持良好的沟通，了解他们的需求和意见。
通过定期召开业主大会、设立意见反馈渠道等方式，可以及时解决业主的问题，增强业主对物业管理的信任和满意度。
举案说法
举案说法物业案例精选一案情：三个六岁的男孩小明、小强和小超一起在所居住的楼道里玩，发现楼顶层的门没有锁，于是便跑到楼顶上嬉戏。
后来三人发生争执，小明、小超即用身边的水泥片打小强，小强向楼顶围墙的一侧后退，小明、小超追打，结果一块水泥片飞过围墙下落，正好打在在院子里玩耍的小女孩小玲头部，致其当场昏迷。
物业公司保安员发现后立即送医院，经抢救脱险。
小玲住院30天，花费医疗费等18000元。
事后，小玲的家长向物业公司及小明、小超的家长提出赔偿请求。
物业公司认为伤害是由小明、小超直接引起，事发后物业公司又积极送医院，已尽了管理职责，不应再承担赔偿责任。
而小明家长推脱说打中小玲的水泥片不是自己孩子投掷的，不想赔偿。
小超家长认为小玲受伤是多种因素导致,4方均应担责．分析：1根据我国物业管理条例第五十六条物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。
责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业服务企业维修养护，费用由责任人承担。
第三十六条物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。
物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
后人发生争执，小明、小超即用身边的水泥片打小强，证明该顶楼有水泥片，物业管理公司日常在巡查的过程中，发现水泥片在楼顶，是存在小孩嬉戏打闹的隐患的，物业公司未能及时清理导致第三者人身受到损失，应该承担责任，其责任的大小，应取决于《物业管理协议》。
其次，监护人应当承担赔偿责任。
法律条例参考：从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。
因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。
安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。
物业管理案例分析
物业管理案例分析一、案例背景某小区位于城市中心，由多栋住宅楼和商业综合体组成，总面积约为10万平方米。
小区居民数量众多，商业综合体内有各类商铺，包括超市、餐饮店、娱乐场所等。
物业公司负责管理小区内的公共设施、维修保养、安全管理等工作。
二、问题分析1. 设施维护不及时：小区内的公共设施，如电梯、楼道灯、水电设备等，存在维修保养不及时的情况，导致居民生活不便。
2. 安全管理不到位：小区内的安全管理存在漏洞，如未及时处理小偷入侵、未加强巡逻等，居民的安全感降低。
3. 环境卫生差：小区内的垃圾分类、清扫等环境卫生工作不到位，导致小区环境脏乱差。
三、解决方案1. 加强设施维护：物业公司应建立健全设施维护制度，制定维修保养计划，定期检查设施运行情况，并及时处理故障。
同时，可以引入智能化设备，如智能电梯监控系统，实时监测设备运行状况，提前预警并解决问题。
2. 加强安全管理：物业公司应加强安全巡逻，增加保安人员数量，定期组织演练，提高应急处置能力。
同时，可以安装安全监控设备，如摄像头、门禁系统等，加强对小区内的安全防范。
3. 提升环境卫生：物业公司应加强对环境卫生的管理，定期进行垃圾分类宣传教育，设置垃圾分类投放点，并加大清扫力度，保持小区环境整洁。
可以考虑引入环卫工具和设备，提高清扫效率。
四、效果评估1. 设施维护：通过建立健全的维修保养制度和引入智能化设备，设施维护及时性得到提升，减少了故障发生的次数，居民生活质量得到改善。
2. 安全管理：加强安全巡逻和安装安全监控设备后，小区内的安全情况得到有效控制，小偷入侵等问题明显减少，居民的安全感提高。
3. 环境卫生：加强对环境卫生的管理和清扫力度，小区环境整洁度明显提升，居民的生活环境得到改善。
五、总结通过对物业管理案例的分析，我们可以看到，设施维护、安全管理和环境卫生是物业管理中重要的方面。
通过加强设施维护、安全管理和环境卫生，物业公司能够提升居民的生活质量，增强小区的安全感，改善小区的环境。
物业管理经典案例及其分析
1. 小区电梯内突然安装了电梯广告，本来狭小的空间更加局促，同时对劳累一天回家的人们形成视觉强迫。
据说是业主委员会同意并已与广告公司签订合同，但其事先并未征求业主意见，物管公司也不太清楚具体情况。
请问这样违反相关规定吗？持反对意见的业主应该怎么做？业主委员会只是业主大会的执行机构，对于小区的事情没有权利自己做主。
针对这样的情况，持反对意见的业主可以要求召开业主大会，共同来商议解决此事！2. 某开发公司通过招标竞拍在洪山某地段获得开发用地120亩，该项目规划分两期开发，其中一期用地40亩，二期用地80亩，2007年6月完成一期开发。
随着业主入住，2008年8月经选举成立了小区业主委员会，选聘物业管理企业，物业费住宅每平米0.8元。
2009年9月，二期开发项目竣工，业主陆续入住，2010年2月，正当业主酝酿成立业主委员会，选聘物业公司时，经开发商、街道办事处协商，决定将一、二期开发的两个住宅小区划分为一个物业管理区域，其理由是两个小区规模不大，由同一个开发商开发，共用一个泵房。
为便于管理，开发商将二期开发的住宅小区大门砌墙封闭，拆除两个小区间的围墙，二期开发的住宅小区业主改为从一期大门进出，一期住宅小区的物业管理费与二期住宅小区的物业管理执行同一收费标准，调整为住宅每平米0.7元。
一期部分业主对二期住宅小区业主从本住宅小区大门进出的行为表示不满，认为两个住宅小区划分为一个物业区域不够合理，于是到房管部门投诉。
这是一起有关物业管理区域划分的纠纷。
一是以建设项目《国有土地使用证》宗地图用地范围线为准，一个项目视为一个物业管理区域，但规模过大划分为一个物业管理区域不便于管理的，或者已分割成多个自然街坊或者封闭小区的，可以分别划分为独立的物业管理区域；二是分期建设项目或者两个以上单位开发建设的项目，其配套设施设备共用的，划分为一个物业管理区域；三是已建成共用设施设备比较齐全、相对集中的项目，划分为一个物业管理区域。
物业管理案例分析
物业管理案例分析1. 引言物业管理是现代城市发展中的重要环节，对于社区居民和企业来说，物业管理的质量直接关系到居住和工作环境的舒适程度。
因此，物业管理的效果对于社区的发展和居民的满意度具有重要意义。
本文将以某小区物业管理为例，通过对该小区的物业管理情况进行分析，探讨物业管理中存在的问题，并提出相应的改进方案，以期提高物业管理的质量和效率。
2. 案例背景该小区是一个中等规模的住宅小区，拥有多栋楼宇和相应的基础设施，包括公共绿地、停车场、游泳池等。
物业管理公司负责小区内的维护和管理工作，包括保洁、安全管理、设备维修等。
然而，居民对物业管理的满意度较低，存在一些明显的问题。
3. 问题分析3.1 服务质量不高物业公司的服务质量较低，居民投诉较多。
例如，保洁人员的工作质量不稳定，有时候表现出较好的服务态度和工作效率，但有时又会出现疏忽和不负责任的情况。
这给居民的生活带来了不便。
3.2 安全管理不到位小区的安全管理存在一定的问题。
例如，停车场安保人员的巡逻不够频密，容易出现安全隐患。
此外，小区的门禁系统存在故障，无法有效控制非居民的进出。
3.3 设备维修不及时小区内的一些设备常常出现故障，但维修不及时。
例如，游泳池的水泵故障，导致居民无法正常使用。
此外，小区内的照明设施也经常出现故障，增加了安全隐患。
4. 解决方案4.1 提高员工素质物业管理公司应通过培训和奖励机制提高员工的工作素质。
例如，定期组织保洁人员的培训，提高其服务意识和工作效率。
同时，建立绩效考核体系，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行督促和培训。
4.2 加强安全管理通过增加安保人员的数量和加强巡逻频次，提高小区的安全管理水平。
此外，修复门禁系统的故障，保证进出小区的人员的合法性，加强小区的安全防范措施。
4.3 完善维修管理设立专门的设备维修组，负责小区内设备的维修和保养工作。
设置电话或网络报修平台，方便居民报修设备故障，并及时响应和处理。
物业管理 案例分析
案例3 案例司签订了一份《 虹桥开发区某广场业委会与物业公司签订了一份《物业 管理服务合同》 管理服务合同》。合同约定业委会将广场全权委托物业 公司进行管理，物业公司可按市场有关规定提取12 12％ 公司进行管理，物业公司可按市场有关规定提取12％的 管理酬金。2004年 管理酬金。2004年8月，合同期满在提取酬金之后物业 管理费仍有多余， 管理费仍有多余，物业公司拒绝将多余的物业管理费归 还业委会。你怎么看待这一事件？ 还业委会。你怎么看待这一事件？
案例13 案例13 物业共用部位的使用
2003年 2003年5月,江某买了一辆新车,由于小区车位少,在了解 江某买了一辆新车,由于小区车位少, 楼下有一片空地, 楼下有一片空地,在得知物业管理企业没有搞绿化或其 它设施计划的情况下,江某将该场地建了一个停车棚, 它设施计划的情况下,江某将该场地建了一个停车棚,招 到物业管理企业的制止.江某以小区内场地为业主共有, 到物业管理企业的制止.江某以小区内场地为业主共有, 业主有使用权为由将物业管理企业告上法庭, 业主有使用权为由将物业管理企业告上法庭,请问江某 是否能胜诉? 是否能胜诉?
《物业管理》 物业管理》
授课人：周晓熙
E-MAIL:zhouxiaoxi2005@
案例1 案例1 物业服务费收取标准案例分析
某物业管理公司接管一住宅小区， 某物业管理公司接管一住宅小区，根据商品房预售合同 附件约定，物业管理公司每月应收取1 附件约定，物业管理公司每月应收取1.5元/平方米的 物业公共服务费， 物业公共服务费，当业主入住后发现当地物价部门规 定的物业公共服务费收费标准，本类物业最高为1 定的物业公共服务费收费标准，本类物业最高为1元 平方米，于是拒付物业公共服务费并投诉到物价部门， /平方米，于是拒付物业公共服务费并投诉到物价部门， 你认为应该如何处理
物业管理案例分析ppt课件
去年年底，疏通。 维修人员及时赶到现场。由于 下水管堵塞严重，在6楼疏通不开，又转到5楼，从下水管 检查孔反向往上清疏。经过3个多小时的努力，管道彻底 疏通了。疏通中从下水管里掏出不少沙子、白灰和油漆块， 证明堵塞是该住户装修造成的。
一人吃官司，众人缴费忙。该小区另外6户欠费的业 主、住户，都迅速缴纳了所欠费用，小区的物业管理费、 房租收缴率达到了100％
22
案件回顾
原告（物业公司）———接受开发商委托 管理宝山某小区，并代收房租。被告入住后， 已有两年未付房租。其间多次上门催讨，每年 还寄挂号信（有邮寄挂号信的收据两张为证） 催要，结果被告仍不缴纳所欠房租。
9
点评：执行规章制度必须一丝不苟，但一丝 不苟并不等于死咬住条条框框不放。正确的做 法应当是把握住规章制度的基本精神，把原则 性与灵活性结合起来 。
10
设施设备损坏方面
案例五、空调室外机毁坏 物业公司有无责任
王女士：我在某小区买的房子，装修后一直 没去住，空调也没开。前两天小区物业通知我说， 我家空调室外机着火烧毁了。我认为这是物业公 司保安人员失职造成的，要求他们赔偿，可他们 说责任不在他们。请问他们到底有没有责任？ 律师分析：要分清责任，首先要弄清楚空调外机 着火的真正原因。分两种情况：
物业管理案例分析
1
房屋结构改造维修方面
案例一、设计本“一卫” 业主改“两卫”
案情：楼上业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动 抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业 主王某储藏室内的储柜及物品受损。物业管理部门两次向顾 某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。
问题：顾某能否在自己的房屋内添装卫生设备？ 判决：顾某在法院判决生效之日起十日内拆除电动抽水 马桶、洗脸盆，按房屋的原始结构图，将废水立管的下水管 恢复原状。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
上海某房地产公司物业管理案例分析精选(doc 16页) 上海陆家嘴物业管理有限公司案例精选 一、精打细算 案例概述： 某小区的建筑面积近60000平方米，拥有住房400多套，分布在4幢大楼内，其中一幢为连体房，两个门牌号各有一部电梯，为11层12站，其余三幢分别为22层23站二部，28层29站四部，共8台电梯。某电梯公司在免保期结束后，提出若由他们继续提供维修保养，每年维保费为29万元人民币，折合管理费开支0.413元/ M2?月，且维修人员接到报修后2小时到现场。可该小区业户委员会对类似设备免保期结束后新增加的管理费开支均不同意适当调高收费标准，要求物业管理费必须控制在原标准1.2元/M2?月内，且电梯出现故障必须在30分钟内到达现场排除故障。如此情况该怎么办呢？
首先，管理处认为物业管理公司应尽量理解业户既要好的服务却又不愿承担或少承担义务的习惯思维，努力为业户 精打细算，降低维修保养费用。管理处了解到该电梯公司保养电梯，在上海甚至中国属于垄断企业，出的价格偏高。但这不是绝对的，应积极寻找其它有规模的、有质量的电梯保养公司参与竞争。接着，先对电梯公司进行协商，讲清管理费的组成结构、业户和业委会的要求，及电梯保养公司同样面临市场竞争的事实，希望该电梯公司能将费用降到0.25/ M2?月，即总价下降10万左右，并按服务质量要求增派现场维保人员，确保电梯出故障在要求时间内到达。由于这家电梯公司缺乏市场竞争意识，放不下架子，一味追求其企业自身利益无意降价，物业管理公司在多次协商及谈判不成的情况下，果断将其逐出，同时积极寻找合作伙伴。经过努力挑选，终于同另一家电梯公司签订了维保合同，该公司的价格下降超过10万元，服务承诺优于管理处提出的条件，并派出2名电梯维保人员实行24小时蹲点服务。最终取得了广大业户得支持，承担了相应得管理费。
案例分析： 本案例的发生是由于电梯维修保养费的多少引起的。物 业管理公司通过多方努力，寻找到了价格适中，服务到位的电梯公司。电梯是高层建筑的主要上下运输工具，它的维修保养有其特殊的要求，不能有丝毫的马虎和懈怠，否则发生事故，就会造成人员伤亡。
从本案例的处理来看：第一，按照物业管理公司的服务理念要不断满足业户的要求，作为物业管理公司就要站在业户的立场看问题，为业户当好家理好财，想方设法降低费用。第二，市场是残酷的，对垄断企业来说同样如此，今天是垄断的企业、行业，如果不顺应市场，那么明天就会被市场所淘汰。第三，通过努力，新的电梯公司不但价格下降了，其服务承诺反而上去了，经过近一年的运行，事实证明其完全兑现了服务承诺。第四，证明了物业管理公司要适应业户的需求，具有市场竞争力，则必须对维修保养费用严格控制。
从电梯的维修保养可以推广到其他各项维保服务，物业管理公司也可以通过招投标的方式，来确定有效率、具有质量和价格适中的服务公司，这样既降低了成本费用，又获得了满意的服务效果。 二、业户利益重于一切 案例概述： 地处浦东一高档的具有欧美风情的外销别墅，里面大多住着跨国公司的老板与主管，每月管理费高达1.5美元/平方米。支付这么高的管理费就应该享受到高层次、优质的管理与服务，其中免费帮助照看小孩也是服务项目之一。这项服务很受业户欢迎，经常有业户打电话来预约。
一天中午，管理处的顾小姐因要去参加她外公的追悼会早早地吃过中饭，把下午的工作交待一番后她准备离去。突然接到别墅内A座12号瑞士太太的电话，说因下午要去参加一个聚会，想请顾小姐去家里帮忙照看一下孩子。她家共有3个孩子，最小的仅几个月。这让顾小姐感到为难：一边是自己亲爱的外公见最后一面的时候，一边是关系到公司声誉的问题。顾小姐顾不上太多的思考，一口答应了瑞士太太的请求，不声不响地到她家照看小孩去了。一直到她完成任 务回来后，人们才发现她没有去参加追悼会。 次日，有人问起顾小姐：当时，你完全可以回绝她，跟她说对不起，今天我已有安排了。因为如果她知道你要去参加外公的葬礼，她一定会通情达理接受的。顾小姐说：当时也没有想太多，只是想业户有需求，我们就应满足。因为我们的服务理念是“100%为业户第一”。我个人的事是小事，但维护公司信誉是大事。
多么朴素的语言，听起来却让人感动。可见，我们的员工具有多么高尚的服务意识：当公司利益和个人利益发生冲突时，哪怕个人利益再重要，也以公司利益为重。
当然，对员工的这种牺牲精神，物业管理公司领导也不会忽略。他们专门派人专程到顾小姐家慰问，一方面体现了公司领导对员工的关心，对顾小姐没能出席追悼会向他们的家属表示了歉意；另一方面也弘扬了这种牺牲自我让客户满意的精神。 事后，物业管理公司总经理把此事作为典型案例，要求各管 理处以此作为样板，展开讨论：当公司利益和个人利益发生冲突时，你该怎么办？ 案例分析：
本案例的发生是由于物业管理公司推出免费为业户照看小孩的服务，公司员工为了满足业户的要求，而放弃了自己亲属的追悼会。该物业管理公司员工的所作所为充分体现了业户利益高于一切和100%业户第一的高尚管理理念。
从案例中可以看出，社会在不断发展，人们的消费水平不断提高，在物质条件提高后，对服务就有了新的需求，要真正做到不断超越业户日益增长的需求，还需物业管理从业人员的共同努力。在一些高档住宅（别墅）小区推出花样繁多的服务，服务的质量应该是放在第一位的，因为没有好的服务是很难吸引业户来此购房居住的。现在对于广大消费者来说，购房的选择范围也越来越大，除了房型、地段、朝向、周边交通条件等，他们越来越看重物业管理，物业管理的好坏将直接影响到这个楼盘的销售情况和房地产开发商今后在这块土地上的开发前景。 对于走向市场的物业管理公司来说，服务的好坏、是否到位对企业的发展起着一定的推动或制约作用，公司员工的个人利益与公司的整体利益是紧密地联系在一起的，同样比两者更重要的是业户的利益，物业管理公司如何以它正确的服务理念来对待业户，也将是企业赖以生存和发展的源动力。
在一个提倡品牌和服务的行业里，服务理念的产生就需要企业领导层动足脑筋，它的推广和运用更需要依靠企业每一个员工，只有从上到下，齐心协力，才能让社会认可你所拥有的品牌和你所提倡的服务。 三、老主任服了 案例概述： 地处本市沪东某大桥桥堍旁的某公寓，是沪东地区新建楼盘。这里交通便捷，人气旺盛。在此居住的有大学教授、报社记者、区政府公务员、银行职员、离退休干部、华侨和企事业经营者、管理者，文化层次较高，当然对物业管理的要求也比较高。前任物业管理公司（简称原公司）是该公寓 投资开发商下属原房管所转制而成。由于该公司长期以来纪律松懈，管理混乱，事故接连不断,引起广大业户的强烈不满，业委会多次向其交涉无果，最后只好将其炒了“鱿鱼”，拟聘一家有知名度的品牌物业管理公司（简称新公司）来实施物业管理。 2001年6月下旬，在新物业管理公司竞聘会上，该街道分管房管所的老主任，推荐本区某房产集团下属另一家物业管理公司前来进行竞聘。由于受地方保护主义思想作崇，老主任在竞聘会上对其他公司百般发难，设障，并对业户们讲：你们自己聘新公司将来有的吃苦头了......
最后业户代表大会冲破了阻力,以17票对2票的结果选择新公司。新公司在7月1日进驻后遇到种种刁难和困难。如原公司搬走时，拆去门卫值班室电话、电灯和电线；搬走了属业户的所有垃圾筒；强占物业办公室不搬。不提供报刊发放的业户名单；财务账目和内部资料拒不移交。其目的是造成垃圾没处放，报刊没处送，报修没处接，办公没处办的混乱状态。 针对这些情况，新公司在总经理亲自带动下，立即采取应急措施。第一，连夜购买垃圾筒，并全部安放就位；第二，对报刊的发放，请原保安员回忆，服务小姐逐户核对；第三，没有办公室，新公司管理人员就先在门卫室临时办公；第四，实行24小时立岗制度，每班四名，两名外保，两名内保，立巡相互交换；第五，每人配备对讲机，一有情况可迅速与外联系；第六，在公寓小区出入口处加装电动移门控制车辆；第七，对小区所有的煤、水、电管道用不同颜色进行油漆一新，发现隐患，立即排除；第八，对公用部位安装红外线声控灯，实实在在地为业户节电；第九，严格执行服务规范，要求每个保安人员仪容整洁，穿好制服，戴好领带和白手套，文明值勤，礼貌查询，既有威严感，又有亲切感，接待业户彬彬有礼，处理投诉恰到好处；第十，从严管理，不徇私情；并将岗位职责打印成文，时时对照。新公司接管三个多月，总经理七次亲自带人检查工作，有几次从深夜11：30查到凌晨4点。小区几位离退休老人了解此事后，高兴地说：这就是我们党的优良作风，有这样的老总做表率，这支队伍一定过硬。有一天，有位领导深夜11点打电话到警卫室了解情况，铃响了无人接听，他立即赶到小区检查， 原来电话出了问题，立即进行修复。有位保安立岗时斜靠在箱子上被罚款100元，有位员工上班迟到一刻钟也被罚款50元，从严管理的结果，违纪现象越来越少，业户越来越满意；第十一，坚持各项制度，采取通行证，出入证，来访登记等措施，控制所有出入的人流，物流，车流，并与当地警署建立热线联系；第十二，转变观念，争取做业户的“好保姆，好管家，好朋友”。新公司进驻后，突出“让你更满意”的服务理念。通过收管理费，收有线电视费，送失物招领，访问用户等一系列措施，强记强识业户，还通过延长服务时间多接触业户。对新公司这些做法，业户们看在眼里，喜在心里。深情的说：过去我们找原公司管理人员根本找不到，实在没办法只好上班请假出来找。现在我们上班时，管理员已经来了，我们下班了，管理员还没有下班。我们晚上要睡觉了，管理员办公室还有人在，你们真是我们的好保姆，好管家，好朋友。有你们做朋友，我们放心，我们高兴。
生动的事例，让该区和街道干部也深深感动，区政府几次派人明察暗访，老主任也多次暗暗检查，他每检查一次感动一次。有一次，老主任派人让业户暗地对新公司的满意率